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1、第第3 3章章 交往礼仪交往礼仪提问提问 当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？ 相见礼仪五要素：相见礼仪五要素：称呼、介绍、握手行礼、名片交称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈换、交谈教学内容教学内容第一节第一节 日常交往礼仪日常交往礼仪一、称呼一、称呼二、介绍二、介绍三、握手三、握手四、名片四、名片第二节第二节 交谈礼仪交谈礼仪案例：案例：关怀如细腻的钥匙能进入别人的心关怀如细腻的钥匙能进入别人的心一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子之力还是
2、无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子锁孔，只轻轻一转，大锁就锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪啪”的一声打开了，的一声打开了，铁棒奇怪地问：铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：钥匙说：“因为我对它的心。因为我对它的心。”思考题：思考题：1.1.这个故事对你有什么启发？这个故事对你有什么启发？第一节第一节 日常交往礼仪日常交往礼仪一、称呼一、称呼二、介绍二、介绍三、握手三、握手四、名片四、名片称呼称呼即即称谓称谓,是指人们在日常交往应是指人们在日常交往应酬中酬中,用以表示彼此关系的用语
3、。用以表示彼此关系的用语。一、称呼称呼的作用称呼的作用表示尊重表示尊重表示尊重表示尊重拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。” 比特比特杜波尔杜波尔称呼的原则称呼的原则 其一，是要合乎常其一，是要合乎常规。其二，是要区分其二，是要区分场合。合。其三，是要入其三，是要入乡随俗。随俗。 其四，是要照其四，是要照顾被称呼者的个人被称呼者的个人习惯。如爱人如爱人如爱人如爱人阁下
4、（美、德、阁下（美、德、阁下（美、德、阁下（美、德、墨）墨）墨）墨）如少奇同志如少奇同志如少奇同志如少奇同志 变味词典 变味词典农民：农民：我国是一个农业大国，农业人我国是一个农业大国，农业人口口-农民占总人口的农民占总人口的80以上。农以上。农民为人民生活水平的提高做出了巨民为人民生活水平的提高做出了巨大贡献，这一点，所有人都是明白大贡献，这一点，所有人都是明白的。的。但是，也是不知道从何时起，但是，也是不知道从何时起，此词成了骂人的用语。骂一个人土此词成了骂人的用语。骂一个人土气，称之气，称之“农民农民”！骂一个人邋遏，！骂一个人邋遏，称之称之“农民农民”！骂一个人不识时务，！骂一个人不识
5、时务，称之称之“农民农民”！甚至骂一个人老实，！甚至骂一个人老实，也如此称呼。也如此称呼。 变味词典称呼的种类称呼的种类 现代代汉语常用的有：常用的有：“您您”、“贵姓姓”、“某老某老” “某老某老”专指德高望重的老人，有三种用法：指德高望重的老人，有三种用法：您您+老，姓老，姓+老，双音名字中的老，双音名字中的头一个字一个字+老老尊称尊称尊称尊称泛称泛称泛称泛称社交场合社交场合称呼的表达称呼的表达举例举例正式正式姓或姓名姓或姓名+职称职称/职衔职衔+职务职务姓名姓名泛尊称或职业称泛尊称或职业称老老/小小+姓姓罗教授、李将军、刘厅长罗教授、李将军、刘厅长章明章明同志、先生、小姐、大使先生同志、
6、先生、小姐、大使先生老李、小张老李、小张非正式非正式姓姓+辈分称呼或辈分称呼辈分称呼或辈分称呼名或名名或名+同志同志李伯伯、王叔叔或叔叔李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志明德或明德同志生活中的称呼生活中的称呼对亲属的称呼对亲属的称呼 对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿 对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼敬称：你、您敬称：你、您对有身份者、年纪长者，可以对有身份者、年纪长者，可以“先生先生”相称相称对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老
7、师老师”相相称称对德高望重的年长者、资深者，可称之为对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公公”或或“老老” 姓名的称呼姓名的称呼 亲近的称呼亲近的称呼工作中的称呼工作中的称呼职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。王局长。职称性称呼：如教授、医师。职称性称呼：如教授、医师。学衔性称呼：如李博士学衔性称呼：如李博士行业性称呼：如警察、医生、护士。行业性称呼：如警察、医生、护士。姓名性称呼姓名性称呼不宜采用的称呼不宜采用的称呼无称呼无称呼替代性称呼替代性称呼容易引起误会的称呼容易引起误会的称呼地方性称呼地方性称呼不适当的简称不适
8、当的简称如北京的师傅、如北京的师傅、如北京的师傅、如北京的师傅、山东的伙计、爱山东的伙计、爱山东的伙计、爱山东的伙计、爱人人人人同志同志同志同志小护士小护士小护士小护士办公室里的称谓职场新人应该怎样称呼你的同事及上司呢？职场新人应该怎样称呼你的同事及上司呢？新人称呼三原则新人称呼三原则1.主动开口问主动开口问2.多动笔多动笔3.看场合看场合案例：老师不能随便叫案例：老师不能随便叫刚参加工作的小张经常老师长、老师短地请教刚参加工作的小张经常老师长、老师短地请教领导和同事，没过多久就和大家混得很熟。可小张领导和同事，没过多久就和大家混得很熟。可小张发现，每当他称呼老李发现，每当他称呼老李“李老师李
9、老师”时，对方就皱眉时，对方就皱眉不愿搭话。经过侧面打听，小张才明白老李的学历、不愿搭话。经过侧面打听，小张才明白老李的学历、工资待遇都不如自己，只是个普通的办事员，听到工资待遇都不如自己，只是个普通的办事员，听到小张称呼他为老师，以为是在讽刺他，心里很光火。小张称呼他为老师，以为是在讽刺他，心里很光火。二、介二、介 绍绍人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最基本最常规的方式。基本最常规的方式。在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣
10、的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。传，在交往中消除误会，减少麻烦。介绍的类型介绍的类型 自我介绍自我介绍他人介绍他人介绍集体介绍集体介绍自我介绍自我介绍自我介绍 即将本人介绍给他人。即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。自己向别人说明自己的情况。 自我介绍的三大要点自我介绍的三大要点 他人希望结识本人他人希望结识本人本人希望结识他人本人希望结识他人本人认为有必要令他人了解或认识本本人认为有必要令他人了解或认识本人人 包括包括3 3项基本要素：本人的姓名、项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任供职的单位以及具体部门、担任的职务
11、和所从事的具体工作。的职务和所从事的具体工作。先递名片，再作自我介绍先递名片，再作自我介绍注意时间（力求简洁、时间适当）注意时间（力求简洁、时间适当）讲究态度讲究态度力求真实力求真实提问提问 请问什么是进行自我介绍的适当时间？请问什么是进行自我介绍的适当时间？ 对方有兴趣时对方有兴趣时对方有兴趣时对方有兴趣时对方有空闲时对方有空闲时对方有空闲时对方有空闲时对方情绪好时对方情绪好时对方情绪好时对方情绪好时对方干扰少时对方干扰少时对方干扰少时对方干扰少时对方有要求时对方有要求时对方有要求时对方有要求时自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式 * * 应酬式应酬式* * 公务式公务式* * 社交式社交式
12、* * 礼仪式礼仪式* * 问答式问答式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。只包括姓名一项即可。“你好，我叫你好，我叫XXXX。”“你好，我是你好，我是XXXX。” “免贵姓刘免贵姓刘”适用于社交活动中，希望与交往对象进一适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如象的某些熟人的关系。如“你好，我叫你好，我叫XXXX，在，在XXXX工作。我是工作。我是XXXX的同学，都是的同学，
13、都是XXXX人。人。” 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大各位来宾，大家好！我叫家好！我叫XXXX，是，是XXXX学校的学生。我代表学校全体学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家学生欢迎大家光临我校，希望大家。” 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。我介绍，应该是有问必答，问什么就答什
14、么。 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如如 “你好，我叫你好，我叫XXXX，是，是XXXX公司的销售经理。公司的销售经理。” “我叫我叫XXXX，在，在XXXX学校读书。学校读书。” 自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项 他人介绍他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只
15、将被介绍者中的一方向另一有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。而后者不了解前者。引见他人引见他人在正规社交场合，尊者有优先知情权原则。在正规社交场合，尊者有优先知情权原则。在一般场合，女士优先原则。在一般场合，女士优先原则。当介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，当介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人。介绍来宾与主人认识时，应先介应先介绍家人。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后
16、介绍来宾，如果主人和来宾都比较多，绍主人，后介绍来宾，如果主人和来宾都比较多，最好先介绍主人中的位尊者给对方，然后按由左最好先介绍主人中的位尊者给对方，然后按由左至右或由右至左的顺序介绍。至右或由右至左的顺序介绍。谁来充当介绍人？谁来充当介绍人？社交活动社交活动社交活动社交活动家庭聚会家庭聚会家庭聚会家庭聚会公务交往公务交往公务交往公务交往提问提问 普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来做介绍人？问谁来做介绍人？ 唐家璇同志或者北唐家璇同志或者北唐家璇同志或者北唐家璇同志
17、或者北京大学的校长京大学的校长京大学的校长京大学的校长原因：原因：来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这叫规格对等。介绍。这叫规格对等。介介绍绍的的顺顺序序（尊尊者者为为先先） “先”是指先知道注意：注意：请问：请问：当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？应该先介绍谁？他人介绍的内容他人介绍的内容社交式社交式社交式社交式公务式公务式公务式公务式简略式简略式简略式简略式姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名单位单位单位单位职务职务职务职务部门部门部门部门只介绍只介绍只介绍只
18、介绍一方一方一方一方集体介绍集体介绍是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。或者双方不止一人，甚至是许多人。可分为两种：可分为两种：为一人或多人作介绍；为一人或多人作介绍；为多人和多人作介绍。为多人和多人作介绍。如何作集体介绍？如何作集体介绍？ 请问：请问：若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时, ,应该先介绍谁？应该先介绍谁？请问：请问：若被介绍者双方地位、身份存在明显差异若被介绍者双方地位、身份存在明显差异, ,应该先介绍谁？应该先介绍谁？集体介绍的注意事项集体介绍
19、的注意事项 人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。成为友好的交往伙伴。握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握性，不同的握手方式，
20、会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。 三、握手三、握手握握手礼的来源手礼的来源相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌抚摩掌心心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手礼节。握手的要素：握手的要素：场合顺序力度时间胡锦涛与连战历史性的握手胡锦涛与连战历史性的
21、握手 握手的场合 尼克松与周恩来的第一次握手 在总统专机降落之前，尼克松就开在总统专机降落之前，尼克松就开始精心准备自己在中国第一个亮相。始精心准备自己在中国第一个亮相。据基辛格后来回忆，尼克松反复要据基辛格后来回忆，尼克松反复要求所有随行人员，飞机降落后必须求所有随行人员，飞机降落后必须留在机舱里，保证他和第一夫人率留在机舱里，保证他和第一夫人率先走下舷梯，直到这个历史性的第先走下舷梯，直到这个历史性的第一次握手结束。尼克松和周恩来的一次握手结束。尼克松和周恩来的握手持续了一分多钟，他说：握手持续了一分多钟，他说：“总总理先生，我感到很荣幸，终于来到理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大的
22、国家。了你们伟大的国家。”周恩来说：周恩来说：“总统先生，非常欢迎你到我们的总统先生，非常欢迎你到我们的国家访问。国家访问。” 伸手的前后顺序正规社交场合：正规社交场合： 位高者居位高者居前前一般场合：女士优先一般场合：女士优先接待客人：主人优先接待客人：主人优先客人告辞：客人优先客人告辞：客人优先标准化的手位标准化的手位握手时的力度与时间握手时的力度与时间2006年8月10日，温家宝在大庆油田考察时同1202钻井队老队长马德仁亲切握手。握握手的姿势手的姿势上身要略微前倾，头要微低上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左
23、右的距离（离（7575厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间上下晃动两到三下，（握手的时间3 3秒左右为宜），并秒左右为宜），并且适当用力。且适当用力。双目注视对方，面带笑容。双目注视对方，面带笑容。握手时的几个基本禁忌注意：表情、动作？英超第二轮经典表情英超第二轮经典表情 握手可以但我仍不满握手可以但我仍不满 新浪体育讯北京时间新浪体育讯北京时间2005年年 8月月20日晚上日晚上22:00，英超第二轮，英超第二轮比赛大面积开战。红军利物浦安菲尔德迎战升班马桑德兰。从西比赛大面积开战。红军
24、利物浦安菲尔德迎战升班马桑德兰。从西班牙转会二来的小将西索科首发出场，上赛季欧战英雄加西亚坐班牙转会二来的小将西索科首发出场，上赛季欧战英雄加西亚坐在板凳上。阿隆索在上半场以一记漂亮的任意球为红军首开记录。在板凳上。阿隆索在上半场以一记漂亮的任意球为红军首开记录。这也是利物浦在新赛季中的第一粒进球。下半场开场后不久，贝这也是利物浦在新赛季中的第一粒进球。下半场开场后不久，贝尼特斯用加西亚换下队长杰拉德。之后，桑德兰队员沃尔什被红尼特斯用加西亚换下队长杰拉德。之后，桑德兰队员沃尔什被红牌罚下，图为桑德兰主帅麦卡锡赛后与裁判握手时仍带有不满的牌罚下，图为桑德兰主帅麦卡锡赛后与裁判握手时仍带有不满的
25、神情。神情。相见之礼的四大区别相见之礼的四大区别合十礼合十礼合十礼合十礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼亲吻拥抱礼亲吻拥抱礼亲吻拥抱礼亲吻拥抱礼吻手礼吻手礼吻手礼吻手礼握手礼握手礼握手礼握手礼拥抱礼拥抱礼拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼关系不一样，亲吻的部位不一样。关系不一样，亲吻的部位不一样。长辈吻晚辈：额头长辈吻晚辈：额头晚辈吻长辈：下巴或面颊晚辈吻长辈：下巴或面颊同辈之间：同性应当贴面颊，异性应当吻面颊同辈之间：同性应当贴面颊，异性应当吻面颊接吻：限于夫妻恋人之间接吻：限于夫妻恋人之间注意事项注意事项落落大方；落落大方；与西方人见面时，没必要主要行亲吻礼。与西方人见面时，没必要主要行亲吻礼。吻手礼吻手礼
26、主要流行于中西欧地区。主要流行于中西欧地区。吻谁的手？吻谁的手？男士吻已婚妇女的手男士吻已婚妇女的手吻手的地点：室内吻手的地点：室内吻手的部位：手指以及手背吻手的部位：手指以及手背正确做法正确做法:优雅地弯下膝盖，身体如骑士般优雅地弯下膝盖，身体如骑士般向前倾斜，亲吻女士伸出的手向前倾斜，亲吻女士伸出的手 美国作家伊迪斯沃顿(18621937)在小说纯真年代里这样描写道：“当马车倾斜着驶过通向渡口的踏板，他弯下身子，解开她戴得紧紧的褐色手套的扣子，像亲吻什么纪念品似的亲吻她的手掌。” 希拉克向默克爾行吻手禮觸到手違背傳統 对多国女代表行吻手礼对多国女代表行吻手礼 希拉克漏吻英女大臣惹风波希拉克
27、漏吻英女大臣惹风波 据据中国日报中国日报报道法国总统希拉克无端卷入一场报道法国总统希拉克无端卷入一场“漏吻风波漏吻风波”20072007年年1 1月月2525日在巴黎举行的援助黎巴嫩国际大会上，作为大会发日在巴黎举行的援助黎巴嫩国际大会上，作为大会发起者，希拉克依次起者，希拉克依次“热吻热吻”了美、加、奥、希等数国女代表的玉手，了美、加、奥、希等数国女代表的玉手，等轮到接见英国女外交大臣玛格丽特等轮到接见英国女外交大臣玛格丽特贝克特时，他却只是冷淡地握贝克特时，他却只是冷淡地握了一下对方的手而已。当现场录像曝光后，希拉克这一了一下对方的手而已。当现场录像曝光后，希拉克这一“不公平待不公平待遇遇
28、”在英国引起轩然大波。一些人甚至认为，希拉克显然是在在英国引起轩然大波。一些人甚至认为，希拉克显然是在“借借吻发挥吻发挥”，以此暗示他对英国政府的不满。，以此暗示他对英国政府的不满。 希拉克吻了赖斯的两只手希拉克吻了赖斯的两只手吻奥地利外长时很专注吻奥地利外长时很专注吻希腊美女外长时更热情吻希腊美女外长时更热情加拿大外长以微笑回应加拿大外长以微笑回应希拉克：咱俩握手算了希拉克：咱俩握手算了英英外外交交大大臣臣：这这真真是是不不平平等等待待遇遇 鞠躬礼鞠躬礼鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。主要流主要流行于日本、朝鲜、韩国。行于日本、朝鲜、韩国。鞠躬
29、时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。端立；端立；双手垂放：男士双手应贴于身体两侧裤线处，双手垂放：男士双手应贴于身体两侧裤线处，女士双手则应下垂搭放在腹前；女士双手则应下垂搭放在腹前；表情要严肃。表情要严肃。弯腰的度数不同，关系不同：弯腰的度数不同，关系不同：稍微欠身（十五度）；三十度；四十五度。稍微欠身（十五度）；三十度；四十五度。正确姿势只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动
30、的鞠躬头部左右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬错误姿势鞠躬礼仪鞠躬礼仪姿态：姿态： 面对受礼者立正、平视、微面对受礼者立正、平视、微 笑，以腰为轴，视线自然下垂。笑，以腰为轴，视线自然下垂。角度：角度： 15。、。、30。、。、45。、。、90。要求：要求： 距对方距对方2M，脱帽，脱帽对象：对象： 长者、尊者、宾客、女士长者、尊者、宾客、女士合十礼合十礼主要流行于东南亚、南亚信奉佛教的主
31、要流行于东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族地区。地区以及我国傣族地区。具体做法：具体做法：表情端庄；表情端庄；端立；端立；手位规范：手指并拢，指尖向上手位规范：手指并拢，指尖向上一般而论，合十的双手举得越高，越体现出对对方一般而论，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重。的尊重。四、名片礼仪 名片“自我介绍信” “社交联谊卡”本节点睛 在现代生活中，在现代生活中，没有名片的人往往是没有名片的人往往是没有社会地位的人；没有社会地位的人； 一个不会使用名一个不会使用名片的人片的人 ，是没有交际，是没有交际经验的人。经验的人。 一、名片的设计一、名片的设计二、名片的索取二、名片的索取三、名片的
32、递交三、名片的递交四、名片的接受四、名片的接受 主要内容、坚持、坚持“三不准三不准” 不能随便进行涂改不能随便进行涂改 不提供私宅电话不提供私宅电话 不要印多个头衔不要印多个头衔一、名片的设计一、名片的设计、名片的制作、名片的制作名片的材质：白卡纸名片的材质：白卡纸名片的规格：名片的规格：5.55.59 9；6 61010名片的色彩：名片的色彩： 彩色名片彩色名片（单一色）（单一色）名片的文字：精简（名片的文字：精简（三大部分三大部分） 、名片的内容、名片的内容 名片的归属名片的归属名片的归属名片的归属 所在单位、所在部门、企业标志 名片的称谓名片的称谓名片的称谓名片的称谓 姓名、行政职务、学
33、术技术职称 名片的联络方式名片的联络方式名片的联络方式名片的联络方式 地址、邮政编码、办公室电话、传真、Email、手机号码 注意：中文、外文各印一面对外交往名片背面名片背面企业、公司的简介企业、公司的简介经营范围经营范围产品及服务范围产品及服务范围一、交易法一、交易法一、交易法一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法二、明示法二、明示法二、明示法 “老王，好久不见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便。”三、谦恭法三、谦恭法三、谦恭法三、谦恭法 “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”二、名片的索取二、名片的索取足量携
34、带足量携带合理放置合理放置讲究顺序讲究顺序 1、尊者优先尊者优先（了解对方身份时） 2、近者优先近者优先 顺时针散发顺时针散发（不了解对方身份时）注重细节注重细节 1、展示文字最重要部分 2、双手拿着名片两个上角 3、不用左手递名片 4、要说“请多指教”、“多多联系”等话 三、名片的递交三、名片的递交比较正规的场合，即便没有带名片，一般也不直接说，而是比较正规的场合，即便没有带名片，一般也不直接说，而是委婉地表达：委婉地表达：“不好意思名片用完了不好意思名片用完了”；“抱歉，今天没有抱歉，今天没有带带”。（不愿意给；或没有）。（不愿意给；或没有）。（不愿意给；或没有）。（不愿意给；或没有）。接
35、受方接受方必须给人家台阶下：“没关系，改日再补没关系，改日再补没关系，改日再补没关系，改日再补”。千万不要当场拆穿他人或者表示不满：千万不要当场拆穿他人或者表示不满：“不给就算了呗，不给就算了呗，少来这套！少来这套！”注注 意意起身迎接起身迎接表示谢意表示谢意回敬对方回敬对方一定要看一定要看 目的：目的： 1 1、表示对交际对象的重视、表示对交际对象的重视 2 2、了解对方的确切身份、了解对方的确切身份现场收藏现场收藏注意四禁注意四禁 一禁一禁“验验”、二禁、二禁“揉揉”、三禁、三禁“压压”、四禁、四禁“忘忘” 名片的接受名片的接受在东南亚一些国家，要求接过名片不仅要看，而且要看上看上看上看上
36、一分钟左右一分钟左右一分钟左右一分钟左右（一个分钟能看三四遍，就记得很清楚了）。有些国家不仅要求看，还要嘴里做默读状默读状默读状默读状。请教不认识的字。有些国家要求更高，发现对方有重要头衔，要朗诵读出来要朗诵读出来要朗诵读出来要朗诵读出来，“董事长，这么年轻就是董事长，佩服。”注注 意意见面礼仪见面礼仪 之之 接名片的禁忌接名片的禁忌不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；绝不要当场在对方的名
37、片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。切记不要先于上司向对方递交名片。切记不要先于上司向对方递交名片。切记不要先于上司向对方递交名片。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。案例2005 年年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久
38、仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，名片，“你好你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。有交换名片的意思，便失望地走开了。 你认为双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？你认为双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？
