《商务礼仪复习要点》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪复习要点(10页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪复习重点 1、商务礼仪的五大特点:时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。 2、商务礼仪的根本原如此:以人为尊,以对方为中心;入乡随俗;摆正位置,宽容;不卑不亢,有理有节。 3、商务礼仪的作用:沟通功能;塑造形象功能;协调功能;标准行为功能;加强交流功能。 4、社交场景礼仪:介绍、拜访、宴请、交谈,馈赠、社会禁忌等;风俗场景礼仪:习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。 5、时尚礼仪:仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给局部。 6、礼仪是指人们在各种交往活动中,用以美化自身,约定俗成的行为标准和程序。礼仪的定义; 商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象,对交往对象表示尊敬与友
2、好的标准和惯例,是一般礼仪在商务活动中的运用和表现。 7、仪容:通常指人的外观、外貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托;其中的重点,如此是指人的容貌。在个人的仪表问题之中,仪容是重中之重。 仪容美的三层次:仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。其根本要素:貌美、发美、肌肤美。 修饰仪容的根本规如此:美观、整洁、卫生、得体。 8、仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等,是人举止风度的外在表现。风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 仪表的修饰:适体性:仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材
3、、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调 ;T.P.O:仪表修饰因时间、地点、 场合的变化而变化;整体性:仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采;适度性:仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 9、常用交际用语: 初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访 等候别人应说:恭候 请人勿送应用:留步 对方来信应称:惠书 麻烦别人应说:打搅 请人帮助应说:烦请 求给方便应说:借光 托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教 请人解容许用:请问 赞人见解应用
4、:高见 归复原物应说:奉还 求人原谅应说:包涵 欢送顾客应叫:光临 老人年龄应叫:高寿 好久不见应说:久违 客人来到应用:光临 中途先走应说:失陪 与人分别应说:告辞 赠送作品应用:雅正 他人指点应称:赐教 10、仪态的礼仪:站姿:头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑;双肩放松并翻开;挺胸、收腹、立腰、提臀;使脖子有向上延伸的感觉,脸部肌肉自然放松。 竖看-直立感;横看-开阔感;侧看-垂直感。 11、男士三种站姿:双脚与肩同宽,两脚张开约 60 度,重心落于两脚正中,手自然下垂,在体前或体后交叉,应充满自信;体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿。 12、女士三种站姿: V 字步:双腿并拢,两只脚
5、间相距 10cm,张角 45 度,两膝间无缝隙,重心在两足中间脚弓前端位置; 丁字步:重心在后脚,巧妙掩饰 O 型腿女士的缺点,并使腿和脚看起来更加纤细。 女士手自然下垂,或腹前交叉拉长下半身 13、坐姿:正确坐姿:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢,男性可双膝自然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合,入座时:要轻柔和缓,注意顺序,讲究方位(左进右出),落座无声,入座得法;离座要:先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从右离开。轻轻入座,至少坐满椅子的 2/3。坐不等于休息。 14、蹲姿: 上下式蹲姿 下蹲时右脚在前,左脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿根
6、本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下。根本上以膝低的腿支撑。 交叉式蹲姿 下蹲时,左脚在前,右脚在后,左小腿垂直于地面,全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭,右膝由后面伸向右左侧,右脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。 15、目光注视的区域 : 上三角额头到鼻子:如职员看老板时 中三角鼻子到下巴:如同事交流时 下三角下巴到锁骨:适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。 握手:大方伸手,虎口相对,目视前方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒完毕 被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被
7、介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反响行事,主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 。 16、着装的根本原如此:T.P.O原如此 第一,与时间相适应。 在西方,男子午前或白天不穿小礼服晚礼服又称便礼服,夜晚不穿晨礼服常礼服;女子在日落前不应穿过于裸露的服装。 第二,与地点相适应。 要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件及生活习俗等。 如,在气候较热的地方,上身的小礼服最好为白色;在寒冷的地区,室外虽寒冷,但室内假如有暖气,女子穿短袖或无袖的晚会盛装也缺乏为奇。 第三,与场合相适应。 公务场合:庄重保守传统制服、套装、套裙、工作服等 社交场合
8、:典雅时尚个性时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍 休闲场合:舒适方便自然家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等 着装与个体协调原如此:与年龄、体形、肤色、个性相协调 1年龄大小决定服装的风格和款式 2着装与体形适应 3着装与肤色协调 4着装与个性 男士西装:面料:纯毛面料或是含毛比例较高的混纺面料。 三色原如此:西服套装、衬衫、领带、腰带,不得超过三种颜色; 三一定律:鞋子、公文包、腰带同色; 三大错误:拆掉商标、袜子颜色不要穿白色,穿深色袜子、忌穿夹克时打领带。 衬衫的要求:两个 1.5 厘米:衬衫的领子高于西服领子 1.5 厘米左右,衬衫的袖口露出西装的 1.5 厘米左右。衬衫必须系
9、在裤腰内。颜色:首选白色,浅蓝色 ;尺寸:领口和袖口是决定衬衫是否合身的关键部位,另外,身长、胸围的宽窄度; 面料:棉质 男士仪表七大自照: 1.领带要平整;正确使用领带、领夹、领链 2.衬衣领口要整洁;袖口纽扣要扣好;3.衬衣袖口要长出西装外套 0.5-1 公分; 4.衣服口袋要服帖; 5.经常修剪指甲,护理手部;经常洗手保持袖口整洁; 6.裤子要烫直,折痕要清晰,符合身型;裤长要长及鞋面;记得拉拉链; 7.鞋底鞋面保持清洁;鞋不能破损;鞋面要擦亮 男士穿衣大忌:穿咖啡色西装;不剪头发;留长指甲;穿白色或尼龙袜子;不擦鞋面有凸凹花。 女士仪表七大自照: 服饰端庄,不要太薄、太透、太露; 领口
10、干净,衬衣领口不能太复杂、花哨; 可佩带精致小饰品,不要戴太夸张突出的饰品; 公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品取走,不能并列佩戴; 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品; 工作中着齐膝一步裙或裤装裙不能太长或太短;裤或裙的外表不能有明显的内衣切割痕迹; 鞋洁净,款式大方,无过多装饰;中跟,不能太尖太高 不穿破损的丝袜。 女士着装四大忌:抢眼鲜艳;杂乱暴露;透明紧身;短小扫地。 服饰礼仪要点:符合身份;扬长避短;区分场合;遵守常规 17、通信礼仪 A、 礼仪拨打前应考虑: 该不该打;打 时机适宜;打 的内容准备好了吗?接 用左手,身边持笔和纸;打 时长保持三分钟原如此,时机在双方约定好的时间
11、或是对方方便的时间。不管什么原因, 中断,首先打 的人应该先拨 。一般长者和客户先挂 。 应该做好记录:5W1H 第一句话:“您好!我是 XX公司的 XX,我想找 XX 公司的 XX先生,现在与您通话方便吗? 通话时,声音清晰而柔和,吐字准确,句子简短,语速适中,语气亲切、和谐、自然。 姿势端正:最好左手持握话筒,口唇离开话筒约半寸,声量适中。 表情:面带微笑,不急不躁。 接 和代接 应该做好记录:5W1H 还有邮件详细请看书本的 219页开始。 B、写邮件: 主题、称呼、问候、开头、结尾、正文、附件、字体宋体、字号小四或五号; 18、宴会礼仪:A 中餐宴请礼仪 1.宴会方式 宴请目的:庆功、
12、祝贺、答谢等; 宴请范围:“少、“适; 宴会名单:主宾、陪宾;出席人数保持偶数。 2.宴会时间、地点 宴会时间:先征求主宾意见;大局部公众的习俗; 宴会地点:规格上下、供给特色、环境情调、效劳费用、营业时间等。 3.位次安排 长幼有序,尊卑有别。 三条规如此:桌次的排列 以右为尊 以远为上 面门定位 4.菜单的选择 如果时间允许,你应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。不要让老板来点菜。 一般要让主人来点菜。如果对方盛情要求赴宴者点,你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见,问一下“有没有哪些是不吃的?或是“比拟喜欢吃什么?让大家感觉被照顾到了。点
13、菜后,可以请示“我点了菜,不知道是否合几位的口味,“要不要再来点其它的什么等等。 点菜的三个规如此: 1.数量,一般人均一菜。如果是男士较多的餐会可适当加量。 2.菜肴组合。一桌菜最好是有荤有素,有冷有热,尽量做到全面。如果桌上男士多,可多点些荤食,如果女士较多,如此可多点几道清淡的蔬菜。 3.宴请的重要程度。普通的商务宴请,平均一道菜 50 元左右。上规格的,要点上几个够份量的菜。 注意:点菜时不问菜肴的价格,不讨价还价。 点菜的“三优四忌 优先考虑的菜肴有三类: 1 有中餐特色的菜肴 2 有本地特色的菜肴 3本餐馆的特色菜 点菜四条禁忌: 1 宗教的饮食禁忌 2 健康禁忌 3 地区饮食偏好
14、 4 职业禁忌 上菜的顺序: 先凉后热,先炒后烧 咸鲜清淡的先上,味浓味重的后上 有规格的宴席,最贵的热菜先上 主食 水果 茶可上可不上 5.餐具的用法 筷子:不品尝、不立放、不跨放、不舞动。 勺子:不要用嘴吹,不要将勺子放入口中。 碗:不端起碗来进食,不可吸食。 6.进餐的规如此 举止有礼 进餐文雅 闭口咀嚼,不要发出声音; 口中有食物不要开口说话; 不要边吃边吸烟; 劝酒但不要闹酒,喝酒要适可而止。 主人向客人敬酒,应起立回应; 正确使用餐巾湿巾:用来擦手,不要用来擦脸 牙签与调味品的使用 B 西餐的餐序 1、正餐: 1头盘盆:开胃菜色拉:蔬菜、海鲜、什锦泥子、冻子-较清淡 2头盘汤:红汤
15、罗松汤白汤、清汤 3副菜:海鲜类一般为白肉,鱼肉或鸡肉 4主菜:牛肉、羊肉 厚重、耐热 5甜品:冰激凌、水果、点心 6饮料:咖啡、白兰地、红茶-化解油腻 2、.餐具的摆放 刀放在右手,叉放在左手 吃一道菜换一副刀叉,一般有三套刀叉:色拉、海鲜、主菜,由外侧向内侧取,最里边一副带齿,吃牛排用的。 用法:左叉,右刀。说话时,将刀叉呈八字型,一般刀刃朝内,叉弓朝上。并排放表示吃完了。 汤匙:勺子不能立放在杯子和盘子里。 3、餐巾的使用 1女主人餐巾铺在腿上表示宴会的开始; 2女主人餐巾放在桌上表示宴会的完毕; 3餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上; 4中间离开餐巾放在椅子面上-占地; 5餐巾可以插嘴,不
16、能擦刀叉。 4、西餐举止 1交际注意等距离: 对主人可以给较多的关注,而别人要给予同等多注意和交流; 2注意不能肢体晃动; 3餐具不能发出声音。 交际的对象: 主人和主宾 旁边的人和你想结交的人请人引荐 19、自助餐的礼仪: 参加自助餐: 了解菜序:冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料; 按顺序取菜,排队取菜; 屡次少取,量力而行; 不准外带; 自己送回餐具。 20 公司或企业礼仪 符合公司的相关规定: 着装要求、言语要求、行为要求、职业道德等; 员工的礼仪要表现企业的文化和价值观,表现企业的经营理念。 思考:怎样做最受欢送的新员工?3-123 穿着风格向新团队靠拢 生活习惯向新团队靠拢 真诚对待周围
17、的同事 少说多做 从心理上融入同事当中 21 会前准备 1.会议的筹备:会议议题确实定;规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人会议出席者确实认和邀请、议程等 ; 2.通知的拟发会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点;及时下达 3.文件的起草:如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。 4.常规性准备: 会议效劳:接送效劳、会议设备及资料、公司纪念品等; 会场、会议室的布局与摆设; 根据会议的规定,与外界搞好沟通,如向有关新闻部门、公安保卫部门进展通报 会议用品的采办:纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、
18、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。 会中安排 会议座次的安排 大型会议:主席台排座会场上应分设主席台与群众席,前者必须认真排座,后者的座次可排可不排:主席团排座、主持人座席、发言者席位、群众席排座自由式择座,按单位就座; 小型会议全体与会者均应排座,不设立专用的主席台:自由择座、面门设座、依景设座 会议主持人:介绍参会人员、控制议程和时间、防止跑题或议而不决 会后工作 1.形成文件会议决议、会议纪要等,并由专人负责相关事物的跟进; 2.处理材料汇总、存档、回收、销毁 3.赠送公司的纪念品; 4.参观,如参观公司,或厂房等。 5.如果必要,合影留念,制作联系册。 6.协助返程。 2
19、2 公共场所礼仪 1.遵守各场所的规定 旅游景点、电影院、露天广场、餐厅、银行等 2.防止高声喧哗 轻说、轻走 3.尽量给他人提供方便 谦让、尊老爱幼、相互帮助 4.穿着整洁,不吸烟,不酗酒 23 美国总统奥巴马访华欢送仪式 胡锦涛举行仪式欢送美国总统奥巴马访华 在人民大会堂北大厅 胡锦涛在大厅内迎接,与奥巴马握手致意; 奥巴马与中方陪同人员见面,胡陪同介绍; 胡锦涛与美方陪同人员见面,奥陪同介绍; 军乐队奏美国国歌;军乐队奏中国国歌; 检阅中国人民解放军三军仪仗队; 乐队奏迎宾曲。 乐队奏曲送客。 24 庆典的总体要求 1、制定庆典活动方案:典礼的名称、规格规模、邀请范围、时间地点、典礼形式
20、、根本程序、主持人、筹备工作、经费安排等。 2.确定参加活动的对象:邀请有关领导、知名人士、行业及公众代表、新闻记者参加。 3.安排庆典活动程序:预备,来宾就坐、留言、题字;主持人宣布庆典开始,奏国歌或奏乐,介绍重要来宾;领导人致词和来宾代表讲话;剪彩、文艺演出、来宾参观、座谈、宴请等活动。 4.现场布置和物质准备:音响、音像设备,会场、舞台、横幅、标语、彩旗、鲜花、气球等设置。需要剪彩的,还要准备红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。 5.安排接待工作:重要来宾安排专门人员和接待室,有专人引导入场、签到、留言、剪彩等。 6.后勤保障和平安保卫工作:茶水供给,纪念品发放,现场秩序维
21、护和平安保卫工作。 25 涉外商务礼仪: 规如此一:维护形象; 规如此二:入乡随俗; 规如此三:女士优先;规如此四:热情有度。 26 礼仪的距离: 私人距离(3米),适用于在公共场所同陌生人相处,又称“有距离的距离。 27 商务接待礼仪: 1 介绍:把地位低、年轻的介绍给年长者,身份高、男子介绍给妇女,把晚来或迟到者介绍给早到的,未婚介绍给已婚的,老板先伸手、握手,把客人介绍给主人 2 女士优先,以有为尊,离门较远为上座,长沙发为上座。 两男:上楼时,客在前主在后;下楼时,主在前,客在后。 女士引男:女在后 离开时不能屁股对领导,正退出。 3 坐车礼仪:主人驾车:前排座为上,前为尊 4 两人并
22、行右为尊;前后时,前为尊;三人并行,中为尊,右次,左更次,接待人员位于左上位。送客:先迎三步,身送七步 28 商务拜访送礼礼仪 1 拜访经销商:1销售产品2市场维护处理矛盾3建设客情4信息收集5指导顾客 2 上门拜访:1提前预约重要预约提前半月或一个月,普通提前 3 天 名片:双手送上,不提供住宅号,字正朝别人,10 分钟后收起来,地位低的先递给地位高的,有重要头衔读出。 参考题: 1.目光注视的区域和时间 上三角额头到鼻子:如职员看老板时 、中三角鼻子到下巴:如同事交流时 、下三角下巴到锁骨:适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。 注视的时间:交谈过程中 1/3 至 2/3 时间内4-6 分
23、钟看对方较好,其余时间可注视对方脸部以外 5-10米处,这样较自然,有礼貌。 2.公共场合及职场禁忌 职场禁忌:迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步头只看自己的脚尖往前面走 、不负责:把“都是你的错挂在嘴上 、穿拖鞋进办公室;脱掉鞋子、零食洒满办公桌,边吃边工作、无所顾忌地听 MP3 与人交谈时不要用手捂嘴话过的话不真实、摸鼻子言语间隐藏了秘密或是谎话、摸眼心与愿违。 公共场合禁忌:失声大笑、摆出“扑克脸、无所顾忌地使用 、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏。 3.西装的穿着要求:领带要平整;正
24、确使用领带、领夹、领链、.衬衣领口要整洁;袖口纽扣要扣好;.衬衣袖口要长出西装外套 0.5-1 公分;.衣服口袋要服帖;经常修剪指甲,护理手部;经常洗手保持袖口整洁; 裤子要烫直,折痕要清晰,符合身型;裤长要长及鞋面;记得拉拉链;.鞋底鞋面保持清洁;鞋不能破损;鞋面要擦亮。永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人 正装:朴素,素面,没有花纹;上衣口袋:不要放笔;衬衫:素面,熨斗烫平。确认纽扣无缺;皮带:和鞋子服装颜色能搭配;鞋子:搭配得体的正装皮鞋;表:配合身份,防止带名牌手表;裤子:要烫出裤印;公文包:收拾整洁;领带:领带最下端在皮带上下 1 厘米处以不挡住皮带扣为宜。图案:斜条、横条、竖条、圆点、方
25、格、规如此碎花领带夹:主要用于固定领带。分三种:夹式,扣式,针式。它的正确位置,在 6颗扣衬衫从上至下数第 4颗扣的地方。 套裙的造型:具体指其外观与轮廓,分为四种:“H型、“X型、“A 型、 “Y型 4.服饰礼仪要点:符合身份:男女、长幼、职业、身份之别;扬长避短:颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等; 区分场合:办公室、社交场合、休闲场合等;遵守常规:公认的标准,本国的习俗等。 时间、地点、场合 5.通讯礼仪 时长:“三分钟原如此 。时机:双方约定的时间;对方方便的时间。记录:在 机边常备纸和笔,方便记录。无论什么原因, 中断,首先打 的人应该再拨。一般长者或客户先挂 为宜。 上的未接 要及时
26、回复。给对方发短信要留下自己的名字。接到短信要及时回复。跨国 要考虑对方的时差 禁忌:a.时间:通话时间不宜超过 3 分钟,不要在他人休息时间打 ,如:早晨 7:30 以前、晚上 10点以后及午休时间、节假日、对方用餐时间等。在对方不方便的时候接通 ,要及时挂机。打公务 尽量选在工作时间,有意识地避开对方的通话顶峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间。b.语言:切忌罗嗦,不着重点。c.音量:切忌声音过大吵人或过小听不清楚。 切忌边打 边与别人交谈,或手里做其他事情,或者喝茶、抽烟、吃东西,漫不经心。 6.宴会的礼仪 A.自助餐:了解菜序:冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料;按顺序取菜,排队取菜;屡次少取
27、,量力而行;不准外带;自己送回餐具 特点:不排座位次序、不讲上菜的顺序、时间自由 西餐:顺序正餐,便餐 餐具的摆放:刀放在右手,叉放在左手、吃一道菜换一副刀叉,一般有三套刀叉:色拉、海鲜、主菜,由外侧向内侧取,最里边一副带齿,吃牛排用的。用法:左叉,右刀。说话时,将刀叉呈八字型,一般刀刃朝内,叉弓朝上。并排放表示吃完了。汤匙:勺子不能立放在杯子和盘子里。 餐巾的使用:女主人餐巾铺在腿上表示宴会的开始;女主人餐巾放在桌上表示宴会的完毕;餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上;中间离开餐巾放在椅子面上-占地;餐巾可以插嘴,不能擦刀叉 交际注意等距离:对主人可以给较多的关注,而别人要给予同等多注意和交流;注
28、意不能肢体晃动;餐具不能发出声音。 交际的对象:主人和主宾、旁边的人和你想结交的人请人引荐 点菜三法:向别人学:跟他一样、点套餐:搭配合理,经济实惠、向别人请教 B.中餐:上菜的顺序:先凉后热,先炒后烧、咸鲜清淡的先上,味浓味重的后上、有规格的宴席,最贵的热菜先上、主食、水果、茶 点菜规如此:数量:一人一菜;菜肴组合;宴请的重要程度 举止有礼、进餐文雅闭口咀嚼,不要发出声音;口中有食物不要开口说话; 不要边吃边吸烟;劝酒但不要闹酒,喝酒要适可而止。主人向客人敬酒,应起立回应; 正确使用餐巾湿巾:用来擦手,不要用来擦脸 牙签与调味品的使用 7.庆典的总体要求:1.制定庆典活动方案:2.确定参加活
29、动的对象: 3.安排庆典活动程序: 4.现场布置和物质准备:5.安排接待工作:6.后勤保障和平安保卫工作: 简答题: 1、职场中有哪些不好的小动作 2、送礼须知事项 3、接 4、自我介绍时应注意哪些 5、礼仪的距离 6、安排客人就餐应注意什么 7、接待前准备工作 9、拜访礼仪 10、目光注视区域 11、庆典活动 内容总结 (1)商务礼仪复习重点 1、商务礼仪的五大特点:时代性、地域性、具体性、操作性、理智性 (2)领口干净,衬衣领口不能太复杂、花哨 (3)如果对方盛情要求赴宴者点,你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜 (4)主人向客人敬酒,应起立回应 (5)奥巴马与中方陪同人员见面,胡陪同介绍 (6)胡锦涛与美方陪同人员见面,奥陪同介绍 (7)c.音量:切忌声音过大吵人或过小听不清楚