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1、物业管理中的计划编制物业管理中的计划编制物业管理中的计划编制物业管理中的计划编制计划编制中存在的问题计划编制中存在的问题计划编制五步法计划编制五步法计划编制时应注意的事项计划编制时应注意的事项Contents重点不突出重点不突出1、能力问题：抓不住重点（确实不知）、能力问题：抓不住重点（确实不知）5、高度不够、高度不够2、心态（意识形态）问题、心态（意识形态）问题畏惧（有意为之）畏惧（有意为之）4、态度问题：平时不思考，临时抱佛脚（应付）、态度问题：平时不思考，临时抱佛脚（应付）3、方法问题：不知从何处入手（编制计划时脱离、方法问题：不知从何处入手（编制计划时脱离 年度、季度计划）年度、季度计
2、划）4计划缺乏连续性计划缺乏连续性前后脱节前后脱节目标设定（标识）无法衡量目标设定（标识）无法衡量计划工作前后脱节、有头无尾计划工作前后脱节、有头无尾（客服、美地）（客服、美地）计划工作的目的和意义不明确计划工作的目的和意义不明确计划要达成的目标不清楚计划要达成的目标不清楚文字表述不清晰文字表述不清晰心态不好心态不好文字描述不规范文字描述不规范权重分配不合理权重分配不合理负责人不认真审核负责人不认真审核将目标设定当成一个过程将目标设定当成一个过程/动作进行描述动作进行描述计划编制中存在的问题计划编制中存在的问题计划编制五步法计划编制五步法计划编制时应注意的事项计划编制时应注意的事项Conten
3、ts计划编制五步法计划编制五步法明确目的和目标明确目的和目标明确成果和责任明确成果和责任拟定工作策略拟定工作策略寻找资源寻找资源颁布实施颁布实施一、明确目的和目标一、明确目的和目标计划的目的与目标计划的目的与目标为什么要制定该项计划、为什么要做这一项为什么要制定该项计划、为什么要做这一项计划工作？做了这项工作，能帮公司解决哪计划工作？做了这项工作，能帮公司解决哪些问题或能为公司带来哪些影响？些问题或能为公司带来哪些影响？目的和目标目的和目标目的主要阐述为什么要做这件事情，更多的目的主要阐述为什么要做这件事情，更多的是一种定性的描述是一种定性的描述目标是在一个特定的时间，特定的成本约束目标是在一
4、个特定的时间，特定的成本约束之下要实现特定的可衡量的成果，是定量的之下要实现特定的可衡量的成果，是定量的描述。相对于目的，目标实际上是一种可以描述。相对于目的，目标实际上是一种可以量化的目的量化的目的目标指明了付出努力的终点在哪里，并且终点目标指明了付出努力的终点在哪里，并且终点是可以觉察到的，是清晰的，可以去评定、去是可以觉察到的，是清晰的，可以去评定、去评估、去感知的评估、去感知的 制定目标时应关注四个方面的内容：目标是一制定目标时应关注四个方面的内容：目标是一种可以被种可以被实现实现的成果，这个成果是可以被的成果，这个成果是可以被衡量衡量的，这个成果的衡量有的，这个成果的衡量有时间时间要
5、求，也有要求，也有成本、成本、质量、客户满意质量、客户满意度或其它方面的要求度或其它方面的要求二、明确成果、责任和指标二、明确成果、责任和指标计划的成果计划的成果是指完成计划所要达到的具体结果，它是用来是指完成计划所要达到的具体结果，它是用来衡量计划和目标的一个重要因素。衡量计划和目标的一个重要因素。结果结果是目标是目标具体化的内容，是使执行者能够清晰工作的要具体化的内容，是使执行者能够清晰工作的要求，或者执行者向管理者汇报工作时必须达到求，或者执行者向管理者汇报工作时必须达到的规定的要求，它是一个具体的结果的规定的要求，它是一个具体的结果计划的责任计划的责任计划工作的责任人与协同人计划工作的
6、责任人与协同人如果达不到预如果达不到预期的要求，相关的责任人是谁，应该由谁负相期的要求，相关的责任人是谁，应该由谁负相关的责任关的责任结果必须和责任相对应，否则，计划的结果很结果必须和责任相对应，否则，计划的结果很难去控制或落实到人难去控制或落实到人计划的指标计划的指标指指标标是是对对结结果果和和责责任任的的一一种种量量化化的的解解释释，是是指指衡衡量量结结果果是是否否达达到到预预期期目目标标的的关关键键因因素素，以以及及判断结果或过程是否在划定的责任范围内判断结果或过程是否在划定的责任范围内如如果果没没有有指指标标来来衡衡量量结结果果或或者者衡衡量量目目标标，工工作作只能是盲目进行的只能是盲
7、目进行的指指标标是是和和目目标标息息息息相相关关的的，指指标标必必须须量量化化，必必须符合目标的要求须符合目标的要求三、拟定工作策略三、拟定工作策略第一、实现计划的第一、实现计划的思路思路第二、监督和第二、监督和控制控制计划实现的方法计划实现的方法第三、第三、评估评估计划成果的方法计划成果的方法第四、弥补差距以及风险的第四、弥补差距以及风险的改进改进方法方法四、寻找工作资源四、寻找工作资源完成计划所需要的人力、物力、财力完成计划所需要的人力、物力、财力五、颁布实施五、颁布实施全员知晓，组织实施全员知晓，组织实施计划编制计划编制SMART原则原则S：具体的明确的：具体的明确的所谓具体是指与责任人
8、的工作职责和部门职能所谓具体是指与责任人的工作职责和部门职能相对应的工作相对应的工作所谓明确是指目标的工作量与它达成的日期、所谓明确是指目标的工作量与它达成的日期、责任人和资源都是一定的，都是可以明确的责任人和资源都是一定的，都是可以明确的M：可衡量的：可衡量的目标应该可以量化，可以衡量，可以评判。通目标应该可以量化，可以衡量，可以评判。通过一定的评估方式，可以评估目标是否实现过一定的评估方式，可以评估目标是否实现 A：可接受的：可接受的即是指被执行目标的人可接受并且是执行目标即是指被执行目标的人可接受并且是执行目标人发自内心的一种意愿，他接受这一目标并且人发自内心的一种意愿，他接受这一目标并
9、且认定这一目标认定这一目标R：可实现的：可实现的所制定目标在现实情况下是可以完成的，而并所制定目标在现实情况下是可以完成的，而并不是完不成的不是完不成的 T：有时间限制（定）的：有时间限制（定）的所有的计划都是有时间限定的。考核时可能通所有的计划都是有时间限定的。考核时可能通过成本、质量、满意度等其它指标来界定计划过成本、质量、满意度等其它指标来界定计划是否完成，但这些指标有的是可以省略的，但是否完成，但这些指标有的是可以省略的，但时间这个指标绝对是不可以被省略的时间这个指标绝对是不可以被省略的计划编制中存在的问题计划编制中存在的问题计划编制五步法计划编制五步法计划编制时应注意的事项计划编制时
10、应注意的事项Contents21根据年度、季度计划进行分解根据年度、季度计划进行分解明确当月本部门应开展的工作，用排除法从中明确当月本部门应开展的工作，用排除法从中筛选出须在当期完成并符合客户、公司重点工筛选出须在当期完成并符合客户、公司重点工作目标的工作事项作目标的工作事项上月未完成的工作（需在本月继续开展）上月未完成的工作（需在本月继续开展）公司临时交办事项公司临时交办事项一、重点计划的把握一、重点计划的把握22二、目标设定二、目标设定能用数据描述的（如物管费清欠），用能用数据描述的（如物管费清欠），用数据表示，不能用数据描述的，则用定数据表示，不能用数据描述的，则用定性化的语言表述清楚（
11、如方案、标准等）性化的语言表述清楚（如方案、标准等）23工作项达成标识的表述，以该项工作希望达到工作项达成标识的表述，以该项工作希望达到的效果为导向，而不是描述完成该工作所需的的效果为导向，而不是描述完成该工作所需的某个动作：例如：团队建设，不是以培训或团某个动作：例如：团队建设，不是以培训或团队建设活动次数为衡量标准，而可能是以员工队建设活动次数为衡量标准，而可能是以员工满意度（软指标）或核心员工流失率（硬指标）满意度（软指标）或核心员工流失率（硬指标）为衡量标准。为衡量标准。效果最好是用可以量化、可以客观衡量的硬指效果最好是用可以量化、可以客观衡量的硬指标来表述：例如：标来表述：例如：MO
12、T点收集，不是以收集点收集，不是以收集的数量（条数）为衡量标准，而是以经公司评的数量（条数）为衡量标准，而是以经公司评审的有效个数为衡量标准。审的有效个数为衡量标准。24三、完成时间设定三、完成时间设定应分阶段进行，每个阶段确定一个可衡量的应分阶段进行，每个阶段确定一个可衡量的KPI应根据工作难易程度确定具体开始时间及大约应根据工作难易程度确定具体开始时间及大约需花费时间，不能笼统地定在月底需花费时间，不能笼统地定在月底四、持续性工作四、持续性工作25五、权重分配五、权重分配应根据计划工作的难易程度及事后影响度进应根据计划工作的难易程度及事后影响度进行合理分配行合理分配六、计划编制完成后要按权重进行排序（降序）六、计划编制完成后要按权重进行排序（降序）七、上升到公司层面的计划七、上升到公司层面的计划各部门至少应有一项计划上升到公司层面各部门至少应有一项计划上升到公司层面八、文字描述八、文字描述文字描述要规范，工作任务项应与目标设定相文字描述要规范，工作任务项应与目标设定相匹配匹配
