商务礼仪复习要点

《商务礼仪复习要点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪复习要点（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、商务礼仪复习重点 1、商务礼仪的五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。 2、商务礼仪的根本原如此：以人为尊，以对方为中心；入乡随俗；摆正位置，宽容；不卑不亢，有理有节。 3、商务礼仪的作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；标准行为功能；加强交流功能。 4、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈，馈赠、社会禁忌等；风俗场景礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。 5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给局部。 6、礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为标准和程序。礼仪的定义； 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友

2、好的标准和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和表现。 7、仪容：通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，如此是指人的容貌。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。 仪容美的三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。其根本要素：貌美、发美、肌肤美。 修饰仪容的根本规如此：美观、整洁、卫生、得体。 8、仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等，是人举止风度的外在表现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 仪表的修饰：适体性：仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材

3、、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调 ；T.P.O：仪表修饰因时间、地点、 场合的变化而变化；整体性：仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采；适度性：仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 9、常用交际用语： 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打搅 请人帮助应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 请人解容许用：请问 赞人见解应用

4、：高见 归复原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢送顾客应叫：光临 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作品应用：雅正 他人指点应称：赐教 10、仪态的礼仪：站姿：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并翻开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感觉，脸部肌肉自然放松。 竖看-直立感；横看-开阔感；侧看-垂直感。 11、男士三种站姿：双脚与肩同宽，两脚张开约 60 度，重心落于两脚正中，手自然下垂，在体前或体后交叉，应充满自信；体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿。 12、女士三种站姿： V 字步：双腿并拢，两只脚

5、间相距 10cm，张角 45 度，两膝间无缝隙，重心在两足中间脚弓前端位置； 丁字步：重心在后脚，巧妙掩饰 O 型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。 女士手自然下垂，或腹前交叉拉长下半身 13、坐姿：正确坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性可双膝自然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合，入座时：要轻柔和缓，注意顺序，讲究方位(左进右出)，落座无声，入座得法；离座要：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从右离开。轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3。坐不等于休息。 14、蹲姿： 上下式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿根

6、本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。根本上以膝低的腿支撑。 交叉式蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左侧，右脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 15、目光注视的区域 : 上三角额头到鼻子：如职员看老板时 中三角鼻子到下巴：如同事交流时 下三角下巴到锁骨：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。 握手：大方伸手，虎口相对，目视前方，面带微笑，力度七分，男女平等,三秒完毕 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被

7、介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 。 16、着装的根本原如此：T.P.O原如此 第一，与时间相适应。 在西方，男子午前或白天不穿小礼服晚礼服又称便礼服，夜晚不穿晨礼服常礼服；女子在日落前不应穿过于裸露的服装。 第二，与地点相适应。 要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件及生活习俗等。 如，在气候较热的地方，上身的小礼服最好为白色；在寒冷的地区，室外虽寒冷，但室内假如有暖气，女子穿短袖或无袖的晚会盛装也缺乏为奇。 第三，与场合相适应。 公务场合：庄重保守传统制服、套装、套裙、工作服等 社交场合

8、：典雅时尚个性时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍 休闲场合：舒适方便自然家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等 着装与个体协调原如此：与年龄、体形、肤色、个性相协调 1年龄大小决定服装的风格和款式 2着装与体形适应 3着装与肤色协调 4着装与个性 男士西装：面料：纯毛面料或是含毛比例较高的混纺面料。 三色原如此：西服套装、衬衫、领带、腰带，不得超过三种颜色； 三一定律：鞋子、公文包、腰带同色； 三大错误：拆掉商标、袜子颜色不要穿白色，穿深色袜子、忌穿夹克时打领带。 衬衫的要求：两个 1.5 厘米：衬衫的领子高于西服领子 1.5 厘米左右，衬衫的袖口露出西装的 1.5 厘米左右。衬衫必须系

9、在裤腰内。颜色：首选白色，浅蓝色 ；尺寸：领口和袖口是决定衬衫是否合身的关键部位，另外，身长、胸围的宽窄度； 面料：棉质 男士仪表七大自照： 1.领带要平整；正确使用领带、领夹、领链 2.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；3.衬衣袖口要长出西装外套 0.5-1 公分； 4.衣服口袋要服帖； 5.经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁； 6.裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链； 7.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮 男士穿衣大忌：穿咖啡色西装；不剪头发；留长指甲；穿白色或尼龙袜子；不擦鞋面有凸凹花。 女士仪表七大自照： 服饰端庄，不要太薄、太透、太露； 领口

10、干净，衬衣领口不能太复杂、花哨； 可佩带精致小饰品，不要戴太夸张突出的饰品； 公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走，不能并列佩戴； 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品； 工作中着齐膝一步裙或裤装裙不能太长或太短；裤或裙的外表不能有明显的内衣切割痕迹； 鞋洁净，款式大方，无过多装饰；中跟，不能太尖太高 不穿破损的丝袜。 女士着装四大忌：抢眼鲜艳；杂乱暴露；透明紧身；短小扫地。 服饰礼仪要点：符合身份；扬长避短；区分场合；遵守常规 17、通信礼仪 A、 礼仪拨打前应考虑： 该不该打；打 时机适宜；打 的内容准备好了吗？接 用左手，身边持笔和纸；打 时长保持三分钟原如此，时机在双方约定好的时间

11、或是对方方便的时间。不管什么原因， 中断，首先打 的人应该先拨 。一般长者和客户先挂 。 应该做好记录：5W1H 第一句话：“您好！我是 XX公司的 XX，我想找 XX 公司的 XX先生，现在与您通话方便吗？ 通话时，声音清晰而柔和，吐字准确，句子简短，语速适中，语气亲切、和谐、自然。 姿势端正：最好左手持握话筒，口唇离开话筒约半寸，声量适中。 表情：面带微笑，不急不躁。 接 和代接 应该做好记录：5W1H 还有邮件详细请看书本的 219页开始。 B、写邮件： 主题、称呼、问候、开头、结尾、正文、附件、字体宋体、字号小四或五号； 18、宴会礼仪：A 中餐宴请礼仪 1.宴会方式 宴请目的：庆功、

12、祝贺、答谢等； 宴请范围：“少、“适； 宴会名单：主宾、陪宾；出席人数保持偶数。 2.宴会时间、地点 宴会时间：先征求主宾意见；大局部公众的习俗； 宴会地点：规格上下、供给特色、环境情调、效劳费用、营业时间等。 3.位次安排 长幼有序，尊卑有别。 三条规如此：桌次的排列 以右为尊 以远为上 面门定位 4.菜单的选择 如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。不要让老板来点菜。 一般要让主人来点菜。如果对方盛情要求赴宴者点，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，问一下“有没有哪些是不吃的？或是“比拟喜欢吃什么？让大家感觉被照顾到了。点

13、菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味，“要不要再来点其它的什么等等。 点菜的三个规如此： 1.数量，一般人均一菜。如果是男士较多的餐会可适当加量。 2.菜肴组合。一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，如此可多点几道清淡的蔬菜。 3.宴请的重要程度。普通的商务宴请，平均一道菜 50 元左右。上规格的，要点上几个够份量的菜。 注意：点菜时不问菜肴的价格，不讨价还价。 点菜的“三优四忌 优先考虑的菜肴有三类： 1 有中餐特色的菜肴 2 有本地特色的菜肴 3本餐馆的特色菜 点菜四条禁忌： 1 宗教的饮食禁忌 2 健康禁忌 3 地区饮食偏好

14、 4 职业禁忌 上菜的顺序： 先凉后热，先炒后烧 咸鲜清淡的先上，味浓味重的后上 有规格的宴席，最贵的热菜先上 主食 水果 茶可上可不上 5.餐具的用法 筷子：不品尝、不立放、不跨放、不舞动。 勺子：不要用嘴吹，不要将勺子放入口中。 碗：不端起碗来进食，不可吸食。 6.进餐的规如此 举止有礼 进餐文雅 闭口咀嚼，不要发出声音； 口中有食物不要开口说话； 不要边吃边吸烟； 劝酒但不要闹酒，喝酒要适可而止。 主人向客人敬酒，应起立回应； 正确使用餐巾湿巾：用来擦手，不要用来擦脸 牙签与调味品的使用 B 西餐的餐序 1、正餐： 1头盘盆：开胃菜色拉：蔬菜、海鲜、什锦泥子、冻子-较清淡 2头盘汤：红汤

15、罗松汤白汤、清汤 3副菜：海鲜类一般为白肉，鱼肉或鸡肉 4主菜：牛肉、羊肉 厚重、耐热 5甜品：冰激凌、水果、点心 6饮料：咖啡、白兰地、红茶-化解油腻 2、.餐具的摆放 刀放在右手，叉放在左手 吃一道菜换一副刀叉，一般有三套刀叉：色拉、海鲜、主菜，由外侧向内侧取，最里边一副带齿，吃牛排用的。 用法：左叉，右刀。说话时，将刀叉呈八字型，一般刀刃朝内，叉弓朝上。并排放表示吃完了。 汤匙：勺子不能立放在杯子和盘子里。 3、餐巾的使用 1女主人餐巾铺在腿上表示宴会的开始； 2女主人餐巾放在桌上表示宴会的完毕； 3餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上； 4中间离开餐巾放在椅子面上-占地； 5餐巾可以插嘴，不

16、能擦刀叉。 4、西餐举止 1交际注意等距离： 对主人可以给较多的关注，而别人要给予同等多注意和交流； 2注意不能肢体晃动； 3餐具不能发出声音。 交际的对象： 主人和主宾 旁边的人和你想结交的人请人引荐 19、自助餐的礼仪： 参加自助餐： 了解菜序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料； 按顺序取菜，排队取菜； 屡次少取，量力而行； 不准外带； 自己送回餐具。 20 公司或企业礼仪 符合公司的相关规定： 着装要求、言语要求、行为要求、职业道德等； 员工的礼仪要表现企业的文化和价值观，表现企业的经营理念。 思考：怎样做最受欢送的新员工？3-123 穿着风格向新团队靠拢 生活习惯向新团队靠拢 真诚对待周围

17、的同事 少说多做 从心理上融入同事当中 21 会前准备 1.会议的筹备：会议议题确实定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人会议出席者确实认和邀请、议程等 ； 2.通知的拟发会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达 3.文件的起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。 4.常规性准备： 会议效劳：接送效劳、会议设备及资料、公司纪念品等； 会场、会议室的布局与摆设； 根据会议的规定，与外界搞好沟通，如向有关新闻部门、公安保卫部门进展通报 会议用品的采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、

18、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。 会中安排 会议座次的安排 大型会议：主席台排座会场上应分设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位、群众席排座自由式择座，按单位就座； 小型会议全体与会者均应排座，不设立专用的主席台：自由择座、面门设座、依景设座 会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、防止跑题或议而不决 会后工作 1.形成文件会议决议、会议纪要等，并由专人负责相关事物的跟进； 2.处理材料汇总、存档、回收、销毁 3.赠送公司的纪念品； 4.参观，如参观公司，或厂房等。 5.如果必要，合影留念，制作联系册。 6.协助返程。 2

19、2 公共场所礼仪 1.遵守各场所的规定 旅游景点、电影院、露天广场、餐厅、银行等 2.防止高声喧哗 轻说、轻走 3.尽量给他人提供方便 谦让、尊老爱幼、相互帮助 4.穿着整洁，不吸烟，不酗酒 23 美国总统奥巴马访华欢送仪式 胡锦涛举行仪式欢送美国总统奥巴马访华 在人民大会堂北大厅 胡锦涛在大厅内迎接，与奥巴马握手致意； 奥巴马与中方陪同人员见面，胡陪同介绍； 胡锦涛与美方陪同人员见面，奥陪同介绍； 军乐队奏美国国歌；军乐队奏中国国歌； 检阅中国人民解放军三军仪仗队； 乐队奏迎宾曲。 乐队奏曲送客。 24 庆典的总体要求 1、制定庆典活动方案：典礼的名称、规格规模、邀请范围、时间地点、典礼形式

20、、根本程序、主持人、筹备工作、经费安排等。 2.确定参加活动的对象：邀请有关领导、知名人士、行业及公众代表、新闻记者参加。 3.安排庆典活动程序：预备，来宾就坐、留言、题字;主持人宣布庆典开始，奏国歌或奏乐,介绍重要来宾;领导人致词和来宾代表讲话;剪彩、文艺演出、来宾参观、座谈、宴请等活动。 4.现场布置和物质准备：音响、音像设备,会场、舞台、横幅、标语、彩旗、鲜花、气球等设置。需要剪彩的,还要准备红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。 5.安排接待工作：重要来宾安排专门人员和接待室，有专人引导入场、签到、留言、剪彩等。 6.后勤保障和平安保卫工作：茶水供给,纪念品发放,现场秩序维

21、护和平安保卫工作。 25 涉外商务礼仪： 规如此一：维护形象； 规如此二：入乡随俗； 规如此三：女士优先；规如此四：热情有度。 26 礼仪的距离： 私人距离(3米)，适用于在公共场所同陌生人相处，又称“有距离的距离。 27 商务接待礼仪： 1 介绍：把地位低、年轻的介绍给年长者，身份高、男子介绍给妇女，把晚来或迟到者介绍给早到的，未婚介绍给已婚的，老板先伸手、握手，把客人介绍给主人 2 女士优先，以有为尊，离门较远为上座，长沙发为上座。 两男：上楼时，客在前主在后；下楼时，主在前，客在后。 女士引男：女在后 离开时不能屁股对领导，正退出。 3 坐车礼仪：主人驾车：前排座为上，前为尊 4 两人并

22、行右为尊；前后时，前为尊；三人并行，中为尊，右次，左更次，接待人员位于左上位。送客：先迎三步，身送七步 28 商务拜访送礼礼仪 1 拜访经销商：1销售产品2市场维护处理矛盾3建设客情4信息收集5指导顾客 2 上门拜访：1提前预约重要预约提前半月或一个月，普通提前 3 天 名片：双手送上，不提供住宅号，字正朝别人，10 分钟后收起来，地位低的先递给地位高的，有重要头衔读出。 参考题： 1.目光注视的区域和时间 上三角额头到鼻子：如职员看老板时 、中三角鼻子到下巴：如同事交流时 、下三角下巴到锁骨：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。 注视的时间：交谈过程中 1/3 至 2/3 时间内4-6 分

23、钟看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外 5-10米处，这样较自然，有礼貌。 2.公共场合及职场禁忌 职场禁忌：迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步头只看自己的脚尖往前面走 、不负责：把“都是你的错挂在嘴上 、穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子、零食洒满办公桌，边吃边工作、无所顾忌地听 MP3 与人交谈时不要用手捂嘴话过的话不真实、摸鼻子言语间隐藏了秘密或是谎话、摸眼心与愿违。 公共场合禁忌：失声大笑、摆出“扑克脸、无所顾忌地使用 、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏。 3.西装的穿着要求：领带要平整；正

24、确使用领带、领夹、领链、.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；.衬衣袖口要长出西装外套 0.5-1 公分；.衣服口袋要服帖；经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁； 裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人 正装：朴素，素面，没有花纹；上衣口袋：不要放笔；衬衫：素面，熨斗烫平。确认纽扣无缺；皮带：和鞋子服装颜色能搭配；鞋子：搭配得体的正装皮鞋；表：配合身份，防止带名牌手表；裤子：要烫出裤印；公文包：收拾整洁；领带：领带最下端在皮带上下 1 厘米处以不挡住皮带扣为宜。图案：斜条、横条、竖条、圆点、方

25、格、规如此碎花领带夹：主要用于固定领带。分三种：夹式，扣式，针式。它的正确位置，在 6颗扣衬衫从上至下数第 4颗扣的地方。 套裙的造型：具体指其外观与轮廓，分为四种：“H型、“X型、“A 型、 “Y型 4.服饰礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等； 区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认的标准，本国的习俗等。 时间、地点、场合 5.通讯礼仪 时长：“三分钟原如此 。时机：双方约定的时间；对方方便的时间。记录：在 机边常备纸和笔，方便记录。无论什么原因， 中断，首先打 的人应该再拨。一般长者或客户先挂 为宜。 上的未接 要及时

26、回复。给对方发短信要留下自己的名字。接到短信要及时回复。跨国 要考虑对方的时差 禁忌：a.时间：通话时间不宜超过 3 分钟，不要在他人休息时间打 ，如：早晨 7：30 以前、晚上 10点以后及午休时间、节假日、对方用餐时间等。在对方不方便的时候接通 ，要及时挂机。打公务 尽量选在工作时间，有意识地避开对方的通话顶峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间。b.语言：切忌罗嗦，不着重点。c.音量：切忌声音过大吵人或过小听不清楚。 切忌边打 边与别人交谈，或手里做其他事情，或者喝茶、抽烟、吃东西，漫不经心。 6.宴会的礼仪 A.自助餐：了解菜序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料；按顺序取菜，排队取菜；屡次少取

27、，量力而行；不准外带；自己送回餐具 特点：不排座位次序、不讲上菜的顺序、时间自由 西餐：顺序正餐，便餐 餐具的摆放：刀放在右手，叉放在左手、吃一道菜换一副刀叉，一般有三套刀叉：色拉、海鲜、主菜，由外侧向内侧取，最里边一副带齿，吃牛排用的。用法：左叉，右刀。说话时，将刀叉呈八字型，一般刀刃朝内，叉弓朝上。并排放表示吃完了。汤匙：勺子不能立放在杯子和盘子里。 餐巾的使用：女主人餐巾铺在腿上表示宴会的开始；女主人餐巾放在桌上表示宴会的完毕；餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上；中间离开餐巾放在椅子面上-占地；餐巾可以插嘴，不能擦刀叉 交际注意等距离：对主人可以给较多的关注，而别人要给予同等多注意和交流；注

28、意不能肢体晃动；餐具不能发出声音。 交际的对象：主人和主宾、旁边的人和你想结交的人请人引荐 点菜三法：向别人学：跟他一样、点套餐：搭配合理，经济实惠、向别人请教 B.中餐：上菜的顺序：先凉后热，先炒后烧、咸鲜清淡的先上，味浓味重的后上、有规格的宴席，最贵的热菜先上、主食、水果、茶 点菜规如此：数量：一人一菜；菜肴组合；宴请的重要程度 举止有礼、进餐文雅闭口咀嚼，不要发出声音；口中有食物不要开口说话； 不要边吃边吸烟；劝酒但不要闹酒，喝酒要适可而止。主人向客人敬酒，应起立回应； 正确使用餐巾湿巾：用来擦手，不要用来擦脸 牙签与调味品的使用 7.庆典的总体要求：1.制定庆典活动方案：2.确定参加活

29、动的对象： 3.安排庆典活动程序： 4.现场布置和物质准备：5.安排接待工作：6.后勤保障和平安保卫工作： 简答题： 1、职场中有哪些不好的小动作 2、送礼须知事项 3、接 4、自我介绍时应注意哪些 5、礼仪的距离 6、安排客人就餐应注意什么 7、接待前准备工作 9、拜访礼仪 10、目光注视区域 11、庆典活动 内容总结 （1）商务礼仪复习重点 1、商务礼仪的五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性 （2）领口干净，衬衣领口不能太复杂、花哨 （3）如果对方盛情要求赴宴者点，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜 （4）主人向客人敬酒，应起立回应 （5）奥巴马与中方陪同人员见面，胡陪同介绍 （6）胡锦涛与美方陪同人员见面，奥陪同介绍 （7）c.音量：切忌声音过大吵人或过小听不清楚