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1、心得分享脾氣來了福氣就沒有了!良好的沟通可以提升我们的能力在職場工作中，溝通是一件很重要的事良好的沟通可以提升我们的能力不管是對上司不管是對上司、屬下屬下、同仁同仁、客戶客戶，或對各接洽或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂這亦即所謂的的人際溝通人際溝通。然而然而，在職場中在職場中，難免會碰到難免會碰到許多不如意的事許多不如意的事，也會遭遇挫也會遭遇挫折這時折這時，自我心情的調適自我心情的調適，或或自我不斷的激勵自我不斷的激勵，就是所謂的就是所謂的自我溝通自我溝通。人際溝通&自我溝通良好的沟通可以提升我们的能力有時我們在溝通時會不自覺地用一有時我們在
2、溝通時會不自覺地用一否定式否定式命令式命令式、或或上對下上對下的說話方式的說話方式例如例如：你錯了你錯了，你錯了你錯了，話不能這麼話不能這麼說說或是或是唉呀唉呀，跟你說過多少次了跟你說過多少次了，你這樣做不行啦你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨你怎麼那麼笨，跟你跟你講你都不聽講你都不聽一般來說一般來說，人都不喜歡人都不喜歡被批評被批評、被否定被否定說話的方式良好的沟通可以提升我们的能力但是但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出有時我們在言談間卻不知不覺地流露出自我中自我中心主義心主義和和優越感優越感覺得自己都是對的覺得自己都是對的，別人都是錯別人都是錯的的。可是可是，有句話說有句話說：強勢的建議強
3、勢的建議，是一種攻擊是一種攻擊。有時即使我們說話的出發點是良善的有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的是好意的。但如果講話的口氣太強但如果講話的口氣太強勢勢、太不注意到對方的感受太不注意到對方的感受，則對方則對方聽起來聽起來，就會像是一種攻擊一樣就會像是一種攻擊一樣，很很不舒服不舒服。 自我中心主義良好的沟通可以提升我们的能力所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態度。有時，我們會說：我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊!可是，如果我們的門是開的，心卻是關的，
4、又有什麼用呢？門是開的，心卻是關的良好的沟通可以提升我们的能力 因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到異中求同、圓融溝通有話照說，但口氣要委婉異中求同、圓融溝通良好的沟通可以提升我们的能力中國人造字很有意思中國人造字很有意思，想想想想我我這個字這個字，是哪兩是哪兩個字的組合呢個字的組合呢？是是手手和和戈戈! !我我字字，竟竟然就是然就是每個人手上都拿著刀劍每個人手上都拿著刀劍、武器武器。所以每所以每個人都常做個人都常做自我防衛自我防衛，來保護自己來保護自己。但是但是，
5、在溝通時在溝通時，人除了防衛自己之外人除了防衛自己之外，也要站在也要站在 別人的立場來想別人的立場來想。善用善用同理心同理心，也學習控制自己也學習控制自己 的的舌頭舌頭, ,在適當的時候在適當的時候，說出說出一句漂亮的話一句漂亮的話；也在必要的時候也在必要的時候，及時打住一句不該說的話及時打住一句不該說的話同理心良好的沟通可以提升我们的能力我們碰到棘手的問題時我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來必須先靜下來、勿衝動行事勿衝動行事也學習也學習先處理心情先處理心情、再處理事情再處理事情，免得事情愈弄免得事情愈弄愈糟糕愈糟糕。 有句話說有句話說：生命的長度是上帝所給予的生命的長度是上帝所給予的，但生命
6、的寬度卻掌握但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中在我們自己的手中。 的確的確，我們雖然不能控制生命的我們雖然不能控制生命的長度長度 ，但我們可以控制生命但我們可以控制生命的的寬度寬度。 長度&寬度良好的沟通可以提升我们的能力因此，我們必須學習不要急著說、不要搶著說，而是要想著說絕對不要逞口舌之快而後悔。因為說話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習情緒忍受力和挫折容忍力因為，脾氣來了，福氣就沒有了!良好的沟通可以提升我们的能力我們都可以在工作中，學習做更好的溝通使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義!良好的沟通可以提升我们的能力QBQ的基本概念每個人都
7、有自由作出更好的決定每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的並且為自己的決定負責決定負責，即使決定即使決定不不選擇選擇，也算是一種選也算是一種選擇擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問關鍵在於問問題問題。 良好的沟通可以提升我们的能力Everheardquestionslikethese? 我們為什麼要面對這些挑我們為什麼要面對這些挑戰或改變戰或改變? 有誰可以訓練我有誰可以訓練我? 誰的錯誰的錯? 他們為什麼不先溝通好再他們為什麼不先溝通好再 來跟我說來跟我說? 那個部門什麼時候
8、才可以那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好把他們的事情做好? 誰來解決這個問題誰來解決這個問題? 我什麼時候可以找到好的我什麼時候可以找到好的員工員工? 他們為什麼不先告訴我他們為什麼不先告訴我? ?良好的沟通可以提升我们的能力1.以什麼或該如何這兩個詞來發問，而不是為什麼什麼時候或誰。2.包含我字在內，而不是他們我們你或你們。3.將焦點放在行動上。比如說，他們怎麼不先溝通好呢？就可以改成這樣問我該如何主動了解他們？利用QBQ發問的三項原則良好的沟通可以提升我们的能力利用QBQ發問的三項原則我今天該如何將工作做好我今天該如何將工作做好! !我能作什麼來協助你我能作什麼來協助你! !我能作什麼
9、可以使現在更有改善我能作什麼可以使現在更有改善! !我能運用哪些方式作為別人的後盾我能運用哪些方式作為別人的後盾! !良好的沟通可以提升我们的能力心靈戰士我們經常被負面且被動的思考所影響!“WordshavePOWER!”文字力量不可輕忽與人溝通的用語、用字務必小心!良好的沟通可以提升我们的能力ChooseYourWords我以前都說我以前都說我有問題我有問題ProblemProblem這個有困難這個有困難DifficultDifficult我會試試看我會試試看IwilltrymybestIwilltrymybest我今天以後只說我今天以後只說我要挑戰我要挑戰ChallengeChallenge這個有意思這個有意思, ,有趣有趣InterestingInteresting我會全力以赴我會全力以赴IwilldomybestIwilldomybest良好的沟通可以提升我们的能力ChooseYourWords我以前都說我以前都說我不知道我不知道IdonotknowIdonotknow我必須做我必須做IhavetoIhavetoOhNoOhNo我今天以後只說我今天以後只說我來找答案我來找答案IwillfindoutIwillfindout我想要做我想要做IwanttoIwanttoOhYeahOhYeah良好的沟通可以提升我们的能力最重要的是一切就從自己開始!良好的沟通可以提升我们的能力
