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1、第一章电子商务概述第一章电子商务概述引导案例：全球首富比尔盖茨曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”阿里巴巴创始人马云也曾说过：“现在你不做电子商务，五年之后你必定会后悔。”二人的话虽然有些绝对，但也反映了未来的趋势。传统商城的销售正在被电子商务分流，电子商务未来会代替一部份传统商城的功能。就目前的形势来看，电子商务引导全球经济市场已是大势所趋。思考：1.什么是电子商务？2.电子商务对未来社会有着怎么样的影响？电子商务概述电子商务概述电子商务基本概念电子商务基本概念商务是人类古老的社会活动之一，自从有了商品和商品交换，就有了商务活动。自从人类进入工业化社会以来，简单的商品生产活动就演化
2、为市场经济。电子商务得到高速发展，归功于20世纪90年代Internet的高速发展。电子技术仅仅是20世纪发展起来的新兴科学技术，它与计算机的结合也就更晚了。商务活动电子技术工业化社会电子商务称为广义的电子商务，是指利用不同形式的网络技术和手段以及其他IT技术所进行的企业所有的业务活动。可以认为，E-Business包含了E-Commerce的内容。EB（E-Business）称为狭义的电子商务，是指运用网络技术(主要是Internet)开展商务交易活动，又可称为电子商务的交易模式。EC（E-Commerce）电子商务的定义电子商务的定义传统商务传统商务电子商务电子商务传统商务运作过程中的实务
3、操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。传统商务以面对面洽谈及书面单证传递为主，相比电子商务，具有信息不完善、耗费时间长、费用高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等缺点。电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，它可以降低交易成本，减少库存，缩短生产周期，降低管理成本，提高劳动生产率，扩展市场范围，与客户良好沟通，为顾客提供个性化服务。传统商务与电子商务传统商务与电子商务电子商务功能和特点电子商务功能和特点电子商务特点成本低廉覆盖面广使用便捷跨越时空功能全面服务个性化整体协调性系统安全性电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、网上订购、
4、咨询洽谈、网上支付、电子账户、物流配送、信息反馈、交易管理等各项功能。电报电话EDI互联网电子商务的演进电子商务的演进基于基于EDIEDI的电子商务的电子商务基于EDI的电子商务是电子商务的早期形态，使用范围狭窄、效率低下，鲜为人知。EDI理念源于美国的运输业基于基于InternetInternet的电子商务的电子商务 由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大，人们期望着覆盖面广、资费低廉、融涵多媒体效用的网络平台的出现。电子商务分类按照交易参与主体划分按商务活动的内容划分按交易地域范围划分按使用网络类型划分电子商务的分类电子商务的分类B2B、
5、B2C、C2C、直接电子商务间接电子商务EDI电子商务Internet电子商务Intranet电子商务本地电子商务远程电子商务全球电子商务综合型的B2B（水平B2B）垂直型的B2B市场一旦形成，易于建立起忠实的用户群体，吸引固定回头客。要建立一个集约化的市场，难度比较大。1.B2C1.B2C的含义的含义B2C(Business to Customer) 电子商务是以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。CustormerBusinessInternet商品和服务商品和服务3.3. B2C B2C经营模式的分类经营模式的分类无形商品和服无形商品和服务的的电子
6、商子商务模式模式有形商品和服有形商品和服务的的电子商子商务模式模式 （1 1）无形商品和服务的电子商务模式无形商品和服务的电子商务模式网上网上订阅模式模式 付付费浏览模式模式 广告支持模式广告支持模式 网上网上试用用模式模式 提供平台模式提供平台模式网上订阅模式网上订阅模式定义： 提供影视娱乐节目、报刊杂志等并要求顾客付费的电子商务模式。付费浏览模式付费浏览模式指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。广告支持模式广告支持模式指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。网上试用模式
7、网上试用模式指企业借助互联网优势，向互联网用户赠送试用产品，扩大知名度和市场份额。尤其软件类提供平台模式提供平台模式 不销售商品，只像网络商店提供网络营销、管理等高附加值的服务，由于有庞不销售商品，只像网络商店提供网络营销、管理等高附加值的服务，由于有庞大大的买家，通过交易佣金、进驻费和营销推广费等，让的买家，通过交易佣金、进驻费和营销推广费等，让B2C平台商获益丰厚，买家越平台商获益丰厚，买家越多，多，B2C平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不B2C平台商。平台商。 天天猫猫oror淘宝？淘宝？（2 2）有形商品和服务的电子商务模式有形商品和服
8、务的电子商务模式综合商城模式百货商店模式垂直商店模式品牌直销商店模式综合商城模式综合商城模式-在线综合商城有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了商户进驻卖东西，用户进去买东西。如同传统商城一样，综合商城自己是不卖东西的，而是为了商务提供完备的销售配套，如同一的后台管理、数据安全管理、物流接口等。-典型代表：天猫商户商城平台用户中小企业百货商店模式百货商店模式在线百货商店只有一个卖家，由卖家负责提供满足用户日常消费需求的丰富产品线，类似于线下的沃尔玛、屈臣士等大型超市，在线百货商店通常会建设自由仓库、库存系列产品，或是与商品制造商、批发商保持良好的沟通和合作关
9、系，以及满足更换的商品配送和客户服务，在线百货商店甚至会有自己的品牌。典型代表：一号店、京东商城、当当网。批发商/制造商百货商店平台用户百货商店模式百货商店模式垂直商店模式垂直商店模式-在线垂直商店销售的商品存在着更多的相似性，都满足于某一群人的，要么是满足某需要，亦或某平台的（如电器）。在线垂直商店主要针对特定用户的特定需求，进行细分领域商品的专业化销售，相对于综合商城和在线百货商店，商品类型更为集中，并通常能为用户提供相关专业领域更专业的建议，更适合用户比价查询。-典型代表：原京东商城，中关村在线，中粮我买网、聚美优品特定商品类型批发商/制造商垂直商店平台特定用户需求品牌直销商店模式品牌直
10、销商店模式在线品牌直销商店之销售某一个或几个特定品牌的商品，品牌通常归在线商店自由，商店采用自主生产或是贴标的形式进行供应。典型代表：凡客诚品、兰缪、DELL特定品牌商品品牌直销商店平台用户百货商店模式百货商店模式+综合商城模式：综合商城模式：由自营商品到1号商城，引起众多品牌专卖店加盟。运营模式趋向多元化运营模式趋向多元化垂直商店模式垂直商店模式+百货商店模式百货商店模式+综合商城模式综合商城模式从家电、3C到全品类综合商城，到品牌专卖店加盟。垂直商店模式垂直商店模式+百货商店模式百货商店模式从图书经营到全品类综合商城。1 1、C2CC2C定义定义消费者与消费者之间的电子商务。给你一个网站，
11、你如何区别它是属于B2C？还是C2C？C2C最大的特点是？ 淘宝网总部淘宝网总部淘宝公司规定：淘宝公司规定：新近员工，不管高矮胖瘦，新近员工，不管高矮胖瘦，都必须在三个月内学会倒立，都必须在三个月内学会倒立，男的要求倒立男的要求倒立30秒才合格，秒才合格，女的要求女的要求10秒，秒，否则，就卷铺盖走人否则，就卷铺盖走人落后的时候，倒立着思考问题，落后的时候，倒立着思考问题，或许就能打开新局面。或许就能打开新局面。成功的时候，倒立着看清实质，成功的时候，倒立着看清实质，或许就能发现那些被屏蔽着的不足。或许就能发现那些被屏蔽着的不足。倒立并不是一件简单的事情，倒立并不是一件简单的事情，非但需要有足
12、够的手劲，非但需要有足够的手劲，还要有坚韧的毅力。还要有坚韧的毅力。 在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。抬头看见段誉，身边坐着乔峰；抬头看见段誉，身边坐着乔峰；电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。员工讨论公司业务，不是聚首员工讨论公司业务，不是聚首“光明顶光明顶”，就是笑傲就是笑傲“侠客岛侠客岛”，因为这里所有的会议室，因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。
13、淘宝网如此的武侠文化，用意何在？淘宝网如此的武侠文化，用意何在？武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员工武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员工的一言一行。的一言一行。淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为万淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。武侠小说里弘扬的精神品质武侠小说里弘扬的精神品质诚实守信、为国诚实守信、为国护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小二所护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小二所推崇的行事准则。推崇的行事准则。7.7.买卖双方互评买卖双方互评电子商务分类按照交易参与主体划分按商务活
14、动的内容划分按交易地域范围划分按使用网络类型划分电子商务的分类电子商务的分类B2B、B2C、C2C、直接电子商务间接电子商务EDI电子商务Internet电子商务Intranet电子商务本地电子商务远程电子商务全球电子商务据CNNIC发布的第33次中国互联网络发展状况统计报告（2014.1）显示：截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。电子商务发展现况电子商务发展现况第一阶段：电子邮件阶段。第二阶段：信息发布阶段。第三阶段：电子商务阶段。第四阶段：全程电子商务阶段。第五阶段：智慧电子商务阶段。电子
15、商务发展阶段2013年，电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段，进入稳健的成长期，未来若干年将继续高速发展并有望领先于世界，电子商务服务业正成为促进电子商务发展的强大引擎和信息时代的商业基础设施，电子商务对经济社会的影响日益广泛。1.个性特点很强的专一化网站将会大量增加2.电商运营日趋规范化，消费者信任度的提高3.信息、功能、服务的全方位融合4.移动电子商务加速向普及化方向发展5.电子商务服务业蓬勃发展电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势互联网的价值随着用户数量的增长而呈算术级数或二次方程式增长，互联网对经济和社会的影响越来越大。电子商务对社会的影响电子商务对社会的影响1. 促进世界贸易和经济的发展2. 促进知识经济的发展3. 促进新兴行业的产生谢谢谢谢
