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1、附录 A（资料性） 营商政务服务环境监测调查问卷 营商政务服务环境监测调查问卷见表 A.1。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷 问题 选项 所在市（地）（单选）* 哈尔滨市 齐齐哈尔市 牡丹江市 佳木斯市 大庆市 鸡西市 双鸭山市 伊春市 七台河市 鹤岗市 黑河市 绥化市 大兴安岭地区 填写人（单选）* 营商环境监测站 营商环境监测点 其他企业 个人 企业填报者信息* 填报单位名称： 地址： _ 填报人： 联系方式： _ 个人填报者信息* 姓名 _ 身份证号码 _ 联系方式 _ 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 问题 选项 企业所有制性质（单选
2、）* 央企（含中央部委所属企业） 地方国企 集体所有制企业 股份制企业 私营企业（不含个体工商户） 港澳台及外资企业（含外商独资和外商合资） 个体工商户 其他类型 企业所属行业（单选）* 农、林、牧、渔业 采矿业 制造业 电力、热力、燃气及水生产和供应业 建筑业 金融服务业 非金融服务业 其他一 企业性质（单选）* 有限责任公司 个人独资企业 合伙企业 股份有限公司 社会组织 其他 企业成立时间（单选）* 1年以内 1-3年 4-6年 7年以上 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问
3、题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水企业当前员工人数（单选）* 10人以下 10人-50人 50人-200人 200人以上 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 1、网上办 理 您对当地能够在网上办理 事项的看法是？（单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 推进政务服务事项
4、全程电子化办理和电子证 照、电子公文、电子印章、电子档案应用的力 度不够。 窗口已受理，却要求申请人上网重复办理 移动终端可办率低 办事操作指南不清晰 网上能办理的事项少 网上办理流程繁琐 无办理时限规定，等待时间长 无办理反馈结果 其他 问题相关部门（多选）：详 见附录B问题相关部门选 项 问题举例说明（填空） 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?
5、安水问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 2、政务大 厅服务 您对当地政务大厅服务的 看法是？（单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 窗口设置不合理 办事流程不透明 自助服务终端少 排队等候时间长 办事指南不完善 办事人员不专业 前置审批手续繁琐 环节多、要件多 指定、推荐或暗示特定中介组织、行业协会等 提供有偿服务 其他 存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空
6、） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水 指标 问题 选项 3、投资项 目服务 您对投资项目服务的看法 是？（单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化
7、不了解 您认为政府对招商引资项 目服务保障还存在哪些问 题？（多选） 招商引资项目服务保障相关政策措施宣传不到 位 不知道招商引资项目落地还有包保领导、推进 专班、牵头领办部门、首席服务员等全程跟踪 服务责任制 包保领导、推进专班、牵头领办部门、首席服 务员没有与招商引资项目单位主动对接 招商引资项目落地没有政府部门主动提供服务 政府相关部门没有对招商引资项目审批事项提 供无偿代办帮办服务 招商引资项目落地过程中遇到的困难和问题都 是自己找政府部门协调解决 推进专班、牵头领办部门、首席服务员没有对 招商引资项目提供全程跟踪服务 推进专班、牵头领办部门、首席服务员没有主 动为招商引资项目提供相关
8、审批事项的申报材 料、办事流程等服务 推进专班、牵头领办部门、首席服务员等经常 联系不上、服务态度不好、帮助办理事项反馈 不及时 其他 _ 存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 4、企业开 办 您对企业开
9、办的看法是？ （单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 办理提交材料多 办理环节多 办理时间长 办理成本高 办理存在多头跑、重复跑现象 其他 _ 问题相关部门（多选）：详 见附录B问题相关部门选 项 问题举例说明（填空） 您认为企业开办的过程中 哪个环节最繁琐？ 企业登记 印章刻制 申领发票 社保登记 可举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 市绥化大兴安岭
10、地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水 您对企业注销的看法是？ （单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 5、企业注 销 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 涉及部门多，需往返跑 收取材料较多，重复提交 流程繁琐，周期长 部门信息共
11、享不通畅，协同度不高 便利化政策措施不了解，宣传不足 其他 问题相关部门（多选）：详 见附录B问题相关部门选 项 问题举例说明（填空） 您认为企业退出市场的过 程中哪个环节最繁琐？（单 选）* 市场监管部门注销 税务注销 商务注销 社保注销 海关注销 企业自身清算（清偿债务、清欠工资等） 感觉该环节最繁琐的原因， 可举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信
12、央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水6、办理建 筑许可 您对办理建筑许可的看法 是？（单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 办理提交材料多 中介服务收费高 办理时间长 办理成本高 办理环节多 办理存在多头跑、重复跑现象 其他 问题相关部门（多选）：详 见附录B问题相关部门选 项 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政
13、务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 7、申请用 电 您对办理用电的看法是？ （单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 办理提交材料多
14、 中介服务收费高 办理环节多 办理时间长 办理流程不透明 办理成本高 电费价格高 办理存在多头跑、重复跑现象 服务标准、资费标准不公开 其他 _ 存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 8、办理用 水安装 您对办理用水安装的看法 是？（单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷
15、续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 办理提交材料多 中介服务收费高 办理环节多 办理时间长 办理流程不透明 办理成本高 电费价格高 办理存在多头跑、重复跑现象 服务标准、资费标准不公开 其他 _ 存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 您对办理燃气的看法是？ （单选）* 很满意 比较满意 基
16、本满意 不太满意 很不满意 不了解 9、办理燃 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水气 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 办理提交材料多 燃气费价格高 办理环节多 办理时间长 办理流程不透明 办理成本高 办理存在多头跑、重复跑现象 服务标准
17、、资费标准不公开 其他 _ 存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 10、办理 供热 您对办理供热的看法是？ （单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题
18、国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 办理提交材料多 取暖费价格高 办理环节多 办理时间长 办理流程不透明 办理成本高 办理存在重复跑现象 供热温度达不到规定要求 有延后供暖和提前停止供暖现象 公共管线发生故障维修不及时 服务标准、资费标准不公开 其他 存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 11、办理 财产的产 权 您对财产办理产权的看法 是？（单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是
19、否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 办理提交材料多 办理环节多 办理时间长 办理成本高 办理存在多头跑、重复跑现象 其他 _ 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表
20、 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 您对纳税的看法是？（单 选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 12、纳税 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 领取发票难 总税收和缴费率高 办理纳税次数多 办理环节多 办理提交材料多 办理时间长 办理成本高 其他 _ 存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营
21、市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水指标 问题 选项 13、办理 进出口贸 易 您对办理进出口贸易的看 法是？（单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 办理提交材料多 办理环节多 办理时间长 办理成本高 其他 _ 问题相关部门（多选）：详
22、 见附录B问题相关部门选 项 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 14、政府 规范涉企 收费 您对政府规范涉企收费的 看法是？（单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水是否有总体向好变化？（单 选）* 有明
23、显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 涉企收费项目多 涉企收费费用高 涉企收费项目不透明 规范整治力度不大 其他 问题相关部门（多选）：详 见附录B问题相关部门选 项 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 15、办理 机动车牌 照及车检 您对当地办理机动车牌照 及车辆检验的看法是？（单 选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解
24、市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 大厅服务窗 设置不合理 办理车辆落户、检验流程不透明，服务办事指 南不完善 排队等候时间长 手续繁琐，环节多、要件多 存在乱收费现象 服务质量差，门难进、脸难看、话难听、事难 办 有强制购买车辆保险行为 窗口工作人员伙同中介组织、个人等或明或暗 提供有偿服务 车辆不按标准规
25、范要求检验，交费就发合格证 存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 16、办理 机动车牌 照及车检 您对社保服务（含养老，医 疗, 失业, 工伤，生育五类） 的看法是？（单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力
26、热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水您认为目前还存在哪些问 题？（多选） 住院、门诊费用省内异地医保结算服务力度不 够 住院、门诊费用国内异地医保结算服务力度不 够 医保报销比例低 办理参保缴费难 办理社保关系转移难 办理社保病退鉴定难 办理社保档案认定难 办理退休相关的社保手续难 难以做到医保报销一次告知、一表申请、一窗 办成 在推进医保服务“网上办”、“掌上办”方面 力度不够 其他 _ 存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 表 A.1 营商政务服务环境
27、监测调查问卷（续） 指标 问题 选项 17、电信 行业基本 公共服务 您对电信行业基本公共服 务的看法是？（单选）* 很满意 比较满意 基本满意 不太满意 很不满意 不了解 是否有总体向好变化？（单 选）* 有明显向好变化 有向好变化 无变化 向不好变化 向很不好变化 不了解 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水您认为目前还存在哪些问 题？（多选
28、） 收费高 服务态度差 办理时间长 信号不好 其他 存在问题的具体单位（填 空） 问题举例说明（填空） 问卷中带*的问题为必答题。 附录 B（资料性） 问题相关部门选项 问题相关部门选项见表 B.1。 表 B.1 问题相关部门选项 选项类别 选项 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水问题相关部门选项 市场监管 税务 金融 供热 供水 燃气 公积金
29、 消防 人力资源和社会保障 卫生健康 公安 发展改革 教育 科学技术 工业和信息化 生态环境 交通运输 商务 住房和城乡建设 医疗保障 营商环境 农业农村 文旅 知识产权 司法 民政 财政 国资 退役军人事务 表 B.1 问题相关部门选项（续） 选项类别 选项 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水 自然资源 水利 应急管理 审计 广播电视 体育 统计 林草 问题相关部门选项 机关事务 乡村振兴 人防 粮食 监狱 中医药 煤炭生产安全 药监 其他 市绥化大兴安岭地区填写人单选营商市环境监测站点环其写其他营市兴企市业个报者信息位名称址卷续市问题项央含中部委问所属有制性写质方国集体写股份私股不股工问题力热兴燃项气国报信央及水兴燃项生国产问题和供热应建筑工金融题国服务非业一限责任公融题司独资合国务非业一伙?公?题?质资合市?题?市?安水
