《太和和平医药新产品有限公司流程优化咨询项目建议书.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《太和和平医药新产品有限公司流程优化咨询项目建议书.ppt（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、0机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致致:重庆医药和平医药新产品有限公司重庆医药和平医药新产品有限公司和平医药新产品有限公司流程优化咨询项目建议书北京外企太和企业管理顾问有限公司北京外企太和企业管理顾问有限公司 2002007 7年年1010月月2222日日1q关于太和顾问公司关于太和顾问公司 2 2q太和顾问对医药流通行业的理解太和顾问对医药流通行业的理解 1919q太和顾问对贵公司需求的理解和设计思路太和顾问对贵公司需求的理解和设计思路 1515q流程与制度建设重点及方法论流程与制度建设重点及方法论 2525q咨询方式及项目的组织形式咨询方式及项目的组织形式 3636页数页数知识产权条款知识
2、产权条款 本项目建议书宜严格保密。 和平医药新产品有限公司（简称和平医药）同意不向非现任职员之外的任何人展示、阅读或传递由太和顾问公司提供的与此项目相关的资料。 在和平医药和太和顾问签署正式协议以前，本项目建议书的知识产权归太和顾问所有，项目建议书中的内容不能由和平医药向任何第三方透露。如果决定不进行本项目或者选择另外的专业服务公司，和平医药应保证没有留存本项目建议书的电子文本及复印件。 在阅读本建议书前，请确认已理解并认可此知识产权条款建议书目录建议书目录2机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致致:重庆医药和平医药新产品有限公司重庆医药和平医药新产品有限公司q关于太和顾问公司关于太和顾问公司3太
3、和顾问的母公司太和顾问的母公司FESCOFESCO集团简介集团简介 北京外企服务集团有限责任公司（以下简称北京外企服务集团有限责任公司（以下简称“FESCOFESCO”）成立于成立于19791979年，是中国首家开展年，是中国首家开展 涉外人力资源服务的专业化公司，作为拥有二十余年历史的人力资源服务提供商，始涉外人力资源服务的专业化公司，作为拥有二十余年历史的人力资源服务提供商，始 终保持着国内人力资源服务业的领先地位终保持着国内人力资源服务业的领先地位为近为近100100个国家和地区的个国家和地区的6,0006,000余家国内外公司提供人力资源服务。余家国内外公司提供人力资源服务。 拥有以全
4、球拥有以全球500500强强企业为主体的庞大客户群，行业范围涉及汽车行业，企业为主体的庞大客户群，行业范围涉及汽车行业，ITIT行业，电讯行业，石化行业，行业，电讯行业，石化行业，电子行业，消费品行业等电子行业，消费品行业等6,0006,000余家国内外公司。为余家国内外公司。为74,00074,000多名中国雇员提供服务多名中国雇员提供服务FESCOFESCO提供多层次、全方位的人力资源管理服务。目前年营业额已达到十几亿元人民币提供多层次、全方位的人力资源管理服务。目前年营业额已达到十几亿元人民币的水平。据国家统计局最新统计，的水平。据国家统计局最新统计，FESCOFESCO集团进入了全国集
5、团进入了全国10001000家大企业集团之列，在人家大企业集团之列，在人力资源服务行业位居第一力资源服务行业位居第一4 北京外企太和企业管理顾问有限公司北京外企太和企业管理顾问有限公司(太和顾问太和顾问)是北京外企服务集团是北京外企服务集团 有限责任公司有限责任公司(FESCO)的子公司。太和顾问以服务中国地区企业为的子公司。太和顾问以服务中国地区企业为 己任，通过旗下二大业务主线：即专业化人力资源管理咨询服务、权己任，通过旗下二大业务主线：即专业化人力资源管理咨询服务、权 威性行业调研及薪酬福利数据服务为企业提供一系列全方位人力资源威性行业调研及薪酬福利数据服务为企业提供一系列全方位人力资源
6、 管理咨询服务管理咨询服务超过超过50名专业管理顾问名专业管理顾问超过超过40名行业调查顾问名行业调查顾问超过超过30名研发人员名研发人员20022005年度均保持超过年度均保持超过100%增长率增长率在上海、深圳和广州设有办事处在上海、深圳和广州设有办事处在中国正在进行的项目在中国正在进行的项目 - 17在中国完成的咨询项目在中国完成的咨询项目 105，行查调研项目，行查调研项目 255在中国完成在中国完成50个城市、个城市、100个行业数据库、个行业数据库、4000多家客户多家客户太和顾问公司太和顾问公司数据咨询部数据咨询部咨询业务部咨询业务部媒体事业部媒体事业部太和团队太和团队中国具有领
7、导地位的人力资源管理咨询公司中国具有领导地位的人力资源管理咨询公司北京外企太和企业管理顾问公司介绍北京外企太和企业管理顾问公司介绍5家电家电系统系统集成集成医药医药软件和软件和互联网互联网高科技高科技房地产房地产和物业和物业消费品消费品和零售和零售石油化石油化工纺织工纺织金融金融能源能源产品产品 行业行业战略人力资源管理系统战略人力资源管理系统业绩管理及薪酬激励业绩管理及薪酬激励 职位管理及人才管理职位管理及人才管理高管业绩评价与激励高管业绩评价与激励人力资源审计服务人力资源审计服务组织战略与组织整合组织战略与组织整合企业改制与企业变革企业改制与企业变革太和顾问的服务行业及咨询产品太和顾问的服
8、务行业及咨询产品ConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteams太和顾问的行业调查与薪酬福利调查，建立详实庞大的行业数据库与薪酬福利数据库，为企业洞悉市场态势及提升运作效率提供服务行业数据调查行业数
9、据调查太和顾问为企业提供先进的理念和适用的解决方案，构筑战略性人力资源管理系统，提供高效的人力资源咨询服务HRHR管理咨询管理咨询太和顾问围绕咨询产品功能中心及数据库支持的行业功能中心，形成太和顾问的纵横业务矩阵6太和顾问与众不同的优势太和顾问与众不同的优势太和顾问核心优势中国行业及薪酬福利数据库覆盖行业最多、覆盖企业最多的咨询公司中国拥有最多先进管理方法论的人力资源管理咨询公司中国唯一一家拥有IT研发中心的人力资源管理咨询公司中国唯一一家拥有专业核心期刊的人力资源管理咨询公司创新性的解决方案知识技能的传授有效充分的沟通协助方案的实施提供适用的解决方案提供适用的解决方案教会客户解决问题的方法教
10、会客户解决问题的方法给客户带来真正的价值给客户带来真正的价值把握客户需求，提升客户价值，承载客户信任，超越客户满意把握客户需求，提升客户价值，承载客户信任，超越客户满意7Taihe Consulting has been nominated for the Award of Consulting Firm for HR Strategy and Management, China杰出咨询机构奖杰出咨询机构奖太和顾问太和顾问北京外企太和企业管理顾问有限公司，是中国本土最著名的人力资源咨询公司，拥有全国最大的薪酬福利数据库，并为全国四十几个城市、数百个行业、数千家本土及外埠企业提供战略人力资源管理
11、系统、业绩管理与薪酬激励、企业改制与企业变革、高管经营业绩评价与激励、组织整合与组织发展、职位管理与人才管理、人力资源审计、薪酬福利数据咨询等服务。太和顾问通过有形的咨询成果与无形的知识传递，始终致力于以高价值的解决方案使客户获得持续改善。太和顾问曾获奖项太和顾问曾获奖项8中国机场建设总公司汽车汽车一汽轿车股份有限公司快速快速消费品消费品能源化工能源化工中海油田服务股份有限公司青岛啤酒集团黑龙江乳品工业技术开发中心金融业金融业制造业制造业好达电子戍月电子高科技高科技长天科技检验行业检验行业中检集团广东有限公司其他其他华风影视维恩克国际中国检验认证集团中国银行信息中心鲁能英大集团中海石油化学有限
12、公司太合控股日照港（集团）有限公司港口港口物流业物流业房地产房地产民航业民航业上海福临门食品有限公司润讯控股电力行业电力行业中电国际中铁二局医药业医药业内蒙古亿阳汽车销售公司重庆东银实业集团中国航空结算中心日产汽车投资（中国）太和顾问近期管理咨询客户（摘要）太和顾问近期管理咨询客户（摘要）开滦煤矿集团一汽财务有限公司长久集团贸易行业贸易行业上海海欣集团中物振华贸易公司三峡国际招标有限公司上海城投置地有限公司 东风标致雪东风标致雪铁龙汽车金铁龙汽车金融公司融公司9太和在医药行业的主要客户（摘要）太和在医药行业的主要客户（摘要）10客户满意度调查显示，太和顾问是为客户服务最用心的咨询公司；太和顾问
13、作为中国本土的咨询公司，熟悉国内市场行情、国家相关人力资源政策及国内企业的实际操作方法；太和顾问不仅承担项目的设计，还承担项目的实施辅导和推行后的跟踪承担项目的实施辅导和推行后的跟踪服务服务，保证咨询成果顺利实施；太和顾问不仅提供科学、先进的项目设计文档，还在项目咨询全程中进行培训，注重为客户实现知识转移注重为客户实现知识转移；太和顾问致力于为客户提供定制化的服务，注重与客户的沟通与个性化注重与客户的沟通与个性化方案的提供方案的提供。太和顾问优势之一太和顾问优势之一实施服务优势实施服务优势11太和顾问优势之二太和顾问优势之二庞大的行业数据库庞大的行业数据库太和顾问行业数据调查具备细分的客户类型
14、，且数量丰富细分的客户类型，且数量丰富；太和顾问行业数据调查基于客户需求，灵活性强，定制化基于客户需求，灵活性强，定制化；太和顾问是国内唯一真正做到行业数据调查服务产业化、规国内唯一真正做到行业数据调查服务产业化、规模化模化的公司，在人员投入和调研地区调研地区分布上具备绝对优势；太和顾问拥有非常全面的行业相关组织结构和薪酬数据信息和趋势分析信息，并拥有母公司FESCO强大的数据库支持；太和顾问行业数据库包括： 行业企业组织结构信息 行业企业职位信息 行业企业薪酬数据信息和趋势分析信息 行业企业福利数据信息 行业企业业绩指标信息太和顾问是国内最太和顾问是国内最权威、覆盖面最广权威、覆盖面最广的行
15、业薪酬福利数的行业薪酬福利数据提供商据提供商12阶段阶段采用国际通行的方法论采用国际通行的方法论太和专用工具和方法太和专用工具和方法项目调研与诊断项目调研与诊断访谈法访谈提纲基于组织战略诊断的ETA问卷调查法组织及人力资源调查问卷描述性数据统计方法太和统计工具组织结构设计组织结构设计采用战略规划导向、主业务流程分析与行业标杆相结合的设计方法太和行业数据库职位设置职位设置组织分析法、流程优化法与标杆对照法结合太和行业数据库人员编制人员编制经验预测法与标杆分析法结合太和行业数据库职位分析职位分析采用单独面谈和问卷调查相结合的方法职位分析问卷职位说明书模版职位价值评估职位价值评估因素计点法太和JEV
16、评估软件职位评估指导手册薪酬体系设计薪酬体系设计外部竞争性与内部公平性相结合的设计方法太和行业数据库太和薪酬水平设计工具太和薪酬成本测算工具业绩管理体系设计业绩管理体系设计关键成功要素分析与行业标杆相结合的设计方法太和行业数据库太和顾问优势之三太和顾问优势之三先进的方法论及定制工具先进的方法论及定制工具13机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致致:重庆医药和平医药新产品有限公司重庆医药和平医药新产品有限公司q 太和顾问对医药流通行业的理解太和顾问对医药流通行业的理解14太和顾问对医药分销领域的现状分析和发展趋势判断太和顾问对医药分销领域的现状分析和发展趋势判断我国医药分销领域的现状和弊端我国医药分
17、销领域的现状和弊端 医药市场从计划经济向市场经济过渡的时期，多种原因促使大量医药批发企业产生并生存了下来。我国医药批发商业行业存在着诸多问题：企业数量多、规模小、经营效益低、流通秩序乱、管理手段落后、资金不足、调控不到位等等。这些问题的存在，致使目前我国医药分销市场结构呈现出过度的分散竞争状态分散竞争状态，这种分散竞争型市场结构对我国医药经济的运行效率带来了诸多不利的影响我国医药分销领域的发展趋势我国医药分销领域的发展趋势 无论是从产业组织理论上看、从发达国家目前医药分销市场结构现状来看、从我国近年医药分销市场结构的发展态势来看，还是从我国目前面临的国际竞争态势来看：寡头垄断市场结构是我国寡头
18、垄断市场结构是我国医药分销领域的发展趋势医药分销领域的发展趋势。医药分销企业必须通过强化自身优势、提升管理水平、优化业务流程，以及进一步加强企业人力资源开发能力，使企业在日后激烈的竞争中处于不败之地。15太和顾问对药品销售模式及特点的分析太和顾问对药品销售模式及特点的分析销售模式特点特点平价大药房流通快、价格低、品种多、购物环境佳只能提供有限的药学服务网上药店先进、无营业场地的限制受上网条件和物流效率的影响很大。而且，不能提供很好的药学服务。专业中药饮片店中华国粹，能吸引一部分长期顾客。不能提供顾客需要的全部商品。医院/诊所药房主要是病人在医院看完病以后的药品需求。特种药药房药店主要为某种疾病
19、的病人服务，所经营的药品也主要是这类患者所必需的药品，比如糖尿病药店。店中店药店位于商场或大型超市（普通商品）内，租用超市的部分营业面积，开展独立药品销售工作。经营成本较高、品种不齐全、价格较高。社区药房药店位于居民区，主要的顾客为社区内的居民，消费群体相对固定。经营成本较高、品种不齐全、价格较高。电话购药无营业场地的限制同网上药店邮政购药无营业场地的限制同网上药店红颜色字的业态目前在中国还受法律的影响16医药流通行业的现状医药流通行业的现状医药流通企业现有竞争对手现有竞争对手新加入的新加入的竞争对手竞争对手外资企业外资企业供应商供应商消费者和客户消费者和客户国家政策国家政策 压压 力力17医
20、药流通企业面临的压力医药流通企业面临的压力 1 1. .现有竞争对手现有竞争对手 医药产业由于存在着药价虚高和流通领域的多环节、体医药产业由于存在着药价虚高和流通领域的多环节、体制等方面的原因，加上这个行业保护过严、开放较晚、制等方面的原因，加上这个行业保护过严、开放较晚、造成垄断，所以它的开放引起了各方的关注造成垄断，所以它的开放引起了各方的关注。 2 2. .新加入的竞争对手新加入的竞争对手 3 3. .外资企业外资企业涉足中国医药市场的国外企业拥有比国内更显著的资金、涉足中国医药市场的国外企业拥有比国内更显著的资金、人才实力和品牌影响力。供方、竞争者、买方相互争夺人才实力和品牌影响力。供
21、方、竞争者、买方相互争夺利润和生产要素的竞争更加激烈。利润和生产要素的竞争更加激烈。 18医药流通企业面临的压力医药流通企业面临的压力 4 4. .供应商供应商 5 5. .消费者和客户消费者和客户 6 6. .国家政策国家政策对于医药流通企业来讲，货款回收的风险问题，成为企对于医药流通企业来讲，货款回收的风险问题，成为企业与市场的一块心病，长期以来严重制约企业和市场的业与市场的一块心病，长期以来严重制约企业和市场的发展。而消费者的日益离散化需求，也让医药流通企业发展。而消费者的日益离散化需求，也让医药流通企业越来越难把握越来越难把握。近年来，国务院调整药品监管机构，重新划分职能，近年来，国务
22、院调整药品监管机构，重新划分职能，规范医药行业发展方面的政策陆续出台。规范医药行业发展方面的政策陆续出台。19机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致致:重庆医药和平医药新产品有限公司重庆医药和平医药新产品有限公司q 太和顾问对贵公司需求的理解和设计思路太和顾问对贵公司需求的理解和设计思路20对和平医药新产品有限公司的认识对和平医药新产品有限公司的认识和和 平平 医医药药 新新产产品品有有限限公公司司概概 况况重庆医药重庆医药和平医药新产品有限公司是重庆医药股份和平医药新产品有限公司是重庆医药股份有限公司麾下的一家专注于新产品代理、推广的医有限公司麾下的一家专注于新产品代理、推广的医药商业公司，主营
23、化学药制剂、抗生素、生化药品、药商业公司，主营化学药制剂、抗生素、生化药品、中成药、生物制品及医疗器械的批发，拥有以西南中成药、生物制品及医疗器械的批发，拥有以西南地区为主，面向全国的庞大的营销网络，已经通过地区为主，面向全国的庞大的营销网络，已经通过GSP认证认证,年销售规模过亿元。年销售规模过亿元。公司产品经营注重向系统化、专科化方向发展，目公司产品经营注重向系统化、专科化方向发展，目前代理经营的有获得国内外专利产品前代理经营的有获得国内外专利产品,涉及抗生素，涉及抗生素，心脑血管、骨科、消化、镇痛等多项专科系统药品。心脑血管、骨科、消化、镇痛等多项专科系统药品。在重庆及全国总经销、总代理
24、的品种近百个，经营在重庆及全国总经销、总代理的品种近百个，经营品种近千个。公司与重庆及周边地区品种近千个。公司与重庆及周边地区140多家医院保多家医院保持着良好、稳固的合作关系；已经建立起了覆盖全持着良好、稳固的合作关系；已经建立起了覆盖全国国50多个省市的销售网络，营业收入稳步攀升。多个省市的销售网络，营业收入稳步攀升。 公司重视药品质量管理，配有高素质的管理人员，公司重视药品质量管理，配有高素质的管理人员，拥有面积拥有面积1200平方米的自备仓库，药品进销流程严平方米的自备仓库，药品进销流程严格按格按GSP的要求规范管理，高效的运输队具备快速、的要求规范管理，高效的运输队具备快速、安全、周
25、到的服务能力。安全、周到的服务能力。21外部环境分析内部分析关键成功要素竞争策略1. 企业发展战略企业发展战略管理模式2. 组织管理模式组织管理模式法人治理结构完善组织职能部门职责职位设置总体管控要求财务管控管控业务管控组织架构设计3. 组织架构设计组织架构设计需解决的组织问题综合分析可供选择的组织架构薪酬管理5. 人力资源体系人力资源体系战略职位管理业绩管理规划培训与发展吸引激励保留价值链关键流程分析管控流程分析业务及管理流程描述业务及管理流程优化4. 流程与制度建设流程与制度建设业务及管理制度规定医药流通企业的市场竞争已由单个品种、单个企业竞争，发展成供应链竞争。其范围不再仅局限在渠道网点
26、的多少、价格的高低和关系资源的强弱，而是在发展战略、购销调存等核心环节、业务的组织与创新、增值服务的延伸、品牌经营管理等所有环节全面展开。竞争形式则转向企业的基本运作、市场覆盖力、物流配送、信息处理能力、客户服务和品牌经营能力等综合实力的较量。 这就要求和平医药必须完善管理体系，优化流程，降低流通成本。企业管理体系完善企业管理体系完善和平医药管理体系需要完善和平医药管理体系需要完善22l梳理现行制度梳理现行制度l优化现行制度优化现行制度l新建必要制度新建必要制度核心核心制度制度优化优化l组织行为组织行为l职能划分职能划分l责权体系责权体系组织责权优化组织责权优化核心核心流程流程优化优化l规范流
27、程规范流程l优化流程优化流程l新建流程新建流程本次咨询项目要解决的重点问题本次咨询项目要解决的重点问题和平医药本次咨询目标是流程优化，降低流通成本，提高运营效率，建立符合公司特点的流程和平医药本次咨询目标是流程优化，降低流通成本，提高运营效率，建立符合公司特点的流程23和平医药流程与制度建设的初步思路和平医药流程与制度建设的初步思路步骤步骤主要内容主要内容项目成果项目成果调研与诊断调研与诊断收集资料收集资料员工访谈员工访谈项目执行计划项目执行计划项目诊断报告项目诊断报告现有流程梳理现有流程梳理现有流程归集与描述现有流程归集与描述分析现有流程的实现目标和关键控制点分析现有流程的实现目标和关键控制
28、点对现有流程进行分类，明确需规范的流程和需优化的流程对现有流程进行分类，明确需规范的流程和需优化的流程现状流程描述现状流程描述流程分类清单流程分类清单相关培训相关培训流程的明晰与流程的明晰与优化优化进行流程明晰与优化进行流程明晰与优化确定新流程的实现目标和关键控制点确定新流程的实现目标和关键控制点责权体系明确与完善责权体系明确与完善价值链流程清单价值链流程清单目标流程清单目标流程清单目标流程优化图目标流程优化图职位权限表职位权限表相关培训相关培训制度建立制度建立现有制度分析现有制度分析基于流程的新制度建设要求基于流程的新制度建设要求制度文本拟定制度文本拟定现有制度分析报告现有制度分析报告制度文
29、本制度文本实施辅导实施辅导流程实施效果评估流程实施效果评估方案局部调整方案局部调整制度文本宣贯制度文本宣贯实施推进计划实施推进计划实施监控报告实施监控报告相关培训相关培训以和平医药相关人员为主体，太和顾问提供思路与方法，共同完成下述内容。以和平医药相关人员为主体，太和顾问提供思路与方法，共同完成下述内容。24流程与制度的建设需要从上至下的理解与沟通，方能保证其执行到位。故本次咨询项目中，流程与制度的建设需要从上至下的理解与沟通，方能保证其执行到位。故本次咨询项目中，太和顾问将通过指导与培训的方式，使和平医药的管理团队充分参与到流程与制度的建设太和顾问将通过指导与培训的方式，使和平医药的管理团队
30、充分参与到流程与制度的建设中，从而保证上下一致的理解，为制度的执行奠定坚实的基础。中，从而保证上下一致的理解，为制度的执行奠定坚实的基础。本次咨询项目要达到的效果本次咨询项目要达到的效果流程清晰流程清晰制度明确制度明确责权明确，各司其职责权明确，各司其职理解一致，利于执行理解一致，利于执行促进合作，和谐顺畅促进合作，和谐顺畅团结协作团结协作能力提高能力提高理念提升，能力提高理念提升，能力提高25机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致致:重庆医药和平医药新产品有限公司重庆医药和平医药新产品有限公司q流程与制度建设重点及方法论流程与制度建设重点及方法论261. 1. 项目准备项目准备制订项目工作计划(
31、滚动调整)确定访谈计划(日程与对象)访谈准备：预研、问题清单准备客户方资料需求清单3. 3. 问题分析问题分析整理客户需求，确定工作范围和重点发现并确认关键问题，深入分析目前现状和最佳实践以及需求之间的差距确定改进方向并突出重点 访谈纪要相关资料问题分析4. 4. 分组讨论分组讨论就收集到的资料与客户进行分组讨论，获得更准确信息为下一阶段做准备 2. 2. 访谈、收集资料访谈、收集资料访谈和平医药高层访谈主要管理与业务部门收集行业有关数据和相关资料整理访谈纪要调研与诊断调研与诊断太和顾问将对和平医药的经营业绩状况、管理运营状况进行分析（选择出关键指标），确太和顾问将对和平医药的经营业绩状况、管
32、理运营状况进行分析（选择出关键指标），确定问题所在，为下一步的流程与制度建设奠定基础。定问题所在，为下一步的流程与制度建设奠定基础。27明晰、规范业务与管理流程进行关键业务流程优化，减少无效及不增值流程，实现核心流程最大化增值 建立“客户导向”的流程体系尽量实现流程之间的单点接触基于优化的关键流程，进行部门职位职责与权限设计、流程运转规范设计 进而达到：优化后的目标流程应保证企业经营管理高效、有序及畅通地进行进而达到：优化后的目标流程应保证企业经营管理高效、有序及畅通地进行建立客户导向、简洁高效、规范的流程及职位责权体系建立客户导向、简洁高效、规范的流程及职位责权体系太和顾问对和平医药的流程构
33、想太和顾问对和平医药的流程构想28劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，自己来处理流程的变更和活动的内容。劳动分工前亚当斯密的“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作，无人真正对流程负责。“劳动分工”产生的职能部门形成了流程的运转的障碍劳动分工围绕输出成果、为客户增值来安排活动及其先后顺序和依赖关系。将部门割裂的流程串连起来，以流程为中心根据流程变化而导致岗位、部门、绩效考评、IT支撑和管理制度的变化最重要的是企业的价值观和愿景的变化流程优化流程的六大要素：流程的六大要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值输入资源、活动
34、、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值 流程的关键在于创造价值流程的关键在于创造价值29主要活动主要活动工作成果工作成果价值链流程清单管控关键流程根据业务类型划分、对和平医药战略要求的理解及管控要求,研讨确定万年花城价值链流程 现状流程流程描述培训相关部门人员描述该部门现状流程目标流程清单流程优化流程优化方法培训高层管控流程优化研讨价值链关键流程优化研讨流程现状描述流程现状描述确定价值链关键流程清单确定价值链关键流程清单流程优化流程优化太和顾问将根据和平医药组织特点与医药流通企业业务性质，确定合理的组织流程设计方法。太和顾问将与和平医药项目组成员一起选择确定企业中组织管理的流程清单，
35、太和顾问将进行组织流程设计的培训工作，一方面让参加培训的人员理解组织流程设计的关键和梳理的效果，另一方面，也是对关键的组织流程作明确界定。在太和顾问的指导下，由和平医药相关人员对关键组织流程进行梳理、填补、整合、创新、规范等优化，建立战略、经营、管理三个层面相结合的组织流程，实现客户导向、高效简洁、最大化增值等目标。组织流程设计为实现由职能管理向流程管理的转变；组织流程注重整体流程最优的系统思想；结合职能与职位描述，对关键管理流程进行规范设计。在此阶段，和平医药相关人员需要积极参加组织管理流程设计工作。 和平医药的流程梳理与优化和平医药的流程梳理与优化30战略战略/ /计划计划/ /创新创新/
36、 /品牌品牌/ /文化文化信息管理信息管理行政后勤管理行政后勤管理人力资源管理人力资源管理财务会计管理财务会计管理利利润润项目开发总体流程项目开发总体流程项目可行性分析流程项目可行性分析流程项目规划设计流程项目规划设计流程工程概、预算管理流程工程概、预算管理流程勘察、设计招标流程勘察、设计招标流程工程招标流程工程招标流程监理招标流程监理招标流程材料设备招标流程材料设备招标流程项目建设施工流程项目建设施工流程工程请款付款流程工程请款付款流程战略管理流程战略管理流程年度经营计划管理流程年度经营计划管理流程品牌管理流程品牌管理流程企业文化规划流程企业文化规划流程信息规划流程信息规划流程信息处理流程信
37、息处理流程系统运营与维护流程系统运营与维护流程市场市场策划策划土地土地获取获取规划规划设计设计建设建设施工施工资产资产经营经营物业物业管理管理市场市场营销营销价值链分析价值链分析价值链流程分析价值链流程分析太和顾问提供行业标杆参考太和顾问提供行业标杆参考, ,指导和平医药相关人员进行企业价值链分析，指导和平医药相关人员进行企业价值链分析，确定价值链关确定价值链关键流程清单及管控要点键流程清单及管控要点。示例示例31计划计划相关流程相关流程财务系统财务系统 版本：1.0页码： 6ITIT支撑支撑市场计划部部长动态市场信息收集形成市场分析报告审阅市场资料库市场分析报告管理分析流程市场计划部市场调研
38、分析员潜在客户与销售机会分析同行业竞争对手分析1集团决策层报告整理归档报送相关领导及部门战略规划提取经营分析报告市场机会分析销售预测经营分析报告审阅产供销信息库经营分析流程销售状况分析战略规划流程利润中心上报市场分析报告利润中心市场分析报告组织流程描述组织流程描述示例示例太和顾问提供流程描述培训，指导和平医药相关人员对现有流程进行分析。太和顾问提供流程描述培训，指导和平医药相关人员对现有流程进行分析。32优化后优化后优化前后流程比较，优化后职责与职位对应，流程清晰，信息回馈及时，效率高优化前后流程比较，优化后职责与职位对应，流程清晰，信息回馈及时，效率高组织流程优化组织流程优化示例示例现有流程
39、优化后，进一步确认各部门各岗位在流程中所承担的任务与职责。现有流程优化后，进一步确认各部门各岗位在流程中所承担的任务与职责。33建议培训项目建议培训项目目的与意图目的与意图培训用时培训用时参加对象参加对象流程绘制培训帮助直线经理明晰流程半天部门经理及总监流程再造培训帮助直线经理了解流程的目的所在、流程操作的根本原因、流程优化的可能性及合理性半天部门经理及总监组织建设与职位管理配合流程与制度建设，提升直线经理组织建设与职位管理的意识与专业技能半天部门经理及总监绩效管理操作实务提升直线经理绩效管理技能半天部门经理及总监咨询项目过程中所提供的培训咨询项目过程中所提供的培训为保证相关人员对项目的充分理
40、解，并提高其管理能力，太和顾问拟提供以下培训：为保证相关人员对项目的充分理解，并提高其管理能力，太和顾问拟提供以下培训：说明：1.具体培训课程根据和平医药实际情况进一步确定 2.根据项目所需的其它指导、沟通不计算在内34可可以预见，推行管理提升的过程中会有一定的阻力和抵触，这是对变革的正常反应，太和顾以预见，推行管理提升的过程中会有一定的阻力和抵触，这是对变革的正常反应，太和顾问将通过回访、方案培训、关键团队沟通等手段帮助和平医药成功实施方案。问将通过回访、方案培训、关键团队沟通等手段帮助和平医药成功实施方案。持续发展不了解情况盲目乐观漠视抵触 反感寻求退路绝望了解现状 悲观尝试体会理解产生希
41、望接受了解现状 乐观主动完成减少变革阻力减少变革阻力促进变革成功促进变革成功员工座谈管理层沟通方案培训网站或平面宣传项目实施指导项目实施指导35明确实施行动计划确定实施组织模式确定相关实施职责中高层经理方案宣贯与沟通基层核心员工方案宣贯与沟通设计方案试运行收集回馈信息回馈信息汇总分析调整方案调整后推广实施说明：说明：以上计划是根据已往项目的一般情况确定的，实施时，根据项目的目标和实施范围会有所调整上图表现的是项目实施的主线工作计划，实际实施过程中还应有相关的宣贯和培训方案方案调整 方案试运行及反馈方案宣贯确定管理职责制定实施计划12345项目实施指导（续）项目实施指导（续）36机密文件，仅供客
42、户使用，严禁翻印致致:重庆医药和平医药新产品有限公司重庆医药和平医药新产品有限公司q咨询方式、项目的组织形式及项目报价咨询方式、项目的组织形式及项目报价37项目的咨询方式项目的咨询方式太和顾问提供系统框架、工具和行业信息太和顾问提供系统框架、工具和行业信息采用引导和沟通、培训、宣贯的咨询方式采用引导和沟通、培训、宣贯的咨询方式帮助主要管理人员掌握解决问题的方法帮助主要管理人员掌握解决问题的方法此次咨询项目注重交流与知识转移，为和平医药锻炼管理团队此次咨询项目注重交流与知识转移，为和平医药锻炼管理团队。38我们相信一个专业的项目团队对于项目的成功有着至关重要的影响。因此，太和将由有专我们相信一个
43、专业的项目团队对于项目的成功有着至关重要的影响。因此，太和将由有专业技术能力、业技术能力、丰富咨询丰富咨询经验以及对贵公司文化完全理解的顾问组成专业团队。我们期望的经验以及对贵公司文化完全理解的顾问组成专业团队。我们期望的项目组织结构如下：项目组织结构如下： 太和顾问太和咨询高级经理项目总监贵公司高管任项目总监太和高级顾问项目经理贵公司人力资源部项目组贵公司高层团队太和内外部会商专家团队项目组织结构项目组织结构太和顾问39项目团队成员介绍项目团队成员介绍教育背景教育背景职业经历职业经历代表咨询项目代表咨询项目咨询能力咨询能力涉及行业涉及行业倪楠先生项目成员倪楠先生项目成员 高级顾问高级顾问组织
44、管理设计薪酬管理业绩管理流程设计 医药产业信息产业制造业快速消费品业文化产业传媒业纺织产业中国科学院研究生院 管理学硕士参与或主导过十多个人力资源咨询项目，具有丰富的咨询经验；曾任职国内某大型企业人力资源部部长，具备丰富企业管理经验中海石油化学公司西飞集团厦门国际航空港山东东阿阿胶集团中国路桥集团福建海天集团国药股份有限公司阿科普机电工程有限公司华埠特克科技发展有限公司四环医药中国科学技术信息研究所黄河小浪底工程建管局北京青年报40组织与流程战略管理财务管理人力资源管理质量认证(ISO9000)体系通讯烟草印刷医药高科技管理学学士工学学士 重庆大学工商管理硕士曾供职于某企业集团和国内某知名管理
45、咨询公司,参与多个管理咨询项目,具有多年的企业管理经验和管理咨询从业经验项目团队成员介绍项目团队成员介绍教育背景教育背景职业经历职业经历代表咨询项目代表咨询项目咨询能力咨询能力涉及行业涉及行业杨建波先生项目成员杨建波先生项目成员 咨询顾问咨询顾问中国一航北京瑞赛红塔集团辽东烟草深圳裕华兴长城测控一航瑞信大北物业艾维克酒店41高帆先生项目成员高帆先生项目成员 咨询顾问咨询顾问曾就职于知名企业管理顾问公司，参与过多个人力资源咨询项目，具有丰富的企业管理经验和咨询经验项目团队成员介绍项目团队成员介绍和记奥普泰雁山集团格力电器重庆协和医院科瑞制药中集物流同创地产民进文教书社尚和书店秦妈火锅组织诊断职位
46、澄清职位评估薪酬管理绩效管理招聘与培训 信息产业制造业医药产业房地产文化产业化工产业教育背景教育背景职业经历职业经历代表咨询项目代表咨询项目咨询能力咨询能力涉及行业涉及行业 重庆大学工商管理硕士 管理学学士 工学学士42项目组织职责说明项目组织职责说明项目领导小组（由贵公司项目领导小组（由贵公司高管高管与太和项目总监、太和项目经理组成）的职责：与太和项目总监、太和项目经理组成）的职责：界定项目方向和范围指导项目研究与进程解决在项目组层次无法解决的问题控制项目质量，签署项目小组交付的成果参与或主持关键的研讨沟通太和项目经理的职责：太和项目经理的职责：对整个项目的质量和目标负责，进行项目的日常作业
47、管理和协调，确保项目成果的满意度向整个项目小组提供方法论，确保项目获得适当的资源向项目领导小组报告项目情况，负责执行领导小组的决议建立项目的信息沟通渠道，并确保渠道的畅通贵公司联合项目组的职责：贵公司联合项目组的职责：对整个项目的质量目标负责，协助项目管理工作，确保项目成果实施的满意度协调有关部门及人员参加的活动负责方法论转移的接收工作，负责与太和顾问的联络负责组织提供项目所需的资料太和项目工作小组的职责：太和项目工作小组的职责：调研/访谈，资料搜集/整理/分析，对具体模块作业进度和质量负责设计模块，提供培训参与研讨/沟通太和内外部会商专家的职责：太和内外部会商专家的职责：提供行业专家意见提供
48、专业专家意见43高层领导的责任高层领导的责任1.负责确定流程优化的优先级，任命流程优化小组的负责人和成员（来自业务部门）。流程优化小组的负责人就是制定流程的负责人。2.促进各项中跨部门例行工作的流程化，处理例外事件。3.参与流程优化成果的评审会，持续激励业务流程优化的活动。4.营造服务于客户（内部与外部客户）导向的文化。项目组的责任项目组的责任1.负责参与企业流程体系的规划。2.负责收集新流程的需求并进行分析。3.负责组建企业流程优化小组。4.参与流程优化小组对流程的优化研讨，总结经验技巧并加以推广。5.负责对优化的企业子流程进行整理归档。6.负责制作企业流程程序文件。7.负责对流程程序文件的
49、修订。8.负责对优化后流程的执行进行监督与审计。业务部门（流程优化小组）的责任业务部门（流程优化小组）的责任1.负责流程优化小组的工作开展，并制定流程优化的工作计划。2.负责操作级工作流程的制定内容包括流程图、操作规范、管理制度、工作表单或工作模板。在流程图中要体现出工作流和信息流。3.负责对流程中涉及到的其他相关部门与人员进行培训。内容角色服务于流程的文化导向，流程的目的、范围、怎样操作、流程时间、相关的管理要求与制度。4.负责流程的贯彻与执行。5.负责流程的优化与改善，推进流程的进一步优化。（是否能达到申请、审核、审批三步完成）6.负责制定流程执行的绩效指标。7.负责向高层汇报流程优化小组
50、的工作成果。在流程优化中的具体职责说明在流程优化中的具体职责说明44实施项目管理过程项目管理过程目标管理目标管理 风险管理风险管理 过程控制过程控制诊断设计企业组织体系的完善性人员意识、素质匹配性管理制度控制的体系性职位职责的科学性与认同性价值评价的一致性和现实性薪酬体系的统一性和差异性综合管理的系统性和支持性队伍的稳定性操作的规范性执行的坚定性信息的完整、充分和对称客户高层的支持力度项目小组的配合程度骨干员工的理解程度理念宣传计划制订过程调控效果跟踪持续的沟通、培训、知识转移持续的沟通、培训、知识转移信信息息分分析析检检查查调调整整45项目质量控制项目质量控制 事前控制事前控制 事中控制事中
51、控制 事后控制事后控制 项目组织：双方项目经理负责项目的质量项目团队：经验丰富的咨询顾问是实现项目质量目标的保证项目计划：计划过程明确任务目标和质量标准项目组织项目组织 项目团队项目团队 项目计划项目计划 思路沟通：阶段设计前进行框架思路的沟通加强培训：多层面的培训保证对目标和方法的统一场外指导：设计过程中太和顾问内部的方案会审机制明确目标明确目标 统一思想统一思想 内部会商内部会商项目组织：结项方案汇报，双方交流完善报告，客户确认提交内部评审 公司每月和结项前进行综合评审项目实施：强调方案落地，并付逐行动，提供实施评审和改进客户评审客户评审 公司考核公司考核 项目实施项目实施46太和顾问建议
52、的咨询项目整体进度规划太和顾问建议的咨询项目整体进度规划说明：说明：1.在整个咨询项目进行过程中，太和顾问将提供持续的管理培训，以保证相关人员的理解与支持在整个咨询项目进行过程中，太和顾问将提供持续的管理培训，以保证相关人员的理解与支持 2.在咨询项目设计阶段结束后，太和顾问将提供相应的实施辅导，保证咨询项目的最佳效果在咨询项目设计阶段结束后，太和顾问将提供相应的实施辅导，保证咨询项目的最佳效果项目阶段项目阶段工作周工作周1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010调研与诊断（调研与诊断（1 1周）周）现有流程梳理（现有流程梳理（3 3周）周）流程优化（流程优化（3 3周）周
53、）责权体系完善（责权体系完善（1 1周）周）管理制度建设（管理制度建设（2 2周）周）管理培训管理培训实施辅导（累计实施辅导（累计1 1周）周）47顶级管理咨询案例库顶级管理咨询案例库专业服务中国商界管理界精英！原创整编！保留权限！唯一官方网：旺昌资料城QQ：602429086服务电话：1894800504848编号编号项目构成与咨询产出项目构成与咨询产出投入天数投入天数顾问费用（人民币）顾问费用（人民币）1 1项目启动与项目诊断项目启动与项目诊断10个工作日8万2 2现有流程梳理现有流程梳理10个工作日8万3 3流程优化流程优化15个工作日12万4 4责权体系完善责权体系完善5个工作日4万5
54、 5管理制度建设管理制度建设10个工作日8万6 6管理培训管理培训7个工作日免费累计累计投入投入/ /费用费用50工作日工作日40万项目费用项目费用说明：说明：本次顾问费用的确定是基于建议书中对相关情况的假设，提供报价；太和采用高级顾问8000元/天的人天报价。项目实施指导阶段太和顾问提供3个工作日的免费服务，逾期则按实际超出的工作日收取顾问费用2000元/人/天。咨询顾问在项目运作过程差旅食宿费用由客户承担。项目的总费用为上述顾问费用及杂费之合，方案设计阶段全程培训免费。49机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致致:重庆医药和平医药新产品有限公司重庆医药和平医药新产品有限公司十分荣幸能向和平医药
55、提供此份文件，希望就十分荣幸能向和平医药提供此份文件，希望就双方合作展开进一步的沟通！双方合作展开进一步的沟通！北京外企太和企业管理顾问有限公司北京外企太和企业管理顾问有限公司地址：地址：北京市朝北京市朝 阳区丰联广场阳区丰联广场A座座16层层研发中心电话：研发中心电话：(010) 67862096/67861759邮编：邮编：100020研发中心传真：研发中心传真：(010) 67862096/67861759转转19电话：电话：(010) 65889882/65885656/65881760网网 站：站： 传真：传真：(010) 65889882-280/65881759电视导航邮件：电视导航邮件：上海办事处：上海办事处：(021) 58369277/9278/9280 深圳办事处：深圳办事处：(0755) 25838030/1/2/6/7 中国中国.上海上海 浦东南路浦东南路855号世界广场号世界广场23层层 中国中国.深圳深圳 深南东路深南东路5002号信兴广场地王商业中心号信兴广场地王商业中心43层层重庆办事处重庆办事处 ：023-89039936/70/72/73/75重庆市渝中区中山三路重庆市渝中区中山三路131号庆隆希尔顿商务中心号庆隆希尔顿商务中心702室室
