【教学课件】第二章管理思想的演进

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1、第二章 管理思想的演進管理學張緯良 著方順展 授課本章摘要管理思想前期l分工管理思想的發韌l古典學派(科學管理、行政理論)l新古典派l行為學派l計量學派管理理論的整合l程序、系統、權變管理理論的挑戰 l科技發展l全球化管理思想的演進管理思想的演進1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000古典學派 (科學管理 & 行政理論)新古典學派行為學派計量學派程序觀點、系統理論權變理論分工工業革命管理思想之架構管理思想之架構計量學派行為學派新古典派(人文)行政理論科學管理分工整合(程序、系統、權變)各家思想之內涵管理思想l分工-提

2、升生產力l科學管理-科學改善工作方法(甘特圖)l行政理論-改進組織整體管理(官僚體制)l新古典派-管理者與員工的互動 l行為學派-協調人性與組織目標達雙贏l計量學派-以數學工具來解決管理問題管理理論的整合l程序-管理程序在不用階段適用不同理論l系統-明確個子系統的相互關係l權變-依面臨的情勢改變策略分工分工經濟學家亞當經濟學家亞當 史密斯史密斯(Adam Smith)所提出所提出(1776)經由分工可以達到下列經由分工可以達到下列提升生提升生產產力力的效果的效果l個人工作個人工作專精專精而導致而導致熟練熟練l減少了減少了工作轉換工作轉換時間的損失時間的損失l創造省力的創造省力的方法方法與與機器

3、設備機器設備來提高生來提高生產產力力範例範例l大頭針生大頭針生產產：200枚枚/人人-天天48000枚枚/天天科學管理學派科學管理學派(科學改善工作方法科學改善工作方法)內內涵涵-以以科學的方法來改善工作科學的方法來改善工作泰勒科學管理之父泰勒科學管理之父l科學方法來改進 l用較高的工資來激勵生產 l以標準化來作為管理的準繩 甘特甘特l任務及獎金制度任務及獎金制度較標準工時提前完工給予紅利獎金較標準工時提前完工給予紅利獎金管理者紅利辦法管理者紅利辦法l甘特圖甘特圖-工作排程條形圖工作排程條形圖甘特圖甘特圖工作項目一月二月三月四月五月六月系統規劃系統分析系統設計程式撰寫系統測試系統建置檢核點c

4、cc c c科學管理的貢獻科學管理的貢獻科學管理的宗旨在於科學管理的宗旨在於l以以科學科學找到一個最佳的工作方法找到一個最佳的工作方法l提升生提升生產產的效率的效率l合理的獎工制度，讓員工和企業主都能獲利合理的獎工制度，讓員工和企業主都能獲利行政管理學派行政管理學派(改進組織整體管理改進組織整體管理)內內涵涵-發展一套發展一套管理功能管理功能。功能包括規劃、組織、。功能包括規劃、組織、用人、領導及控制為管理者提供了明確的研究用人、領導及控制為管理者提供了明確的研究途徑途徑 。費堯費堯(Henri Fayol) l五項管理功能五項管理功能l十四項管理原則十四項管理原則馬克斯馬克斯 韋伯韋伯 (M

5、ax Weber)：科層組織：科層組織費堯費堯(Fayol)之管理功能之管理功能內內涵涵-以以管理者的工作管理者的工作為研究重點為研究重點類似同本書之類似同本書之-規劃、組織、領導、控制規劃、組織、領導、控制 管理管理計畫計畫協調協調組織組織命令命令控制控制費堯費堯 Fayol 的十四項管理原則的十四項管理原則分分工工權權責責對對等等紀紀律律事事權權統統一一方方向向統統一一個個人人利利益益置置於於全全體體利利益益之之下下報報酬酬集集權權授授權權階階級級鏈鏈秩秩序序公公平平人人事事穩穩定定自自動動自自發發團團隊隊精精神神馬克斯馬克斯 韋伯韋伯-科層組織科層組織 (官僚體制官僚體制)內內涵涵-組織

6、由組織由分科別類、層層負責分科別類、層層負責的方式運的方式運作，以追求效率為目作，以追求效率為目l分工分工l權威結構權威結構(層級結構層級結構)l正式甄選正式甄選l正式的法律規範正式的法律規範l不循私不循私l事業觀點事業觀點一般行政理論的貢獻一般行政理論的貢獻 從從組織整體管理組織整體管理的角度追求績效的改進。的角度追求績效的改進。管理功能首創於費堯管理功能首創於費堯-但其架構仍是今日管但其架構仍是今日管理學域的基礎。理學域的基礎。科層組織仍可見於今日許多大型機構，尤科層組織仍可見於今日許多大型機構，尤其是政府部門。其是政府部門。問?官僚與人情的拿捏?新古典學派新古典學派管理者與員工的互動管理

7、者與員工的互動 羅伯羅伯 歐文勞工關懷歐文勞工關懷 雨果雨果 慕斯特伯格工業心理學慕斯特伯格工業心理學 查查斯特斯特 巴納德巴納德-均衡均衡 瑪麗瑪麗 佛萊特佛萊特-群體倫理群體倫理 羅伯羅伯 歐文歐文勞工關懷勞工關懷改善工廠中惡劣的工作環境改善工廠中惡劣的工作環境 固定工作時間固定工作時間限制童工的雇用限制童工的雇用推展公共教育推展公共教育公司供應伙食公司供應伙食企業對社區的回饋企業對社區的回饋 雨果雨果 慕斯特伯格慕斯特伯格 工業心理學工業心理學內內涵涵-以以科學的方法研究個人的特性科學的方法研究個人的特性l依據個人特性作人力資源管理的決策。依據個人特性作人力資源管理的決策。l以以心理測驗

8、心理測驗來改進選拔員工的方法。來改進選拔員工的方法。l運用運用學習理論學習理論在在訓練訓練當中。當中。l觀察人類行為觀察人類行為以了解對以了解對員工激勵員工激勵的最佳工具。的最佳工具。管理心理測驗-你是那類型管理人?!要 成 功 上 位，做 好 一 個 管 理 人，首 先 要 尋 回 自 己！ 認 識 自 己 的 工 作 心 態，繼 而 發 揮 自 己 的 管 理 個 性，做 個 不 折 不 扣 的 管 理 人。 先 完 成 以 下 幾 條 題 目，你 可 以 大 概 了 解 自 己 在 工 作 上 的 個 性 如 何？ 你是那類型管理人?!A.你你 是是 屬屬 於於 情情 感感 型型 ： 你

9、 是 一 個 十 分 注 重 人 際 關 係 和 諧 的 管 理 人。當 你 對 自 己 的 工 作 有 所 了 解 後，隨 即 就 會 轉 移 視 線。正 因 為 這 份貪 新 鮮 ，在 工 作 上、管 理 上 浪 費 了 不 少 時 間。你 不 喜 歡 與 人 爭 論，有 意 見 不 合 時，總 是 修 正 自 己 迎 合 對 方。即 使 你 是 管 理 人，你 仍 然 願 意 讓 同 事 明 白 你，這 是 你 的 工 作 目 標。 B.你你 是是 屬屬 於於 挑挑 戰戰 型型 ：實 現 自 己 理 想 中 的 生 活 是 你 一 向 的 處 事 態 度。實 務 實 幹 的 你，會 在

10、預 定 的 時 間 內 努 力 工 作，又 喜 歡 接 受 挑 戰。即 使 是 在 管 理 階 層，你 也 喜 歡 與 同 事 互 相 學 習。你 擅 長 於 提 供 銷 售 計 劃，如怎 麼 做 才 能 增 加 利 潤 。因 此，對 於 要 改 進 的 地 方，能 夠 明 顯 而 具 體 地 建 議 出 來。正 因 為 你 是 一 個 工 作 狂，往 往 做 到 筋 疲 力 盡 亦 不 計 較。 C.你你 是是 屬屬 於於 策策 劃劃 型型 ：你 喜 歡 在 舒 適 的 環 境 工 作。似 乎，出 人 頭 地 是 你 誓 要 達 到 的 目 標。作 為 一 個 出 色 的 管 理 人，你 策

11、 略 型 的 個 性，必 然 地 備 受 上 司 同 事 注 目。為 了 讓 自 己 有 更 多 出 人 頭 地 的 機 會，你 希 望 晉 身 成 為 大 機 構、出 名 企 業 的 一 分 子，只 有 這 樣，才 有 機 會 成 功 上 位。你 擅 於 策 劃、開 拓 市 場，能 夠 為 公 司 帶 來 具 體 的 成 效。雖 然 你 的 思 想、行 動，總 是 快 人 一 步；可 是，最 影 響 你 工 作 的 卻 是 你 的 情 緒。查查斯特斯特 巴納德巴納德 均衡均衡內內涵涵-激勵並引導部屬努力工作激勵並引導部屬努力工作。 l組織給組織給員工報酬員工報酬要和其要和其貢獻貢獻相當。相當

12、。l組織組織與與外在社會外在社會(投資人、供應商、顧客投資人、供應商、顧客)保持良保持良好的互惠關係。好的互惠關係。l權威接受論權威接受論：權力是否能順利運作，須視部屬：權力是否能順利運作，須視部屬是否接受權威是否接受權威而定。而定。瑪麗瑪麗 佛萊特佛萊特 群體倫理群體倫理內內涵涵-協調個人努力成為團體成果協調個人努力成為團體成果。l管理者要激發個人在團體中的潛能，協調個人管理者要激發個人在團體中的潛能，協調個人的努力整合為團體的成果。的努力整合為團體的成果。l管理者應該以專業知識來領導，而不能僅依賴管理者應該以專業知識來領導，而不能僅依賴正式權威。正式權威。新古典學派的貢獻新古典學派的貢獻

13、將整個視野擴大將整個視野擴大l管理者與員工的關係管理者與員工的關係l組織與員工的關係組織與員工的關係l組織與外界社會的關係組織與外界社會的關係 社會組織員工生產效率(管理者)行為管理學派行為管理學派內內涵涵-整合整合人性人性與與組織目標組織目標達雙贏。達雙贏。代表人物代表人物l梅耶梅耶霍桑實驗霍桑實驗(工作環境與生工作環境與生產產效率之關係效率之關係)l馬斯洛馬斯洛需求層級理論。需求層級理論。l麥格雷格麥格雷格(Donglas Mc Gregor) X-Y理論。理論。l瑪麗瑪麗 佛萊特佛萊特(Mary Parker Follett) 首位將心理首位將心理學引介到企業管理環境中。學引介到企業管理

14、環境中。霍桑研究霍桑研究(參考參考)霍桑實驗霍桑實驗l改善工作環境會增加工作效率改善工作環境會增加工作效率霍桑效應霍桑效應l(員工員工)因被重視因被重視(被關心被關心,受到注意受到注意), 所以特別認真工所以特別認真工作影響勞工生作影響勞工生產產力的提升力的提升亞伯拉罕亞伯拉罕馬斯洛馬斯洛-需求層級理論需求層級理論(參考參考)內內涵涵-激勵激勵人去人去追求更高一層次追求更高一層次麥克葛里哥麥克葛里哥 -XY理論理論內內涵涵-什麼樣的管理造就什麼樣的員工什麼樣的管理造就什麼樣的員工lX 理論：性惡論，員工需要監督理論：性惡論，員工需要監督l Y 理論：性善論，員工會自動做好工作理論：性善論，員工

15、會自動做好工作l 對對 X 型員工採型員工採 X 理論來管理，對理論來管理，對 Y 型員工型員工採採 Y 理論來管理理論來管理l X 理論的管理造就了理論的管理造就了 X 型的員工型的員工l 進組織績效應採進組織績效應採 Y 型管理型管理行為學派的貢獻行為學派的貢獻加強加強人性的關懷人性的關懷與重視與重視改善工作環境改善工作環境用以用以提高工作效率。提高工作效率。 計量管理計量管理(管理科學管理科學)學派學派內內涵涵-運用運用計量方法計量方法或或數學分析數學分析方法等科學方法等科學工具來解決管理問題工具來解決管理問題-使資源有效利用。使資源有效利用。l主要基礎包含數學、機率、統計等主要基礎包含

16、數學、機率、統計等程序觀點程序觀點內內涵涵-管理程序在管理程序在不用階段適用不同理論不用階段適用不同理論管理程序管理程序規劃、組織、領導、控制規劃、組織、領導、控制l規劃與控制規劃與控制計量技巧計量技巧l組織組織行政管理學派行政管理學派l領導領導行為學派行為學派系統觀點系統觀點內內涵涵-所謂系統，乃指多項相互關聯的部份所謂系統，乃指多項相互關聯的部份項目，共同構成一整體項目，以求達成一定項目，共同構成一整體項目，以求達成一定目標或執行一定計劃。目標或執行一定計劃。l組織為一系統，其所屬各部門為次系統。組織為一系統，其所屬各部門為次系統。l系統之績效取決於整體之考量。系統之績效取決於整體之考量。

17、超系統子系統子系統子系統子系統子系統子系統另一系統理論系統觀點l輸入 (Input) 人力、資源、物資等.l處理 (Process) 行銷、生產、人事等l輸出 (Output) 產品、服務l回饋 (feedback)-控制與協調機能ProcessInputOutputfeedback權變管理學派權變管理學派內內涵涵-依面臨的情勢改變策略。依面臨的情勢改變策略。l分析問題分析問題條列可能之條列可能之 發展情勢發展情勢建立相關可行建立相關可行方案方案分析各項行動可能分析各項行動可能產產生之結果生之結果各家思想之內涵管理思想l分工-提升生產力l科學管理-科學改善工作方法(科學管理、甘特圖)l行政理論

18、-改進組織整體管理(科層組織)l新古典派-管理者與員工的互動(勞工關懷、工業心理學、均衡、群體倫理)l行為學派-協調人性與組織目標達雙贏(霍桑、層級理論、XY理論)l計量學派-以數學工具來解決管理問題管理理論的整合l程序-管理程序在不用階段適用不同理論l系統-明確個子系統的相互關係l權變-依面臨的情勢改變策略管理理論的挑戰管理理論的挑戰1 科技發展科技發展 l科技發展使科技發展使產產品生命週期變短品生命週期變短l資訊與通訊科技改變了競爭的環境與經營的法資訊與通訊科技改變了競爭的環境與經營的法則，對管理理論提出挑戰則，對管理理論提出挑戰l管理者必須掌握管理者必須掌握產產業核心科技及替代性科技的業核心科技及替代性科技的發展，以掌握生存與發展的基礎發展，以掌握生存與發展的基礎管理理論的挑戰管理理論的挑戰2 全球化全球化 l科技發展促使全球化實現，充滿機會與挑戰科技發展促使全球化實現，充滿機會與挑戰l市場範圍擴大、所有資源成全球佈局、可提升市場範圍擴大、所有資源成全球佈局、可提升資源使用的效益，也增加了管理的困難度資源使用的效益，也增加了管理的困難度l需要兼顧全球經營調度的掌控能力，和適域性需要兼顧全球經營調度的掌控能力，和適域性與本土化的調適能力與本土化的調適能力第二章 管理思想的演進管理學張緯良 著方順展 授課問題與討論