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1、第1页，共34页。第6章企业销售物流与回收物流的管理61企业销售物流的含义与环节62企业销售配送63企业回收物流第2页，共34页。61企业销售物流的含义与环节611企业销售物流的含义企业销售物流，又称为分销物流企业销售物流，又称为分销物流(Physical Distribution)(Physical Distribution)，是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之，是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。间的实体流动。612销售物流的环节包装、成品储存、订单及信息处理、发送运输装卸搬运、第3页，共34页。613企业销售物流服务的要素销售物流服务是指企
2、业向客户提供及时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足客户的时间和空间效用需求的过程。1.订货周期(时间）2.可靠性3.信息渠道（通讯）通讯）4.方便性第4页，共34页。62企业销售运输与配送621企业销售物流中的运输622销售配送的形式和种类第5页，共34页。621企业销售物流中的运输物流物流的运输则专指的运输则专指“物物”的载运及输送。的载运及输送。它是在不同地域范围间（如两个城市它是在不同地域范围间（如两个城市.两个两个工厂之间，或一工厂之间，或一大企业大企业内相距较远的两车内相距较远的两车之间），以改变之间），以改变“物物”的空间位置为目的的空间位置为目的的活动，是对的活动，是对“物物”
3、进行的空间位移。进行的空间位移。第6页，共34页。1 1运输方式运输方式铁路铁路railway公（道）公（道）路路road航空航空air水路水路waterway管道管道pipeline变动成本变动成本24521固定成本固定成本4（6）3（7）1（6）2（4）5（6）速度速度32145可靠性可靠性32541灵活性灵活性21345能力能力23415综合综合1615191722（一）运输工具的特点（一）运输工具的特点第7页，共34页。集装箱运输集装箱运输containercontainer 以集装箱做为运输单位进行货物运输的一种现代化先进的运输方式第8页，共34页。整车运输和零担运输整车运输tran
4、sportationoftruck-load根据规定批量按整车货物办理承托手续、组织运送和计费的货物运输。零担运输sporadicfreighttransportation根据规定批量按零担货物办理承托手续、组织运送和计费的货物运输。第9页，共34页。联合运输combinedtransport一次委托，由使用两种或者两种以上运输方式，或不同的运输企业将一批货物运送到目的地的运输第10页，共34页。直达运输和中转运输直达运输throughtransportation物品由发运地到接收地，中途不需要中转的运输。中转运输transfertransportation物品由生产地到最终使用地，中途经过至
5、少一次落地并换装的运输。第11页，共34页。2 2运输合理化运输合理化(1)(1)运输合理化的概念运输合理化的概念运输距离运输距离 运输环节运输环节 运输工具运输工具 运输时间运输时间 运输费用运输费用第12页，共34页。(2)(2)不不合理运输合理运输空驶、对流空驶、对流 迂回迂回 、重复、重复 倒流、过远倒流、过远 运力选择不当运力选择不当 托运方式选择不当托运方式选择不当 超限运输超限运输第13页，共34页。(3)(3)合理运输措施合理运输措施提高运输工具实载率提高运输工具实载率 采取减少动力投入采取减少动力投入发展社会化的运输体系发展社会化的运输体系 直达、四就运输。直达、四就运输。就
6、厂直拨就厂直拨就车站就车站(码头码头)直拨直拨就就库直拨库直拨;(4)就车就车(船船)过载等。过载等。配载运输配载运输 发展特殊运输技术和运输工具发展特殊运输技术和运输工具 通过流通加工，使运输合理化通过流通加工，使运输合理化第14页，共34页。(4)(4)合理运输的规划合理运输的规划1.1.图上作业法图上作业法根据运输业务，编制产销平衡表根据运输业务，编制产销平衡表绘制产地和销地的交通图绘制产地和销地的交通图就近运输原则绘制初始方案，就近运输原则绘制初始方案，调整并检验初始方案调整并检验初始方案计算运输吨公里数计算运输吨公里数第15页，共34页。622销售配送的形式和种类1 1配送配送(1(
7、1）配送的含义）配送的含义在在经经济济合合理理区区域域范范围围内内，根根据据用用户户要要求求，对对物物品品进进行行拣拣选选、加加工工、包包装装、分分割割、组组配配等等作作业业，并并按按时时送送达达指指定定地地点点的的物物流流活活动。动。， 第16页，共34页。（2 2）配送形式的种类）配送形式的种类A A按按配配送送者者：配配送送中中心心配配送送、仓仓库库配配送送、商商店配送、生产企业配送店配送、生产企业配送B.B.配配送送商商品品的的种种类类与与数数量量：单单品品种种大大批批量量、多品种小批量、配套成套、多品种小批量、配套成套、C C配配送送时时间间：定定时时配配送送、定定量量配配送送、定定
8、时时定量配送、即时配送定量配送、即时配送第17页，共34页。D D按配送的经营权限分类按配送的经营权限分类物流模式的配送只进行物流作业，物流模式的配送只进行物流作业，商品经营决策或者说商流的任务商品经营决策或者说商流的任务由相关部门来完成，如实施自营由相关部门来完成，如实施自营配送的连锁企业，商流工作由连配送的连锁企业，商流工作由连锁总部的商品部负责，配送中心锁总部的商品部负责，配送中心只负责配送和相关物流作业。只负责配送和相关物流作业。第18页，共34页。授权模式的配送指一授权模式的配送指一些企业或连锁总部将商些企业或连锁总部将商品采购权及定价权授予品采购权及定价权授予配送中心，企业或连锁配
9、送中心，企业或连锁总部则保留商品组合、总部则保留商品组合、批发销售以及业务监管批发销售以及业务监管的权利。配送中心既负的权利。配送中心既负责商品配送，也负责配责商品配送，也负责配送商品的采购。送商品的采购。第19页，共34页。 配销模式的配送是配销模式的配送是指既负责商品采购，也指既负责商品采购，也可以向用户直接批发销可以向用户直接批发销售商品的配送。配销模售商品的配送。配销模式的配送中心一般也是式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。相对独立的利润中心。第20页，共34页。（3 3）配送要素）配送要素备货备货储存储存分拣及配货分拣及配货配装配装送达服务送达服务配送加工配送加工 第21页，共3
10、4页。1 1混合配送混合配送混混合合配配送送物物流流是是指指一一部部分分配配送送物物流流业业务务由由企企业业自自身身完完成成，一部分配送业务委托其他配送中心完成。一部分配送业务委托其他配送中心完成。2 2差异化配送差异化配送按按产产品品的的特特点点、销销售售水水平平，来来设设置置不不同同的的库库存存、不不同同的的运运输方式以及不同的储存地点输方式以及不同的储存地点3 3合并配送合并配送拼车拼车共同配送共同配送4 4适当延迟适当延迟（4 4）降低配送成本的途径）降低配送成本的途径第22页，共34页。2 2配送中心配送中心（1 1）含义）含义配配送送中中心心是是以以组组织织配配送送性性销销售售或或
11、供供应应，执执行行实实物配送为主要职能的流通型物流结点物配送为主要职能的流通型物流结点 第23页，共34页。6.2.3订单处理1就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理，这是物流活动的关键之一。是从客户下订单开始到客户收到货物为止，这一过程中所有单据处理活动，与订单处理相关活动的费用属于订单处理费用第24页，共34页。2订单处理流程订单处理流程订单准备订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。订单传递涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。订单登录指在订单实际履行前所进行的各项工作按订单供货；由与实物有关的活动组成的订单处理状态追踪是通过不断向客户报
12、告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务订单处理反馈第25页，共34页。3订单处理形式订单处理形式1、较低水平的自动化处理模式、较低水平的自动化处理模式2、适度自动化订单处理模式、适度自动化订单处理模式3、高度自动化的订单处理模式高度自动化的订单处理模式第26页，共34页。4、订单处理的影响因素、订单处理的影响因素1、资源状况2、知识水平3、订单处理的先后顺序4、并行处理与顺序处理5、订单履行的准确度6、订单的批处理7、集并运输8、加强合作第27页，共34页。63企业回收物流641回收物流的产生第28页，共34页。631回收物流的产生回收物流是指不合格物品的返修、退货以及
13、周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动原材料原材料供应商供应商厂内仓库厂内仓库生产线生产线分销商分销商消费者消费者正向物流的流向正向物流的流向正向物流的流向正向物流的流向制造商制造商原材料原材料供应商供应商厂内仓库厂内仓库生产线生产线分销商分销商消费者消费者反向物流的流向反向物流的流向反向物流的流向反向物流的流向制造商制造商第29页，共34页。642回收物流的利用金属材料类生产过程中产生的废旧钢铁：返回废钢铁，加工废钢铁生产过程中产生的废旧钢铁：返回废钢铁，加工废钢铁生产性回收生产性回收消费过程中产生的废旧钢铁：折旧废钢铁消费过程中产生的废旧钢铁：折旧废钢铁社会性回收社会性回收
14、废旧包装材料的回收利用废旧包装材料的回收利用社会回收复用、生产企业回收复用、对旧包装材料的修复和改制社会回收复用、生产企业回收复用、对旧包装材料的修复和改制废纸和废纸板的回收利用废纸和废纸板的回收利用回收点回收点运输运输造纸厂造纸厂第30页，共34页。64废弃物流的处理waste material logistics（物流术语）：将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。第31页，共34页。废弃物流的种类按照废弃物理形态分固体废弃物流固体废弃物流液体废弃物流液体废弃物流气体废弃物流气体废弃物流产业废弃物流
15、产业废弃物流按照形成废弃物来源分产业废弃物废弃物生活废弃物生活废弃物环境废弃物环境废弃物第32页，共34页。废弃物流的主要方式废弃物流的主要方式掩埋掩埋焚烧焚烧堆放堆放净化处理加工净化处理加工企业废弃物的物流合理化企业废弃物的物流合理化第33页，共34页。企业废弃物的物流合理化企业废弃物的物流合理化尽尽可可能能减减少少废废弃弃物物的的排排放放量量，对对废废弃弃物物排排放放前前进进行行预处理，作好废弃物的最终处理。预处理，作好废弃物的最终处理。（一）生产过程产生的废弃物流的合理化（一）生产过程产生的废弃物流的合理化从生产设计、工艺管理、人员素质等方面抓起从生产设计、工艺管理、人员素质等方面抓起控制废弃物的排放量控制废弃物的排放量（二）流通、消费领域产生废弃物流的合理化（二）流通、消费领域产生废弃物流的合理化流通管理和环保意识的宣传流通管理和环保意识的宣传措施：措施： 1. 1.购买商品时收取押金购买商品时收取押金 2. 2.送货上门时将包装废弃物顺便带回送货上门时将包装废弃物顺便带回 3.3.鼓鼓励励员员工工积积极极参参与与流流通通过过程程中中废废弃弃物物回回收收和和处处理理策策略略第34页，共34页。
