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1、如何做好店面管理l不要小视店面经理,世间万物皆“由小到大”。l中国目前需要大量的合格的职业经理人。企业l间的真正竞争是人才的竞争。管理是社会中一l个特殊的职业和工作,职业经理人是一个特殊l的群体,要归属这个群体并成为其中一员,你l必须具备相应的素质、属性和特征。必须对此l有一个清晰的认识。否则,要成功真是件不容l易的事。店面经理首先要进行自我设计l有句话叫:“秀于内而表于外”“改造自我,重塑自我” 。l1、穿着、仪表:比如我现在的穿着就不同于 l 在学校的着装。l2、言谈、举止、修养:比如多方面的提升自l 己的职业素养。l3、知识、技能。l4、情绪、情感。情绪、情感l1)穿着:“东易”的要求是
2、男式西装、领带。“女士”是职业套装。这是我们目前意识形态中职业经理人的特殊标志和规定。总的来讲,标准的着装体现了企业的形象和基本素养。在某些情况下,它影响和改变对方的判断,以至影响交易往来的成败。 l2)言谈和举止(修养):l 它是反映经理人内涵的一个重要方面。l 在语言技巧上下功夫,会使您的语言极富l感染力。l 作为店面经理尤其要注意这方面能力的提高。因为整个部门的员工都是以你为表率的。l A关注行业的发展l B关注同行业的状况(如同行的发展)l C关注各行各业的知识 l3)知识和技能:l 作为店面经理应有知识和技能,不外乎整个公司的基本发展方向,年度的产值目标,人力资源,行业信息及有关每天
3、动态的管理和资源的运用,以及对全过程的计划、织、指挥协调、调动等等。l 在此强调的是行业的不同,决定了你必须具备本行业的基本知识和技能。 l4)情绪、情感:l 适当的调控自己的情绪非常重要。人们经常挂在嘴边的一句话“不要情绪化”,要保持理智的分析问题、解决问题,我的体会作为管理者在同员工的情感方面很难处理,保持什么样的距离的确很难掌握。 l5)个性和创造豁达的人格品质:l 公司格言有句话“有多大的胸怀,做多大的事”。l 人和人是有区别的,每位管理者都有自己独特的风格。保持一种豁达的胸怀,不断的修正自己的个性。发挥个人的人格力量,对待好团队也很关键。 店面经理应具备必要的装饰行业的专业知识店面经
4、理应具备必要的装饰行业的专业知识l1、了解这个行业l2、了解设计师l3、知道我们要做什么提升我们的服 l 务(客户的满意度)l4、密切关注这个行业的方向 确定良好的(正确的)团队概念l l 记得东易的格言中有“没有成功的个人,只有成功的团队”。l1、要廉洁自守 l2、要善于发现人才l3、要有严格的部门纪律(制度) l4、关心下属,注重团队 l5、相信他人,培养独立性 如何与部门员工对话l1、公正原则l 要求领导者对员工一视同仁,不能有亲有疏,有厚有薄。办事有失公道,就会让你失去威信,失掉员工的信任感,也会失去对员工的号召力。l 由于绝对的公平是没有的,只能保持相对的“公平”,因为每一位员工的能
5、力是有差异的。 l2、沟通原则l3、产值压力原则l4、派单制原则l 派单制需要认真、公平的去执行。处理不好,它强化、死板并阻碍产值的完成。l 其实派单制就是基于以上的公平、公正、竞争的原则产生的,它同时包含鼓励、激励l的原则。 l5、团结的原则l 在日常的工作中,不可能没有矛盾,没有磨擦的时候,部门经理和员工的不协调是绝对的,协调是相对的。但团结一切可以团结的员工是绝对的。l 处理好有意见的员工是一件非常有意义的工作。 日常的客户营销工作l1、熟悉整个行业的构架l2、日常的店面活动流程通畅l3、熟悉我们的客户l4、掌握好谈判的技巧l5、在快乐中出效益快乐中出效益l “信心”来自于“实力”。“实力”来自于每天l的“努力”,只有每天努力的工作,认真负责,才能不断的提升功力,创造效益。l 总之,做好一个好的店面经理真的非一l朝一夕之事,因此不断的加强自身的修养,无l愧于公司给我们提供这么好的最佳工作平台。l最终让我们都能成为合格的职业经理人。结 束l谢谢大家!