如何建立员工培训体系博商

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1、清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院如何建立员工培训体系温馨提示：温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院课程目录一. 培训管理员的角色定位二. 培训体系的意义和组成三. 建立培训体系的流程和方法四. 促进培训成果的转化清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院课程收益- - 明确培训管理员的工作职责明确培训管理员的工作职责, ,更好的更好的 发挥应有的作用；发挥应有的作用；- - 对企业培训管理及实施工作有更规范的认识；对企业培训管理及实施工作有更规范的认识；- - 分享先进企业员工

2、培训的体系和模式，提升分享先进企业员工培训的体系和模式，提升 培训管理的水平；培训管理的水平；- - 树立或完善适合自身企业实际的培训体系。树立或完善适合自身企业实际的培训体系。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院1.211.211.211.21世纪为什么要不断学习世纪为什么要不断学习世纪为什么要不断学习世纪为什么要不断学习? ? ? ?2.2.2.2.如何理解企业的员工培训？如何理解企业的员工培训？如何理解企业的员工培训？如何理解企业的员工培训？ 企业为什么要培训企业为什么要培训企业为什么要培训企业为什么要培训? ? ? ?3.3.3.3.培训管理员应具备的条件培训管理员应具备的

3、条件培训管理员应具备的条件培训管理员应具备的条件4.4.4.4.培训管理员的角色和任务培训管理员的角色和任务培训管理员的角色和任务培训管理员的角色和任务5.5.5.5.培训管理员的重要作用培训管理员的重要作用培训管理员的重要作用培训管理员的重要作用一.一. 培训管理员的角色定位培训管理员的角色定位清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院- - - - 变化的速度变化的速度变化的速度变化的速度: : : :- - - - 变化带来的冲击变化带来的冲击变化带来的冲击变化带来的冲击: : : : - - - - 变化的方向变化的方向变化的方向变化的方向: : : :- - - - 适应环境变

4、化适应环境变化适应环境变化适应环境变化: : : :1. 211. 21世纪为什么要不断学习世纪为什么要不断学习? ?清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院农业社会农业社会农业社会农业社会工业社会工业社会工业社会工业社会信息化信息化信息化信息化社会社会社会社会持续期间持续期间生产形态生产形态沟通方式沟通方式人才像人才像清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院信息化社会的网络革命信息化社会的网络革命 知识不断更新知识不断更新 工作是学习，学习是工作工作是学习，学习是工作 学习是公司和国家竞争力的源泉学习是公司和国家竞争力的源泉 2121世纪世纪 - - 终身学习的时代终身学习的

5、时代清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院把世界当做自己发展的舞台把世界当做自己发展的舞台, ,并不断努力并不断努力, ,才能才能拥有竞争力拥有竞争力! !这是一个学习决定命运的时代这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业无论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得！培训如同一日三餐，万万省不得！清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 学学学学习习是一种修养；是一种修养；是一种修养；是一种修养； 学学学学习习是一种是一种是一种是一种进进步；步；步；步； 学学学学习习是一种提高；是一种提高；是一种提高；是一种提高； 学学学学习习是一种是一种是一种是一种责责任；任

6、；任；任； 学学学学习习是一种需要！是一种需要！是一种需要！是一种需要！思维改变，行动改变；思维改变，行动改变；思维改变，行动改变；思维改变，行动改变；行动改变，习惯改变；行动改变，习惯改变；行动改变，习惯改变；行动改变，习惯改变；习惯改变，生活改变；习惯改变，生活改变；习惯改变，生活改变；习惯改变，生活改变；生活改变，人生改变！生活改变，人生改变！生活改变，人生改变！生活改变，人生改变！清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院HRHR管理管理的核心职能的核心职能2. 如何理解企业的员工培训？如何理解企业的员工培训？清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 信息时代，一个组织所

7、做的80%的工作，他的竞争 对手同样也会做到，因为完成工作所需的信息、知识、技术和材料，这些资源对各方都是开放的。 因此，一个组织的成败取决于工作中的另外20%，这就是 。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院现代企业的核心竞争力是什么?资金、品牌、产品、技术、市场份额、利润, 还是 ？企业为什么要培训员工？企业为什么要培训员工？清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院通俗的讲，企业的培训就是 把事情说清楚，然后不断的去实践， 熟练之后沉淀下来养成习惯，并让 员工的行为得到改变！什么是企业的培训什么是企业的培训? ?清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 企业培训的

8、目的- 传递公司文化和企业价值观；- 促进公司经营目标的达成- 解决工作中存在的问题；- 提高员工岗位工作技能；- 推广新的观念、知识和技能；- 提高员工整体素质水平；- 员工职业生涯发展清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 企业培训的重要作用 有利于员工的知识更新有利于员工的知识更新减少内部管理成本，提高管理效率减少内部管理成本，提高管理效率 提高企业竞争力提高企业竞争力稳定职工队伍，使企业发展和稳定职工队伍，使企业发展和 员工个人发展相结合员工个人发展相结合清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院4. 培训管理者必备的条件培训管理者必备的条件能力能力态度态度知识知识清华

9、大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院MKAHS培训管理者的基本功夫培训管理者的基本功夫清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院4.4.4.4.培训管理员的角色与任务培训管理员的角色与任务培训管理员的角色与任务培训管理员的角色与任务NONO角色角色角色角色任任任任务务1 1选选定培定培定培定培训训内容、内容、内容、内容、讲师讲师、准、准、准、准备备培培培培训设训设施、施、施、施、辅辅助教材等助教材等助教材等助教材等, , 制定制定制定制定课课程表、程表、程表、程表、发发送培送培送培送培训训通知等。通知等。通知等。通知等。2 2找出找出找出找出实际实际情况与公司要求之情况与公司要求

10、之情况与公司要求之情况与公司要求之间间的差距，通的差距，通的差距，通的差距，通过过分析明确分析明确分析明确分析明确培培培培训训的目的，并把需求准确反映到培的目的，并把需求准确反映到培的目的，并把需求准确反映到培的目的，并把需求准确反映到培训训当中。当中。当中。当中。3 3为为提高培提高培提高培提高培训训效果，分析和效果，分析和效果，分析和效果，分析和评评价培价培价培价培训课训课程、程、程、程、讲师讲师、学、学、学、学员员反反反反应应等。等。等。等。4 4为员工准备各种学习资料和讲课资料，并定期更新。为员工准备各种学习资料和讲课资料，并定期更新。为员工准备各种学习资料和讲课资料，并定期更新。为员

11、工准备各种学习资料和讲课资料，并定期更新。同时同时同时同时, ,不断搜集新的学习资料。不断搜集新的学习资料。不断搜集新的学习资料。不断搜集新的学习资料。5 5为提高培训的参与度，开发并制作各种视听觉资料。为提高培训的参与度，开发并制作各种视听觉资料。为提高培训的参与度，开发并制作各种视听觉资料。为提高培训的参与度，开发并制作各种视听觉资料。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院NONO角色角色角色角色任任任任务务6 6掌握课程开发的技巧和方法，根据公司和员工的掌握课程开发的技巧和方法，根据公司和员工的掌握课程开发的技巧和方法，根据公司和员工的掌握课程开发的技巧和方法，根据公司和员工的

12、需要，开发相应的课程。需要，开发相应的课程。需要，开发相应的课程。需要，开发相应的课程。7 7与部与部与部与部门门主管合作，主管合作，主管合作，主管合作，监监督督督督员员工培工培工培工培训训后的行后的行后的行后的行为为改改改改变变，督促督促督促督促员员工参加培工参加培工参加培工参加培训训之后的之后的之后的之后的应应用。用。用。用。8 8评评价价价价员员工培工培工培工培训训期期期期间间的表的表的表的表现现，帮助他，帮助他，帮助他，帮助他们树们树立自我开立自我开立自我开立自我开发计发计划。划。划。划。9 9加加加加强强强强自身素自身素自身素自身素质质的提高，不断提升自己的的提高，不断提升自己的的提

13、高，不断提升自己的的提高，不断提升自己的专业专业水平水平水平水平和能力，成和能力，成和能力，成和能力，成为员为员工培工培工培工培训训的的的的顾问顾问。1010把把把把员员工培工培工培工培训训的目的目的目的目标标与公司与公司与公司与公司经营战经营战略密切略密切略密切略密切联联系，系，系，系，树树立适合公司立适合公司立适合公司立适合公司发发展的人才培养展的人才培养展的人才培养展的人才培养战战略。略。略。略。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院先学先学先学先学“ “怎么做怎么做怎么做怎么做” ” ；每天坚持看书，看后马上练习与应用；每天坚持看书，看后马上练习与应用；每天坚持看书，看后马上

14、练习与应用；每天坚持看书，看后马上练习与应用；选择操作性、针对性强的学习资料；选择操作性、针对性强的学习资料；选择操作性、针对性强的学习资料；选择操作性、针对性强的学习资料；用自己身上或身边发生的案例进行学习；用自己身上或身边发生的案例进行学习；用自己身上或身边发生的案例进行学习；用自己身上或身边发生的案例进行学习；带着学完给他人讲授的想法去学习。带着学完给他人讲授的想法去学习。带着学完给他人讲授的想法去学习。带着学完给他人讲授的想法去学习。学习 5. 5. 培训管理员的重要作用培训管理员的重要作用 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院1. 1. 1. 1. 什么是培训体系什么是培

15、训体系什么是培训体系什么是培训体系 ? ? ? ?2. 2. 2. 2. 企业为什么要建立培训体系企业为什么要建立培训体系企业为什么要建立培训体系企业为什么要建立培训体系? ? ? ?3. 3. 3. 3. 建立培训体系的基本原则建立培训体系的基本原则建立培训体系的基本原则建立培训体系的基本原则4. 4. 4. 4. 培训体系的组成培训体系的组成培训体系的组成培训体系的组成5. 5. 5. 5. 企业企业企业企业培训体系现状自我诊断培训体系现状自我诊断二二. . 培训体系的构成培训体系的构成清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院1.什么是培训体系? 培训体系是一个企业培训资源的有机组

16、合，培训体系是一个企业培训资源的有机组合，培训体系是一个企业培训资源的有机组合，培训体系是一个企业培训资源的有机组合，是企业对员工实施培训的一个平台。是企业对员工实施培训的一个平台。是企业对员工实施培训的一个平台。是企业对员工实施培训的一个平台。 一个有效的培训体系必须要运用一个有效的培训体系必须要运用一个有效的培训体系必须要运用一个有效的培训体系必须要运用各种培训方各种培训方各种培训方各种培训方式式式式和人力资源开发的工具，把零散的培训资源有和人力资源开发的工具，把零散的培训资源有和人力资源开发的工具，把零散的培训资源有和人力资源开发的工具，把零散的培训资源有机的、系统地联系在一起，从而保证

17、培训工作能机的、系统地联系在一起，从而保证培训工作能机的、系统地联系在一起，从而保证培训工作能机的、系统地联系在一起，从而保证培训工作能持续的、有计划地开展下去。持续的、有计划地开展下去。持续的、有计划地开展下去。持续的、有计划地开展下去。 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 企业建立有效的培训体系企业建立有效的培训体系 - - 保证培训管理者巩固和衡量员工的培训效果；保证培训管理者巩固和衡量员工的培训效果； - - 改善企业为了培训而培训的现象；改善企业为了培训而培训的现象； - - 避免培训的盲目性和临时性；避免培训的盲目性和临时性； - - 让培训作得更系统、更持久；让培训

18、作得更系统、更持久； - - 是企业实现人才培养目标的重要工具和子系统是企业实现人才培养目标的重要工具和子系统2. 2. 企业为什么要建立培训体系企业为什么要建立培训体系? ?清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院3. 建立有效培训体系的基本原则 以公司的发展战略为主导以公司的发展战略为主导以公司的发展战略为主导以公司的发展战略为主导 维持层级和职能上的均衡维持层级和职能上的均衡维持层级和职能上的均衡维持层级和职能上的均衡 密切结合企业的实际密切结合企业的实际密切结合企业的实际密切结合企业的实际 考虑员工自我发展的需要考虑员工自我发展的需要考虑员工自我发展的需要考虑员工自我发展的需要

19、 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院培训是一种“投资”行为，只有与组织的战略/目标紧密联系, 才能持久推进改善绩效与发展企业竞争力的作用;培训体系只有与人力资源结构、政策密切统一, 才能发挥其效力, 并正常的推进下去;培训体系只有在员工职业发展管理中发挥作用，才会有效调动员工的学习热情，从而使员工的培训由被动转化为主动;兼顾现实与未来，保持培训的持续性与继承性。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院培训需求要符合三方面的要求培训需求要符合三方面的要求培训需求要符合三方面的要求培训需求要符合三方面的要求公司公司文化、战略、目标文化、战略、目标主管主管工作、业绩、问题工作、

20、业绩、问题员工员工兴趣、发展、困难兴趣、发展、困难清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院4.4.培训体系的组成培训体系的组成培训体系成熟度模型培训体系成熟度模型 成熟度模型是由卡内基麦隆大学的软件工程成熟度模型是由卡内基麦隆大学的软件工程成熟度模型是由卡内基麦隆大学的软件工程成熟度模型是由卡内基麦隆大学的软件工程学院开发出来的，最初只用在软件领域，旨学院开发出来的，最初只用在软件领域，旨学院开发出来的，最初只用在软件领域，旨学院开发出来的，最初只用在软件领域，旨在帮助软件开发者改善软件流程的架构，现在帮助软件开发者改善软件流程的架构，现在帮助软件开发者改善软件流程的架构，现在帮助软件

21、开发者改善软件流程的架构，现在已被推广用于解决其他行业类似的问题。在已被推广用于解决其他行业类似的问题。在已被推广用于解决其他行业类似的问题。在已被推广用于解决其他行业类似的问题。 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院培训体系培训体系的构成的构成培训体系成熟度模型培训体系成熟度模型培训体系成熟度模型培训体系成熟度模型 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 您自己所在的企业存在哪些不足? 列出所有需要改进的事项； 在上述事项中哪些是通过自身的努力 能做到的？ 您打算如何改善存在的问题？ 对自己不能解决的事项如何处理？在培训管理和体系建设方面：在培训管理和体系建设方面：5.

22、 5. 企业企业培训体系现状自我诊断培训体系现状自我诊断清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 一级水平一级水平一级水平一级水平内容内容现况（水平）现况（水平）培训组织机构培训组织机构- - 没有明确独立的培训组织来专门负责培训管理工作；没有明确独立的培训组织来专门负责培训管理工作；- - 培训管理的职责也不明确，没有专人负责；培训管理的职责也不明确，没有专人负责；- - 兼职人员基本不具备培训体系建设和培训实施等专业知识；兼职人员基本不具备培训体系建设和培训实施等专业知识；- - 从时间的投入到培训管理的技能，都无法有效推进培训工作；从时间的投入到培训管理的技能，都无法有效推进培训

23、工作；- - 培训管理的职能以向公司内部员工提供有限的培训服务为主；培训管理的职能以向公司内部员工提供有限的培训服务为主；- - 培训管理工作的重心放在培训项目的实施上；培训管理工作的重心放在培训项目的实施上；- - 忽略或完全没有开展培训体系建设。忽略或完全没有开展培训体系建设。培训课程体系培训课程体系- - 没有课程体系；没有课程体系；- - 培训课程基本从外部采购为主；培训课程基本从外部采购为主；- - 缺乏内部开发的具有企业特色的课程；缺乏内部开发的具有企业特色的课程；- - 对课程体系的建设了解较少。对课程体系的建设了解较少。 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 一级水

24、平（续）一级水平（续）一级水平（续）一级水平（续）内容内容现况（水平）现况（水平）讲师队伍建设讲师队伍建设- - 没有讲师培养体系；没有讲师培养体系；- - 培训基本依赖于外聘讲师；培训基本依赖于外聘讲师；- - 因为依据自身的培训需求来选择和评估外部讲师的能力不足，因为依据自身的培训需求来选择和评估外部讲师的能力不足， 所以不能很好的选择外部讲师。所以不能很好的选择外部讲师。培训支持培训支持软件系统软件系统- - 没有建立培训相关的制度；没有建立培训相关的制度；- - 缺乏严格的培训管理流程；缺乏严格的培训管理流程；- - 不能依据培训管理流程来实施培训；不能依据培训管理流程来实施培训；培训

25、支持培训支持硬件系统硬件系统- - 没有或缺少基本设施，不能保证培训的正常运行；没有或缺少基本设施，不能保证培训的正常运行；- - 培训信息系统尚未建立起来，无法搜集、整理和提供课程、培训信息系统尚未建立起来，无法搜集、整理和提供课程、 讲师、学员等各个方面培训的信息；讲师、学员等各个方面培训的信息； 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院二级水平二级水平内容内容现况（水平）现况（水平）培训组织机构培训组织机构- - 设立了培训部门和专职人员，全面负责培训管理工作；设立了培训部门和专职人员，全面负责培训管理工作；- - 在重要业务部门或人数多的部门设有兼职的培训管理员；在重要业务部门

26、或人数多的部门设有兼职的培训管理员；- - 培训管理工作的职责比较清晰；培训管理工作的职责比较清晰；- - 初步具备培训体系建设和培训项目实施等专业技能初步具备培训体系建设和培训项目实施等专业技能；- - 培训部的职能仍以服务为主，根据需求积极开展培训工作；培训部的职能仍以服务为主，根据需求积极开展培训工作；- - 培训管理工作的重点由单纯的培训实施转向建设培训体系上培训管理工作的重点由单纯的培训实施转向建设培训体系上。 培训课程体系培训课程体系- - 开始建设课程体系；开始建设课程体系；- - 根据岗位能力的要求或通过能力素质模型测评的基础上根据岗位能力的要求或通过能力素质模型测评的基础上

27、规划课程体系；规划课程体系；- - 按照培训项目的要求对专业或通用领域的课程进行合理配置；按照培训项目的要求对专业或通用领域的课程进行合理配置；- - 着手开发一些课程，对自己无法开发着手开发一些课程，对自己无法开发的课程引进外部资源；的课程引进外部资源；- - 课程呈现形式以知识讲授为主，课程呈现形式以知识讲授为主，课件课件的表现形式也比较单一。的表现形式也比较单一。 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 二级水平（续）二级水平（续）二级水平（续）二级水平（续）内容内容现状（水平）现状（水平）讲师队伍建设讲师队伍建设- - 讲师体系开始建立，按计划培养内部讲师；讲师体系开始建立，

28、按计划培养内部讲师；- - 因内部讲师数量较少，不能满足内部培训的需求，因内部讲师数量较少，不能满足内部培训的需求， 所以还是以聘请外部讲师为主；所以还是以聘请外部讲师为主；- - 内部讲师激励制度逐步建立，鼓励员工开发及讲授课程；内部讲师激励制度逐步建立，鼓励员工开发及讲授课程；- - 内部讲师基本只能讲比较初级的基础课程，授课能力不足；内部讲师基本只能讲比较初级的基础课程，授课能力不足；- - 没有建立起辅导员或教练员队伍；没有建立起辅导员或教练员队伍；- - 员工在岗培训的管理尚不到位。员工在岗培训的管理尚不到位。 培训支持培训支持软件系统软件系统- - 开始建立培训制度、课程体系、讲师

29、培养、组建培训组织；开始建立培训制度、课程体系、讲师培养、组建培训组织；- - 开始开始依据培训管理流程开展培训工作。依据培训管理流程开展培训工作。培训支持培训支持硬件系统硬件系统- - 培训设施如教室、设备等基本能满足培训实施的需求；培训设施如教室、设备等基本能满足培训实施的需求；- - 培训信息系统开始建立，收集公司内、外部培训信息；培训信息系统开始建立，收集公司内、外部培训信息；- - 搭建搭建E-LearninE-Learnin学习平台，并将其与传统教育相结合。学习平台，并将其与传统教育相结合。 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院三级水平三级水平内容内容 现状（水平）现状

30、（水平）培训组织机构培训组织机构- - 规模较大的企业设立两级以上培训组织机构；规模较大的企业设立两级以上培训组织机构；- - 通常总部培训部定为培训体系建设和资源建设中心，其下属通常总部培训部定为培训体系建设和资源建设中心，其下属 分公司的培训部门定位为培训项目实施中心；分公司的培训部门定位为培训项目实施中心；- - 培训管理的职责明确；培训管理的职责明确；- - 培训部内部的专业分工逐步细化；培训部内部的专业分工逐步细化；- - 专职和兼职培训管理员的人数的配置比较合理；专职和兼职培训管理员的人数的配置比较合理；- - 公司培训部门的服务职能向战略促进者的方向过渡；公司培训部门的服务职能向

31、战略促进者的方向过渡；- - 培训管理工作的重心放在建设系统的培训体系上。培训管理工作的重心放在建设系统的培训体系上。培训课程体系培训课程体系- 培训部门在工作任务分析或岗位能力分析的基础上培训部门在工作任务分析或岗位能力分析的基础上 规划课程体系；规划课程体系；- 企业内部具备开发中级课件的能力；企业内部具备开发中级课件的能力；- 课程质量得以完善，但高端课件还需要外购；课程质量得以完善，但高端课件还需要外购；- 课件表现形式多样（运用视频、音频等），以增强的效果。课件表现形式多样（运用视频、音频等），以增强的效果。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院三级水平（续）三级水平（续）

32、内容内容现状（水平）现状（水平）讲师队伍建设讲师队伍建设- - 企业内部具备了一定数量的讲师，依赖外部讲师的课程减少；企业内部具备了一定数量的讲师，依赖外部讲师的课程减少；- - 内部讲师基本能满足内部员工培训的需求；内部讲师基本能满足内部员工培训的需求；- - 内部讲师的专业知识和实践经验不断得到积累；内部讲师的专业知识和实践经验不断得到积累；- - 在外部讲师的选择上，积累了一定经验和资源；在外部讲师的选择上，积累了一定经验和资源；- - 开始注重在岗培训，企业教练或辅导员开始发挥作用。开始注重在岗培训，企业教练或辅导员开始发挥作用。培训支持培训支持软件系统软件系统- - 培训制度已自成体

33、系；培训制度已自成体系；- - 培训流程更加完善；培训流程更加完善；- - 培训部门能够切实按照流程实施培训管理工作。培训部门能够切实按照流程实施培训管理工作。 培训支持培训支持硬件系统硬件系统- - 培训设施能够满足不同规模、多种形式培训项目的实施；培训设施能够满足不同规模、多种形式培训项目的实施；- - 培训管理体系建立起来，可以查询培训机构、培训讲师、培训管理体系建立起来，可以查询培训机构、培训讲师、 培训课程及效果等信息，能够对全公司实现资源共享；培训课程及效果等信息，能够对全公司实现资源共享；- - 可在线进行需求调查，提交、审批、发布培训信息和课程等；可在线进行需求调查，提交、审批

34、、发布培训信息和课程等； 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院四级水平四级水平内容内容现状（水平）现状（水平）培训组织机构培训组织机构- - 部分企业建立起自己的企业大学，肩负起向公司内部、客户、部分企业建立起自己的企业大学，肩负起向公司内部、客户、 合作伙伴和社会提供培训和服务的职责；合作伙伴和社会提供培训和服务的职责；- - 培训管理员的专业水平很高，具有丰富的实践经验；培训管理员的专业水平很高，具有丰富的实践经验；- - 兼职培训管理员也具备了一定的培训相关的专业知识和技能；兼职培训管理员也具备了一定的培训相关的专业知识和技能；- - 培训部的职能转变为战略的促进者；培训部的

35、职能转变为战略的促进者；- - 培训管理工作的重心逐步转向学习型组织的建设。培训管理工作的重心逐步转向学习型组织的建设。 培训课程体系培训课程体系- - 公司内部能够自行开发的课程越来越多；公司内部能够自行开发的课程越来越多；- - 有能力开发高端课程；有能力开发高端课程；- - 各个专业类别都包含有不同层级的课程；各个专业类别都包含有不同层级的课程；- - 课件的呈现形式多样，能够满足不同课件的呈现形式多样，能够满足不同学员的需求。学员的需求。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院内容内容现状（水平）现状（水平）讲师队伍建设讲师队伍建设- - 内部讲师队伍日趋壮大，多数培训课程以内

36、部讲师为主；内部讲师队伍日趋壮大，多数培训课程以内部讲师为主；- - 内部讲师素质和授课水平较高，对外部讲师要求越来越高；内部讲师素质和授课水平较高，对外部讲师要求越来越高；- - 讲课成为内部讲师和各级管理人员的工作职责；讲课成为内部讲师和各级管理人员的工作职责；- - 企业内部员工争当内部讲师的文化已经形成；企业内部员工争当内部讲师的文化已经形成；- - 不定期召开讲座，相互分享经验，实行优胜劣汰制；不定期召开讲座，相互分享经验，实行优胜劣汰制；- - 公司领导积极推动内部讲师队伍的建设；公司领导积极推动内部讲师队伍的建设；- - 在岗培训在岗培训-OJT-OJT成为员工学习与发展的主要方

37、式之一。成为员工学习与发展的主要方式之一。 培训支持培训支持软件系统软件系统- - 从公司的战略规划、远景目标和人力资源战略出发，从公司的战略规划、远景目标和人力资源战略出发， 清晰制定并描述培训战略；清晰制定并描述培训战略；- - 以此为基础完善培训制度和培训流程。以此为基础完善培训制度和培训流程。 培训支持培训支持硬件系统硬件系统- - 根据业务需要合理设置培训中心、配置培训设备；根据业务需要合理设置培训中心、配置培训设备；- - 学习管理的系统越加完善。学习管理的系统越加完善。四级水平（续）四级水平（续）清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 五级水平五级水平五级水平五级水平内

38、容内容现状（水平）现状（水平）培训组织机构培训组织机构根据公司的发展和公司战略的变化，组织体系或企业大根据公司的发展和公司战略的变化，组织体系或企业大学在各个方面进行持续的改进。学在各个方面进行持续的改进。讲师队伍建设讲师队伍建设- - 具有了包括内部和外部各行各业的讲师队伍，外部讲师具有了包括内部和外部各行各业的讲师队伍，外部讲师 包括专业人士、大学教授、职业培训师、企业家等；包括专业人士、大学教授、职业培训师、企业家等；- - 内部讲师包括各级领导者、内部专职讲师等；内部讲师内部讲师包括各级领导者、内部专职讲师等；内部讲师 队伍的专业知识、实践经验及授课水平具备了专业水准队伍的专业知识、实

39、践经验及授课水平具备了专业水准培训课程体系培训课程体系- - 内部开发的精品课程不断增多；内部开发的精品课程不断增多；- - 在课程体系规划、课程资源开发能力和课程的质量，以及在课程体系规划、课程资源开发能力和课程的质量，以及 课程配置等方面，都根据外部的变化和公司内部战略目标课程配置等方面，都根据外部的变化和公司内部战略目标 的调整而进行持续的改善。的调整而进行持续的改善。培训支持系统培训支持系统根据公司发展的需要，企业不断加大和完善硬件和软件根据公司发展的需要，企业不断加大和完善硬件和软件方面的投入与维护方面的投入与维护清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院1.1.1.1.培训管

40、理员的工作内容培训管理员的工作内容培训管理员的工作内容培训管理员的工作内容2.2.2.2.有效的培训管理系统有效的培训管理系统有效的培训管理系统有效的培训管理系统3.3.3.3.培训体系的建设培训体系的建设培训体系的建设培训体系的建设 3.1 3.1 3.1 3.1 制度建设制度建设制度建设制度建设 3.2 3.2 3.2 3.2 课程体系的建立课程体系的建立课程体系的建立课程体系的建立 3.3 3.3 3.3 3.3 讲师队伍的建设讲师队伍的建设讲师队伍的建设讲师队伍的建设 3.4 3.4 3.4 3.4 搭建培训体系运作平台搭建培训体系运作平台搭建培训体系运作平台搭建培训体系运作平台 三三

41、. . 建立培训体系的方法建立培训体系的方法清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院1.培训管理员的工作内容培训管理员的工作内容培训工作涵盖的内容培训工作涵盖的内容清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 2. 2. 有效的培训管理系统有效的培训管理系统制度层面制度层面资源层面资源层面运营层面运营层面清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 3.1 3.1 3.1 3.1 培训制度的制定培训制度的制定培训制度的制定培训制度的制定 3.2 3.2 3.2 3.2 课程体系建立课程体系建立课程体系建立课程体系建立 3.3 3.3 3.3 3.3 讲师队伍的建设与管理讲师队伍

42、的建设与管理讲师队伍的建设与管理讲师队伍的建设与管理 3.4 3.4 3.4 3.4 搭建培训体系的运作平台搭建培训体系的运作平台搭建培训体系的运作平台搭建培训体系的运作平台3. 3. 培训体系的建设培训体系的建设清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院- - 了解公司经营的要求和人力资源的政策，了解公司经营的要求和人力资源的政策， 收集有关资料和意见；收集有关资料和意见；- - 从公司实际出发，建立可行的制度；从公司实际出发，建立可行的制度；- - 严格执行订立的制度，并确认执行的严格执行订立的制度，并确认执行的 情况，执行不到位的要及时跟进；情况，执行不到位的要及时跟进；- - 定

43、期修改和补充已有的制定。定期修改和补充已有的制定。 3.1 3.1 培训制度的制定培训制度的制定清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院培训相关的培训相关的培训相关的培训相关的规定与制度规定与制度规定与制度规定与制度 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院3.2 3.2 课程体系的建立课程体系的建立3.2.1 3.2.1 建立课程体系的要点建立课程体系的要点 3.2.2 3.2.2 课程体系的形成和完善课程体系的形成和完善3.2.3 3.2.3 开发新课程开发新课程清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院（1）收集并整理培训需求，这是提高培训）收集并整理培训需求，这是

44、提高培训针对性的重要一步；针对性的重要一步；（2）调查和把握各部门及员工的业务情况，）调查和把握各部门及员工的业务情况，并协助各部门设定适合的培训目标；并协助各部门设定适合的培训目标；（3）根据不同部门的业务情况，设计不同）根据不同部门的业务情况，设计不同职务职务/不同部门的培训课程；不同部门的培训课程；（4）根据公司发展需要，及时增设新的课程。）根据公司发展需要，及时增设新的课程。课程体系设计基本思路课程体系设计基本思路清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院（1 1）职务分析：各岗位能力要求）职务分析：各岗位能力要求（2 2）搭建纵向和横向交错的课程体系框架）搭建纵向和横向交错的课

45、程体系框架 3.2.1 3.2.1 建立课程体系的要点建立课程体系的要点 按职位和层级进行课程设计按职位和层级进行课程设计清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院保证员工在每个岗位都能接受培训职位说明书职位说明书岗位要求岗位要求职务要求细则职务要求细则职位分析职位分析辞退辞退培训培训加薪加薪晋升、发展晋升、发展绩效考核绩效考核培训培训招聘招聘清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院确定不同层级员工的培训目标高层管理人员 :中层管理人员 :基层管理人员 :专业技术人员 :一线基层人员 :清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院不同人才的培养不同人才的培养, ,需要提供不同

46、的培训课程需要提供不同的培训课程人人才才培培养养子子体体系系清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院企企业业组组织织不不同同的的培培训训方方式式清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院（1 1）确定内部课程开发标准；）确定内部课程开发标准；（2 2）制作课程简介，并统一样式；）制作课程简介，并统一样式；（3 3）建立企业内部标准课程库）建立企业内部标准课程库（4 4）建立企业内部案例库）建立企业内部案例库 3.2.2 3.2.2 课程体系的形成和完善课程体系的形成和完善清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院3.2.3 3.2.3 开发新课程开发新课程（1）制订课程开发

47、的计划）制订课程开发的计划（2）拟定课程大纲，确定培训方法，并制作日程表；）拟定课程大纲，确定培训方法，并制作日程表；（3）调查培训需求）调查培训需求（4）收集有关课程开发的信息和资料）收集有关课程开发的信息和资料（5）制作资料）制作资料/辅助材料辅助材料（6）为保证实际的培训效果，课程开发之后先进行）为保证实际的培训效果，课程开发之后先进行小规模的试讲。小规模的试讲。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院3.3 3.3 讲师队伍的建设与管理讲师队伍的建设与管理3.3.1 3.3.1 内部讲师的开发和培养内部讲师的开发和培养3.3.2 3.3.2 有效管理讲师队伍有效管理讲师队伍清华

48、大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院- - 内部讲师的筛选标准内部讲师的筛选标准- - 内部讲师的培养流程内部讲师的培养流程- - 内部讲师的职责内部讲师的职责3.3.1 3.3.1 内部讲师的开发和培养内部讲师的开发和培养清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 内部讲师的筛选标准内部讲师的筛选标准( (例例) ) 热爱本职工作，心态积极热爱本职工作，心态积极对讲课、演讲等活动有意愿者对讲课、演讲等活动有意愿者有一定的语言表达能力有一定的语言表达能力具有相应的工作经验和阅历具有相应的工作经验和阅历清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 内部讲师的培养流程内部讲师的培

49、养流程清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 内部讲师的职责内部讲师的职责( (例例) ) - - 认真完成所担任课程的授课任务；认真完成所担任课程的授课任务；- - 因工作或其他原因不能按时授课时因工作或其他原因不能按时授课时, , 提前两天通知培训部门；提前两天通知培训部门；- - 向培训部门提供课程改善的建议；向培训部门提供课程改善的建议；- - 在培训部门的组织下，编写或改善在培训部门的组织下，编写或改善 所讲授课程的教案；所讲授课程的教案；- - 协助培训部修改课件协助培训部修改课件, ,并把修改的并把修改的 内容提交给培训部门。内容提交给培训部门。清华大学深圳研究生院博商

50、同学会中国人民大学商学院3.3.2 3.3.2 有效管理讲师队伍有效管理讲师队伍内部讲师队伍的建设与管理是培训体系重要的内部讲师队伍的建设与管理是培训体系重要的组成部分。他们了解公司的状况，公司内的一组成部分。他们了解公司的状况，公司内的一些基本培训，比如：企业文化、规章制度、专些基本培训，比如：企业文化、规章制度、专业技能、业务培训等课程由内部讲师来讲授，业技能、业务培训等课程由内部讲师来讲授，具有更大的优势。通过建立讲师管理的制度具有更大的优势。通过建立讲师管理的制度,可以更好的发挥内部讲师的优势可以更好的发挥内部讲师的优势.清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 3.4 3.4

51、 搭建培训体系的运作平台搭建培训体系的运作平台- - 制定企业人才培养目标和指导方针；制定企业人才培养目标和指导方针；- - 设计公司培训组织的结构；设计公司培训组织的结构；- - 建立公司培训资源管理系统；建立公司培训资源管理系统；- - 建立培训相关的各项制度；建立培训相关的各项制度；- - 建立培训体系信息化平台；建立培训体系信息化平台；- - 配备培训的硬件系统配备培训的硬件系统清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院四四. . 促进培训成果的转化促进培训成果的转化1. 1. 1. 1. 标准的培训流程标准的培训流程标准的培训流程标准的培训流程2. 2. 2. 2. 培训成果转

52、化率低的原因培训成果转化率低的原因培训成果转化率低的原因培训成果转化率低的原因3. 3. 3. 3. 如何如何如何如何做培训评估更有效做培训评估更有效做培训评估更有效做培训评估更有效? ? ? ?4. 4. 4. 4. 培训成果转化的九宫图培训成果转化的九宫图培训成果转化的九宫图培训成果转化的九宫图5. 5. 5. 5. 培训工作的改善和创新培训工作的改善和创新培训工作的改善和创新培训工作的改善和创新清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院1. 1. 标准的培训流程标准的培训流程改进改进/ /调整调整清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院为为什什么么培培训训效效果果不不理理想

53、想2.2.培训成果转化率低的原因培训成果转化率低的原因清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院衡量培训效果的几个标准(1) (1) (1) (1) 培训结束的感受；培训结束的感受；培训结束的感受；培训结束的感受；(2) (2) (2) (2) 员工良好工作习惯的养成；员工良好工作习惯的养成；员工良好工作习惯的养成；员工良好工作习惯的养成；(3) (3) (3) (3) 组织良好工作习惯的养成；组织良好工作习惯的养成；组织良好工作习惯的养成；组织良好工作习惯的养成；(4) (4) (4) (4) 企业核心能力提升；企业核心能力提升；企业核心能力提升；企业核心能力提升；(5) (5) (5

54、) (5) 经济效益提高。经济效益提高。经济效益提高。经济效益提高。3. 3. 如何做如何做培训评估更有效培训评估更有效? ?清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院培训评价的核心是：培训评价的核心是：考察培训的手法和方法是否有利于提升工作绩效。考察培训的手法和方法是否有利于提升工作绩效。层次次评估估单位位评估内容估内容评估方法估方法评估估时间反反应评估估学学习评估估行行为评估估结果果评估估清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院层层次次次次评评估估估估单单位位位位评评估内容估内容估内容估内容评评估方法估方法估方法估方法评评估估估估时间时间一一一一级级反反反反应评应评估估估估衡

55、量学衡量学衡量学衡量学员对员对具体培具体培具体培具体培训课训课程、程、程、程、讲师讲师、培、培、培、培训组织训组织的的的的满满意度。意度。意度。意度。- - 问问卷卷卷卷调查调查- - 面面面面谈观谈观察察察察- - 综综合座合座合座合座谈谈二二二二级级学学学学习评习评估估估估衡量学衡量学衡量学衡量学员对员对于培于培于培于培训训知知知知识识、技巧、技巧、技巧、技巧、态态度方面的学度方面的学度方面的学度方面的学习习成效。成效。成效。成效。- - 提提提提问问- - 笔笔笔笔试试法法法法- - 口口口口试试法法法法- - 模模模模拟练习拟练习/ /演示演示演示演示- - 角色扮演角色扮演角色扮演角

56、色扮演- - 演演演演讲讲- - 心得心得心得心得报报告与告与告与告与 文章文章文章文章发发表表表表清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院层层次次次次评评估估估估单单位位位位评评估内容估内容估内容估内容评评估方法估方法估方法估方法评评估估估估时间时间三三三三级级行行行行为评为评估估估估衡量衡量衡量衡量学学学学员员受受受受训训后，后，后，后，应应用用用用其所学的知其所学的知其所学的知其所学的知识识和技能的和技能的和技能的和技能的程度。程度。程度。程度。- - 问问卷卷卷卷调查调查- - 行行行行为观为观察察察察- - 访谈访谈法法法法- - 绩绩效效效效评评估估估估- - 管理能力管理

57、能力管理能力管理能力评鉴评鉴- - 任任任任务项务项目法目法目法目法- 360- 360度度度度评评估估估估四四四四级级结结果果果果评评估估估估衡量培衡量培衡量培衡量培训给训给公司的公司的公司的公司的业绩业绩带带来的影响。来的影响。来的影响。来的影响。个人与个人与个人与个人与组织绩组织绩效指效指效指效指标标、生生生生产产率、缺勤率、率、缺勤率、率、缺勤率、率、缺勤率、离离离离职职率、成本效益率、成本效益率、成本效益率、成本效益分析、分析、分析、分析、组织组织气氛等气氛等气氛等气氛等资资料分析、客料分析、客料分析、客料分析、客户户与市与市与市与市场场调查调查、360360度度度度满满意度意度意度

58、意度调查调查清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院其他评估法其他评估法（1）目标评价法（2）绩效评价法 （3）关键人物评价（4）测试比较评价法（5）收益评价法 清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院例子例子: : 培训效果评价与跟踪培训效果评价与跟踪 现场管理者培训现场管理者培训- TWI（Training Within Industry of Supervise ）介绍二级评估和三级评估的使用方法。介绍二级评估和三级评估的使用方法。培训培训培训培训2006200620062006年年年年8 8 8 8月月月月 培训评估要培训评估要培训评估要培训评估要“因课而异因课而异因课

59、而异因课而异”清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院 TWITWITWITWI课程对象：生产一线班组长课程对象：生产一线班组长课程对象：生产一线班组长课程对象：生产一线班组长 课程内容：课程内容：课程内容：课程内容： 1. 1. 1. 1. 现场管理者角色认知现场管理者角色认知现场管理者角色认知现场管理者角色认知 2. 2. 2. 2. 如何履行工作职责？如何履行工作职责？如何履行工作职责？如何履行工作职责？ 3. 3. 3. 3. 正确指导下属的方法正确指导下属的方法正确指导下属的方法正确指导下属的方法 4. 4. 4. 4. 班组沟通的技巧班组沟通的技巧班组沟通的技巧班组沟通的技

60、巧 5. 5. 5. 5. 处理班组的人际冲突处理班组的人际冲突处理班组的人际冲突处理班组的人际冲突 6. 6. 6. 6. 现场工作改善技巧现场工作改善技巧现场工作改善技巧现场工作改善技巧 7. 7. 7. 7. 现场安全作业管理方法现场安全作业管理方法现场安全作业管理方法现场安全作业管理方法 8. 8. 8. 8. 班组会议运营技巧班组会议运营技巧班组会议运营技巧班组会议运营技巧清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院为便于评估结果的分析和比较，为便于评估结果的分析和比较，把二级评估和三级评估结果放在同一图表上。把二级评估和三级评估结果放在同一图表上。（*具体实施的方法是采用相同的

61、问卷）具体实施的方法是采用相同的问卷）评价时间评价时间:分别在以下三个不同时期进行评价分别在以下三个不同时期进行评价（1）培训之前）培训之前1周周（2）培训结束后立刻进行）培训结束后立刻进行（3）培训结束三个月后）培训结束三个月后清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院（*三个曲线分别代表某一期学员三个曲线分别代表某一期学员28名学员的平均值）名学员的平均值）清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院培培训前前培培训中中培培训后后讲师1 12 23 3学学员4 45 56 6上上级7 78 89 9清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院培培训前前培培训中中培培训后后管理

62、者管理者(1)(1)(2)(2)(3)(3)培培训管理管理员(4)(4)(5)(5)(6)(6)受受训者者(7)(7)(8)(8)(9)(9)4. 4. 培训成果转化的九宫图培训成果转化的九宫图请在下列空格内填写每个时期每一方应该做的有利于请在下列空格内填写每个时期每一方应该做的有利于培训成果转化的事情。培训成果转化的事情。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院5. 5. 培训工作的改善和创新培训工作的改善和创新(1) (1) 培训课程的补充和完善培训课程的补充和完善(2) (2) 培训的形式和方法培训的形式和方法(3) (3) 借鉴其他公司的做法借鉴其他公司的做法(4)(4) 培训

63、体系需要更新培训体系需要更新清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院特别提醒培训不能代替管理解决问题，培训培训可以帮助可以帮助管理解决问题。管理解决问题。培训效果来自系统的管理培训效果来自系统的管理! !清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院博商管理科学研究院博商管理科学研究院简介简介博商管理科学研究院(BosumInstituteofManagementScience)成立于2006年，是我国专门从事管理科学研究、理论转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研究院整合国内外一流院校的学科优势、人才资源，为企业提供综合性的总裁教育、管理层训练、企业咨询和投融资服务，为企业尤其是成

64、长型企业提供综合管理服务的平台。博商管理科学研究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同学会。博商管理科学研究院博商管理科学研究院办院宗旨：院宗旨：我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢宏，为中国经济社会的发展贡献

65、力量。清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院特色课程特色课程博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括：1、针对公司总裁开发的课程：商界精英实战班商界创业领袖高级研修班2、针对公司接班人和高层开发的课程：商界新锐高级研修班3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理人力资源管理财务管理生产运营管理4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营5、针对公司总裁、核心领导人员开展的在职教育学位班：与赫斯莱茵大学合办的管理学硕士学位班中国人民大学EMBA学位班清华大学深圳研究生院博商同学会中国人民大学商学院THANKS FOR WATCHING公司地址：深圳市南山科技园南区科苑路R3-B栋2楼联系电话：400-8765-011联系传真：0755-26525911官网：http:/温馨提示：温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。