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1、寿光市职工医院优质服务工作标准与评分细则（通用部分）寿光市职工医院优质服务工作标准与评分细则（通用部分）科室名称：科室名称：科室负责人签字：科室负责人签字：年年月月日日内容内容项目项目文文明明服服务务（2020 分）分）1、着装规范，衣帽整洁，挂牌上岗。2、语言文明， “请”字当先， “谢”不离口。3、接待病人笑脸相迎，礼貌相送。4、举止规范，站、立、行、走符合“四轻”要求。5、主动服务，无生、冷、硬、顶、拖、推行为。1、提前上岗，无迟到早退现象。遵遵章章守守纪纪（2525 分）分）2、工作期间无扎堆聊天、玩手机、串岗、干私活等与工作无关的现象。3、无酒后上岗、擅离岗位等违规行为。4、未经允许
2、工作期间不准接打手机，诊疗患者期间不准接打手机。5、每日两次考勤，记录准确、真实、完整。6、服从工作安排调度。7、无群众投诉。1、晨会、周会坚持正常，有实际内容，有记录。科科2、轮流带班长制度落实，有实际效果。室室3、遵守工作流程，服务效率有提高。管管4、科室管理良好，每月考评，有处罚，有记录。理理5、业务学习每月两次坚持正常，有内容，有笔记，有效果。（2020 分）分）6、安全管理规范，人走灯灭、水关、机停、窗闭、门实。6、每发现 1 次未执行扣分。5、每缺少 1 人次扣分，无内容、无笔记每人次扣分。4、每缺少 1 次扣 2 分，无记录每次扣分。3、每 1 人次违犯规程扣 1 分。2、制度不
3、落实扣 1 分，无实际效果扣 1 分。1、每 1 人着装不整扣分，不挂牌扣分。2、每 1 人次语言不文明扣分。3、每 1 人次接待不规范扣分。4、每 1 人 1 项不规范扣分。5、每发现 1 人次扣 1 分。1、每 1 人迟到、早退扣分。2、每发现 1 人次扣分。3、每发现 1 人次扣 2 分。4、每发现 1 人次扣分。5、每缺少 1 天或项目不全扣分。6、每发生 1 人次扣 1 分。7、每发生 1 人次扣 2 分。1、每缺少 1 次扣 1 分，无实际内容、无记录扣分。基本要求基本要求评分标准评分标准扣分理由扣分理由实得分实得分11、区域环境卫生整洁，窗明几净，地面无垃圾污物，无蚊蝇，通道无阻
4、挡。 1、每 1 室 1 处不合格扣分。环环2、诊疗床、桌、椅、被服及其他设施干净卫生、摆放整齐、功能良好。境境3、秩序良好，安静舒适，病员满意。管管4、坚持劝阻吸烟，区域内无吸烟人员，无烟头烟蒂。理理5、医疗废物分装规范，清运及时，记录完整。（2020 分）分）6、卫生间干净，无异味，垃圾及时清除。便便民民服服务务（1515 分）分）1、看病有人引，检查有人陪，配药有人取，住院有人送，出院有人访。2、候诊（候查、候治、收费取药）不超过 15 分钟。3、认真解答患者疑问，不训斥、不埋怨、不吵架。4、同一问题不得让病人家属多次往返。5、常备开水口杯等供患者使用。6、每 1 处 1 项不合格扣分。1、每 1 人 1 项做不到扣分。2、每 1 人超时扣 1 分。3、每 1 人次扣分。4、每 1 人次扣 1 分。5、每 1 室次扣分。5、每 1 处 1 项不合格扣分。4、每发现 1 人吸烟扣 1 分，1 处烟头等扣分。3、每 1 人 1 次不满意扣 1 分。2、每 1 室 1 物不规范扣分。备注：考核方法采取现场查看、调阅相关资料、抽查相关人员、结合日常报送材料等方式进行。2
