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1、沟通沟通-从普通话开始从普通话开始柳州师范高等专科学校推广普通话的重要性推广普通话的重要性宪法宪法规定：国家推广全国通用的普通话规定：国家推广全国通用的普通话国家通用语言文字法国家通用语言文字法规定：凡是以普通话规定：凡是以普通话为工作语言的岗位，其工作人员应当具备说为工作语言的岗位，其工作人员应当具备说普通话的能力普通话的能力国务院指示：为生产和生活服务的国务院指示：为生产和生活服务的“窗口窗口”行行业的职工要把普通话作为服务用语业的职工要把普通话作为服务用语推广普通话的重要意义推广普通话的重要意义l维护民族团结，促进国家统一维护民族团结，促进国家统一l规范交际工具，提高工作效率规范交际工具
2、，提高工作效率l有利语言纯洁，增进文明素质有利语言纯洁，增进文明素质普通话定义：普通话是以北京语普通话定义：普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。语法规范的现代汉民族共同语。是全国通用语言。是全国通用语言。什么是普通话？什么是普通话？ 学习普通话有哪些好处？学习普通话有哪些好处？最大的意义是交流方便，在全国范围内，无论最大的意义是交流方便，在全国范围内，无论你走到哪，都能和别人沟你走到哪，都能和别人沟通。通。不仅是人类精神文明的一个方面，更是人与人不仅是人类精神文明的一个方面，
3、更是人与人之间交流思想、沟通情感、探讨理论的重要渠之间交流思想、沟通情感、探讨理论的重要渠道。道。更好地应用到我们服务行业当中，在我们的行更好地应用到我们服务行业当中，在我们的行业中，除了要求有过硬的业务知识，还要求我业中，除了要求有过硬的业务知识，还要求我们有很好的服务亲和力，普通话能力就属于服们有很好的服务亲和力，普通话能力就属于服务亲和力里面的沟通能力。务亲和力里面的沟通能力。 普通话发音基本普通话发音基本要求要求1 1、正确清晰。、正确清晰。 2 2、明快清脆。、明快清脆。3 3、圆浑清亮。、圆浑清亮。4 4、富丽清新。、富丽清新。5 5、坚韧清越。、坚韧清越。 声音对每个人都很重要声
4、音对每个人都很重要声音是一种能量声音是一种能量声音是一种情感的传递声音是一种情感的传递, ,是被表达的感情是被表达的感情培养声音意识培养声音意识, ,控制说话的节奏控制说话的节奏, ,克服随意性克服随意性 面对面交流面对面交流 55%肢体语言肢体语言 38%语调语调 7%用词用词电话交流电话交流 82%语调语调 18%用词用词优质语音服务的要求包括以下几点：优质语音服务的要求包括以下几点： 电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象。客户体现专业的声音形象。声音能够反映个性，客服代表的语音传递了声音
5、能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过声音做出判断，你说话的方式与说话的内容同你的态度，客户都会通过声音做出判断，你说话的方式与说话的内容同样重要。声音的质量也会影响传递给客户的信息。样重要。声音的质量也会影响传递给客户的信息。 普通话基础知识普通话基础知识声母难点声母难点韵母难点韵母难点轻声轻声儿化儿化语调语气语调语气学学说说普普通通话话的的要要点点一、声母难点训练一、声母难点训练（一）分清翘舌音（一）分清翘舌音zhzh、chch、shsh与平舌音与平舌音z z、c c、s s 平舌音（平舌音（z z、c c、s s）的发音部位：由舌尖抵的发音部位：由舌尖抵住或接近上齿背阻
6、碍气流而形成。住或接近上齿背阻碍气流而形成。 翘舌音翘舌音( (zhzh、chch、shsh) )的发音部位的发音部位: :由舌尖跟由舌尖跟硬腭前部硬腭前部构成阻碍构成阻碍（抵住或接近）。（抵住或接近）。 zhzh chch shsh和和z c sz c sz z c szhzh ch shzhzh、chch、shsh和和z z、c c、s s对比辨音练习对比辨音练习自自zz愿志愿志zhzh愿愿 鱼刺鱼刺c c 鱼翅鱼翅chch私私ss人诗人诗shsh人人 仿造仿造zozo仿照仿照zhozho粗粗cc布初布初chch步步 姿姿zz势知势知zhzh识识新春新春chnchn新村新村cn cn 宗宗
7、zngzng旨中旨中zhngzhng止止资资zz助支助支zhzh柱柱 自自zz动制动制zhzh动动物资物资zz物质物质zhzh 糟糟zozo了招了招zhozho了了近似近似ss近视近视shsh 搜搜susu集收集收shushu集集支援资源支援资源 主力阻力主力阻力 木柴木材木柴木材 商业桑叶商业桑叶 申诉申述申诉申述 摘花栽花摘花栽花午睡五岁午睡五岁 八成八层八成八层 树立肃立树立肃立 找到早到找到早到 乱吵乱草乱吵乱草 财产财产- - 采茶采茶 四十四束紫丝线四十四束紫丝线四十四束紫丝线，四十四束紫丝线，织四十四只紫狮子，织四十四只紫狮子，细紫丝线织细紫狮子，细紫丝线织细紫狮子，织细紫狮子用
8、细紫丝线。织细紫狮子用细紫丝线。 报纸与刨子报纸与刨子 报纸是报纸，刨子是刨子。报纸是报纸，刨子是刨子。 报纸能包包子，不能包桌子，报纸能包包子，不能包桌子， 刨子能刨桌子，不能刨报纸。刨子能刨桌子，不能刨报纸。绕口令训练（绕口令训练（ zhzh、chch、shsh与与z z、c c、s s ）（二）分清r与y有用有用 柔软柔软 勇敢勇敢 游泳游泳 容易容易人员人员 犹如犹如 如意如意 日夜日夜 溶液溶液肉眼肉眼 惹眼惹眼 容颜容颜 仍然仍然入狱入狱炖肉炖肉人民人民如愿如愿 人缘人缘 仁义仁义 依然依然 毅然毅然 犹如犹如 友人友人 炎炎热热 有如有如 印染印染 已然已然 俨然俨然 嫣嫣然然
9、买肉和买油买肉和买油尤大嫂去买肉尤大嫂去买肉, ,冉大妈去买油冉大妈去买油, ,尤大嫂买肉尤大嫂买肉不买油不买油, ,冉大妈买油不买肉。俩人集上碰冉大妈买油不买肉。俩人集上碰了头了头, ,尤大嫂请冉大妈到家吃炖肉尤大嫂请冉大妈到家吃炖肉, ,冉大妈冉大妈请尤大嫂去她家喝蜂蜜白糖加香油。请尤大嫂去她家喝蜂蜜白糖加香油。绕口令训练（绕口令训练（r和和y）（三）分清（三）分清zhzh、chch、shsh与与j j、q q、x x翘舌音翘舌音( (zhzh、chch、shsh) )由舌尖跟硬腭前部构成由舌尖跟硬腭前部构成阻碍（抵住或接近）。阻碍（抵住或接近）。舌面音（舌面音（j j、q q、x x）由
10、舌面前部跟硬腭前部构由舌面前部跟硬腭前部构成阻碍。有些人在发音时，成阻、除阻的部成阻碍。有些人在发音时，成阻、除阻的部位太靠近舌尖，发出的音带有位太靠近舌尖，发出的音带有“刺刺刺刺”的舌的舌尖音的味道属于语音缺陷，叫尖音的味道属于语音缺陷，叫“尖音尖音”。zhzh chch shsh和和j q xj q x对比辨音练习对比辨音练习墨迹墨迹jj墨汁墨汁zhzh 交际交际jj交织交织zhzh密集密集jj密植密植zhzh 边际边际j j 编制编制zhzh就就jiji业昼业昼zhuzhu夜夜 浅浅qinqin明阐明阐chnchn明明砖墙砖墙qingqing专长专长chngchng 洗洗xx礼失礼失sh
11、sh礼礼详细详细xx翔实翔实shsh 缺席缺席xx确实确实shsh获悉获悉xx获释获释shsh 逍逍xioxio遥烧遥烧shosho窑窑修修xixi饰收饰收shushu拾拾 电线电线xinxin电扇电扇shnshn艰辛艰辛xnxn艰深艰深shnshn 姓姓xngxng名盛名盛shngshng名名二、韵母难点训练二、韵母难点训练（一）分清前鼻韵母（一）分清前鼻韵母-n-n与后鼻韵母与后鼻韵母- -ngng前鼻韵尾前鼻韵尾n n的发音特征：舌面前的发音特征：舌面前部抵住上齿龈形成鼻音。部抵住上齿龈形成鼻音。后鼻韵尾后鼻韵尾nn的发音特征：舌体后的发音特征：舌体后缩，舌根抵住软腭形成鼻音。缩，舌根抵
12、住软腭形成鼻音。奔腾奔腾bntnbntn 纷争纷争fnzhnfnzhn 很疼很疼hntnhntn 喷灯喷灯pndnpndn 神圣神圣shnshnshnshn 人证人证rnzhnrnzhn烹饪烹饪pnrnpnrn 能人能人nnrnnnrn 横亘横亘hnnhnn 整身整身zhnshnzhnshn 诚恳诚恳chnknchnkn 省份省份shnfnshnfn笨笨b b n n迸迸b b nn盆盆p p n n彭彭p p nn闷闷m m n n梦梦m m nn焚焚f f n n逢逢f f nn鬓鬓bnbn并并bnbn 频频pnpn坪坪pn pn 闽闽mnmn酩酩mnmn 您您nnnn宁宁nn nn 吝吝
13、lnln另另lnln 巾巾jnjn荆荆jn jn 钦钦qnqn轻轻qn qn 衅衅xnxn杏杏xn xn 品评品评pnpnpnpn 民兵民兵mnbnmnbn 津京津京jnjnjnjn 进行进行jnjnjnjn 禁令禁令jnlnjnln 引擎引擎ynqnynqn 病因病因bnynbnyn 鸣禽鸣禽mnqnmnqn 听信听信tnxntnxn 灵敏灵敏lnmnlnmn 风吹藤动铜铃响风吹藤动铜铃响东洞庭，西洞庭，洞庭山上一条藤，藤条顶上东洞庭，西洞庭，洞庭山上一条藤，藤条顶上挂铜铃，挂铜铃， 风吹藤动铜铃响，风停藤定铜铃静风吹藤动铜铃响，风停藤定铜铃静。绕口令训练（前鼻韵母与后鼻韵母绕口令训练（前鼻
14、韵母与后鼻韵母 ）真冷真冷真冷真冷真正冷，冷冰冰，人人都说冷。真冷真冷真正冷，冷冰冰，人人都说冷。 说冷也不冷，人能战胜风，更能战胜冷。说冷也不冷，人能战胜风，更能战胜冷。三、轻声三、轻声 普通话的每一个音节都有声调，但普通话的每一个音节都有声调，但是在词和句子里，很多音节常常失去原是在词和句子里，很多音节常常失去原有的声调，念成一个既轻又短的调子，有的声调，念成一个既轻又短的调子，这就是轻声。轻声是一种特殊的变调现这就是轻声。轻声是一种特殊的变调现象，它的调值由前一个音节声调的调值象，它的调值由前一个音节声调的调值决定，与该音节的原调调值无关。决定，与该音节的原调调值无关。轻声规律轻声规律(
15、1)语气助词语气助词“吗、呢、啊、吧”等。 例如：是吗、他呢、看啊、走吧。(2)助词助词“着、了、过、的、地、得、”。 例如：笑着、来了、看过、我的、勇敢地、唱得好。(3)名词的后缀名词的后缀“子、头、们”。 例如：椅子、木头、朋友们。(4)方位词方位词“上、下、里、边”。例如：墙上、底下、家里、那边。（5）叠音词叠音词和动词的重叠形式后面的字重叠形式后面的字。 例如：弟弟、奶奶、谈谈、跳跳、商量商量、 考虑考虑。（6）动词、形容词后表示趋向的动词趋向的动词。 例如：出来、进去、拿下去、热起来。 （7）某些常用的双音节词常用的双音节词的第二个音节习惯上读轻声 例如：明白、暖和、衣服、眼睛、事情
16、、知道轻声练习轻声练习桌子黑的听了盘子白的桌子黑的听了盘子白的晴了凳子绿的看了椅子晴了凳子绿的看了椅子紫的跑了哥哥多么苍蝇紫的跑了哥哥多么苍蝇婆婆什么朋友弟弟这么婆婆什么朋友弟弟这么转悠奶奶怎么喜欢风筝转悠奶奶怎么喜欢风筝称呼家伙胡琴粮食合同称呼家伙胡琴粮食合同热闹在乎岁数补丁打发热闹在乎岁数补丁打发四、儿化四、儿化 普通话中，卷舌元音er不与声母相拼，但可以自成音节，还可以与其他韵母结合成一个音节，使这个韵母因卷舌而发生音变，这种语音现象叫做“儿化”。比如：鲜花儿、小鸡儿。儿化练习儿化练习号码儿号码儿 homrhomr 做活儿做活儿zuohurzuohur 在这儿在这儿 zizhrzizhr
17、主角儿主角儿 zhjurzhjur 玩意儿玩意儿 i-ieri-ier 垫底儿垫底儿 i-ieri-ier小曲儿小曲儿 -er-er 毛驴儿毛驴儿 -er-er 石子儿石子儿 zi-zerzi-zer 没词儿没词儿 ci-cerci-cer墨汁儿墨汁儿 zhi-zherzhi-zher 记事儿记事儿 shi-shershi-sher名牌儿名牌儿 paipai-par -par 纳闷儿纳闷儿 men-men-mermer 有劲儿有劲儿 jin-jierjin-jier 合群儿合群儿 q-qerq-qer药方儿药方儿 ang-arang-ar( (鼻化鼻化) )夹缝儿夹缝儿 eng-eng-ere
18、r ( (鼻化鼻化) ) 胡同儿胡同儿 ongong-or (-or (鼻化鼻化) ) 打鸣儿打鸣儿 ing-iering-ier ( (鼻化鼻化) ) 五、注意选择句子的语气五、注意选择句子的语气 语气，即说话的口气。它既存在于书面语言之语气，即说话的口气。它既存在于书面语言之中，更存在于口头语言之中。在书面语言里，语中，更存在于口头语言之中。在书面语言里，语气要通过读者的视觉引起思维才能感受，认识，气要通过读者的视觉引起思维才能感受，认识，体会。而口语表达中的语气，将句式、语调、理体会。而口语表达中的语气，将句式、语调、理性、词采、音色、立场、态度、个性、情感等融性、词采、音色、立场、态度
19、、个性、情感等融为一体，由沟通者直接诉诸于听众的听觉，听众为一体，由沟通者直接诉诸于听众的听觉，听众当即就可直观的感受到，因而，它对口语表达的当即就可直观的感受到，因而，它对口语表达的效果产生直接的、立竿见影的影响。语气之强弱、效果产生直接的、立竿见影的影响。语气之强弱、长短、清浊、粗细、宽窄、卑亢等变化，均能产长短、清浊、粗细、宽窄、卑亢等变化，均能产生不同的声音效果。生不同的声音效果。 不同的声音和气息表达不同的思想感情不同的声音和气息表达不同的思想感情气徐气徐 声柔声柔 温和的感觉温和的感觉 爱的感情爱的感情气促气促 声硬声硬 挤压的感觉挤压的感觉 憎的感情憎的感情气沉气沉 声缓声缓 迟滞的感觉迟滞的感觉 悲的感情悲的感情气满气满 声高声高 跳跃的感觉跳跃的感觉 喜的感情喜的感情气提气提 声凝声凝 紧缩的感觉紧缩的感觉 惧的感情惧的感情气短气短 声促声促 紧迫的感觉紧迫的感觉 急的感情急的感情气粗气粗 声重声重 震动的感觉震动的感觉 怒的感情怒的感情气细气细 声粘声粘 踌躇的感觉踌躇的感觉 疑的感情疑的感情气少气少 声平声平 沉着的感觉沉着的感觉 稳的感情稳的感情气多气多 声撇声撇 烦躁的感觉烦躁的感觉 焦的感情焦的感情 每每一个成功者都有一个开始。一个成功者都有一个开始。勇于开勇于开始始，就能，就能找到成功的路。找到成功的路。谢谢大家！谢谢大家！
