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1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：1课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。2品管圈管理與开展活动3品管圈(QCC)的定义n品管圈指的是由同一个工作場所的人(6人左右),为
2、了要解决工作問題,突破工作绩效,自动自发的合成一个小团体(圈圈),然后分工合作,应用品管的简易统计手法当工具,进行分析,解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标.n品管圈可以说是目标管理技术,人性管理技术,重点管理技术及问题分析技术的综合体,它不但可以协助解决部门内的障碍问题,更可以达到激动士气的效果.4品管圈由来n最先在日本出現n解決質量問題解決較大的關鍵質量問題質量成本、安全生產等更廣闊的領域n從1962年開始實行登記注冊制度n到20世紀90年代已超過100萬個n隨後我國的台灣,韓國及東南亞,歐美一些國家和地區先後開展了品管圈活動,形成了國際性的潮流n1978年9月,北京內燃機總廠在學習
3、日本全面質量管理經驗後,誕生了我國第一個品管圈(QC小組)n到目前為止,我國每年有1000多萬名職工參加QC小組活動,累計注冊數達1554萬個,創經濟效益累計達2546億元以上5品管圈的特点n广泛的群众性 n明显的自主性 n明确的目的性 n严密的科学性 n高度的民主性 6品管圈活动的基本理念n尊重人性,建立气氛明朗的工作环境.n发挥人类的能力,引出无限的潜能.n改善企业之体质.7品管圈活动的目标n提高现场水准n提高员工士气n提高品质意识n提高改善意识n加强问题意识n发挥员工潜能n现场成为品质管制的重心n品质保证的提高速8QCC的基本理念和目标的关系9QCC的基本理念和目标的关系企业繁荣排除浪费
4、10QCC的基本理念和目标的关系11品管圈的组成n品管圈组建原则n自愿参加,自愿结合这是QC小组活动成功的重要基础. n自上而下,上下结合自上而下是组建QC小组的过程,上下结合是组建QC小组的基础.n实事求是,联系实际 n灵活多样,不拘一格 12品管圈的分类n现场型QCCn攻关型QCCn管理型QCCn服务型QCC13品管圈的组建程序 企业质量管理部门(筹划)企业领导或质理部门发标企业基层部门筹划基层部门接受组建小组任务企业基层部门接标选定组长选定组员企业质量管理部门审核小组注册登记14品管圈的编组原则n组长为圈长,班长为圈员编组品管圈.n班长底下再细分数个品管圈,班长为各圈指导员或圈长,n各班
5、长为中心编组副圈,而副圈内又分组成数个迷你圈.n同一工作场所人员组成圈.n工作性质相同的人员组成圈.n每圈人数以37人为原则,最好不超过10人.若超过10人应再细分副圈,迷你圈.如图所示15品管圈编组方式组长班长班长班长迷你圈作业员品管圈圈长指导员16品管圈的再编组n品管圈活动发展实施至某一水准时,实力越增强,活动的作法亦有所不同.因而有重新编组的实际需要.一般重新编组的形态如下:n副圈与迷你圈n联合品管圈n专题研究支援小组17品管圈成员的职责和任务n圈长的职责n圈长是未来本圈的灵魂人物,故圈长要具有一定的领导力及专业能力,所以说以担任管理职最适当.虽然QCC是自主自愿参加,圈长在QCC运行的
6、过程中,应对圈员有导引及必要的约束能力.18品管圈成员的职责和任务n圈长的任务:n领导品管圈活动推展.n促进圈员意见的沟通.n订定活动计划.n自动召开圈会.n对圈员实施教育训练,使每一位圈员都能发挥潜能.n确定品管圈的活动方向.n建立全体圈员的良好人际关系.19圈员的任务n遵守作业规范操作n利用圈会启发自已n踊跃参与发言n对于分配之工作，应全力以赴n要不断接受教育训练以提高素质n积极参与活动计划及品质圈成果发表会，交流活动20指导员的任务n依主题的需要,辅佐圈员学习品管手法及识知品管圈意义与精神.n培养圈内气氛 ,鼓励圈员提高创造力与想象力.n接受,转达或解决圈员的意见.n传达上级努力方向.
7、n辅导活动的持续性.21品管圈活动推行步骤n组成品管圈 n命圈名 n掌握部门内的问题点 n决定主题n订定目标 n订定达成目标的工作计划. n掌握改善主题的重点22品管圈活动推行步骤n探讨原因n提供对策 n对策实施n效果确认n效果维持n评价n发表会 n效果确认23组成品管圈n少数部门先成立QCC做示范 ,在这些少数的带头圈运行过程中,公司应予以关心,支援使其顺利运行,造成气氛,再逐步以这几个成功的示范圈当种子,有了经验以后可以指导其他圈之成立,如此一来,在企业内,逐步逐步地,就会遍地开花,切忌操之过急,准备不周,到最后流于形式.24命圈名n第一次圈会时,应予命圈名,给予圈名,好像给予一个人以名字
8、,或说给予一个企业以名字一样,给它生命,珍惜它,命圈名,没有一定的规定,可严肃的如挑战圈,也可以活泼的如乖乖圈,只要是圈员凝成一个共识,第一次圈会时,圈员之间先要营造一个共识的气氛,在善意的气氛中,可以使用脑力激荡法来选择适合本圈个性的圈名,决定好圈名后,可向外宣布并向QCC推行小组登记 25掌握部门内的问题点n第二次圈会时,圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论,一般来说,配合公司努力方针,目标,工作现场的问题大致是: a效率的问题. b品质的问题. c浪费的问题. d成本问题. e服务问题. 在讨论问题时,圈长应提醒圈员一定要就工作本质的目的来考虑问题,避免讨论议题误入歧途.26决定
9、主题 n经过步骤4,圈员们应定出解决问题的先后顺序,达成共识,并决定第一次挑战的主题.此时圈长应提醒圈员们考虑,本圈是否有能力解决所提出的主题,有些QCC圈员们喜欢好高鹜远,一开始就挑出超过解决能力的主题下手,最后遭到失败与挫折,从此失掉信心与斗志,真是第一仗就打败仗,因之主题的决定应很慎重,推行QCC,除了要藉助品管手法去解决问题外,更重要的要有达到鼓舞士气的效果.27订定目标n在大家同意进行改善的主题后,便要订定改善目标,订定目标前要先了解现状是如何,改善的空间大致有多大,订定的目标应是经过大家努力的话可以达到的,同时应把5W1H做法带进来.28订定目标nWhy(为什幺)说明为什幺制定对策
10、,即项目、现状和问题;nWhat(做什幺)做到什幺程度,即目标值;nWhere(在哪里),回答在哪里进行;nWho(谁),回答谁来做,即负责人;nWhen(何时),回答何时进行和完成,即完成限期;nHow(怎样),回答怎样来进行和完成nHOW Much: 成本如何,即大约花费多少成本.29订定在成目标的工作计划n订定目标后,全体圈员应探讨达成目标的具体做法,并将每一个做法由圈员分工担任.同时也应对每一个做法订定时程.n各圈员应对所分配的任务设定工作计划,计划的进行状况,可使用查检表定期查检.(附表:品管圈工作计划查检表)30掌握改善主题的重点n对于改善主题,使用层别法将需要的资料加以集计,并使
11、用柏拉图法将造成的状况和原因分析,找出重要的关键项目,改善的工作应从重要的项目下手.31探讨原因n一项结某果的形成,必有其原因的存在,应设法把原因找出来,如同医生在开药方时,一定得先确实病因之所在,因为对症下药才会有好的效果.n此时可使用鱼骨图法,全体圈员用脑力激荡术,在圈会时做动脑会议,将可能之原因一一找出,最后再决定几个主要原因.32提供对策n前一步骤利用鱼骨图已将改善主题的主要原因找出来了,接着便是将列为消除原因的项目提出,并研讨出一份改善计划表.内容应包括:na.改善项目(原因)nb.发生的原因.nc.对策措施nd.对策措施责任者.ne.预定完成时间.33对策实施n提出对策实施方案后,
12、应拟具具体的实践方法,实施前应召集相关人员进行说明及教育训练.n取得相关人员之了解及正确教导的做法,是实施过程成败相当的关键.n实施过程中,负责专项责任的圈员,应负起教导的责任,并控制过程中正确的做法.34效果确认n在实施过程中,督导人员可使用“实施评鉴表”进行评鉴.n效果确认可以使用管制图直方图,或推移图为佳,尤以推移图既实用又简便.n从图上可以看出对策的结果如何,是达到预定的目标,还是不甚理想.n如果不甚理想,应重新探讨,也许是原因找错,也许是对策措施不对,此时应考虑是否重新回到步骤9的探讨原因,还是回到步骤10的提出对策,重新来一遍,如此的PDCA管理循环,有耐心地去做,终究可达到预期的
13、效果35效果维持n在改善对策取得成果后,应将作业标准予以修订,或建立起作业标准书,如此才能维持原先的效果,此做法即维持管理.36评价n提出报告,将全期活动的过程记录,有系统的整理一份报告书.并做客观详实的自我评价,利用图表制作将活动内容做充分简洁的显现,且订定下期活动主题,以维持品管圈活动的持续性.37发表会n说明活动主题选定的理由.n改善目标及成果,以及把实际成果与预期成果作比较.n将得到的成果,或成果不理想的理由加以说明.n说明圈活动的经过.说明时叙述主要步骤,不要太繁琐.n发表时,能带些趣味性更好. 38品管圈活动的基本技巧n品管圈活动推行会成功,就是因为它有解决问题的基手法,而“QC七手法就是解决品质问题,发掘问题,解析问题的利器.nQC七手法是指:n柏拉图n特性要因图n查核表n层别法n直方图n管制图n散布图39品管圈工作计划查核表项目查核项目责任人查核时间查核结果缺点说明 优可差 查核: 主管:40运用QC七手法应注意事项n在品管圈活动进行时经常运用QC七手法,而运用这手法应注意下列关键事项:n应常具有问题意识,并养成思考及发掘问题的习惯n在自身的工作中随时留意问题,并找出其解决对策n分层别类将事物发生异常的原因归整出来n以团队分式进行,共同找出问题点加以改善n改善后设法维持并加以标准化4142
