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1、如何做好店面管理l不要小视店面经理，世间万物皆“由小到大”。l中国目前需要大量的合格的职业经理人。企业l间的真正竞争是人才的竞争。管理是社会中一l个特殊的职业和工作，职业经理人是一个特殊l的群体，要归属这个群体并成为其中一员，你l必须具备相应的素质、属性和特征。必须对此l有一个清晰的认识。否则，要成功真是件不容l易的事。店面经理首先要进行自我设计l有句话叫：“秀于内而表于外”“改造自我，重塑自我” 。l1、穿着、仪表：比如我现在的穿着就不同于 l 在学校的着装。l2、言谈、举止、修养：比如多方面的提升自l 己的职业素养。l3、知识、技能。l4、情绪、情感。情绪、情感l1）穿着：“东易”的要求是
2、男式西装、领带。“女士”是职业套装。这是我们目前意识形态中职业经理人的特殊标志和规定。总的来讲，标准的着装体现了企业的形象和基本素养。在某些情况下，它影响和改变对方的判断，以至影响交易往来的成败。 l2）言谈和举止（修养）：l 它是反映经理人内涵的一个重要方面。l 在语言技巧上下功夫，会使您的语言极富l感染力。l 作为店面经理尤其要注意这方面能力的提高。因为整个部门的员工都是以你为表率的。l A关注行业的发展l B关注同行业的状况（如同行的发展）l C关注各行各业的知识 l3）知识和技能：l 作为店面经理应有知识和技能，不外乎整个公司的基本发展方向，年度的产值目标，人力资源，行业信息及有关每天
3、动态的管理和资源的运用，以及对全过程的计划、织、指挥协调、调动等等。l 在此强调的是行业的不同，决定了你必须具备本行业的基本知识和技能。 l4）情绪、情感：l 适当的调控自己的情绪非常重要。人们经常挂在嘴边的一句话“不要情绪化”，要保持理智的分析问题、解决问题，我的体会作为管理者在同员工的情感方面很难处理，保持什么样的距离的确很难掌握。 l5）个性和创造豁达的人格品质：l 公司格言有句话“有多大的胸怀，做多大的事”。l 人和人是有区别的，每位管理者都有自己独特的风格。保持一种豁达的胸怀，不断的修正自己的个性。发挥个人的人格力量，对待好团队也很关键。 店面经理应具备必要的装饰行业的专业知识店面经
4、理应具备必要的装饰行业的专业知识l1、了解这个行业l2、了解设计师l3、知道我们要做什么提升我们的服 l 务（客户的满意度）l4、密切关注这个行业的方向 确定良好的（正确的）团队概念l l 记得东易的格言中有“没有成功的个人，只有成功的团队”。l1、要廉洁自守 l2、要善于发现人才l3、要有严格的部门纪律（制度） l4、关心下属，注重团队 l5、相信他人，培养独立性 如何与部门员工对话l1、公正原则l 要求领导者对员工一视同仁，不能有亲有疏，有厚有薄。办事有失公道，就会让你失去威信，失掉员工的信任感，也会失去对员工的号召力。l 由于绝对的公平是没有的，只能保持相对的“公平”，因为每一位员工的能
5、力是有差异的。 l2、沟通原则l3、产值压力原则l4、派单制原则l 派单制需要认真、公平的去执行。处理不好，它强化、死板并阻碍产值的完成。l 其实派单制就是基于以上的公平、公正、竞争的原则产生的，它同时包含鼓励、激励l的原则。 l5、团结的原则l 在日常的工作中，不可能没有矛盾，没有磨擦的时候，部门经理和员工的不协调是绝对的，协调是相对的。但团结一切可以团结的员工是绝对的。l 处理好有意见的员工是一件非常有意义的工作。 日常的客户营销工作l1、熟悉整个行业的构架l2、日常的店面活动流程通畅l3、熟悉我们的客户l4、掌握好谈判的技巧l5、在快乐中出效益快乐中出效益l “信心”来自于“实力”。“实力”来自于每天l的“努力”，只有每天努力的工作，认真负责，才能不断的提升功力，创造效益。l 总之，做好一个好的店面经理真的非一l朝一夕之事，因此不断的加强自身的修养，无l愧于公司给我们提供这么好的最佳工作平台。l最终让我们都能成为合格的职业经理人。结 束l谢谢大家！
