电子商务概述共44张课件

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1、第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 学习目标学习目标学习目标学习目标1 1 1 1掌握电子商务概念；掌握电子商务概念；掌握电子商务概念；掌握电子商务概念；2 2 2 2了解电子商务的产生、发展与应用；了解电子商务的产生、发展与应用；了解电子商务的产生、发展与应用；了解电子商务的产生、发展与应用；3 3 3 3掌握电子商务的特征、分类与功能；掌握电子商务的特征、分类与功能；掌握电子商务的特征、分类与功能；掌握电子商务的特征、分类与功能；4 4 4 4掌握电子商务框架构成与流程。掌握电子商务框架构成与流程。掌握电子商务框架构成与流程。掌握电子商务框架构成与流程。 1.1 1.1 电子商务概念电

2、子商务概念1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 电子商务案例电子商务案例电子商务案例电子商务案例1 1 1 1社会的网络化进程社会的网络化进程社会的网络化进程社会的网络化进程（1 1 1 1）人们回家或到办公室的第一件事就是上网检）人们回家或到办公室的第一件事就是上网检）人们回家或到办公室的第一件事就是上网检）人们回家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱（查一下电子邮箱（查一下电子邮箱（查一下电子邮箱（E-mailE-mailE-mailE-mail）和语言信箱（）和语言信箱（）和语言信箱（）和语言信箱（Voice-Voice-Voice-Voice-mailmailmail

3、mail）。）。）。）。（2 2 2 2）出门或出差前先上网查询一下本地和目的地）出门或出差前先上网查询一下本地和目的地）出门或出差前先上网查询一下本地和目的地）出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报。的天气预报。的天气预报。的天气预报。（3 3 3 3）在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首）在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首）在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首）在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息。先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息。先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息。先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息。（4 4

4、 4 4）人际之间的沟通和交流，通过）人际之间的沟通和交流，通过）人际之间的沟通和交流，通过）人际之间的沟通和交流，通过E-mailE-mailE-mailE-mail、电话、电话、电话、电话或上网或上网或上网或上网QQQQQQQQ、msnmsnmsnmsn等聊天来进行。等聊天来进行。等聊天来进行。等聊天来进行。（5 5 5 5）休闲娱乐可以完全根据自己的时间和兴趣爱）休闲娱乐可以完全根据自己的时间和兴趣爱）休闲娱乐可以完全根据自己的时间和兴趣爱）休闲娱乐可以完全根据自己的时间和兴趣爱好，通过网络来寻找合作伙伴进行。好，通过网络来寻找合作伙伴进行。好，通过网络来寻找合作伙伴进行。好，通过网络来

5、寻找合作伙伴进行。1.1 1.1 电子商务概念电子商务概念 （6 6 6 6）购物、水费、电费、电话费的支付、理财和个人账户）购物、水费、电费、电话费的支付、理财和个人账户）购物、水费、电费、电话费的支付、理财和个人账户）购物、水费、电费、电话费的支付、理财和个人账户管理通过网上银行和电子商务系统来完成。管理通过网上银行和电子商务系统来完成。管理通过网上银行和电子商务系统来完成。管理通过网上银行和电子商务系统来完成。 （7 7 7 7）查询资料、搜索市场或商务信息首选的不是图书馆和）查询资料、搜索市场或商务信息首选的不是图书馆和）查询资料、搜索市场或商务信息首选的不是图书馆和）查询资料、搜索市

6、场或商务信息首选的不是图书馆和传统媒体，而是通过网络媒体搜索。传统媒体，而是通过网络媒体搜索。传统媒体，而是通过网络媒体搜索。传统媒体，而是通过网络媒体搜索。 （8 8 8 8）办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完）办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完）办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完）办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完成。成。成。成。 （9 9 9 9）学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等）学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等）学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等）学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等可通过

7、网络来进行。可通过网络来进行。可通过网络来进行。可通过网络来进行。 （10101010）病人看病可以不去医院直接在网络上进行，对于疑难）病人看病可以不去医院直接在网络上进行，对于疑难）病人看病可以不去医院直接在网络上进行，对于疑难）病人看病可以不去医院直接在网络上进行，对于疑难病例，可以通过网络让全世界最好的专家进行会诊。病例，可以通过网络让全世界最好的专家进行会诊。病例，可以通过网络让全世界最好的专家进行会诊。病例，可以通过网络让全世界最好的专家进行会诊。 （11111111）在电子商务时代中，可以不出门对商品进行货比万家）在电子商务时代中，可以不出门对商品进行货比万家）在电子商务时代中，可

8、以不出门对商品进行货比万家）在电子商务时代中，可以不出门对商品进行货比万家进行比较选择。进行比较选择。进行比较选择。进行比较选择。 （12121212）一天周游世界不是梦，可以通过网络点击世界著名的）一天周游世界不是梦，可以通过网络点击世界著名的）一天周游世界不是梦，可以通过网络点击世界著名的）一天周游世界不是梦，可以通过网络点击世界著名的旅游网站，观光欣赏美丽的风景。旅游网站，观光欣赏美丽的风景。旅游网站，观光欣赏美丽的风景。旅游网站，观光欣赏美丽的风景。 1.1 1.1 电子商务概念电子商务概念2 2 2 2现实生活中的电子商务现实生活中的电子商务现实生活中的电子商务现实生活中的电子商务实

9、际上电子商务并不神秘。它在全球各地，已经有实际上电子商务并不神秘。它在全球各地，已经有实际上电子商务并不神秘。它在全球各地，已经有实际上电子商务并不神秘。它在全球各地，已经有许多成功的实践，人们可以通过这此现实生活实践许多成功的实践，人们可以通过这此现实生活实践许多成功的实践，人们可以通过这此现实生活实践许多成功的实践，人们可以通过这此现实生活实践来了解和熟悉它。来了解和熟悉它。来了解和熟悉它。来了解和熟悉它。（1 1 1 1）网上购物）网上购物）网上购物）网上购物（2 2 2 2）网上银行）网上银行）网上银行）网上银行（3 3 3 3）预订旅游）预订旅游）预订旅游）预订旅游（4 4 4 4）

10、网上交友）网上交友）网上交友）网上交友（5 5 5 5）资料查询）资料查询）资料查询）资料查询1.1 1.1 电子商务概念电子商务概念1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 电子商务定义电子商务定义电子商务定义电子商务定义1 1 1 1电子商务广义定义电子商务广义定义电子商务广义定义电子商务广义定义电子商务电子商务电子商务电子商务Electronic CommerceElectronic CommerceElectronic CommerceElectronic Commerce（简称（简称（简称（简称ECECECEC），是指使），是指使），是指使），是指使用各种电子工具从事商务或活动

11、。这些工具包括从用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到计算机网络，到计算机网络，到计算机网络，到NIINIINIINII（国家信息基础结构信息高速（国家信息基础结构信息高速（国家信息基础结构信息高速（国家信息基础结构信息高速公路）、公路）、公路）、公路）、GIIGIIGIIGII（全球信息基础结构）和（全球信息基础

12、结构）和（全球信息基础结构）和（全球信息基础结构）和InternetInternetInternetInternet等现等现等现等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的商品的合理、合法的消费除去典

13、型的生产过程后的商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。所有活动。所有活动。所有活动。1.1 1.1 电子商务概念电子商务概念2 2电子商务狭义定义电子商务狭义定义电子商务电子商务电子商务电子商务Electronic CommerceElectronic CommerceElectronic CommerceElectronic Commerce（简称（简称（简称（简称ECECECEC），是指利），是指利），是指利），是指利用用用用InternetInternetInternetInternet从事商务或活动。电子商务是在技术、从事商务或活动。电子商务是在技术、从事商务或活动。电

14、子商务是在技术、从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个定义突出了电子商务的前提、

15、中心、重点、目这个定义突出了电子商务的前提、中心、重点、目这个定义突出了电子商务的前提、中心、重点、目这个定义突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与观点出发，强调

16、人在系统中的中心地位，将环境与观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。它具有生产力的性质。它具有生产力的性质。它具有生产力的性质。 1.1 1.1 电子商务概念电子商务概念 1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 电

17、子商务的特点电子商务的特点电子商务的特点电子商务的特点 1 1 1 1网络角度的特点网络角度的特点网络角度的特点网络角度的特点 从网络角度来看，电子商务具有数字化、交互性和高效率三从网络角度来看，电子商务具有数字化、交互性和高效率三从网络角度来看，电子商务具有数字化、交互性和高效率三从网络角度来看，电子商务具有数字化、交互性和高效率三个基本的特点。个基本的特点。个基本的特点。个基本的特点。 （1 1 1 1）数字化）数字化）数字化）数字化 （2 2 2 2）交互性）交互性）交互性）交互性 （3 3 3 3）高效率）高效率）高效率）高效率 2 2 2 2买方市场角度的特点买方市场角度的特点买方市

18、场角度的特点买方市场角度的特点 从买方市场角度来看，电子商务具有全球化、充分竞争性、从买方市场角度来看，电子商务具有全球化、充分竞争性、从买方市场角度来看，电子商务具有全球化、充分竞争性、从买方市场角度来看，电子商务具有全球化、充分竞争性、节约性、方便性和买方市场等特点。节约性、方便性和买方市场等特点。节约性、方便性和买方市场等特点。节约性、方便性和买方市场等特点。 （1 1 1 1）全球化）全球化）全球化）全球化 （2 2 2 2）充分竞争性）充分竞争性）充分竞争性）充分竞争性 （3 3 3 3）节约性）节约性）节约性）节约性 （4 4 4 4）方便性）方便性）方便性）方便性 （5 5 5

19、5）买方市场）买方市场）买方市场）买方市场1.1 1.1 电子商务概念电子商务概念3 3 3 3卖方市场角度的特点卖方市场角度的特点卖方市场角度的特点卖方市场角度的特点从卖方市场角度来看，电子商务具有低成本、个性从卖方市场角度来看，电子商务具有低成本、个性从卖方市场角度来看，电子商务具有低成本、个性从卖方市场角度来看，电子商务具有低成本、个性化、专业化等特点。化、专业化等特点。化、专业化等特点。化、专业化等特点。（1 1 1 1）低成本）低成本）低成本）低成本（2 2 2 2）个性化）个性化）个性化）个性化 需求的个性化定制。需求的个性化定制。需求的个性化定制。需求的个性化定制。 信息的个性化

20、定制。信息的个性化定制。信息的个性化定制。信息的个性化定制。 对个性化商品的需要。对个性化商品的需要。对个性化商品的需要。对个性化商品的需要。（3 3 3 3）专业化）专业化）专业化）专业化1.1 1.1 电子商务概念电子商务概念4 4 4 4整体角度的特点整体角度的特点整体角度的特点整体角度的特点从整体角度来看，电子商务具有协同性、集成性、从整体角度来看，电子商务具有协同性、集成性、从整体角度来看，电子商务具有协同性、集成性、从整体角度来看，电子商务具有协同性、集成性、扩展性等特点。扩展性等特点。扩展性等特点。扩展性等特点。（1 1 1 1）协同性）协同性）协同性）协同性（2 2 2 2）集

21、成性）集成性）集成性）集成性（3 3 3 3）扩展性）扩展性）扩展性）扩展性1.1 1.1 电子商务概念电子商务概念 1.1.4 1.1.4 1.1.4 1.1.4 电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能 1 1 1 1互联网的优势互联网的优势互联网的优势互联网的优势 互联网具有以下三个显著的优势。互联网具有以下三个显著的优势。互联网具有以下三个显著的优势。互联网具有以下三个显著的优势。 （1 1 1 1）传播优势）传播优势）传播优势）传播优势 （2 2 2 2）技术优势）技术优势）技术优势）技术优势 （3 3 3 3）交互优势）交互优势）交互优势）交互优势 2 2 2 2电

22、子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能 （1 1 1 1）广告宣传）广告宣传）广告宣传）广告宣传 （2 2 2 2）咨询洽谈）咨询洽谈）咨询洽谈）咨询洽谈 （3 3 3 3）网上订购）网上订购）网上订购）网上订购 （4 4 4 4）网上支付）网上支付）网上支付）网上支付 （5 5 5 5）电子帐户）电子帐户）电子帐户）电子帐户 （6 6 6 6）服务传递）服务传递）服务传递）服务传递 （7 7 7 7）意见征询）意见征询）意见征询）意见征询 （8 8 8 8）交易管理）交易管理）交易管理）交易管理1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展1.2.1 1.2.1 1

23、.2.1 1.2.1 电子商务的起源电子商务的起源电子商务的起源电子商务的起源1 1 1 1电子商务的产生电子商务的产生电子商务的产生电子商务的产生电子商务最早讨论于电子商务最早讨论于电子商务最早讨论于电子商务最早讨论于30303030年代，产生于年代，产生于年代，产生于年代，产生于60606060年代，发展年代，发展年代，发展年代，发展于于于于90909090年代，如下图所示。年代，如下图所示。年代，如下图所示。年代，如下图所示。1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展（1 1 1 1）1939193919391939年，电报出现，人们就开始对运用电子手年，电报出现，人们就开

24、始对运用电子手年，电报出现，人们就开始对运用电子手年，电报出现，人们就开始对运用电子手段进行商务的讨论。段进行商务的讨论。段进行商务的讨论。段进行商务的讨论。（2 2 2 2）1969196919691969年年年年EDIEDIEDIEDI的出现，使得企业间的业务可以电的出现，使得企业间的业务可以电的出现，使得企业间的业务可以电的出现，使得企业间的业务可以电子化方式进行。子化方式进行。子化方式进行。子化方式进行。（3 3 3 3）1991199119911991年万维网在年万维网在年万维网在年万维网在InternetInternetInternetInternet上出现是电子商务规上出现是电子

25、商务规上出现是电子商务规上出现是电子商务规模发展的标志。模发展的标志。模发展的标志。模发展的标志。（3 3 3 3）1997199719971997年年年年IBMIBMIBMIBM公司推出电子商务全球概念。公司推出电子商务全球概念。公司推出电子商务全球概念。公司推出电子商务全球概念。1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展2 2 2 2产生电子商务的条件产生电子商务的条件产生电子商务的条件产生电子商务的条件（1 1 1 1）计算机的广泛应用）计算机的广泛应用）计算机的广泛应用）计算机的广泛应用（2 2 2 2）网络的普及和成熟）网络的普及和成熟）网络的普及和成熟）网络的普及和成

26、熟（3 3 3 3）信用卡的普及应用）信用卡的普及应用）信用卡的普及应用）信用卡的普及应用（4 4 4 4）电子安全交易协议的制定）电子安全交易协议的制定）电子安全交易协议的制定）电子安全交易协议的制定（5 5 5 5）政府的支持与推动）政府的支持与推动）政府的支持与推动）政府的支持与推动1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展1.2.2 1.2.2 中国电子商务发展史中国电子商务发展史中国电子商务始于1997年。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术 的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个

27、比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展1 1萌芽与酝酿期（萌芽与酝酿期（1997-19991997-1999年）年）（1）1997年，中国化工信息网正式提供服务，全国第一个行业门户网站创建。（2）1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建。（

28、3）1999年8月，国内首家C2C电子商务平台“易趣网”创办。（4）1999年9月，招商银行率先在国内全面启动“一网通”网上银行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上支付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系。1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展2 2冰冻与调整期（冰冻与调整期（2000200020022002年）年）冰冻与调整期的特征是：2000-2002年，在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，尤其是部分严重依靠外来投资“输血”，而自身尚未找到盈利模式具备“造血”功能的企业，经历了冰与火的严峻考验。于是，包

29、括8848、美商网、阿里巴巴在内的知名电子商务网站进入残酷的寒冬阶段，而依靠“会员+广告”模式的行业网站集群，则大都实现了集体盈利，安然度过了互联网最为艰难的“寒潮”时期。1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展3 3复苏与回暖期（复苏与回暖期（2000200020052005年）年）复苏与回暖期的特征是：电子商务经历低谷后，在2003年一场突如其来的“非典”后，出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站也在经历过泡沫破裂后，更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展4 4崛起与高速发展期（崛起与高速发展期（20062006200

30、72007年）年）崛起与高速发展期的特征是：互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增加，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利。而专注B2B的网盛生意宝与阿里巴巴的先后上市成功引发的“财富效应”，更是大大激发了创业者与投资者对电子商务的热情。IPO的梦想、行业良性竞争和创业投资热情高涨这“三架马车”，大大推动了我国行业电子商务进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段，衍生出更为丰富的服务形式与盈利模式，而电子商务网站数量也快速增加。1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展5 5转型与升级期期（转型与升级期期（200820082009

31、2009年）年）转型与升级期期的特征是：全球金融海啸的不期而至，全球经济环境迅速恶化，致使我国相当多的中小企业举步维艰，尤其是外贸出口企业随之受到极大阻碍。作为互联网产业中与传统产业关联度最高的电子商务，也难免独善其身。受产业链波及，外贸在线B2B首当其冲，以沱沱网、万国商业网、慧聪宁波网、阿里巴巴为代表的出口导向型电子商务服务商，纷纷或关闭、或裁员重组、或增长放缓。1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展6 6电子商务新元年（电子商务新元年（20102010至今）至今）电子商务新元年的特征是：中国的电子商务发韧于本世纪初，但真正的出现大发展与大跨越是在2010年之后， 201

32、0年被称为真正的中国电子商务元年。各类电商公司百花齐放，百家争鸣，电商似乎成为一个与众不同的、独特的行业，很多电商的业内人士过分强调电商与传统业务的差异性，把电商搞得很神秘。1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展1.2.3 1.2.3 中国电子商务发展趋势中国电子商务发展趋势1 1大数据技术大数据技术2 2多平台运营多平台运营3 3移动支付成为主流移动支付成为主流4 4社会化营销社会化营销5 5电商服务商发展爆发电商服务商发展爆发6 6品牌触网趋势加深加快品牌触网趋势加深加快7 7O2OO2O模式将全面爆发模式将全面爆发1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展

33、O2O的优势（1）对用户而言 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 更加方便商家在线咨询并进行预售。 获得相比线下直接消费较为便宜的价格（2）对商家而言 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 推广效果可查、每笔交易可跟踪。 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。1.2 1.2 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 通过用户的沟通、释疑，更好了解用户心理。 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 对拉动新品、新店的消费更加快捷。 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖。（3）对平台本身而言 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能

34、吸引大量高粘性用户。 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。 数倍于C2C、B2C的现金流。 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。1.3 1.3 电子商务模型电子商务模型1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1 电子商务分类电子商务分类电子商务分类电子商务分类1 1 1 1按电子商务交易涉及的对象来分类按电子商务交易涉及的对象来分类按电子商务交易涉及的对象来分类按电子商务交易涉及的对象来分类（1 1 1 1）B2BB2BB2BB2B类型类型类型类型（2 2 2 2）B2CB2CB2CB2C类型类型类型类型（3 3 3 3）C2CC2CC2C

35、C2C类型类型类型类型（4 4 4 4）B2GB2GB2GB2G类型类型类型类型1.3 1.3 电子商务模型电子商务模型2 2 2 2按电子商务应用程度来分类按电子商务应用程度来分类按电子商务应用程度来分类按电子商务应用程度来分类商品交易涉及到三个方面的要素，即商品、交易过商品交易涉及到三个方面的要素，即商品、交易过商品交易涉及到三个方面的要素，即商品、交易过商品交易涉及到三个方面的要素，即商品、交易过程和交易场所或中介，每个要素都可以是实物的，程和交易场所或中介，每个要素都可以是实物的，程和交易场所或中介，每个要素都可以是实物的，程和交易场所或中介，每个要素都可以是实物的，也可以是数字化的。

36、因此，从三个要素维度的不同也可以是数字化的。因此，从三个要素维度的不同也可以是数字化的。因此，从三个要素维度的不同也可以是数字化的。因此，从三个要素维度的不同来取值，可以得到如下图所示的电子商务类型。来取值，可以得到如下图所示的电子商务类型。来取值，可以得到如下图所示的电子商务类型。来取值，可以得到如下图所示的电子商务类型。 1.3 1.3 电子商务模型电子商务模型 （1 1 1 1）传统商务）传统商务）传统商务）传统商务 传统商务也就是完全非电子商务交易的商品，交易场所和交传统商务也就是完全非电子商务交易的商品，交易场所和交传统商务也就是完全非电子商务交易的商品，交易场所和交传统商务也就是完

37、全非电子商务交易的商品，交易场所和交易过程都是实体的，是一种易过程都是实体的，是一种易过程都是实体的，是一种易过程都是实体的，是一种“水泥水泥水泥水泥+ + + +成块成块成块成块”组织。去传统的组织。去传统的组织。去传统的组织。去传统的百货商场购买服装就是典型的传统商务，服装就是有形产品，百货商场购买服装就是典型的传统商务，服装就是有形产品，百货商场购买服装就是典型的传统商务，服装就是有形产品，百货商场购买服装就是典型的传统商务，服装就是有形产品，交易过程就是面对面的现金交易，百货商场就是交易的物理交易过程就是面对面的现金交易，百货商场就是交易的物理交易过程就是面对面的现金交易，百货商场就是

38、交易的物理交易过程就是面对面的现金交易，百货商场就是交易的物理场所。场所。场所。场所。 （2 2 2 2）不完全电子商务）不完全电子商务）不完全电子商务）不完全电子商务 不完全电子商务或者部分电子商务。商品、交易过程、交易不完全电子商务或者部分电子商务。商品、交易过程、交易不完全电子商务或者部分电子商务。商品、交易过程、交易不完全电子商务或者部分电子商务。商品、交易过程、交易场所这三者至少有一个是数字化的，同时至少也有一个是实场所这三者至少有一个是数字化的，同时至少也有一个是实场所这三者至少有一个是数字化的，同时至少也有一个是实场所这三者至少有一个是数字化的，同时至少也有一个是实体的，是一种体

39、的，是一种体的，是一种体的，是一种“鼠标鼠标鼠标鼠标+ + + +水泥水泥水泥水泥”组织。例如，在淘宝网上购买组织。例如，在淘宝网上购买组织。例如，在淘宝网上购买组织。例如，在淘宝网上购买服装、玩具，戴尔、沃尔玛的经营模式都是不完全电子商务。服装、玩具，戴尔、沃尔玛的经营模式都是不完全电子商务。服装、玩具，戴尔、沃尔玛的经营模式都是不完全电子商务。服装、玩具，戴尔、沃尔玛的经营模式都是不完全电子商务。 （3 3 3 3）完全电子商务）完全电子商务）完全电子商务）完全电子商务 完全电子商务的交易商品、交易过程和交易场所都是数字化完全电子商务的交易商品、交易过程和交易场所都是数字化完全电子商务的交

40、易商品、交易过程和交易场所都是数字化完全电子商务的交易商品、交易过程和交易场所都是数字化的，例如，在边锋上玩游戏、在联众上玩游戏、在中国电影的，例如，在边锋上玩游戏、在联众上玩游戏、在中国电影的，例如，在边锋上玩游戏、在联众上玩游戏、在中国电影的，例如，在边锋上玩游戏、在联众上玩游戏、在中国电影网上看电影、网易邮箱发送短信等都是完全电子商务。网上看电影、网易邮箱发送短信等都是完全电子商务。网上看电影、网易邮箱发送短信等都是完全电子商务。网上看电影、网易邮箱发送短信等都是完全电子商务。 1.3 1.3 电子商务模型电子商务模型 3 3 3 3按电子商务所使用的通信技术来分类按电子商务所使用的通信

41、技术来分类按电子商务所使用的通信技术来分类按电子商务所使用的通信技术来分类 （1 1 1 1）互联网电子商务）互联网电子商务）互联网电子商务）互联网电子商务 通常我们所说的电子商务一般都是指基于互联网的电子商务，即电子商通常我们所说的电子商务一般都是指基于互联网的电子商务，即电子商通常我们所说的电子商务一般都是指基于互联网的电子商务，即电子商通常我们所说的电子商务一般都是指基于互联网的电子商务，即电子商务业务是在互联网平台支持下完成的。务业务是在互联网平台支持下完成的。务业务是在互联网平台支持下完成的。务业务是在互联网平台支持下完成的。 （2 2 2 2）非互联网电子商务）非互联网电子商务）非

42、互联网电子商务）非互联网电子商务 非互联网电子商务是借助其他计算机网络实现的电子商务，例如，基于非互联网电子商务是借助其他计算机网络实现的电子商务，例如，基于非互联网电子商务是借助其他计算机网络实现的电子商务，例如，基于非互联网电子商务是借助其他计算机网络实现的电子商务，例如，基于局域网、广域网、专用网的电子商务。局域网、广域网、专用网的电子商务。局域网、广域网、专用网的电子商务。局域网、广域网、专用网的电子商务。 （3 3 3 3）P2PP2PP2PP2P电子商务电子商务电子商务电子商务 P2PP2PP2PP2P是一种对等网技术，它使得网络上各节点计算机之间能够共享数据和是一种对等网技术，它

43、使得网络上各节点计算机之间能够共享数据和是一种对等网技术，它使得网络上各节点计算机之间能够共享数据和是一种对等网技术，它使得网络上各节点计算机之间能够共享数据和处理，例如，处理，例如，处理，例如，处理，例如，C2CC2CC2CC2C对等网应用中人们可以共享音乐、视频、软件和其他数对等网应用中人们可以共享音乐、视频、软件和其他数对等网应用中人们可以共享音乐、视频、软件和其他数对等网应用中人们可以共享音乐、视频、软件和其他数字化产品，例如，一些著名的下载软件迅雷、字化产品，例如，一些著名的下载软件迅雷、字化产品，例如，一些著名的下载软件迅雷、字化产品，例如，一些著名的下载软件迅雷、BitComBi

44、tComBitComBitCom等均支持对等网下等均支持对等网下等均支持对等网下等均支持对等网下载，另外一些在线服务商也提供对等资源共享，例如，腾讯公司的载，另外一些在线服务商也提供对等资源共享，例如，腾讯公司的载，另外一些在线服务商也提供对等资源共享，例如，腾讯公司的载，另外一些在线服务商也提供对等资源共享，例如，腾讯公司的QQQQQQQQ直直直直播、播、播、播、PplivePplivePplivePplive网络电视、网络电视、网络电视、网络电视、PpstreamPpstreamPpstreamPpstream在线电视等。在线电视等。在线电视等。在线电视等。 （4 4 4 4）移动商务）移

45、动商务）移动商务）移动商务 移动商务是指电子商务交易和活动的全部或部分在无线网环境下完成的，移动商务是指电子商务交易和活动的全部或部分在无线网环境下完成的，移动商务是指电子商务交易和活动的全部或部分在无线网环境下完成的，移动商务是指电子商务交易和活动的全部或部分在无线网环境下完成的，许多移动商务应用包含能够接入互联网的移动设备，例如，便携式计算许多移动商务应用包含能够接入互联网的移动设备，例如，便携式计算许多移动商务应用包含能够接入互联网的移动设备，例如，便携式计算许多移动商务应用包含能够接入互联网的移动设备，例如，便携式计算机、移动电话等。短信服务、玲声下载、移动支付、移动办公、移动导机、移

46、动电话等。短信服务、玲声下载、移动支付、移动办公、移动导机、移动电话等。短信服务、玲声下载、移动支付、移动办公、移动导机、移动电话等。短信服务、玲声下载、移动支付、移动办公、移动导游等都是移动商务类型的一种。游等都是移动商务类型的一种。游等都是移动商务类型的一种。游等都是移动商务类型的一种。 1.3 1.3 电子商务模型电子商务模型1.3.2 1.3.2 1.3.2 1.3.2 电子商务模型电子商务模型电子商务模型电子商务模型1 1 1 1电子商务环境模型电子商务环境模型电子商务环境模型电子商务环境模型下图所示的是电子商务企业的环境模型，它与传统下图所示的是电子商务企业的环境模型，它与传统下图

47、所示的是电子商务企业的环境模型，它与传统下图所示的是电子商务企业的环境模型，它与传统企业没有根本的区别。企业没有根本的区别。企业没有根本的区别。企业没有根本的区别。 1.3 1.3 电子商务模型电子商务模型2 2 2 2电子商务概念模型电子商务概念模型电子商务概念模型电子商务概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交

48、易事务一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流和商流等基本要素构成，和信息流、资金流、物资流和商流等基本要素构成，和信息流、资金流、物资流和商流等基本要素构成，和信息流、资金流、物资流和商流等基本要素构成，如下图所示。如下图所示。如下图所示。如下图所示。 1.3 1.3 电子商务模型电子商务模型 （1 1 1 1）交易主体）交易主体）交易主体）交易主体 交易主体是指从事电子商务活动的对象，是电子商务活动的交易主体是指从事电子商务活动的对象，是电子商务活动的交易主体是指从事电子商务活动的对象，是电子商务活动的交易主体是指从事电子商务活动的对象，是电子商务活动的实际参

49、与主体，包括买卖双方和交易活动必须的第三方中介实际参与主体，包括买卖双方和交易活动必须的第三方中介实际参与主体，包括买卖双方和交易活动必须的第三方中介实际参与主体，包括买卖双方和交易活动必须的第三方中介机构，如企业、银行、政府机构、认证机构和个人等。机构，如企业、银行、政府机构、认证机构和个人等。机构，如企业、银行、政府机构、认证机构和个人等。机构，如企业、银行、政府机构、认证机构和个人等。 （2 2 2 2）交易事务）交易事务）交易事务）交易事务 交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的商务活动的交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的商务活动的交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的

50、商务活动的交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。等。等。等。 （3 3 3 3）电子市场）电子市场）电子市场）电子市场 电子商场是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所，电子商场是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所，电子商场是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所，电子商场是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所，它是由商务活动参与主体，利用通信网络连

51、接成的虚拟的统它是由商务活动参与主体，利用通信网络连接成的虚拟的统它是由商务活动参与主体，利用通信网络连接成的虚拟的统它是由商务活动参与主体，利用通信网络连接成的虚拟的统一经济整体。一经济整体。一经济整体。一经济整体。 （4 4 4 4）电子商务应用）电子商务应用）电子商务应用）电子商务应用 电子商务应用是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，电子商务应用是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，电子商务应用是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，电子商务应用是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资信息流最为重要，它对整个流程起着监控作

52、用，而物流、资信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。移，标志着交易的达成。移，标志着交易的达成。移，标志着交易的达成。 1.3 1.3 电子商务模型电子商务模型1.3.3 1.3.3 1.3.3 1.3.3 电子商务中四流概念电子商务中四流概念电子商务中四流概念电子商务中四流概念1 1 1 1信息流信息

53、流信息流信息流信息流是实现电子商务的手段，信息流主要包括商信息流是实现电子商务的手段，信息流主要包括商信息流是实现电子商务的手段，信息流主要包括商信息流是实现电子商务的手段，信息流主要包括商品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知，转帐通内容，也包括询价单、报价单、付款通知，转帐通内容，也包括询价单、报价单、付款通知，转帐通内容，也包括询价单、报价单、付款通知，转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、知单等商业贸易

54、单证，还包括交易方的支付能力、知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等。支付信用和中介信誉等。支付信用和中介信誉等。支付信用和中介信誉等。2 2 2 2物流物流物流物流物流是实现电子商务的过程，物流是指商品在空间物流是实现电子商务的过程，物流是指商品在空间物流是实现电子商务的过程，物流是指商品在空间物流是实现电子商务的过程，物流是指商品在空间和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环

55、节中的流通情况，它以满足顾客的需包装等流通环节中的流通情况，它以满足顾客的需包装等流通环节中的流通情况，它以满足顾客的需包装等流通环节中的流通情况，它以满足顾客的需求服务为目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪求服务为目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪求服务为目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪求服务为目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新。费，追求物流过程的持续改进和创新。费，追求物流过程的持续改进和创新。费，追求物流过程的持续改进和创新。1.3 1.3 电子商务模型电子商务模型 3 3 3 3资金流资金流资金流资金流 资金流是实现电子商务的条件，资金流主要指资

56、金的转移过程，它包括资金流是实现电子商务的条件，资金流主要指资金的转移过程，它包括资金流是实现电子商务的条件，资金流主要指资金的转移过程，它包括资金流是实现电子商务的条件，资金流主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、兑换等过程。网络银行对电子商务有着重要的促进付款、转账、结算、兑换等过程。网络银行对电子商务有着重要的促进付款、转账、结算、兑换等过程。网络银行对电子商务有着重要的促进付款、转账、结算、兑换等过程。网络银行对电子商务有着重要的促进作用，在电子商务中，银行是连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，作用，在电子商务中，银行是连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，作用，在电子商务中

57、，银行是连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，作用，在电子商务中，银行是连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，起着至关重要的作用。银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务起着至关重要的作用。银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务起着至关重要的作用。银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务起着至关重要的作用。银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。成败的关键。成败的关键。成败的关键。 4 4 4 4商流商流商流商流 商流是实现电子商务的动机和目的。所谓商流，是一种买卖或者说是一商流是实现电子商务的动机和目的。所谓商流，是一种买卖或者说是一商流是实现电子商务的动机和目的。所谓

58、商流，是一种买卖或者说是一商流是实现电子商务的动机和目的。所谓商流，是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。 5 5 5 5四流的关系四流的关系四流的关系四流的关系 商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。 就是说由于需要或产生

59、购买欲望，才决定购买，购买的原因和理由就是就是说由于需要或产生购买欲望，才决定购买，购买的原因和理由就是就是说由于需要或产生购买欲望，才决定购买，购买的原因和理由就是就是说由于需要或产生购买欲望，才决定购买，购买的原因和理由就是商流的动机和目的；因为想购买或决定购买某种商品，才考虑购买资金商流的动机和目的；因为想购买或决定购买某种商品，才考虑购买资金商流的动机和目的；因为想购买或决定购买某种商品，才考虑购买资金商流的动机和目的；因为想购买或决定购买某种商品，才考虑购买资金的来源或筹措资金问题。的来源或筹措资金问题。的来源或筹措资金问题。的来源或筹措资金问题。 如不付款，商品的所有权就不归你，这

60、就是条件；又因为决定购买，也如不付款，商品的所有权就不归你，这就是条件；又因为决定购买，也如不付款，商品的所有权就不归你，这就是条件；又因为决定购买，也如不付款，商品的所有权就不归你，这就是条件；又因为决定购买，也有了资金，然后才付之行动，这就是买主要向卖主传递一个信息，或去有了资金，然后才付之行动，这就是买主要向卖主传递一个信息，或去有了资金，然后才付之行动，这就是买主要向卖主传递一个信息，或去有了资金，然后才付之行动，这就是买主要向卖主传递一个信息，或去商店向售货员传递购买信息，或电话购物、网上购物，这些都是信息传商店向售货员传递购买信息，或电话购物、网上购物，这些都是信息传商店向售货员传

61、递购买信息，或电话购物、网上购物，这些都是信息传商店向售货员传递购买信息，或电话购物、网上购物，这些都是信息传递的过程，但这种过程只是一种手段；然而，商流、资金流和信息流产递的过程，但这种过程只是一种手段；然而，商流、资金流和信息流产递的过程，但这种过程只是一种手段；然而，商流、资金流和信息流产递的过程，但这种过程只是一种手段；然而，商流、资金流和信息流产生后，必须有一个物流的过程，否则商流、资金流和信息流都没有意义。生后，必须有一个物流的过程，否则商流、资金流和信息流都没有意义。生后，必须有一个物流的过程，否则商流、资金流和信息流都没有意义。生后，必须有一个物流的过程，否则商流、资金流和信息

62、流都没有意义。1.4 1.4 电子商务框架结构电子商务框架结构1.4.1 1.4.1 电子商务基本框架结构电子商务基本框架结构电子商务的基本框架结构是指电子商务活动环境中电子商务的基本框架结构是指电子商务活动环境中的涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术的涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证，从总体上来看，电子商务框架结构由三个层保证，从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和二大支柱构成。其中，电子商务框架的三个层次和二大支柱构成。其中，电子商务框架的三个层次分别是：基础层、支持服务层、电子商务应用层，次分别是：基础层、支持服务层、电子商务应用层，二大支柱是指公共政策、法律、法

63、规、隐私、权法、二大支柱是指公共政策、法律、法规、隐私、权法、各种技术标准，安全网络协议等，如下图所示。各种技术标准，安全网络协议等，如下图所示。 1.4 1.4 电子商务框架结构电子商务框架结构1.4 1.4 电子商务框架结构电子商务框架结构 1 1 1 1基础层基础层基础层基础层 基础层是指实现电子商务最底层的基础实施，它是信息的传基础层是指实现电子商务最底层的基础实施，它是信息的传基础层是指实现电子商务最底层的基础实施，它是信息的传基础层是指实现电子商务最底层的基础实施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。输系统，也是实现电子商务的基本保证。输系统，也是实现电子商务的基本保证

64、。输系统，也是实现电子商务的基本保证。 2 2 2 2支持服务层支持服务层支持服务层支持服务层 支持服务层是指实现电子商务的各种服务，包括人：卖主、支持服务层是指实现电子商务的各种服务，包括人：卖主、支持服务层是指实现电子商务的各种服务，包括人：卖主、支持服务层是指实现电子商务的各种服务，包括人：卖主、买主、中间人、服务商、工程师、管理人员等；营销广告：买主、中间人、服务商、工程师、管理人员等；营销广告：买主、中间人、服务商、工程师、管理人员等；营销广告：买主、中间人、服务商、工程师、管理人员等；营销广告：市场研究、促销、市场研究、促销、市场研究、促销、市场研究、促销、WebWebWebWeb

65、内容等；支持服务：物流、安全系统开内容等；支持服务：物流、安全系统开内容等；支持服务：物流、安全系统开内容等；支持服务：物流、安全系统开发等；商务伙伴：联属项目、合资人、交易商、电子市场、发等；商务伙伴：联属项目、合资人、交易商、电子市场、发等；商务伙伴：联属项目、合资人、交易商、电子市场、发等；商务伙伴：联属项目、合资人、交易商、电子市场、财团等。财团等。财团等。财团等。 3 3 3 3电子商务应用层电子商务应用层电子商务应用层电子商务应用层 电子商务应用层是指电子商务在各种方面的应用，包括：直电子商务应用层是指电子商务在各种方面的应用，包括：直电子商务应用层是指电子商务在各种方面的应用，包

66、括：直电子商务应用层是指电子商务在各种方面的应用，包括：直销、在线银行、电子政务、电子采购、销、在线银行、电子政务、电子采购、销、在线银行、电子政务、电子采购、销、在线银行、电子政务、电子采购、B2BB2BB2BB2B交易、协同商务、交易、协同商务、交易、协同商务、交易、协同商务、移动商务、拍卖、旅游、在线出版、客户服务等。移动商务、拍卖、旅游、在线出版、客户服务等。移动商务、拍卖、旅游、在线出版、客户服务等。移动商务、拍卖、旅游、在线出版、客户服务等。 4 4 4 4公共政策公共政策公共政策公共政策 公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息

67、的定价、信息公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。策。策。策。1.4 1.4 电子商务框架结构电子商务框架结构 5 5 5 5法律法律法律法律 法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁

68、。法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。 （1 1 1 1）工商管理局和公安局）工商管理局和公安局）工商管理局和公安局）工商管理局和公安局 负责市场主体（企业或个人）进入电子商务的资格认证。负责市场主体（企业或个人）进入电子商务的资格认证。负责市场主体（企业或个人）进入电子商务的资格认证。负责市场主体（企业或个人）进入电子商务的资格认证。 （2 2 2 2）税务局）税务局）税务局）税务局 电子商务是以赢利为目的的商业活动，必须按规定交纳税金。税务局应利电子商务是以赢利为目的的商业活动，必须按规定交纳税金。税务局应利电子商务是以赢利为目的的商业活动，必须按规定交纳税金。税务

69、局应利电子商务是以赢利为目的的商业活动，必须按规定交纳税金。税务局应利用互联网技术对每一笔电子业务进行自动收缴税金以加强对税收的管理。用互联网技术对每一笔电子业务进行自动收缴税金以加强对税收的管理。用互联网技术对每一笔电子业务进行自动收缴税金以加强对税收的管理。用互联网技术对每一笔电子业务进行自动收缴税金以加强对税收的管理。 （3 3 3 3）电子商务法庭）电子商务法庭）电子商务法庭）电子商务法庭 电子商务活动也会有各种各样的经济纠纷，为了保护当事人的合法利益，电子商务活动也会有各种各样的经济纠纷，为了保护当事人的合法利益，电子商务活动也会有各种各样的经济纠纷，为了保护当事人的合法利益，电子商

70、务活动也会有各种各样的经济纠纷，为了保护当事人的合法利益，更加快捷的解决这些纠纷，当事人可以在互联网上进行起诉和答辩，电子更加快捷的解决这些纠纷，当事人可以在互联网上进行起诉和答辩，电子更加快捷的解决这些纠纷，当事人可以在互联网上进行起诉和答辩，电子更加快捷的解决这些纠纷，当事人可以在互联网上进行起诉和答辩，电子商务法庭根据双方的承词作出裁定。商务法庭根据双方的承词作出裁定。商务法庭根据双方的承词作出裁定。商务法庭根据双方的承词作出裁定。 （4 4 4 4）电子货币安全）电子货币安全）电子货币安全）电子货币安全 人民银行负责电子货币的管理和安全。电子货币是电子商务活动中十分重人民银行负责电子货

71、币的管理和安全。电子货币是电子商务活动中十分重人民银行负责电子货币的管理和安全。电子货币是电子商务活动中十分重人民银行负责电子货币的管理和安全。电子货币是电子商务活动中十分重要的、不可或却的支付手段。电子货币的安全关系到整个电子商务能否健要的、不可或却的支付手段。电子货币的安全关系到整个电子商务能否健要的、不可或却的支付手段。电子货币的安全关系到整个电子商务能否健要的、不可或却的支付手段。电子货币的安全关系到整个电子商务能否健康、高速发展的决定性因素之一。康、高速发展的决定性因素之一。康、高速发展的决定性因素之一。康、高速发展的决定性因素之一。 1.4 1.4 电子商务框架结构电子商务框架结构

72、 6 6 6 6隐私问题隐私问题隐私问题隐私问题 电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、电子商务交易过程中，企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品的促销手段的隐私等，对于个人货物进出渠道的隐私、商品的促销手段的隐私等，对于个人货物进出渠道的隐私、商品的促销手段的隐私等，对于个人货物进出渠道的隐私、商品的促销手段的隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别的隐私、身的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别的隐私、身的隐私一般为个人的姓名隐私、肖

73、像隐私、性别的隐私、身的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别的隐私、身份的隐私等等。份的隐私等等。份的隐私等等。份的隐私等等。 7 7 7 7技术标准技术标准技术标准技术标准 技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。保证。保证。保证。 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全技术标准定义了用户接口、传输协

74、议、信息发布标准、安全协议等技术细节。协议等技术细节。协议等技术细节。协议等技术细节。 就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。这就象不同的国家使用不同的电压传输电流，用不重要的。这就象不同的国家使用不同的电压传输电流，用不重要的。这就象不同的国家使用不同的电压传输电流，用不重要的。这就象不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界

75、范围的使用。同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，例如，目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，例如，目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，例如，目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，例如，EDIEDIEDIEDI标准、标准、标准、标准、一些像一些像一些像一些像VISAVISAVISAVISA，MastercardMastercardMastercardMastercard这样的国际组织已经同各界合作制这样的国际组织已经同各界合作制这样的国际组织已经同各界合作制这样的国际组织已经同

76、各界合作制定出用于电子商务安全支付的定出用于电子商务安全支付的定出用于电子商务安全支付的定出用于电子商务安全支付的SETSETSETSET协议。协议。协议。协议。 1.4 1.4 电子商务框架结构电子商务框架结构 1.4.2 1.4.2 1.4.2 1.4.2 电子商务动态框架结构电子商务动态框架结构电子商务动态框架结构电子商务动态框架结构 ElsieElsieElsieElsie和和和和PaulaPaulaPaulaPaula认为上述这些静态的框架不能适应不同角色对认为上述这些静态的框架不能适应不同角色对认为上述这些静态的框架不能适应不同角色对认为上述这些静态的框架不能适应不同角色对电子商务

77、的认识，电子商务的认识，电子商务的认识，电子商务的认识，“只对明确的环境有意义，不能提供一个只对明确的环境有意义，不能提供一个只对明确的环境有意义，不能提供一个只对明确的环境有意义，不能提供一个有关电子商务类型、活动和能力的完整定义，而这种定义对有关电子商务类型、活动和能力的完整定义，而这种定义对有关电子商务类型、活动和能力的完整定义，而这种定义对有关电子商务类型、活动和能力的完整定义，而这种定义对有效分析在产品和服务方面的电子商务活动范围是重要的有效分析在产品和服务方面的电子商务活动范围是重要的有效分析在产品和服务方面的电子商务活动范围是重要的有效分析在产品和服务方面的电子商务活动范围是重要

78、的”。 框架仅包括三个要素：法律要素（例如，政策、规章、隐私、框架仅包括三个要素：法律要素（例如，政策、规章、隐私、框架仅包括三个要素：法律要素（例如，政策、规章、隐私、框架仅包括三个要素：法律要素（例如，政策、规章、隐私、知识产权、版权、法律、伦理道德、计算机犯罪等）；基础知识产权、版权、法律、伦理道德、计算机犯罪等）；基础知识产权、版权、法律、伦理道德、计算机犯罪等）；基础知识产权、版权、法律、伦理道德、计算机犯罪等）；基础设施要素（例如，通讯及网络技术、多媒体应用、互联网、设施要素（例如，通讯及网络技术、多媒体应用、互联网、设施要素（例如，通讯及网络技术、多媒体应用、互联网、设施要素（例

79、如，通讯及网络技术、多媒体应用、互联网、内联网、外联网、页面开发、页面浏览、仿真、数据挖掘、内联网、外联网、页面开发、页面浏览、仿真、数据挖掘、内联网、外联网、页面开发、页面浏览、仿真、数据挖掘、内联网、外联网、页面开发、页面浏览、仿真、数据挖掘、数据仓库、信息安全、数据仓库、信息安全、数据仓库、信息安全、数据仓库、信息安全、EDIEDIEDIEDI、数据库管理、数据库管理、数据库管理、数据库管理、B/SB/SB/SB/S及及及及WebWebWebWeb服务管理、服务管理、服务管理、服务管理、互联网服务提供商、人机接口、智能卡设备等）；服务要素互联网服务提供商、人机接口、智能卡设备等）；服务要

80、素互联网服务提供商、人机接口、智能卡设备等）；服务要素互联网服务提供商、人机接口、智能卡设备等）；服务要素（例如，互联网支付系统、电子出版、采购、电子目录、商（例如，互联网支付系统、电子出版、采购、电子目录、商（例如，互联网支付系统、电子出版、采购、电子目录、商（例如，互联网支付系统、电子出版、采购、电子目录、商业模式、各种信息、在线购物、在线教育等），如下图所示。业模式、各种信息、在线购物、在线教育等），如下图所示。业模式、各种信息、在线购物、在线教育等），如下图所示。业模式、各种信息、在线购物、在线教育等），如下图所示。 1.4 1.4 电子商务框架结构电子商务框架结构不同的电子商务参与者

81、例如，客户、企业、服务提不同的电子商务参与者例如，客户、企业、服务提不同的电子商务参与者例如，客户、企业、服务提不同的电子商务参与者例如，客户、企业、服务提供商、计算机系统开发商、营销人员、律师等，可供商、计算机系统开发商、营销人员、律师等，可供商、计算机系统开发商、营销人员、律师等，可供商、计算机系统开发商、营销人员、律师等，可以设置不同的边界，例如，对网络工程师来说，他以设置不同的边界，例如，对网络工程师来说，他以设置不同的边界，例如，对网络工程师来说，他以设置不同的边界，例如，对网络工程师来说，他强调的是基础设施，如上图（强调的是基础设施，如上图（强调的是基础设施，如上图（强调的是基础设

82、施，如上图（a a a a）所示；对于服务）所示；对于服务）所示；对于服务）所示；对于服务提供商来说强调的是服务，如上图（提供商来说强调的是服务，如上图（提供商来说强调的是服务，如上图（提供商来说强调的是服务，如上图（b b b b）所示；而）所示；而）所示；而）所示；而对于一名律师来说强调的是法律，如上图（对于一名律师来说强调的是法律，如上图（对于一名律师来说强调的是法律，如上图（对于一名律师来说强调的是法律，如上图（c c c c）所）所）所）所示。示。示。示。 1.4 1.4 电子商务框架结构电子商务框架结构1.4.3 1.4.3 1.4.3 1.4.3 电子商务三角形框架结构电子商务三

83、角形框架结构电子商务三角形框架结构电子商务三角形框架结构1 1 1 1另一种动态框架另一种动态框架另一种动态框架另一种动态框架Yewsiang PoongYewsiang PoongYewsiang PoongYewsiang Poong等人在等人在等人在等人在ElsieElsieElsieElsie和和和和PaulaPaulaPaulaPaula框架的基础上提框架的基础上提框架的基础上提框架的基础上提出了另一个动态框架，如下图所示。出了另一个动态框架，如下图所示。出了另一个动态框架，如下图所示。出了另一个动态框架，如下图所示。1.4 1.4 电子商务框架结构电子商务框架结构 （1 1 1 1

84、）用户视角，用户视角包括：可能是消费者、）用户视角，用户视角包括：可能是消费者、）用户视角，用户视角包括：可能是消费者、）用户视角，用户视角包括：可能是消费者、ITITITIT管理者、管理者、管理者、管理者、程序员、律师、公务员、工程师、操作员、程序员、律师、公务员、工程师、操作员、程序员、律师、公务员、工程师、操作员、程序员、律师、公务员、工程师、操作员、CEOCEOCEOCEO等。等。等。等。 （2 2 2 2）网络技术，包括互联网、专用网、）网络技术，包括互联网、专用网、）网络技术，包括互联网、专用网、）网络技术，包括互联网、专用网、VPNVPNVPNVPN、WANWANWANWAN、W

85、APWAPWAPWAP、GPRSGPRSGPRSGPRS等。等。等。等。 （3 3 3 3）事务应用方案，包括电子邮件、支付处理、虚拟信用卡、）事务应用方案，包括电子邮件、支付处理、虚拟信用卡、）事务应用方案，包括电子邮件、支付处理、虚拟信用卡、）事务应用方案，包括电子邮件、支付处理、虚拟信用卡、信使（如信使（如信使（如信使（如MSNMSNMSNMSN）、）、）、）、WebWebWebWeb浏览器等。浏览器等。浏览器等。浏览器等。 （4 4 4 4）业务功能，包括客户关系管理、广告、销售、购买、库）业务功能，包括客户关系管理、广告、销售、购买、库）业务功能，包括客户关系管理、广告、销售、购买、

86、库）业务功能，包括客户关系管理、广告、销售、购买、库存管理等。存管理等。存管理等。存管理等。 （5 5 5 5）参与方，包括终端用户、消费者、学生、老师、商业伙）参与方，包括终端用户、消费者、学生、老师、商业伙）参与方，包括终端用户、消费者、学生、老师、商业伙）参与方，包括终端用户、消费者、学生、老师、商业伙伴等。伴等。伴等。伴等。 （6 6 6 6）法律问题，包括政策、版权和专利、网络法、隐私、安）法律问题，包括政策、版权和专利、网络法、隐私、安）法律问题，包括政策、版权和专利、网络法、隐私、安）法律问题，包括政策、版权和专利、网络法、隐私、安全等。全等。全等。全等。 1.4 1.4 电子商

87、务框架结构电子商务框架结构2 2 2 2三角形框架结构三角形框架结构三角形框架结构三角形框架结构电子商务三角形框架结构如下图所示。电子商务三角形框架结构如下图所示。电子商务三角形框架结构如下图所示。电子商务三角形框架结构如下图所示。1.4 1.4 电子商务框架结构电子商务框架结构（1 1 1 1）技术，技术是指支持电子商务运行的硬件、网）技术，技术是指支持电子商务运行的硬件、网）技术，技术是指支持电子商务运行的硬件、网）技术，技术是指支持电子商务运行的硬件、网络、软件等基础设施。络、软件等基础设施。络、软件等基础设施。络、软件等基础设施。（2 2 2 2）业务，业务是指适应电子商务运行的业务流

88、程，）业务，业务是指适应电子商务运行的业务流程，）业务，业务是指适应电子商务运行的业务流程，）业务，业务是指适应电子商务运行的业务流程，包括从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、包括从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、包括从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、包括从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀等。售后服务、客户关怀等。售后服务、客户关怀等。售后服务、客户关怀等。（3 3 3 3）环境，环境是指保障电子商务运行的法律、道）环境，环境是指保障电子商务运行的法律、道）环境，环境是指保障电子商务运行的法律、道）环境，环境是指保障电子商务运行的法律、道德、安全

89、、隐私等。德、安全、隐私等。德、安全、隐私等。德、安全、隐私等。 本次课程结束，谢谢合作！本次课程结束，谢谢合作！挫折的名言挫折的名言1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？鲁迅2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。鲁迅3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。战胜挫折的名言挫折的名言1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。贝多芬2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。爱默生3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。邹韬

90、奋4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。歌德激励自己的座右激励自己的座右铭1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。2、 要有梦想，即使遥远。3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。工作座右工作座右铭1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。屈原离骚5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找

91、到成功的路。国学国学经典名句典名句1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离）2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠）3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序）4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣）5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑）6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书）7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟）青春座右青春座右铭1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！4、当你能飞的时候就不要放弃飞。5、当你能

92、梦的时候就不要放弃梦。激励向上人生格言激励向上人生格言1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。2、世界会向那些有目标和远见的人让路。3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。激励自己的名言激励自己的名言1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。2、销售是从被别人拒绝开始的。3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。10、获得的成功越大，就越令人高兴。