影院营运员工岗位职责(共4篇)

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1、1 / 4 影院营运员工岗位职责（共 4 篇） 第 1 篇：影院营运经理职责 影院营运经理职责 职位描述: 职责要求： 1 负责影城日常营运工作，对票务、卖品、场务、放映部门进行整体管理，注重细节服务，树立五星级影城的运营标准和员工形象； 2 根据营运实际工作需要，控制薪资成本，本着既降低人力资源成本又满足工作需要的原则，提出合理的人员需求计划； 3 负责日常营运管理、员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，并在职权允许的范围内管理员工，处理与员工日常工作相关的各类事务； 4 加强现场管理，经常对员工的服务工作进行检查监督，不定时巡场，督促员工提高服务水准； 5运用人际关系技巧、沟通技巧

2、妥善面对顾客，正确、规范、高效地应对影城的各类日常营运工作处理各种突发事件，保证正常秩序，妥善解决客诉； 6 根据电影市场淡季、旺季和档期、周末、节假日特点，指导值班经理科学、按时完成票房、卖品、场务的员工排班，及时针对事假、病假进行调班； 7 根据影院每日的客流高峰特点，合理安排员工值班过程中的就餐，做好岗位人员补充； 8 参与值班经理轮班，做好每日的结账和票房上报工作； 9 监督保洁人员的日常工作，坚持五星级的清洁标准，为顾客奉献整洁、舒适的观影环境； 10 负责影城范围内的宣传品摆放发放、管理，统一做出规划的摆放区域，与市场部共同规划展架尺寸和形式， 建立起日常检查制度， 设立检查表，

3、由值班经理每日检查摆放的情况， 定期更新和维护； 11协助总经理控制影城的成本、利润和损耗，指导做好卖品部的品种搭配、进货、库存管理，定期盘点影城存货量、合理控制库存量； 12 带领营运员工做好对影城会员的专享服务工作； 13 协助总经理维护外部关系； 14 完成上级交办的其他工作。 职位描述: 岗位职责： 1、贯彻公司的服务目的，正确、规范、高效的应对影城的各类日常营运工作和处理各种突发事件，提高顾客满意度； 2、负责日常营运管理、员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，熟悉影城内各工作岗位的工作流程和操作规范； 3、每周按时完成票房、卖品及场务员工排班，根据员工的岗位情况，提出合理的

4、人员需求计划； 4、负责制订影城卖品销售目标和工作计划并落实完成，按照院线统一标准管理卖品订货、收货和库存， 对影城卖品安全、品质陈列标准执行院线统一规范化管理，检查卖品设备运转情况提出合理维护要求； 5、按时准确地完成各种每日营运相关报表及报告； 6、做好对保安及保洁公司的日常监督管理。 南通值班经理职位描述: 1、协助总经理从事电影院的日常管理工作，完成各项工作任务； 2、负责现场值班管理工作，行使值班经理职责，确保影院现场的正常高效运作； 3、督察在岗员工的行为规范； 4、负责检查维护影院各区域的消防安全工作； 5、服从工作安排，完成其他工作任务。 任职资格 1、28-45 岁，身体健康

5、，五官端正；女性。 2、有大专以上学历，酒店管理、工商管理或相关管理专业； 3、能够熟练操作 OFFICE 等办公系统软件； 4、两年以上影城、酒店或连锁零售餐饮等大型品牌性服务行业现场运营管理经验； 5、至少两年门店管理职位以上工作经历； 6、具有较强的领导能力和团队管理能力、良好的执行能力及独立处理问题的能力； 7、有良好的综合素质、服务意识与顾客理念，以及丰富的营运管理经验； 8、普通话标准； 9、能适应弹性工作制或倒班工作；有影院筹建暨开业经验者优先； 10、有五星级影城营运管理经验或五星级酒店、高档服务及娱乐业同岗位工作经历者优先。 第 2 篇：影院营运经理职责 影院营运经理职责 职

6、位描述: 职责要求： 1 负责影城日常营运工作，对票务、卖品、场务、放映部门进行整体管理，注重细节服务，树立五星级影城的运营标准和员工形象； 2 根据营运实际工作需要，控制薪资成本，本着既降低人力资源成本又满足工作需要的原则，提出合理的人员需求计划； 3 负责日常营运管理、员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，并在职权允许的范围内管理员工，处理与员工日常工作相关的各类事务； 4 加强现场管理，经常对员工的服务工作进行检查监督，不定时巡场，督促员工提高服务水准； 5运用人际关系技巧、沟通技巧妥善面对顾客，正确、规范、高效地应对影城的各类日常营运工作处理各种突发事件，保证正常秩序，妥善解决

7、客诉； 6 根据电影市场淡季、旺季和档期、周末、节假日特点，指导值班经理科学、按时完成票房、卖品、场务的员工排班，及时针对事假、病假进行调班； 7 根据影院每日的客流高峰特点，合理安排员工值班过程中的就餐，做好岗位人员补充； 8 参与值班经理轮班，做好每日的结账和票房上报工作； 9 监督保洁人员的日常工作，坚持五星级的清洁标准，为顾客奉献整洁、舒适的观影环境； 10 负责影城范围内的宣传品摆放发放、管理，统一做出规划的摆放区域，与市场部共同规划展架尺寸和形式， 建立起日常检查制度， 设立检查表， 由值班经理每日检查摆放的情况， 定期更新和维护； 11协助总经理控制影城的成本、利润和损耗，指导做

8、好卖品部的品种搭配、进货、库存管理，定期盘点影城存货量、合理控制库存量； 12 带领营运员工做好对影城会员的专享服务工作； 13 协助总经理维护外部关系； 14 完成上级交办的其他工作。 职位描述: 岗位职责： 1、贯彻公司的服务目的，正确、规范、高效的应对影城的各类日常营运工作和处理各种突发事件，提高顾客满意度； 2、负责日常营运管理、员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，熟悉影城内各工作岗位的工作流程和操作规范； 3、每周按时完成票房、卖品及场务员工排班，根据员工的岗位情况，提出合理的人员需求计划； 4、负责制订影城卖品销售目标和工作计划并落实完成，按照院线统一标准管理卖品订货、收

9、货和库存，对影城卖品安全、品质陈列标准执行院线统一规范化管理， 检查卖品设备运转情况提出合理维护要求； 5、 按时准确地完成各种每日营运相关报表及报告； 6、做好对保安及保洁公司的日常监督管理。 南通值班经理职位描述: 1、协助总经理从事电影院的日常管理工作，完成各项工作任务； 2、负责现场值班管理工作，行使值班经理职责，确保影院现场的正常高效运作； 3、督察在岗员工的行为规范； 4、负责检查维护影院各区域的消防安全工作； 5、服从工作安排，完成其他工作任务。 任职资格 1、28-45 岁，身体健康，五官端正；女性。 2、有大专以上学历，酒店管理、工商管理或相关管理专业； 3、能够熟练操作 O

10、FFICE 等办公系统软件； 4、两年以上影城、酒店或连锁零售餐饮等大型品牌性服务行业现场运营管理经验； 5、至少两年门店管理职位以上工作经历； 6、具有较强的领导能力和团队管理能力、良好的执行能力及独立处理问题的能力； 7、有良好的综合素质、服务意识与顾客理念，以及丰富的营运管理经验； 8、普通话标准； 9、能适应弹性工作制或倒班工作；有影院筹建暨开业经验者优先； 10、有五星级影城营运管理经验或五星级酒店、高档服务及娱乐业同岗位工作经历者优先。 第 3 篇：影院岗位职责 华夏天山影城各岗位职责 一、影城经理岗位职责： 1、负责参与制订年度收支预算，领导影院的全面管理，根据年度计划进行有效的

11、营销活动控制与策略调整，实现票房及各项收入目标。 2、了解与运营工作相关的法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事2 / 4 件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。 3、负责影城市场推广计划的审核及监督，有强烈的市场意识及品牌经营意识，并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。 4、具有较强的社交能力，同当地的政府机关、企业事业单位、媒体记者的工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为公司的发展提供信息上的

12、监督及帮助。 5、坚持贯彻公司的经营目标，合理安排影城工作人员的工作范围，在日常工作中注重服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供 100满意的服务。 6、深入日常管理工作，细致了解影城票房、卖品及电影副产品的经营状况、各岗位职责及工作标准执行的情况。 7、加强放映技术工作管理，对放映设施设备的运转有较全面的了解，监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患，处理放映设备的故障问题，杜绝放映技术事故的发生。 8、掌握影城的财务状况及各项支出情况，不断创新，开拓并建立有效的多种经营方式，同时合理控制损耗，严格遵守公司各项财务制度。 9、监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的再培训，

13、树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性。 10、对本地电影市场有较全面的了解，平日里不断收集竞争对手的片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式等经营信息，为扩大影城在本地市场的占有率做充足的准备。 12、 保持同各大客户， 特别是重点大客户及会员的良好关系， 定期上门拜访， 派发影城各类宣传资料，组织有效的会员维系、会籍销售的推广活动，争取更多的票房收益。 13、 加强同营运各部门的沟通， 尽力配合日常营运工作， 提倡团队精神， 保证影城日常工作的整体性、一致性。 14、 忠于职守、 遵纪守法、 洁身自好、 严以律已， 在工作中不做违反公司财务制度及营运规定的行

14、为，同时注意保守公司机密，保护公司在激烈的市场竞争中利益不受损害。 15、完成区电影公司交办的其他工作。 16、突发事件应急处理：影院经理是安全事故的直接责任人，有义务做好各种突发事件的应急预案，并按照预案内容，定期组织员工演练。并切实做到“三不放过”发生事故未查出原因不放过，本人和员工未受到教育不放过，未采取措施不放过。 二、副经理岗位职责 1、负责并完善影城的经营和管理工作，根据总部确定的影城年度收入、现金流和利润指标，制定具体的行动计划；制定影城发展目标和行动计划。 2、了解运营相关法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的

15、支持及指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。 3、负责影城市场推广计划的审核及监督，制定企业的目标市场涵盖策略，领导影片的票房促销，实现票房收入的提升和影城品牌的建立。 4、同公司各部门及同行业电影院保持工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为影城的发展提供信息上的监督及帮助。与行业经营者以及影迷之间建立良好的关系，对提升票房收入起到辅助作用。 5、监管整个营销活动过程，根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整，并对市场营销的收效有预测及审计的能力。

16、6、坚持贯彻影城的经营目标，注重五星级影城的服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务。 7、合理安排管理人员的工作范围，并在日常工作中加强监督管理，审批运营管理层所招募的员工，保留合格的员工，以实现人员合理安排。 8、深入日常管理工作，细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。每周至少一次独立值班。 9、细致了解影城票房、卖品及电影后产品的经营状况，实现票房最大化的排片策略，不断创新，开拓并建立有效地多种经营方式，同时合理控制损耗，达到完成预算目标直至盈利的目的。 10、负责影城的安全保障日常工作，包括影城整体消防安全工作。合理招募保洁公司，加强日常监督管理，严格执行保安及

17、保洁合同中规定的各项条款。 11、全面掌握影城的财务管理、掌握影城的财务状况及各项支出情况，严格遵守影城各项财务制度，并依据相关财务制度合理支配资金。配合总部财务部做好有关工作。 12、每月认真完成“影城票房数据分析报表”，对整个影城的运营情况及人员配臵有全面细致的把握，对每月的收入和支出做出准确、合理的判断和分析，将可控的利润和损耗项目保持在预算之内。 13、 监督影城人力资源管理工作， 注重加强各级管理人员及员工的培养和再培训， 树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性。 14、 指导影城各部门做好影城各种文档的管理工作， 要求对影城运营过程中产生的各种文档按类分

18、存，并定期做出汇总分析，提供有助于影城发展的真实、有效的文字资讯。 15、加强同总部的沟通，定期总结并汇报影城经营管理情况，遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报，以期得到总部的支持与协助。 16、完成总部交办的其他工作 17、发事件应急处理：影院经理是安全事故的直接责任人，有义务做好各种突发事件的应急预案，并按照预案内容，定期组织员工演练。并切实做到“三不放过”发生事故未查出原因不放过，本人和员工未受到教育不放过，未采取措施不放过。 三、经理助理岗位职责 1.协助经理负责影城的日常经营管理； 2.协助经理拟定年度经营规划、经营收入与利润指标及管理工作目标； 3.组织实施影城年度经营计划和运

19、营方案； 4.掌握影院的组织机构，人事制度，各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实； 5.掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件； 6.影城培训工作，督导和考核部门的服务质量，有及纪律性符合有关标准。 7、了解与运营工作相关的法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。 8、负责影城市场推广计划的审核及监督，有强烈的市场意识及品牌经营意识，并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。 9、加强放映技术工作管理，对放映设施设备

20、的运转有较全面的了解，监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患，处理放映设备的故障问题，杜绝放映技术事故的发生。 10、 根据影城制订的市场推广计划方案， 开拓思路， 采取独特的促销手段， 组织各类影片的票房促销、影城大型节日、演员见面会、首映式活动的观众人群，实现影城票房收入预算指标的完成及提升。 11、坚持贯彻公司的经营目标，合理安排影城工作人员的工作范围，在日常工作中注重服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供 100满意的服务。 12、注重客户关系管理，建立及不断完善客户档案，每月及时安排派发影城的影讯、影片推广及其他促销活动等重要讯息。定期进行问卷调查，了解观众观影需求及对影城服务

21、的反馈意见，并将上述意见及时反映给管理组。每月末要对本月业务情况做全面书面总结，向管理组提供各项销售数据，以便于更好地开展销售工作。 13、具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及客户把握能力，在团体票推广及销售过程中，积极努力地巩固及发展客户群，达到团体票的销售收入平均占每月票房收入的 25%以上的目标。 14、完成上级交办的其他工作。 15、突发事件应急处理：影院经理是安全事故的直接责任人，有义务做好各种突发事件的应急预案，并按照预案内容，定期组织员工演练。并切实做到“三不放过”发生事故未查出原因不放过，本人和员工未受到教育不放过，未采取措施不放过。 四、值班经理岗位职责 3 / 4 1、

22、值班期间负责影城的整体运行、工作秩序、服务质量、环境设备设施安全，并就此对各职能部门进行督查以及突发事件的处臵。 2、认真执行经理对影城的工作要求，对影城的计划、组织、指挥、协调、管理全面配合，及时向总经理做出请示或汇报。 3、督导员工遵守影城规章制度，执行行业服务规范，严格岗位操作规程，保持影城各方面工作处于良好状态。 4、督促落实影城有关决策、计划的实施。 5、做好各部门各组室的联系、沟通和协调工作。 6、负责督促和检查安全防范工作，保证影城的安全生产；如遇突发重大事故，负责启动实施应急预案。 7、根据影城制订的各项规章制度和工作质量标准，检查各部门员工工作并做好记录，及时发现问题并处理解

23、决问题，收集观众意见，解决观众投诉，努力弥补可能会产生的不良后果，改进工作质量，提高服务水平。 8、认真完成上级交办各项任务。 9、每日工作细项：早开店：督促并检查卫生、检查好影城所属设备的安全并保证稳定工作， 12：00 统一开班前会议，通知当班员工注意事项（包括上映影片、有无包场、最近活动等） 早班：安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间) 交接班：与晚班值班经理交接相关事宜，待晚班经理开完班前会后，确认晚班人员已到岗通知票务员与卖品售货员下线并结帐（填写值班经理报表单） ，机务与场务下班。 晚班接班：与早班值班经理交接，提前十分钟确认各岗位人员到岗

24、情况，开班前会议通知当班员工注意事项（包括上映影片、有无包场、最近活动等） 晚班：安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间) 晚闭店：给票务员及卖品售货员下线结帐，协助卖品员工盘点货品，备齐第二日上柜货品，待所有影片放映结束后认真完成清场工作，注意场内的卫生、观众的离场情况、设备的开关情况。 10、除每日工作项之外值班经理分为 AB 两人，主要工作分配如下： A：每日排片计划、预告片及展架的更新、 票台、 卖品的监督。 B： 每周排班计划、 每月影城内宣传活动的策划、 制定及总公司的对接、场务机务的监督。 五、放映人员工作岗位职 1、提前 10 分钟到岗，

25、在 10 分钟内完成机房清洁、通电试机检查机器设备是否正常，开映前事先做好开机准备，杜绝放映时间到无法正常放映的现象发生。 2、保持工作区域特别是机房设备整洁，要求设备表面无灰尘和油垢，工作区域物品摆放整齐，无果皮纸屑等杂物。 3、熟练掌握数字电影放映机的放映技术、严格按照规程操作设备，业务技能合格，不出现人为操作事故，出现突发事故能按规程及时妥善处理。 4、在放映过程中随时掌握放映机、厅内温度情况出现温度过高应及时处理。 5、 随时掌握放映设备运转状况， 出现突发设备故障第一时间内须赶到事故机房处理，并作书面记录。 6、机房内应急照明、安全防火责任到位，保持消防设备性能良好。 7、不在机房及

26、大厅内大声喧哗和做影响观众观影的其他事宜，不扎堆聊天。以保证影城形象观众观影质量。 8、不得在影城工作场所会客、带小孩和做与放映无关的事，工作时间不得进入吧台 9、及时压片接受密钥，测试密钥是否正常，及时于排片人员沟通各厅影片排压删减情况。 10、早班放映人员在开映前开启所有各厅的排风系统，根据需要开启空调，晚班放映人员在所有放映结束前 30 分钟关闭空调，所有电影结束后关闭排风设备，认真检查门、窗、消防设备、接头、插座等设备，确认无隐患后切断电源方可离开。 11、认真填写工作日志，所有问题必须如实记载，发现问题根据记录追查。重大问题或更换零件一定要有记录，如当班接班时发现问题而上一班无记录时

27、，均属上一班责任。特殊问题需要告知经理经批准后方可处臵。 12、每场电影开场前 5 分钟毕灯播放片前广告，广告结束后无接缝播放电影。 13、突发事件应急处理：机务人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。 14、根据不同的季节和温差，掌握调节使用好空调设施，控制温度适中。 15、每天下班后检查机器，机器除尘，每周清洗一次过滤网。 六、场务人员岗位职责 1、接班时提前 10 分钟到岗，工作时间及时清理各厅卫生，做到空气清新，环境整洁。 2、开场前 10分钟，在开场厅门口保持站立微笑服务，引导观众入场，广告

28、开映时关灯、影片开映时关门，影片结束前 1分钟进入厅内等待开灯、开门。 3、影城内禁止吸烟，及时提醒并劝阻观众吸烟。 4、了解影院所放影片片名、内容、时间等，能回答观众的相关提问。 5、白班场务人员负责全部厅的 3D 眼镜发放及厅内卫生打扫、开关门、巡厅工作；晚班场务 1 号场务负责 1、2、3 号厅场务工作，无人时固定位臵在 2 号厅旁边，兼发放 3D 眼镜，可在通道内走动巡视各厅；晚班 2 号场务负责 4、5、6 号厅的场务工作，固定位臵在 6 号厅旁，可在通道内走动巡视各厅。不得在工作时间扎堆聊天。 6、巡场时，不得用电筒直接照向观众的脸，每场电影不得少于 2 次以上的巡视。电影放映时做

29、到观众进出随时开关影厅门。 7、在放映期间，必须保障安全通道的畅通，协助放映（安保）人员做好防火、防暴、防盗等安全工作，不得让无票人员入场。 8、妥善保存好观众遗忘的物品，特别是贵重物品（手机、钱包） ，并及时向值班经理汇报。 9、爱护影厅内的各项设施设备，座椅和座椅套应保持完好无损，出现损坏现象，应及时向影城领导汇报。 11、全天工作结束后，要认真细致检查厅内每一排座椅，清扫厅内卫生，确认无隐患时，关闭场灯后方可离开。 12、突发事件应急处理：场务人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。 七、售票人

30、员岗位职责 1、按照每日影片开映影片时间，提前 30 分钟到岗，在 30 分钟内完成票台清洁、通电试机和岗位交接工作，做好售票准备工作。 2、早班人员检查、核对、查询电脑排片、票价、LED 大屏等，做到各类数据和电脑数据一致后开窗售票。晚班人员在工作结束时做好第二天的准备工作（LED 屏录入等） 。 3、严格按售票服务标准、售票工作流程操作执行，熟悉当天上映的影片节目、内容、片长、票价等情况，对观众做到有问必答，确保售票工作的准确性。 4、严格执行售票工作制度，非工作人员不得进入售票处。售票时要吐字清楚，做到唱收唱付。杜绝多、缺款、假币现象，一旦发生应查明原因，多款上缴，缺款、假币由当班人员负

31、责赔偿。 5、售票员收到现金或团体票必须出当时、当场电脑票给观众，不得擅自做处理。 6、必须做到先收款，后出票，出票金额与所收现金及机打票金额必须相符。 7、熟悉所有售票系统的操作流程，尽量做到无退票、无观众投诉、无差错。 8、 填写日报表，并将现金及报表单装入现金袋。值班经理必须和员工一起将现金袋投入到保险柜里。售票员交班前须在交接班记录上注明当班时的售票数与收入总额，同时在备注栏注明有无注意事项并签字确定；接班前须检查售票系统是否正常，核对上班次售票收入，确认无误后在交接班记录上签字。 9、 熟记影城各项促销措施及规则，积极向顾客推介影城发售的会员卡、团体票及各类促销活动内容。 10、工作

32、时间禁止在前台会见亲朋好友，闲聊、吃东西。 11、意外退票，当班人员必须写明退票原因和情况说明，经值班经理签字确认，不得擅自退票。 12、售票员各自使用唯一编号，为影院提供其每月、每年的绩效考核依据。 4 / 4 13、在没有顾客时应做到随时整理柜台，保持柜台整洁，台面物品摆放整齐；准时交接班，每日晚最后一场电影开始 30 分钟后方可下班。 14、 管好自己的上机密码， 不得与他人共用， 不得对外人泄露。 15、严格遵守票款现金、银行卡、会员卡、团体票的管理制度及操作方法，每日的票款应按规定准确分类、账目清晰，准确做好当日营业日报表。 16、严格按票务操作规程进行操作，自觉遵守票务工作制度，确

33、保票务工作质量，做好每月票务工作的统计。 17、上岗必须着统一整洁的工装，按规定佩戴服务标识，服从值班经理的现场管理，服从本部门工作安排。 18、按国家五星级影院服务有关要求，使用礼貌用语，做到微笑服务，耐心解答观众提问，不得与观众发生争吵，主动为特殊观众提供方便，提供人性化、个性化服务。 19、吃饭时间为 40 分钟，轮流进行不可结伴同行。不得无故拖延时间影响其他同事用餐时间。 20、前台工作人员进入票台，禁止携带现金、手机、团体票等相关物品进入票台。 21、突发事件应急处理：售票人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、

34、不服从指挥或擅自行动。 八、检票人员岗位职责 1、提前 10 分钟到岗，早班人员按照分工打扫工作区域内的卫生，保持整洁、舒适的工作环境。晚班人员做好交接班工作。 2、保持站立微笑服务，使用文明礼貌用语为观众服务，及时劝阻观众吸烟。 3、每场电影开映前 10 分钟开始广播通知观众入场需按照标准话术要求播报，要认真验票，严禁无票者入场,严禁观众携带违禁物品进入影厅，维持放映厅内的观影秩序。 4、了解每部影片的主要内容、语别、国别，片长等对观众做到有问必答。 5、在放映期间，必须保障安全通道的畅通，协助安保人员做好防火、防暴、防盗等安全工作。 6、突发事件应急处理：检票人员有义务处理当班期间的突发事

35、件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。 九、保洁人员岗位职责 1、按时上下班，上班期间必须坚守岗位，确保本范围工作内卫生清洁。 2、每天擦洗楼道，随时保证楼道地面无废纸、无痰迹，卫生间蹲坑、便池无黄垢，地面清洁，无堆放杂物。大厅楼道地面不积水，始终保持墙壁、玻璃、门窗、窗台、楼梯扶手（栏杆）干净，无新增污迹、痰迹。 3、清扫的垃圾必须随时清除，始终保持空气清新。 4、卫生工具按要求排放整齐有序，厉行节约。没用的坏拖把、扫把等杂物垃圾要及时处理，不积存。 5、区分蹲位和公区使用的拖布/抹布等清洁用具，做到用品专用，切毋混用。 6、

36、随时清洗拖布/抹布等清洁用具，使之保持干净。 7、如发现洗手间有任何设备设施损坏，如冲水阀、水龙头、下水管、烘手机等等，应立即报告值班经理，并申请维修工进行及时维修。 8、保洁工在影城若拾到任何失物，应立即完好无损的；交到值班经理处，并作好拾遗记录。若在工作范围内发现任何设备设施有损坏，应立刻报告值班经理，并申请维修工及时维修。 9、在操作过程中，根据实际情况，适当避开顾客和顾客聚集的区域，待顾客离散后，再予以补做。顾客进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。 11、突发事件应急处理：保洁人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练

37、程序进行，不得逃避、不服从指挥。 第 4 篇：影院岗位职责 2、每天擦洗楼道，随时保证楼道地面无废纸、无痰迹，卫生间蹲坑、便池无黄垢，地面清洁，无堆放杂物。大厅楼道地面不积水，始终保持墙壁、玻璃、门窗、窗台、楼梯扶手（栏杆）干净，无新增污迹、痰迹。 3、清扫的垃圾必须随时清除，始终保持空气清新。 4、卫生工具按要求排放整齐有序，厉行节约。没用的坏拖把、扫把等杂物垃圾要及时处理，不积存。 5、区分蹲位和公区使用的拖布/抹布等清洁用具，做到用品专用，切毋混用。 6、随时清洗拖布/抹布等清洁用具，使之保持干净。 7、如发现洗手间有任何设备设施损坏，如冲水阀、水龙头、下水管、烘手机等等，应立即报告值班经理，并申请维修工进行及时维修。 8、保洁工在影城若拾到任何失物，应立即完好无损的；交到值班经理处，并作好拾遗记录。若在工作范围内发现任何设备设施有损坏，应立刻报告值班经理，并申请维修工及时维修。 9、在操作过程中，根据实际情况，适当避开顾客和顾客聚集的区域，待顾客离散后，再予以补做。顾客进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。 11、突发事件应急处理：保洁人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥。 精选资料