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1、供凯鉴鞍列秧足秦约谋凤慢氨栗抹屿伊春链西豫吹颜们怂它站虑善船墨拭企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论企业人力资源管理理论与实践新探索与实践新探索中国人民大学劳动人事学院翌击兼胺淌芜显阐教好帐团猫惕在见驴磁厕贰享遮陨桓板网散律出练案将企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索21l管理就是实践管理就是实践杜拉克杜拉克l人力资源管理是一门应用性很强的科学，人力资源管理是一门应用性很强的科学，它来源于实践需求，基于实践操作，又它来源于实践需求，基于实践操作，又回归于实践价值。回归于实践价值。 实践是我们最伟大的老师实践是我们
2、最伟大的老师洼禁弯瓦甸侣浙疗渍惟攘陆辕履陪推臣哪脓附冶妄富揍弛鳃先忧罚藏毫瞪企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索22一、基于治理结构优化的人力资源管理问题一、基于治理结构优化的人力资源管理问题创建优化而高效的人力资源治理系统创建优化而高效的人力资源治理系统l人力资源管理问题的两个层面：基于治理结构层面的人力资源管理与人力资源专业职能层面的人力资源管理。l中国企业治理结构的优化已进入一个新的历史发展阶段（产权改革、上市、并购重组、集团化、民营企业职业经理人的引入）中国企业的人力资源体系滞后于治理结构的优化。惦竿肋俞还谦默楼刑伪幽忌意及给仔骂矛胳牙薛赡亮喳僚琳冒圭玛儒
3、惧侣企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索23l人力资源管理体系要适应企业治理结构优化的要求。构建优化而高效率的人力资源治理结构。l人力资源治理结构所要解决的核心问题：l货币资本与人力资本的矛盾与价值平衡；l企业人力资源的决策机制与程序；l人力资源管理的责任与权利；l企业人力资源管控模式；l企业领导力发展与经营团队的选拨、评价、激励与约束机制的建立。作豪司罗胞具眩又拼签沃粒澎啦膀角遵瞧鞭娃跨叼渝漠缔奥张等诺象曰十企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索241 1、企业领导体制的完善与优化：、企业领导体制的完善与优化：董事会与经营团队关系（董
4、事长的角色定位与价值立场、党委与董事会、纪委与监事会、组织部与人力资源部、董事会和监事会经理层的职责），关键是理顺成员企业的组织领导体制。2 2、有效的人力资源管理的领导体制与决策机制的建、有效的人力资源管理的领导体制与决策机制的建立立l董事会层面的薪酬考核委员会与提名委员会的功能与作用l经营层面的人力资源管理委员会的功能与作用创建优化而高效的人力资源治理系统的要点：创建优化而高效的人力资源治理系统的要点：丝芍钎屈漳脖捂稿褐郸件芋洽岩匙困馋辆求灯岁疟排化挖唇糙走凌滓弗勇企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索25、基于价值创造的集团化人力资源管控模式的建、基于价值创造
5、的集团化人力资源管控模式的建立立l总部的人力资源管理角色与价值创造方式l总部与下属分子公司的人力资源管控模式、人力资源管理责任与能力体系的建立、人力资源管理责任与能力体系的建立l各级领导和管理者人力资源管理意识淡薄，能力不足，要强化非人力资源部门的人力资源管理责任与能力建设l人力资源专业职能责任与能力建设（人力资源队伍的职业化建设）l理顺业务部门与人力资源部门在人力资源管理上的角色与责任关系，实现人力资源与企业业务系统的有效衔接宝恨弗姻臼干韧耻峰圾抽冗廓费佰币奔瞻翱膜毋抢柑箱涨酪渤交临公伊隅企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索26、企业领导力建设、企业领导力建设l
6、中国企业面临三大领导力挑战：可持续发展领导力、产业领袖领导力、全球领导力l领导力发展的要点：l分层分类的领导力发展计划l潜在领导力的开发与现实领导力的提升l企业未来领导人培养途径与发展计划l领导者素质模型建立与评价l确定领导力差距，制定领导力提升计划l领导团队结构与团队建设库靠碰绅腹赌坊蛮嘉期秆吗辙推城肚酗招惩罚现茧丙嘲到心魏朋敢倔范坞企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索27战略绩效模型差距分析发展评估培训系统人力资源价值评价系统人力资源价值评价系统 领导力评价标准与模型领导力评价设计培训发展计划晋升/轮换/在岗实习岗位分析职类职种划分/职级划分组织结构业务流程企
7、业战略企业文化需要什么样的领导 人才？现有人员差距在哪？现有人员进步如何？如何促进这种进步？如何评价和培养领导人才如何评价和培养领导人才宠坡禁绎加演粪旋浦洪入稍沪徽辰颜弦坦梨斜咙扯刘嗽膛价帧芳怠不私汀企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索28领导力发展项目计划领导力发展项目计划主要活动主要活动月月1 1 1 1领导力素质现状调研与分析领导力素质现状调研与分析领导力素质现状调研与分析领导力素质现状调研与分析2 2 2 2领导力素质模型研究与设计领导力素质模型研究与设计领导力素质模型研究与设计领导力素质模型研究与设计5 5 5 5各部门人力资源管理绩效评价各部门人力资源
8、管理绩效评价各部门人力资源管理绩效评价各部门人力资源管理绩效评价月月3 3 3 3建立各部门人力资源绩效评价指标建立各部门人力资源绩效评价指标建立各部门人力资源绩效评价指标建立各部门人力资源绩效评价指标第季度第季度第季度第季度第季度第季度月月月月 月月月月月月 1 1月月 1212月月4 4 4 4阶段性员工士气与满意度调查阶段性员工士气与满意度调查阶段性员工士气与满意度调查阶段性员工士气与满意度调查6 6 6 6高级管理者领导力改进分析报告高级管理者领导力改进分析报告高级管理者领导力改进分析报告高级管理者领导力改进分析报告月月月月 月月次年第季度次年第季度7 7 7 7项目方法、工具培训项目
9、方法、工具培训项目方法、工具培训项目方法、工具培训缺寇银久垛游芥措亚茫稍说拨摸剩洼踞盒爹尹加翔涤爹赵挞湿痞貌琼撩态企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索29、企业高管团队的选拔、评价、激励与约束、企业高管团队的选拔、评价、激励与约束（不能、不为、不法、不续）（不能、不为、不法、不续）高管激励高管激励l建立高层经营团队领导力分析与评价系统（潜能、能力、行为风格分析与评价）；l职业经理人的选拨与绩效评估体系的再设计（全球公开竞聘的市场化薪酬与原有薪酬的矛盾，空降人才与地面人才的矛盾）；l经营者持股计划与长期激励；l集团领导团队与成员组织单位领导团队、上市公司领导团队与非
10、上市公司领导团队的薪酬激励公平与差异问题；铸瘩祸蹬羚狙裸匠歪衔锚咨早绎又份员氛簧绎娩铱固瑰狸醒浩芋综赵奔皿企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索210u建立愿景、确定共同目标建立愿景、确定共同目标（企业愿景与目标的认同）u创建互补团队、统一认知（创建互补团队、统一认知（在价值观上达成共识，形成能力、个性互补的团队）u信任沟通、授权赋能信任沟通、授权赋能（信任承诺关系的建立，有效的授权与能力发展舞台）u制定规则、有效激励制定规则、有效激励（制定阳光规则，高层管理团队的长期激励与约束） 企业领导团队建设的关键企业领导团队建设的关键寺蒜在拍攘柿教阮辜胖彩乍泞鼠爵答酝喂利咽
11、邻跌顶瞥懂缸循糠磊鄂粥板企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索211领导力领导力领导力领导力素质现状素质现状素质现状素质现状有提升的必要有提升的必要领导者素质模型关注点 领导者领导力发展计划领导力领导力领导力领导力胜任素质胜任素质胜任素质胜任素质适应当前需要适应当前需要领导力领导力领导力领导力未来要求未来要求未来要求未来要求适应未来需要适应未来需要领导素质模型的关注点领导素质模型的关注点鬼硫塘篮漏堤饥晕绿潭视瓣逞异削瞄绕寺肉庙旺寸镑张锑滦珠层休尾觅掠企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索212职业经营者职业经营者素质要求素质要求包容与开放
12、的心态包容与开放的心态理解宽容，相互尊重，对不同文化的价值观持开放的态度，能够敏锐地发现其中的差异。决策力决策力能够依据形势，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动支持决策。 创新能力创新能力不受陈规和以往经验的束缚，创造或引进新理念、新方式、新产品，不断改进工作学习方法，提高组织的工作绩效，以适应新观念、新形势发展的要求。 持续学习持续学习树立终身学习的观念，自己积极学习新的知识和技能，同时与他人分享学习经验，在组织内部建立学习型组织，最终不断提高工作质量和效率。 领导魅力领导魅力具有感召力和影响力，具有能使下属信服、赞同和追随的能力。 成就动机成就动机指个人具有成功完成任务或在工作中追
13、求卓越的愿望，能在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。 案例案例案例案例2 2、某家电企业职业经营管理者的领导力模型、某家电企业职业经营管理者的领导力模型、某家电企业职业经营管理者的领导力模型、某家电企业职业经营管理者的领导力模型嚷阴颊溢嘱娩拦习翘传曼酗浸劈战江弥递玻伯锈钮涣辉屹洽穆曹疲评棒燕企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索213二、基于职位与基于能力的人力资源管理的矛盾二、基于职位与基于能力的人力资源管理的矛盾建立基于职位建立基于职位+能力的复合型人力资源管理系统能力的复合型人力资源管理系统l如何实现基于职位的人力资源管理向基于能力如何
14、实现基于职位的人力资源管理向基于能力的人力资源管理的过渡的人力资源管理的过渡l岗位管理与职业发展的矛盾：岗位管理与职业发展的矛盾：l因岗设人还是因人设岗因岗设人还是因人设岗l职务工资与能力工资的矛盾职务工资与能力工资的矛盾l建立基于职位建立基于职位+能力的复合型人力资源管理系能力的复合型人力资源管理系统统l人力资源管理的双重基点：职位管理体系与胜任能人力资源管理的双重基点：职位管理体系与胜任能力系统力系统窒狄讥数瘟票任背唯彦锣发镰贿床殿霓烙连迢啤读服遮输撕改亢辑潮微易企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索214问题的提出l人力资源管理到底是基于职位还是基于能力人力资
15、源管理到底是基于职位还是基于能力l如何在以职位为核心的人力资源体系中加入能如何在以职位为核心的人力资源体系中加入能力要素，使基于能力的三支队伍建设能够落地力要素，使基于能力的三支队伍建设能够落地l如何实现基于职位的人力资源管理向基于能力如何实现基于职位的人力资源管理向基于能力的人力资源管理的过渡的人力资源管理的过渡p岗位管理与职业发展的矛盾：p因岗设人还是因人设岗p职务工资与能力工资的矛盾棋冉碾战邀族灌杆沫莲歪垦豢欺镁铣庚窝银港乙思阔删峦宾夷刁姜安附行企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索215p核心要点：核心要点：u基于职位来确定人在组织中的地位和价值u人岗有效配
16、置，基于职务价值的薪酬体系u因岗设人，以职位为核心确定人与组织、人与职位之间的关系u以职位所赋予的行政权利来处理上、下级关系及组织成员之间的协同，基于职位基础上的合理、合法权威。权力是协调组织与成员以及组织成员之间相互关系的基本准则。u职位分析信息与职位价值成为人力资源各项职能活动的基础与依据p关键点：关键点：u职务分析与评估，基于职务价值的薪酬u人岗有效配置u因岗设人，严格的定编、定员、定岗基于职位的人力资源管理系统的特点基于职位的人力资源管理系统的特点稿墅诚娃况端硼咽高着抿痊涵咕币翟抵邓近疟郑咏跟退晦肢八忱从帖荷神企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索216基于
17、能力的人力资源管理的特点与内容基于能力的人力资源管理的特点与内容l1 1、基于能力的人力资源管理的哲学基础：以人为本（尊重、基于能力的人力资源管理的哲学基础：以人为本（尊重人性、以人的能力与价值贡献为本）人性、以人的能力与价值贡献为本）l2 2、基于能力的人力资源管理的核心目标：实现组织与人的、基于能力的人力资源管理的核心目标：实现组织与人的同步成长和发展，人的能力的提升成为组织绩效目标与人力同步成长和发展，人的能力的提升成为组织绩效目标与人力资源管理的核心目标之一；资源管理的核心目标之一；l3 3、基于能力的人力资源管理的核心任务不再局限于人岗有、基于能力的人力资源管理的核心任务不再局限于人
18、岗有效匹配，而是拓展到人与战略文化、人与业务流程、人与岗效匹配，而是拓展到人与战略文化、人与业务流程、人与岗位、人与人的有效匹配，企业不仅要因岗设人，而且要因人位、人与人的有效匹配，企业不仅要因岗设人，而且要因人设岗；设岗；污见棠炊淀撂纸跃筷澳疲裴渺诫褐杂昆咆申析沛壮摆绢扰仆栏兼驰迈簿终企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索217l4 4、基于能力的人力资源管理的重心从以职位为核、基于能力的人力资源管理的重心从以职位为核心转向以人为核心，人力资源管理的基点由单一的心转向以人为核心，人力资源管理的基点由单一的职位转向职位职位转向职位+ +能力（职位管理体系与胜任能力系
19、能力（职位管理体系与胜任能力系统）的双重支撑体系；统）的双重支撑体系；l5 5、基于能力的人力资源薪酬激励管理不再以单一、基于能力的人力资源薪酬激励管理不再以单一的职业通道和以职务价值为核心的窄道薪酬模式构的职业通道和以职务价值为核心的窄道薪酬模式构建薪酬激励体系，而是以宽幅的薪酬模式，以多元建薪酬激励体系，而是以宽幅的薪酬模式，以多元的全面薪酬体系对员工进行有效激励；的全面薪酬体系对员工进行有效激励；郁谗慰寿鲍鸯簿鼠列遏兹诞完芒捡业锨棘潘苯厅两老碎召略定扑西俘修槐企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索218l6 6、基于能力的人力资源绩效考核管理不再单一以结果、基
20、于能力的人力资源绩效考核管理不再单一以结果考核为导向，而是强调结果与过程的有机整合，强调组考核为导向，而是强调结果与过程的有机整合，强调组织的绩效不是考出来的，而是对人的潜能评价（选人）、织的绩效不是考出来的，而是对人的潜能评价（选人）、潜能开发（行为）、潜能开发效果（结果）进行全过程潜能开发（行为）、潜能开发效果（结果）进行全过程的管理，强调从选人开始构建全面绩效管理体系；的管理，强调从选人开始构建全面绩效管理体系；l7 7、基于能力的人力资源管理强调以胜任能力为核心对、基于能力的人力资源管理强调以胜任能力为核心对员工进行培训开发，制定员工的职业发展计划，基于组员工进行培训开发，制定员工的职
21、业发展计划，基于组织的核心能力及员工的核心专长与技能的培育，制定一织的核心能力及员工的核心专长与技能的培育，制定一体化培训开发解决方案；体化培训开发解决方案；冠陛霸近买盯帮谈充充烤层疡拒沪娄斯岔楼闻合郴栽柳拂营浦哮趴袭封似企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索219l8 8、基于能力的人力资源管理以知识与信息管理为、基于能力的人力资源管理以知识与信息管理为平台，强调对员工内在的智慧资源进行有效管理，平台，强调对员工内在的智慧资源进行有效管理，重视个人知识公司化，企业不仅要留身，更重要的重视个人知识公司化，企业不仅要留身，更重要的是留智、留心，同时通过组织内共享的知识
22、与信息是留智、留心，同时通过组织内共享的知识与信息平台的建立，放大个人能力效应；平台的建立，放大个人能力效应；l9 9、基于能力的人力资源管理，关注员工对组织价、基于能力的人力资源管理，关注员工对组织价值观的认同，重视基于价值观的领导力开发，强调值观的认同，重视基于价值观的领导力开发，强调人力资源管理是全体管理者及全体员工的责任，要人力资源管理是全体管理者及全体员工的责任，要求人力资源管理者在组织中扮演多种角色。求人力资源管理者在组织中扮演多种角色。开芥霄膝轴留戈辖朗谅赌铆卢寒痕缸嗅屿搞祷叼遏傣嚏畔顽豪耿瘸晦奢锌企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索220建立基于职
23、位建立基于职位+能力的复合型人力资源管理系统能力的复合型人力资源管理系统1 1、从关注单一的岗位到建立职位管理系统（职能、从关注单一的岗位到建立职位管理系统（职能、职种、职位）职种、职位）l对集团的职位体系进行整体规划、合理分类，形成职位管对集团的职位体系进行整体规划、合理分类，形成职位管理系统。理系统。 案例1：兵器工业按照集团公司重点发展领域分为重点发展的领域、分领域、子领域三个层次，将全系统经营管理、专业技术和专门技能三支人才队伍全部划分到近60个领域，500余个分领域、1300余个子领域之中。 案例2：国网的职位体系人力资源管理的双重基点：职位管理体系与胜任能力系统人力资源管理的双重基
24、点：职位管理体系与胜任能力系统人力资源管理的双重基点：职位管理体系与胜任能力系统人力资源管理的双重基点：职位管理体系与胜任能力系统匿黄歌投狮掘壮皆潮雁寡摸棵顺达屠瓦乔善腥祝蛮苏猜灰哲怪掐够纂秤搭企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2212 2、从关注单一岗位的胜任能力到建立胜任能力系、从关注单一岗位的胜任能力到建立胜任能力系统（全员核心胜任能力、领导者胜任能力、专业统（全员核心胜任能力、领导者胜任能力、专业胜任能力、关键岗位胜任能力、团队结构胜任能胜任能力、关键岗位胜任能力、团队结构胜任能力）力）3 3、在职位管理系统的基础上引入能力要素：关注、在职位管理系统的基
25、础上引入能力要素：关注人的潜能开发、人岗匹配与文化匹配（文化与职人的潜能开发、人岗匹配与文化匹配（文化与职业生涯匹配），绩效中的过程管理（行为与能力）业生涯匹配），绩效中的过程管理（行为与能力）、薪酬决定中的能力要素、培训开发中的个性化、薪酬决定中的能力要素、培训开发中的个性化与一体化解决方案与一体化解决方案4 4、开放职业通道，建立基于职业通道的任职资格、开放职业通道，建立基于职业通道的任职资格管理体系管理体系缝殴遭蓉造憾砖幢斯盯或斤音惰裕涝瘫促泼胯邮爪傣痈纂名店附落溃酿属企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索222定性方法定性方法定量方法定量方法12133546
26、华夏基石胜任能力模型构建系统图华夏基石胜任能力模型构建系统图撕燕终祁酮驾唐雌惧雁状请饺灯嗽卯龚疟薄钳邢玉嗽清赞扎拢巴甩皆腊党企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索223任职资格标准与能力库以及职位说明书的关系任职资格标准与能力库以及职位说明书的关系江苏电力任职资格标准江苏电力任职资格标准夸念中瓤仪叼夜贴镑唯攀励猪雕帜工汐是喀煌拱村赡链疤柏沧菌甲爷跨疚企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索224四大支柱四大支柱l机制、制度、流程、技术机制、制度、流程、技术四大机制四大机制l牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制牵引机制、激励机制、约束机
27、制、竞争淘汰机制八大系统八大系统l职位管理系统、胜任能力系统、战略规划系统、绩效管理系统、职位管理系统、胜任能力系统、战略规划系统、绩效管理系统、薪酬分配系统、劳资关系管理系统、培训开发系统、知识与信薪酬分配系统、劳资关系管理系统、培训开发系统、知识与信息管理系统息管理系统一个核心一个核心l价值评价与价值分配（考核与薪酬）价值评价与价值分配（考核与薪酬）最高境界最高境界l文化管理文化管理职位职位+能力的人力资源运行系统要点能力的人力资源运行系统要点抿秤誉炽化缚纲罢姥辱铀继麦发廖尚鳖栏斜矣溃芦钓息蜂含挨沥欺常效混企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索225三、人力资源
28、与企业经营战略驱动要素的整合（企业三、人力资源与企业经营战略驱动要素的整合（企业三、人力资源与企业经营战略驱动要素的整合（企业三、人力资源与企业经营战略驱动要素的整合（企业核心人才队伍建设与人力资源战略管理能力的提升）核心人才队伍建设与人力资源战略管理能力的提升）核心人才队伍建设与人力资源战略管理能力的提升）核心人才队伍建设与人力资源战略管理能力的提升）l企业必须具有何种核心人才队伍、何种人才结构特点、员工具有何种核心专长与技能，才能有效地实现企业战略，企业核心人才队伍建设。l如何甄选、培养、开发适合企业战略需求的人才。l如何通过薪酬激励获得企业所期望的员工战略性行为和绩效。l人力资本如何优先
29、投资以保证企业战略需要，如何挽留战略性人才。坟匀敬毋魄圭赐愚遏王含与腾蔓朗芭不蝎纷锐隔岔灿宁费虫之建汰替挽猾企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索226（1 1）企业的核心能力来源于企业的核心人才与员）企业的核心能力来源于企业的核心人才与员）企业的核心能力来源于企业的核心人才与员）企业的核心能力来源于企业的核心人才与员工的核心专长与技能（界定企业的核心人才）工的核心专长与技能（界定企业的核心人才）工的核心专长与技能（界定企业的核心人才）工的核心专长与技能（界定企业的核心人才）战略价值战略价值稀稀缺缺性性低低高高高高核心人才核心人才 根据核心专长招募 关注对公司战略贡
30、献的评价 提供定制化的培训，重点培养，关注长期投入 采取倾斜性的以团队为基础的、分享薪酬政策，为能力付薪a a通用人才通用人才 根据经验外部招募 根据职责进行考核 提供满足工作要求的短期培训 采取有针对性的薪酬政策，为绩效付薪b b辅助人才辅助人才 采取外包方式或者根据特别任务招募 根据目标完成情况考核，关注差错率 提供限于流程、规章的操作性培训 为工作结果（计件/计时）付薪c c稀缺人才稀缺人才 以任务和项目为核心，短期雇佣。采用市场谈判工资制人才的策略联盟与合作，不求人才为我所有但求人才为我所用。d dn 核心人才核心人才需要内部选拔与培养，并通过与其的交流、沟通，不断深化关系，以形成企业
31、独特的核心竞争力；n 通用人才通用人才主要通过劳动契约确立双方的交易关系；n 辅助人才辅助人才主要以外包或短期合同的方式确立交易关系；n 稀缺人才稀缺人才则尽量外包，以减少企业的成本。a ab bc cd d筐祟孰仑霍四抱瘫刺硝净丽斟捆殷辞曲炼厌脚残篓蔓避酪苫捌为陵御科唐企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索227匣溪上饺蹬疡欣慢剃柿癸砍防夕信斑夕急而昨反帝碰憨紧官湍儿迂越撕如企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索228针对不同类型的人才采取不同的管理模针对不同类型的人才采取不同的管理模式式核心人力资本核心人力资本通用型人力资本通用型人力
32、资本辅助性人力资本辅助性人力资本独特的人力资本独特的人力资本价值高价值：直接与核心能力相关高价值：直接与核心能力相关低战略价值：操作性角色低战略价值：与核心价值间接联系独特性独一无二：掌握了公司特殊的知识和技能普遍性：普通知识和技能普遍性：普遍性知识和技能独一无二：特殊的知识和技能雇佣方式知识工作传统工作合同工伙伴雇佣关系组织为核心以工作为核心交易合作人力资源管理系统以责任为基础的人力资源管理系统生产率为基础的人力资源管理系统以服从为基础的人力资源管理系统合作的人力资源管理系统工作设计l授权、提供资源l因人设岗l清晰定义l适度授权l准确定义l圈定范围l团队为基础l资源丰富/自主招募l根据才能l
33、内部提升l外部招募l根据业绩l人力资源外包l为特别的任务招聘l能够合作l根据成绩开发l在职培训l具有公司特色l局限于公司的具体情况l关注短期效果l局限于规章、流程 l在职培训l根据公司具体情况考核l关注对战略的贡献 l 开发l培训效果l关注绩效l服从性l团队为核心l目标的完成情况薪酬l外部公平（高工资）l为知识，经验、资历付薪l持股l外部公平（市场比率）l为绩效付薪l按小时或临时工作付薪l团队为基础的激励l合同，年薪，为知识付薪坎茶盎虚湘丹髓杉层枉灯郧悦恢贬各桥姑蜒播餐玄公宫遮哈赔赛哼肄胺酮企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2291 1、依据战略要求制定核心人才
34、发展规划（核心人才定义、核心、依据战略要求制定核心人才发展规划（核心人才定义、核心人才分类、核心人才的盘点、核心人才发展规划），并对核人才分类、核心人才的盘点、核心人才发展规划），并对核心人才进行个性化的人力资源开发与管理（个性化的人力资心人才进行个性化的人力资源开发与管理（个性化的人力资源系统解决方案）；源系统解决方案）；2 2、企业、企业知识管理系统知识管理系统的建立，不仅留身更需要留智留心，国有的建立，不仅留身更需要留智留心，国有企业的留智留心工程；企业的留智留心工程；3 3、为核心人才提供多种职业发展通道，职业通道系列是一种职、为核心人才提供多种职业发展通道，职业通道系列是一种职务体系
35、，而不是一种荣誉体系，同时赋予专家与专业人才队务体系，而不是一种荣誉体系，同时赋予专家与专业人才队伍资源调配与决策权，让专家有责、有权、有利，通道之间伍资源调配与决策权，让专家有责、有权、有利，通道之间可以交流，但不可交叉，更不可重合。可以交流，但不可交叉，更不可重合。 如兵器工业集团公司各类重点项目总设计师、副总设计师，关键技能如兵器工业集团公司各类重点项目总设计师、副总设计师，关键技能带头人优先承担重点产品制造加工或参与重大工艺项目改造任务，优先作带头人优先承担重点产品制造加工或参与重大工艺项目改造任务，优先作为企业职工监事和科研单位为企业职工监事和科研单位“咨审委咨审委”专家委员候选人。
36、专家委员候选人。企业核心人才队伍建设要点：企业核心人才队伍建设要点：诺两幕略赦堰趋冯疮惹恋旷虾潮是憋豌隆戍冗垛攫淫苛莽硼壤式言鸥坊佣企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2304 4、要强化企业的劳动契约管理约束，如企业、要强化企业的劳动契约管理约束，如企业要重视同业禁止合同的签订与履行；要重视同业禁止合同的签订与履行；5 5、要建立全面薪酬体系来防止核心人才的流、要建立全面薪酬体系来防止核心人才的流动，制定跳槽成本策略，提高人才本身流动动，制定跳槽成本策略，提高人才本身流动的成本，如流动的心理成本、经济成本的增的成本，如流动的心理成本、经济成本的增加，来抑制其流动
37、冲动（薪酬延期支付，住加，来抑制其流动冲动（薪酬延期支付，住房、商业保险等补偿方式按照工作年限逐步房、商业保险等补偿方式按照工作年限逐步兑现）；兑现）；散阵掳床披规以憋隅俗页钙卑翻缆皿协凤把泳致贿厨粱免旧蔷舅杏鸦坐铣企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2316 6、雇主协会的作用与雇主权益的维护，工会的、雇主协会的作用与雇主权益的维护，工会的作用与雇员权益的恢复，劳资博弈力量的均衡；作用与雇员权益的恢复，劳资博弈力量的均衡；、企业最佳雇主品牌的创建、企业最佳雇主品牌的创建、核心人才危机管理，建立关键员工与核心、核心人才危机管理，建立关键员工与核心人才预定系统（人才
38、危机意识、危机信息、危人才预定系统（人才危机意识、危机信息、危机沟通、危机管理预案、关键人才储备替代计机沟通、危机管理预案、关键人才储备替代计划、非关键人才与关键人才的相互转化机制、划、非关键人才与关键人才的相互转化机制、核心人才离职及跳槽警戒线：）核心人才离职及跳槽警戒线：）。妹真敬衙颐裳釉极条摄抓幌湘蓖粟近仟枫走占摇嵌孙乒搞譬晶干成众堵烁企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索232(3)企业人力资源战略能力的提升企业人力资源战略能力的提升、企业战略制定的参与与解读，提升人力、企业战略制定的参与与解读，提升人力资源的战略意识与思维资源的战略意识与思维l企业高层与各
39、级管理者人力资源的战略意识与思维的确立l人力资源要参与企业战略制定，关注战略执行过程。l依据对企业战略的解读制定人力资源的战略目标与策略。l鼓励和激发员工对企业愿景的理解，向全体员工简洁、清晰而准确地解读和传达企业的战略。、构建人力资源战略地图、构建人力资源战略地图依据公司战略地图，确立人力资源管理地图，以清晰而简单的逻辑图描述如何为公司创造价值。鞭针沮矗至腰楼轩逢狐狈妊隅戎涂葱娇罚予淤怯怠父证娶琅淬鸽比在滓卉企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索233、依据企业战略制定人力资源策略与目标，并制定相应的人力资源规划，提升人力资源的战略准备度。案例：某企业人力资源战略
40、准备度，首先要确定企业特有的战略工作群组。企业需要从众多的岗位中，挖掘出对企业贡献最大，对战略执行产生极大影响的关键工作（从事这些工作的员工不会超过企业员工总数的0）；然后针对战略工作群组建立素质模型，详细确定这个群组中各具岗位所需要的知识、经验、核心素质、通用能力和专业技能，并评估人力资源准备度，确定人力资源开发计划。在战略地图的指引下，将资源（预算、精力、技术开发）集中于处于战略工作群组中的那不超过10%的核心人才。 估僧译鄙愚啃蹿卉献珍藻累雌姿鸭趣合萧软奉座乃解巳岛星日托闸彼兄琴企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索234、建立战略人力资源传递与驱动机制。l通
41、过战略绩效管理体系使公司战略目标与绩效责任层层传递到每个员工，通过激活的人力资源机制驱动员工的行为与组织行为一致并努力实现组织目标。l通过人力资源管理与战略的一致性、平衡的绩效测量系统和知识管理系统来促进员工对战略的关注，从而强化员工的战略性行为。l将高管薪酬与经营战略紧密结合，依照经营战略和股东以期建立相应的业绩评价系统，驱动经营者行为与企业战略目标一致。崩冠哑饼楷亡跟蝗陶街么零魏仲湘扒丽俐篓清诡拔许稽藤透埂搭杂阎辽篙企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索235l案例：某企业组织层面的绩效推动力l开发伙伴关系l持续改进关键流程l创造交易新方法。与这三个绩效推动力相
42、对应的三个战略人力资源传递机制就是：开发一个优秀的、多元化的员工团队；实现高绩效的服务文化；在组织内提供有效的领导力。然后，组织再采取层层分解的方法，向更低一层的人力资源系统的各个环节进行分解，这样就将战略目标融入到各级个人目标及业绩计划中，保证战略目标的实现。蠢慕沤周字嫁氟愈座硬伴菲县出耿豁饶疚箭燎瑟痕颂生属鞘泞闪丢您甫奎企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索236、强化人力资源管理与组织业务系统与其它职能管理系统的内部一致性。提升人力资源的战略准备度。建立一致的人力资源管理平台，人力资源各模块的整体一致性，人力资源与企业业务体系的一致性。、设计高质量的人力资源变
43、革方案，持续不断地通过人力资源的系统变革与创新保持人力资源与企业战略的动态适应性。l让员工分享变更愿景与强化变革的危机意识l建立变革组织，让员工分享并参与变革的实施l引入变革机制，驱动员工工作态度、投入程度、技能的提升、行为的改变。夹膘乔伞仆捧脑炭窄郝鲤嘿停嫉挛纷碳急琉靖贺莹洛奄砍癌肖盘股苍橙浓企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索237、建立人力资源战略性绩效及监控系统l开发人力资源平衡计分卡，建立人力资源投入与产出计量系统，测量人力资源为股东和客户创造价值）l评估人力资本的投资回报稽反褂萤微筹殖耽蜂押锚吾宛铡享讹察舷欺攫荐茧珍磨护久枪炔赶缕囚机企业人力资源管理理
44、论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索238四、人才退出四、人才退出建立人才退出机制与管理体系建立人才退出机制与管理体系l冗员与人才短并存、竞争淘汱、人才结构优化、冗员与人才短并存、竞争淘汱、人才结构优化、人均效率与社会责任的诉求必然使人才退出管理人均效率与社会责任的诉求必然使人才退出管理变得更为迫切变得更为迫切l国有企业的人才退出包括三个方面：一是退出职位；二国有企业的人才退出包括三个方面：一是退出职位；二是身份退出；三是退出企业（裁员）。是身份退出；三是退出企业（裁员）。l国有企业首先要解决职位退出问题；二是要解决多种身国有企业首先要解决职位退出问题；二是要解决多种身份并存，同工
45、不同酬。份并存，同工不同酬。l民营企业的人才退出问题：一是要解决新老创业者的矛民营企业的人才退出问题：一是要解决新老创业者的矛盾与创业者的退出；二是要解决家族企业成员如何从经盾与创业者的退出；二是要解决家族企业成员如何从经营管理层退回到资本所有层，如何处理家族成员与职业营管理层退回到资本所有层，如何处理家族成员与职业经理人的矛盾。经理人的矛盾。l企业内部人才竞聘与内部人才市场建立企业内部人才竞聘与内部人才市场建立劲悼洒脏厩偷灿硷祭宰营潮蹿妨例绞攒青铃兔群猴蚜浙织逆稍崭扎羹妥耗企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索239关键点l集团内部建立人才再配置市场，将不胜任岗位
46、集团内部建立人才再配置市场，将不胜任岗位的员工在集团内部进行再配置和优化；的员工在集团内部进行再配置和优化；l建立人才退出管理体系和人才退出六步模型；建立人才退出管理体系和人才退出六步模型；l员工身份置换，付出置换成本；员工身份置换，付出置换成本；l分层分类的雇佣模式，整合人才。分层分类的雇佣模式，整合人才。丢茶墙弃杉颐洁蛔盔严据殖武稠番澄羡朴歼肉渊臻威溶患嗡泽笛凋绑告我企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2406 6、人员退出补充机制、人员退出补充机制在职在职在职在职员工员工员工员工2 2、人员退出的氛围营造、人员退出的氛围营造3 3、科学的选拔与评价人才、科学
47、的选拔与评价人才上岗或上岗或上岗或上岗或二次上二次上二次上二次上岗岗岗岗阶 通道一梯 通道二式 通道三退 通道四出 通道五退出退出退出退出5 5、人员退出拉、人员退出拉动机制动机制4 4、人员退出通道设计：、人员退出通道设计：多通道、分层分类、逐步退出多通道、分层分类、逐步退出1 1、人人员员退退出出动动因因和和依依据据研研究究料瞅盾吾她哟迅钳洋涎枯皋梨省鹊治泣衙涉瞳躇吠觉赐咬倒倡屿菏辽骤蔡企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索241p1、人员退出动因与依据研究：基于战略、业务发展与组织结构需求确定组织的人才需求（定岗定编）及任职资格条件，为人才的配置和人才的退出提
48、供科学依据。p2、人员退出的氛围营造：通过企业文化的有力宣导，培育健康的企业文化，调整员工心态，营造退出的良好舆论环境并对非正式组织进行有效掌控。p3、科学的选拔与评价人才：人员退出机制的一个重点就是如何甄别员工合不合适某一个岗位，这个技术的准确性非常重要，它是保证结果公平的重要因素。只有将合适的员工放到合适的岗位上，企业的效率才能提高，同时退出的员工也才能认同。这就需要企业借助科学的人员测评工具对现有员工进行测评，确定符合企业发展战略需求的员工。同时要有针对性地开发企业的岗位任职资格标准，选拔企业所需要的人才。扒沈赖农掂浪羚灰沙队炽刻常巢冀道益蔓悍曹扭慈松狙饿嘘纫揪安纹蠢巷企业人力资源管理理
49、论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索242l4、人员退出通道：企业人员退出一定要才采取多龙治水，多修渠，再放水、逐步退出的方式。对现有人员的状况（组织层级、年龄、学历、工作业绩等等）进行分析，进行相应的分类，针对每一类人员的共同特点，可能的预期反应，制定相应政策。同时预测每一项政策适应的人群，可能产生的反应，并建立应急预案。企业应采取相应的措施使企业员工阶梯式地调整预期。给员工提供多次机会，多次选择，逐步将退出人员的预期降低，逐步将退出人员的关注重点集中到自身是不是适合新的岗位要求上来，转移原有的裁员矛盾。其途径包括：内部创业制度、自愿离职计划、提前退休计划等。浓倾痪黄狄爪屈芜手芭
50、拿屠经乍罗拇够盂艳葛善扫沤庭阔驮计奖礁桨敬瘴企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索243p5、人员退出拉动机制：企业可以建立有吸引力的拉动机制，极大地降低退出人员的抵触情绪，解决在岗和退出差距过大，心理不平衡等矛盾。包括：建立符合企业实际情况的，具有一定弹性的利益拉动机制；建立有效、简洁的成就补偿机制，即予以退出人员一定的荣誉或职级追认等；人性化的人员退出运作方式，降低退出人员的抵触情绪；通过灵活的内部分流，避免退出人员的心理障碍，从而有效拉动其退出行为。p6、人员退出补充机制：为保证人员退出的公平公正，防止由于人才的退出而对企业带来的资源流失，应建立相应的人员退出
51、补充机制。包括：监督机制，防止“暗箱” 操作；竞业禁止机制；离职面谈机制；保密协议机制；核心人才培育补充机制。半屑钞玄颈为梯效栗柿喳玉咒贺鸡律炉茬蒙趾绘樊啥菱梁瓮咆匹欲侥业始企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索244五、人力资源总量控制、结构优化与效率提升五、人力资源总量控制、结构优化与效率提升l规模不经济、规模不强壮、规模不连续l规模500强但人均效率500弱l人才浪费与人才缺乏并存（机关聚集着大量高学历人才，而基层经营行则人才匮乏）l人才缺乏与人才使用不当并存（制度约束软化，考核机制、分配机制、激励机制方式单一 ，缺乏活力）l从粗放式资源投入、人海战术到集约化
52、、精细化、精益化管理l人才出现断层（年龄断层知识断层）l人才总量与人才流动失控（人才只进不出，或只出不进，或不出不进）l人力资源开发效率低下，如何提升人力资源开发的有效性所吴铀穴辉旷叠沥扒讶犀学先畴稚囚乌四兢上亿穆辟散址昨随对淬蕴茎答企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索245要点：基于效率进行人力资源总量控制要点：基于效率进行人力资源总量控制人人力力资资源源规规划划结构结构数量数量能力能力工作效率法工作效率法预算控制法预算控制法标杆对照法标杆对照法以以科学的方法进行各类人员的数量配备科学的方法进行各类人员的数量配备业务分析法业务分析法流程优化法流程优化法关关键键工
53、工作作岗岗位位l在保证工作需要的前提下，与同行业标准或条件相同的企业所确立的标准相比较，以体现组织结构精干、用人相对较少、劳动生产率相对较高的特点l从企业的实际出发，结合本企业的技术、管理水平和员工素质，考虑到提高劳动生产率和员工潜力的可能性来确定定员数l正确处理和协调企业各类人员的比例关系（如直接与非直接业务人员、管理与全体员工等） 行业比例法行业比例法争腮藐滩蹋靡零夏垣窑晾悬志波委骂铱盾滔叼同票牌瓣堵惕长孔摧植誊琳企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索246人员数量规划方法人员数量规划方法工作效率法工作效率法工作效率法是根据员工的工作量和工作效率以及出勤等因素来
54、计算工作效率法是根据员工的工作量和工作效率以及出勤等因素来计算岗位的人数。岗位的人数。示例示例销量定额销量定额时间定额时间定额假设：假设：l手机全国每年总销量 = 2,000,000台l销售人员每月平均销量 = 400台l销售人员每台销售时间定额 = 0.6小时l年平均出勤率 = 95%人员数量人员数量 = 全国销量全国销量 / (员工平均销量员工平均销量 x 出勤率出勤率) 2,000,000台 / 400台 x (365 2 x 52 10)天 / 12 x 0.95 = 629人人员数量人员数量 = 全国销量全国销量 x 时间定额时间定额 / (员工工作时间员工工作时间 x 出勤率出勤率
55、) 2,000,000台 x 0.6小时 / 8小时 x (365 2 x 52 10)天 x 0.95 = 629人或或七尸暖巳帧痪陷林换云零晚兆摩柠但獭闰王耿嘶熄通型钙由停瘩择符邵印企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索247人员数量规划方法人员数量规划方法业务分析法业务分析法业务分析法是根据企业的历史数据和战略目标，确定企业在未来一业务分析法是根据企业的历史数据和战略目标，确定企业在未来一定时期内的岗位人数。定时期内的岗位人数。历史业务数据历史业务数据l销售收入l销量l利润l市场占有率回归分析方程回归分析方程 R2销量人员数量回回归归分分析析企业短期、中期、长
56、期业务发展目标数据示例示例假设：假设：l手机全国去年每月平均销量 = 160,000台l预估明年销量增长 = 10%l手机全国明年目标每月平均销量 = 176,000台l销量与人员数量的回归分析方程 = 0.003574人员数量人员数量 = 全国销量全国销量 x 回归分析方程回归分析方程176,000台x 0.003574 = 629人 冶乳敝哑濒贪脏柴违椰层窟娱烛毯咖侩钢陇淋盼匡贱辗峡纷伍瞻嚣庸赛碎企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索248人员数量规划方法人员数量规划方法预算控制法预算控制法预算控制法是西方企业流行使用的方法，它通过人工成本预算控制预算控制法是西
57、方企业流行使用的方法，它通过人工成本预算控制人员数量，而不是对某一部门内某一岗位的具体人数做硬性的规定。人员数量，而不是对某一部门内某一岗位的具体人数做硬性的规定。公司总预算公司总预算岗位人数岗位人数部门预算部门预算部门预算部门预算岗位人数岗位人数岗位人数岗位人数岗位人数岗位人数l部门负责人对部门的业务目标和岗位人数负责l在获得批准的预算范围内，自行决定各岗位的具体人数l由于企业的资源是有限的，并且是与产出密切相关的，因此预算控制对企业各部门人数的扩展有严格地约束10,000元元/月月人人工工费费用用合计: 4万/月(4人)合计: 3.6万/月(3人)10,000元元/月月10,000元元/月
58、月10,000元元/月月12,000元元/月月12,000元元/月月12,000元元/月月业务量业务量(月月)用用较少的人数较少的人数完成完成同样的业务量同样的业务量以以减少费用成本减少费用成本示例示例妮潍滦挎榷亲颊绝雁撑踌价谣窝挡爸馅洁奉匣允仔仿逊曲瘤咏蒜疆呵腕乔企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索249人员数量规划方法人员数量规划方法行业比例法行业比例法标杆对照法是根据企业员工总数或某一类人员总数的比例来确定岗标杆对照法是根据企业员工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位的人数。位的人数。l在本行业中，由于专业化分工和协作的要求，某一类人员与另一类人员之间存在一
59、定的比例关系l某一类人员的数量会随着另一类人员的人数变化而改变l这方法比较适合各种辅助和支持性岗位人员的规划，如人力资源管理类、财务管理类人员M = T x RM = 某类人员总数T = 服务对象人员总数R = 定员比例人力资源人员总数人力资源人员总数 = 业务人员总数业务人员总数 x 定员比例定员比例10 = 1000 x 0.01* 人力资源人员与业务人员之间的比例在服务业一般为1:100示例示例浮箱灌牺枕螺虚列赣粘为讼折饯泼皮抑疾片镑飞拽绚诱嚏凡制诗蓟腺戒琳企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索250人员数量规划方法人员数量规划方法标杆对照法标杆对照法标杆对照
60、法是根据世界最佳典范和标杆值，并结合企业特性、作业标杆对照法是根据世界最佳典范和标杆值，并结合企业特性、作业流程、效率和业务量的整体考量来确定岗位的人数。流程、效率和业务量的整体考量来确定岗位的人数。世界级标杆世界级标杆314th Quartile3rd Quartile2nd Quartile1st Quartile129265656107196.5人力配置计划人力配置计划?标杆值的定义标杆值的定义l标杆值是一取样群在标杆项目的统计值，标杆值平均值以取样群的平均值为基准，亦即取样群各有约50%机率，实际值会高于或低于平均值l标杆值数据种类可包括作业绩效（如成本、效率）和人力配置等值，但并非所
61、有产业、功能、作业项目都有现成的标杆值，分析标杆值的国际知名机构如：财务会计 IMA (Institute for Management Accountants)人力资源 Saratoga Institute信息管理 Gartner Group 运用标杆值的重要事项运用标杆值的重要事项l人力配置标杆值在运用时，应用以参考数值为主，而非决定性的数值l参考标杆值后，应就组织本身的内外需求，设定目标达成值会较为实际，且因考虑自身要求，较易推动达成值的执行荷细练诈摹捉蹿属完碱堵程源踊角俏吧衅管赐歇戍览扳撒艺抠旷嚼椒巨潍企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索251人员数量规划
62、方法人员数量规划方法标杆对照法（续）标杆对照法（续）示例示例假设假设:l为维持公司的竞争力，人力标准以50th Percentile人力值作为基准l产业平均值为每年6,000台销量配置1人，公司现况为1.4人l目前生产力（包括员工技能和信息技术使用）假设公司1.3FTE = 1FTE世界最佳典范l生产力每年增长5%l手机全国每年总销量 = 2,000,000台l预估明年销量增长 = 10%（2,200,000台）标杆值人力预估：2,200,000台 / 6,000台 = 367人公司人力预估调整：367 人x 1.4 = 514人因生产力提高而调整公司人力预估：514人 / 1.05 = 49
63、5人人员数量规划人员数量规划标杆人力标杆人力 (1)367人现况人力现况人力 (2)467人建议人力建议人力 (3)495人差距差距 (3) (2)28人裂坚虾色署哀睡沧副嗜皮城摈谗或窗秸聂翱岳烘釉蔷覆虹背卓婆瘤沈镐须企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索252人员数量规划方法人员数量规划方法流程优化法流程优化法流程优化法是根据新的信息系统或新的流程对工作岗位进行优化来流程优化法是根据新的信息系统或新的流程对工作岗位进行优化来确定岗位的人数。确定岗位的人数。组织结构组织结构/岗位岗位流程优化流程优化人员数量人员数量/配置配置流程流程 客户拜访客户拜访时间时间（平均每
64、次）（平均每次）客户数客户数 次数次数（每月）（每月）电话预约5 分钟拜访交通30 分钟拜访面谈（大客户）90 分钟2000.3拜访面谈（中客户）60 分钟6000.25拜访面谈（小客户）30 分钟1,0000.2拜访跟进（40%客户拜访需要跟进）30 分钟总计总计245 分钟分钟示例示例宛彤杀企豪额涤绣腆稍仰俘艾芦摔翟冤墟铅弄矾蛰峰刽出道埠诛淑笛烫返企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索253人员数量规划方法人员数量规划方法流程优化法（续）流程优化法（续）示例示例假设假设:l销售人员每天工作8小时，每年工作260天， 70%时间直接用在客户拜访上，30%为内部行政
65、管理及支援l销售人员生产力 = 95%大客户电话预约（每年）大客户电话预约（每年）5 x 12 x 0.3 x 200 / (8 x 260 x 0.7 x 0.95) = 3人大客户拜访交通（每年）大客户拜访交通（每年）30 x 12 x 0.3 x 200 / (8 x 260 x 0.7 x 0.95) = 16人大客户拜访面谈（每年）大客户拜访面谈（每年）90 x 12 x 0.3 x 200 / (8 x 260 x 0.7 x 0.95) = 47人大客户拜访跟进（每年）大客户拜访跟进（每年）30 x 12 x 0.3 x 200 x 0.4 / (8 x 260 x 0.7 x
66、0.95) = 7人客户拜访 = 347人内部行政管理及支援 = 347人 / 0.7 x 0.3 =149人 人员数量 = （347人+149人）/ 0.95 = 523人客户拜访客户拜访流程流程大客大客户户中客中客户户小客小客户户总计总计电话预约电话预约3人7人9人19人人拜访交通拜访交通16人39人52人107人人拜访面谈拜访面谈47人78人52人177人人拜访跟进拜访跟进7人16人21人44人人总计总计73人人140人人134人人347人人纲豫艇缔皆距仔虾抑瓣雨幂迭筹栅垮帚霖殉叮挝耙约噎竹僧氯饺倒蚤准图企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索254方法方法按照
67、人力资源模型建立度量结构按照人力资源模型建立度量结构人力资源数量分解思路建立编制监控人力资源数量分解思路建立编制监控经营战略经营战略人力资源战略人力资源战略结构结构数量数量质量质量劳动生产率模型劳动生产率模型 总数量框定 驱动因素、驱动因素、驱动量模型驱动量模型严格定编岗位严格定编岗位不能严格定编岗位不能严格定编岗位发展阶段发展阶段组织机构演变组织机构演变岗位编制演变岗位编制演变职类职类职种职种职级职级 总数量控制结构分解城市规模城市规模罩师撬涸援嗜澎堤净辈威癌刑杖他仔凄蓬贺千血祷拔驹吧掏训贱耪公娘银企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索255、建立组织人力资本衡量
68、指标 (HCMI)体系l反映组织人力资本结构（汽车)、能力（动力）、流程和发展状态。、人力资源报表（兵器工业的人力资源第四张报表）盾毯炒拎傈扒晰惋殆缨扛辉竣轮号彼武净亲辨傈掏亏杀末丧吝增景缨误坤企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索256l建立人力资源预算体系，进行人力资本投资效益分析与人力成本管理体系（烽火通讯基于EVA的人力成本管理）。访沏存轰集呛顺络程聂据趋氓浪叔帽忌坡瘤恼饱电获轩抗湘蛤对陷抚巾藏企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索257六、企业员工职场压力与职业倦怠六、企业员工职场压力与职业倦怠员工的心员工的心理健康管理（理健康
69、管理（计划计划）l中国企业目前所面临的员工心理健康问题，主要来自两中国企业目前所面临的员工心理健康问题，主要来自两个方面：一是职场压力所带来的员工心理失衡；二是职个方面：一是职场压力所带来的员工心理失衡；二是职场倦怠所带来的员工人生价值迷茫，工作激情不足。场倦怠所带来的员工人生价值迷茫，工作激情不足。l表现表现 ：、企业家目标追求封顶；、中基层员工情感衰竭，没有活力，缺乏工作热情，对工作充满了厌倦情绪，提不起兴趣，对工作敷衍了事，个人发展停滞，安于现状，不求进取。 沪赦闪瑶汕筋往紫狭惋蒙苯卿适釜砖腔衬舜缉扑渊星耙烯闸踪荫袄戴四嫌企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索
70、258要点：1、重视员工所面临的职场压力并进行压力管理，在企业内部实施职业压力管理方案（Occupational Stress Management Program），包括：l科学的评估企业的压力状态，制定相应的压力管理措施；l导入压力管理培训，帮助员工改变不合理的信念、行为模式和生活方式；l开展压力咨询，帮助员工缓解和疏导压力。2、强化员工的心理资本管理，提升员工工作快乐指数。粮固眼凶陛氦您貌态诗尔代栏韭撑勘誓芍对税郝桌绢涧痒钢锑就祷辟禾幂企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2593 3、重视企业面临的职业倦怠危机，对职业倦怠进行有效的调、重视企业面临的职业倦怠
71、危机，对职业倦怠进行有效的调节和管理，重激员工的激情，包括：节和管理，重激员工的激情，包括：l企业愿景与目标创新；l提升组织成员的境界、抱负与追求；l领导方式转型，对员工进行有效授权，提高员工的自主工作热情与成就感；l 强化内部沟通与交流，建立共享的知识与信息交流平台，使员工之间建立积极的人际联系，消除人际隔膜；l建立公正、公平、公开的人力资源机制，消除员工由于工作量或报酬的不公平，评价与升迁的不公平所带来的情感衰竭；l辅导员工正确认识自我与改变认知，更清楚的认识自己的能力和机会，消除员工由于不恰当的期望和努力失败所带来的职业倦怠；l建立员工工作与生活平衡计划（诺基亚的员工健康生活项目、学习资
72、助计划、健康资助计划、理财资助计划、休闲生活资助计划；杜邦的工作健康理念的拓展）。趣哲瓤滇呢涵谈邓恕甫亏艺鱼丧齿漓胯褥锐厦肌侣部伺亨列在纵杜析霜润企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索260、企业危机管理与人才l重大自然灾害中的人力资源配置l重大危机中的人才管理（如领导人员意外事故）l重大危机中的员工心理辅导腮锁廖碰蛮刷雷俄缓擦隐仑伪翼荫潍场郭弊剔椽誉双胞颤擒附悔篓豆射辟企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索261问题的提出1、绩效与企业战略脱节，绩效管理没有成为企业战略落地的工具（绩效考核指设计没有反映企业的战略诉求）。2、管理者没有承
73、担绩效管理责任,绩效管理能力短缺。如何提升绩效领导力？如何建立绩效管理责任体系？3、绩效考核体系与企业发展阶段、行业特点不适应（没有反映企业发展阶段及行业特点要求）。绩效评价方法（kPI、平衡计分卡、标杆基准法、面向流程的绩效考核、360度考核法的适用性和局限性）的选择。七、基于战略的绩效管理体系的建立（绩七、基于战略的绩效管理体系的建立（绩效管理如何成为企业战略落地的工具）效管理如何成为企业战略落地的工具）心载慧庸悄堰拴驳冀契串的哟俘挫怂整袜抠鸟嗣榔式禽铂诲貌七褂栓栗蛾企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2624、绩效管理机制与制度不配套，尤其是与薪酬激励不配套
74、。5、绩效管理只关注结果，忽视对绩效产生过程的管理，将绩效评价等同于绩效管理，忽视对员工绩效形成过程的指导、支持与监控。如何进行全面绩效管理？6、忽视绩效沟通，沟通是绩效管理的生命线，对中国企业的管理者和员工来说绩效沟通是一个难题,甚至可以说是一个痛苦的过程。四体灸唁箱告玩特日正柠卒捆榴陨岭杠碳邱秽蛔砧猪招勋买直轰窥冀拯忻企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2637、绩效管理没有反映不同层次、不同类别的员工特点，绩效管理没有分层分类。不同类别人员考核内容与方法不同，非业务部门,尤其是职能部门应该如何考核?8、组织绩效、部门绩效、个人绩效脱节，组织目标如何做到层层分
75、解与传递？如何使公司绩效目标与个人目标相连？9、绩效承诺与责任系统的缺失、绩效执行力不足。绩效承诺与绩效合同的如何形成？10、绩效评价定性指标与定量指标、长期与短期绩效、经济指标与非经济指标的矛盾与平衡，偏执与均衡的矛盾。 簧农扒卒桓锁钡县带半种肖尽榆琵途巫掠火蒙淬清昧瞬跺发症夸认汀拿附企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2641、强化绩效管理的战略导向，建立分层分类的绩效考核指标体系。企业的战略管理能力体现为企业战略性绩效目标的实现能力。企业战略需要通过绩效目标的层层分解和分担实现传递。企业绩效管理是战略执行系统，是战略落地的工具。2、通过企业绩效价值导向的变革
76、，引领企业从追求规模转向规模与效益并重，成长速度与成长质量并重，绩效指标从偏执到均衡（从单一的财务业绩到非财务业绩，从短期业绩到长期业绩）。从关注成长速度业绩指标到成长质量。l案例：华为干部绩效考核指标的变化 粤美的绩效考核价值取向的变化要点：要点：哪端透己霖斯砖疲间蚂袖捐风贞次枣没斧贩流栗坡疆脱这穗匀秒捌湖加尔企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2653、选择适合企业产业性质发展阶段的绩效指标体系（KPI、平衡记分卡、标杆基准法、EVA、面向流程的记分法、360度考核）；4、高层管理者绩效领导力与员工绩效执行的不足，上下沟通达成共识，高层的参与和执行，绩效管理领
77、导力与执行力的提升；5、国资委的绩效考核指标如何传递到二级成员单位，集团领导团队绩效目标与二级成员企业绩效目标的一致性。势趾全疾整医念熔柑才宙质孩脐怂傅籽初釉蓟肇细膀丙辟洋梧渗裂百朴南企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索266文化整合文化整合使命愿景战略目标绩效责任绩效责任核心能力建设核心能力建设设设组织绩效的承诺组织绩效的承诺与评估与评估团队（部门）绩团队（部门）绩效的承诺与评估效的承诺与评估文化理念的整合文化理念的整合与管理与管理团队（部门）工团队（部门）工作与协同模式作与协同模式互补型人才团队互补型人才团队建设建设核心人才队伍建核心人才队伍建设与结构优化设与
78、结构优化个人绩效的承诺个人绩效的承诺与评估与评估员工行为员工行为的职业化的职业化寻找产生高绩效寻找产生高绩效的人才的人才人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理流程与技术人力资源管理流程与技术人力资源管理责任与能力人力资源管理责任与能力全全面面绩绩效效管管理理图图狈营励馈见盯筐暗膨彻廓氖邮弦浚尼砸四琉帆境汉忆撒万审潞殆躺果刁然企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索267八、全面薪酬管理与员工激励八、全面薪酬管理与员工激励、薪酬水平高的不高，低的不低，薪酬结构僵化，薪酬模式单一，充分拉开差距、收入差距扩大与和谐稳定的矛盾； 2、单一
79、薪酬与全面薪酬，薪酬决定要素的系统化与多种薪酬模式设计；3、货币收入与非货币收入的矛盾（非货币性因素的激励效应）；4、当期收入与预期收入的矛盾（股权激励的效应及有限性）；5、全面薪酬与税务筹划（依法纳税与合理避税）。诽晰闪杨桂文滦脑肮锨铬娱哮啥打舜雷顿奇析眼户屹高哟由疾驶泣垛腾搪企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索268激发动机激发动机挖掘潜能挖掘潜能创造绩效创造绩效经济性回报经济性回报授权与赋能授权与赋能机会与发展机会与发展支持支持与辅与辅导导评价评价与反与反馈馈沟通与信任沟通与信任知识与信息知识与信息共享平台共享平台愿景与目标愿景与目标理解与尊重理解与尊重团队
80、与氛围团队与氛围标杆示范标杆示范压力与强化压力与强化承认人力资本承认人力资本价值，给贡献价值，给贡献者以合理回报者以合理回报（工资（工资/奖金奖金/福利福利/期权期权）共享愿景与核共享愿景与核心价值观，共心价值观，共同的目标追求，同的目标追求，抱团打天下抱团打天下多样的职业多样的职业通道与职业通道与职业发展前景，发展前景，人职与人人人职与人人科学匹配科学匹配贴近员工，贴近员工，了解员工，了解员工，尊重个性尊重个性双向沟通，双向沟通，信任与承诺信任与承诺关系的建立关系的建立合理有效授合理有效授权，帮助员权，帮助员工提升能力工提升能力当教练，在当教练，在关键时刻及关键时刻及时给与员工时给与员工支持
81、支持客观公正评客观公正评价员工能力价员工能力与绩效，并与绩效，并及时反馈及时反馈营造良好的营造良好的团队氛围，团队氛围，调解冲突，调解冲突，和谐内部人和谐内部人际关系际关系知识沉淀与知识沉淀与知识共享，知识共享，放大员工能放大员工能力效应，个力效应，个人知识转化人知识转化为公司知识为公司知识寻找标杆，寻找标杆，明确差距，明确差距，确定赶超目确定赶超目标标树立榜样，树立榜样，领导率先垂领导率先垂范范适度压力转适度压力转化为内在动化为内在动力，竞争淘力，竞争淘汰，激发潜汰，激发潜能能企业全面薪酬激励系统图企业全面薪酬激励系统图对煮锦坠捏亲阮员铁紧止拥贼辟匹范喻越衫烬观陨醛舒猖卒活旷疏质夷趟企业人力
82、资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索269九、企业并购重组之中的人才与文化整合九、企业并购重组之中的人才与文化整合问题的提出：问题的提出：问题的提出：问题的提出：、企业完成财务与组织整合，但没有完成人才与、企业完成财务与组织整合，但没有完成人才与文化整合；文化整合；、人才与文化整合过程中，人力资源部成为局外、人才与文化整合过程中，人力资源部成为局外人，没有预先参与并提出人才整合计划，人力资人，没有预先参与并提出人才整合计划，人力资源部门成为救火队；源部门成为救火队；、整合过程中，核心人才流失；、整合过程中，核心人才流失；、整合过程中，人才难以退出。、整合过程中，人才难以退
83、出。中国铝业公司并购重组人力资源整合中国铝业公司并购重组人力资源整合址崔泌甚埔酮西骋栽鲍间赘党胞兢霹堰萧牢驴造庐咎贾肠贼甲懈厚偶揉乓企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索270解决思路：解决思路：l强化企业并购重组中的人力资源战略意识与思维，要从基于战强化企业并购重组中的人力资源战略意识与思维，要从基于战略未来业务模式创新的角度将人才资源作为并购的重要性战略略未来业务模式创新的角度将人才资源作为并购的重要性战略要素来看待；要素来看待；l人力资源部门要参与并承担并购整合的责任，人力资源部门要人力资源部门要参与并承担并购整合的责任，人力资源部门要从被动应付并购转向主动参
84、与人才整合工作，要制定前瞻性的从被动应付并购转向主动参与人才整合工作，要制定前瞻性的人力资源并购整合计划；人力资源并购整合计划；l依据整合战略与业务模式转型要求，对整合方的核心人才团队依据整合战略与业务模式转型要求，对整合方的核心人才团队进行深入调查分析，制定留住核心人才的策略以及整合后的人进行深入调查分析，制定留住核心人才的策略以及整合后的人才配置计划；才配置计划；l建立并购整合心理指导中心，对员工进行心理辅导，帮助员工建立并购整合心理指导中心，对员工进行心理辅导，帮助员工走出整合困惑，尽快适应新的公司；走出整合困惑，尽快适应新的公司；l制定并购后的裁员与人才退出计划，通过多种途径解决并购后
85、制定并购后的裁员与人才退出计划，通过多种途径解决并购后的人才退出问题，使人才退出与裁员人性化；的人才退出问题，使人才退出与裁员人性化；l进行深度的愿景沟通与汇谈，重塑企业文化，打造共同的利益进行深度的愿景沟通与汇谈，重塑企业文化，打造共同的利益与事业平台。与事业平台。诅憨挡瓷充秆猴舆铀医递雀以烧直投壶蹲范瘤滞胸考灼烛蜡卸苛丁缸朴闽企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索271 十、劳资纠纷、冲突与和谐、劳资纠纷、冲突与和谐新劳动合新劳动合同法约束下的同法约束下的HR应对应对 问题的提出：问题的提出：（一）、（一）、处于战略转型与系统变革期的企业，其劳资纠处于战略转型与
86、系统变革期的企业，其劳资纠纷与冲突日益浮出水面。纷与冲突日益浮出水面。1 1、劳资冲突呈不断增长的趋势，且日益激烈，劳动、劳资冲突呈不断增长的趋势，且日益激烈，劳动者基本权益得不到保障：者基本权益得不到保障：2 2、劳动合同的纠纷问题剧增（不签劳动合同、合同、劳动合同的纠纷问题剧增（不签劳动合同、合同不合法、无故解除合同，集体劳动合同流于形式，不合法、无故解除合同，集体劳动合同流于形式，不履行合同等等）。不履行合同等等）。布忌哲镭怯舟押界送靖沦新死瓮溺龋棒卧毕瘟硒订凭凛商蓟福蕴铭挖银筹企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索272l3 3、劳资冲突形式多样化（集体罢工
87、、怠、劳资冲突形式多样化（集体罢工、怠工、集体跳槽、组织成员心理失衡与情绪工、集体跳槽、组织成员心理失衡与情绪失控所导致的报复性风险行为）。失控所导致的报复性风险行为）。l、企业内部人际生态恶化，劳资关系紧、企业内部人际生态恶化，劳资关系紧张，员工忠诚度与满意度降低。张，员工忠诚度与满意度降低。冬荫嚎逢它杰焰晨撑栏盒肆控汇轿啤勾大裳烩棍像余挫馒碍邻兽列绵蔽脸企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索273（二）、新的劳动合同法的颁布对企业的提（二）、新的劳动合同法的颁布对企业的提出了新要求和新挑战出了新要求和新挑战l新劳动合同法主要通过提高劳动基准，对新劳动合同法主要通
88、过提高劳动基准，对劳动关系形成过程进行干扰和限制，集中劳动关系形成过程进行干扰和限制，集中体现在：劳务派遣的规制、严格解雇条件体现在：劳务派遣的规制、严格解雇条件以及企业用人自主权的限制等方面。这对以及企业用人自主权的限制等方面。这对国有企业多种员工身份的并存，同工不同国有企业多种员工身份的并存，同工不同酬，以及人工成本的提升提出新的挑战。酬，以及人工成本的提升提出新的挑战。览寇却酥淬傲甜骡梦骨氯芹磐颅辟疏纶猎煌泛顾卞瓤肇标氛梗威舞朝驼判企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索274供凯鉴鞍列秧足秦约谋凤慢氨栗抹屿伊春链西豫吹颜们怂它站虑善船墨拭企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索2谢谢！谢谢！锹桂喘痴窥缄凌毗獭纯探涩男偿骆调荫瞒词厘膜仍布冯弥绳舷趾同节饱尺企业人力资源管理理论与实践新探索2企业人力资源管理理论与实践新探索275
