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1、值班经理培训值班经理培训员工礼仪员工着装员工着装员工工服配置参考员工自配深色皮带和黑色皮鞋，坚持任务期间鞋面干净整洁员工工仪容容仪表要求表要求 浅笑浅笑 规范：显露八齿，嘴角对称，亲和力的三笑-眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑 浅笑的时候：与观众目光接触时；当观众走近时与他打招呼时；与观众正在交流时；在送别观众时；在与观众进展交流时 留意：经常要与观众坚持目光接触，通常是两个眼角和下鼻端组成的三角区域，目光的方向为平视员工工仪容容仪表要求表要求 站站 姿姿 规范的站立姿态为前交手站姿：身体直立。男性双脚分开不超越肩宽，重心分散于两脚上，两手相扣在腹前交叉。女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟接近另一脚内
2、侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，经过重心的转移可以减轻疲劳。员工工仪容容仪表要求表要求 走走 姿姿 面带浅笑，精神抖擞，动作矫捷、利落，走动时肩不晃，穿越任务区域时步伐轻快，神采奕奕，不奔跑 双人行走成列，不高声谈笑，留意平安，不与观众抢道员工工仪容容仪表要求表要求 蹲蹲 姿姿 地上取物要留意：女员工应走到物品的左边，让物档次于身体的右侧，腿取半蹲的姿态，右腿压住左腿，右手取物，假设穿着低领上装时，一手可以护着胸口，不要东张西望。男员工搬重物时，应两腿呈马步站立，立腰，挺胸、抬头，下蹲，搬物。员工工仪容容仪表要求表要求 手手 姿姿 指引方向时，要掌心向上，五指并拢，手势有力而有弹性，通
3、常伸出手臂的臂弯角度再度至180度之间，手心向上，让人觉得态度有礼貌，诚实切忌：用一个手指去指方向或对其他东西指指点点员工工仪容容仪表要求表要求 语 言言 礼貌用语：“您“请“对不起“没关系，做必要的解释忌语：“喂“有事吗“他说什么再说一遍“我正忙呢，那边去！“等会儿本人那么在做本人的事语调亲切，语速适中，不能有诧异的表示，详细参见员工手册阐明员工工仪容容仪表要求表要求 化化 妆 女员工化淡妆淡妆的规范：口红+眼影+睫毛膏包含但不限于员工工仪容容仪表要求表要求 服装服装1马甲：一切纽扣全部系好衬衫：干净、平整，温度低时，可以在里面穿保暖内衣，不但能从衬衣领子里显露来，不能在衬衣外加穿毛衫，衬衫
4、下摆放在裤腰里，系好领口和袖口。领结及领花：丰满，与衬衫的领口吻合要紧凑 员工工仪容容仪表要求表要求 服装服装2裤子：熨烫平整，不在裤子兜里放体积较大的东西袜子：男员工穿深色袜子；女员工穿透明、肉色、灰褐色袜子皮鞋：黑色皮鞋，鞋跟高度不超越3厘米，不穿凉鞋或露脚趾、后跟的鞋，皮鞋干净，无污点。 员工工仪容容仪表要求表要求 细 节1指甲、首饰：指甲不超越手指头，不染指甲油；可戴一枚戒指及一对耳钉头发：男员工头发长度不以过衣领为原那么，不要染奇异的颜色；女员工短发只需不过肩；长发必需束发，束发要求：长发盘成发髻，用一致的发夹装饰，长短头发刘海长度均不超越眉毛，在任务时尽能够将刘海用发卡夹住 员工工
5、仪容容仪表要求表要求 细 节2工卡或标牌：留意经常检查能否出现挪动位置、歪斜的景象，及时修正面部卫生：上岗前检查能否有眼睛分泌物、鼻腔分泌物、鼻毛、牙齿残留物坚持口气清新：随时留意能否清新，任务期间防止吸烟、饮酒、喝咖啡及吃葱、蒜、韭菜等辛辣刺激食品 员工工仪容容仪表要求表要求 态 度度真诚、双赢、自信、热情、适度、专业持之以恒：对一切的观众都坚持热情现金购票、会员购票、兑换券购票，在对同一个观众购票前后坚持同样的热情。 礼貌接待礼貌接待 当有来宾在影城的任务人员的陪同下观赏影城时，在现场当班的员工应自动热情的向来宾打招呼，展现影城员工团队的友善和活力。观赏流程 当遇到有顾客咨询，应第一时间回
6、应顾客，假设是没法马上处理的问题那么请顾客稍等片刻，切忌因当前手里的活冷落前来咨询的顾客 礼仪礼仪 铃响3声内接听热情的第一声开场用语影城员工在接听任何公务时规范用语：“您好！万达国际影城坚持喜悦的心境声音明晰明朗仔细清楚的记录 礼仪礼仪 在接听要随时牢记5W1H技巧 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 How 如何进展 礼仪礼仪 挂：言语要简约明了，运用5W1H技巧，提高任务效率在挂前致谢：“赞赏您的来电要在他人挂后悄然按关机键后挂上听筒。 礼仪礼仪 使任务顺利的术： 迟到、请假由本人打 外出办事，随时与单位联络 延误摆放时间事先与对方联络 用机传送文件后，以联络 同事家中不要随便通知他人 借用别家单位应留意： 普通借用单位，普通不要超越非常钟，遇特殊情况，非得长时间接打时，应先征求对方的赞同和体谅。
