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1、工作控制能力更课件管理学系列 2010年9月工作控制能力JSW 工作控制能力更课件课 程 目 标1、清晰绩效目標管理的定义2、掌握制定绩效目标的方法3、通过绩效管理提升经营意识与工作控制能力4、提高服饰零售的危机工作控制能力更课件订立目标的意义工作控制能力更课件1绩效目标管理工作控制能力更课件n 绩效目標管理是：通过设定目标和制定绩效考核制度，对整个组织的行为进行控制，同时也是管理中最有效的基础管理手段之一；什么是绩效目標管理？设定绩效目标n 部门可以通过有效的绩效目標管理达成预定目标，并使员工充满活力，充分发挥潜力，从而提升整体绩效；执行绩效评估绩效激励工作控制能力更课件情景片段：办公室门口
2、，“信息一部”李主任：（：（抱着一大堆东西，慌张地走过来，碰到老板）“老板！”老板：“怎么，又要加班？”李主任：“没办法，这些东西都急着要！”老板：“你干嘛不让部门其他同事帮忙做？”李主任：“唉，教他们做最少也得费半天的时间，更何况做出的东西 我也不放心，还是自己做吧！”老板经过另一办公室“信息二部”女员工：“等下去哪里聚餐？我提议去吃海鲜！”男员工：“你怎么就知道吃，也该注意自己的体形了，我提议去酒吧，好好放松放松。”女员工：“你，还不是除了吃就是玩！”张主任：“这一阶段大家始终都很努力，老板对我们的表现也很满意，今天就由你们做主，大家好好玩，只要是健康娱乐就行。”老板笑笑，十分满意地点头走
3、开。工作控制能力更课件绩效目标管理与团队精神n优秀的管理团队必然会制定一个合理的目标，把这个目标分解成一系列的子目标，并把这个目标化到每一个员工的心里去，落实到每一个员工的行为中去；n目标管理强调的是团队绩效，所以绩效目标不仅仅是个人愿望。工作控制能力更课件部門KPI部门工作目標比重達標不達標业务部毛利金額達成(千元)（JSW品牌/自營店）70% 39,307 5%市场部毛利金額達成(千元)（JSW品牌/自營店）70% 165,0848%加盟部加盟批發銷售毛利金額達成(真維斯品牌) (千元)70% 27,75627,756加盟店舖銷售面積增長(平方米)30% 1,3171,317财务部店中店應
4、收款60天期內收回佔比40% 97% 3.5发展部店舖開發達成（正店DY對比SP）50% 100%18.33%货仓部人均每小時處理貨量(件/小時)40% 220220指令出貨準確率60% 97%97%电脑部交易類數據處理達標率（分）40% 4040系統應用支援達標率（分）60% 6060工作控制能力更课件防止目标滞留在中层不往下分解KPI指標（關鍵業績指標）指標（關鍵業績指標）每一位員工每一位員工高層高層工作控制能力更课件防止目标滞留在中层不往下分解KPIKPI名称名称KPIKPI定义定义负责人负责人考核周期考核周期目标管理绩效考核推目标管理绩效考核推进进对我部目标管理绩效考核模式的推进程度评
5、估对我部目标管理绩效考核模式的推进程度评估A A年度年度合理化建议处理及时合理化建议处理及时性性及时处理的合理化建议数与合理化建议数的比及时处理的合理化建议数与合理化建议数的比重重B B月度月度人均合理建议数人均合理建议数合理化建议的总数与我部总人数的比重合理化建议的总数与我部总人数的比重C C季度季度QCCQCC成果数成果数QCCQCC活动成果数量活动成果数量D D季度季度有效职位有效职位KPIKPI覆盖率覆盖率已建立已建立KPIKPI指标的有效职位数与有效职位总数指标的有效职位数与有效职位总数的比重的比重E E季度季度ISO9000ISO9000审核平均不合审核平均不合格项数（维护）格项数
6、（维护）我部已建我部已建ISO9000ISO9000体系审核（包括内审和外审）体系审核（包括内审和外审）的不合格项数与审核次数的比重的不合格项数与审核次数的比重F F年度年度员工达到任职资格比员工达到任职资格比例例我部员工达到目标任职资格人数与员工总人数我部员工达到目标任职资格人数与员工总人数的比重的比重G G年度年度学习组织有效性学习组织有效性对组织我部员工进行各种形式的学习情况的评对组织我部员工进行各种形式的学习情况的评估估H H年度年度工作控制能力更课件工作目标工作分析工作分析收集工作相关信息收集工作相关信息 工作相关信息工作相关信息 工作目的、职责、工作目的、职责、任务、行为事件任务、
7、行为事件人员素质人员素质知识、技能知识、技能能力、个性等能力、个性等 选拔工具选拔工具 测验、面试、测验、面试、考试、背景分析考试、背景分析关键绩效指标关键绩效指标绩效评估、绩效评估、改进和提高改进和提高产产生生转化成转化成任职资格任职资格转化成转化成预测指标预测指标转化成转化成验证有效性验证有效性职务描述绩效管理基础工作控制能力更课件n绩效目标管理的方法：由主管与下属共同制定具体的工作目标，并设立绩效衡量标准，通过授权让下属更好地完成既定目标。工作控制能力更课件绩效目标管理的优点l促进上下级沟通l建立团队意识l激发自我动力l提高员工积极性和创造力l充分自我控制（清晰工作职责）l可以促进完成目
8、标l控制盈利工作控制能力更课件绩效目标管理流程制定分目标、工作目标、工作期限、量化准则、管理方案落实实施管理方案和制定绩效考核制度设立总目标跟踪检查与审核，分析目标未实现的原因及提出改善方案考核管理绩效降低成本，提升经营绩效工作控制能力更课件绩效目标管理就是设定目标，谈目标绩效，一定要约束完成时间但每一个目标的实现都要有一个过程，需要很多资源和条件。因此，制定目标实施方案，确认目标责任时，要预测分析可能碰到的问题，以及完成目标所需的资源，并列出实现目标所需的技能和授权。关注结果。工作控制能力更课件制定绩效目标的方法2工作控制能力更课件确定目标的SMART原则Specific 明确性 Measu
9、rable 量度性 Attainable 达致性 Relevant 相关性 Time-able 时限性（必须尽可能具体，缩小范围） （必须是可衡量的）（必须切合实际，通过努力可达到的）（必须和该岗位的工作职责相关联) （必须要规定什么时间内完成）工作控制能力更课件要认清核心目标要认清核心目标不要为一些无所谓的目标而分散精力不要为一些无所谓的目标而分散精力要将大部分资源都集中在核心目标的实现上。要将大部分资源都集中在核心目标的实现上。小故事小故事沙漠猎杀沙漠猎杀有一位父亲带着三个孩子到沙漠去猎杀骆驼。当他们到达有一位父亲带着三个孩子到沙漠去猎杀骆驼。当他们到达目的地时目的地时父亲问老大父亲问老大
10、“你看到了什么你看到了什么?”老大回答老大回答“我我看到了猎枪看到了猎枪骆驼骆驼还有一望无际的沙漠。还有一望无际的沙漠。”父亲很不满父亲很不满意地摇摇头意地摇摇头父亲又以相同的问题问老二。老二回答说父亲又以相同的问题问老二。老二回答说“我看到了爸爸我看到了爸爸大哥大哥弟弟弟弟猎枪猎枪骆驼骆驼还有沙漠。还有沙漠。”父亲这回头摇得更厉害了。父亲又同样的问题问老三。父亲这回头摇得更厉害了。父亲又同样的问题问老三。老三回答说老三回答说“在我眼中在我眼中只有骆驼。只有骆驼。”父亲十分高兴地父亲十分高兴地点点头。点点头。工作控制能力更课件切合实际是制定目标的基本原则之一切合实际是制定目标的基本原则之一小故
11、事小故事-狐狸的午餐狐狸的午餐一只狐狸早上起来一只狐狸早上起来欣赏着自己在晨曦中的身影说欣赏着自己在晨曦中的身影说“我我今天今天中午一定要抓到一只骆驼中午一定要抓到一只骆驼把它当作自己的午餐。把它当作自己的午餐。”于是整个上午于是整个上午它都在寻找骆驼。但当正午的太阳照它都在寻找骆驼。但当正午的太阳照在它的头顶时在它的头顶时它还是没有找到它要拿来当午餐的骆驼它还是没有找到它要拿来当午餐的骆驼于是它再次看了一眼自己的身影于是它再次看了一眼自己的身影怏怏地说怏怏地说“现在现在一只老鼠也就够了。一只老鼠也就够了。”其实老鼠它一个上午的时间已经其实老鼠它一个上午的时间已经发现了不少。发现了不少。工作控
12、制能力更课件抢救最容易救的那个人抢救最容易救的那个人在制定目标时在制定目标时不要将目光放在最有价值却无法不要将目光放在最有价值却无法实现的目标上实现的目标上而应该放在有价值但最有可能实而应该放在有价值但最有可能实现的目标上现的目标上这样会很快地实现目标。这样会很快地实现目标。小故事小故事先救谁先救谁新婚妻子问丈夫，新婚妻子问丈夫，“要是我和你妈同时掉河要是我和你妈同时掉河里了里了,你先就救谁啊？你先就救谁啊？”工作控制能力更课件要注重目标实现的过程。要注重目标实现的过程。如果能够对目标实现的过程加以控制如果能够对目标实现的过程加以控制目标必然能够水到渠成地实现。目标必然能够水到渠成地实现。一次
13、旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋一次旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：“老公公，你为什么老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？不把喂牛的草放在地上，让它吃？”老农说：老农说：“这种草草质不这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强够得好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。”小故事小故事养牛之道养牛之道工作控制能力更课件目标必须是上下级员工一致认同的
14、工作控制能力更课件3提升经营意识与绩效管理的运用工作控制能力更课件提升经营意识 “不管你在哪里工作，都别把自己当做员工应该把公司看做自己开的一样。”工作控制能力更课件经营的基本责任分析各种情况及订立可行性方案，以达到最高的盈利。工作控制能力更课件盈利的来源销售的增长 开源成本的降低 节流工作控制能力更课件销售的增长 开店增加市场占有份额 推广吸引顾客及投资者 服务让顾客满意（内部、外部） 业绩增加销售额 技能提升综合能力 （专业知识、表达、沟通）工作控制能力更课件成本的降低1、控制成本（费用）2、风险评估（坚持收益大于成本）3、反馈工作控制能力更课件碗的用途1、不允许有任何批评意见；2、欢迎异
15、想天开；3；我们所要求的是数量不是质量；工作控制能力更课件2、執行力、執行力3、過程監控、過程監控绩效绩效管理管理的运用的运用 提升工作控制能力的關鍵提升工作控制能力的關鍵1、有效準備、有效準備工作控制能力更课件工作控制能力更课件可怕的执行力计划目标100%64%基层执行结果80%中层执行结果51.2%最终执行结果工作控制能力更课件执行力存在的常见问题?4321235光说不做不善始善终惰性工作不细，做不到位“二胡”现象工作控制能力更课件执行力没有任何借口!决策民主化决策民主化执行军事化执行军事化工作控制能力更课件提升执行力的核心与关键四定法则定目标定目标定责任人定责任人定标准定标准定考核定考核
16、工作控制能力更课件OMAR-绩效目标管理实践工具O: Objectives（目标） 少数而重要的，与企业宏图一致 改善、加强、保持、减少、优化、增加等方面的绩效目标 例: 增加营业额，降低流失率M: Measures（量度） 量化，可比较及量度,实事求是 例：产出，单位、百分比等A: Actions（行动） 具体可操作，并能落实执行，定期检讨 例：每天进行早会，分配/检讨工作及激励士气R: Resources（资源） 资源配合/要求 例:部门/人员、人手编制、资金、时间、制度/政策工作控制能力更课件(O)工作项目/目标(M)量化指标(A)行动计划(R)资源配合/要求跟进情况目標（針對性）OMA
17、R表格工具O: 改善,加强,保持,减少,优化,增加等.M: 数量化,实事求是,例如:产出、单位等.A: 具体可操作,定期检讨,并落实执行(How To Do)R: 负责部门,人手,资金,时间1.加強加盟的開發增開17間，面積擴大3200平方米二級市場新開店，原有店擴大發展部負責，業務部等部門配合工作控制能力更课件案例：Lily的烦恼工作控制能力更课件 公司将在本月20-21日举行客户交流会，主要是推广公司的新产品及增进客户感情。公司要求行政部全力做好组织接待工作。 行政部主任Lily是部门的骨干，张经理要求由Lily主要负责此次的交流会，有什么需要，可以找他。 还有两周的时间准备，公司基本确定
18、两天的会议内容，但具体流程和细节还未定，要求行政部在本周之内确定。计划邀请客户200名左右，也由行政部具体确定名单，还未发出邀请，公司要负担所有酒店食宿。 Lily列了一个行动方案，先找酒店，开会和住宿最好能在一起，有了地址再向客户发出邀请，再准备会议详细流程本周提交公司审核，下周再请同事现场协助就可以了。工作控制能力更课件 Lily先找了几家酒店，发现有一家较符合要求，但住宿的中高级房间不够，但可以预订另一家，合起来差不多了，于是Lily想先与酒店签一份订房合同，以免有变，Lily来到公司财务部借款，财务要求出具有老总签名的工作计划和酒店合约样本。 于是Lily花了2小时准备会议计划和合约样
19、本，找到张经理和老总签批，但老总不在公司。第二天下午接到老总办公室的电话，Lily来到后，老总详细了解情况后才签字。跟酒店签合同后，开始准备客户名单，Lily自己不能确定邀请哪些客户，请张经理确定，张经理初步整理了220位名单，待老总审核。老总看后还增加了20位，共240位。这样一来，酒店的房间又不够了，Lily又另外找了一家酒店订了房间。 然后花了两个晚上加班制定会议流程提交张经理。这时离会议时间还有6天，Lily与同事一起向客户发出邀请信和电话。然后准备会议用的座位牌。这时会议流程也由张经理确定下来，开会的前3天，事情总算差不多了。工作控制能力更课件 会议开始了，原定240人的客户只来16
20、0多人。张经理了解到，很多客戶因為時間安排、沒收到邀請信或忘記，因此没来。 会议当天还出小况状：会议期间不停的有人走动，一直停不下来。原来，Lily订的会议厅楼层只有两个冼手间，其中一个洗手间一直在维修状态，现在只有一个可使用（男女共用），），很多客户在抱怨。 最后没办法，Lily只能在每天上午和下午都安排两次休息时间让客户到其他楼层上冼手间，而且洗手间位置很难找，每次都要花30分钟，每天客户上冼手间就花了2小时的会议时间。 最后，会议当然没有收到预期的效果，Lily和张经理都受到公司老总的严励批评，并被要求作书面检讨。工作控制能力更课件Lily有哪些做的不对的地方？（20分钟）工作控制能力更
21、课件接到工作任务，是否迅速直接的进入任务本身？一、遇到新事物，先咨询有经验的人二、迅速制定最优的方案（将工作分轻重）1、制定会议项目的工作计划及行动方案 5月5日2、与主管进行沟通：报告工作流程/人员安排（确定小组组长）/费用申请 5月6日三、分工合作，多线并行，齐头推进执行：1、定制OMAR；2、召开统筹委员会，分组安排工作及主持人、產品介紹專員確定 5月6日工作控制能力更课件尝试制定OMAR如果你们是Lily,会怎么做？（30分钟）工作控制能力更课件控制：控制：每四天开一次小会，进行过程监控（细节）每四天开一次小会，进行过程监控（细节） 5月月9日、日、5月月12日、日、5月月15日、日、
22、5月月18日日工作控制能力更课件4服饰零售的危机意识工作控制能力更课件竞争者冰淇淋快餐音乐会运动健身需求竞争：食品和娱乐休闲装西装防寒服运动装行業竞争：服装雅戈尔耐克only形式竞争：服装形式品牌竞争：邦威真维斯邦威工作控制能力更课件服饰零售的危机意识n 列举当地真维斯最有竞争力的前三名同类品牌。关注竞争品牌在服务关注竞争品牌在服务、陈列陈列、推广推广、货品结构方面的变化货品结构方面的变化，从而及时调整从而及时调整、应对及提升自身竞争力应对及提升自身竞争力，才能在激烈的市场才能在激烈的市场竞争中竞争中，立足于不败之地立足于不败之地。n 列举你竞争对手与真维斯的强项与弱项各三个。n 针对竞争的强
23、项，你会做好那些措施来应对？工作控制能力更课件竞争对手分析的五个问题n 谁是我们的竞争对手？n 他们的战略是什么？n 他们的目标是什么？n 他们的优势与劣势是什么？n 他们的反应模式是什么？工作控制能力更课件竞争者的特征项目品牌名门店数商品类别价格水平促销活动服务内容顾客反映竞争对手1竞争对手2工作控制能力更课件JSW的竞争分析专卖店、超市有售、網店休闲之最种类多，颜色多，款式较为正式，不时尚，有些幼稚，重复，不新颖撞衫几率高质量有保障，洗后变形真维斯娱乐现场，较强的社会责任感，为大学提供助学金经常打折，会员卡，取得会员资格容易富有青春朝气、时尚健康的形象生活，真的很精彩员工服务态度不错价格不
24、很贵，适中，合理中学生、大学生，参加工作不久的白领，女生占比重大森马，美邦，以纯，菲尔，唐狮，潮流前线情侣衫工作控制能力更课件 某服裝品牌的市場拓展人員的真實感受:上次我们下基层调研，给我本人的震撼太大了。原来我一直认为虽然我们的品牌在中心城市与竞争对手虽然有一定的差距，但是在二三级市场，我们已经赶超了对手并把他们远远的抛在了身后，而事实呢？远非如此！原来我一直认为，我们整改已经非常多，非常快，非常了不起了。这一趟下来，我惊讶地发现，原来还有比我们更快的。 这次我不仅看到竞争对手的裝修全部是最新形象，而且竞争对手均比我们的形象好，面积大，真是当头一棒啊！就连我们一直认为业绩很好的店舖，也免不了
25、遭此厄运。不看不知道，一看下一跳啊！这个案例是在提醒我们要时刻保持高度的危机意识这个案例是在提醒我们要时刻保持高度的危机意识！只有这样才能打持久只有这样才能打持久战战！我们必须深刻的意识到我们必须深刻的意识到，我们是在跟最精明的竞争对手在较量我们是在跟最精明的竞争对手在较量，这一这一点必须时刻谨记点必须时刻谨记，竞争对手是狮子竞争对手是狮子，千万不可掉以轻心千万不可掉以轻心！案例工作控制能力更课件课程回顾n 绩效目标管理n 制定目标原则n 绩效管理的运用与提升经营意识n 服饰零售的危机意识工作控制能力更课件感谢您的参与！工作控制能力更课件運用運用OMAROMAR表格表格 結合課程內容和个人的工作制結合課程內容和个人的工作制定未来三个月的发展计划定未来三个月的发展计划一、员工的个人的发展目标二、员工的现状与其目标之间的“差距”三、如何缩小这个差距的“行动计划”工作控制能力更课件
