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1、我们一起追求卓越我们一起追求卓越课程大纲：课程大纲：第一章：团队第一章：团队第二章：团队的沟通第二章：团队的沟通第三章：团队激励第三章：团队激励第四章：团队管理第四章：团队管理第五章：建立优秀团队的秘诀第五章：建立优秀团队的秘诀团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁是蚂蚁军团来了！军团来了！为什么人是

2、万物的主宰为什么人是万物的主宰? ?人类生存的必要条件：人类生存的必要条件：群体生活群体生活和睦相处和睦相处共同创造共同创造具体表现形式：高绩效的团队与有效的沟通具体表现形式：高绩效的团队与有效的沟通成功需要精诚合作成功需要精诚合作（1 1）个人）个人| 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮| “人人”的来源的来源| 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠别人靠别人| 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作（2）企业顾客需要完整的解决方案顾客需要完整的解决方案 - - 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作要求企业沿供应链与相关企业精诚合作顾客关心的是企业

3、的整体形象和服务顾客关心的是企业的整体形象和服务 - - 要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作且人与人、部门与部门间要精诚合作思考：看过下面这张图片，你悟到了什么？看过下面这张图片，你悟到了什么？TogetherTogether( (共同共同/ /一起一起) )EverybodyEverybody( (每个人每个人) )AchieveAchieve( (完成完成) )MoreMore( (更多更多) )合作可以使每一合作可以使每一个个人完成更多人完成更多一、什么叫团队？一、什么叫团队？什么是团队？什么是团队？是

4、由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标. .马克斯韦尔说马克斯韦尔说: : “前面的路程很艰辛前面的路程很艰辛, ,如果不想一起上路如果不想一起上路, ,说说出来出来, ,没有关系没有关系, ,现在你就可以下车现在你就可以下车, ,没有人会责没有人会责怪你怪你. .”美国最大房屋抵押贷款公司美国最大房屋抵押贷款公司例例1 1：智商为智商为120120的个人组成团队，其智商仅为的个人组成团队，其智商仅为6262。His IQ is

5、120!His IQ is 120!Their IQ is 62!例例2 2：能拉动：能拉动8585公斤的人公斤的人6 6个加起来只能拉动个加起来只能拉动383383公斤。公斤。856=510这说明了这说明了什什么？么？社会惰性社会惰性(social loafing)(social loafing)L 工作无法明显区别以突工作无法明显区别以突出个人出个人L 个人不必独自对工作成个人不必独自对工作成果负责果负责学习智障学习智障（Learning disability)Learning disability)L 局限思考局限思考L 专注于个别事件专注于个别事件L 归罪于外归罪于外L 主动积极但缺乏

6、整体思考主动积极但缺乏整体思考L 管理团体的迷思管理团体的迷思L 对缓慢发生的变化失察对缓慢发生的变化失察L 从经验中学习的错觉从经验中学习的错觉团队与群体的区别：团队与群体的区别：工作工作群体群体信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能集体绩效集体绩效积极积极个体或共同的个体或共同的相互补充的相互补充的工作工作团队团队团队的概念及高素质团队特征：团队的概念及高素质团队特征：团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工。特征特征：清晰目标，清晰目标，整体运作；

7、整体运作；持续学习，持续学习，不断创新；不断创新；充分授权，充分授权，自我管理；自我管理；完全沟通，完全沟通，开放气氛；开放气氛；各有所长，各有所长，技能互补；技能互补；全心投入，全心投入，卓越追求。卓越追求。有针对性的目标有针对性的目标分享客户的目标分享客户的目标最后成果最后成果建立技能建立技能找出每个人的需要公开个人的目标找出每个人的需要公开个人的目标发展需要发展需要生活方式生活方式在小组目标上达成协议在小组目标上达成协议发展需要发展需要生活方式生活方式明确角色：了解工作和最后成果了解工作和最后成果把你的技能和发展需要与工作配合把你的技能和发展需要与工作

8、配合建立你的工作责任归属建立你的工作责任归属设计流程中的角色设计流程中的角色了解所需角色了解所需角色观察是否有人扮演该角色观察是否有人扮演该角色确定工作角色，谁做什麽达成协议。谁做什麽达成协议。愿意采取行动重新保持流程的平衡。愿意采取行动重新保持流程的平衡。大家同意的程序大家同意的程序计划有效率地运用时间计划有效率地运用时间设定沟通上的期望值设定沟通上的期望值相互交流的方式和频率达成协议相互交流的方式和频率达成协议了解驱使他人参与所需的职权了解驱使他人参与所需的职权设定取得最后成果的限期设定取得最后成果的限期设定检查点设定检查点同意检讨流程同意检讨流程制定反馈和指导制定反馈和指

9、导成熟的关系成熟的关系语调要保持正面语调要保持正面根据目标来连成一体根据目标来连成一体争论时不要作人身攻击争论时不要作人身攻击适当时提供解决方案或选择而不是提出问题适当时提供解决方案或选择而不是提出问题确保有平衡的参与确保有平衡的参与聆听聆听寻求意见寻求意见老老实实讲老老实实讲要坦白、直率提出和接受他人反馈要坦白、直率提出和接受他人反馈不要回避不要回避营造有建设性气氛的工作环境营造有建设性气氛的工作环境良好组织良好组织1.1.共同愿景共同愿景团队愿团队愿景景个人愿个人愿景景客户愿客户愿景景2.2.明确角色明确角色技能互技能互补补个性角个性角色色高效运作高效运作1.1.团

10、队导向团队导向整体利整体利益益资源共资源共享享集体思集体思考考2.2.自我管理自我管理良好授良好授权权分工协分工协作作清晰管控清晰管控1.1.有效管理有效管理计划管计划管理理项目管项目管理理时间管时间管理理2.2.良好引导良好引导制度引制度引导导良好沟良好沟通通优秀文化优秀文化1.1.学习型组织学习型组织学习创学习创新新不断实践不断实践 2.2.责任责任事业事业组织组织团队团队自我自我3.3.认同认同团队团队组员组员工作工作优秀团队的特质：优秀团队的特质：从雁行理论看团队合作从雁行理论看团队合作没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行没有一只野雁会

11、升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行当每一只雁鸟展翅拍打时，当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时雁群比每只雁鸟单飞时，至少增，至少增加了加了七十一个百分点七十一个百分点的飞行距离。的飞行距离。启启示示与拥有相同目标的人同行，与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。因为彼此之间能互相推动。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁, ,分工较多而合作较少？分工较多而合作较少？

12、万物之灵的我们万物之灵的我们, ,只要同心协力必定也有提升只要同心协力必定也有提升71%71%生产力的潜能？生产力的潜能？以合作取代独力竞争以合作取代独力竞争, ,一起创造整体的工作价值一起创造整体的工作价值? ?1.1.雁行理论的启示：雁行理论的启示：当一只野雁脱队时，他立当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只继续利用前一只雁雁鸟所造成的浮鸟所造成的浮力。力。启启示示如果我们拥用像野雁一样的感如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们觉，我们会留在队里，跟那

13、些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。在一起。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。乐意做一个单元。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。乐意做一个单元。成功与否的必要条件成功与否的必要条件因此因此, ,每个单元的成员除了本身的专长每个单元的成员除了本身的专长, ,还必须努力去学习别人会的技能还必须努力去学习别人会的技能, ,扮演多能扮演多能/ /知能的角色知能的角色, ,才能与队友同心协力才能与队友同心协力, ,互助合作。互助合作。2.2.雁行理论的启示：雁行理论的启示：当领队的野雁疲倦了，它当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则会轮流

14、退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。接替飞在队形的最前端。启启示示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的轮流担任与共享领导权是必要及明智的, ,对人或对南飞的野雁都一样。对人或对南飞的野雁都一样。单元单元的的功能功能并不是固定不变的并不是固定不变的, ,因此因此, ,每个每个单元单元的成员都必须准备好有一天的成员都必须准备好有一天担任担任其他其他的职务的职务。我们期待人人将工作的价值观予以提升我们期待人人将工作的价值观予以提升, ,勿为生活而工作勿为生活而工作, ,要为工作而生活要为工作而生活，成为充实成为充实, ,快乐快乐,

15、 ,生活充满意义的知识工作者生活充满意义的知识工作者。3. .雁行理论的启示：雁行理论的启示：飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度面的同伴来保持整体的速度, ,继续前进继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息样的讯息 ? ? 启启示示如果我们拥有野雁的感觉，如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。我们将像牠们一样互相扶持。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的声音我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是而不是嘘声。嘘声。批评让我们调整步伐批评让我们调整步伐, , 鼓励更能让大家往前迈

16、进鼓励更能让大家往前迈进。团队团队的成员们一定要彼此鼓励加油的成员们一定要彼此鼓励加油, ,主管主管/ /老板们也是老板们也是!4 4. .雁行理论的启示：雁行理论的启示：当有一只雁生病或受伤时，当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下来协助保护牠其他两只会由队伍飞下来协助保护牠, ,直到牠康复或死亡为止直到牠康复或死亡为止，然后牠们自己组成队伍开始然后牠们自己组成队伍开始飞行飞行, ,努力去追赶上原来的雁群努力去追赶上原来的雁群。启启示示如果我们与雁鸟一样聪明的话，如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候的

17、时刻或在平顺的时候。当有人工作不熟练时当有人工作不熟练时, ,大家帮助他大家帮助他。当有人生病请假时当有人生病请假时, ,大家罩他大家罩他。广布善缘广布善缘, ,广植善因广植善因, ,必可广结善果必可广结善果。5.5. 只有快乐奋发只有快乐奋发上进的员工，上进的员工，才有快乐奋发才有快乐奋发上进的企业。上进的企业。雁行理论的启示：雁行理论的启示：课程大纲：课程大纲：第一章：团队第一章：团队第二章：团队的沟通第二章：团队的沟通第三章：团队激励第三章：团队激励第四章：团队管理第四章：团队管理第五章：建立优秀团队的秘诀第五章：建立优秀团队的秘诀沟通中沟通中“我可以，你不行我可以，你

18、不行”模式模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规

19、则，是创新。创造双赢的沟通创造双赢的沟通沟通重要吗？沟通重要吗？叔叔亲了我叔叔亲了我妈妈妈妈也亲了我也亲了我在这个世界上男人没在这个世界上男人没有了女人就恐慌了有了女人就恐慌了团队协作与沟通团队协作与沟通 2沟通是团队协作的基础沟通是团队协作的基础2沟通是相互学习的基础沟通是相互学习的基础2沟通是建立互相信任的基础沟通是建立互相信任的基础 2沟通是建立良好人际关系的基础沟通是建立良好人际关系的基础关于沟通关于沟通沟通的定义：沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。递和交换过程。沟通的目的：沟通

20、的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求。求。沟通的前提：沟通的前提：对别人感兴趣对别人感兴趣尊重他人尊重他人接受自己接受自己自信自信先理解别人再求被理解先理解别人再求被理解消除误解增强信任消除误解增强信任横向沟通的原则横向沟通的原则沟通中的三种人：沟通中的三种人：制造垃圾制造垃圾搬运垃圾搬运垃圾消除垃圾消除垃圾沟通六要素沟通六要素：J 我们做每一件事都在沟通我们做每一件事都在沟通J 发出信息的方式总会影响接收信息的方式发出信息的方式总会影响接收信息的方式J 真正的沟通是信息的被接收真正的沟通是信息的

21、被接收J 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果J 双向沟通双向沟通: :我们既要收集信息又要分发信息我们既要收集信息又要分发信息J 沟通是一种交谊舞沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有效沟通技巧%有意识使用身体语言有意识使用身体语言%小心使用术语小心使用术语%坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉%使用开放型的问题使用开放型的问题%耐心倾听耐心倾听%找出异议找出异议%找出反对异议的根源找出反对异议的根源%建设性地反对建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善沟通的障碍沟通的障碍L 缺乏信息或知识缺乏信息或知识L 没有倾听没有倾听L 没有完全理解问题和询问不当没

22、有完全理解问题和询问不当L 按自己预先设计的思路发展按自己预先设计的思路发展L 不理解他人的需要不理解他人的需要 L 没有经过慎重思考就得出结论没有经过慎重思考就得出结论对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法合作合作-赢家对赢家赢家对赢家强迫强迫-赢家对输家赢家对输家让步让步-输家对赢家输家对赢家妥协妥协-没有赢家和输家没有赢家和输家回避回避-输家对输家输家对输家（体验：赢，越多越好）（体验：赢，越多越好）沟通中的致命过失沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问苦、过分或不恰当的询问发号

23、施令：命令、威胁、多余的劝告发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：模棱两可、保留信息、转移注意力回避：模棱两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响L 自尊和自信降低自尊和自信降低L 沮丧和敌对沮丧和敌对L 部门之间矛盾部门之间矛盾L 失去创造力失去创造力L 失去团队精神失去团队精神L 错误无效错误无效给与正确的信息给与正确的信息你的声音是一种乐器，为了清晰而强调你的声音是一种乐器，为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思选用中

24、性、明确、具体、好记、有活力的词汇选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用多用“请求请求”, ,不用命令不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么收集正确信息收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听何时运用：为了获得更多的信息何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想技巧

25、：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想反馈反馈R 提出反馈意见要具体R 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。R 提供富有建设性的反馈意见R 反馈意见要有现实性身体语言身体语言通过身体语言改进沟通效果通过身体语言改进沟通效果镜面映现法镜面映现法口头语言口头语言语调语调高、低；大、小高、低；大、小语速语速快、慢；长、短快、慢；长、短话束话束轻、重；紧、松轻、重；紧、松口语口语术语、习惯用语术语、习惯用语文字语言文字语言J 更清晰、更具有说服力更清晰、更具有说服力J 书写力求简洁、明了目的清晰书写力求简洁、明了目的清晰J 突出主题、围绕中心突出主题、围绕中心J 表达什么？如何最简短

26、的描诉？表达什么？如何最简短的描诉？一个人的成功取决于他的态度。同样，团队的成功一个人的成功取决于他的态度。同样，团队的成功取决于它的态度、精神，取决于它的态度、精神，这就是这就是“共好共好”的精神。的精神。对你至关重要的人生三态对你至关重要的人生三态:心态心态状态状态变态变态团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境3 3、摆脱困境的方法、摆脱困境的方法回顾团队的基本要素回顾团队的基本要素争取小胜争取小胜输入新的信息和方法输入新的信息和方法利用指导人员或培训利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换领导更换团队成员，包括更换领导课程大纲：课程大纲：第一章：团队第一章：团队第二章：团队的

28、效率| 倾听员工呼声倾听员工呼声| 对员工诚信对员工诚信| 提升员工士气提升员工士气| “精神垃圾桶精神垃圾桶”内容提要内容提要为什麽激励为什麽激励? ? 什麽是激励什麽是激励? ? 做哪些激励做哪些激励? ? 怎麽做激励怎麽做激励? ?为什么需要激励为什么需要激励? ?企业与员工的关系从屋顶学说走向土壤学说客户满意客户满意vsvs员工满意哪个更重要员工满意哪个更重要? ?请照顾好那些正在请照顾好那些正在* *照顾客户照顾客户* *的人的人-我们的员工。我们的员工。你了解你的员工要什么吗？你了解你的员工要什么吗？100100职业生涯周期阶段的不同追求职业生涯周期阶段的不同追求 20 20岁

29、岁: :希望尽快进入角色希望尽快进入角色 - - 敬业敬业 30 30岁岁: :希望追求发展空间希望追求发展空间 - - 专业专业 4040岁岁: :希望追求个人突破希望追求个人突破 - - 职业职业 5050岁岁: :希望追求事业平稳希望追求事业平稳 - - 事业事业AQAQ是希望和控制的决定因素是希望和控制的决定因素低高高高高逆境希望希望和改变和改变结果的结果的能力能力低低AQ中中AQ高高AQ人生台阶人生台阶竞争激烈阶段竞争激烈阶段普通能力的人普通能力的人艰辛的生存艰辛的生存竞争宽松阶段竞争宽松阶段优秀的人优秀的人优质的生活优质的生活竞争垄断阶段竞争垄断阶段卓越的人卓越的人自由的发

30、展自由的发展什麽是激励什麽是激励? ? 经营自己经营自己经营别人经营别人起点线上不要输起点线上不要输下半场不要输下半场不要输隐私的我隐私的我公开的我公开的我潜在的我潜在的我脊背的我脊背的我别人别人知道知道你了解自己吗你了解自己吗? ?自己自己知道知道马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求尊重需求尊重需求价值需求价值需求个人生活个人生活薪资薪资职业保障职业保障公司制度公司制度人际关系人际关系归属感归属感自信心自自信心自主权主权个人成长个人成长工作表现工作表现赫茨伯格双因素理论赫茨伯格双因素理论薪金薪金/ /住房住房/ /食堂食堂/ /工作时间工

32、励危机激励今今天天工工作作不不努努力力明明天天努努力力找找工工作作团队成员成长阶梯团队成员成长阶梯意愿低意愿低能力低能力低意愿高意愿高能力低能力低能力提升能力提升意愿下降意愿下降能力较强能力较强意愿波动意愿波动能力强能力强意愿高意愿高怎麽做激励怎麽做激励? ?团队有效激励的团队有效激励的”葵花宝典葵花宝典” 控制控制 : : 使员工对如何完成工作的重大决策使员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力具有掌控能力, ,就是授就是授权。权。承诺承诺 : : 展示工作前景和工作方向展示工作前景和工作方向, ,以促其努力工作。以促其努力工作。挑战挑战 : : 给员工安排挑战性的工作给员工

33、安排挑战性的工作, ,以提高学习新技能的机会。以提高学习新技能的机会。合作合作 : : 将员工组成团队进行工作。将员工组成团队进行工作。报酬报酬 : : 与员工分享收益与员工分享收益/ /赞誉。赞誉。团队有效激励的团队有效激励的”葵花宝典葵花宝典” 文化文化 : : 营造欢快令人兴奋和开放式的环境营造欢快令人兴奋和开放式的环境交流交流 : : 公开的毫无保留的经常与员工分享信息公开的毫无保留的经常与员工分享信息. . 领导领导 : : 尊重个人尊严尊重个人尊严, ,并接纳不同做法并接纳不同做法/ /风格风格. . 技术技术 : : 向员工提供令其工作更便捷的方法向员工提供令其工作更便捷的

34、方法. . 能力能力 : : 确保员工具备完成工作的技能确保员工具备完成工作的技能. .团队有效激励的团队有效激励的”降龙十八掌降龙十八掌”及时公布公司政策及时公布公司政策通知通知积极组织各类推广企业文化的活动积极组织各类推广企业文化的活动及时反馈和处理员工的投诉或建议及时反馈和处理员工的投诉或建议加强对公司内部间的管理加强对公司内部间的管理/ /外部的联系外部的联系定期组织沟通会听取员工意见定期组织沟通会听取员工意见切实做好员工辞职切实做好员工辞职/ /离职时的面谈离职时的面谈提前计划各时间段业务企划提前计划各时间段业务企划/ /时点营销时点营销团队有效激励的团队有效激励的”降龙十八掌降龙

35、十八掌”加强并丰富晨例会的作用加强并丰富晨例会的作用适时组织公司的大会适时组织公司的大会为员工提供咨询服务为员工提供咨询服务加强管理人员的培训加强管理人员的培训及时表彰优秀员工及时表彰优秀员工加强各级团队文化的建设加强各级团队文化的建设开展丰富多彩的文体娱乐活动开展丰富多彩的文体娱乐活动团队有效激励的团队有效激励的”降龙十八掌降龙十八掌”|办好内部期刊办好内部期刊|及时更新职场文化布置及时更新职场文化布置|加强与员工家属的联系加强与员工家属的联系|适时举办员工客户联谊会适时举办员工客户联谊会心态决定成败心态决定成败培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念千万不能放气（弃）！千

36、万不能放气（弃）！培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念成功必须的三件事：成功必须的三件事：一一. . 相信世上无事不可为，生命才会有无限可能。相信世上无事不可为，生命才会有无限可能。二二. . 做万全的准备。做万全的准备。三三. . 全力以赴，坚持到底，永不言败。全力以赴，坚持到底，永不言败。培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念第一步：请写下你的愿望。第二步：将你的愿望由第二步：将你的愿望由“我想我想- 改为改为“我一定能我一定能-”培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念第三步：减少借口。培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信

37、念培养坚定的信念第四步：清除垃圾思想第四步：清除垃圾思想。垃圾进，垃圾出垃圾进，垃圾出。培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念第五步：第五步：使用积极的提示语言使用积极的提示语言。培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念心态影响能力心态影响能力这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下

38、不仅仅是一走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人只有三个人愿意尝试愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第

39、三个人才走了三步就吓爬下了。九个人过桥的试验九个人过桥的试验教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理心态影响生理心态影响生理

40、死囚试验死囚试验人来到这个世界上究竟是为了什么？人来到这个世界上究竟是为了什么？人生一切的终极意义在于：人生一切的终极意义在于：你要有爱的生活并且获得生命的快乐你要有爱的生活并且获得生命的快乐！心理验证效应：心理验证效应：想法证据结果心理学家研究发现：当一个人长期坚持一个想法心理学家研究发现：当一个人长期坚持一个想法的时候，他的想法会在行为上得到验证。的时候，他的想法会在行为上得到验证。心态影响能力，能力影响命运心态影响能力，能力影响命运课程大纲：课程大纲：第一章：团队第一章：团队第二章：团队的沟通第二章：团队的沟通第三章：团队激励第三章：团队激励第四章：团队管理第四章：团队管理

41、第五章：建立优秀团队的秘诀第五章：建立优秀团队的秘诀团队的团队的7 7因素理论：因素理论：1 1、团队模型、团队模型解决问题解决问题个人成长个人成长创造业绩创造业绩责任感技能信信任任具体目标具体目标共同方法共同方法共同目的共同目的职能职能决策决策人际人际相互的少数人个人团队的团队的7 7因素理论：因素理论：2 2、团队文化、团队文化团队文化及其作用团队文化及其作用文化文化= =空气空气资源是会枯竭的，惟资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息。有文化才会生生不息。华为公司基本华为公司基本法法团队的团队的7 7因素理论：因素理论：2 2、团队文化、团队文化团队文化的三大核心团队文化的三大核心

42、使命使命核心价值观核心价值观故事故事团队建设应考虑的团队建设应考虑的6 6大关键：大关键：1 1、团队建设应考虑的、团队建设应考虑的6 6大关键因素大关键因素业绩是主要目标，团队是手段，不是目的业绩是主要目标，团队是手段，不是目的团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观个人主义对团队业绩的影响个人主义对团队业绩的影响人们对团队的误解人们对团队的误解团队的风险团队的风险约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）团队如何解决问题团队如何解决问题1 1、解决问题与做决策程序、解决问题与做决策程序弄

43、清楚问题和要达到的目的弄清楚问题和要达到的目的收集并分析资料收集并分析资料想出可行的变通方案想出可行的变通方案评估变通方案评估变通方案NOTENOTE：重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定：重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定! ! 选取执行方案选取执行方案付诸行动付诸行动评估执行效果评估执行效果团队如何解决问题团队如何解决问题2 2、执行决策的程序、执行决策的程序项目的名称项目的名称项目的内容项目的内容项目的目标与完成期限项目的目标与完成期限项目的负责人及其职责项目的负责人及其职责项目的参与者及其职责项目的参与者及其职责项目所需的资源项目所需的资源执行的监督者及其

44、职责执行的监督者及其职责监督的方法和检验标准监督的方法和检验标准奖惩的标准和方法奖惩的标准和方法所有参与者在任务书上签字确认所有参与者在任务书上签字确认团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境1 1、团队会面临的障碍和困境、团队会面临的障碍和困境失去动力和热情、困惑、无助感失去动力和热情、困惑、无助感失去了方向和目的失去了方向和目的没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论冷嘲热讽和互不信任冷嘲热讽和互不信任背后的和向外人做的人身攻击背后的和向外人做的人身攻击报怨他人报怨他人团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境2 2、对障碍的认识、对障碍的认识任何具体的障碍要造

45、成威胁，凭借的都是障碍本身的任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这两个特点克服障碍实现业绩。两个特点克服障碍实现业绩。潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把障碍同他们具体的业绩目标联系起来。障碍同他们具体的业绩目标联系起来。如何管理和领导团队如何管理和领导团

46、队1 1、团队需要的领导者、团队需要的领导者有远见有远见服务者服务者调节者教练调节者教练角色角色模型模型计划计划控制控制组织组织激励激励如何管理和领导团队如何管理和领导团队2 2、管理与领导、管理与领导企业企业管理管理领导领导管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理管理= =管好管好+ +理顺，领导理顺，领导= =带领带领+ +指导（辅导）；指导（辅导）；管理管理= =规范化，领导规范化，领导= =创新；创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理基

47、于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。管理是推力和支持力；领导是拉力。如何管理和领导团队如何管理和领导团队3 3、团队领导者的信念、团队领导者的信念将团队的业绩放在首将团队的业绩放在首位，并且承认他自己需要位，并且承认他自己需要帮助，不搞个人秀帮助，不搞个人秀. . 对团队的力量充满信对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比心，对团队的成员有无比的信心。的信心。如何管理和领导团队如何管理和领导团队4 4、卓越领导者应具备的核心素质、卓越领导者应具备的核心素质E E4 4

48、Energy Energy（活力）个人精力充沛（活力）个人精力充沛有行动的冲劲有行动的冲劲 Energizer Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力（激励）调动和鼓励他人的能力富有感染力的热富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至情使组织的潜能发挥到极至 Edge Edge（敏锐）竞争精神（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求对速度有与生俱来的追求坚定的坚定的信念和大胆的支持信念和大胆的支持 Execution Execution（执行）达到目标（执行）达到目标如何管理和领导团队如何管理和领导团队5 5、来自卓越领导者的来自卓越领导者的6 6大建议大建议l 成绩成绩l 专家专家l

49、归属归属l 挑战和眼光挑战和眼光l 良师益友良师益友/ /支持者支持者/ /模范模范l 全球化经验全球化经验/ /文化宽度文化宽度如何管理和领导团队如何管理和领导团队6 6、吸引追随者的七大法宝、吸引追随者的七大法宝l 让其他人感觉受尊重让其他人感觉受尊重l 树立你的远见树立你的远见l 待人如己待人如己l 对你自己和下属的行为负责对你自己和下属的行为负责l 在公开场合表扬和私下批评在公开场合表扬和私下批评l 花时间去看和被看到花时间去看和被看到l 运用竞争运用竞争如何管理和领导团队如何管理和领导团队7 7、建设学习型团队十四大方法（、建设学习型团队十四大方法（1 1）在团队成员中培养自豪感在团

50、队成员中培养自豪感让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的只要可能，就给予认同和赞美只要可能，就给予认同和赞美提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号通过考察和发扬团队的历史和传统价值，确立团队荣誉通过考察和发扬团队的历史和传统价值，确立团队荣誉. .为一个共同的目标奋斗为一个共同的目标奋斗鼓励团队成员共同参加业余活动鼓励团队成员共同参加业余活动如何管理和领导团队如何管理和领导团队7 7、建设学习型团队十四大方法（、建设学习型团队十四大方法（2 2）实行参与式管理实行参与式管理做任何事时保持快乐做任何事时保持快乐留意正在发生的

51、事，并采取行动进行修正留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用和利用在任何时候都要以身作则在任何时候都要以身作则持个人的正直持个人的正直通过关心下属，建立相互信任通过关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同时激励别人也这么做奉献而不是索取，同时激励别人也这么做如何管理和领导团队如何管理和领导团队8 8、成功领导一个团队的七大方法、成功领导一个团队的七大方法你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈

52、会不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律保持铁的纪律如何管理和领导团队如何管理和领导团队9 9、有效的领导者注重贡献、有效的领导者注重贡献注重贡献是领导者有效性的关键注重贡献是领导者有效性的关键有效性表现在个人工作上；有效性表现在个人工作上；有效性表现在人际关系上；有效性表现在人际关系上；有效性表现在管理工具的运用上。有效性表现在管理工具的运用上。注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者把注意力移向注重贡献可以让领导者把注意力移向“

53、外界外界”如何管理和领导团队如何管理和领导团队1010、有效的领导者发挥人之所长、有效的领导者发挥人之所长组织存在的唯一目的是发挥人的长处组织存在的唯一目的是发挥人的长处领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处如何管理和领导团队如何管理和领导团队领导者发挥人之所长的领导者发挥人之所长的4 4大秘诀：大秘诀：职位为人而设，而非为上帝而设职位为人而设，而非为上帝而设职位设计要有一定的难度和宽度职位设计要有一定的难度和宽度起用一个人应从他能做什

54、么出发起用一个人应从他能做什么出发在用人之长时应能容人之短在用人之长时应能容人之短如何管理和领导团队如何管理和领导团队发挥上司的长处发挥上司的长处: :不能以献媚的方式惟命是从，而应采取实事求是的态度提出正确的不能以献媚的方式惟命是从，而应采取实事求是的态度提出正确的意见，并以一种能够发挥上司长处，并能够被上司接受的方式提出。意见，并以一种能够发挥上司长处，并能够被上司接受的方式提出。注意探询上司有效性的方式。注意探询上司有效性的方式。时刻问自己：时刻问自己：“如何才能发挥上司的长处？如何才能发挥上司的长处？”找对上司，帮助上司发展，是自我快速发展的捷径找对上司，帮助上司发展，是自我快速发展

55、的捷径. .励德管理法励德管理法励精图治励精图治德行天下德行天下励励运用好激励机制运用好激励机制精精把握好心理因素，精神比物质更重要把握好心理因素，精神比物质更重要图图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）治治建立管理的平台与系统建立管理的平台与系统德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能达

56、到“励精图治，德行天下”的最高境界.如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练1 1、对教练的深刻理解、对教练的深刻理解全面沟通全面沟通绩效导向绩效导向伙伴关系伙伴关系向导角色向导角色因为有爱因为有爱如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练2 2、教练的、教练的9 9大特点大特点以信息为基础以信息为基础重点在绩效上重点在绩效上速度要慢一些速度要慢一些需要对话需要对话更要用心更要用心需要谦卑需要谦卑需要平衡需要平衡需要负责需要负责如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练3 3、教练的、教练的3 3个阶段个阶段基础阶段基础阶段联系联系委任委任观察观察准备准备如何成

57、为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练建立联系培养默契：建立联系培养默契：互相分享生活，增进互相了解互相分享生活，增进互相了解共同探讨团队教练及角色设定共同探讨团队教练及角色设定在一起工作时承诺使用教练管理法在一起工作时承诺使用教练管理法当别人说话时，给他们认可；对他们的真诚表示欣赏当别人说话时，给他们认可；对他们的真诚表示欣赏设身处地地聆听设身处地地聆听发现共同的东西发现共同的东西做一个可靠的人，不用别人说过的话来攻击别人，也做一个可靠的人，不用别人说过的话来攻击别人，也从不打击报复。从不打击报复。如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练有效地委任：有效地委任：U 让人们

58、知道你布置给他们的工作的真正原因和你的初衷让人们知道你布置给他们的工作的真正原因和你的初衷U 明确任务的重要性明确任务的重要性U 注意实施计划的过程和细节注意实施计划的过程和细节U 鼓励提问题鼓励提问题U 明确成功的标准和奖励明确成功的标准和奖励U 过程监控和科学客观地评估过程监控和科学客观地评估如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练客观地观察：客观地观察：+ 暂停意见性评价暂停意见性评价+ 假定无辜假定无辜+ 认清你的假定认清你的假定+ 保持好奇心保持好奇心+ 保持谦卑之态保持谦卑之态如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练充分的思想准备：充分的思想准备：% 注意力集中注意力集中%

59、处理你的愤怒处理你的愤怒% 保持保持“初始者的头脑初始者的头脑”% 让自己有血有肉让自己有血有肉% 限制你的语言限制你的语言% 向苏格拉底学习问问题向苏格拉底学习问问题% 把你的要求变成建议把你的要求变成建议如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练3 3、教练的、教练的3 3个阶段个阶段学习环学习环表述目的和请求许可表述目的和请求许可提供你的反馈信息提供你的反馈信息提问与倾听提问与倾听分享你的相关经历（如果需要）分享你的相关经历（如果需要）利用对话来增长知识利用对话来增长知识如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练有效反馈的基本要点：有效反馈的基本要点：建立在直接观察的基

60、础上建立在直接观察的基础上作为一个主观的解释来理解作为一个主观的解释来理解清楚而不模棱两可清楚而不模棱两可是描述的，而不是评估或判断的是描述的，而不是评估或判断的旨在帮助，而不是控制或操纵旨在帮助，而不是控制或操纵立刻传递立刻传递重点放在建立互相理解与对话重点放在建立互相理解与对话实事求是实事求是出于对别人的关心，在尊重他人的前提下传递出于对别人的关心，在尊重他人的前提下传递预先做无辜假设预先做无辜假设必须属于信息提供者必须属于信息提供者如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练3 3、教练的、教练的3 3个阶段个阶段推进行动阶段推进行动阶段强化积极面强化积极面建议可

61、能性建议可能性要求一个具体的行为要求一个具体的行为要求行为和阐明影响要求行为和阐明影响获得行动承诺，提供支持获得行动承诺，提供支持如何成为优秀的团队教练如何成为优秀的团队教练4 4、教练的、教练的4 4个关键技巧个关键技巧P 分享与反馈分享与反馈P 提问与倾听提问与倾听P 给予建议给予建议P 探求可能性探求可能性如何成为绩优团队如何成为绩优团队1 1、团队的业绩曲线、团队的业绩曲线连连接接工工作作组组和和潜潜在在团团队队的的点点线线表表示示选选择择团团队队必必须须有有观观念念上上的的飞飞跃跃；连连接接真真正正团团队队和和绩绩优优团团队队的的点点线线表表示示最最佳佳业业绩绩所所要要

62、求求的的异异常常高高的的个个人人责责任任感感。业业绩绩影影响响伪团队伪团队潜在团队潜在团队真正团队真正团队绩优团队绩优团队团队效用团队效用工作组工作组如何成为绩优团队如何成为绩优团队2 2、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？确定迫切的重点和方向确定迫切的重点和方向根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择特别关注最初的会见和行动特别关注最初的会见和行动建立一些明确的行为规则建立一些明确的行为规则如何成为绩优团队如何成为绩优团队2 2、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？、如何使团队沿着团队业绩曲线

63、攀升？提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标经常用新事物和信息向队员挑战经常用新事物和信息向队员挑战多花时间在一起多花时间在一起开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力总结四句话总结四句话: : 没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆工作着是快乐的工作着是快乐的家的感觉真好家的感觉真好得人心者得天下得人心者得天下课程大纲：课程大纲：第一章：团队第一章：团队第二章：团队的沟通第二章：团队的沟通第三章：团队激励第三章：团队激励第四章：团队管理第四章：团队管理第五章：建立优秀团队的秘诀第

64、五章：建立优秀团队的秘诀Gung Ho! Gung Ho! 共好！共好！建立优秀团队的秘建立优秀团队的秘诀诀“共好的故事共好的故事”“松鼠的精神松鼠的精神” 理解工作的重要、工作的价值，让自己的生命、生存的世界变得理解工作的重要、工作的价值，让自己的生命、生存的世界变得更加美丽。这就是更加美丽。这就是“松鼠的精神松鼠的精神”。“海狸海狸”的工作方式的工作方式野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只野野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只野雁领飞，所有的野雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时，另雁领飞，所有的野雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时，另一只

65、野雁会来替它领飞，如此周而复始。一只野雁会来替它领飞，如此周而复始。互相鼓励、彼此协作，这就是互相鼓励、彼此协作，这就是“野雁的天赋野雁的天赋”。“野雁的天赋野雁的天赋”“共好共好”团队评估指南团队评估指南用崭新的眼光看待工作，了解工作如何是何等重要、何等触动人心用崭新的眼光看待工作，了解工作如何是何等重要、何等触动人心从不得不工作到求之不得地想工作的转变。从不得不工作到求之不得地想工作的转变。看到工作如何对他人产生益处，而非只看到个别的步骤。看到工作如何对他人产生益处，而非只看到个别的步骤。成果：自尊成果：自尊一种力量等同于爱情的情绪。一种力量等同于爱情的情绪。共同目标是征求员

66、工意见而来；凡事以员工为优先，才能让员工支持共同目标是征求员工意见而来；凡事以员工为优先，才能让员工支持共同目标共同目标；不可以为在某些会议上宣布了什么目标就算有了共同目标。；不可以为在某些会议上宣布了什么目标就算有了共同目标。主管订立基本目标，其余目标则由队员去订立。主管订立基本目标，其余目标则由队员去订立。目标就像我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以集中我目标就像我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以集中我们的注意力，刺激进取心。们的注意力，刺激进取心。目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要订立即可，价值观却必须透目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要

67、订立即可，价值观却必须透过生活体现；目标会改变，价值观却是可以倚赖的磐石；目标给人启动的动力，过生活体现；目标会改变，价值观却是可以倚赖的磐石；目标给人启动的动力，价值观却可以让动力持久。价值观却可以让动力持久。价值观唯有透过个人行为、透过个人坚持他人采取某些行为的方式体现，才算价值观唯有透过个人行为、透过个人坚持他人采取某些行为的方式体现，才算真正的价值观。真正的价值观。在达成共好的组织里，价值观统摄一切。在达成共好的组织里，价值观统摄一切。用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队员遵守比赛规则，就可以在场地内来去用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队员遵守比赛规则，就可以在场地

68、内来去自如。自如。主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队员遵守比赛规则，就用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队员遵守比赛规则，就可以在场地内来去自如。可以在场地内来去自如。主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。唯有确

69、定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。除非组织里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破坏你的工作，除非组织里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破坏你的工作，你才能真正掌控一切。你才能真正掌控一切。经营管理的最高指导原则：尊重员工个人的价值。经营管理的最高指导原则：尊重员工个人的价值。资讯是权力的守门员，每个人都应能充分掌握所有资讯；主管应乐意资讯是权力的守门员，每个人都应能充分掌握所有资讯；主管应乐意放弃争了一辈子争来的权柄；要做个好上司，不颐指气使，不是件容易的放弃争了一辈子争来的权柄；要做个好上司，不颐指气使，不是件容易的事。事。目标的订立应在员工的能力能达到的范围内。

70、目标的订立应在员工的能力能达到的范围内。一个人发现自己是组织中的害群之马，或对组织毫无贡献，最能消蚀一个人发现自己是组织中的害群之马，或对组织毫无贡献，最能消蚀他的自尊。他的自尊。共好需要员工多尽一份力；需要有员工必须拼尽全力才能完成的工作，共好需要员工多尽一份力；需要有员工必须拼尽全力才能完成的工作，并给予员工学习发展、积极闯荡新领域的空间。并给予员工学习发展、积极闯荡新领域的空间。鼓励喝采是对对方本身、以及对他工作的一种肯定，是在告诉对方，他对达成鼓励喝采是对对方本身、以及对他工作的一种肯定，是在告诉对方，他对达成共同任务具有重大贡献。共同任务具有重大贡献。告诉别人他的工作表现有多

71、杰出，这是表态式的鼓励喝采；意识型态式的鼓励告诉别人他的工作表现有多杰出，这是表态式的鼓励喝采；意识型态式的鼓励喝采指的是站到一边，让队员自己去进行一项巧妙、复杂、却又十分重要的计划，喝采指的是站到一边，让队员自己去进行一项巧妙、复杂、却又十分重要的计划，不加以操控，甚至不在一旁出主意。不加以操控，甚至不在一旁出主意。鼓励赞美应是及时的、有回应的、无条件的和热情的鼓励赞美应是及时的、有回应的、无条件的和热情的足球赛进行时，球迷不会静静坐在一旁，看著球员踢球；球迷高声欢呼是自始足球赛进行时，球迷不会静静坐在一旁，看著球员踢球；球迷高声欢呼是自始至终的。至终的。针对过程、而非结果进行喝采，和

72、众人共享成果（得分）的喜悦可激发高昂的针对过程、而非结果进行喝采，和众人共享成果（得分）的喜悦可激发高昂的情绪。情绪。别再只顾找出问题，揪出罪犯（警察行为），开始赞美把事情做对的人和事情别再只顾找出问题，揪出罪犯（警察行为），开始赞美把事情做对的人和事情本身（教练）。本身（教练）。任务指有价值的工作，加上能掌控达成目标的过程。任务指有价值的工作，加上能掌控达成目标的过程。互相鼓舞可以激发工作的热情。互相鼓舞可以激发工作的热情。以公平的现金鼓舞奖励优先（先满足物质需求，特别针对普通业务员），然后以公平的现金鼓舞奖励优先（先满足物质需求，特别针对普通业务员），然后以鼓励喝彩满足心灵的需求。

73、以鼓励喝彩满足心灵的需求。如何达成共好的知识很重要，但付诸实际更重要。如何达成共好的知识很重要，但付诸实际更重要。今天，现在，马上采取行动今天，现在，马上采取行动！“共好共好” ！团队协作带给我们团队协作带给我们团队的合作能够为我们带来什么？团队的合作能够为我们带来什么？超过你自己工作所产生的更好的结果超过你自己工作所产生的更好的结果解决棘手客户问题的最佳途径解决棘手客户问题的最佳途径更好、更实际的决策决定更好、更实际的决策决定做到你个人做不到的完美做到你个人做不到的完美通过相互帮助来实现的更好的顾客服务通过相互帮助来实现的更好的顾客服务每个人学习的机会每个人学习的机会接近客户时行动一致接近客户时行动一致让你的公司让你的公司/ /产品给人一个更强烈的印象产品给人一个更强烈的印象团队协作带给我们团队协作带给我们培训真的可以让人成功吗？培训真的可以让人成功吗？课程结束谢谢各位

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