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1、电信市场调查与分析电信市场调查与分析重庆邮电大学重庆邮电大学 经济管理学院经济管理学院市场营销教学部市场营销教学部主讲教师：刘小平 2008.112008.11课程主要内容课程主要内容n第一讲第一讲 市场调查概述市场调查概述 n第二讲第二讲 电信市场调查的方式方法电信市场调查的方式方法 n第三讲第三讲 电信市场调查方案及问卷设计电信市场调查方案及问卷设计 n第四讲第四讲 电信市场调查报告撰写电信市场调查报告撰写 第一讲第一讲 市场调查概述市场调查概述第一讲主要内容n一、市场调查是什么？它在营销一、市场调查是什么？它在营销中的地位？中的地位？ n二、市场调查的误区二、市场调查的误区 n三、合理开
2、展、运用市场调研三、合理开展、运用市场调研 n四、电信分析中的主要调查内容四、电信分析中的主要调查内容市场调查是什么？市场调查是什么？n美国市场营销学会美国市场营销学会的定义：的定义：n市场调查是一种借助于信息把消费者、顾客以及公共部门和市场联系起来的特定活动，这些信息用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。 n市场调研的功能主要表现在：市场调研的功能主要表现在： n1 1、描述历史，如某产品占有多大的市场、描述历史，如某产品占有多大的市场份额；份额；n2 2、诊断现状，如，哪些因素影响该产品、诊断现状，如，哪些因素影响该产品销售量下降
3、；销售量下降；n3 3、预测未来，如消费者对该产品使用要、预测未来，如消费者对该产品使用要求的变化趋势。求的变化趋势。市场调查在营销中的地位？市场调查在营销中的地位？n市场调查是营销决策的重要依据，市场调查是营销决策的重要依据，是营销系统中必不可少的一个环节。是营销系统中必不可少的一个环节。 市场调查的误区市场调查的误区8 8大大误区误区误区一误区一市场调查目的不明市场调查目的不明误区二误区二市市场调查场调查方法不当方法不当 误区三误区三市市场调查场调查内容不当内容不当 误区四误区四市市场调查场调查人人员员不得力不得力 误区五误区五市市场调查组织结场调查组织结构欠缺构欠缺 误区六误区六市市场调
4、查样场调查样本数不合适本数不合适 误区七误区七市市场调查调场调查调研研对对象象错误错误 误区八误区八市市场调查场调查分析失分析失误误 合理开展、运用市场调研合理开展、运用市场调研 两个两个要点要点要点要点1 1：区别日常性调研与项目型市场：区别日常性调研与项目型市场调研调研 要点要点2 2：运用调研中的人力资源管理：运用调研中的人力资源管理 电信分析中的主要调查内容电信分析中的主要调查内容常见的常见的6 6大大调研内容调研内容第一：竞争对手调研分析第一：竞争对手调研分析 第二：消费者行为调研分析第二：消费者行为调研分析 第三：用户满意度调研分析第三：用户满意度调研分析 第四：新产品概念测试第四
5、：新产品概念测试第五：营销效果分析第五：营销效果分析 第六：离网用户研究第六：离网用户研究 第二讲第二讲 电信市场调查的方式方法电信市场调查的方式方法第二讲主要内容n一、电信市场调查的方式一、电信市场调查的方式 n二、电信市场调查的方法二、电信市场调查的方法 电信市场调查的方式有哪些电信市场调查的方式有哪些n普查普查 n抽样调查抽样调查 ：随机抽样调查随机抽样调查、非随机抽样非随机抽样调查调查电信市场调查的方法电信市场调查的方法n文案调查文案调查n座谈会座谈会n个人深度访谈个人深度访谈n观察法观察法n实验法实验法n网上调查法网上调查法第三讲电信市场调查方案及问卷设计第三讲电信市场调查方案及问卷
6、设计第三讲主要内容n一、一、策划市场调查方案策划市场调查方案 n二、电信市场调查方案实例二、电信市场调查方案实例n三、电信市场调查问卷设计三、电信市场调查问卷设计 策划市场调查方案策划市场调查方案调查方案的主要内容调查方案的主要内容 调查方案的撰写调查方案的撰写 调查方案的主要内容调查方案的主要内容n1 1、确定调查目的、确定调查目的n2 2、确定调查的对象和调查单位、确定调查的对象和调查单位n3 3、调查内容和调查表、调查内容和调查表n4 4、调查方式和方法、调查方式和方法n5 5、调查项目定价与预算、调查项目定价与预算n6 6、数据分析方案、数据分析方案n7 7、其他内容、其他内容调查方案
7、的撰写调查方案的撰写n调查方案的格式调查方案的格式n包包括括摘摘要要、前前言言、调调查查的的目目的的和和意意义义、调调查查的的内内容容和和范范围围、调调查查采采用用方方式式和和方方法法、调调查查进进度度安安排排和和有有关关经经费费开开支支预预算算、附件等部分。附件等部分。电信市场调查问卷设计电信市场调查问卷设计问卷设计的几个原则问卷设计的几个原则 问卷设计的一般过程问卷设计的一般过程 问卷现场工作管理问卷现场工作管理 问卷设计的几个原则问卷设计的几个原则n目的性目的性n鼓励回答，语言简洁明了鼓励回答，语言简洁明了 n减少误差减少误差 问卷设计的一般过程问卷设计的一般过程n确定调查方法类型确定调
8、查方法类型 n设计单个问题设计单个问题 n安排整个问卷的布局安排整个问卷的布局 n试调查试调查n制表、打印和印刷问卷制表、打印和印刷问卷问卷现场工作管理问卷现场工作管理n电信运营商应派出一名督导员对现场工电信运营商应派出一名督导员对现场工作进行监督和评估，确保问卷能以正确作进行监督和评估，确保问卷能以正确的方式被回答和回收，调查能够按要求的方式被回答和回收，调查能够按要求按质量完成。按质量完成。 第四讲电信市场调查报告撰写第四讲电信市场调查报告撰写 第四讲主要内容n一、撰写调查报告的意义一、撰写调查报告的意义 n二、调查报告写作的特点二、调查报告写作的特点n三、调查报告的结构三、调查报告的结构 n四、电信调查报告案例四、电信调查报告案例 一、撰写调查报告的意义一、撰写调查报告的意义n（一）是调查工作的最终成果。（一）是调查工作的最终成果。n（二二）是是感感性性认认识识到到理理性性认认识识飞飞跃跃的的反反映。映。二、调查报告写作的特点二、调查报告写作的特点n（一）针对性（一）针对性n（二）时效性（二）时效性n（三）新颖性（三）新颖性三、调查报告的结构三、调查报告的结构n标题标题、概要概要、正文正文、结尾结尾、附件附件 四、电信调查报告案例四、电信调查报告案例
