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1、降低故障处理时间的新方法降低故障处理时间的新方法 对当前和将来的想法二、选题理由选题处要求公司要求造成的影响要求通讯技术检修公司能及时处理设备故障，降低故障处理时间。摸索一套降低故障处理时间的好方法。降低故障处理时间的新方法一、维护工作量大，影响通讯设备正常运行。二、增加通讯设备运行维护成本。三、社会影响：直接影响用户服务满意度。三、设定课题目标n学习先进通信企业科学管理方法，在讯检公司建立建立一套故障统计系统即故障记录电子工单，详细记录故障现象、处理步骤、故障发生及修复时间等内容，使公司领导清楚掌握全网每天的运行情况，同时为分析全网的故障情况提供依据。 四、提出并选择方案1.提出各种方案 n
2、方案一：订购一套故障统计系统的软件；n方案二：自行开发一套故障统计系统的软件。2.各种方案的选择n方案一、从厂家购买一套故障统计系统的软件，省时省力，但需花费一定资金，约6000元。n方案二：自行开发一套故障统计系统的软件，费时费力，但不需花费资金，又能提高技术水平。3、两种方案的评估方案 有效性 可靠性 可实施性 经济性 综合得分 选定一:购买 12不选 二:开发 20选定 注5分1分 五、对策计划序号 对策 目标 措施 负责人 1升级操作系统 操作系统统一为win2000和XP操作系统统一为win2000和XP，并安装IIS组件，作服务器。于华 2安装网页制作软件 安装dreamweave
3、r软件 安装dreamweaver网页制作软件。韩红洁 3故障统计系统的开发 开发故障统计系统软件 开发记录故障内容，包括添加、修改、删除、查询等几个重要板块功能软件。 赵永进 4管理制度的建立 处理经验共享，为日后的故障统计工作做好基础 通过公司以规章制度的形式规定所有技术人员必须按时填写，此项规定与奖金考核挂钩。 万金萍 5系统不断完善 不断完善系统稳定性和可操作性 一段时间的实际运行后，收集些问题，对系统进行了修改赵永进 六、对策实施n实施一、升级计算机操作系统实施一、升级计算机操作系统 n以前电脑的操作系统不统一，有的使用windows98，有的使用windows2000，有的使用Wi
4、ndowsXP，我们将操作系统统一为windows2000和WindowsXP，并安装internet信息服务（IIS）组件，将每一台电脑都模拟成网页（WEB）服务器。 n实施二、安装网页制作软件实施二、安装网页制作软件 n针对目前比较流行的网页制作软件dreamweaver、frontpage，我们选择dreamweaver，因为它的文件管理及数据库开发的能力都优于frontpage。针对dreamweaver软件的使用我们通过购买相关书籍和网上查找等方法进行学习，同时也对Microsoft Office Access数据库进行了深入学习，为故障统计系统采用数据库存取数据奠定了基础。 n实施
5、三、实施三、故障统计系统的开发n针对日常故障处理的记录，故障统计系统主要记录故障起始日期时间、专业、故障现象、故障处理过程、处理结果、故障恢复日期时间、处理人、备注等内容，包括添加新记录、修改记录、删除记录、按日期专业查询等几个重要板块。为保证系统的正常运行和管理，系统特地设计访问权限。 n实施四、管理制度的建立实施四、管理制度的建立n通过公司以规章制度的形式规定所有技术人员必须按时填写，此项规定与奖金考核挂钩。通过管理制度的建立，使该系统中的故障案例不增加，达到处理经验共享的目的，也为日后的故障统计工作做好了基础。 n实施五、实施五、故障统计系统的不断完善n经过一段时间的实际运行，技术人员也发现了不少问题，我们小组也通过问题的收集，对系统进行了修改，不断完善系统得稳定性和可操作性。 七、效果检查n我们小组经过半年的攻关活动，完成了课题，达到了预期目标，取得了显著的效果，处技术质量科以及生产调度中心，他们对方案的执行效果表示满意，并表扬我们QC小组能够从生产实际出发，善于思考，希望我们继续努力工作，为下一步推广我们的成果做好积极的准备。 八、巩固措施n经通讯技术检修公司领导同意将此新方法经通讯技术检修公司领导同意将此新方法纳入纳入通讯技术检修公司设备检修管理办通讯技术检修公司设备检修管理办法法。
