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1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:4 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：激励因素与激励方法激励因素与激励方法课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；
2、 不要随意走动。不要随意走动。学习内容学习内容激励的过程与模式激励的过程与模式激励理论激励理论激励因素与方法激励因素与方法影响激励的因素影响激励的因素1.激励的过程与模式激励的过程与模式激励的过程激励的过程激励过程的复杂性激励过程的复杂性激励与满意之间的差别激励与满意之间的差别1.1激励的过程激励的过程激励就是激发动机，或者说是调动员工激励就是激发动机，或者说是调动员工努力工作的积极性。努力工作的积极性。激励是一系列的连锁反应。这个连锁反激励是一系列的连锁反应。这个连锁反应是：感觉到有需要，由此产生要求或应是：感觉到有需要，由此产生要求或要达到的目标，然后造成紧张感（即未要达到的目标，然后造成
3、紧张感（即未满足的欲望），于是引起行动以达到目满足的欲望），于是引起行动以达到目标，最后是要求得到了满足。标，最后是要求得到了满足。需要要求紧张感行动满足1.2激励过程的复杂性激励过程的复杂性许多生理需要受环境因素的刺激引起。许多生理需要受环境因素的刺激引起。环境对第二为需要的知觉有重要影响。环境对第二为需要的知觉有重要影响。需要会引起行为，行为也会引起需要。需要会引起行为，行为也会引起需要。人的动机是十分复杂的，且常有矛盾。人的动机是十分复杂的，且常有矛盾。人们在力求满足需求时，并非每次都能人们在力求满足需求时，并非每次都能成功，很多时候是达不到目标的。成功，很多时候是达不到目标的。1.3激
4、励与满意之间的差别激励与满意之间的差别激励是指为满足一种欲望或达到一个目激励是指为满足一种欲望或达到一个目标的动力和努力（达到一种结果）。标的动力和努力（达到一种结果）。满意是指当一种欲望得到实现以后的那满意是指当一种欲望得到实现以后的那种舒坦感（达到结果时的体验）。种舒坦感（达到结果时的体验）。一个人可能对职务有高度的满意，但对一个人可能对职务有高度的满意，但对履行职务的激励却分低。或者情况相反。履行职务的激励却分低。或者情况相反。2.激励理论激励理论古典激励理论古典激励理论需要层次理论需要层次理论双因素理论双因素理论激励需要理论激励需要理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论2
5、.1古典激励理论古典激励理论胡萝卜加大棒：指运用奖励和惩罚两种胡萝卜加大棒：指运用奖励和惩罚两种手段去诱发人的行为。手段去诱发人的行为。只有钱才是激励的有效手段。如果对生只有钱才是激励的有效手段。如果对生产力的报酬能够充足的给付时，工人必产力的报酬能够充足的给付时，工人必将选择高生产力作为其获得高报酬的手将选择高生产力作为其获得高报酬的手段。段。2.2需要层次理论需要层次理论人是有需要的动物，人有五种基本需要。人是有需要的动物，人有五种基本需要。人的需要呈等级层次状态。人的需要呈等级层次状态。人的需要影响人的行为。人的需要影响人的行为。人的行为是由主导需要决定的。人的行为是由主导需要决定的。自
6、我实现需要生理需要安全需要社会需要尊重需要2.3双因素理论双因素理论保健因素：对员工并不能起激励作用，保健因素：对员工并不能起激励作用，但非有不可，否则会产生不满。但非有不可，否则会产生不满。职务内容因素：这类因素有产生满足感职务内容因素：这类因素有产生满足感的潜在能力，是真正的激励因素。的潜在能力，是真正的激励因素。管理人员应先向职工提供保健因素，消管理人员应先向职工提供保健因素，消除不满，然后再提供激励因素，增加他除不满，然后再提供激励因素，增加他们对工作的满意感。在缺少保健因素的们对工作的满意感。在缺少保健因素的情况下，激励因素的作用也不会很大。情况下，激励因素的作用也不会很大。不满意没
7、有不满意满意没有满意满意不满意自我实现需要尊重需要安全需要社会需要生理需要激励因素保健因素2.4激励需要理论激励需要理论权力的需要权力的需要归属的需要归属的需要成就的需要成就的需要成就需要高的人要比那些不高的人上进成就需要高的人要比那些不高的人上进得更快些。得更快些。归属需要高的管理人员对协调个人活动归属需要高的管理人员对协调个人活动和与人共事方面很重要。和与人共事方面很重要。3.5期望理论期望理论努力努力绩效预期；绩效预期；绩效绩效结果预期；结果预期；效价效价个人努力个人绩效组织奖赏个人目标期望模型努力-绩效关系绩效-结果关系吸引力期望模式期望模式弗鲁姆将上述关系简化为下列公式：弗鲁姆将上述
8、关系简化为下列公式：M=EIVM=EIV在在上上式式中中，M代代表表激激励励，E代代表表期期望望，I代表关联性，代表关联性，V代表效价。代表效价。上述公式有时也被简写为：上述公式有时也被简写为：M=EVM=EV 动力动力=效价效价期望率期望率期望理论应用举例（期望理论应用举例（1）王志刚是一家通讯公司的工程师，上级王志刚是一家通讯公司的工程师，上级领导准备交给他一项科研项目。王志刚领导准备交给他一项科研项目。王志刚完成任务的可能性为完成任务的可能性为80%，完成这项任，完成这项任务对王志刚有两个好处，一是可以得到务对王志刚有两个好处，一是可以得到加薪，可能性为加薪，可能性为100%，重要性为，
9、重要性为5；二；二是有可能被提拔为研究室主任，可能性是有可能被提拔为研究室主任，可能性为为70%，重要性为，重要性为10。请问王志刚完成。请问王志刚完成任务的激励性有多大？任务的激励性有多大？ M= 0.8( 15 ) + ( 0.7 10 ) = 9.63.6公平理论公平理论比较什么；比较什么；和谁比较；和谁比较；不公平怎么办？不公平怎么办？报酬的公平与不公平曲解高于公平的报酬公平的报酬低于公平的报酬改变自己改变别人改变比较基础辞职3.7强化理论强化理论强化理论认为，要改变人的行为必须改强化理论认为，要改变人的行为必须改变其行为的结果。这是因为，人的行为变其行为的结果。这是因为，人的行为在很
10、大程度上取决于行为所产生的结果。在很大程度上取决于行为所产生的结果。那些能产生积极或令人满意的结果的行那些能产生积极或令人满意的结果的行为，以后会经常得到重复；那些会导致为，以后会经常得到重复；那些会导致消极或令人不满意的结果的行为，以后消极或令人不满意的结果的行为，以后再得到重复的可能性很少。再得到重复的可能性很少。强化原则强化原则要设立一个目标体系；要设立一个目标体系；要及时反馈和及时强化；要及时反馈和及时强化；要使奖酬成为真正的强化因素；要使奖酬成为真正的强化因素；要多用不定期奖励；要多用不定期奖励；奖惩结合，以奖为主；奖惩结合，以奖为主；因人制宜采取不同的强化模式。因人制宜采取不同的强
11、化模式。3.激励因素与方法激励因素与方法金钱金钱参与参与工作生活质量工作生活质量工作丰富化工作丰富化什么是激励因素什么是激励因素激励因素是指诱使一个人作出成绩的各激励因素是指诱使一个人作出成绩的各种事物，如高工资、奖金、高职位等。种事物，如高工资、奖金、高职位等。激励因素就是影响个人行为的某种事物。激励因素就是影响个人行为的某种事物。它对一个人的行为产生重大影响。因此，它对一个人的行为产生重大影响。因此，管理人员必须关心激励因素的作用，并管理人员必须关心激励因素的作用，并创造性的加以运用。创造性的加以运用。3.1金钱金钱金钱并不是唯一能激励人的力量，但金金钱并不是唯一能激励人的力量，但金钱作为
12、一种激励因素是不可忽视的。钱作为一种激励因素是不可忽视的。对不同情况的人来讲，金钱的激励作用对不同情况的人来讲，金钱的激励作用是不同的。是不同的。金钱常被用来作为组织吸引和留住人才金钱常被用来作为组织吸引和留住人才的手段。的手段。当组织采取使各人的金钱收入大体平均当组织采取使各人的金钱收入大体平均的做法时，金钱的激励作用会减弱。的做法时，金钱的激励作用会减弱。使金钱成为激励因素使金钱成为激励因素要要使使金金钱钱成成为为一一种种有有效效的的激激励励因因素素，就就应应使使薪薪金金和和奖奖金金能能够够反反映映出出每每个个人人的的工工作成绩。作成绩。只只有有当当预预期期的的报报酬酬与与一一个个人人现现
13、在在的的报报酬酬相相比比差差距距较较大大时时，金金钱钱才才能能成成为为一一个个强强有力的激励因素。有力的激励因素。3.2参与参与参与管理是对人给予重视和赏识的一种参与管理是对人给予重视和赏识的一种手段，它能满足归属和受人赏识的需要，手段，它能满足归属和受人赏识的需要，尤其是它能给人一种成就感。尤其是它能给人一种成就感。参与的形式：目标管理；合理化建议参与的形式：目标管理；合理化建议鼓励参与并不意味着经理可以放弃他们鼓励参与并不意味着经理可以放弃他们的职责，对那些需要作出决策的事情，的职责，对那些需要作出决策的事情，经理必须做出自己的决定。经理必须做出自己的决定。3.3工作生活质量工作生活质量工
14、作生活质量是一种职务设计的系统方工作生活质量是一种职务设计的系统方法，也是一种工作丰富化的方法，和内法，也是一种工作丰富化的方法，和内部纪律方面的探究和活动。部纪律方面的探究和活动。对工作生活质量的作用，经理认为可以对工作生活质量的作用，经理认为可以用来处理生产停滞，工人认为可以改善用来处理生产停滞，工人认为可以改善工作条件，提高生产率，确定较高工资。工作条件，提高生产率，确定较高工资。3.4工作丰富化工作丰富化工作丰富化的目的在于把挑战性、重要工作丰富化的目的在于把挑战性、重要性和成就感注入到下级人员的例行性工性和成就感注入到下级人员的例行性工作之中，使他们不会对工作产生厌倦感。作之中，使他
15、们不会对工作产生厌倦感。工作丰富化的局限：技术的局限；成本工作丰富化的局限：技术的局限；成本的局限；对技能水平要求低的职务难于的局限；对技能水平要求低的职务难于做到丰富化；员工是否真正需要丰富化做到丰富化；员工是否真正需要丰富化如何使工作丰富化有成效如何使工作丰富化有成效了解员工的需要了解员工的需要让员工知道通过工作丰富化提高生产率让员工知道通过工作丰富化提高生产率对他们有什么好处对他们有什么好处让员工参与管理让员工参与管理提供反馈、正确评价和赞赏提供反馈、正确评价和赞赏4.影响激励的因素影响激励的因素个人因素个人因素工作因素工作因素组织因素组织因素2.1个人因素个人因素组织成员彼此在智力、能
16、力及个性等方组织成员彼此在智力、能力及个性等方面均存在差异。认为在许多方面存在着面均存在差异。认为在许多方面存在着显著差异的每个人，对激励会有相同的显著差异的每个人，对激励会有相同的反应，显然是不合理的。反应，显然是不合理的。组织成员在价值观、信仰。态度和兴趣组织成员在价值观、信仰。态度和兴趣等方面的差异也同样会影响到激励作用等方面的差异也同样会影响到激励作用的发挥。的发挥。2.2工作因素工作因素工作如何设计也会影响到组织成员的满工作如何设计也会影响到组织成员的满足和对激励措施的反应。工作对激励的足和对激励措施的反应。工作对激励的影响表现在以下三个方面：影响表现在以下三个方面：工作是否有意义，
17、即工作重要的程度如工作是否有意义，即工作重要的程度如何，该工作是否有价值。何，该工作是否有价值。对工作成果是否必须负责。对工作成果是否必须负责。是否了解工作成果，即一个人是否可以是否了解工作成果，即一个人是否可以得到自己工作成果的反馈。得到自己工作成果的反馈。2.3组织因素组织因素影响激励的组织方面的因素包括工作环影响激励的组织方面的因素包括工作环境、组织制定的政策和规章、主管人员境、组织制定的政策和规章、主管人员的行为等。例如，如果组织利用奖励作的行为等。例如，如果组织利用奖励作为激励因素，那么奖励制度就必须和一为激励因素，那么奖励制度就必须和一贯。如果奖励条件苛刻，或无常规，那贯。如果奖励
18、条件苛刻，或无常规，那么激励就形同虚设，自然不会收到预期么激励就形同虚设，自然不会收到预期的效果。的效果。恐惧激励法恐惧激励法诱因激励法诱因激励法人性激励法人性激励法惩戒加薪成就感责骂、恐惧奖金被肯定降级、降薪红利兴趣革职特别津贴责任与权力削权奖励性福利挑战性的环境冰冻不重用分红入股荣誉神奇的三种激励方法神奇的三种激励方法金钱奖励金钱奖励肯定认同肯定认同表扬表扬工作参与工作参与他喜欢的工作他喜欢的工作升迁升迁自由休假自由休假自我成长自我成长趣味趣味奖品奖品 十大激励方式排行榜十大激励方式排行榜以下是不需花钱太多的奖励技巧：员工表现杰出时，领导人马上亲自向他道贺。领导人亲自写信称赞优秀的员工。以工作绩效做为升迁的重要标准。领导人要公开表扬优秀的员工，并进一步激励士气。把优秀员工的照片挂在名人墙上。PS:PS:人们对于鼓励与赞美的渴求，有时远超过金钱。人们对于鼓励与赞美的渴求，有时远超过金钱。 非正式的奖励，最受员工们欢迎非正式的奖励，最受员工们欢迎深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:4 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：
