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1、第四章第四章 导游员的语言技能导游员的语言技能 主要阐述了导游语言的功能及其艺术，阐明了导游语言的运用主要阐述了导游语言的功能及其艺术，阐明了导游语言的运用原则，着重介绍了导游语言讲解技巧。原则，着重介绍了导游语言讲解技巧。 内容概要内容概要1案例：令人难忘的导游词 我们到达泰国时已不早了，途中已看不到窗外有什么景致。这时候，就全听泰国当地的导游员在车上与我们胡聊神侃。这位导游四十挂零，姓洪，个子瘦高，眼睛不大，却挺有神，透着一副精明干练的样子。或许是为了和大伙套近乎，在道过一番辛苦之后，他便主动来了一段痛说“革命家史”。他告诉我们，自己与车上的中国游客是同根同宗。打曾祖父那一代，一家人从福建
2、下南洋谋生，历经四代。虽说他自己已经加入泰国籍，并娶了泰国人做老婆，也算为国争了光，但是祖训在耳，没忘了自己是炎黄子孙，华夏后裔。洋装虽然穿在身，可心依然是中国心。还甭说，这一招真灵，立马儿就把我们一伙儿游客与他们的感情距离拉近了。 自报家门之后，他又讲开了泰国的风土人情。然后，他对大伙说，为让亲人们这几天在泰国生活得方便，小教大家几句用得着的泰语，好说好记，一点儿不难。比如：肚子饿了找餐厅，就叫“恨大海”；买东西问价叫“偷来”；太贵了就说“拍马”；夸小伙子长得帅，叫“老妈妈”；要是说姑娘漂亮，则说“水晶晶”。大哥、大姐叫“屁”。说到这儿，他告诉大伙，为了大伙，为了亲热，以后可以叫他洪“屁”，
3、不过千万别跟“红屁股”闹混了，那可是猴子的专利。要么，干脆按照当地的习惯叫他“屁”洪就好了。接着他开玩笑地问道，车上有没有姓方的先生，要是有就叫“方（放）屁”，要是有姓马的，就成了“马屁”。这一段打科打诨，虚实难辩的神侃，逗得大家前仰后合，大伙心中的最后一道心理警戒线全被他这番神侃彻底冲垮了，思想上也完全被这位泰国的导游彻底地缴了械，成了他的俘虏。这可谓：谈笑之间，樯橹灰飞烟灭。21看完这个案例，对泰国这个地陪有什么感觉？看完这个案例，对泰国这个地陪有什么感觉？2想一想，导游语言有什么作用，我们应该怎样提高自己的语言技能？想一想，导游语言有什么作用，我们应该怎样提高自己的语言技能？思考思考3导
4、游语言的运用导游语言的运用原则原则导游语言的艺术导游语言的艺术教学模块教学模块导游语言的功能导游语言的功能导游讲解技巧导游讲解技巧4一、导游语言的功能一、导游语言的功能一、导游语言的功能一、导游语言的功能（一）传播文化（一）传播文化（一）传播文化（一）传播文化（二）沟通思想（二）沟通思想（二）沟通思想（二）沟通思想（三）交流感情（三）交流感情（三）交流感情（三）交流感情 5二、导游语言的艺术二、导游语言的艺术二、导游语言的艺术二、导游语言的艺术（一）导游语言的音、调（一）导游语言的音、调（二）导游语言的节奏（二）导游语言的节奏 1 、讲解节奏、讲解节奏 2、 声调节奏声调节奏6三、导游语言的运
5、用原则三、导游语言的运用原则三、导游语言的运用原则三、导游语言的运用原则（一）导游语言的（一）导游语言的“四原则四原则”（二）导游语言的（二）导游语言的“八要素八要素”7导游语言导游语言导游语言导游语言“四原则四原则四原则四原则”灵活性灵活性原则原则生动性生动性生动性生动性原则原则原则原则正确性正确性原则原则清楚性清楚性原则原则（二）导游语言的四原则（二）导游语言的四原则8 语音、语调、语法、用词造句要正确语音、语调、语法、用词造句要正确1234多用敬语和谦语多用敬语和谦语讲解内容、观点正确讲解内容、观点正确读音准确，吐字清楚，语气得当读音准确，吐字清楚，语气得当91234措辞得当，层次分明措
6、辞得当，层次分明文物古迹的历史背景、艺术价值，自然景观的成因及特征必须交代清楚文物古迹的历史背景、艺术价值，自然景观的成因及特征必须交代清楚语言要通俗易懂语言要通俗易懂简洁明了，确切达意简洁明了，确切达意10妙用各种修辞手法，创造美的意境妙用各种修辞手法，创造美的意境1234情景交融情景交融语言生动流畅语言生动流畅善用幽默诙谐的语言善用幽默诙谐的语言11要看人要看人要看人要看人说话说话说话说话要看事要看事要看事要看事说话说话说话说话要看时要看时要看时要看时说话说话说话说话12（二）（二）导游语言的导游语言的导游语言的导游语言的“ “八要素八要素八要素八要素” ”（1）言之有物言之有物 （2）言
7、之有据）言之有据 （3）言之有理）言之有理 （4）言之有情）言之有情 （5）言之有礼）言之有礼 （6）言之有神）言之有神 （7）言之有趣）言之有趣 （8）言之有喻）言之有喻13四、导游讲解技巧（一）分段讲解法（一）分段讲解法（二）突出重点法（二）突出重点法（三）虚实结合法（三）虚实结合法（四）触景生情法（四）触景生情法（五）问答法（五）问答法（六）制造悬念法（六）制造悬念法（七）类比法（七）类比法（八）画龙点晴法（八）画龙点晴法14 将一处大的景点分成若干部分，按照游览的先后顺序逐一进行讲解的方法。将一处大的景点分成若干部分，按照游览的先后顺序逐一进行讲解的方法。（一）分段讲解法（一）分段讲解
8、法（一）分段讲解法（一）分段讲解法15（二）突出重点法（二）突出重点法（二）突出重点法（二）突出重点法 抓住参观项目中最显著的特点，充分表达出来，以引起人们极大的游览兴趣的讲解方法。抓住参观项目中最显著的特点，充分表达出来，以引起人们极大的游览兴趣的讲解方法。1、突出大景点中具有代表性的景观。、突出大景点中具有代表性的景观。2、突出景点的特征及与众不同之处。、突出景点的特征及与众不同之处。3、突出游客感兴趣的内容。、突出游客感兴趣的内容。4、突出、突出“之最之最”。16（三）虚实结合法（三）虚实结合法（三）虚实结合法（三）虚实结合法 将典故、传说与实景（物）介绍有机结合，以增加景物的神秘色彩，
9、给旅游将典故、传说与实景（物）介绍有机结合，以增加景物的神秘色彩，给旅游者以更多的遐想的方法。者以更多的遐想的方法。17（四）触景生情法（四）触景生情法（四）触景生情法（四）触景生情法 由景及情、借景说情，由此引出话题进行详细介绍，使游客不仅知由景及情、借景说情，由此引出话题进行详细介绍，使游客不仅知其然，还要知其所以然。其然，还要知其所以然。18（五）问答法（五）问答法（五）问答法（五）问答法 主动与游客进行交流，引导游客进入角色，活跃气氛，巧妙地抓住游客的注主动与游客进行交流，引导游客进入角色，活跃气氛，巧妙地抓住游客的注意力。意力。19（六）制造悬念法（六）制造悬念法（六）制造悬念法（六
10、）制造悬念法 在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。道答案的欲望，使其产生悬念的方法。20 为了解释陌生的事物，而使用一些游客熟悉的事物进行比较，即以熟喻生、触类为了解释陌生的事物，而使用一些游客熟悉的事物进行比较，即以熟喻生、触类旁通，从而达到事半功倍的导游效果。旁通，从而达到事半功倍的导游效果。（七）类比法（七）类比法（七）类比法（七）类比法21（八）画龙点晴法（八）画龙点晴法（八）画龙点晴法（八）画龙点晴法 通过自己精心提炼的语句通过自己精心提炼的语句,对景点（
11、区）特色以加概括，加深游客对旅游目对景点（区）特色以加概括，加深游客对旅游目的地印象的一种讲解方法。的地印象的一种讲解方法。22课堂小结课堂小结 本节课你学到了哪些知识？本节课你学到了哪些知识？ 1、导游语言的功能（三大功能）、导游语言的功能（三大功能） 2、导游语言的艺术（音调和节奏）、导游语言的艺术（音调和节奏） 3、导游语言的运用原则（四原则、八要、导游语言的运用原则（四原则、八要 素）素） 4、导游的讲解技巧（八大方法）、导游的讲解技巧（八大方法）23 1、基、基础训练础训练：什么是：什么是导导游游语语言？运用言？运用导导游游语语言言时应时应遵循哪些原遵循哪些原则则？ 2、能力、能力训练训练：怎：怎样样才能正确使用才能正确使用导导游方法？游方法？ 3、拓拓展展训训练练：运运用用所所学学知知识识写写一一篇篇导导游游讲讲解解词词，自自选选讲讲解解内内容容，下下节节课课进进行行模模拟导游活动。拟导游活动。2445分钟分钟7分钟分钟12分钟5分钟5分钟3分钟课堂小结课堂小结 导游语言的艺术导游语言的艺术 导游语言的功能导游语言的功能 激发兴趣、激发兴趣、 导入新课导入新课导游语言的运用原则导游语言的运用原则布置作业布置作业15分钟3分钟常用的讲解方法常用的讲解方法2分钟能力锻炼能力锻炼知识掌握知识掌握时间安排： 45分钟25观观观观谢谢谢谢赏赏赏赏26
