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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Security Level: 英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:35-47pt字体:黑体 副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体2024/8/12企业企业IPCCIPCC产品产品ISVISV二次开发培训教材二次开发培训教材呼叫中心呼叫中心OCX二次开发指南二次开发指南HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential
2、英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 2目录目录
3、 OCX二次开二次开发介介绍 OCX二次开二次开发前的准前的准备 OCX二次开二次开发p 功能列表功能列表p 控件三要素控件三要素p 属性、方法和事件属性、方法和事件OCX二次开二次开发的的应用用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :Frutiger
4、Next LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 3OCXOCX二次开发介绍二次开发介绍l华为企业呼叫中心系统采用业务与交换分离的设计思想，在产品设计结构上分为三层实现，即业务交换层、业务支撑层（即客户服务平台）和业务实现层。相对于业务来说，交换接入处于最底层，业务应用属于最高层。l在业务实现层，华为企业呼叫中心提供两大类业务:自动业务和人工业务，其中人工业务是指
5、系统通过座席为用户提供各种业务的服务，为方便用户进行开发，华为企业呼叫中心提供了ActiveX接续控件。ActiveX控件实际上是对CTIAPI函数的封装，给用户提供了更友好的开发接口。lActiveX接续控件3.0版本的目标文件为iccctrl3.ocx，具有完善的接续属性、方法和事件，支持VB、DELPHI、JAVASCRIPT、C+等多种语言，可以实现座席端的所有接续功能，例如：接听、呼转、求助、监听等。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerN
6、ext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 4目录目录 OCX二次开二次开发介介绍 OCX二次开二次开发前的准前的准备 OCX二次开二次开发p
7、 功能列表功能列表p 控件三要素控件三要素p 属性、方法和事件属性、方法和事件OCX二次开二次开发的的应用用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录
8、(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 5客户端组件的安装：1.通过平台安装客户端实现2.通过收集所需组件进行批处理实现2二次开发资料下载：登录IPCC开发者论坛，下载所需材料，此门课程涉及课程为：OCX业务功能开发详解和 TopEng-智能呼叫中心 ActiveX接口参考13内嵌对象：在需要编写接续的工程中引用ocx对象，以便在开发中引用对象的属性、方法和事件3OCXOCX二次开发前的准备二次开发前的准备论坛地址：论坛地址：http:/
9、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色
10、方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 6OCXOCX二次开发引用组件二次开发引用组件 JAVASCRIPTHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字
11、体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 7C+HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级)
12、:18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 8目录目录 OCX二次开二次开发介介绍 OCX二次开二次开发前的准前的准备 OCX二次开二次开发n功能列表功能列表p 控件三要素控件三要素p 属性、方法和事件属性、方法和事件OCX二次开二次开发的的应用用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
13、Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙
14、伴的标志放在右上角.Page 9功能名称说明签入签入媒体服务器，签入排队机，表示业务代表上班。签入成功后，呼叫中心才会给该业务代表分配呼叫。签出签出媒体服务器，签出排队机，表示业务代表下班。签出成功后，呼叫中心不会给该业务代表分配呼叫。应答当系统分配一个呼叫到座席时，业务代表可以利用此功能应答该呼叫，应答成功后，业务代表同客户开始通话。释放业务代表挂机，将呼叫释放，呼叫释放后座席处于空闲状态，可以继续接听来话。示忙座席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出、被监听和插入。示闲座席示闲后，可被分配来话。休息业务代表可以请求休息，休息后不会分配来话。休息与示忙的区别在于，休息需要申请并获得批准、可以
15、设置休息的时间。业务代表申请休息成功的必要条件是：此座席处理的呼叫队列中请求休息的座席数目小于设置的最大可休息座席数。如果申请没有立即得到批准，可以排队等待休息，待系统允许其休息时将发休息通知。内部呼叫内部呼叫是指一个业务代表向另一个业务代表发起呼叫并实现通话。内部呼叫不能被保持、不能被转出、不能被静音。内部求助业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。内部求助分为两方求助和三方求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。如果是三方求助，用户、业务代表和被求助业务代表三方通话。在两方求助的情况，可通过再发起三方求助进行三方通话。呼叫转移将来话转移到其他的业务代表、
16、队列、自动流程或接入码。不同的呼叫转移的对象，支持不同的呼叫转移方式。转业务代表：支持释放转、成功转、指定转。转自动流程：支持挂起转和释放转。转队列：支持成功转和释放转。转接入码：支持成功转和释放转。保持呼叫保持呼叫是指业务代表在通话的过程中，将呼叫保持起来，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，继续通话。业务代表将当前呼叫保持后可以进行呼出，也可以再取一个当前排队呼叫进行处理。连接保持业务代表可以把保持的呼叫与当前接通的另一方连接起来，然后业务代表自动释放，可继续接收来话。OCXOCX二次开发二次开发_ _功能列表一功能列表一HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LT
17、D.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合
18、作伙伴的标志放在右上角.Page 10功能名称说明三方通话一个业务代表同其他两个客户或两个业务代表同一个客户同时通话称为三方通话。在三方通话的情况下，如果一方挂机，另两方仍可继续通话。静音用户无法听到业务代表的声音，但业务代表可以听见用户的声音。转出转出是指将呼叫转至一指定电话。转出包括四种方式，释放转、成功转、通话转、三方通话转。前转前转是指不管座席是否空闲，呼叫直接转移到设置的前转设备上。忙转忙转是指该座席忙时，呼叫直接转移到忙转设备上。呼出呼出是指业务代表呼叫某电话号码，实现通话。代答座席在振铃或其他接触媒体呼叫到达等待应答时，同组的另一业务代表（有代答权限）可将此呼叫转移至自己的座席。
19、原有呼叫的相关数据、用户信息等可与呼叫同步转移。进入工作态工作态是座席的一种状态，座席进入工作态后不分配来话。工作态与示忙类似，座席处于工作态时可以接收内部呼叫，而示忙时不可以接收内部呼叫。退出工作态座席退出工作态后可以继续接收来话。设置呼叫数据业务代表可以为呼叫设置附加信息，在呼叫转移时，这些信息随同呼叫同步转移。护航浏览、文字交谈、视频通话更多功能列表请参见TopEng-智能呼叫中心 系统描述(V300R005C06_01).pdfOCXOCX二次开发二次开发_ _功能列表二功能列表二HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题
20、:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 11方式说明成功转
21、呼叫转移或转出的一种方式。如果采用成功转，系统监视呼叫转移/转出过程，成功后业务代表才释放呼叫。挂起转呼叫转移的一种方式。如果采用挂起转将呼叫转移到某自动流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理。三方通话转呼叫转出的一种方式。如果采用三方通话转，系统监视转出过程，被叫应答后实现三方通话，业务代表释放呼叫。释放转呼叫转移或转出的一种方式。如果采用释放转，不管呼叫转移/转出是否成功，业务代表均释放呼叫。通话转呼叫转出的一种方式。如果采用通话转，系统监视呼叫转出过程，被叫应答并和业务代表通话，业务代表释放呼叫。指定转呼叫转移的一种方式。是指将语音呼叫转移到指定的座席的私有队列中。只有转移目的
22、座席处于通话态时，指定转才能成功。OCXOCX二次开发二次开发_ _呼转和转出方式呼转和转出方式HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级)
23、:18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 12目录目录 OCX二次开二次开发介介绍 OCX二次开二次开发前的准前的准备 OCX二次开二次开发p 功能列表功能列表n n 控件三要素控件三要素p 属性、方法和事件属性、方法和事件OCX二次开二次开发的的应用用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Me
24、dium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角. Page 13方法方法属性属性事件事件OCXOCX二次开发二次开发_ _控件三要素控件三要素基本属性、状态属性、呼叫相关属性
25、、呼出呼叫相关属性、系统配置信息、其他属性呼叫控制事件、录放音事件、质检事件、重定向事件、座席事件、其它事件初始化及退出、呼叫控制、录放音、质检功能、呼叫重定向、呼叫数据、客户信息管理、队列与设备、座席与班组、OpenEye相关方法、其它方法HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18p
26、t 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 14目录目录 OCX二次开二次开发介介绍 OCX二次开二次开发前的准前的准备 OCX二次开二次开发p 功能列表功能列表p 控件三要素控件三要素n n 属性、方法和事件属性、方法和事件OCX二次开二次开发的的应用用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
27、Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙
28、伴的标志放在右上角.Page 15更多属性说明请参见TopEng-智能呼叫中心 ActiveX接口参考(V300R005C06_01).pdf属性名称类型说明WorkNoInteger有效值为1 9999。必须在调用Initial方法之前设置座席工号。Initial方法调用成功后再设置该属性无效。PassWordWideString最大长度为8 字节。必须在调用Initial方法之前设置密码。Initial方法调用成功后再设置该属性无效。AgentTypeInteger该属性值仅用于签入CTI Server，如果不需要签入CTI Server，可以忽略这个属性。MainCcsIPWideStr
29、ing主服务器的IP地址。如10.108.19.161。服务器可能是CCS服务器或MCP服务器。必须在调用Initial方法之前设置，最大长度15。BackCcsIPWideString备用服务器的IP地址。如10.108.19.162。服务器可能是CCS服务器或MCP服务器。必须在调用Initial方法之前设置，最大长度15。如果无备用服务器，则设置为空字符串，缺省为空字符串。CcsIDInteger表示待连接的服务器的通讯进程ID。CCS服务器的通讯进程号为20，MCP服务器的通讯进程号为22。必须在调用Initial之前设置。MyIDInteger接续控件自己的通讯进程ID。范围为40
30、50，缺省为40。必须在调用Initial之前设置。AutoAnswerWordBool当有呼叫分配到座席，座席会收到请求应答的消息。如果AutoAnswer设置为True，则接续控件自动应答来话，进入通话状态。如果AutoAnswer设置为False，收到请求应答时需座席主动应答（调用Answer/AnswerEx方法）。自动应答特性只对语音呼叫有效，其它媒体类型的呼叫都是自动应答的。AutoReleaseWordBool当通话过程中，用户先挂机，座席会收到请求释放的消息。如果AutoRelease设置为True，接续控件将自动释放话路。如果AutoRelease设置为False，则需座席主
31、动释放。自动释放特性只对语音呼叫有效，其它媒体类型的呼叫都是自动释放的。OCXOCX二次开发二次开发_ _基本属性基本属性HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-
32、20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 16属性名称类型说明IsInitialWordBool只读属性。True表示通讯底层已经初始化了。在调用Initial方法之后可以读取。需要特别说明的是该属性值为True并不表示Initial方法调用成功，Initial方法调用失败时该属性值也可能为True。IsConnectedWordBool只读属性。True表示已与服务器建立连接，发生断连后此属性为False。调用Initial方
33、法之后该属性有意义。需要特别说明的是该属性值为True并不表示Initial方法调用成功，Initial方法调用失败时该属性值也可能为True。IsLogonWordBool只读属性。True表示已登录CCS，发生断连或签出后此属性为False。调用Initial方法成功后该属性值为True，发生CCS断连或者座席被强制签出后，该属性值为False。IsSignInWordBool只读属性。True表示已签入CTI Server，在调用SignIn/SignInEx或SignOut/SignOutEx方法之后可读取。IsTalkingWordBool只读属性。True表示座席正在进行语音通话，
34、False表示座席当前不在进行语音通话。IsMuteWordBool静音成功时为True，结束静音时为False。IsFreeWordBool标识座席示闲，还是示忙。如果座席示闲、休息，或者被强制示闲，IsFree为True。如果座席示忙、取消休息、被强制示忙或者久不应答，则IsFree为False。IsSignInCtiWordBool只读属性。True表示已签入CTIServer。在调用SignInEx或SignOutEx方法之后可读取。更多属性说明请参见TopEng-智能呼叫中心 ActiveX接口参考(V300R005C06_01).pdfOCXOCX二次开发二次开发_ _状态属性状态
35、属性HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组
36、配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 17方法名称功能说明Initial初始化接口。要与呼叫中心建立连接，客户端应用程序必须首先调用本接口。实现的具体功能表现为：初始化通讯底层，与服务器建立连接，登录服务器。EndTask客户端应用程序退出，需调用此方法。实现的功能为按顺序：签出各个媒体服务器，退出CCS，退出通讯底层。SignInEx座席签入指定的媒体服务器。SignOutEx座席签出系统。表现为签出已经签入的所有媒体服务器，签出CCS服务器。AnswerEx应答某一媒体类型的呼叫。该方法可以应答各种媒体类型的呼叫。ReleaseCall
37、Ex释放呼叫，可释放各种媒体类型的呼叫。SayBusy将座席状态设置为忙态。若设置成功，CCS将不再给此座席分配来话。当座席因私事暂时不能受理呼叫时，可调用此方法示忙。SayFree将座席状态设置为空闲状态。此时座席可接系统分配的来话。CallInnerEx座席之间进行内部呼叫。目前只支持普通语音电话内部呼叫。更多方法说明请参见TopEng-智能呼叫中心 ActiveX接口参考(V300R005C06_01).pdfOCXOCX二次开发二次开发_ _呼叫控制方法呼叫控制方法HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt
38、 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 18事件名称触发条件OnSignI
39、nExSuccess签入某个媒体服务器成功时，将触发该事件。OnSignOutExSuccess签出某个媒体服务器成功时，将触发该事件。OnAnswerExSuccess当呼叫分配到座席，座席主动调用AnswerEx 方法或者自动应答成功，触发此事件。应答成功，座席与用户进入处理呼叫状态。若呼叫为文字交谈，则座席应弹出文字交谈的交互窗口。语音呼叫应答成功后不触发该事件，而是触发OnAnswerSuccess 事件。OnReleaseExSuccess调用ReleaseCallEx 方法成功时，会触发此事件。OnSayBusySuccess座席调用SayBusy 方法成功时，触发此事件。OnSa
40、yFreeSuccess座席调用SayFree 成功时，触发此事件。OnCallInnerSuccess调用CallInner/CallInnerEx 方法，被呼叫座席收到请求应答的消息后，发起呼叫的座席会收到内部呼叫成功的消息，触发OnCallInnerSuccess 事件。更多事件说明请参见TopEng-智能呼叫中心 ActiveX接口参考(V300R005C06_01).pdfOCXOCX二次开发二次开发_ _呼叫控制事件呼叫控制事件HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部
41、使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 19OCXOCX二次开发二次开发_ _签入签入HUAWEI TECH
42、NOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择
43、一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 20OCXOCX二次开发二次开发_ _签入签入var result=Phone.Initial();if(result=0)alert(初始化成功);elsealert(初始化失败);Phone.MainCcsIp=/服务器地址Phone.CcsID=/登录CCS or MCPPhone.WorkNo=/座席工号Phone.Password=/座席密码Phone.MyID=/签入进程IDPhone.BackCcsIP=/备用服务器地址var result=Phone.Initial();if(result=0) alert(初始
44、化成功);else alert(初始化失败);/签入CTI服务器,不签WEBM服务器以及MAIL服务器result=Phone.SignInEx(TFF,座席签入模式,签入分机号);if(result=0) alert(签入成功); elsealert(签入失败);签入demo代码HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20
45、-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 212011-06-09 14:48:12.399 CccApiInit: ProgID:43 /签入的入的进程号程号40-502011-06-09 14:48:12.446 CccApiInit: Rslt:0 /初始化成功初始
46、化成功2011-06-09 14:48:12.446 SetWaitTime: WaitTime:100002011-06-09 14:48:12.446 RecordRootPath = c:temp2011-06-09 14:48:12.462 CccConnectToServer: MainCCSIP:10.166.42.73 BackCCSIP: CCSID:22 /服服务器地址器地址2011-06-09 14:48:12.462 CccConnectToServer: Rslt:02011-06-09 14:48:12.462 CccLogonEx: WorkNo:1002 /签入工
47、号入工号2011-06-09 14:48:12.540 CccLogonEx: Rslt:02011-06-09 14:51:02.917 CccAgentLoginEx: MediaServer:0 WorkNo:1002 AgentType:4 ParamSize:4 Param:96192011-06-09 14:51:02.995 CccGetEvent: EventType:3202011-06-09 14:51:02.995 CccAgentLoginEx: Rslt:0 /签入方法返回入方法返回值0表示表示调用成功用成功2011-06-09 14:51:02.995 CccGet
48、Event: Size:286932011-06-09 14:51:02.995 Call OnSignInExSuccess /签入触入触发事件事件2011-06-09 14:51:03.042 Call OnSignInSuccess2011-06-09 14:51:03.042 QCLoginToSpyEx2011-06-09 14:51:03.042 QCLoginToSpyEx Success2011-06-09 14:51:03.058 CccGetEvent: EventType:62011-06-09 14:51:03.058 Call OnReceiveMsg: MsgTyp
49、e:3202011-06-09 14:51:03.058 CccGetEvent: Size:286932011-06-09 14:51:03.058 Call OnReceiveAgentStateInfo: State:0 SetBusy:0 RestFlag:02011-06-09 14:51:03.073 Call OnReceiveMsg: MsgType:62011-06-09 14:51:03.730 CccSetAgentAutoEnterIdle: Flag:1 Rslt:0 /自自动进入空入空闲态日志文件存放路径：日志文件存放路径： C:Program FilesInter
50、net Exploreriexplore_CCCCtrl0.Log日志查看日志查看HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜
51、色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 22OCXOCX二次开发二次开发_ _常见错误常见错误服务没有开启或连接错误，致使连接服务器超时，例如：通过MCP连接，MCP服务必须启动API调用超时1.ICDCOMM通信服务没有启动2.同台机器上登陆两个以上座席时，进程ID相同一般性错误座席工号不存在未知错误在编写过程中，根据GetPromptByErrorCode方法可直接获取方法返回值的含义var msg=Phone.GetPromptByErrorCode(back
52、);例如：CCS_OK = 0; 正确返回CCS_GENERAL_ERROR = 1; 一般性错误CCS_INIFILE_NOT_EXIST = 2; 配置文件不存在CCS_INIFILE_HAVE_PROBLEM = 3; 加载配置文件出现错误CCC_TIMED_OUT = 104; API 调用超时错误码解析HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G
53、0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 23OCXOCX二次开发二次开发_ _练习练习l通过一个最简单的座席程序的开发，演示了如下操作。通过一个最简单的座席程序的开发，演示了如下操作。p如何给接续控件设置基本属性p如何初始化和退出接续控件
54、p如何调用接续控件的呼叫控制方法，例如：呼叫应答、呼叫释放、内部和外部求助、咨询p如何通过监控接续控件收到的事件来进行相应的处理，例如：请求应答事件、应答成功事件、释放成功事件、座席状态触发事件HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerN
55、ext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 24目录目录 OCX二次开二次开发介介绍 OCX二次开二次开发前的准前的准备 OCX二次开二次开发p 功能列表功能列表p 控件三要素控件三要素p 属性、方法和事件属性、方法和事件 OCX二次开二次开发的的应用用HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:
56、32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 25OCXOCX二次
57、开发的应用二次开发的应用l两方内部求助两方内部求助PSTN通话中保持求助前提前提：座席已经签入并且正在处理普通语音呼叫调用方法用方法： InternalHelpEx(MediaType, 被求助的座席工号, Mode: 求助模式=1)触触发事件事件：1.内部求助成功，座席触发OnInternalHelpSuccess 事件，2.如果被求助座席释放，触发OnInternalHelpRefused 事件，表示被求助座席不想接此来话，则座席取回原话路，恢复通话。3.如果座席主动释放，则将原话路与被求助座席连接上，然后座席触发OnReleaseSuccess 事件，进入空闲状态。HUAWEI TECH
58、NOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择
59、一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 26l三方内部求助PSTN通话中保持求助三方通话前提前提：座席已经签入并且正在处理普通语音呼叫调用方法用方法： InternalHelpEx(MediaType, 被求助的座席工号, Mode: 求助模式=2)触触发事件事件：1.内部求助成功，座席触发OnInternalHelpSuccess 事件，2.在两方求助中，如果座席再调用此方法，则将保持的呼叫加入变为三方求助，发起三方求助，求助成功，实现三方通话，触发OnInternalHelpSuccess 事件；求助失败，触发OnInternalHelpFailure 事件，座席
60、与被求助座席仍然通话。3.在三方内部求助中，除发起三方内部求助的座席之外，其余两方中任何一方挂机，发起的座席都会触发OnDelCallInConf 事件。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体
61、 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 27l呼转呼转PSTN通话中保持呼转通话中前提前提：座席已经签入并且正在处理普通语音呼叫调用方法用方法： TransOutEx触触发事件事件：OnTransOutSuccess、OnReleaseRequest、OnIsTalkingChanged、OnTransOutFailTalk、OnTransOutSuccTalk、OnTransOutRefuse
62、dHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配
63、色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 28l质检质检PSTN通话中质检强插/强拆/监听/拦截/耳语HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 :
64、 Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色字体:细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page 29功能更完整的座席程序源码l此座席程序是个功能相当完善的座席软件。此座席程序是个功能相当完善的座席软件。p详细介绍了如何给接续控件设置基本属性、状态属性、呼叫相关属性、呼出呼叫相关属性、系统配置信息、其他属性等各种属性p详细介绍了接续控件的初始化及退出、呼叫控制、录放音、质检功能、呼叫重定向、呼叫数据、客户信息管理、队列与设备、座席与班组、OpenEye相关方法、其它方法等各种方法的使用场景和参数说明p详细介绍了如何通过监控呼叫控制事件、录放音事件、质检事件、重定向事件、座席事件、 其它事件等各种事件来实现相应的业务操作Thank
