7组织管理1113打灰机领导团队的素质

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1、7 组织管理组织管理7.1 7.1 组织基本概念组织基本概念7.2 7.2 组织设计过程组织设计过程 7.3 7.3 组织结构类型组织结构类型 7.4 7.4 组织文化组织文化7.1 7.1 组织基本概念组织基本概念z组织的定义组织的定义z组织重要性组织重要性z组织的作用组织的作用z相关概念相关概念什么是组织？对组织是动词的理解什么是组织？对组织是动词的理解组织是指有意识地开展活动协调，它包括：组织是指有意识地开展活动协调，它包括：1 1、明确为实现战略目标所需要的关键活动，并弄清它们之、明确为实现战略目标所需要的关键活动，并弄清它们之间的关系；间的关系；2 2、将企业活动进行分组，组合成适当

2、的单元，确保企业内、将企业活动进行分组，组合成适当的单元，确保企业内外部外部业务流的顺畅业务流的顺畅；3 3、给各个组织单元的管理人员授予完成活动所必须的权力，、给各个组织单元的管理人员授予完成活动所必须的权力，明确这些单元间的相互依赖关系，按照战略重要性确定单元明确这些单元间的相互依赖关系，按照战略重要性确定单元间的主从关系，确保企业内外部间的主从关系，确保企业内外部权力流的顺畅权力流的顺畅；4 4、为组织结构的横向方面和纵向方面制订关于协调沟通、为组织结构的横向方面和纵向方面制订关于协调沟通、业绩考核及奖惩等制度，确保企业内外部业绩考核及奖惩等制度，确保企业内外部信息流的顺畅信息流的顺畅。

3、 组织职能的目的组织职能的目的是通过对组织中任务结构、权力关系和是通过对组织中任务结构、权力关系和信息流转的设计来协调各种努力，从而保证组织目标的实现。信息流转的设计来协调各种努力，从而保证组织目标的实现。 它是两个或两个以上的人为完成某个目标而组成的协作系统。它是两个或两个以上的人为完成某个目标而组成的协作系统。组组织内有开展协作和改善协作的必要性。企业组织的产生和发展是专织内有开展协作和改善协作的必要性。企业组织的产生和发展是专业分工和社会大生产的产物，企业内部产生的协作效率正是通过良业分工和社会大生产的产物，企业内部产生的协作效率正是通过良好的管理职能来实现。为保证其有效性需要有一套相对

4、稳定或固定好的管理职能来实现。为保证其有效性需要有一套相对稳定或固定的协作模式和运行方式。的协作模式和运行方式。 组织有两种基本类型：正式组织和非正式组织。组织有两种基本类型：正式组织和非正式组织。 正式组织正式组织是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。它是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。它不是固有的一成不变。如果管理人员想要做好组织工作，必须提供不是固有的一成不变。如果管理人员想要做好组织工作，必须提供这样一个正式的组织保障，使个人能够非常高效、愉快地为集体目这样一个正式的组织保障，使个人能够非常高效、愉快地为集体目标作出贡献。标作出贡献。 非正式组织非正式组织则是由于人

5、们互相联系而自发形成的个人和社会关系则是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。它可以是打乒乓球的球友，可以是同在一层楼的邻居，也的网络。它可以是打乒乓球的球友，可以是同在一层楼的邻居，也可以是在一起吃饭的常客等等。可以是在一起吃饭的常客等等。 对组织是名词的理解对组织是名词的理解 组织工作的典型问题组织工作的典型问题功能扭曲（组织结构功能与企业目标不一致）功能扭曲（组织结构功能与企业目标不一致） “需要做的事没人做需要做的事没人做”结构扭曲（结构缺乏效率）结构扭曲（结构缺乏效率） “有人做而没有做成有人做而没有做成” “个人主义够吗？个人主义够吗？” 这往往是由于组织内部的职、权、

6、利不一致造成这往往是由于组织内部的职、权、利不一致造成的。比如职责重叠和模糊、越权指挥、信息歪曲等。的。比如职责重叠和模糊、越权指挥、信息歪曲等。 组织的重要性组织的重要性There is a story about four people named Everybody, Somebody, Anybody and Nobody. There was an important job to be done and Everybody was sure that Somebody would do it. Anybody could have done it, but Nobody did i

7、t. Somebody got angry about that, because it was Everybodys job. Everybody thought Anybody could do it, but Nobody realized that Everybody would not do it. It ended up that Everybody blamed Somebody when Nobody did what Anybody could have done! 组织的作用组织的作用z组合各种资源组合各种资源z有效地提供产品或服务有效地提供产品或服务z人力汇集人力汇集 z

8、人力放大人力放大 z适应和影响环境适应和影响环境1 1、几个概念、几个概念、几个概念、几个概念职职职职权权权权: : : :管管管管理理理理职职职职位位位位所所所所固固固固有有有有的的的的发发发发布布布布命命命命令令令令和和和和希希希希望望望望得得得得到到到到命命命命令令令令执执执执行的这样一种权力。行的这样一种权力。行的这样一种权力。行的这样一种权力。职职职职责责责责: : : :与与与与管管管管理理理理职职职职权权权权相相相相对对对对应应应应的的的的应应应应承承承承担担担担的的的的责责责责任任任任，授授授授权权权权不不不不授授授授责责责责，就就就就会会会会给给给给滥滥滥滥用用用用职职职职权

9、权权权创创创创造造造造机机机机会会会会，没没没没有有有有人人人人应应应应当当当当对对对对他他他他不拥有权力的事负责。不拥有权力的事负责。不拥有权力的事负责。不拥有权力的事负责。直直直直线线线线职职职职权权权权: :给给给给予予予予一一一一位位位位管管管管理理理理者者者者指指指指挥挥挥挥其其其其下下下下属属属属工工工工作作作作的的的的权权权权力力力力。 拥拥拥拥有有有有直直直直线线线线职职职职权权权权的的的的管管管管理理理理者者者者均均均均可可可可以以以以指指指指导导导导下下下下属属属属人人人人员员员员的的的的工工工工作作作作而而而而无无无无须须须须征征征征得得得得他他他他人人人人意意意意见见见

10、见。贯贯贯贯穿穿穿穿组组组组织织织织最最最最高高高高层层层层到到到到最最最最底底底底 层的上级下级职权关系形成指挥链。层的上级下级职权关系形成指挥链。层的上级下级职权关系形成指挥链。层的上级下级职权关系形成指挥链。 参参参参谋谋谋谋职职职职权权权权: :支支支支持持持持、协协协协助助助助直直直直线线线线管管管管理理理理者者者者, ,为为为为他他他他们们们们提提提提供供供供建建建建议议议议，减轻他们的信息负担。减轻他们的信息负担。减轻他们的信息负担。减轻他们的信息负担。( (助理助理助理助理, ,辅助部门管理人员辅助部门管理人员辅助部门管理人员辅助部门管理人员 ) )相关概念相关概念直线与参谋之

11、间冲突的原因直线与参谋之间冲突的原因z所负责任不同所负责任不同 z所拥有的知识与经验不同所拥有的知识与经验不同 z对问题的态度和管理哲学不同对问题的态度和管理哲学不同 简单、浅层、直觉、问题、行动、行政简单、浅层、直觉、问题、行动、行政复杂、深入、逻辑、分析、研究、说服复杂、深入、逻辑、分析、研究、说服有效发挥参谋人员的作用有效发挥参谋人员的作用z参谋人员应独立地提出建议参谋人员应独立地提出建议 z直线不为参谋所左右直线不为参谋所左右 z适当限制职能职权的运用适当限制职能职权的运用 参谋人员的独立性参谋人员的独立性 斯隆聘请斯隆聘请德鲁克德鲁克担任通用的管理政策顾问时，担任通用的管理政策顾问时

12、，说了这样一番话：说了这样一番话：“我不知道我要你研究些什么，我不知道我要你研究些什么，要你写什么，也不知道该得出什么样的结果。这些要你写什么，也不知道该得出什么样的结果。这些都该是你的任务。都该是你的任务。我唯一的要求我唯一的要求，只是希望你把你，只是希望你把你认为正确的东西写下来。你不必顾虑我们的反应，认为正确的东西写下来。你不必顾虑我们的反应，也不必怕我们不同意。尤其重要的是，你不必为了也不必怕我们不同意。尤其重要的是，你不必为了使你的建议易为我们所接受而想到调和折衷。在我使你的建议易为我们所接受而想到调和折衷。在我的公司里，人人都会调和折衷，不必劳你的驾。你的公司里，人人都会调和折衷，

13、不必劳你的驾。你当然也可以搞调和折衷，但你必须先告诉我们，当然也可以搞调和折衷，但你必须先告诉我们，正确正确的是什么，我们才能作出正确的调和折衷。的是什么，我们才能作出正确的调和折衷。”2 2、正式组织与非正式组织、正式组织与非正式组织 正式组织正式组织：通过正式的筹划，并借助通过正式的筹划，并借助组织结构图和职务说明书等文件予以正式组织结构图和职务说明书等文件予以正式规定和安排的组织形式。规定和安排的组织形式。目的性目的性、正规性、稳定性、正规性、稳定性 非正式组织非正式组织：人们在交往中自发形成人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系网络。的一种个人关系和社会关系网络。 自发性自发性、

14、内聚性、不稳定性、内聚性、不稳定性非正式组织的作用非正式组织的作用与对策与对策z积极作用积极作用：y心理需要满足，提高合作精神；心理需要满足，提高合作精神；y促进信息传递促进信息传递 z消极作用消极作用：y若目标冲突，可能束缚个人发展；若目标冲突，可能束缚个人发展；y变革中的障碍。变革中的障碍。z对策对策：承认、利用、鼓励、引导承认、利用、鼓励、引导 7.2 7.2 组织的设计过程组织的设计过程 组组织织结结构构的的设设计计应应该该明明确确谁谁去去做做什什么么，谁谁要要对对什什么么结结果果负负责责，并并且且消消除除由由于于分分工工含含糊糊不不清清造造成成的的执执行行中中的的障障碍碍，还还要要提

15、提供供能能反反映映和和支支持持企企业业目目标标的的决决策策和和沟沟通通网络。网络。 哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Harold Koontz）组织设计的内容组织设计的内容 组织结构设计：就是把工作进行精确分工，组织结构设计：就是把工作进行精确分工，然后在分工的基础上进行协作以完成工作然后在分工的基础上进行协作以完成工作目标的种种途径，包括设定工作岗位及其目标的种种途径，包括设定工作岗位及其工作内容、将相关岗位组合成部门、确定工作内容、将相关岗位组合成部门、确定上下级关系和分配相应责权等的框架。其上下级关系和分配相应责权等的框架。其目的在于实现组织战略目标，达到良好的目的在于实现组织战略目标，达到良好

16、的经营绩效。经营绩效。 组织设计的过程组织设计的过程1、劳动分工（division of labor）“一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上源头又是一种操作，要两到三种不同的操作，安装上源头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾

17、而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有经访问过一个只有10个工人的小工厂个工人的小工厂他们工作努他们工作努力，所以一天可以制造力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅磅的针，以平均每磅4000枚计算，枚计算，10个人每天就能做出个人每天就能做出48000枚针，平均每枚针，平均每个工人每天可以制作出个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出作出20枚针，也许一枚都不行。枚针，也许一枚都不行。” （资料来源：亚当（资料来源：亚当斯密（斯密（1922）国富论国

18、富论） 工作设计与劳动分工工作设计与劳动分工z分分工工：把把组组织织的的复复杂杂任任务务分分解解成成若若干干更更小小的的组组成成部部分分，个个人人专专门门从从事事某某一一部部分分的的活活动，而不是全部活动。动，而不是全部活动。z分工的意义在于提高劳动生产率。分工的意义在于提高劳动生产率。 z分工的优点分工的优点 ：节约时间、成本，：节约时间、成本，专用设备专用设备 z分工的缺点分工的缺点 ：单调；不利于流动单调；不利于流动 改善的方法改善的方法 z工工作作轮轮换换（Job Job RotationRotation）：有有计计划划地地使使工工作作人人员员从从一一个个岗岗位位换换到到另另一一个个岗

19、岗位位，使使工工作作者者的的活活动动得得以以多多样样化。化。z工工作作扩扩大大化化（Job Job EnlargementEnlargement）：扩扩大大工工作作范范围围，增增加加所所设设工工作作岗岗位位的的工工作作内内容容，使使之之多多样样化化，或或将将工工作作内容升级。内容升级。z工工作作丰丰富富化化（Job Job EnrichmentEnrichment）：一一方方面面增增加加新新的的工工作作内内容容，另另一一方方面面使使工工作作者者有有更更多多的的自自我我控控制制与与自自主主权。权。z工工作作团团队队（Work Work TeamTeam）：组组织织不不再再针针对对每每个个工工作作

20、者者设设计计工工作作岗岗位位的的工工作作内内容容，而而是是围围绕绕小小组组来来设设计计工工作作内内容容，然然后后在在小小组组中中自自行行选选择择和和分分配配各各个个工工作作者者的的工工作作内容。内容。 2、划分部门、划分部门部门：一个组织中把不同工作组织起来的基部门：一个组织中把不同工作组织起来的基本单位。本单位。 y职能部门化职能部门化y产品部门化产品部门化y地区部门化地区部门化y顾客部门化顾客部门化y过程部门化过程部门化职能部门化（职能部门化（functional departmentalization） 将同类专家和拥有相同技能、知识和观念的人员组将同类专家和拥有相同技能、知识和观念的人

21、员组合在一起从而提高效率合在一起从而提高效率 职能领域内部的协调职能领域内部的协调 深度的专门化深度的专门化 职能部门间的沟通不良职能部门间的沟通不良 缺乏对组织整体目标的认识缺乏对组织整体目标的认识工厂经理工厂经理工程经理工程经理会计经理会计经理制造经理制造经理HR经理经理采购经理采购经理产品部门化（产品部门化（product departmentalization） 促进特定产品或服务的专门化经营促进特定产品或服务的专门化经营 经理人员成为所在产业的专家经理人员成为所在产业的专家 贴近顾客贴近顾客 职能的重复配置职能的重复配置 缺乏对组织整体目标的认识缺乏对组织整体目标的认识李宁李宁公司公

22、司户外产品事业部户外产品事业部器材配件事业部器材配件事业部基础运动产品事业部基础运动产品事业部户外服装部户外服装部户外用具部户外用具部户外鞋类部户外鞋类部包帽袜事业部包帽袜事业部泳具事业部泳具事业部护具事业部护具事业部篮球事业部篮球事业部足球事业部足球事业部网球事业部网球事业部赞助事业部赞助事业部奥运产品事业部奥运产品事业部地区部门化（地区部门化（geographic departmentalization） 更有效地处理特定区域所产生的问题更有效地处理特定区域所产生的问题 更好的满足区域市场的独特需要更好的满足区域市场的独特需要 职能的重复配置职能的重复配置 可能感觉到与其他组织领域的隔离可

23、能感觉到与其他组织领域的隔离销售副总裁销售副总裁西区销售主管西区销售主管南区销售主管南区销售主管中区销售主管中区销售主管东区销售主管东区销售主管北区销售主管北区销售主管顾客部门化（顾客部门化（customer departmentalization） 能由专家来满足和处理顾客的需要和问题能由专家来满足和处理顾客的需要和问题 职能的重复配置职能的重复配置 缺乏对组织整体目标的认识缺乏对组织整体目标的认识销售经理销售经理零售零售会计经理会计经理批发批发会计经理会计经理政府政府会计经理会计经理过程部门化（过程部门化（process departmentalization） 工作活动的更有效流动工作活

24、动的更有效流动 只适用于某些类别产品的生产只适用于某些类别产品的生产工厂主管工厂主管切割切割部门经理部门经理压边压边部门经理部门经理装配装配部门经理部门经理抛光抛光部门经理部门经理检验检验部门经理部门经理3、建立层次、建立层次 摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里，摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了长队，耐心地等着见他，表达以色列人在他面前排起了长队，耐心地等着见他，表达自己的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说：自己的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说：“你这你这样做不太好。你和那些等着见你的人都受不了，你们会样做不太好。你和那些等着见你的人都受不了，你们

25、会累坏的。你不应该自己一个人做这件事。累坏的。你不应该自己一个人做这件事。”然后乔叟建然后乔叟建议摩西在每议摩西在每10001000人中选出一位代表，再在其中每人中选出一位代表，再在其中每100100人人选出一位代表，每选出一位代表，每5050人及每人及每1010人选出一位代表。重大事人选出一位代表。重大事项仍然由摩西自己来决定，但琐碎的事情就由那些选出项仍然由摩西自己来决定，但琐碎的事情就由那些选出的代表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后，他带的代表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后，他带领以色列人向迦南进发的任务就轻松了许多。领以色列人向迦南进发的任务就轻松了许多。（资料来源：资料来源

26、：圣经旧约圣经旧约第二章第二章“出埃及记出埃及记”，这被称之为第一次有文，这被称之为第一次有文献记载的管理层级制度。）献记载的管理层级制度。） 建立层次建立层次组组织织中中建建立立了了各各级级部部门门后后，需需要要建建立立上上下下级级报报告告网网络络系系统统，即即构成多层次结构。构成多层次结构。指指挥挥链链（Chain Chain of of CommandCommand）：组组织织中中从从最最高高领领导导层层贯贯穿穿到到最最底层操作层的权力线。底层操作层的权力线。 建立层次建立层次建立层次需要解决好管理幅度与管理层次的问题。建立层次需要解决好管理幅度与管理层次的问题。管理幅度管理幅度（Spa

27、n of ControlSpan of Control，又称控制幅度），又称控制幅度）：一名主管人员有效地指挥、监督、管理：一名主管人员有效地指挥、监督、管理的的直接直接下属人数。下属人数。管理层次管理层次：组织中职位等级的数目。：组织中职位等级的数目。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模成正比；在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模成正比；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比。在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比。 影响管理宽度的因素影响管理宽度的因素 z主管观念、风格与能力主管观念、风格与能力 z下属人员素质、能力与经验下属人员素质、能力与经验 z上下级联

28、系和作用强度上下级联系和作用强度 z工作的性质工作的性质 z工作地点的相近性工作地点的相近性 z信息沟通情况信息沟通情况 z组织文化组织文化4、分配责权、分配责权z 集集权权：决决策策权权在在组组织织中中较较高高管管理理层层次次的的一一定程度的集中。定程度的集中。z 分分权权：决决策策权权在在组组织织中中较较低低管管理理层层次次的的一一定程度的分散。定程度的分散。 权力与责任权力与责任 对等对等过分集权的弊端过分集权的弊端z降低决策质量降低决策质量 z不利于决策执行不利于决策执行 z降低组织成员工作热情降低组织成员工作热情 z降低组织的适应能力降低组织的适应能力 分权的好处分权的好处z高层管理

29、者可致力于长期整体控制高层管理者可致力于长期整体控制 z利于组织决策的合理化利于组织决策的合理化 z有助于培养企业管理专家有助于培养企业管理专家 z适应多元化经营的需要适应多元化经营的需要影响分权程度的因素影响分权程度的因素z外部环境因素的影响外部环境因素的影响 z组织的发展阶段组织的发展阶段 z组织经营规模组织经营规模 z决策的重要性和风险性决策的重要性和风险性 z决策的一致性决策的一致性 z管理者的个性和管理哲学管理者的个性和管理哲学 z下属管理者的数量和素质下属管理者的数量和素质 z控制技术控制技术 组织设计的结果组织设计的结果z组织结构图组织结构图z职务说明书职务说明书影响组织设计的权

30、变因素影响组织设计的权变因素z环境环境稳定；多变稳定；多变z战略战略防守型；进攻型；分析型防守型；进攻型；分析型z技术技术常规；非常规常规；非常规z规模规模小；大小；大 z发展阶段发展阶段 创业创业；聚合聚合；规范化规范化；精细化；成熟后精细化；成熟后 7.3 7.3 组织结构类型组织结构类型 z组织结构特点组织结构特点规范化；复杂性；集权化规范化；复杂性；集权化z组织结构类型组织结构类型y组织基本结构组织基本结构 y常见组织结构类型常见组织结构类型 y组织的附加结构组织的附加结构 组织结构特点组织结构特点 z规范化规范化（FormalizationFormalization）：组织依靠规则）

31、：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。和程序引导员工行为的程度。 z复杂性复杂性（ComplexityComplexity）：指组织活动或子）：指组织活动或子系统的数量，即组织分化的程度。系统的数量，即组织分化的程度。 z集权化集权化（CentralizationCentralization）：决策制定权）：决策制定权的分布。的分布。组织结构类型组织结构类型 z组织基本结构组织基本结构 直线式组织；职能式组织直线式组织；职能式组织 z常见组织结构类型常见组织结构类型直线职能结构；事业部结构；矩阵结构；直线职能结构；事业部结构；矩阵结构；网络型结构；企业集团；网络型结构；企业集团； z组织的附

32、加结构组织的附加结构工作小组（团队）；委员会组织工作小组（团队）；委员会组织 组织基本结构组织基本结构直线式组织直线式组织特特点点：各各级级行行政政领领导导按按垂垂直直系系统统执执行行统统一一指指挥挥。“一一个个人，一个头儿人，一个头儿”。优点：权力集中、指挥统一、职责清楚、联系简捷优点：权力集中、指挥统一、职责清楚、联系简捷缺点：刚性强；需全能管理者；部门间协调较差缺点：刚性强；需全能管理者；部门间协调较差职能式组织职能式组织特特点点：按按照照专专业业分分工工设设置置相相应应的的职职能能部部门门，实实行行专专业业分分工管理。工管理。“上边千条线，下面一根针上边千条线，下面一根针” 。优点：发

33、挥专家作用，提高管理专业化水平；优点：发挥专家作用，提高管理专业化水平；缺点：多头领导；权责不易划分缺点：多头领导；权责不易划分 厂部厂部职能科室职能科室 车间车间职能科室职能科室 车间车间 车间车间职能组职能组职能组职能组班组班组班组班组班组班组比较适用于市场环境稳定，产品结构单一，地理集中的中小型组织比较适用于市场环境稳定，产品结构单一，地理集中的中小型组织 直线职能型结构的组织直线职能型结构的组织事业部制组织事业部制组织基本要素：独立的市场、独立的利益、独立的自主权基本要素：独立的市场、独立的利益、独立的自主权 特点：集中政策，分散经营特点：集中政策，分散经营 优点：高层管理者可摆脱日常

34、事务优点：高层管理者可摆脱日常事务 提高事业部经理责任感、积极性提高事业部经理责任感、积极性 各事业部专业化经营，提高效率和适应性各事业部专业化经营，提高效率和适应性 权责明确，经营绩效易考核权责明确，经营绩效易考核 利于培养高级管理人才利于培养高级管理人才 缺点：机构、活动和资源重复，增加管理成本缺点：机构、活动和资源重复，增加管理成本 本位主义思想本位主义思想 需熟悉业务和具备全面管理知识的事业部经理需熟悉业务和具备全面管理知识的事业部经理 李宁李宁公司公司户外产品事业部户外产品事业部器材配件事业部器材配件事业部基础运动产品事业部基础运动产品事业部户外服装部户外服装部户外用具部户外用具部户

35、外鞋类部户外鞋类部包帽袜事业部包帽袜事业部泳具事业部泳具事业部护具事业部护具事业部篮球事业部篮球事业部足球事业部足球事业部网球事业部网球事业部赞助事业部赞助事业部奥运产品事业部奥运产品事业部矩阵结构矩阵结构A项目负责人项目负责人B项目负责人项目负责人C项目负责人项目负责人D项目负责人项目负责人生产主管生产主管财务主管财务主管营销主管营销主管人事主管人事主管总经理总经理矩阵结构矩阵结构优点：优点：利于加强各部门的横向联系利于加强各部门的横向联系具有较大灵活性和适应性具有较大灵活性和适应性有利于人才培养有利于人才培养缺点：缺点：双重指挥双重指挥需大量协调工作需大量协调工作稳定性差稳定性差会计系会计

36、系财金系财金系信息系统系信息系统系管理系管理系市场营销系市场营销系数量方法系数量方法系部门部门本科生部本科生部硕士生部硕士生部博士生部博士生部研究部研究部经理发展部经理发展部社区发展部社区发展部规规 划划某工商管理学院的矩阵型结构某工商管理学院的矩阵型结构网络型结构网络型结构网络型结构网络型结构只有很小的中心组织，依靠其他组织以合同只有很小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、或其他业务的经为基础进行制造、分销、或其他业务的经营活动。营活动。 优点：提高灵活性；利于有效发挥核心业务优点：提高灵活性；利于有效发挥核心业务专长专长 缺点：缺乏紧密的控制，协调困难；设计上缺点：缺乏紧密

37、的控制，协调困难；设计上创新易被窃取创新易被窃取 企业集团企业集团企业集团企业集团是在非相关领域开展多元化经营的企业所常是在非相关领域开展多元化经营的企业所常用的一种组织结构形式。用的一种组织结构形式。 公司不对这些业务经营单位进行直接的管理公司不对这些业务经营单位进行直接的管理和控制，而是以和控制，而是以产权关系产权关系为纽带对其进行为纽带对其进行持股控制。持股控制。 全资子公司、控股公司、参股公司全资子公司、控股公司、参股公司 工作小组（团队）工作小组（团队）是一种临时性结构，由不同背景、不同技能、是一种临时性结构，由不同背景、不同技能、来自不同部门的人员组成，目的是完成某来自不同部门的人

38、员组成，目的是完成某种特定的、明确规定的复杂任务。种特定的、明确规定的复杂任务。 特点：适应性强，机动灵活，任务完成后小特点：适应性强，机动灵活，任务完成后小组就解散。组就解散。 工作小组（团队）的形式工作小组（团队）的形式小组长小组长成员成员A成员成员B成员成员C成员成员D成员成员A成员成员B成员成员C成员成员D成员成员E成员成员F委员会组织委员会组织具有丰富经验和知识背景的专家组成的跨职能的集体。具有丰富经验和知识背景的专家组成的跨职能的集体。优点：优点：集思广益、代表各方面利益与需要集思广益、代表各方面利益与需要防止过分集权防止过分集权便于协调各部门活动便于协调各部门活动信息的传递和分享

39、信息的传递和分享鼓励参与、激励鼓励参与、激励 缺点：缺点：委曲求全、折衷调和委曲求全、折衷调和责任不清，缺乏个人行动责任不清，缺乏个人行动 学习型组织学习型组织是指由于所有组织成员都是指由于所有组织成员都积极参与与工作有关问题的识别与解决，积极参与与工作有关问题的识别与解决，从而使组织形成了持续适应和变革能力的从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。这样一种组织。学习型组织学习型组织的要素z学习型组织的核心概念为“改变”z重视知行合一的学习，将知识转化为行动z谋求“持续”的学习、转化与改变，是一种演进的过程，而非终结的状态学习型组织的特点学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织 领导

40、力领导力领导力领导力 共同的愿望共同的愿望共同的愿望共同的愿望 协作协作协作协作 组织文化组织文化组织文化组织文化 强互动关系强互动关系强互动关系强互动关系 团队意识团队意识团队意识团队意识 关爱关爱关爱关爱 信任信任信任信任 信息共享信息共享信息共享信息共享 开放开放开放开放 及时及时及时及时 精确精确精确精确 组织设计组织设计组织设计组织设计 无边界无边界无边界无边界 团队团队团队团队 授权授权授权授权当代企业组织结构变化趋势z重心两极化 z外形扁平化z运作柔性化z团队组织z虚拟组织z无边界组织彼特彼特德鲁克论德鲁克论“未来组织未来组织” 20年之后，典型大企业的管理层次将会不到现在的一年

41、之后，典型大企业的管理层次将会不到现在的一半，管理人员不会超过现在的半，管理人员不会超过现在的1/3。它的结构、管理问。它的结构、管理问题和关心的主题都与大约题和关心的主题都与大约20世纪世纪50年代我们教科书上标年代我们教科书上标准的典型制造企业没有多少相似性。相反，它更可能像准的典型制造企业没有多少相似性。相反，它更可能像那些务实的经理们和管理学家们今天都没有特别注意到那些务实的经理们和管理学家们今天都没有特别注意到的组织：医院、大学、交响乐团等。那样的话，典型的的组织：医院、大学、交响乐团等。那样的话，典型的企业将会是企业将会是以知识为基础的、主要由专家组成的组织。以知识为基础的、主要由

42、专家组成的组织。他们通过来自同事、顾客和总部的有机反馈来指导和控他们通过来自同事、顾客和总部的有机反馈来指导和控制自己的绩效。因此，这种组织就是我所说的制自己的绩效。因此，这种组织就是我所说的“以信息以信息为基础的组织为基础的组织”。企业，尤其是大企业，除了成为以信。企业，尤其是大企业，除了成为以信息为基础的组织，几乎别无选择。息为基础的组织，几乎别无选择。 7.4 7.4 组织文化（组织文化（Organization CultureOrganization Culture） “传统和气氛构成一个企业的文化，同时，文传统和气氛构成一个企业的文化，同时，文化意味着一个企业的价值观，如进取、保化意

43、味着一个企业的价值观，如进取、保守或灵活，这些价值观成为企业员工活动、守或灵活，这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规范。管理人员以身作则，建议和行为的规范。管理人员以身作则，把这些规范灌输给员工，再一代一代地传把这些规范灌输给员工，再一代一代地传下去。下去。”（威廉（威廉大内的大内的Z Z理论理论）组织文化的概念组织文化的概念 组织文化组织文化指在组织长期发展过程中培指在组织长期发展过程中培育形成的，由全体员工共同遵守的最高目育形成的，由全体员工共同遵守的最高目标（宗旨）、价值标准、基本信念、行为标（宗旨）、价值标准、基本信念、行为规范、风俗习惯等的总和及其在组织活动规范、风俗习惯等的总

44、和及其在组织活动中的反映，其核心是中的反映，其核心是组织的价值观组织的价值观。 组织文化的特点与功能组织文化的特点与功能组织文化的特点组织文化的特点y客观性客观性y无形性无形性y相对稳定性相对稳定性y连续性连续性y独特性独特性 组织文化的功能组织文化的功能y导向功能导向功能y约束功能约束功能y凝聚功能凝聚功能y发展功能发展功能 组织文化的结构与内容组织文化的结构与内容 精神层（精神层（理念层理念层）：）：组织精神、最高目标、经营哲学、组织风气、组织道德、组织精神、最高目标、经营哲学、组织风气、组织道德、组织宗旨等。组织宗旨等。制度层：制度层：一般制度和特殊制度与风俗一般制度和特殊制度与风俗物质

45、层（器物层）：物质层（器物层）：标标识识、标标准准字字、标标准准色色、厂厂容容厂厂貌貌、厂厂服服厂厂歌歌、纪纪念念品品、文化传播网络等。文化传播网络等。 IBM的企业文化的企业文化 IBM的基本价值观的基本价值观 尊重个人尊重个人 顾客至上顾客至上 追求卓越追求卓越 IBM的商业道德的商业道德 不批评竞争对手的产品不批评竞争对手的产品 不破坏竞争对手已签定的定单不破坏竞争对手已签定的定单 不许贿赂不许贿赂 IBM的座右铭的座右铭 诚实诚实丰田社训丰田社训上上下下同同心心协协力力，以以至至诚诚从从事事业业务务的的开开拓拓，以以产产业业的的成果报效国家。成果报效国家。将将研研究究与与创创造造的的精

46、精神神深深植植于于心心中中，不不断断研研究究与与开开发发，以站在时代潮流的前端。以站在时代潮流的前端。切实戒除奢侈华美，务必求朴实与稳健。切实戒除奢侈华美，务必求朴实与稳健。发发扬扬温温情情友友爱爱的的精精神神，把把家家庭庭式式的的美美德德，推推广广到到社社会上。会上。尊崇神佛，心存感激，为报恩感谢而生活。尊崇神佛，心存感激，为报恩感谢而生活。宝洁公司宝洁公司文化文化“宝洁公司是依赖她的员工及其核心价值而存活的。宝洁公司是依赖她的员工及其核心价值而存活的。”诚实诚实信任信任员工员工主人翁精神主人翁精神热情热情领导能力领导能力海尔企业文化海尔企业文化海尔精神海尔精神 敬业报国，追求卓越敬业报国，

47、追求卓越海尔哲学海尔哲学 中正之道（中和，公正；大中至正）中正之道（中和，公正；大中至正）海尔作风海尔作风 迅速反应，立即行动迅速反应，立即行动海尔经营理念海尔经营理念 企业现代化；市场全球化；企业现代化；市场全球化； 经营规模化经营规模化海尔管理模式海尔管理模式OEC管理法（日清日高）管理法（日清日高）复习思考题1.1.组织设计工作的主要内容是什么？组织设计工作的主要内容是什么？2.2.分分工工可可带带来来哪哪些些好好处处？过过度度分分工工与与专专业业化化会会带带来来哪些弊端？在工作设计中如何改善？哪些弊端？在工作设计中如何改善？3.3.什么是管理宽度？影响管理宽度的因素有哪些？什么是管理宽

48、度？影响管理宽度的因素有哪些？4.4.影响组织结构设计的权变因素有哪些？影响组织结构设计的权变因素有哪些？5.5.请结合实例谈谈集权与分权的优缺点。请结合实例谈谈集权与分权的优缺点。6.6.事业部型组织结构的优缺点和适用条件是什么？事业部型组织结构的优缺点和适用条件是什么？7.7.矩阵型组织结构的优缺点和适用条件是什么？矩阵型组织结构的优缺点和适用条件是什么？8.8.什么是学习型组织？它有什么特点？什么是学习型组织？它有什么特点？ 9.9.什么是组织文化？其基本内容有哪些？什么是组织文化？其基本内容有哪些？案例：金果子公司的组织结构设计案例：金果子公司的组织结构设计 金果子公司是美国南部一家种

49、植和销售黄橙和金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由老祖父格桃子两大类水果的家庭式农场企业，由老祖父格雷夫雷夫5050年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。公司长期以来积阳光，特别适合种植这些水果。公司长期以来积累了丰富的水果存贮、运输和营销经验，能有效累了丰富的水果存贮、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。经过半地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。经过半个世纪以来的发展，公司已初具规模。个世纪以来的发展，公司已初具规模。 老祖父十年前感到自己体衰，将公司的管理大老祖父十年前

50、感到自己体衰，将公司的管理大权交给了儿子约翰逊。孙子卡尔前两年从农学院权交给了儿子约翰逊。孙子卡尔前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助手。毕业后，回到农场担任了父亲的助手。 金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获橙和桃：一批人员从事发展研究，他们主要是高收获橙和桃：一批人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提高产量水平；还有一类是市场营销活动，由一批经验丰产量水平

51、；还有一类是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的水果批发商富的销售人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也像和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也像公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。 约翰逊和卡尔对金果子公司的管理一直没有制定约翰逊和卡尔对金果子公司的管理一直没有制定出仕么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的出仕么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。约翰逊相信，一旦人们对工作有了亲规定也很有限。约翰逊相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且

52、能够有效地开展工作。身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。 不过，金果子公司目前规模已经发展得相当大了。不过，金果子公司目前规模已经发展得相当大了。约翰逊和儿子卡尔都感到有必要为公司建立起一种比约翰逊和儿子卡尔都感到有必要为公司建立起一种比契正规的组织结构。约翰逊请来了他年轻时的朋友，契正规的组织结构。约翰逊请来了他年轻时的朋友，现在已成为一名享有一定知名度的管理咨询人员布莱现在已成为一名享有一定知名度的管理咨询人员布莱顿来帮助他们。布莱顿指出，他们可以有两种选择：顿来帮助他们。布莱顿指出，他们可以有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来设立组织结一是采取职能结构形式；另一是按产

53、品来设立组织结构这两类不同形式的组织设计如下图所示。那么，构这两类不同形式的组织设计如下图所示。那么，该选取哪种组织设计呢该选取哪种组织设计呢? ? 卡尔卡尔约翰逊约翰逊销售部销售部生产部生产部研究部研究部销售人员销售人员种、收人员种、收人员科研人员科研人员图图a 职能部门结构职能部门结构卡尔卡尔约翰逊约翰逊桃事业部桃事业部橙事业部橙事业部销售销售人员人员（桃）（桃）种收种收人员人员（桃）（桃）科研科研人员人员（桃）（桃）销售销售人员人员（橙）（橙）种收种收人员人员（橙）（橙）科研科研人员人员（橙）（橙）图图b 产品事业部结构产品事业部结构思考题：思考题：1.1.职能结构和事业部结构各有什么优缺点和适职能结构和事业部结构各有什么优缺点和适用的条件用的条件? ?2.2.你认为，金果子公司在经营规模扩大到要求你认为，金果子公司在经营规模扩大到要求建立起正规化的组织结构时，职能形式还是建立起正规化的组织结构时，职能形式还是产品事业部形式对它更为合适产品事业部形式对它更为合适? ?为什么为什么? ?3.3.预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速扩大，那么在目前选择的组织形式基础上如扩大，那么在目前选择的组织形式基础上如何调整其结构设计呢何调整其结构设计呢? ?依你看来，可以增加什依你看来，可以增加什么样的管理层次么样的管理层次? ?