市场营销策划讲义

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1、市场营销策划市场营销策划第一部分第一部分 关于策划与市场营销策划第二部分第二部分 市场营销策划的内容和步骤市场营销策划的内容和步骤第三部分第三部分 市场营销整体策划市场营销整体策划第四部分第四部分 市场营销调研策划市场营销调研策划第五部分第五部分 战略性市场营销策划战略性市场营销策划第六部分第六部分 企业形象策划（企业形象策划（CISCIS）第七部分第七部分 产品上市及品牌策划产品上市及品牌策划第八部分第八部分 促销策划促销策划第一部分 关于策划与市场营销策划+什么是策划？什么是策划？+什么是市场营销策划？什么是市场营销策划？+营销策划与市场营销管理的区别营销策划与市场营销管理的区别+市场营销

2、策划的主要分类市场营销策划的主要分类+市场营销策划的内容结构市场营销策划的内容结构推销员的故事卖木梳的故事卖木梳的故事卖木梳的故事卖木梳的故事什么是策划？ 所谓策划，简而言之，就是计策的谋划，亦即人类针对未来所作的安排和打算。它是人类最古老的活动之一，在人类文明史上，策划起到了非常重要的作用。在政治、惊异、军事、外交等许多领域，策划活动盛行不衰，对社会进步和发展起到了巨大的推动作用。 可以说，策划作为人类超前思维和创造思超前思维和创造思维维的最佳结合形式，在不断地创造着历史，推动着社会进步和发展，也在促使人类自身的不断完善与提高。什么是市场营销策划？什么是市场营销策划？ 所谓营销策划是指企业在

3、其经营方针、经营目标所谓营销策划是指企业在其经营方针、经营目标的指导下，通过对企业内外部经营环境的分析，经过的指导下，通过对企业内外部经营环境的分析，经过精心构思设计从而将产品推向目标市场，选择营销渠精心构思设计从而将产品推向目标市场，选择营销渠道和促销手段，以达到占有市场的目的的过程。道和促销手段，以达到占有市场的目的的过程。 营销策划方案是一个包括产品定位、价格定位、营销策划方案是一个包括产品定位、价格定位、渠道定位、市场定位、促销手段等方面的操作系统。渠道定位、市场定位、促销手段等方面的操作系统。是企业的战略手段之一，是企业与外部环境相连接的是企业的战略手段之一，是企业与外部环境相连接的

4、界面，是企业融资的目的，是管理策划质量的最终检界面，是企业融资的目的，是管理策划质量的最终检验。目前许多策划人主要集中在营销策划这一领域。验。目前许多策划人主要集中在营销策划这一领域。 营销策划与市场营销管理的区别营销策划与市场营销管理的区别市场营销策划与市场营销管理的区别市场营销策划与市场营销管理的区别和联系：和联系：（1）营销策划是营销管理的内容之一，是皮和毛的关系 （2）前者是后者实现任务和目标的手段； （3）前者侧重于理念创意、方案架构和设计，后者覆盖营销全过程； （4）共同目标：顾客满意和企业利润最大化。市场营销策划的主要分类市场营销策划的主要分类+按策划的主体划分按策划的主体划分

5、内部自主型策划；外部参与型策划+按策划的客体划分按策划的客体划分 市场营销整体策划；市场调研策划；市场营销战略策划；新产品开发策划； 价格制定策划； 渠道策划；公关策划；广告策划；CI策划；CS策划；人才开发策划。+按策划的目标和要求划分按策划的目标和要求划分目标不同：全局性策划；战略性策划；战术性策划；战役性策划 要求不同：创意策划；理念设计策划；营销方案策划市场营销策划内容体系市场营销策划内容体系 市场调研策划市场调研策划调研任务策划调研任务策划调研模式策划调研模式策划调研技术策划调研技术策划企业战略策划企业战略策划总体战略策划总体战略策划经营战略策划经营战略策划市市场场营营销销基基础础策

6、策划划市市场场营营销销运运行行策策划划市市场场营营销销策策划划 战略性市场营销策战略性市场营销策划划市场机会研究策划市场机会研究策划 市场细分策划市场细分策划目标市场选择策划目标市场选择策划 市场定位策划市场定位策划战术性市场营销策划战术性市场营销策划市场营销组合策划市场营销组合策划市场营销手段策划市场营销手段策划有一个关于推销员的故事曾经广为流传。制鞋公司派出一位推销员去非洲某国家了解当地的市场情况，这位推销员发回一封电报：“这里的人都不穿鞋，没有市场”。公司又派出另一位推销员，第二位推销员发回一封电报：“太好了，这里的人都没穿鞋，市场机会巨大”。这个故事常常被人们用来说明市场销售人员应该如

7、何理解市场机会，第一位推销员一般被理解为态度消极，很容易丢失市场机会，第二位推销员一般被理解为态度积极，善于捕捉市场机会。人们常常提起这个故事的原因是希望向第二个推销员学习。实际上如果故事仅仅到此结束，以上两位推销员都很难说是合格的营销人才。我们可以对这个小故事进行一点补充，公司又派出了第三位推销员，3个星期后，这位推销员发回电报：“这里的人不穿鞋，因此有80%以上的人有脚疾，需要鞋；不过我们现在生产的鞋偏瘦，不适合他们，我们必须生产比较肥的鞋，这里的部族首领不让我们做买卖，我们需要投资约2万美元进贡就可以获得经营许可。这里有人口200万，我们每年大约可以卖20万双鞋。在这里卖鞋我们可以赚钱，

8、预计前2年投资收益率约为20%，低于公司目前在其他市场平均25%的投资收益率，但考虑到周边国家市场具有同样的潜力，预计我们的销量会以每年30%以上的速度增长，收入会增长，成本会降低，两年后的投资收益率会超过30%。”故事补充到这里为止，我们可以初步判断第三位推销员基本上是一位合格的营销人才，原因不在于他给公司报告中的结论，而在于包含了营销策划的一些基本要素。即使他经过市场分析得出否定性的结论，仍然可以称得上是一位合格的营销人才。推销员的故事推销员的故事 某大公司为了招聘到最优秀的营销人员，特意出了这么一道难题：要求应聘者在十日之内尽可能地把木梳卖给和尚，为公司赚取利润。有A、B、C三人欣然应聘

9、。他们奔赴各地，访名寺，卖木梳。期限到，三人交差。A君只卖出一把，B君卖出十把，C君竟然卖了一千把，同是卖木梳给和尚，为什么三人的销售额会有这么大的区别？公司主管百思不得其解，后来经过逐一询问，才解其惑。原来A只是想把木梳卖给和尚，他根本没有考虑到木梳对和尚来说有什么作用或好处，尽管他费尽口舌，也卖不出一把梳子，反而被和尚轰出山门，幸好有一个云游僧人可怜他，买下了他的一把梳子，否则，他只好空手而归了。B比A聪明，他对寺院的住持侃侃而谈：庄严宝刹，佛门净土，理应沐浴更衣，进香拜佛。倘若衣冠不整，蓬头垢面，实在亵渎神灵。故应在每座寺庙的香案前，摆放木梳，供前来拜佛的善男信女，梳头理发。住持认为言之

10、有理，便采纳了建议，总共买下了十把木梳。C比B更胜一筹，他为了推销木梳，自己打探到一个久负盛名、香火极旺的名刹宝寺，向方丈进言：凡进香朝拜者无一不怀有虔诚之心，希望佛光普照，恩泽天下。大师是得道高僧，且书法超群，可将所题积善二字刻于木梳之上，赠与进香者，让这些善男信女，梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘，以显示我佛慈悲，保佑众生，慈航普渡。方丈闻之，大喜，既然木梳对寺庙有如此多的好处，当即买下一千把梳子，并请C小住几天，共同出席了首次赠送积善梳的仪式。此举一出，一传十，十传百，朝圣者更多，香火也更旺。为此，方丈恳求C急速返回，请公司多发货，以成善事。在正常情况下显得有些滑稽，甚至不可理解，木梳跟和

11、尚表面上是两个毫不相关的元素，但两位精明善变的卖木梳人通过不同形式都说服了和尚，使和尚心甘情愿掏腰包购买自己本来不需要的东西，这可以说是创造性地开展工作。这说明逆向思维，让两个毫无关联的事情通过创意搭成一个平台，反而达到了很好的效果，这就是产异化产生的效果。卖木梳的故事卖木梳的故事卖木梳的故事卖木梳的故事第二部分第二部分 市场营销策划的内容和步骤市场营销策划的内容和步骤+ 市场营销策划的基础市场营销策划的基础+ 市场营销策划的内容市场营销策划的内容 + 市场营销策划的过程市场营销策划的过程+ 市场营销策划的步骤市场营销策划的步骤+ 市场市场营销策划书编制营销策划书编制 爱情的故事分析类别分析类

12、别分析内容分析内容市场容量市场容量分析分析客户数量、购买偏好、收入支出、变化趋势客户数量、购买偏好、收入支出、变化趋势环境因素环境因素分析分析政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素、技术政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素、技术因素、发展变化趋势因素、发展变化趋势行业竞争行业竞争分析分析其他竞争行业、行业发展阶段、本企业销售额、市场其他竞争行业、行业发展阶段、本企业销售额、市场占有率、获利能力、财务比率、竞争对手分析、占有率、获利能力、财务比率、竞争对手分析、SWOTSWOT分析分析营销活动营销活动分析分析企业营销目标、现有营销手段、营销组织管理、营销企业营销目标、现有营销手段、营销组织

13、管理、营销活动评价活动评价市场营销策划以全面和细致的市场分析为基础市场营销策划以全面和细致的市场分析为基础市场营销分析框架市场营销分析框架营销策划的基础营销策划的基础营销策划的内容营销策划的内容传统的产品营销策划往往依靠创意、点子或者广告取胜。现代市场营销则是一项整体性的系统工程，更多依靠科学的营销理论和方法，包括信息搜集、市场分析、营信息搜集、市场分析、营销战略、营销计划、营销管理、控制与反销战略、营销计划、营销管理、控制与反馈、投资收益分析或费用预算等等。馈、投资收益分析或费用预算等等。营销策划的过程营销策划的过程背景分析市场分析消费者分析SWOT分析营销战略的确定营销策略组合整合传播策略

14、媒体策略具体行动方案组织、执行、监控、评估时间、计划费用预算 市场营销的手段主要采用大家熟悉的4P组合：产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion).因此4P组合的创新贯穿市场营销策划全过程市场营销策划的逻辑程序及步骤市场营销策划的逻辑程序及步骤调查分析占领目标市场宏观环境分析微观环境分析市场细分确定目标市场产品策略价格策略渠道策略促销策略（政策、法律、经济、技术、社会文化、生态环境分析）（市场及竞争对手分析）（产品开发、品牌、包装等）（价格制度、价格变动、价格战等）（长渠道or短渠道）（人员推销、广告、（人员推销、广告、SP、PR）企业营销活动开

15、拓市场市场竞争消费者分析SWOT分析(企业优劣势分析、机会威胁分析)确定目标市场市场定位系统定位市场营销策划书编制市场营销策划书编制+ 市场营销策划书编制的原则市场营销策划书编制的原则+ 市场营销策划书的基本内容市场营销策划书的基本内容市场营销策划书编制的原则市场营销策划书编制的原则+逻辑思维原则。逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题，按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况，交代策划背景，分析产品市场现状，再把策划中心目的全盘托出；其次进行具体策划内容详细阐述；三是明确提出解决问题的对策。+简洁朴实原则。简洁朴实原则。要注意突出重点，抓住企业营销中所要解决的核心问题，深入

16、分析，提出可行性的相应对策，针对性强，具有实际操作指导意义。+可操作原则。可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。+创意新颖原则。创意新颖原则。要求策划的“点子”（创意）新、内容新、表现手法也要新，给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。市场营销策划书的基本内容市场营销策划书的基本内容+ 营销策划书营销策划书的封面的封面+ 营销策划书的正文营销策划书的正文+策划的目的策划的目的+分析当前的营销环境状况分析当前的

17、营销环境状况 +市场机会与问题分析市场机会与问题分析+营销目标营销目标 +营销战略营销战略+策划方案各项费用预算策划方案各项费用预算 +方案调整方案调整 营销策划书的封面营销策划书的封面策划书的封面可提供以下信息：策划书的封面可提供以下信息： 策划书的名称； 被策划的客户； 策划机构或策划人的名称； 策划完成日期及本策划适用时间段。 因为营销策划具有一定时间性，不同时间段上市场的状况不同，营销执行效果也不一样。策划目的策划目的要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全作为执行本策划的动

18、力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非以下企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非以下几个方面：几个方面：+企业成立或开张伊始，需要一套系统可行的营销方略计划;+企业发展壮大，需要重新设计新的营销方案。+企业改革经营方向，需要相应地调整行销策略。+企业原营销方案严重失误，不能再作为企业的行销计划。+市场行情发生变化，原经销方案已不适应变化后的市场。+市场竞争需要,调整营销方案。 分析当前的营销环境状况分析当前的营销环境状况 宏观环境分析宏观

19、环境分析: : 政治环境、法律法规、居民经济条件，技术发展情政治环境、法律法规、居民经济条件，技术发展情况及趋势况及趋势. . 当前市场状况及市场前景分析：当前市场状况及市场前景分析： 产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。 市市场成长状况，场成长状况，消费者的接受性消费者的接受性. . 竞争状况竞争状况 消费者分析消费者分析: : 如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等. .市场机会与问题分析市场机会与问题分析 机会与问题机会与问题 机会分析机会分析: : 营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分

20、析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。 问题分析问题分析: :一般存在的问题是:企业知名度、形象,产品质量、功能、包装,产品价格、销售渠道，或促销方式、服务质量及售后保证等方面存在的问题。优势、劣势分析优势、劣势分析从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。营销目标营销目标营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，例如:经济效益目标达到：总销售量为万件，预计毛利万元;市场目标

21、:市场占有率实现,成为本行业最具有核心竞争力的企业之一.营销战略营销战略 营销宗旨营销宗旨 市场定位市场定位 产品策略产品策略 价格策略价格策略 销售渠道销售渠道 促销策略促销策略 广告宣传广告宣传 具体行动方案具体行动方案营销宗旨营销宗旨营销宗旨营销宗旨( (也称战略要点、重点、战略也称战略要点、重点、战略关键或营销要点关键或营销要点.).) 简明扼要地提出战略目标及重点简明扼要地提出战略目标及重点, , 或营或营销战略的总体思想、思路、要求销战略的总体思想、思路、要求. .市场定位市场定位+产品定位：产品定位：侧重于产品实体定位侧重于产品实体定位+企业定位：企业定位：即企业形象塑造即企业形

22、象塑造+竞争定位：竞争定位：确定企业相对与竞争者的确定企业相对与竞争者的市场位置市场位置+消费者定位：消费者定位：确定企业的目标顾客群确定企业的目标顾客群产品策略产品策略 产品定位。产品定位。 产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。产品质量功能方案。产品质量功能方案。 产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。产品品牌。产品品牌。 要形成一定知名度、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。产品包装。产品包装。 包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。产品服务。产品服务。 策划中要注意产品服务方式、服

23、务质量的改善和提高。价格策略价格策略 拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性; ; 给予适当数量折扣，鼓励多购。给予适当数量折扣，鼓励多购。 以成本为基础，以同类产品价格为参考以成本为基础，以同类产品价格为参考, , 使产使产品价格更具竞争力。品价格更具竞争力。 若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。格策略的制订。销售渠道销售渠道 产品目前销售渠道状况如何? 对销售渠道的拓展有何计划? 采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策 选择、整合渠道资源, 建立适合自己的渠道模式和网

24、络.促销策略促销策略 促销的目标和重点 主要的促销对象 促销组合策略的应用促销工具的主次及相互配合支持安排不同阶段、不同地域市场、不同目标客户群及不同时间的促销策略广告宣传广告宣传一般广告宣传的原则：一般广告宣传的原则： 服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等一般广告的实施步骤：

25、策划期内前期推出产品形象广告。销后适时推出诚征代理商广告。节假日、重大活动前推出促销广告。把握时机进行公关活动，接触消费者。积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。具体行动方案具体行动方案根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。策划方案各项费用预算策划方案各项费用预算这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算

26、方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。方案调整方案调整这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。营销策划书的编制一般由以上几项内容构成。营销策划书的编制一般由以上几项内容构成。企业产品不同，营销目标不同则所侧重的各项内企业产品不同，营销目标不同则所侧重的各项内容在编制上也可有详略取舍。容在编制上也可有详略取舍。爱情的故事寻找目标寻找目标我的爱情什么时候来临？我的爱情在哪里？我理想中的恋人是什么样的？我的梦中恋人是谁？锁定目标锁定目标他（她）需要什么？我能够给什么？他（她）适合于我吗？定位自己

27、定位自己我们门当户对吗？我要给于什么？我如何得到对方的心？我如何得到对方的心？那就看自己的表现和实际行动啦！第三部分第三部分 市场营销整体策划市场营销整体策划+ 市场营销整体策划的概念及流程市场营销整体策划的概念及流程+ 市场营销整体策划的基本内容市场营销整体策划的基本内容+ 市场营销整体策划的必要性市场营销整体策划的必要性+ 市场营销整体策划的一般程序市场营销整体策划的一般程序+ 市场营销整体策划方案设计市场营销整体策划方案设计市场营销整体策划的概念及流程市场营销整体策划的概念及流程概念：企业在市场营销活动中，为了整个市场企业在市场营销活动中，为了整个市场营销活动的目标、行为的统一和协调而进

28、行的全营销活动的目标、行为的统一和协调而进行的全局性和系统的营销策划。局性和系统的营销策划。市场环境分析市场机会分析竞争对手分析企业资源评估营销战略规划营销过程控制和监督营销战术设计市场营销整体策划流程图市场营销整体策划的基本内容市场营销整体策划的基本内容市场营销调研策划市场分析市场营销战略策划产品导向的战术性策划顾客导向的战术性策划竞争导向的战术性策划123456市场营销调研策划市场营销调研策划对调研活动及其所需资源从时空上对调研活动及其所需资源从时空上作出具体的统筹安排和经费预算，确定作出具体的统筹安排和经费预算，确定调研的目标、内容、程序、方法和操作调研的目标、内容、程序、方法和操作技巧

29、，制定可行的市场调研实施方案。技巧，制定可行的市场调研实施方案。市场分析市场分析 根据调研报告，对市场需求发展作出分根据调研报告，对市场需求发展作出分析判断，规避风险，寻求发展机会，评估析判断，规避风险，寻求发展机会，评估本企业占有资源和可利用资源的状况，比本企业占有资源和可利用资源的状况，比较竞争对手的强弱，进行企业目标市场定较竞争对手的强弱，进行企业目标市场定位。位。市场营销战略策划市场营销战略策划 从企业总体和长远发展的角度，明确企从企业总体和长远发展的角度，明确企业的使命和战略目标，区分战略经营单位，业的使命和战略目标，区分战略经营单位，优化配置稀缺资源，制定企业投资组合战优化配置稀缺

30、资源，制定企业投资组合战略和市场成长战略。略和市场成长战略。产品导向的战术性策划产品导向的战术性策划主要包括： 新产品开发与上市策划新产品开发与上市策划 产品定价策划产品定价策划 营销渠道策划营销渠道策划 促销策略组合策划促销策略组合策划顾客导向的战术性策划顾客导向的战术性策划主要包括： 顾客满意策划顾客满意策划 顾客营销导向策划顾客营销导向策划 顾客满意成本策划顾客满意成本策划 顾客方便营销策划顾客方便营销策划 顾客沟通营销策划顾客沟通营销策划竞争导向的战术性策划竞争导向的战术性策划主要包括： 企业形象策划企业形象策划 成本领先策划成本领先策划 营销聚焦策划营销聚焦策划 差异性营销策划差异性

31、营销策划 市场风险规避策划市场风险规避策划 危机公关策划危机公关策划市场营销整体策划的必要性市场营销整体策划的必要性v指明了企业长远发展方向，有限资源得到优化配指明了企业长远发展方向，有限资源得到优化配置。置。v使营销活动各环节协调与配合，具有系统性和稳使营销活动各环节协调与配合，具有系统性和稳定性，形成市场竞争的通向攻击力。定性，形成市场竞争的通向攻击力。v增强企业营销活动的应变性和对突发事件的应变增强企业营销活动的应变性和对突发事件的应变能力。能力。v使企业更加理性地评估自己的实力和判断外部市使企业更加理性地评估自己的实力和判断外部市场环境，科学、系统地实施营销战略和策略，提场环境，科学、

32、系统地实施营销战略和策略，提高营销活动的整体效率，以获取较大的市场占有高营销活动的整体效率，以获取较大的市场占有率和较强的市场竞争力率和较强的市场竞争力。市场营销整体策划程序各环节内容市场营销整体策划程序各环节内容1。市场。市场环境分析环境分析2。市场机。市场机会分析会分析3。竞争对。竞争对手分析手分析4。企业自。企业自有资源评估有资源评估5。市场营销。市场营销整体策划构架整体策划构架6。制定市场。制定市场营销整体策营销整体策划行动方案划行动方案 整体策划的逻辑分析整体策划的逻辑分析市场营销整体策划的逻辑分析市场营销整体策划的逻辑分析市场营销整体策划的逻辑分析市场营销整体策划的逻辑分析不可行整

33、体策划任务市场环境分析市场机会分析竞争对手分析企业资源分析创意构思提炼战略战术策划策划细节探讨可行可行新的策划策划实施反馈营销决策策划书制作市场环境分析市场环境分析人口因素 经济因素 政治法律因素 科学技术进步因素 社会文化因素 自然环境 市场中介组织市场机会分析市场机会分析+ 对市场机会进行分析的必要性对市场机会进行分析的必要性+ 市场机会的主要特征分析市场机会的主要特征分析+ 市场机会的分类市场机会的分类+ 公司机会选择公司机会选择对市场机会进行分析的必要性对市场机会进行分析的必要性+某种市场机会的出现，须根据其时间长度、空间边界、需求量大小等方面作进一步的商业化、市场化的分析和评估。+各

34、种市场机会需要不同的资源条件和配置机制来完成。+同一个市场机会，对不同的企业可能有不同的结果。市场机会的主要特征分析市场机会的主要特征分析市场机会具有以下特征：市场机会具有以下特征： 公开性 时空的制约性 理论上的平等性与实践中的不平等性 多样性市场机会的分类市场机会的分类+市场环境机会与企业机会+显性的市场机会与隐性的市场机会+行业市场机会与边缘市场机会+当前的市场机会与将来的市场机会+全面的市场机会与局部的市场机会公司机会选择公司机会选择公司机会分析的步骤：公司机会分析的步骤： 第一步：第一步：确定本企业在这一市场机会中所具备的成功条件是否充分； 第二步：第二步：分析本企业在这一机会中所拥

35、有优势的大小； 第三步：第三步：分析机会与本企业的目标是否一致，是否符合本企业长期发展的宗旨； 第四步：第四步：将本企业的竞争优势与竞争对手的竞争优势进行比较，确定本企业在机会中是否存在差别利益及差别利益的大小； 第五步：第五步：分析机会成本。竞争对手分析竞争对手分析+竞争对手的市场目标竞争对手的市场目标+了解竞争对手的自我评价了解竞争对手的自我评价+分析竞争对手的现行市场营销战略分析竞争对手的现行市场营销战略+分析竞争对手的能力分析竞争对手的能力 （1 1）竞争对手的优势领域分析）竞争对手的优势领域分析 （2 2）竞争对手的竞争能力分析）竞争对手的竞争能力分析+利用市场信号分析竞争对手利用市

36、场信号分析竞争对手企业自有资源评估企业自有资源评估+企业的人力资源分析 （1）高层领导者（2）管理人员（3）技术人员（4）营销人员 （5）一般员工+企业的财力资源分析+企业的物质资源分析 （1）生产经营设备 （2）原材料或零部件供应（3）能源供应+企业的技术资源分析 （1）研究与开发资源 （2）信息资源管理 （3）产品或服务质量的技术资源市场营销整体策划构架市场营销整体策划构架+市场营销调研策划市场营销调研策划 （1 1）明确调研的目的和主题）明确调研的目的和主题 （2 2）确定调研的主）确定调研的主要内容要内容 （3 3）选择适宜的调研方法）选择适宜的调研方法 （4 4）拟定调）拟定调研活动

37、进度表研活动进度表 （5 5）提出调研费用预算）提出调研费用预算 （6 6）制）制订调研计划订调研计划+市场营销战略策划市场营销战略策划 （1 1）确定战略目标）确定战略目标 （2 2） 市场细分市场细分 （3 3）营销）营销战略选择战略选择 （4 4）目标市场定位）目标市场定位 （5 5）确定战略重）确定战略重点点+营销策略组合策划营销策略组合策划 （1 1）营销制度创新）营销制度创新 （2 2）营销方式创新）营销方式创新 （3 3）策略组合创新）策略组合创新 （4 4）产品创新）产品创新制定市场营销整体策划行动方案制定市场营销整体策划行动方案根据整体策划要求落实人、才、物；明确规定由何人、

38、在何时、以何种方式、通过何种步骤，具体将各个战略步骤和策略付诸实施；根据整体策划的任务和内容，进一步规划系统行动蓝图，以计划书、任务或图表的形式表达；标明市场营销活动的项目、范围、费用、责任人和完成日期；市场营销费用预算制定风险防范措施撰写市场营销整体策划书 内容：背景分析、现状、目标、战略、策略和行动方案内容：背景分析、现状、目标、战略、策略和行动方案。市场营销策划书的撰写市场营销策划书的撰写策划书封面策划书封面1 1、策划书的名称；、策划书的名称；2 2、被策划的客户；、被策划的客户；3 3、策划机构或策划人的、策划机构或策划人的名称；名称；4 4、策划完成日期及本策、策划完成日期及本策划

39、适用时间段；划适用时间段；5 5、保密等级。、保密等级。（一）（一）目录和前言目录和前言内容较多时，编写目录；前言简明扼要地对策划进行说明和内容提示。（二）（二）策划书的正文策划书的正文1 1、市场环境分析：、市场环境分析：2 2、市场机会分析；、市场机会分析； 3 3、竞争对手分析；、竞争对手分析；4 4、企业经营状况及其资、企业经营状况及其资源分析源分析 5 5、市场营销战略和策略、市场营销战略和策略组合策划：组合策划： 6 6、市场营销策划实施细、市场营销策划实施细则和行动方案设计则和行动方案设计 7 7、市场营销策划实施的、市场营销策划实施的管理和控制措施管理和控制措施 8 8、其它备

40、选方案的概要、其它备选方案的概要说明。说明。第四部分第四部分 市场营销调研策划市场营销调研策划+市场营销调研的类型和方法市场营销调研的类型和方法+市场营销调研的流程市场营销调研的流程+市场营销调研策划的内容及格式市场营销调研策划的内容及格式+市场营销调研报告市场营销调研报告市场营销调研案例市场营销调研案例市场营销调研的类型和方法市场营销调研的类型和方法+市场营销调研的类型市场营销调研的类型+市场营销调研的方法市场营销调研的方法+调研方法的选择调研方法的选择市场营销调研的类型市场营销调研的类型+消费者调查消费者调查市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等。+市场竞争调查市场竞争调查供应总量、市场

41、份额、主要品牌、品牌忠实度等。+流通渠道调查流通渠道调查主要流通环节、中间商类型、中间商品质、交、交易条件等易条件等。+市场趋势调查市场趋势调查相关因素排列、发展轨迹分析、未来环境变化等。+商圈调查商圈调查人口及结构、客流及结构、消费及购物习惯、区域功能性质、商圈竞争状况。+企业形象调查企业形象调查 知名度、美誉度、偏好度、形象因素评价。文案调研（二手资料的收集）文案调研（二手资料的收集）+内部资料来源：内部资料来源：（1 1）生产经营方面的资）生产经营方面的资料料 内部财务会计系统内部财务会计系统 经营与营销经营与营销 生产生产 产品设计技术产品设计技术 物资供应物资供应（2 2）企业市场环

42、境资料）企业市场环境资料 顾客资料顾客资料 竞争者资料竞争者资料 渠道资料渠道资料 宏观环境资料宏观环境资料+外部资料来源：外部资料来源：国际组织和政府资国际组织和政府资料料 行业内部资料行业内部资料 图书馆和研究机构图书馆和研究机构 文献目录与行业目文献目录与行业目录录市场调研（原始资料的收集）市场调研（原始资料的收集）+定性调查：定性调查： 小组座谈、深度访问、实验法小组座谈、深度访问、实验法+定量调查：定量调查： 函电调查、入户访问、拦截访函电调查、入户访问、拦截访问、观测法问、观测法调研方法的选择调研方法的选择+文案调查是一切调查方法中最一般、最常用、最基文案调查是一切调查方法中最一般

43、、最常用、最基础性的调查方法，几乎所有的调查课题都离不开文础性的调查方法，几乎所有的调查课题都离不开文案调查。案调查。+实地调查法实地调查法（小组座谈、深度访问、函电调查、入小组座谈、深度访问、函电调查、入户访问、拦截访问、观测法），因其适用面广，相户访问、拦截访问、观测法），因其适用面广，相对容易被接受而成为广泛运用的调查方法。对容易被接受而成为广泛运用的调查方法。+实验调查法，由于复杂、局限性较强、费用高，使实验调查法，由于复杂、局限性较强、费用高，使用面不广。用面不广。 说明：说明：在国外电话调查比较普遍，个人访问和邮寄问卷调查较在国外电话调查比较普遍，个人访问和邮寄问卷调查较少；在我国

44、个人访问和邮寄问卷调查较多，电话访问调查应少；在我国个人访问和邮寄问卷调查较多，电话访问调查应用得比较少。用得比较少。统计分析、统计分析、应用应用研究对象研究对象/样本定义样本定义需要谁的信息？如何细分顾客？质量控质量控制措施制措施调查调查执行执行确定调确定调查方法查方法定性？定量？自己执行或是专业公司协助？定性/定量研究抽样原则统计技术方法方法设计设计市场营销调研的市场营销调研的基本流程基本流程解决什么问题？确定问题调查调查内容内容需要了解哪些具体信息？市场营销调研策划的内容格式市场营销调研策划的内容格式 一、调查主题一、调查主题 二、背景环境二、背景环境 三、目标确定三、目标确定 四、调查

45、方法选择及调查单位确定原则四、调查方法选择及调查单位确定原则 五、调查资料整理和分析方法五、调查资料整理和分析方法 六、调查步骤和时间安排六、调查步骤和时间安排 七、资金预算及项目安排七、资金预算及项目安排 八、小组成员确定和工作安排八、小组成员确定和工作安排 九、调查项目资料、调查问卷（后附）九、调查项目资料、调查问卷（后附） 附：附： 调查问卷调查问卷营销调研报告撰写内容程序营销调研报告撰写内容程序报告提要报告提要调研设计调研设计概况描述概况描述问题分析问题分析（或预测）（或预测）对策建议对策建议（营销策划）（营销策划）附录附录营销调研报告的格式营销调研报告的格式 一、题页（封面）一、题页

46、（封面） 调研报告主题、委托方单位名称、调查机调研报告主题、委托方单位名称、调查机构名称、报告日期等。构名称、报告日期等。 二、目录表二、目录表 三、调研结果和有关建议的概要三、调研结果和有关建议的概要 四、本文（主体部分）四、本文（主体部分） 详细内容。调查方法、调查程序、调查结果。详细内容。调查方法、调查程序、调查结果。 五、结论和建议五、结论和建议 对结果的总结结论，结合企业提出优势对结果的总结结论，结合企业提出优势与困难，并提出解决方法，即建议。与困难，并提出解决方法，即建议。 六、附件六、附件 调查资料、图表、统计资料、专业资料等。调查资料、图表、统计资料、专业资料等。市场调研策划及

47、调研报告案例市场调研策划及调研报告案例+A公司品牌调研策划方案公司品牌调研策划方案+金圣调研策划方案（终）金圣调研策划方案（终）+可口可乐市场调研执行方案可口可乐市场调研执行方案+涂料调研报告涂料调研报告+西安塑钢市场调查报告西安塑钢市场调查报告第五部分 战略性市场营销策划企业环境分析企业环境分析宏观环境分析宏观环境分析行业环境分析行业环境分析微观环境分析微观环境分析SWOT分析分析营销战略目标营销战略目标目标市场战略目标市场战略市场细分与定位市场细分与定位营销组合策略营销组合策略4P具体的行动方案具体的行动方案费用预算费用预算公司任务与目标公司任务与目标营销战略营销战略市场营销策划书的撰写市

48、场营销策划书的撰写案例展案例展示讲解示讲解企业环境分析宏观环境分析微观环境分析行业环境分析+系统收集环境资料系统收集环境资料+收集环境资料的操作方法收集环境资料的操作方法+根据资料分析市场环境根据资料分析市场环境环境资料的范围环境资料的范围宏观环境分析宏观环境分析微观环境分析微观环境分析行业环境分析行业环境分析经济环境资料经济环境资料人口环境资料人口环境资料自然生态环境资料自然生态环境资料科技环境资料科技环境资料政治法律环境资料政治法律环境资料社会文化环境资料社会文化环境资料企业内部营销环企业内部营销环境资料境资料企业实力资料企业实力资料供应情况资料供应情况资料营销中介营销中介顾客方面的资料顾

49、客方面的资料外部社会公众关外部社会公众关系资料系资料界定同行业界定同行业 产品的主要用途相同；使用的主要原材料相同；工艺过程性质相同行业结构的分析行业结构的分析 行业中的新进入者；替代品；买方；供方；行业中原有的竞争者收集环境资料的操作方法收集环境资料的操作方法正确的收集资料手段正确的收集资料手段（1 1）二手资料的收集方式）二手资料的收集方式企业内部资料收集企业内部资料收集企业外部资料收集企业外部资料收集（2 2）第一手资料的收集方式）第一手资料的收集方式市场调查市场调查进行正确的指标对比进行正确的指标对比遵循定性与定量指标相结合的原则遵循定性与定量指标相结合的原则列出环境资料汇总表列出环境

50、资料汇总表市场环境分析市场环境分析 根据所收集的资料从宏观、微观、行业竞争对手、本企业资源、产品情况等全面客观地进行市场环境分析。SWOT分析分析优势劣势威胁机会+SWOTSWOT分析是企业营销环境分析阶分析是企业营销环境分析阶段的结尾部分，是在营销环境分析段的结尾部分，是在营销环境分析阶段的基础上对公司现状的全面、阶段的基础上对公司现状的全面、客观的分析过程。客观的分析过程。+常常说有效营销战略的实质是在常常说有效营销战略的实质是在公司的优势和劣势公司的优势和劣势与与环境的机会和环境的机会和威胁威胁之间达到战略上的适应。之间达到战略上的适应。+要从营销环境分析阶段转入营销要从营销环境分析阶段

51、转入营销战略及目标的制定，就要分析评估战略及目标的制定，就要分析评估公司现状，找出公司优势与劣势、公司现状，找出公司优势与劣势、机会与威胁，这一转换过程就是机会与威胁，这一转换过程就是SWOTSWOT分析。分析。制订营销战略制订营销战略营销战略的界定营销战略的界定 营销战略属于功能性战略，是公司战略的分支战略，其规划的主要内容就是确定目标市场并制定企业的营销组合计划，主要集中于与市场和顾客有关的战略。 因此，营销战略是公司战略的分支战略，营销战略的策划必须与企业整体战略保持一致，每一项措施都要有利于整体战略的实施。从而使营销战略的目标与企业的总提战略目标一致化，紧密衔接。营销战略目标营销战略目

52、标营销战略目标主要包括两大方营销战略目标主要包括两大方面：面： +一是就公司整体而言，拟达一是就公司整体而言，拟达到的财务目标。到的财务目标。 例如：销售额指标；利润额或利润率指标；销售额或利润率的增展指标；成本目标等。+二是市场营销职能的目标。二是市场营销职能的目标。 例如：市场占有率；品牌的知名度或美誉度；市场覆盖率、竞争优势地位、市场地位等。企业战略目标的定位企业战略目标的定位企业战略目标的定位企业战略目标的定位企业的任务企业的任务 目标的确定是建立在企业使命宗旨上的，因此确定目标之前，必须先确定企业的使命（任务）企业的目标体系企业的目标体系 （1）长期目标与短期目标（长期：1年以上、5

53、年以内；短期：1年以内） （2）定性目标与定量目标企业目标与营销目标企业目标与营销目标 由高层次至低层次分为企业业务目标、营销目标和营销战略等。营销目标定位的关键营销目标定位的关键 定位的关键是确定竞争优势，最基本的竞争优势是低成本和差异化。目标市场战略目标市场战略市场分析市场分析/ /消费者分析消费者分析 目标市场选择目标市场选择 市场定位市场定位+市场细分使公司能识市场细分使公司能识别具体的、有着不同需别具体的、有着不同需求的消费者群体求的消费者群体+通过识别这些不同的通过识别这些不同的需求，营销者能较好地需求，营销者能较好地决定最适合公司介入的决定最适合公司介入的细分市场细分市场+定位是

54、选择标准定位是选择标准营销组合策略营销组合策略4Pa 市场细分及定位市场细分及定位市场分析市场分析/ /消费者分析消费者分析市场分析市场分析/ /消费者分析消费者分析 通过年龄、阶层、价通过年龄、阶层、价值观、职业、收入、购值观、职业、收入、购买力、心理、消费观念、买力、心理、消费观念、信仰、需求、偏好、习信仰、需求、偏好、习惯等方面的分析，根据惯等方面的分析，根据不同的特征归类划分为不同的特征归类划分为不同的若干细分市场。不同的若干细分市场。 基本原则要求：基本原则要求：在在每一细分市场内有着类每一细分市场内有着类似或相同的需求，但在似或相同的需求，但在不同的细分市场之间存不同的细分市场之间

55、存在着不同的需求。在着不同的需求。 市场细分及定位市场细分及定位 目标市场选择目标市场选择目标市场选择目标市场选择1 1、评估不同细分市场的需求价、评估不同细分市场的需求价值：市场规模、市场前景、购值：市场规模、市场前景、购买力、获利空间等。买力、获利空间等。2 2、企业有能力满足这些细分市、企业有能力满足这些细分市场的需求吗？场的需求吗？ 人、财、物、技术、产品、人、财、物、技术、产品、质量、服务、营销等。质量、服务、营销等。3 3、哪些细分市场属于你或通过、哪些细分市场属于你或通过努力可以争取到？努力可以争取到？4 4、企业打算重点满足哪些细分、企业打算重点满足哪些细分市场的需要？市场的需

56、要？ 5 5、选择适合本企业的细分市场、选择适合本企业的细分市场目标市场定位目标市场定位+定位：定位：针对所选择的目标市场勾画本公司形象及所提供的价值的行为，在目标顾客心目中为本公司及其产品塑造特定的形象、赋予一定的特征,保证产品和服务达到被选择的目标市场，并且，使目标市场顾客能理解和正确认识到本公司有别于其他竞争者的特征优势。+定位的方式定位的方式 使用者需求定位使用者需求定位 购买者需求定位购买者需求定位 使用者行为定位使用者行为定位 购买者行为定位购买者行为定位 产品属性的定位产品属性的定位 针对竞争的定位针对竞争的定位+目标市场战略目标市场战略：无差异目标市场战略无差异目标市场战略差异

57、目标市场战略差异目标市场战略集中目标市场战略集中目标市场战略+定位的内容定位的内容: 产品定位：产品定位：侧重于产品实体定位侧重于产品实体定位 企业定位：企业定位：即企业形象塑造即企业形象塑造 竞争定位：竞争定位：确定企业相对与竞争确定企业相对与竞争者的市场位置者的市场位置 消费者定位：消费者定位：确定企业的目标顾确定企业的目标顾客群客群营销组合策略营销组合策略4P目标市场战略目标市场战略市场定位价格产品促销心理消费者渠道营销组合策略营销组合策略4P4P市场定位通过营销组合策略来市场定位通过营销组合策略来落实贯彻及实施落实贯彻及实施!营销组合策略营销组合策略4P4P+产品策略产品策略(1)产品

58、组合(2)产品生命周期(3)产品的品牌与包装+价格策略价格策略 (1) (1) 决定定价的导向 (2) 价格变动的风险评价+促销策略促销策略(1)促销对象(2)促销效果设定(3)促销方式、组合因素(4)时间、费用预算估计+分销渠道策略分销渠道策略 （1 1）网络设计 （2）分销渠道调整 （3）实体分配 （4） 分销渠道管理+制订战术或行动方案的原则制订战术或行动方案的原则 1 1、战术是达成目标的具体行动。、战术是达成目标的具体行动。 2 2、战略明确的是营销努力的方向，战术或行动则、战略明确的是营销努力的方向，战术或行动则是决定应由何人、在何时、以何种方式、通过何种步是决定应由何人、在何时、

59、以何种方式、通过何种步骤，将战略付诸实现。骤，将战略付诸实现。 3 3、战术必须从属于战略，也应体现战略意图。、战术必须从属于战略，也应体现战略意图。+战术或行动方案的内容战术或行动方案的内容 1 1、行动方案的步骤、行动方案的步骤 2 2、活动的项目、主题、活动的项目、主题 3 3、活动的时间、费用预算及负责人等、活动的时间、费用预算及负责人等战术或行动方案战术或行动方案 提出执行各种市场营销战略、策略所需的最适量提出执行各种市场营销战略、策略所需的最适量的预算，以及在各市场营销环节、各种营销手段之间的预算，以及在各市场营销环节、各种营销手段之间的预算分配。以分门别类地列出各类项目费用清单或

60、的预算分配。以分门别类地列出各类项目费用清单或表，也可在预算出总额的基础上，列出预算分配比例。表，也可在预算出总额的基础上，列出预算分配比例。主要有：主要有： 促销费用：广告、公关、销售促进、人员费用促销费用：广告、公关、销售促进、人员费用 活动费用：活动费用： 市场调研及策划费用等。市场调研及策划费用等。费用预算费用预算市场营销策划书的撰写市场营销策划书的撰写策划书封面策划书封面1 1、策划书的名称；、策划书的名称；2 2、策划机构或策划人的名称；、策划机构或策划人的名称；3 3、策划完成日期及本策划适用、策划完成日期及本策划适用时间段；时间段；4 4、保密等级。、保密等级。目录和前言目录和

61、前言策划书的正文策划书的正文（一）、策划目的的（一）、策划目的的（二）、分析当前的营销环境状（二）、分析当前的营销环境状1 1、当前市场状况及市场前景分析、当前市场状况及市场前景分析2 2、对产品市场影响因素进行分析、对产品市场影响因素进行分析（三）、市场机会与问题分析（三）、市场机会与问题分析1 1、针对产品目前营销现状进行、针对产品目前营销现状进行问题分析。问题分析。2 2、针对产品特点分析优、劣势、针对产品特点分析优、劣势（四）、营销目标（四）、营销目标（五）、营销战略（五）、营销战略1 1、营销宗旨：、营销宗旨：2 2、市场、市场/ /消费者分析消费者分析 3 3、市场细分及定位、市场

62、细分及定位 4 4、营销组合策略、营销组合策略 1 1）产品策略：）产品策略： 产品定位。产品质量功能产品定位。产品质量功能方案。产品品牌。产品包方案。产品品牌。产品包装。产品服务等。装。产品服务等。 2 2）价格策略）价格策略 3 3）渠道策略）渠道策略 4 4）促销策略）促销策略（六）、行动方案（六）、行动方案（七）、策划方案各项费用（七）、策划方案各项费用预算。预算。市场营销策划案例展示市场营销策划案例展示+中国海尔营销战略策划方案+福美来轿车2003市场策划方案+Nuskin（如新）中国营销策划方案+长城计算机市场营销策划案长城计算机市场营销策划案第六部分第六部分 企业形象策划（企业形

63、象策划（CISCIS）+ 第一节第一节 企业导入企业导入CISCIS的目的的目的+ 第二节第二节 企业导入企业导入CISCIS的一般原则的一般原则+ 第三节第三节 企业企业CISCIS策划的基本程序策划的基本程序+ 第四节第四节 CISCIS策划的主要内容策划的主要内容+ 第五第五节节 企业导入企业导入CISCIS应注意的问题应注意的问题VI案例案例关于关于CISCISCIS是什么？CISCIS，是英文，是英文Corporate Identity SystemCorporate Identity System的的简称，意译为企业形象识别系统或品牌形象识别简称，意译为企业形象识别系统或品牌形象识

64、别系统。系统。CISCIS又称作又称作CICI。 具体说：具体说：企业用于市场竞争的一切设计都采用一贯企业用于市场竞争的一切设计都采用一贯性的统一形象，运用视觉设计和行为展现将企业的理念及性的统一形象，运用视觉设计和行为展现将企业的理念及特性视觉化、规范化、系统化，通过各种传播媒介加以扩特性视觉化、规范化、系统化，通过各种传播媒介加以扩散，来塑造独特、鲜明的企业形象，使公众对企业产生一散，来塑造独特、鲜明的企业形象，使公众对企业产生一致的评价和认同，从而增强企业的整体竞争力。致的评价和认同，从而增强企业的整体竞争力。CICI系统的构成系统的构成CICI由由MIMI、VIVI、BIBI组成：组成

65、： MIMI：理念识别系统，企业之理念识别系统，企业之“心心” BIBI：行为识别系统，企业之行为识别系统，企业之“手手” VIVI：视觉识别系统，企业视觉识别系统，企业之之 脸脸 CICI的功能的功能+ 企业形象的两大基础企业形象的两大基础1 1、商品质量是企业形象的基石、商品质量是企业形象的基石2 2、营售能力是企业赢得顾客的桥梁、营售能力是企业赢得顾客的桥梁+ CICI的功能的功能1 1、CICI有利于重建企业文化有利于重建企业文化2 2、CICI有利增强产品竞争力有利增强产品竞争力3 3、CICI有利于多角化、集团化、国际化经营有利于多角化、集团化、国际化经营4 4、CICI有利于企业

66、经营资源的运用有利于企业经营资源的运用5 5、CICI有利于获得消费者的认同有利于获得消费者的认同6 6、CICI有利于企业公共关系的运转有利于企业公共关系的运转企业导入企业导入CISCIS的目的的目的+ 提升企业形象提升企业形象 塑造良好统一的企业形象，提升企业的知名度和美誉度，塑造良好统一的企业形象，提升企业的知名度和美誉度，并起到加速推进作用；并起到加速推进作用； CISCIS是一种整体形象的统一策划和设计，是一种整体形象的统一策划和设计，是目前为止塑造企业形象最佳的手段和方式。是目前为止塑造企业形象最佳的手段和方式。+ 确立并明确企业的主体性确立并明确企业的主体性 统一企业文化理念、统

67、一企业行为规范和视觉识别，来明统一企业文化理念、统一企业行为规范和视觉识别，来明确企业的主体个性和同一性，强化企业存在价值，增强企业的确企业的主体个性和同一性，强化企业存在价值，增强企业的凝聚力和同心力。凝聚力和同心力。+ 有效快速地传递企业信息有效快速地传递企业信息 CISCIS塑造了系统而又一致的企业形象，使社会公众对企业塑造了系统而又一致的企业形象，使社会公众对企业产生认同感和信任感；同时信息传播的统一化、规范化产生认同感和信任感；同时信息传播的统一化、规范化、系统系统化、程序化，使得传播更加经济有效化、程序化，使得传播更加经济有效。第二节第二节 企业导入企业导入CISCIS的一般原则的

68、一般原则系统性系统性：要使MI、BI、VI三者协调和谐,形成一个规范的大系统，起到1113的作用，整合企业内的隐形象和企业外的显形象，从系统整体出发来展示形象。统一性：统一性：不仅使MI、BI、VI内部各自统一，而且要使整个CIS形成统一有效的企业识别系统。差异性：差异性：创造企业个性，以“异”形成优势，以优势取得成功。长期长期性：性：CIS是企业从“外表”到“灵魂”的革新，具有动态性和适应性，因此一项只有始点而无终点的长期工作。操作性：操作性：应有贯彻理念的具体方法；可具体执行的行为规范；形象直观的视听传达设计；方案的每个环节必须可操作，对存在的问题有相应解决措施第三节第三节 企业企业CIS

69、CIS策划的基本程序策划的基本程序一、准备阶段一、准备阶段 二、调查分析二、调查分析 三、企划阶段三、企划阶段 四、设计开发阶段四、设计开发阶段 五、实施管理作业五、实施管理作业 策划准备与基本程序策划准备与基本程序1 1、CISCIS策划的准备策划的准备 2 2、理念和领域的确定、理念和领域的确定 3 3、企业结构的调整、企业结构的调整 4 4、表现整合、表现整合调查与分析调查与分析 企业实态调查企业实态调查 企业形象调查企业形象调查 市场形象、外观形象、技术形象、未来性形市场形象、外观形象、技术形象、未来性形象、经营者形象、公司风气形象、综合形象象、经营者形象、公司风气形象、综合形象. .

70、用用 归纳法归纳法 定位定位企划方案企划方案+ 企划方案的总体构成：企划方案的总体构成：企业实态检讨分析、企划和规划作业、实施管理作业企业实态检讨分析、企划和规划作业、实施管理作业+ 企划案格式企划案格式 一、标题一、标题 二、提案的目的二、提案的目的 三、导入三、导入CISCIS的理由和背景的理由和背景 四、导入计划四、导入计划 五、五、CISCIS的计划方针的计划方针 六、具体的实施细则六、具体的实施细则 七、七、 CISCIS计划的推动、组织、协办者计划的推动、组织、协办者 八、实施八、实施CISCIS计划所需的费用与时间。计划所需的费用与时间。 九、执行工作大纲九、执行工作大纲 主题明

71、确化、拟定具体实施活动办法、编列导入时间预定表、明订作业组织功能、编列经费。设计开发设计开发+ 基本与应用设计基本与应用设计 企业标志、企业名称标准字、品牌标准企业标志、企业名称标准字、品牌标准字、企业的标准色、企业标语、专用字体字、企业的标准色、企业标语、专用字体+ 设计与开发设计与开发 设计开发的委托方式、设计开发的作业设计开发的委托方式、设计开发的作业分配方式分配方式、CISCIS设计开发的程序设计开发的程序CICI企划实施管理作业企划实施管理作业将设计规划完成的识别系统制成规范化的将设计规划完成的识别系统制成规范化的手册和文件。手册和文件。策划策划CISCIS计划的发表活动、宣传活动计

72、划的发表活动、宣传活动建立建立CISCIS的推进小组和管理系统的推进小组和管理系统第四节第四节 CIS CIS策划的主要内容策划的主要内容 理念识别（理念识别（MIMI）策划策划 行为识别（行为识别（BIBI）策划策划 视觉识别（视觉识别（VIVI）策划策划MIMI（理念识别系统）的基本内容（理念识别系统）的基本内容企业的理念识别，是指企业思想的整合化。通过企业的理念识别，是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它

73、包括：业思想特点。它包括： （1 1）企业价值观）企业价值观-企业的使命与存在价值的问企业的使命与存在价值的问题。回答企业存在是题。回答企业存在是“为什么为什么”的问题。的问题。 （2 2）经营哲学）经营哲学-企业的指导思想，经营理念的企业的指导思想，经营理念的具体定位。解决的是具体定位。解决的是“怎样做怎样做”的问题。的问题。 （3 3）企业精神）企业精神-以企业哲学为指导，基于共同价以企业哲学为指导，基于共同价值观之上，全体员工广泛认同一致的群体意识。值观之上，全体员工广泛认同一致的群体意识。 （4 4）行为准则）行为准则-企业全体员工必须严格遵守的行企业全体员工必须严格遵守的行为标准和规

74、则。主要为：岗位责任、劳动纪律、操作为标准和规则。主要为：岗位责任、劳动纪律、操作规程、服务公约、考核奖罚制度等。规程、服务公约、考核奖罚制度等。 （5 5）事业领域）事业领域（活动领域）（活动领域）-企业擅长的专业或企业擅长的专业或活动领域。活动领域。 企业理念的表现企业理念的表现 标语、口号标语、口号 “创新经营，全球观点创新经营，全球观点”-日本本田日本本田 广告广告 “装点人生，还看今朝，雅戈衬衫、西服装点人生，还看今朝，雅戈衬衫、西服” 企业歌曲企业歌曲 步步高步步高-广东步步高电子公广东步步高电子公司司 企业座右铭企业座右铭条例、守则条例、守则 企业理念的策划企业理念的策划企业理念

75、的定位和设计企业理念的定位和设计 A A、抽象目标型、抽象目标型 “立马沧海、挑战未来立马沧海、挑战未来”-”-宁波杉杉宁波杉杉 B B、和谐诚实型、和谐诚实型 “ “ 小心，汲汲济世小心，汲汲济世” -” -北京同仁堂北京同仁堂 C C、质量、技术型、质量、技术型 “至尊英雄，卓越风范，赶超一流至尊英雄，卓越风范，赶超一流”-”-英雄股英雄股份份 D D、市场经营型、市场经营型 “胜利是最重要的胜利是最重要的”-”-百事可乐百事可乐 E E、优质服务型、优质服务型 “IBM“IBM就是服务就是服务”-IBM”-IBM公司公司 企业理念的实施企业理念的实施行为识别（行为识别（BIBI）系统的基

76、本内容）系统的基本内容 企业的行为规范系统，是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色。 对内行为识别内容：对内行为识别内容： 干部教育、员工培训、规章制度、福利制度、质量管理、行为规范、文体活动、工作环境等。 对外行为识别内容：对外行为识别内容： 公关活动、公益活动、产品推广与促销、市场调查、信息沟通等。 企业内部行为识别方法途径企业内部行为识别方法途径 企业内部组织传播企业内部组织传播 （1）CIS说明书（2）内部员工教育幻灯片及影视材料（3）公司报、杂志或“CIS”消息（4）员工手册（5）企业内部海报（6）企业内的各种交

77、流和沟通（7）自我启发（讲习会） 企业行为规范化企业行为规范化（1）机构、组织系统规范化 （2）决策、计划系统规范化 （3）各项专业管理的规范化 （4）部门工作与岗位工作的规范化 （5）服务与礼仪的规范化视觉识别（视觉识别（VIVI）策划）策划 也称品牌视觉系统，是指企业识别（或品牌识别）的视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业或品牌个性（或独特的品牌文化）。它包括基础要素和应用要素两大部分： 基础要素是指：基础要素是指： 企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、标志组合、标语组合等； 应用要素是指：应用要素是指： 办公用

78、品、公关用品、环境展示、专卖展示、路牌招牌、制服饰物、交通工具、广告展示等。 CICI（VIVI）手册（内容）手册（内容）CICI手册一般包括以下四部分的内容手册一般包括以下四部分的内容1 1、序言、序言（1 1）企业负责人：董事长、总）企业负责人：董事长、总经理致辞。经理致辞。（2 2）企业经营理念、目前与未）企业经营理念、目前与未来发展状况。来发展状况。（3 3）引进）引进CISCIS的动机和目的。的动机和目的。（4 4）CICI手册使用方法说明。手册使用方法说明。2 2、基本要素、基本要素（1 1）标志、标准字、标准色。）标志、标准字、标准色。（2 2）标志、标准字、标准色的）标志、标准

79、字、标准色的变化设计。变化设计。（3 3）标志、标准字的制图法和）标志、标准字的制图法和标准色的使用方法。标准色的使用方法。（4 4）标志、标准字的误用范例。）标志、标准字的误用范例。（5 5）附属基本要素）附属基本要素（包括企业造型、象（包括企业造型、象征图案、专用印刷字、征图案、专用印刷字、版面编排方式等）。版面编排方式等）。3、基本要素组合（1 1）基本要素的组合规定）基本要素的组合规定（2 2）基本要素组合系统的）基本要素组合系统的变体设计。变体设计。（3 3）基本要素组合误用范）基本要素组合误用范例。例。4、应用要素 各个系列的应用、说各个系列的应用、说明与范例。明与范例。第五节第五

80、节 企业导入企业导入CISCIS应注意的问题应注意的问题 达成员工对达成员工对CISCIS的共识，强化的共识，强化CISCIS参与意参与意识识 避免避免对对CISCIS的认识误区的认识误区选择好导入选择好导入CISCIS的恰当时机的恰当时机CISCIS导入要贯彻实施到位导入要贯彻实施到位案例分享案例分享第七部分第七部分 产品上市及品牌策划产品上市及品牌策划+ 产品上市推广策划产品上市推广策划+ 品牌策划品牌策划产品上市推广策划产品上市推广策划+策划的思路及方法策划的思路及方法 从市场中来到市场中去从市场中来到市场中去 运筹帷幄，步步为营运筹帷幄，步步为营 惩前毖后，治病救人惩前毖后，治病救人+

81、上市策划文案的格式上市策划文案的格式+案例分享案例分享 从市场中来到市场中去从市场中来到市场中去市场调研与分析市场调研与分析消费者调研消费者调研 哪些好是用户最关心的？哪些好是用户无所谓的？哪些不好是用户可以容忍的？哪些不好用户无法忍受的？ 竞品调研竞品调研 了解和调研竞争对手 ，我们又会发现新的市场机会和市场空白点，完善和修正市场，从而领先于消费者也领先于竞争对手 SWOTSWOT分析分析 优势与劣势优势与劣势, ,机会与威胁机会与威胁新品概念分析新品概念分析 卖点、诉求点和利益点分析卖点、诉求点和利益点分析 市场预测市场预测概念预测概念预测 产品概念和品质、产品品质与消费者的需要是否相符,

82、 产品概念是否能够深入人心, 产品概念是否有自己独特的个性 .销量预测销量预测 根据企业产品战略目标、市场容量和消费需求的结合、竞争的激烈程度、企业组织的自身的资源力量来预测。 对手预测对手预测 主要是预测其反应及反应的程度和力度。 运筹帷幄，步步为营运筹帷幄，步步为营决策决策 +上市（渠道研究）上市（渠道研究） 推市推市（媒介促销研究）（媒介促销研究） 稳市稳市（满意度研究）（满意度研究） 拓市拓市（忠诚度研究）（忠诚度研究）提市提市（完全品牌研究）（完全品牌研究）+上市阶段的主要内容是整合上市阶段的主要内容是整合传播和形象占位，重在拉力传播和形象占位，重在拉力的建设；而推市阶段的主要的建设

83、；而推市阶段的主要内容便是互动推广和销售促内容便是互动推广和销售促进，重在推力的建设。进，重在推力的建设。 执行执行 +这就是这就是“做正确的事做正确的事”与与“正正确地做事确地做事”如何地结合的问如何地结合的问题了！市场就是战场！军令题了！市场就是战场！军令如山倒！如山倒！+总部统一要求新产品必须走总部统一要求新产品必须走什么渠道、什么时候必须上什么渠道、什么时候必须上柜、什么时候必须发布统一柜、什么时候必须发布统一性的广告、必须走什么样的性的广告、必须走什么样的价格、赠品怎么发放，分部价格、赠品怎么发放，分部就要不折不扣地执行就要不折不扣地执行。 惩前毖后，治病救人惩前毖后，治病救人市场反

84、馈市场反馈反馈是市场链中最重要的一反馈是市场链中最重要的一环环 , , 反馈不仅仅是从市场反馈不仅仅是从市场中来的数据和反馈，还包括中来的数据和反馈，还包括到市场中去的反馈到市场中去的反馈 . .事中的反馈主要是为了解决事中的反馈主要是为了解决问题，事后的反馈可能更大问题，事后的反馈可能更大程度是为了维持和改善现状，程度是为了维持和改善现状，而不仅仅是问题的解决，可而不仅仅是问题的解决，可能很大程度是一个系统的改能很大程度是一个系统的改善或机构的调整等等。善或机构的调整等等。 市场评估市场评估决策评估决策评估 管理评估管理评估 执行评估执行评估 成本评估成本评估 效益评估效益评估 系统评估系统

85、评估 产品上市推广策划文案格式产品上市推广策划文案格式产品上市推广策划文案格式产品上市推广策划文案格式一、上市的目的一、上市的目的(前言前言)二、市场背景分析二、市场背景分析 1 1 、品类市场的总体趋势分析、品类市场的总体趋势分析2 2 、消费者分析、消费者分析3 3 、竞争及该品类市场的区格市场占、竞争及该品类市场的区格市场占比分析比分析4 4 、得出结论：、得出结论： A A、新品定位的市场整体趋势看、新品定位的市场整体趋势看 B B、产品选项迎合了某些市场机会、产品选项迎合了某些市场机会 二、企业现有产品二、企业现有产品SWOT分析分析三、新品描述及核心利益分析三、新品描述及核心利益分

86、析1 、新品的口味、包装、规格、箱容、新品的口味、包装、规格、箱容、价格、目标消费群等要素详细描述。价格、目标消费群等要素详细描述。 2 、各要素相对竞品的优势、各要素相对竞品的优势 3 、新品相对竞品的诸多好处之中有什么、新品相对竞品的诸多好处之中有什么特别优势特别优势 4 、最后得出结论：我们有充足的理最后得出结论：我们有充足的理由（优势）会赢由（优势）会赢 四、新品上市进度规划四、新品上市进度规划 五、铺货进度计划五、铺货进度计划 六、通路消费者促销：怎样的促销六、通路消费者促销：怎样的促销活动？具体的时间、地点、方式等活动？具体的时间、地点、方式等细节的落实。细节的落实。 七、宣传活动

87、：七、宣传活动： 企业投入的广告具企业投入的广告具体播放时间、频率、各种广宣品、体播放时间、频率、各种广宣品、助陈物的样品和投放区域、方式及助陈物的样品和投放区域、方式及投放数字。投放数字。 八、其他：八、其他： 新品销量预估、营销费用预算、产品新品销量预估、营销费用预算、产品损益评估等损益评估等 上市策划案例上市策划案例 索夫特推广方案索夫特推广方案 福美来轿车福美来轿车20032003市场策划方市场策划方案案 海尔品牌策划及上市推广海尔品牌策划及上市推广品牌策略策划流程品牌策略策划流程 + 我们在哪里？我们在哪里？ + 我们为什么在这里我们为什么在这里？+ 我们要到哪里去？我们要到哪里去？

88、 + 我们如何到哪里去？我们如何到哪里去？+ 我们正在去那里吗？我们正在去那里吗？ 品牌策划案例我们在哪里？我们在哪里？ 社会和经济的因素（大环境）社会和经济的因素（大环境） 市场状况分析市场状况分析市场本身市场上产品的状况市场上的人 竞争性定位竞争性定位市场上的定位产品因素人的因素 公司政策公司政策公司运营流程公司销售政策 我们为什么在这里？我们为什么在这里？过去的品牌和竞争性广告分析 对于产品的描述和评估 消费者：态度与感觉 影响品牌销售的因素 我们要到哪里去？我们要到哪里去？品牌目标：品牌目标： * * 营销目标 * * 产品的变化 * * 市场份额目标 * * 使用者的变化 * * 用

89、法的变化品牌定位品牌定位品牌策略品牌策略我们如何到哪里去？我们如何到哪里去？ 创意简述创意简述（T-T-计划）计划） 创意建议创意建议 媒介建议媒介建议 调查建议调查建议我们正在去那里吗？我们正在去那里吗？o建议检查的日期建议检查的日期o与目标相比实际的销售业绩与目标相比实际的销售业绩o消费者调查评估消费者调查评估案例分享案例分享+ 奥美奥美建立伊利品牌方案建立伊利品牌方案+ 海尔波轮洗衣机品牌规划建议海尔波轮洗衣机品牌规划建议+ 容声冰箱容声冰箱20002000年品牌策划年品牌策划第八部分第八部分 促销策划促销策划+ 促销促销策略的理解策略的理解+ 促销活动策划促销活动策划+ 公关活动策划公

90、关活动策划+ 广告策划广告策划促销策略的理解促销策略的理解+ 理解促销理解促销+ 促销组合工具构成促销组合工具构成Promotion：促销策略，促销策略，是营销体系中的组成部分，是营销体系中的组成部分，由一系列促销工具组成。由一系列促销工具组成。通过信息传播和有说服力通过信息传播和有说服力的活动，与个人、组织或的活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接群体沟通，以直接或间接地促使他们接受某种产品。地促使他们接受某种产品。营营 销销4 PP：product 产品产品P：price 价格价格P：place 渠道渠道P：promotion 促销促销理解理解SPSP促促销销组组合合广广告告销销 售售

91、 促促 进进公公 共共 关关 系系人人 员员 推推 销销直直 接接 营营 销销促销组合工具促销组合工具促销活动策划促销活动策划 常见的促销活动类型常见的促销活动类型 制定促销企划的原则制定促销企划的原则 促销促销活动策划的分类活动策划的分类 促销促销活动策划的流程活动策划的流程 促销促销活动策划四要素活动策划四要素 促销促销活动策划的关键点（主题策划及创新活动策划的关键点（主题策划及创新） 活动策划书的结构活动策划书的结构促销案例分享促销案例分享SP：sales promotion，中文翻译为销售促进，简称促销。，中文翻译为销售促进，简称促销。消费者促销消费者促销经销商经销商/员工促销员工促销

92、赠送样品、优惠券、特价赠送样品、优惠券、特价包、赠品、奖品、竞赛、包、赠品、奖品、竞赛、抽奖、游戏、交易积分、抽奖、游戏、交易积分、免费试用、产品保证、联免费试用、产品保证、联合促销、交叉促销、售点合促销、交叉促销、售点陈列或商品示范。陈列或商品示范。价格折扣、广告补偿、免价格折扣、广告补偿、免费产品、贸易展览会和集费产品、贸易展览会和集会、销售竞赛、纪念品等。会、销售竞赛、纪念品等。常见的促销活常见的促销活动类型。动类型。常见的促销活动类型常见的促销活动类型联合促销联合促销+买赠活动买赠活动买赠活动买赠活动买赠活动买赠活动抽奖活动抽奖活动销售促进销售促进/SP/SP销售促进销售促进/SP/S

93、P销售促进销售促进/SP/SP制定促销企划的原则制定促销企划的原则 企划人员在制订促销方案时应力求把握以下三大企划人员在制订促销方案时应力求把握以下三大原则：原则：即抓住消费心理的新颖出奇致胜原则即抓住消费心理的新颖出奇致胜原则利用产品特征突出优良形象原则利用产品特征突出优良形象原则利用利益诱惑消费的导向原则利用利益诱惑消费的导向原则 依据这三太原则我们可将促销策划按策划方法分依据这三太原则我们可将促销策划按策划方法分为三大类。为三大类。 新颖出奇促销策划，这种促销的心理学原则就是利新颖出奇促销策划，这种促销的心理学原则就是利用消费者求新、求奇的心理而进行的策划。用消费者求新、求奇的心理而进行

94、的策划。 产品特征促销策划产品特征促销策划 利益诱导促销策划利益诱导促销策划活动策划的分类活动策划的分类+ 常规活动常规活动活动策划活动策划+ 主题主题活动策划活动策划常规活动：常规活动：主要指现场促销活动、小型商业演出等以推主要指现场促销活动、小型商业演出等以推 广产广产品为主的活动策划。品为主的活动策划。常规活动常规活动活动策划活动策划主题活动：主题活动：主要指有特殊意义或连续性的活动策划，需要有主要指有特殊意义或连续性的活动策划，需要有一个主题意念的支撑，才能使整体活动进行得更一个主题意念的支撑，才能使整体活动进行得更为圆满。为圆满。主题主题活动策划活动策划客客 户户 下下 单单产产 品

95、品/消消费费者者研研究究目目 的的 确确 定定主主 题题 策策 划划现现 场场 规规 划划活活 动动 流流 程程 设设 计计现现场场实实地地勘勘察察、拍拍照照、完完成成规规划划效效果果图图执执行行时时间间表表，活活动动/节节目目编编排排 、 工工 作作 分分 配配 等等预预算算报报价价活动策划的流程活动策划的流程主题主题执行执行产品产品消费者消费者创创 意意活动策划四要素活动策划四要素主主题题创创新新，执执行行到到位位客户要求：圣诞业主联欢会客户要求：圣诞业主联欢会活动目的：加强业主之间和业主与开发商之间的联系，培养小区文化。活动目的：加强业主之间和业主与开发商之间的联系，培养小区文化。目标对

96、象：学林雅园的业主，高学历、高收入，具有现代生活观念。目标对象：学林雅园的业主，高学历、高收入，具有现代生活观念。挑挑 战：突破常规联谊会模式，加强业主对小区的好感。战：突破常规联谊会模式，加强业主对小区的好感。主主 题：亲子联谊会，西方化题：亲子联谊会，西方化+童趣童趣执执 行：现场自助餐行：现场自助餐+木偶戏木偶戏+游艺游艺学林雅园圣诞业主联谊会学林雅园圣诞业主联谊会活动策划的关键点活动策划的关键点促销活动主题的设计与创新促销活动主题的设计与创新促销活动主题的设计与创新 促销主题是促销活动的灵魂促销主题是促销活动的灵魂 促销主题是整个促销活动的灵魂，通过主题整合各种营销要素，以此主题为整个

97、推广活动的核心，最大限度拉进消费者与产品、企业的心理距离，吸引一批稳定的忠诚消费群体，从而最有效地推动产品销售业绩的持续增长。 促销主题设计的要求促销主题设计的要求+促销主题要从一个时间段中考虑，在这个时间段可以设计不同的主题，但是每个主题之间必须有联系，整个活动主题一脉相承，一气呵成，形成具有震撼效果的品牌影响力。+促销活动主题要与产品品牌诉求和定位相一致，促销活动主题是打动消费者的关键，一定要贴近目标消费者利益，是他们关注的重点，而不是给老板看的；+促销主题要简洁、突出、富有创意，并且朗朗上口，反映促销活动的核心思想；+促销主题还要充分利用时势热点，诸如春节、母亲节、奥运等等，要有一定的新

98、闻价值，要有创新，在一定程度上能够引起社会舆论的关注。 主题促销活动主要有三种：主题促销活动主要有三种： 以产品为主题的促销活动；以季节特点为主题的促销活动；结合特定以产品为主题的促销活动；以季节特点为主题的促销活动；结合特定节假日的促销活动节假日的促销活动等。等。策策 划划 案案 必必 要要 元元 素素 检检 视视市场面市场面策略面策略面执行面执行面检视产品特性、消费者分析、竞争品类的活动形式等。设定活动目的、主题策划。活动场地规划、执行流程、执行细节检索。完整的活动策划方案所包含的要点完整的活动策划方案所包含的要点商商 演演 活活 动动 策策 划划 书书 的的 结结 构构1.市场背景市场背

99、景2.产品分析产品分析3.活动传播对象活动传播对象4.活动目的活动目的5.活动主题活动主题6.活动现场规划活动现场规划7.活动执行流程活动执行流程8.活动信息传播计划活动信息传播计划9.活动预算活动预算10.活动效果评估活动效果评估主主题题促促销销活活动动策策划划书书的的结结构构一一 、前言、前言 开展促销的背景、原因、目的或必要性。二、二、 市场状况分析市场状况分析1、目情市场状况 2、竞争分析 3、消费者分析4、产品分析 5、产品定位分析6、定价策略分析三、销售目标三、销售目标四、促销的策略或计四、促销的策略或计划划（一） 促销的目标（二）策略： 1、广告表现策略 2、媒体运用策略 3、促

100、销活动策略 4、公关活动策略五、行动方案或具体五、行动方案或具体活动安排活动安排六、促销预算六、促销预算商商演演活活动动策策划划书书一、市场背景一、市场背景检讨市场现况，市场热点和产品的市检讨市场现况，市场热点和产品的市场营销阶段。场营销阶段。商商演演活活动动策策划划书书二、产品分析二、产品分析产品特性分析，以此来为活动确定基调。产品特性分析，以此来为活动确定基调。商商演演活活动动策策划划书书三、传播对象三、传播对象本次活动的主要传播对象是谁，他们本次活动的主要传播对象是谁，他们的特征分析。的特征分析。商商演演活活动动策策划划书书四、活动目的四、活动目的 活动目的设定。一般的活动目的分为创建活

101、动目的设定。一般的活动目的分为创建/提提高知名度、增加现场销售、传达信息、诠释品牌理高知名度、增加现场销售、传达信息、诠释品牌理念、展示产品特色等。念、展示产品特色等。商商演演活活动动策策划划书书五、活动主题五、活动主题 提出具有创意的活动主题和活动传播口号，并提出具有创意的活动主题和活动传播口号，并详细阐释活动主题的内涵。详细阐释活动主题的内涵。商商演演活活动动策策划划书书六、活动现场规划六、活动现场规划 现场勘测现场勘测拍照拍照画规划图画规划图设定人设定人流及活动总规图流及活动总规图现场布置现场布置物料分配。物料分配。活动常见物料活动常见物料商商演演活活动动策策划划书书七、活动执行流程七、

102、活动执行流程活动执行时间表活动执行时间表执行事项执行事项执行时间执行时间执行方执行方备注备注现场活动流程现场活动流程时间时间现场活动内容现场活动内容节目单节目单备注备注活动流程表活动流程表商商演演活活动动策策划划书书八、活动信息传播计划八、活动信息传播计划 针对活动主题，需要其它媒体，如报纸、针对活动主题，需要其它媒体，如报纸、广播、电视等的配合，拟订投放计划。广播、电视等的配合，拟订投放计划。商商演演活活动动策策划划书书九、活动预算九、活动预算 针对活动方案和传播计划，分别造出活针对活动方案和传播计划，分别造出活动成本价和活动对外报价。动成本价和活动对外报价。ID物品及人物品及人员规格内容格

103、内容单 价价数数 量量总 价价 报价技巧报价技巧 报价实例报价实例 黄金岛商务酒黄金岛商务酒店报价店报价商商演演活活动动策策划划书书十、活动效果评估十、活动效果评估活动效果评估对象：活动效果评估对象： 1、是否达到活动目的；、是否达到活动目的； 2、主题与产品和目标受众是否、主题与产品和目标受众是否一致，对他们是否有足够吸引一致，对他们是否有足够吸引力。力。报报价价技技巧巧明在实处，往往是明亏。明在实处，往往是明亏。暗在虚处，利润的主要部分。暗在虚处，利润的主要部分。报价原则：报价原则：一明一暗一明一暗商演活动价格构成：商演活动价格构成：制作成本制作成本+毛利毛利+人员管理费人员管理费+税费税

104、费报报价价实实例例ID物品及人物品及人员规格及材料格及材料单 价价数数 量量总价价1空空飘含条幅，空含条幅，空飘条幅条幅12m 长230元元/个个3天天6个个13802背景板背景板82，采用牛津布，采用牛津布丝印印1200元元112003彩旗彩旗0.6m1.2m，旗杆高，旗杆高2m7元元/面面50面面3504空中舞星空中舞星高高4m300元元/3天天2个个6005绶带灯心灯心绒为主料主料20元元/条条6条条1206音响音响设备、麦克、麦克风专业级音响音响800元元/套套1套套8007礼礼仪小姐小姐专业礼礼仪120元元/人人场6人人7208礼炮礼炮礼花炮礼花炮80元元/只只18只只14409钢琴

105、租琴租赁及演奏及演奏双脚架双脚架钢琴，琴，专业人人员演出演出1200元元/场1120010红灯灯笼直径：直径：80cm，含印字，含印字100元元/个个5个个50011音音乐会会时间60分分钟左右左右6500元元/场1650012主持人主持人专业主持人主持人400元元/场140013人人员管理管理费500合合计：15700元元学林雅园三期开盘庆典活动报价学林雅园三期开盘庆典活动报价黄金岛商务黄金岛商务酒店报价酒店报价活动流程表活动流程表10:00主持人致开主持人致开场场白（介白（介绍绍企企业业、产产品）品）10:05歌舞歌舞组组合合 劲劲歌歌热热舞舞10:10女歌手女歌手10:15产产品知品知识

106、识介介绍绍10:20老年人迪斯科老年人迪斯科10:25女歌手女歌手 情不自禁情不自禁10:30推广活推广活动动介介绍绍,现场现场有有奖问奖问答答10:40老年人老年人时时装装show10:50歌舞歌舞组组合合 劲劲歌歌热热舞舞 青春旋律青春旋律10:55互互动动游游戏戏,现场观现场观众参与众参与11:10女歌手女歌手 11:15企企业业、产产品知品知识识介介绍绍11:20老年人舞蹈表演老年人舞蹈表演11:25现场现场有有奖问奖问答答11:35青春青春组组合合 11:40女歌手女歌手 11:45互互动动游游戏戏11:55活活动结动结束束,主持人小主持人小结结半天时间半天时间的活动流的活动流程表程

107、表活动常见物料活动常见物料 舞台，背景板，音响、模特、礼仪、舞台，背景板，音响、模特、礼仪、空飘、丝印、花篮、演艺人员等。空飘、丝印、花篮、演艺人员等。例如“：空空飘飘舞舞台台背背 景景 板板彩彩 虹虹 门门彩彩 虹虹 门门气气柱柱磨磨 砂砂 气气 球球桁桁架架促销案例分享促销案例分享 伊莱克斯伊莱克斯3-153-15方案方案- -盛世长城盛世长城 万客隆促销活动策划万客隆促销活动策划公关活动策划公关活动策划 公共关系做什么公共关系职能 SP VS. PR SP VS. PR 的不同的不同 公共关系策划类型 公共关策划的原则 公共关系策划的内容与程序 公关策划方案的文案格式案例案例分享分享公共

108、关系职能公共关系职能说明说明处理与新闻界的关系处理与新闻界的关系产品公共宣传产品公共宣传公司信息传播公司信息传播处理政府关系处理政府关系危机公关危机公关公共关系做什么公共关系做什么奥美公关的服务内容奥美公关的服务内容智汇公关公司的服务范围：智汇公关公司的服务范围：公公共共关关系系做做什什么么奥美公关的服务内容：奥美公关的服务内容：我们的服务包括公关策略咨询、媒体关系、政府接洽、公共我们的服务包括公关策略咨询、媒体关系、政府接洽、公共政策和事务、难题和危机管理、投资者关系、员工沟通、总裁来政策和事务、难题和危机管理、投资者关系、员工沟通、总裁来访安排，以及发言人培训等内容，主要涵盖信息技术、电信

109、、金访安排，以及发言人培训等内容，主要涵盖信息技术、电信、金融服务、汽车、豪华品和快速消费品，以及医药卫生等产业。融服务、汽车、豪华品和快速消费品，以及医药卫生等产业。公公共共关关系系做做什什么么智汇公关公司的服务范围：智汇公关公司的服务范围：为客户建立良好传媒关系为客户建立良好传媒关系 撰写新闻稿撰写新闻稿 提供面对传媒的专业培训提供面对传媒的专业培训 市务推广支持市务推广支持 替客户留意相关的媒体报导，以作分析替客户留意相关的媒体报导，以作分析 活动筹办活动筹办 / 管理管理 翻译翻译 安排传媒刊载专题报导安排传媒刊载专题报导 市场研究市场研究 广告广告 互联网服务互联网服务 出版刊物出版

110、刊物 SPPR目的目的促进销售促进销售建立建立/维护企业或产维护企业或产品的形象品的形象对象对象目标消费者和经销商目标消费者和经销商与企业有关系的公众与企业有关系的公众手段手段价格优惠最有效价格优惠最有效缺乏短期见效的手段缺乏短期见效的手段效果效果销售增长，市场占有销售增长，市场占有率提高等。率提高等。改善企业形象，挽回改善企业形象，挽回公司信誉等。公司信誉等。VS.SP VS. PR SP VS. PR 的不同的不同PR：public relations，中文翻译为公共关系，它是指为维护，中文翻译为公共关系，它是指为维护和促进企业形象和促进企业形象/或某个特定产品而所做的努力。或某个特定产品

111、而所做的努力。公共关系策划类型公共关系策划类型说明说明各类出公关版物各类出公关版物年度报告、各类册子、年度报告、各类册子、文章、视听材料以及文章、视听材料以及公司的商业信笺和杂公司的商业信笺和杂志。志。事件营销事件营销/Event 策划特殊的事件来吸策划特殊的事件来吸引公众的注意。包括引公众的注意。包括记者招待会、讨论会、记者招待会、讨论会、郊游、展览会、竞赛郊游、展览会、竞赛和周年庆祝活动，以和周年庆祝活动，以及运动会和文化赞助。及运动会和文化赞助。常见的公关策划类型常见的公关策划类型新闻新闻策划出对公司和其产策划出对公司和其产品或公司人员有利的品或公司人员有利的新闻。新闻。演讲演讲公司领导

112、人或权公司领导人或权威人士，在公共威人士，在公共场所发表演说。场所发表演说。公益服务活动公益服务活动积极参加各种公积极参加各种公益活动，也可有益活动，也可有意识的结合社会意识的结合社会热点策划公益活热点策划公益活动。动。CIS建立一个符合企建立一个符合企业形象的视觉识业形象的视觉识别系统。别系统。公关策划的原则公关策划的原则公众利益与组织利益相统一的原则总体形象与特殊形象相统一的原则知晓度与美誉度相统一的原则社会效益与经济效益相统一的原则创新性与持续性相统一的原则既定性与变通性相统一的原则公共关系策划的内容与程序公共关系策划的内容与程序+ 综合分析综合分析+ 制定计划制定计划+ 策划书的结构与

113、内容策划书的结构与内容综合分析综合分析的步骤综合分析的步骤 1、认识问题； 2、将问题分隔排队； 3、说明偏差； 4、鉴定偏差； 5、寻找变化； 6、寻找可能原因； 7、核对可能原因，找到真正原因。 制定计划制定计划制定计划所包含的几方面内容制定计划所包含的几方面内容 ( (一一) )制定目标系统制定目标系统 ( (二二) )确定公众确定公众 ( (三三) )确定主题确定主题 ( (四四) )选择公共关系活动模式选择公共关系活动模式 ( (五五) )选择公共关系活动的媒介选择公共关系活动的媒介 1 1、根据公关工作的目标、要求来选择。、根据公关工作的目标、要求来选择。 2 2、根据不同的对象来

114、选择。、根据不同的对象来选择。 3 3、根据传播内容来选择。、根据传播内容来选择。 4 4、根据经济条件来选择。、根据经济条件来选择。( (六六) )确定时间确定时间 ( (七七) )确定空间确定空间 ( (八八) )公共关系经费预算公共关系经费预算 公关策划书的结构与内容公关策划书的结构与内容策划书的基本结构，可分为下列十项：策划书的基本结构，可分为下列十项：1封面（1）标题。（2）密级。（3）策划的主体(策划者及所在公司或部门)。（4）日期。2序文3目录4宗旨5内容6预算7策划进度表8有关人员职务分配表9策划所需的物品及场地10策划的相关资料公关策划方案的文案格式公关策划方案的文案格式一、

115、背景一、背景二、公关的目标二、公关的目标根据公关调查的结果确定公关实际工作的目标。三、公关的目标群三、公关的目标群消费大众、公司员工、经销商、供应商、传播媒体等。主要影响者，次要影响者，再次要影响者。四、公关的策略四、公关的策略五、公关的沟通媒介五、公关的沟通媒介1、 大众传播媒介2、 公司传播媒介3、 其他传播媒介六、公关的活动方式六、公关的活动方式（1）针对消费大众的活动方式： （2）针对某一地区（或城市）大众的活动方式。（3）针对公司员工的活动方式 （4）针对经销商的活动方式 七、预算与评估七、预算与评估1、公关的预算 2、公关的成效评估案例分享案例分享2004飞利浦照明中国路政机构公关

116、推广活动策划飞利浦照明中国路政机构公关推广活动策划案案金喜善来华公关策划案金喜善来华公关策划案新闻发布会执行细案新闻发布会执行细案整体广告策划整体广告策划+ 整体广告策划的概念整体广告策划的概念+ 整体广告策划的内容整体广告策划的内容+ 整体广告策划的程序整体广告策划的程序+ 整体广告策划书的撰写整体广告策划书的撰写 广告企划案例展示广告企划案例展示整体广告策划的概念广告策划一般有两种：广告策划一般有两种： 一种是单独性的，对一个或几个广告的策划；另一种是系统性的，具有较大的规模，是为同一目标而做的一连串各种不同的广告运动的策划，也就是整体广告策划。整体广告策划是一个“市场调查消费者需求产品设

117、计促销消费者反应信息反馈新产品的设计开发或产品改进”的、为企业生产和经营的各个阶段提供信息服务的过程。整体广告策划的内容整体广告策划的内容 市场调查市场调查 广告战略制定广告战略制定 广告策略制定广告策略制定 广告预算广告预算 公共关系、促销协调公共关系、促销协调市场调查与研究市场调查与研究消费者的研究消费者的研究 要调查其需求动机和购买特征产品研究产品研究 主要包括产品生产、产品外观、产品体系、产品类别、产品利益、产品配套和产品生命周期基本市场研究基本市场研究. .分为市场竞争调查和市场环境调查两项内容。竞争调查竞争调查: : 广告产品的供求历史和现状，调查广告产品的市场容量、市场潜力、广告

118、产品的市场占有率、竞争对手的市场销售情况、广告产品和竞争产品各自的销售政策、广告策略和销售渠道。市场环境调查市场环境调查: : 主要了解目标市场所在地的人口、经济、风尚等情况，了解当地的政治经济形势、社会风尚和文化习俗。广告战略制定广告战略制定制定广告战略，一般包括五个方面：制定广告战略，一般包括五个方面： 1 1目标：目标：根据产品的销售战略，确定广告目标，决定做什么广告，达到什么目的。 2 2确定广告对象：确定广告对象：根据产品研究和市场调查结果，确定产品的推销对象，决定谁是产品的消费者。 3 3确定产品利益诉求重点：确定产品利益诉求重点：根据产品的主要特点，确定对消费者的有利之处，决定广

119、告诉求重点。 4 4突出产品的主要特点和能使消费者得到好处的突出产品的主要特点和能使消费者得到好处的明显理由，从而决定诉求方式。明显理由，从而决定诉求方式。 5根据产品的特性和与众不同的好处，决定广告根据产品的特性和与众不同的好处，决定广告表现。表现。要注意的方面要注意的方面制定广告战略时，应该注意以下几点：制定广告战略时，应该注意以下几点：广告战略必须适合销售计划和意图，不能分道扬镳，二者要密切配合。广告战略必须适合销售计划和意图，不能分道扬镳，二者要密切配合。应保持合理的目标，不要贪大求全，不要急功近利。应保持合理的目标，不要贪大求全，不要急功近利。战略要容易操作，善于运用，内容明确简练，

120、便于记忆、掌握和运用。战略要容易操作，善于运用，内容明确简练，便于记忆、掌握和运用。要有单一的诉求重点，出色的意念往往很简单。一切应以消费者为中心。要有单一的诉求重点，出色的意念往往很简单。一切应以消费者为中心。确定经营或销售目标。确定在广告之后对消费者做什么，是稳定老顾客，确定经营或销售目标。确定在广告之后对消费者做什么，是稳定老顾客，还是争取新顾客发生偏好转移，希望有什么样的新顾客。还是争取新顾客发生偏好转移，希望有什么样的新顾客。判定市场来源，是发展新顾客，还是争取购买其他产品的顾客转而购买广判定市场来源，是发展新顾客，还是争取购买其他产品的顾客转而购买广告产品。也就说，是开拓新市场，还

121、是争夺旧市场的占有份额。告产品。也就说，是开拓新市场，还是争夺旧市场的占有份额。了解销售对象。为了向最可能成为买主的消费者进行广告宣传，必须了解了解销售对象。为了向最可能成为买主的消费者进行广告宣传，必须了解并考虑各类消费者对产品的态度和使用情况。并考虑各类消费者对产品的态度和使用情况。应向消费者作出有意义的承诺和保证。应向消费者作出有意义的承诺和保证。应树立产品独有的和别具一格的形象，而不要与竞争者雷同或类似。应树立产品独有的和别具一格的形象，而不要与竞争者雷同或类似。突出产品的实质性优点。突出产品的实质性优点。战略应该是他人没有用过的，要出奇制胜。战略应该是他人没有用过的，要出奇制胜。没有

122、充分的理由，不应随意改变战略。没有充分的理由，不应随意改变战略。优质产品是好的广告策划的前提。广告的唯一目的，就是为优质产品树立优质产品是好的广告策划的前提。广告的唯一目的，就是为优质产品树立其应有的品牌形象，从而使消费者对产品产生信任，指牌购买其应有的品牌形象，从而使消费者对产品产生信任，指牌购买。广告策略制定广告策略制定广告策略有产品策略、市场策略、媒介策略和广告实施策略等四项内容，但其主要部分，是选择媒介、制定媒介计划。制定媒介计划，就是如何选择最有效的媒介，并且充分地使用媒介达到广告的战略目标，把广告费用使用在准备开展业务或者扩大销售的目标市场上。制定有效的媒介计划，必须首先明确目标。

123、在确定媒介目标时，主要围绕着对象、时间、地点、次数和方式等这五项广告要素考虑问题。广告预算广告预算总体费用的预算媒体费用的预算及安排按阶段预算公共关系、促销协调公共关系、促销协调在整体广告策划工作中，除了市场调查、在整体广告策划工作中，除了市场调查、广告战略和广告策略的制定之外，还必须广告战略和广告策略的制定之外，还必须谋求企业公共关系和促销活动的配合。因谋求企业公共关系和促销活动的配合。因此，企业的公共关系计划和促销活动计划此，企业的公共关系计划和促销活动计划也是整体广告策划的重要内容。也是整体广告策划的重要内容。整体广告策划的程序整体广告策划的程序，一般为：整体广告策划的程序，一般为： 市

124、场调查研究分析制定广告策略确定广告目标制定广告计划书广告创作广告实施广告效果调查总结报告整体广告策划书的撰写整体广告策划书的撰写一、前言一、前言 在广告计划书的前言中，应详在广告计划书的前言中，应详细说明广告计划的任务和目标，必细说明广告计划的任务和目标，必要时还应说明广告主的营销战略。要时还应说明广告主的营销战略。二、市场分析二、市场分析 1、企业经营情况分析、企业经营情况分析 2、产品分析、产品分析 3、市场分析、市场分析 4、消费者研究。、消费者研究。三、广告战略三、广告战略 广告策略有产品策略、市广告策略有产品策略、市场策略、媒介策略和广告实施场策略、媒介策略和广告实施策略等四项内容，

125、但其主要部策略等四项内容，但其主要部分，是选择媒介、制定媒介计分，是选择媒介、制定媒介计划划四、广告对象四、广告对象五、广告地区五、广告地区六、广告战术六、广告战术 根据广告战略中所列的重点，根据广告战略中所列的重点，详细说明广告实施的具体细节：详细说明广告实施的具体细节： （1 1）在报纸媒介）在报纸媒介 （2 2）杂志媒介）杂志媒介 （3 3）电视台）电视台 （4 4）广播电台）广播电台 （5 5）促销、公关活动）促销、公关活动 （6 6）其他媒介）其他媒介八、八、广告预算及分配广告预算及分配九、九、广告效果预测广告效果预测十、附件十、附件案例分享案例分享 喜力啤酒夏季广告策划案喜力啤酒夏季广告策划案本课程结束！本课程结束！ 祝您祝您成功！成功！ 再见！再见！