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1、2005年年1月月26日日 公众责任险知识推广公众责任险知识推广内容内容纲纲要要 【一一】为何要投保为何要投保【二二】公众责任】公众责任险简介险简介【三三】理赔案例介绍】理赔案例介绍【四四】保险报案处理流程】保险报案处理流程为何投保公众责任险为何投保公众责任险物业公司遇到的风险是巨大的：物业公司遇到的风险是巨大的： 盗窃、人身伤害、财产丢失、质量事故盗窃、人身伤害、财产丢失、质量事故 例：原公司注册资金例：原公司注册资金5050万元不够赔一台车；火万元不够赔一台车；火灾损失几十万元等灾损失几十万元等公众责任险简介公众责任险简介投保单位：中国人民财产保险股份有限公司深圳分公司投保单位：中国人民财
2、产保险股份有限公司深圳分公司投保险种：公众责任险及停车场附加险投保险种：公众责任险及停车场附加险保险责任：保险责任：被保险人：沈阳万科物业公司被保险人：沈阳万科物业公司 保险人：人保公司保险人：人保公司在在有效期限内有效期限内，物业公司在保单明细表中列明的，物业公司在保单明细表中列明的地点范围地点范围内内，依法从事生产、经营等活动以及由于依法从事生产、经营等活动以及由于意外事故意外事故造成下列损造成下列损失或失或费用，依法应由费用，依法应由物业公司物业公司承担的民事赔偿责任，保险公司承担的民事赔偿责任，保险公司负负责赔偿：第三者人身伤亡或财产损失；事先经保险公司书责赔偿：第三者人身伤亡或财产损
3、失；事先经保险公司书面同面同意的诉讼费用；为减少损失所必要支付的费用。意的诉讼费用；为减少损失所必要支付的费用。公众责任险简介公众责任险简介责任免除责任免除故意或重大过失；战争等故意或重大过失；战争等物业公司雇用人员，物业公司所控制财产不在内；罚款；物业公司雇用人员，物业公司所控制财产不在内；罚款；例如：电梯事故，业主可以赔偿，但自身的雇员及电梯财产例如：电梯事故，业主可以赔偿，但自身的雇员及电梯财产不算不算公众责任险简介公众责任险简介可能遇到的保险案例可能遇到的保险案例电梯维护管理不善导致客户受伤；泳池管理救护不当，导致电梯维护管理不善导致客户受伤；泳池管理救护不当，导致业主死亡或受伤；泳池
4、地面不符合要求，导致客户滑倒；高业主死亡或受伤；泳池地面不符合要求，导致客户滑倒；高空坠物伤人；广告牌坠落伤人；小区设施设置不当伤人；道空坠物伤人；广告牌坠落伤人；小区设施设置不当伤人；道路标识不当导致事故；公共场所未尽警示义务，导致业主受路标识不当导致事故；公共场所未尽警示义务，导致业主受伤；停车场内车辆因管理不善受损；水管维护不当导致返水；伤；停车场内车辆因管理不善受损；水管维护不当导致返水；消防设施维护不当导致失火无法扑救；清扫不及时或路滑导消防设施维护不当导致失火无法扑救；清扫不及时或路滑导致业主受伤；社区活动管理疏导不当出现人员群挤压；小区致业主受伤；社区活动管理疏导不当出现人员群挤
5、压；小区信报箱无人维修掉落伤人；停车场车闸、防火卷帘门意外掉信报箱无人维修掉落伤人；停车场车闸、防火卷帘门意外掉落；排水沟未及时疏通造成水患；员工误操作造成其它第三落；排水沟未及时疏通造成水患；员工误操作造成其它第三者人身、财产损害（不含恶意行为）等者人身、财产损害（不含恶意行为）等理赔案例简介理赔案例简介自身操作失误自身操作失误 新城卷帘门下落导致砸伤宝马车天线；新城卷帘门下落导致砸伤宝马车天线； 新城手动下落阻车杆砸伤奔驰车车身新城手动下落阻车杆砸伤奔驰车车身未找到肇事人的车辆划伤未找到肇事人的车辆划伤 城花北车场多辆车被人恶意划伤；城花北车场多辆车被人恶意划伤； 新城地下车库内奥迪车被人
6、划伤。新城地下车库内奥迪车被人划伤。理赔案例简介理赔案例简介维护不当导致人身伤害维护不当导致人身伤害 金色老人掉井事件金色老人掉井事件维护不当导致财产损失维护不当导致财产损失 雨水管脱节导致地板被泡（进行中）雨水管脱节导致地板被泡（进行中） 处理过程要求处理过程要求及时发现并上报及时发现并上报 规避车辆进入时一惯写规避车辆进入时一惯写“ “良好良好” ”；能够保护预控；能够保护预控保护现场、拍照保护现场、拍照 事发现场、车体全身车牌、被伤部位；数码或光学事发现场、车体全身车牌、被伤部位；数码或光学刑事或恶性案件需报案刑事或恶性案件需报案 刑事案件是物业不可控的，需公安机关判断后赔偿刑事案件是物
7、业不可控的，需公安机关判断后赔偿让业主先从保险公司解决让业主先从保险公司解决 业主停车应该有保险，物业可以出证明。业主停车应该有保险，物业可以出证明。分清责任、各自承担分清责任、各自承担 各自举证，按责任大小区分承担费用的比例；降低各自举证，按责任大小区分承担费用的比例；降低业主期望值；业主期望值；收集票据，理赔过程收集票据，理赔过程 注意原则注意原则遵守合同约定的服务内容遵守合同约定的服务内容 物业公司应尽的义务如果出现失误是有责任的。物业公司应尽的义务如果出现失误是有责任的。按时交费业主有权索赔按时交费业主有权索赔 交物业费及停车场费用的业主有权利交物业费及停车场费用的业主有权利控制损失的额度控制损失的额度 当损失有可能扩大时，必须采取措施（跑水）当损失有可能扩大时，必须采取措施（跑水）不直接告知业主物业公司有保险不直接告知业主物业公司有保险 保险是以防万一，是保护物业公司的风险，而不是保险是以防万一，是保护物业公司的风险，而不是保护业主的保护业主的处理过程需要时间处理过程需要时间 全部材料整理齐全后需要两周赔款到帐全部材料整理齐全后需要两周赔款到帐
