207年物流货源重点知识27065

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1、 （一）定义： 物流（logistics） ：物品从供给地向接收地的物体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 （二）对物流定义的理解： 1.传统而通俗的理解：物的流动 2.正确的理解： “物” ：实体物品、物资、物料、货物 “流” ：表现形式7 项活动 3 物流的六要素： 流体：货物（包装、维护、设计、作业次数、成本） 载体：设施、设备、工具（仓储） 流向： （流动的方向，供应地到接收地） ，自然流向 流量：重量、体积、数量 流速：流动的速度 流程：流通的距离、路线（最优路径） 现代物流的意义何在 1.物流产业是国民经济的基础产

2、业，是国民经济其他产业的联系纽带。 2016 年物流重点知识 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】 2.物流对国民经济发展及社会生产与生活的作用，就像人体的动脉、静脉系统，起到物质资源的配置作用。 现代物流的价值有哪些 1.物流的价值：时间价值、空间价值、加工价值 2.物流的使用价值：合适的时间、准确的数量、正确的场所、需要的形体 简述世界范围内的物流发展历史过程。 1.物流活动和人类历史一样久远，当社会出现了商品交换，便有了原 始的物流。 2.“物流”作为名词最早被提出（萌芽） ：1915 年美国营销阿奇*萧 提出。 3.美国营销协会提出（Physical Distribution）PD

3、 （实物分销、分配、 分拨）即包含于销售中的物资流动伴随的种种经济活动。 4.真正意义上的（logistics）始于：二战期间，美国将物流管理理想应 用于军备供应，发挥了巨大的作用。 简述我国物流的发展历程。 1978 年通过访日学术交流活动，了解学习国外物流管理先进经验。 真正的物流发展在 90 年代以后。 谈谈“物流热”现象背后的原因。 全面形成买方市场，卖方竞争空前激烈，流通作为沟通生产和消费 的纽带，日益受到企业界的重视。 企业之间竞争的发展演变过程分析：企业通过对市场要求的快速反 应，大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。 电商呼唤着物流业的支持。 物流与商流有何关系 1.包括物流与商流：商流

4、是物流的先导，物流是商流的物质基础。 2.商流是物流的前提，物流是商流的保证。 商流与物流的分离是合理化的必然要求。 商物分离是什么其意义何在 1.商物分离理论是物流科学赖以生存的先决条件。所谓商物分离，是指流通中的两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。社会进步是流通从生产中分离出来之后，并没有结束分化及分工的深入和继续。现代化的分工和专业化是向一切经济领域延伸的。第二次世界大战以后，流通过程中上述两种不同形式出现了更明显的分离，从不同形式逐渐变成了两个有一定独立运动能力的不同运动过程，这就是所称的“商物分离” 。 2.为了营业方便，公司批发站一般设在都市的繁华地区，

5、而配送中心可以设在，工厂之间的大批货物输送较为便利，可以缓和市内交通拥挤的现象。（缓解交通拥挤现象） 配送中心的仓库规模大，物流作业集中。同一地点处理的物流量大，便于采用机械化、自动化的保管设施和装卸机械，大幅度地提高了物流活动生产率，同时也可以降低。（降低物流成本） 配送中心实行回路配送，提高了运输设备利用率，降低了运输费用，对用户的服务质量也可得到改善。（改善服务质量） 商物分离使各部门的职能单纯化，可以提高工作效率。（提高效率） 实现商物分离必须创造一定的条件，如商品标准化，合同标准化等，还应该建设完善的信息系统，保证总公司、工厂、配送中心以及批发站之间的信息交换协同统一。 物流是独生事

6、物还是伴生事物 物流是伴生事物，当社会出现了商品交换，便有了原始的物流。 物流管理的目标是什么具体包括哪些内容 .物流管理的目标：以较低的物流成本，提供用 户满意的服务。 具体体现（7R） ： Time 合适的时间 Place 合适的地点 Condition合适的条件 Cost合适的成本 Customer正确的客户 Product 合适的产品 7.Right Quantity 合适的数量 物流管理有何特点 1.以实现顾客满意为目标； 2.以企业整体最优为目的； 3. 注重整个流通渠道的全过程管理； 4.注重效率更注重效 果； 5.重视以信息为中心。 物流管理的意义何在 （1）提高了物流系统的快

7、速反应能力； （2）增进了物流系统的无缝连接； （3）提高了顾客的满意度。 物流管理的相关理论与学说有哪些请简要谈谈各个理论的基本思想。 “暗黑大陆”和“第三利润源”的内涵是什么 暗黑大陆：尚未认知或了解的经济领域 第三利润源：降低物流成本 1.交易费用理论：物流费用发生在企业各个部门、各环节中，降低物流成本是企业进行物流运作的主要目标。 2.供应链管理理论：供应链上各个企业之间是荣辱与共的关 系，通过彼此的高度协调合作、信息共享来降低成本，提高 服务水平，最终实现整条链上所有企业的利益，提升企业的 竞争力。 供应链上所有企业成员必须高度协调，信息实时共享，风险共担， 以实现整条供应链的共赢！

8、 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从 采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产 品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户练成一个整体的功能网链结构模式。 3.资源基础理论： “物尽其用，人尽其才。 ”社会资源、企 业的资源是有限的，应充分、有效且可持续发展地使用本企 业资源，并巧妙利用、共享其他企业的资源，避免重复建设和浪费。 4.企业核心能力理论： 企业核心能力是企业所拥有的最主要的资源，能使整个企业保持 稳定的竞争优势，并获得稳定超额利润的能力。 企业集中资金、人才、资源等优势与其核心竞争力的业务环节，将 其他从属采取业务

9、外包等方式交给其他的企业完成。 企业避免“遍地开花”却“无一精通” ，没有突出特色，没有“卖 点” 。 5.企业流程再造理论（BPR） ： 即：在成本、质量、服务、速度等方面进行根本性的思考和改善， 使企业能最大限度适应顾客、竞争、变革的现代企业经营环境。 主要思想：整合优化各个环节、节省各环节的费用，提高工作效率 无缝对接，向各个环节要效益。 6.物流创新理论： 柔性化：为了适应多频次、小批量、个性化的要求。 标准化：利于管理，提高流通效率，保证产品质量，降低成本。 时间管理：时间是物流的重要资源，时间价值是企业物流的核心价 值。为了适应快速反应的要求。 同步化简理论：将循序渐进的多项工作安

10、排在同步中进行，目地是 较少浪费，满足快速反应的要求。 何为供应链为何要进行供应链管理 供应链的概念是从扩大的生产(Extended Production)概念发展而来，现代管理教育对供应链的定义为“供应链是围绕核心企业，通过对商流，信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将，制造商，分销商， ，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构”。 1.降低了企业间的采购成本。 在整条供应链中，供应商能够顺利的得到生产企业原材料存货和它们的采购信息。这样减少了采购人员的工作，他们就可以从事更高价值的工作，这样不仅降低了采购成本，而且加强

11、了供应商对企业的管理。 2.节约企业间的交易成本。 在供应链管理的条件下，供应链将相互关联的企业联系在一起，大大的降低了企业间各个环节的交易成本，缩短了交易的周期。 3.降低企业的库存。 过多的库存是企业盈利的瓶颈，然而，在供应链管理的条件下，实现了信息的共享化，供应商能够随时掌握存货量，缺货就及时补充，降低了企业的存货量。 4.减少循环的周期。 通过供应链的自动化，通过企业间不断的紧密交流，使企业对商品的预测精度大幅度的提高，不仅企业间互利互惠，更重要的是提高了顾客满意度。 5.企业的收入和利润增加。 供应链中的各个节点不断的循环，企业间履行了相关的合同，使市场份额和收入不断的增加。 研究物

12、流系统的用意何在 研究物流系统的目的是实现物资的空间效益和时间效益，在保证社会再生产进行的前提条件下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳的经济效益。 物流系统的目标是什么 1.物流系统是社会经济系统的一部分，其目标是获得宏观和微观经济效益。 2.5S 目标： 服务（service） 快速及时（speed） 节约（saving） 规模优化（scale optimization） 库存控制（stock control） 物流系统中存在的制约关系表现在什么方面 物流服务和物流成本之间的制约关系； 构成物流服务子系统功能之间的约束关系； 构成物流成本的各个环节费用之间的制约关系； 各个子系统的功能

13、和所消耗费用之间的制约关系。 什么是效益背反关系请举例谈谈。 “效益背反”又称为，即两个相互排斥而又被认为是同样正确的命题之间的矛盾。的效益背反规律或二律背反效应又被称为物流成本交替损益（trade off） ，是指在物流的各要素间，物流成本此消彼长。 与服务水平的效益背反是指的高水平必然带来企业业务量的增加，收入的增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得下降，即高水平的物流服务必然随着高水平的物流成本，而且与成本之间并非呈。在没有很大技术进步的情况下，企业很难同时做到提高物流水平和降低物流成本。 运输的意义何在 运输是物流的主要功能要素之一； 运输是社会物质生产的必要条件之一； 运输可以创

14、造“场所效用” ； 运输是“第三利润源”的主要构成。 运输的功能和原理是什么 功能：空间位移 短时间存放 原理：规模经济;随着装运规模的增长，单位重置的运输成本降低； 距离经济：本质也是规模经济，随距离的增加每单位距离的运输成本减少。 运输有哪些方式各种运输方式有何特点 1.公路： 基本特点：运价低、速度快、灵活性强、可靠性好、可用性有限、距离适中、短程、规模小。 载重量小、经济里程短、技术速度快。 设施、工具： A 路：高速公路、1-4 级公路、国道、省道、县道、乡道、专用公路、其他公路。 B 车：普通货车、厢式货车、专用货车、自卸车、牵引车与挂车。 C“门到门” ：从发货方取货，经过运输各

15、个环节，最后将货物送到收货人手上。 2.铁路： 基本特点：运价较低、速度较慢、灵活性较差、可靠性一般、可用性广泛、距离长、规模大。 载重量大、经济里程长、技术速度快。 设施、工具： A 设施：线路、车站、机车。 B 车：平车、敞车、棚车、罐车、漏斗车、保温及冷藏车、特种车。 3.航空： 基本特点：运价高、速度很快、灵活性差、可靠性好、可用性有限、距离很长、规模很小。 4.水路： 基本特点：运价低、速度慢、灵活性差、可靠性有限、可用性很有限、距离很长、规模很大。 设施、设备：集装箱船、散装船、油船、液化气船、滚装船、载驳船、冷藏船、运木船。 、 5.管道： 基本特点：运价很低、速度很慢、灵活性很

16、差、可靠性很好、可用性专业化、距离长、规模中。 如何选择合适的运输方式 运输物品的种类与特征；运输量；运输距离；运输时间和运输费用；运输的方式和特性。 不合理的运输形式有哪些如何实现运输的合理化 空载（最严重） ：利用自备车辆运输、调运不当，货源计划不周，车辆过分专用等原因。 对流运输（又叫做相向运输） ： A（狭义）同一种货物，在可以相互替代而又不影响管理等情形下，在同一路线上或者平行路线上进行相对方向的重叠交错运送。 B（广义）与合理流向图指定方向相反的运输。 迂回运输： （不走直线）舍近求远的运输。计划不周、组织不当、地形不熟造成。 过远运输：调运物资舍近求远。 无效运输：运输不需要的物

17、品、含杂质（如含水分等）的物品（如含边角、余料） ，及包装过度臃肿。 倒流运输：从销地往产地的回流，属隐蔽对流，双程消费。 重复运输： A 可直达运输的货物中途卸下再装运的运输。 B 同品种的货物在同一地点、面运进同时又向外运出。 运力选择不当： A 弃水走陆。 B 铁路或大型船舶过近运输。 C 工具承载能力选择不当（超载、不满载、 “大型车走近，小型车走远” ） 运输合理化的措施： 充分利用运输动力（不增加机车的情况下增加运输量） ： A 水运拖排和拖带法；B 顶推法；C 拖挂法。 发展社会化运输体系（共同运输） 。 公路、铁路合理分流。 尽量发展直达运输。 充分利用运输工具的运输能力： A

18、 轻重商品混合配载；B 解体运输； C 运用先进的堆码技术；D 合装整车运输。 “四就”直拨：减少中间环节，就厂、就站（码头） 、就库、就车（船）运送。 发展特殊的运输技术和运输工具。 采用流通加工。 储存保管的意义何在 1.通过对商品储存可以调节商品的时间需求，进而消除商品的价格波动。 2.通过商品储存，可以降低运输成本，提高运输效率。 3.通过商品在消费地的储存，可以达到更好的客户满意度。 4.通过商品储存，可以调节供需矛盾。 储存保管的作业环节和内容是什么 包括：入库作业、在库管理、出库作业。 1.入库作业内容：入库准备、接运卸货、入库验收、办理入库、交接手续。 2.在库管理内容：保管（

19、货位安排） 、在库盘点与控制、养护。 3.出库作业内容：核单、备货、复核、点交、登帐与清理。 不合理的储存表现在哪些方面如何实现其合理化 1.仓储合理化的标志： 质量标志；数量标准；时间标志； 结构标志；分布标志；费用标志。 2.不合理的储存表现： 储存时间过长：储存数量过大；储存质量过低； 储存条件不足或过剩；储存结构失衡。 3.储存合理化措施： 实行 ABC 分类管理；适度集中库存；加速周转； 采用有效的先进先出方式：重力货架、双仓法、计算机存取系统； 提高仓容利用率：高垛、缩小通道宽度、减少通道数量； 采用有效的储存定位系统； 采用有效的监测清点方式：五五堆码法等。 包装有何功能物流包装

20、主要发挥什么作用 1.保护功能： 防止物资的破损变形；防止物资发生化学变化； 防止有害生物对物资的影响；防止异物混入，污染物质，丢失， 散失。 2.方便功能： 方便物资的储存；方便物质的装卸； 方便物质的携带、搬运；方便消费。 3.明确标识功能： 提高效率；确保质量。 4.促销功能：包装的装潢设计。 对货物施加包装时必须考虑包装的功能，同时还应该注意 5.两个问题：合适的成本、包装与其他物流功能的衔接。 包装与运输的衔接: 包装的尺寸规格、形状、重量等要要符合运输需要。 包装与搬运的衔接： 包装必须考虑装卸作业的形式（人力操作或机械作业） 。 包装与储存保管的衔接： 包装会影响储存保管的堆码高

21、度，包装物的标志也影响储存操作、管 理。 包装有哪些标志其使用有何要求 包装标志是用来指明被包装物质的性质和物流活动安全以及理货分运的需要进行的文字和图像说明。 1.运输标志（收发货标志） ：注明商品起运、到达地点和收、发单位的文字记号，反应的内容是收、发货具体地点（收货人的地点、发货人的地点） ，收货到站、到港和发货站、发货港和收、发单位的全称。 2.指示标志（储运图示标志） ：指示标志用来指示运输、装卸、保管人员在作业时需要注意的事项，以及保证物资的安全，这种标志主要表示物质的性质、物质堆放、开启、吊运等的方法。 3.危险品标志（警告性标志） ：表示危险品的物理、化学性质，以及危险程度的标

22、志，用来提醒人们在运输、储存、保管、搬运等活动中注意操作。 4.10 小类危险品：爆炸性物品、氧化剂、压缩气体或液体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、有毒物品、腐蚀物品、放射性物品。 5.包装标记和包装状态的要求： 必须按照国家有关部门的规定办理。 必须精明清晰、易于辨认。 涂刷、栓挂、粘贴标记和标志的部位要适当。 要选用明显的颜色作标记和标志。 标志的尺寸一般分为三种：用于栓挂的标志为 74mm；用于印刷和打印的标志为 105mm74mm 和 148105mm 两种。 简要谈谈各种形式的包装作业。 1.包装作业： 拼装、改装、配装、分装、加固换装等。 物资拼装：将不同规格、品种和

23、牌号的货物按一定的要求拼装在一个包装物中的过程。 （注意：物资拼装应符合安全的原则，凡性质不同、互有抵触的不可拼装。此外，还应符合节约的原则，对运价等级相差大的也不能拼装， 应使用拼装要适合装卸、 搬运条件， 以利于提高作业效率。 ） 物资改装：由于需要对商品进行一些简单的加工，剔除不合格的商品后重新包装。 物资配装：对于要成系列销售的货物，则进行配装。 物资分装：物资的进出业务，往往是整进零出，需要对大件包装拆整分装成一定规格、数量小的货物单元，以适应用户的需要，物资的分装应根据物资的性质、设备条件作业场所合理组织作业。 物资包装的加固和换装：即对已经破损，不合适保证货物继续运输或储存的包装

24、应进行维修、加固、重新包装、以保证物资安全。 2.包装技术： （1）.产品包装的一般技法： 对内装物进行合理置放、固定和加固。 对松散产品进行压缩。 合理选择内包装 （盒） 的形状尺寸。 合理选择外包装的形状尺寸。 包装外的捆扎。 （2）.包装操作技术： 充填技术：充填是将商品装入包装容器的操作，分为装放、充填与灌装三种形式。 封口和捆扎技术。 裹包：裹包是用一层绕行材料包裹商品或包装作的操作。 加标和检重： A 加标：就是将标签粘贴或栓挂在商品或包装件上，标签是包装装潢和标志，因此加标也是很重要的工作。 B 检重：检查包装内容物的重量，目前大多数采用电子检重机进行监测。 （3）.包装的特殊技

25、术： 防震技术：又称缓冲，缓解内装物收到冲击和振动。 A 全面防震内装物与外包装间全部填满防震材料。 B 部分防震对整体性好的产品只在产品与内包装之间的拐角或局部填充衬垫，如泡沫塑料，充气型塑料薄膜和橡胶等。 C 悬浮式贵重易损物品用绳带、弹簧等悬吊在容器中。 防破损技术：捆扎及裹紧、集装、使用高强度保护的材料。 防锈技术：涂封油层（厚度、完整、均匀、连续） 、气相缓蚀剂（挥发和升华以充塞整个空间阻止大气与金属接触而抑制缓蚀） 。 防霉腐技术：冷冻、真空包装、高温灭菌、无毒防霉剂（食品） 、通风孔和通风窗。 防虫技术：驱虫剂。 危险品包装技术：危险品共三大类（易燃、易爆、有毒）十小类，做标记，

26、严密包装。 特殊技术：充气、真空、收缩、拉伸、脱氧技术。 如何实现包装的合理化 1.包装合理化的要求： 防止包装不足 防止包装过剩 用科学方法确定最优包装 2.包装合理化的途径： 标准化、机械化、大型化、轻摩化、低廉化、绿色化、 装卸搬运的地位和作用何在 装卸搬运的地位和作用 1、 装卸搬运活动出现的频率高于其他各项物流活动 2、 它是决定物流速度的关键 3、 装卸搬运费用在物流成本中所占的比重也很高，直接影响着物流成本的高低 4、 是造成货物破损、散失、损耗和混合等损失的主要环节 装卸搬运的作业方法有哪些 1.按照作业对象划分： 单件作业法 集装作业法 散装作业法 2.按照作业工具划分： 叉

27、上叉下（采用叉车和托盘等） 吊上吊下（采用起重机、吊车、集装箱等） 滚上滚下（驼背运输） 移丄移下（水平运动） 什么是装卸搬运活性如何表示 提高装卸搬运活性： 装卸搬运活性是指物品从静止状态转变为装卸搬运状态的难易程度。装卸作业必须考虑为下一环节的物流活动提供方便。 为了区别活性的不同程度，用“活性指数”表示，即活性程度从低到高分为 04 五个等级： 散状在地面的物资 成捆成集装的物资 被置于箱内，以便装卸搬运的物资 被置于装卸搬运机械上，即可移动的物资 已被移动，处于装卸搬运状态的物 如何实现装卸搬运的合理化 1.防止和消除无效作业： 无效作业是指在装卸作业活动中超出必要的装卸搬运量的作业，

28、为了有效地防止和消除无效作业，可从一下几个方面入手： 提高装载效率，并尽量减少装卸次数 提高被装卸物资的纯度 包装要适宜（轻薄化） 选择适宜搬运路线（短距化） 2.提高装卸搬运活性； 3.实现装卸作业的省力化： 利用重力（如采用滑板或滑槽） 减少从下往上的装卸搬运水平运动 集装单元的机械装卸 2.机械化、自动化装卸 3.集装单元化装卸 4.合理选择装卸搬运方式： 分块装卸、散装装卸、单元组合装卸 5.人格化包装尺寸和重量适当，抓拿部件适合人操作。 什么是流通加工有何意义 流通加工是物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 流通加

29、工（distribution processing） 的内容：包装、定量化包装、配货、分拣、分类、混装、拴牌子、贴标签、刷标记等。 生产的外延流通加工包括剪短、折弯、打孔、拉拔、挑扣、组装、改装、配套以及混凝土搅拌。 1.流通加工主要的作用是为了促进销售、维护产品质量和提 高物流效率。 2.流通加工的作用： 弥补加工的作用； 提高原材料利用率和加工设备的利用率； 提高生产效益和流通效益； 进行简单加工，方便用户。 流通加工与生产加工有何区别 流通加工与生产加工的区别： 加工对象：前者为进去流通过程的商品；后者不是最终产品，一般为原材料、零部件或半成品。 加工程度：前者大多是简单加工，是对生产加

30、工的辅助和补充。 加工目的：前者在干不做大改变情况下完善商品使用价值并提高价值；后者主要是创造商品使用价值和价值。 加工的组织者：前者是商业或物资流通企业；后者是生产企业。 不合理的流通加工形式有哪些 （1）.流通加工地点设置的不合理 为了衔接单品种大批量生产与多样化需求的流通加工地点应该设置在需求地区。 为了方便物流的流通加工地应该设置在产出地。 流通加工的地点应该靠近交通要道、靠近用户。 （2）.流通加工的方式选择不当： 加工方式包括加工对象、加工工艺、加工技术、加工程度 流通加工方式的确是实际上是与生产加工的合理分工 （3）.流通加工作用不大，形成多条环节。 （4）.流通加工成本过高，效

31、益不好。 简述配送的内涵。 配送是现代社会发展的产物。 配送（distribution ）是在经济合理区域范围内，根据用户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 （ “物流的缩影” ） 配送的目的在于最大限度地压缩流通时间、降低流通费用、实现生产企业少库存甚至“零库存” ，以降低社会生产总成本。 1.对于配送定义的把握，应该从以下几方面来理解： 配送的资源配置作用 配送的实质是送货 如何区别配送与送货，配送与运输 2.配送与送货的区别： 配送是“配”与“送”的有机结合 配送以用户要求为出发点 3.配送与运输的区别： 项目 运输 配送 起止点 生产至配

32、送中心或用户 配送中心至用户或零售商 特征 长距离大批量快速运输 局部范围、短途、小批量、循环运输 运输工具 一般是火车轮船或者大型货车 一般是小型货车 追求目标 多装快跑，提高运输效率 按时、按量及时送货，服务好无污染省车次 附属功能 装卸、捆扎 装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等 配送的意义何在 完善了运输系统 消除交叉运输 提高了末端物流的经济效益 实现低库存或零库存 简化手续、方便用户 提高了供应保证程度 配送的作业流程是什么 配送作业的内容：集货、储存、流通加工、分拣、配货、包装、配装、送货。 企业物流过程由哪些环节构成各个环节的构成内容是什么怎样实现各个环节的合理化 环节

33、：企业物流（internal logistics）可分为：供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物物流。 构成：物资采购（注意做好“供应商的选择” ） 进货运输 仓库管理 库存管理 物资供应（即厂内配送） 合理化：准确预测需求 进货方式合理化 集中批量采购、代理进货、整车交货 合理控制库存 适应方式合理化 配套供应、供运需一体化准时化（JIT）供货 物流服务的内涵是什么其构成要素有哪些 物流服务的内涵：物流服务是对客户商品利用可能性的物流保证，是衡量物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度， 其本质是满足客户的要求。 （出发点：客户满意） 物流服务包含 3 个要素 1.备货保证

34、 2.运输保证 3.品质保证 物流质量的内涵是什么如何衡量与评价 物流质量管理是用经济的办法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系。 （一）.物流质量的内涵： 物流质量包括：物流对象质量 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量 （二）.物流质量的衡量： 1.物流时间 2.物流成本 3.物流效率 什么是物流成本其影响因素有哪些如何降低物流成本 含义： 物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活化劳动中的货币表现，或者说是产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种物化劳动和或劳动的货币表现。 影响因素： 1.竞争性因素： 现代市场竞争不仅包括产品价格的竞争，还包括顾客服务的竞争，高效的物流系

35、统是提高顾客的重要因素。 影响顾客服务的主要方面体现在：订货周期、库存水平及运输。 2.产品因素：产品的特性不同也会影响物流的成本，主要体现在产品价值、产品密度、产品易损性、特殊搬运等。 3.空间因素：若产品距离市场太远，必然要增加运输费用。 如何做（措施） ： 1.提高物流质量，培养优秀的物流人才。 2.从物流成本生产的各个环节优化和控制成本。 3.选择合适的物流运作模式模式（自营物流、物流联盟、第三方物流） 4.构筑物流信息系统。 5.谋求规模效益。 物流标准化的意义何在它有哪些形式 一）物流标准化的作用：物流标准化对于提高物流作业标准，加快商品流通速度，保证物流质量，减少物流环节，提高物

36、流管理效率，降低物流成本具有巨大的促进作用，同时也有利于推动物流技术的发展。 （二）物流标准化的意义： （1）物流标准化能够实现物流各环节衔接的一致性，加快流通速度。 （2）物流标准化是实施物流管理科学化的重要手段。 （3）物流标准化有助于降低物流成本。 （4）物流标准化有利于提高技术水平，推动物流技术的发展。 （5）物流标准化便于同外界系统的连接。 （6）物流标准化是加快物流系统建设的捷径。 什么是第三方物流其意义何在 又称契约物流、合同物流、综合物流或外协物流。 由供方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 （第三方不参与商品供、需方之间的直接买卖交易，而只是承担从生 产到销售过程

37、中的物流业务，包括商品的包装、存储、运输、配送等 一系列服务活动。 ） 意义： 1.企业集中精力于核心业务； 2.灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本； 3.减少固定资产投资，加速资本周转； 4.提供灵活多样的客服服务，为顾客创造更多的价值。 第三方物流竞争的优势在于 多样化服务、专业化先进技术与经验、成本低 物流活动的运作模式有哪些各自有何特点如何进行合理选择 1.物流活动经营方式有:自营物流、物流联盟、第三方物流 自营物流业务 分离物流业务 独立自由 集中精力于核心业务 成本较高 降低成本 难以使用高新技术 使用高新技术，实现以信息换库存 投资回报率低 降低非重点资产，投资回报率高

38、资源利用率不高 资源利用率较高，增加企业柔性，使主业更集中 精力分散，核心业务注意不够 提高顾客服务水平，为其创造更多的价值 服务水平有限 改变管理模式 管理模式受限 2.选择合适的物流活动经营模式的依据因素 物流对企业成功的关键程度及企业管理物流的能力； 企业对物流控制力的要求； 企业产品自身的物流特点； 企业规模与视力； 物流市场的交易成本和风险。 何为物流外包有何意义 1.物流外包（Outsourcing）企业业务外包即在供应链管理环境下，企业的主要精力放在关键业务上，即充分发挥企业的核心竞争力，同时与全球范围内的合适企业建立合作伙伴关系，形成虚拟企业，将企业中的非核心业务交给合作伙伴去

39、完成。 2.企业物流外包的目的 集中精力发展核心业务 分担风险 加速企业重组 辅助业务运行效率不高，难以管理或控制 使用企业不拥有的资源 实现规模效益 何为国际物流有何特点其构成活动有哪些 International Logistics（IL） 又称为全球物流，是指发生在不同国家（或地区）之间的物流。 国际物流的实质是根据国际分工的原则，依据国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际的流动与交换，以促进区域经济的发展与世界资源的优化配置。 国际物流的运作要素： 全球客户服务 仓储与库存（多点、多级、大量） 运输（基本方式为空运或水运） 包装（要求更多的保护集装箱的使用）

40、 通关（报关和商检） 国际物流与运输代理 理货（计数、查损、指导装舱积载、制作单证） *保税仓 保税区 什么是电子商务它与物流有何关系 电子商务是一场商业大革命，它把物流业提升到前所未有的高度，并对物流提出了挑战性的要求。 1.物流是实施电子商务的基础和保证。 物流保障生产 物流服务于商流 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。 2.电子商务促使物流的改变与发展。 电子商务改变人们传统的物流观念； 电子商务改变物流的运行方式； 电子商务改变物流行业的经营状态； 电子商务促进物流设施的改善和物流技术的提高。 电子商务下的物流活动有何特点 1.运作方式：信息化、网络化 2.运作水平：标准化、智

41、能化 3.快速反应能力：自动化、柔性化 何为低碳物流如何实践其思想 （Environmental Logistics） 又称环保物流、绿色物流，是指以减少资源消耗、降低环境污染为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。 低碳物流的最终目标是可持续发展，实现该目标的准则不仅仅是经济利益， 还包括社会利益和环境利益， 并且是这些利益的统一。 （一）.核心思想： 1.集约资源：整合现有资源，减少重复建设，优化资源配置，提高资源利用率，减少资源浪费。 2.有效作业：避免无效、低效作业活动。 3.减少环境污染：尾气、粉尘、噪音、其他有害物资等。 （二）.具体运用： 1

42、.低碳运送：合理规划网点、优化配送路线、合理化运输方式与模式（公转铁/海，联合一贯制运输，共同配送，第三方物流等） 、提高往返载货率、使用清洁燃料。 联合一贯运输是指以件杂货物为对象， 以单元装载系统为媒介， 有效地巧妙组合各种运输工具，从发货方到收货方始终保持单元货物状态而进行的系统化运输方式。 2.低碳仓储：科学选址、合理布局、提高仓容利用率、加速物资周转。 3.低碳包装：材料环保（无害） 、设计环保（模数化/可折叠化/可再用） 、使用与处理环保（大型化/集约化/通用化/梯度利用/多功能化） 。 4.低碳装卸搬运：规范操作、清除无效搬运、提高活性、机械性。 5.低碳流通加工：集中加工以提高资源利用率、集中处理边角料以减少污染。 6.低碳信息处理：信息的收集/整理/加工/储存/传播有效、信息使用有效和高效、技术先进（机械化/自动化/信息化/网络化） 运大米：在原产地是应该把大米晾晒干，然后再装袋，可以减少麻袋的使用，节约资源，同时可以直接把大米运往码头的后方仓库，减少搬运的步骤，节省人力物力的支出。