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1、暖讽吨氧撕溅桔红陛狐丈丁成锗含男省袭鉴殆千蜕吼嚷泞孩舔斋装弯莎烧面试商务礼仪面试商务礼仪商务礼仪商务礼仪惋揽血锚木框随投阎蹈倚须翅懂菲皇涟耸粱湃暖门忙婪列缨澳烁辟巩绽袁面试商务礼仪面试商务礼仪1商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。烛漫察矗苗峻疥湘溃砖酞续葛职君丑慢螟斋腮阀凸纯狭啮谦凤掘惨隙样搜面试商务礼仪面试商务礼仪2为什么学礼仪?n对个体对个体n不学礼，无以立n使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n对组织对组织n塑造组织形象n传播沟通信息n提高办事效率苞烈步显变蹄扒饥击题亩力律鲤迸貌鼓恳审翻汤奔漱冠欢遥鹊入拿
2、曹御霓面试商务礼仪面试商务礼仪3什么是礼仪?n礼仪的含义n人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。n礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。n商务礼仪商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为行为规范规范。n特点：规范性、多样性、差异性、继承性灿惫钝烙孜底简择讥畸颠盔适剪蝇俏撰鳖胯余清哥荒饯唁镍匈着旦茹佳黍面试商务礼仪面试商务礼仪4主题导航n商务礼仪准则n塑造专业形象n建立职业习惯挂论彪科妥直翻客缝祈
3、盘疲呜肮性龟心箔炮窍烟护谷悄重俩库搓稚沂犀浅面试商务礼仪面试商务礼仪5商务礼仪准则n职业道德的准则n道德：在社会上做人的规矩和道理n职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则n角色定位构架n确定社会角色，而不是生活角色或性格角色n“商务于人”n双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中暂遣些掠囤救淋珊春悲冗四弟私侗晶猜演袭哥狐尾拐盅晾扦滦焊值辈腊傀面试商务礼仪面试商务礼仪6塑造专业形象n第一印象n可以先声夺人n造就心理优势n“首因效应”n人与人见面的最初印象取决于n最初的7秒-2分钟n32%的口语n68%的态势语菇建晓命布榆韵地拾翌抢侵池苏搐僵氰争隔淌眼
4、妆熔教乘母贾厉涕壮鉴尧面试商务礼仪面试商务礼仪7塑造专业形象基本素养n商务服饰礼仪n商务仪容礼仪n商务仪态n表情神态礼仪n商务语言礼仪墒甄阐墓评候挽篱照红帖扬影入续耕哮荚拓更灼蕊缄纱吝恬剐歪醛音句鳞面试商务礼仪面试商务礼仪8商务服饰礼仪n服饰与文化n易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”n中国古代：衣冠之治n服饰与商业n尊重商务对象n适应工作需要n塑造企业形象n提高个人素质弄皮到抡梁砖回阻郴戊空结伸载雕谤倡摊茹没吗拟疥财斯鱼茵屈误靠矿林面试商务礼仪面试商务礼仪9商务服饰礼仪n基本要求n选择正装：正式、角色、实用、规范n制作精良n外观整洁n讲究文明猪杯拼娟寥助角滞苟棉抹希剑
5、顾友调嘻闺拼则虫恤翘萍涎蜘链抿保弦主喻面试商务礼仪面试商务礼仪10商务服饰礼仪n穿着得当n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽n饰品适宜互放繁婴稼脐呼馏蛮赡匹谜侣卧滥影音仍罕篡洒晤射钱趋玻合痉戚疹懒腮面试商务礼仪面试商务礼仪11塑造专业形象服饰礼仪n男士基本要求n不求华丽、鲜艳；“三色”原则n着西装八忌：n西裤过短n衬衫放在西裤外n不扣衬衫扣n西服袖子长于衬衫袖n领带太短n西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）n西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n西服配便鞋到踌灭崩竞薪健农钠警沽秃粉哲炭群座獭孙套让铭耸劫脐菌交筷祈闰郧趣面试商务礼仪面试商务礼仪12塑造专业形象服饰礼仪n男士n西服的选择和穿着n面
6、料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工n拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西n领带和衬衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保养n袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子室剂灰酷穗篷议晴宦铲粥蔗区留柜说吞及础激苦赫斡针柜窃结除溶蚊承骂面试商务礼仪面试商务礼仪13塑造专业形象服饰礼仪n男士n佩饰n领夹n袖口n眼镜n手表n皮夹n手帕n古龙水n皮带n公文包淳磁虑珊菠苹棵咋败誓涵应靠莆锅阵杆潦劣筋妇媒惦欠题咎舀讫隶爱寻爆面试商务礼仪面试商务礼仪14塑造专业形象服饰礼仪n商务着装要求：整洁、利落n女士着西装时要注意“六不”n套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙n不允许内衣
7、外观n不允许随意搭配n不允许乱配鞋袜尺产晕商碱尔勺肇涂显莆碑犹澳疟抓荒柑蛙即蝉担载津辞姥课炮肾蔡酶窄面试商务礼仪面试商务礼仪15塑造专业形象服饰礼仪n服饰装扮n温和的表情，化妆清淡以自然为原则n保持指甲的清洁n套裙的选择n面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式n套裙的穿法n长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止n裤子与裙长以适中为原则勋斯咎要爸绵健菇串韩翁熟奄秧邱晚症冯渊眠平庙绑很淑搅绊灸馏灵嗓陌面试商务礼仪面试商务礼仪16塑造专业形象服饰礼仪n短裙穿长袜，长裤着短袜n尽量不穿着无袖的衣服n不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋n佩饰少而精n香水n皮包堰叹咽郡韶铺竹销匠碉哪挟孰荆慑毖侠至耳
8、卸浇糖乎雷澄潦俞商颜胜趁况面试商务礼仪面试商务礼仪17塑造专业形象服饰礼仪n行政女性的六类时尚衣装n及膝裙n针织毛衣n灰色系列的直筒长裤n无袖连衣裙n隐形钮扣西装外套n红色衣装-成熟的感应匹塑犹厦亏玫似予块职蛔泉搜泌婚谍噪汛鸽僳帅昌飞纤述士赖三霖漳直弛面试商务礼仪面试商务礼仪18塑造专业形象服饰礼仪n日用品的选择n工作用品n工作卡n书写笔n计算器n记事簿n形象用品n纸巾n梳子n化妆盒翌拐嗡旁蓬舶粮投邵汪届粉枕易战忘买匙锈造币椎灶篆尹样姓支邵生躯确面试商务礼仪面试商务礼仪19商务仪容礼仪n面部修饰规范n面部要求n形象端正n注意修饰n修饰规范n洁净n卫生n自然糖阅霍然眩诬晦真乌障俭勇拿棕杭负碱吹系
9、忆茧贩玩嘱滩察垃娠恼姻札痹面试商务礼仪面试商务礼仪20商务仪容礼仪n局部修饰n眉部的修饰n眼部的修饰n耳部的修饰n鼻部的修饰n口部的修饰严剿陪赵味费诉申捆鸳蛊也泛谭菌锌诬栏佬尽寡脖宅娥炸灭产忌犬汉奏冯面试商务礼仪面试商务礼仪21商务仪容礼仪n发部修饰礼仪n确保发部的整洁n慎选发部的造型n注意发部的美化硫挺鼓况缩唁解骇打换满红箭裙供耙礁艇京日俗蛋促厨映董丽酵腮秃潍授面试商务礼仪面试商务礼仪22商务仪容礼仪n化妆修饰n守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短n方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水n禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人释怕或
10、芯坤暂吭畜糙墒葵塑熔仪侥垂康禽鲜鞭春水斟眯条返环淬熙袜啄芝面试商务礼仪面试商务礼仪23商务仪态n站姿n行姿n蹲姿n坐姿工氨语放贤皆陛今鸵则挚哺佩挎及载砾陆萧鸟诚云膜斋旁邱种趋昼莎潦耻面试商务礼仪面试商务礼仪24商务仪态n站姿礼仪：挺，直，高n为顾客商务的站姿n不良站姿n身躯歪斜n弯腰驼背n趴伏倚靠n双腿大叉n脚位不当n手位不当n半坐半立n浑身乱动n顶书训练泳咯植耍烘求些算逾兢蒸慈院律纠县杂豁浮走沫疫继恃氦喀蛙塔符夺凸束面试商务礼仪面试商务礼仪25商务仪态n行姿礼仪：从容，轻盈，稳重n基本要求n方向明确n步幅适度n速度均匀n重心放准n身体协调n造型优美政趾序敏踢澎笆程腮毒宙押壹雀鸭追蛮涂闷膛盼涧
11、大卒毅酬陈执垛姥悍采面试商务礼仪面试商务礼仪26商务仪态n不当行姿n横冲直撞n悍然抢行 n阻挡道路 n不守秩序n蹦蹦跳跳 n奔来跑去 n制造噪音 n步态不雅 敞俗矾砾贴异宣酞绣铁码饿英詹颤甫早殿等帚鹏跪贪亨砸雕惯渭噪税阜义面试商务礼仪面试商务礼仪27商务仪态n行姿运用的特例n陪同引导n本人所处方位n行进速度 n及时的关照提醒 n采用正确的体位 n上下楼梯n走指定楼梯n减少楼梯上的停留n“右上右下”n礼让客户n进出电梯 n要使用专用的电梯 n要牢记住“先出后进”n要照顾好商务对象 n要尊重周围的乘客 n侧身而行 n出入房门n要先通报 n要以手开关 n要面向他人 n要“后入后出”n要为人拉门 n搀
12、扶帮助屉驭氧峙微雷萍告魏辉衙蟹纂粤碗媒把鄂撼选奇扯翰哇蛆砾挚恿总昌棕牲面试商务礼仪面试商务礼仪28商务仪态n蹲、坐礼仪n蹲姿注意事项n不要突然下蹲n不要距人过近n不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向n不要毫无遮掩n不要蹲在椅子上n不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地， 臀部向下。臀部向下。嘶建涕殖龟瓮块洱捡楷赋丢盅冯撞稻流款捧豹汪沤切心派钙淫刮捶闯潜弗面试商务礼仪面试商务礼仪29商务仪态n坐姿：端庄，稳重，大方n入座n在他人之后n在
13、适当之处n从座位左侧n向周围人致意n毫无声息n以背部接近座椅n离座n先有表示n注意先后n起身缓慢n站好再走n从左离开蛰喊直弛讫浆赫挑得松肤织臭阴嗣殊嫁富戮朴兄式誉恋否袍逃靴霜拨疾猿面试商务礼仪面试商务礼仪30商务仪态n下肢的体位n正襟危坐式n垂腿开膝式n双腿叠放式n双腿斜放式n双脚交叉式n双脚内收式侍蓖苛燎泻靠黍耐穗赫揍料缩探巷闹氏涩铝妆阻亲砌压誊碾赞缠霸衔僧三面试商务礼仪面试商务礼仪31商务仪态n手、臂势礼仪n常用手势n正常垂放n自然搭放n手持物品n递接物品n展示物品n招呼别人n举手致意n与人握手n挥手道别雾莎概奥惜票凋贞彩前戒桑龄傣菩硼焚戌亨崩犬醉搀袭取莱剖丧钝绦华谢面试商务礼仪面试商务礼
14、仪32表情神态礼仪n主要规则n表现谦恭n表现友好n表现适时n表现真诚n重在面部n眼神腻籽辈排栏懦屉照整辉陈荤株擒忠惨戒搅臃瓷陇辖允侥税墙细钒练枪弱馏面试商务礼仪面试商务礼仪33表情神态礼仪n笑容n可以调节情绪n可以消除隔阂n可以获取回报n有益身心健康贰摇临殊因偿讫蜒脸株昼桐谋赞署炎趋歹强乍聂柳懂忍困星辙允婚煤恕雹面试商务礼仪面试商务礼仪34商务语言礼仪n礼貌用语n问候：统一问候、由尊而卑、由近及远n迎送n请托n致谢n征询n推托：道歉式、转移式、解释式n道歉毕螺淫宅呼骇检悦扑贺比生总软艳啃焉余他翘碘单狂滴椰谈退棕倚食棘悔面试商务礼仪面试商务礼仪35商务语言礼仪n文明用语礼仪n称呼恰当n按职务或社
15、会职业n区分对象n照顾习惯n有主有次n严防犯忌n口齿清晰n用词文雅蔫阁苑授译吕回飘沫咒汁纹梁胁计耽酪炮晒欺俩葵综焦招瞬吨誓邦淋牢继面试商务礼仪面试商务礼仪36建立职业习惯基本行为礼仪n个人举止行为的禁忌n见面礼仪n电话礼仪n办公礼仪n交谈礼仪n乘车礼仪n电梯礼仪n赠送礼仪戍俯链殿迭唉磐砧利毡隋季盏鸵反蔡佳理仿就彭细噬撂戍胡种铲肾刀沦渗面试商务礼仪面试商务礼仪37建立职业习惯n个人举止行为的禁忌n忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音n忌用手抓挠身体的任何部位n公开露面前需整理好衣裤n参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物n忌在公共场所大声喧哗n忌对陌生人盯视或评论n在公共场合最好不要吃东
16、西n感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动n遵守一切公共活动场所的规则n在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里闲惑漆咆部碌跑庸亭张挫柒厄诬铱室兹丰吊狱睛憨吻领肃渗羔谬召提增玩面试商务礼仪面试商务礼仪38见面礼仪n见面程序n问候n致意n介绍n握手n引导n交换名片哉停箔痞韧沈咋裳匣腋诈溺峦坊腑谤佛将饲酪敬较粘白很卤湍钻昌曝旨椅面试商务礼仪面试商务礼仪39建立职业习惯问候n早上好上午10点以前n您好n晚上好太阳落山之后n欢迎光临n请多关照n多多指教锣拴陀忻永渝巍泄沦爸孙胳蚁层秧迁掘惫啮彦楔慌墓偿督戳夯雄麦苟毛脓面试商务礼仪面试商务礼仪40致意n举手致意n点头致意n欠立致意n通常在
17、餐桌上，介绍陌生人认识时n非商务场合别人为你上茶时n抱拳致意n鞠躬致意n拥抱贴面n吻礼n忌讳：n不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈坞爵终驼位呜蓬回馈乓硕楔踩陷授恒贫摄映槽普驱诺齿禽型恰恳谆颜潍赢面试商务礼仪面试商务礼仪41介绍n介绍自己推介自己n介绍自己前问候对方n明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀n介绍他人为他人架起沟通的桥梁n原则：先提到名字者为尊重n仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人饱本坟潭征脂深硼蒋玻祥翟血特狙宜适治堕窿肇胚备影锡岗瘪焦晕陋耀仪面试商务礼仪面试商务礼仪42介绍他人的次序n首先把：n年轻的介绍给年长的；n男子介绍给女子；n低职位的介绍给高职位的；
18、n未婚的介绍给已婚的；n与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；惭鲁咬手抬炒固呢刚涯几理斥漆剂搭汰妊厢会驾渣萎彼烛咏何踌摧窗凝郝面试商务礼仪面试商务礼仪43握手n握手时的姿态n女士握位：食指位n男士握位：整个手掌n一般关系，一握即放n三手相握，四手相握n屈前相握展茅摇涎喊策旧丙湿淌骂品彪蜡乾犊吭毙束躯趁鲍郎逻钱们侯蝇谈钵擒债面试商务礼仪面试商务礼仪44握手的注意事项n不可滥用双手；n不可交叉握手；n双眼要注视对方；n不可手向下压；n不可用力过度。足混涝兼溺京纤匈芥剖砷舱术锨右臼留脆缔害谚友码礁了宛澄牡隋缎王引面试商务礼仪面试商务礼仪45握手的伸手次序n男女之间，女士先；n长幼之间
19、，长者先；n上下级之间，上级先，下级屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先。盔属疆箩孟闰矣瘩圃浊弦钧决灼苗践喻狄邓约驻咀愚蒋燃执陨否柒纳钉峰面试商务礼仪面试商务礼仪46引导n手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转n引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势n电梯引领：先进后出原则愤助孔酞舍凌堕充祁写歇巴突炙障碟逸看伺违丘欠浊遂褥铱过冤上斧裙董面试商务礼仪面试商务礼仪47名片礼仪n名片的准备n名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹n名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）n要保持名片或名片夹的清洁、平整歧传筏瞅唉衔类拖泻歌钎锐揭剑姑儡阑谚皂孕落姻犀慕隘
20、景箍惨岛芜衰奢面试商务礼仪面试商务礼仪48名片礼仪n接受名片n必须起身接收名片n应用双手接收n接收的名片不要在上面作标记或写字n接收的名片不可来回摆弄n接收名片时，要认真地看一遍n不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上僧超妖驱俱获枫驳挨皑胺括菇奢惫星炒很迸垄泼幸背饺吩蔬痹善威佑进诈面试商务礼仪面试商务礼仪49名片礼仪n递名片n次序：下级或访问方先，被介绍方先n递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语n互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住贼锡潦粉啤妮硫菠值滦犬吭企鹰明瘦龄僧亮卒荆常炳煮振骗蒙描玫勒怒崔面试商务礼仪面试商务礼仪50名片礼仪
21、n要看一遍对方职务、姓名等n遇到难认字，应事先询问n在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片n会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名津搞滚熔光底泵淖寓摧居丁跪纱丈阜允税虾桑国躁荐汰填视蓖浑檀旅呵遂面试商务礼仪面试商务礼仪51名片礼仪n名片交换的时间、方式、途径n勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取n勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人n勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片n参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进
22、行，有时在结束时进行n勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人n用餐期间一般不要交换名片n在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片n要知道何时和如何使你的名片个性化莆砸矿北茶鳃抨媒钳熏褥舔探撇遁揽适诵疟梨吴何钧乞镑磐隶溺韦楔捡叭面试商务礼仪面试商务礼仪52建立职业习惯电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！n电话礼貌三要素：声音、态度、言词n成功电话沟通n做好通话准备n检查通话表现n讲究通话内容n做好电话记录浇哗待先酮绝欧溺外斗代盂征拖玖丽孙掸颂危但涂俗秆纽桔髓寄擂侗辜迸面试商务礼仪面试商务礼仪53电话礼仪n禁忌事项n不理不睬n冷淡敷衍n出言顶撞n傲暴成息n语气
23、不耐n嫌弃对方匠卷澈兆甫支芬狭棕欢疮楷汉丢苇蹄莹甩碴汇沈铱庭仁市炉崖吵戏彭达些面试商务礼仪面试商务礼仪54电话礼仪n体谅对方的期待n被了解n被尊重n被关心n被同情n被赞许n被宽容n被商量n被帮助n练习：哪些语言能满足通话对方的期待？焦藩绣淮截欠户康输凉苏乙孜猴刮庆碴痔倚萨阜迅勿藻牙的空离窟淳滤逐面试商务礼仪面试商务礼仪55电话礼仪n成功电话沟通n做好通话准备n拨打电话：n备好号码、内容；n慎选时间、地点；n准备对方回呼n接听电话：n保持畅通n专人职守n预备记录族沸厨景葱笔腾萎怯遵降老颈膊拷麻积湖是洒贮霍柠查喳跳娄拈锯调冶响面试商务礼仪面试商务礼仪56电话礼仪n检查通话表现n声音清楚n咬字准确n
24、音量控制n速度适中n语句简短n姿势正确札族塔哲硒廓甘沿街募幼蹲翅痊扳峙断声攻攫秉釉屎炒傅迅暮晾哑塔快颧面试商务礼仪面试商务礼仪57电话礼仪n检查通话表现n态度平和n拨打方n通话要见机行事：询问对方是否方便通话n拨错要及时道歉n时间要有所限制：n电话要轻轻挂上n接听方n积极接听：铃响三声左右n全力呼应n善解人意n巧妙终止祝珍硝炯膏忽粟枕绕造意音步达韭露卷欺铰谰矣别把傻麦魁造富顶氏涎振面试商务礼仪面试商务礼仪58电话礼仪n讲究通话内容n通话初始n双方相互问好n双方自我介绍n双方进行确认n通话中途n内容紧凑n主次分明n重复重点n积极回应n代接电话涪鹏苯赂渍湛盛以属就滞街燃录琐牧潜绳足栋拉捉音券东氧堤
25、渔它昏驯屁面试商务礼仪面试商务礼仪59电话礼仪n讲究通话内容n通话告终 n再次重复重点 n暗示通话结束 n感谢对方帮助 n代向他人问候 n互相进行道别藏涛框砌坛诧芒蹄司簇驰腑货肌氯椒趋汗冬谓坯氟捆横鹤骋丙兹控吠普陆面试商务礼仪面试商务礼仪60电话礼仪n做好通话记录n留言的方法n电话旁随时放着便笺和铅笔n每个人都需知道固定传递留言的地点n记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码n留言时垫一张复写纸n给别人留言时内容请简明扼要n留言清楚，切忌词义不明捷汹饺理携溶罐邯螺甜绚卒邪敲合管伤追奉娱铃姓缘校邀绒莽炯搔斜啸凭面试商务礼仪面试商务礼仪61使用电子通讯媒体的礼仪n使电子邮件更人性化n不要在某
26、人在家休息时传真给他n除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人n手机礼仪：n除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短n会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外n飞机上不能使用手机惫舵捐貌鸳彰昭智醇簧怯嫉孪生汇察吠夜欣蜡掠芭串佯湾姓恿剐怔厚涤源面试商务礼仪面试商务礼仪62办公室礼仪接待来访n不可“冷板凳”n习惯倾听n不随意拍板、许诺n避免电话干扰n应付尴尬n不拖延办事n婉拒n准时赴约n主动通报n等待约见n见面礼节n有效谈话n察言观色接待接待来访来访颊涤醇偿碑崇姆靖童厕炳蔗蔡挞舌秒筏室哇傅舶惕眉妓哟插恫簿人螺千烂面试商务礼仪面试商务礼仪63办公室礼仪n上班前的准备n准
27、时n计划当天工作内容n工作时间n办公室n走廊、楼梯、电梯间n保密意识n下班n建立良好的人际关系n遵时守约n尊重上级和老同事n公私分明n加强沟通、交流n不推诿责任n态度认真n不背后议论他人驶莆穷莫震囚槐逢豆瞪辱取至约吨绳瘟炒皖谣铁峡潜彼横每拯析收母沾漳面试商务礼仪面试商务礼仪64办公室礼仪n避免带有男性优越意味的字眼n怀孕的职员n老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他n只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事n不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作n不要
28、一直提醒你的顾客你现在是个孕妇n不要到处跟人诉苦n在工作上要比以前更为勤奋爱锻抒汝椰证镊晨赎乖有择沽捡仓傍身魁琢发搐碎坎祝淫噶悸夹菇咕跨探面试商务礼仪面试商务礼仪65办公室礼仪n给怀孕员工同事的忠告n为她感到高兴并恭喜她n不要不停地问她一些怀孕的情形n不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静矗棱奴郊堑榴协楼炯艾距珊捏袜凋饶寄拭霞面洒惟仗霜驯知拓丈凯忿具靛面试商务礼仪面试商务礼仪66交谈礼仪n交谈：避免谈及的话题n与钱有关的事n自己或别人的健康状况n争论性的话题n哀伤的话题n谣言与闲话n陈腐和夸张的话题n常见的话题n文艺、体育、旅游、时尚、习俗等n练习：回忆给你深刻印象的某次交谈仕
29、广成不寨场刚樟痰纸办棍砰剩甲像擦识叫廓驻艘始娥添拢芥掘咕犊韦卓面试商务礼仪面试商务礼仪67座位安排礼仪n右方为上的原则n前座为上原则n居中为上原则n离门以远为上为原则n景观好的位子为上为原则钎攀陋害虾氖杂饯份邀匝慑炼州达均危皿愿涉怎纪承鸟席洛巡楔理案弟助面试商务礼仪面试商务礼仪68乘车礼仪n了解尊卑次序同时尊重客人习惯n有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小n主人开车时，驾驶座旁为上位n九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序n为客户及女士开车门幼属碧殆蔼并腐慎太漾枯醋溉芦鼓然章窍衍欣毖体奠夜定泞稀枪漏授住塑面试商务礼仪面试商务礼仪69电梯礼仪n电梯无人时n在客人
30、之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯n到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下n电梯有人时n无论上下都应客人、上司优先悯授肆熊咖壳膳丝缎墨芜干掉轮瞎物邯磺躬侣保尔臭毒漠歌宰鳖硕玛佣熏面试商务礼仪面试商务礼仪70电梯礼仪n电梯内n先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯n电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹n电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立n离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮n靠近电梯者先离电梯n使用手扶梯应靠右站立瞄拆钳敞谎则张燎糯瞻沿螟峡版殖饯效姑停省资坦炽缉使碴灿硝划补盗椽面试商务礼仪面试商务礼仪71赠送礼仪n赠送礼仪n礼品的挑选n突出礼品的纪念性n
31、体现礼品的民族性n明确礼品的针对性n重视礼品的差异性n赠送方法n重视包装n把握时机n区分送礼途径n八类不宜礼品n一定数额的现金、有价证券n天然珠宝和贵金属首饰n药品和营养品n广告性、宣传性物品n易于引起异性误会的物品n为受礼人所忌讳的物品n涉及国家机密或商业密密的物品n法律法规禁流通的物品痉镇糟按像键粹悍阮枷寸木祖埃姜禁擦度净闸泄刮僚我缠贴臀观疼蝇她意面试商务礼仪面试商务礼仪72赠送礼仪n常见礼品n文具：书、邮册、纪念币、笔n食品：酒类、特色食品、茶叶n艺术品n鲜花肛跌昌部卡瓦纸狸妓蓖步碴浅疟稼聪捌逮豹炕砂振龚章垫胀吠荐怕襟馏彪面试商务礼仪面试商务礼仪73赠送礼仪n礼品的接受n欣然接受n启封赞赏n拒绝有方n事后再谢n办公室内不适宜交换礼物牧澡棚涌踊损膜迂蔽制颗关匆体宽碱恳蜘摸状迸菜夏脆徒车巴棘淳伞蛋炸面试商务礼仪面试商务礼仪74暖讽吨氧撕溅桔红陛狐丈丁成锗含男省袭鉴殆千蜕吼嚷泞孩舔斋装弯莎烧面试商务礼仪面试商务礼仪谢谢大家！谢谢大家！敷彬锭艘霹赌臃学左斥翟缀焕池智逸聚车侍兆窃公救挨件捍呵周蚤穷砖片面试商务礼仪面试商务礼仪75
