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1、管管理理心心理理学学主主 讲：讲： 陆东辉陆东辉 人的心理活动及其现象是丰富多采，极其复杂的，人的心理活动及其现象是丰富多采，极其复杂的，恩格斯曾誉之为恩格斯曾誉之为“地球上的最美的花朵。地球上的最美的花朵。”内内容容第一章第一章心理学概述心理学概述第二章管理心理学概述管理心理学概述第三章管理心理学的基础理论管理心理学的基础理论第四章第四章21世纪以人为本的人力资源管理方向世纪以人为本的人力资源管理方向建立学习型组织建立学习型组织第五章第五章管理心理学的跨文化研究管理心理学的跨文化研究第六章第六章个体心理差异与管理个体心理差异与管理第七章个体激励理论个体激励理论第八章第八章人力资源管理人力资源
2、管理第一章第一章心理学概述心理学概述v第一节第一节心理学的概念心理学的概念v第二节第二节 意识意识v第三节第三节学习心理学的意义和作用学习心理学的意义和作用v第四节第四节 心理学的历史发展与流派心理学的历史发展与流派v第五节第五节 心理学的研究方法心理学的研究方法第一节第一节心理学的概念及研究对象心理学的概念及研究对象一、什么是心理学一、什么是心理学心理学心理学（psychology）：是研究人的行为和心理活动的规律 的科学。即是一门以解释、预测和调控 人的行为为目的,通过研究分析人的行为, 揭示人的心理活动规律的科学。 二、二、心理学的研究对象心理学的研究对象人的心理现象： 通常所说的人的心
3、理活动经常表现出来的各种形式、形态或状态，如感觉、知觉、想象、思维、记忆、情感、意志、气质、性格等等。这些心理现象或心理活动并不是杂乱无章的。从系统论的观点来看，人的心理现象是一个多层次相关联的复杂的大系统。 从心理活动的动态变化过程、相对持续状态和比较稳定特征这三个维度来看，又可以把人的心理活动分为：（一）心理过程心理过程是指，在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动，它们经常处于动态变化的过程中。认识:注意、观察、思考、表象、想象、铭记情感：人们在认识事物和他人时所表现出的态度意志行动：人们对于与之打交道的对象，人们会在前两个心理活动的基础上进一步对待它们、改造客观事物和对象。
4、为此他们要产生一定的需要和动机，明确目的、拟订计划。支配意志行动的许多内部因素和过程，如动机、意向、决心坚持性就是人们经常表现出来的意志方面的心理活动。（二）个性心理 个性心理就是指，一个人在心理过程的发展和进程中，经常表现出来的那些比较稳定的心理倾向和心理特点。个性倾向性：在复杂的社会生活中，由于人的环境和教育的差异，以及自身各种因素的不同，人们在形成需要、动机兴趣、信念、理想和价值观等方面产生的差异，这些差异就是人们表现出来的不同的个性倾向性。能力和智力方面的差异：气质差异性格差异（三）心理状态 在心理活动的进程中，或从心理过程到个性心理特点形成的过渡阶段，常常会出现一种相对持续的状态。这
5、类心理现象，我们称之为心理状态。重要的标准包括：重要的标准包括：1、客观性-对信息的选取是取决于信息本身而非研究者的个人偏好；2、准确性-尽可能准确和精确的搜集信息；3、可检验性-任何结论都是在多次的检验之后得出的,排除了所有 的不一致性。三、心理学的学科性质三、心理学的学科性质兼有自然科学和社会科学的双重性质兼有自然科学和社会科学的双重性质心理学是一门科学 衡量某一学科是否属于科学范畴,主要看其运用的是否科学的方法,并且是否达到了几个重要标准。科学的方法主要包括：系统观察和直接实验,第二节第二节意识意识一、什么是意识什么是意识意识：意识：是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、知
6、觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环境中外在的人、事、物变化的觉知。意识活动的内容具体包括意识活动的内容具体包括:(1)对外部事物的知觉。(2)对内部剌激的知觉。 (3)对自身的知觉。二、二、意识的状态意识的状态(一)可控制的意识状态(二)自动化的意识状态 (三)白日梦状态(四)睡眠状态 在这个状态里,人的意识最清晰,最能集中注意,能够有意识地去做成一件事情，是意识的第一状态。 意识的参与成分相对较少,活动变成自动化了，可以同时进行其他活动，是意识的第二种状态。 白日梦是意识处于一种迷糊状态，是只包含很低水平意识努力的意识状态，它介于主动的意识状态与睡眠中做梦二者之间,是意识的第
7、三种状态。第三节第三节学习心理学的意义和作用学习心理学的意义和作用v认识内外世界认识内外世界v调整和控制行为调整和控制行为v直接应用在实际工作上直接应用在实际工作上第四节第四节心理学的历史发展与流派心理学的历史发展与流派一、科学心理学的诞生及构造主义心理学科学心理学的诞生及构造主义心理学 构造主义心理学主要研究的是意识的结构主要研究的是意识的结构,认为意识的内容可以分解为基本的要素,把心理分解成这样的一些基本元素后,再逐一找出它们之间的关系和规律,就可以达到理解心理实质的目的。这一学派强调内省方法,认为了解人们的直接经验,要靠被试者自己对经验的观察和描述,也就是内省。到20世纪20年代,构造主
8、义心理学的影响逐渐衰落。二、二、机能主义心理学机能主义心理学机能主义心理学(Functionalism)的创始人是美国著名心理学家詹姆斯詹姆斯(WilliamJames,18421910),其代表人物还有杜威杜威(JohnDeway,18591962)等人。机能主义心理学主要活跃于1890年到20世纪30年代,与构造主义心理学展开了激烈的学派之争,两者都主张研究意识,争论的焦点是心理学应该研究意识的结构,还是研究意识的功能。机能主义心理学强调研究意识的功能，因此,他的心理学思想被称为机能主义心理学。三、行为主义心理学三、行为主义心理学 行为主义心理学的代表人物是美国心理学家华生行为主义心理学的
9、代表人物是美国心理学家华生(johnB.Watson,18781958)。华生认为心理学作为一门科学华生认为心理学作为一门科学,只只能研究可观察的行为。这是因为科学的研究成果必须是能够重复的能研究可观察的行为。这是因为科学的研究成果必须是能够重复的,而心理带有主观的性质而心理带有主观的性质,不能直接观察不能直接观察,也不能重复也不能重复,这样就不如把心这样就不如把心理看作是一个黑箱理看作是一个黑箱,我们不必去管里面装了什么和如何活动我们不必去管里面装了什么和如何活动,只需要只需要知道输入和输出之间的联系就可以了。在剌激影响有机体的情况下知道输入和输出之间的联系就可以了。在剌激影响有机体的情况下
10、,只有作为反应活动的外部行为是可观察的只有作为反应活动的外部行为是可观察的,因此因此,心理学应该以行为心理学应该以行为作为研究对象。于是作为研究对象。于是,华生的研究路线可以用华生的研究路线可以用“刺激一刺激一反应反应公式公式(S一一R)来表示来表示,他坚持心理学是研究行为的科学。他坚持心理学是研究行为的科学。行为主义学派 斯金纳坚持行为主义的基本原理,他明确指出：任何有机体都倾向于重复那些指向积极后果的行为,而不去重复指向消极后果的行为。斯金纳与华生思想的区别,在于他并不否认人的内部心理活动的存在,但是他坚信人的一切行为都是由外部环境决定的。v行为主义后期的另一著名代表人物是美国心理学家斯金
11、纳(B.F.Skinner)。四、格式塔心理学四、格式塔心理学也称为“完形心理学”。格式塔心理学的创始人有魏太默(MaxWertheimer,18801943)、考夫卡(KurtKoffka,18861941)、苛勒(WolfgangKohler,18861941)等人,这一学派主要活跃于1912年到20世纪40年代,研究内容主要是意识体验,著名论点是:整体大于部分之和。五、精神分析学派精神分析学派精神分析学派(Psychoanalysis)于于19世纪后期产生于欧洲世纪后期产生于欧洲,其创始其创始人是奥地利精神病医生弗洛伊德人是奥地利精神病医生弗洛伊德(SigmundFreud,185619
12、39)。这一理这一理论主要源于弗洛伊德治疗精神病的实践论主要源于弗洛伊德治疗精神病的实践,重视对人类异常行为的分析重视对人类异常行为的分析,强调心理学应该研究无意识现象。弗洛伊德认为强调心理学应该研究无意识现象。弗洛伊德认为,要用精神分析的方要用精神分析的方法来寻找病人疾病的根源法来寻找病人疾病的根源,通过病人的自由联想通过病人的自由联想,对其谈话做出分析对其谈话做出分析,找找出其疾病的根源。他还认为人除了有意识的活动出其疾病的根源。他还认为人除了有意识的活动-即人所表现出来的即人所表现出来的行为活动行为活动,还有无意识活动。它们常常是一些由于环境的要求和社会还有无意识活动。它们常常是一些由于
13、环境的要求和社会的限制的限制,而不能表现出来的思想意识而不能表现出来的思想意识,因为种种原因长时期被压抑着处因为种种原因长时期被压抑着处在被觉知的意识下层在被觉知的意识下层,形成下意识形成下意识,但对于意识仍然发生影响。这些处但对于意识仍然发生影响。这些处于下意识中的个人心理冲突于下意识中的个人心理冲突,正正是发生心理障碍的原因。精神分析主是发生心理障碍的原因。精神分析主要就是试图用各种方法发现和揭示病人在下意识中存在的问题。要就是试图用各种方法发现和揭示病人在下意识中存在的问题。六、人本主义心理学 该理论的代表人物是马斯洛(AbrahamMashw,19081970)和罗杰斯(CarlRog
14、ers,19021987)。在人本主义心理学看来,精神分析学说认为行为受原始的性冲动所支配,行为主义理论的许多结论来自对简单动物行为的研究,这两种理论都没有把人看作是自己命运的主人,失掉了人的最重要特性。人本主义是注重人的独特性,主张人是一种自由的、有理性的生物,具有个人发展的潜能,与动物本质上完全不同。他们认为人的行为主要受自我意识的支配,要想充分了解人的行为,就必须考虑到人们都有一种指向个人成长的基本需要。我喜欢不断的开垦荒地,而不是从旁边走开,我喜欢发现,而不是去改进 马斯洛马斯洛(Abraham Mashw,19081970) 罗杰斯(Carl Rogers,19021987) 当我接
15、受了现实的自己时,我就发生着变化 罗杰斯七、认知心理学认知心理学可追溯到20世纪初期,如瑞士著名心理学家皮亚杰(Jeanmaget,18961980),通过一系列精心设计的实验,揭示了儿童思维发展的规律。但是,认知心理学正式出现是在20世纪60年代。一方面,20世纪中期以后,计算机科学迅猛发展,迫切需要了解人的心理活动规律，这构成了推动认知心理学产生的重要外部动力；另一方面,自从冯特建立心理实验室以来,实验室的心理实验逐步地取得了一些成果，比如在记忆研究方面,发现短时记忆和长时记忆有所不同,同时在儿童研究中,也揭示出在儿童发展的不同阶段思维表现有不同水平等等,这些都证明内部心理活动规律是可以研
16、究的。在这种情况下,美国心理学家奈瑟(U.Neisser)于1967年把各种研究成果加以总结,写成认知心理学一书,从而作为认知心理学(Cognitivepsychology)产生的标志,心理学不只要研究行为,也要研究作为行为基础的内部心理活动规律。让皮亚杰（JeanPiaget，18961980），瑞士心理学家，发生认识论创始人。自1918年获得博士学位后，皮亚杰于1921年任日内瓦大学卢梭学院实验室主任，1924年起任日内瓦大学教授。先后当选为瑞士心理学会、法语国家心理科学联合会主席，1954年任第14届国际心理科学联合会主席。此外，皮亚杰还长期担任联合国教科文组织领导下的国际教育局局长和联
17、合国教科文组织总干事之职。皮亚杰还是多国著名大学的名誉博士或名誉教授。为了致力于研究发生认识论，皮亚杰于1955年在日内瓦创建了“国际发生认识论中心”并任主任，集合各国著名哲学家、心理学家、教育家、逻辑学家、数学家、语言学家和控制论学者研究发生认识论，对于儿童各类概念以及知识形成的过程和发展进行多学科的深入研究。第五节第五节 心理学的研究方法心理学的研究方法v观察法v访谈法v问卷法v实验法v案例研究法观察法v观察法是在自然条件下有目的、有计划地直接观察研究对象的言行表现,从而分析其心理活动和行为规律的方法。五类观察程序五类观察程序v1.内隐与外显观察：被观察者明白其被观察与否。v2.非参与和.
18、参与观察：观察者在实地中是否扮演主动性的角色。v3.系统性和非系统性观察：是否应用标准化观察程序。v4.自然情境和人为情境观察v5.自我观察和观察他人观察的实施步骤v确定观察的问题;v制定观察计划;v设计观察提纲;v进入研究现场;v进行观察活动;v记录观察资料;v整理和分析观察资料;v检验研究结果;v撰写研究报告.确定观察的问题v观察的问题是一个次级问题,和研究的问题不一样;v例如,”从中国的幼儿教育看中国社会变迁与全球资本主义之间的关系”是一个研究的问题,但不是一个观察的问题.但”孩子平时穿什么衣服,吃什么食品,玩什么玩具,看什么电视节目,在哪里上学,和谁一起玩耍,孩子平时读什么书,一个月有
19、多少零花钱,谁可以确定上面这些事情,孩子自己有多大自主权?”等就是一些观察的问题.v两者的区别:研究问题可以是比较抽象的问题,而观察的问题应该比较具体.观察计划和观察提纲观察计划v观察的内容对象范围;v地点;v观察的时刻时间长度次数;v方式手段v效度v伦理道德问题观察提纲v谁?v什么?v什么时间?v什么地方?v为什么?v如何?观察的观察的內容內容(一一)研究地研究地点点/处处境境(Setting/context)人物人物(Who)他他/她她们们來自來自什么什么背景？背景？他他/她她们们之之间间有有什么关系什么关系？时间时间(When)发发生生什么什么事事(What)他他/她她们们在做在做什么什
20、么？說？說什么什么？他他/她她们们通常做通常做(或不做或不做)什么什么？观察的观察的內容內容(二二)事情的事情的经过经过(How)他他/她她们对们对別人的別人的(a)言言(b)行行有有什么什么反反应应？经过经过的的步骤步骤/阶段阶段/转变转变为什么为什么(Why)从从现场现场不同角度不同角度考虑考虑实实地地观察观察的向度的向度v1.空间(space)：物理空间或地方v2.行动者(actor)：参与的人v3.行动(act)：人们所做的单一动作v4.活动(activity)：人们所做的一组相关的行动v5.事件(event)：人们所进行的一组相关的活动6.物体(object)：所看到的物体或物件v7
21、.时间(time)：所发生事件的时间序列v8.目标(goal)：人们试图要完成的事v9.感受(feeling)：人们所感觉及表达的情绪进行观察v开放式观察;v逐步聚焦;v选择观察内容.观察的记录v记录的重要性v记录的程序;v记录的格式;v记录的语言记录的重要性v人的记忆是有限的;v可以使我们对自己所观察的事情更加熟悉;v澄清事实、组织思路的过程；v记录对我们记忆力和关注力进行训练。记录的格式v基本原则：清楚、有条理、便于今后查找。v简约格式：事实笔记和个人思考；v规范格式（schatzman）：实地笔记、个人笔记、方法笔记和理论笔记实地观察记录记录的语言v具体、清楚、实在；几个反面的例子一个关
22、于课堂纪律研究的非结构性观察记录的例子v音乐课，许多学生没带口琴。这是上午最后一节课。下课后，教师说：“带口琴的先走，不带口琴的留下。”教师让留下的27名学生写检查，写完检查写保证(此时的规范是：不带口琴的学生要留下写检查、保证)。学生们起哄、怪叫。v教师：“我们上的不仅仅是音乐课，还要对你们的平等进行教育。”学生们：“我们没带笔。”教师让其中一位女生去办公室拿笔。过了几分钟，去办公室拿笔的学生仍未回来，学生们叫道：“她自己逃走了。”并一起起哄。教师：“不要发声音。”在学生们的吵闹声中，教师边记录学生的学号，边不断说：“不要起哄。”6分钟后拿笔的学生回来，报告说办公室里面没有老师。学生们高兴地
23、：“啊”教师仍在记学号。vv学生们大吵大闹，哄笑。教师似乎不再有兴趣批评他们了学号记录完毕，教师让没有参与吵闹的9位学生先走(此时的规范是：虽然不带口琴，但没有参加吵闹的学生可以不必受到惩罚)，并质问留下的学生为什么吵个不停，学生们揭发是一个男生在说笑话。教师让其他学生都离开，只留下了这个讲笑话的男生(此时的规范是；虽然不带口琴，还参与了吵闹，但只要不是主犯，就可以离开)。教师：“你讲过笑话吗?”男生：“讲过的，但是他们先骂我。”教师：“难道你没有别的办法了吗?”此时英语教师进来叫我去吃饭。三分钟后，我在饭厅碰到了音乐教师(最后的规范是：虽然不带口琴，虽然参与吵闹，并且是主犯，但只要教训一下就
24、行了)丁笑炯：课堂纪律的社会学分析，教育研究与实验1997年第3期。心理学研究方法心理学研究方法访谈法访谈法一、访谈法的概念与特点一、访谈法的概念与特点v“访谈访谈”就是研究者就是研究者“寻访寻访”、“访问访问”被研究者并且与其进行被研究者并且与其进行“交谈交谈”和和“询问询问”的一种活动。的一种活动。v访谈法是研究者通过与研究对象进行口访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。和行为数据资料的一种研究方法。v前者是一种有特定目的和一定规则的研究性交前者是一种有特定目的和一定规则的研究性交谈，而后者是一种
25、目的性比较弱（或者说目的谈，而后者是一种目的性比较弱（或者说目的主要是情感交流）、形式比较松散的谈话方式。主要是情感交流）、形式比较松散的谈话方式。两种交谈方式都有自己的交流规则，交谈双方两种交谈方式都有自己的交流规则，交谈双方一旦进入交谈关系，便会自动产生一种默契，一旦进入交谈关系，便会自动产生一种默契，不言而喻地遵守这些规则。不言而喻地遵守这些规则。访谈与日常谈话的区别访谈与日常谈话的区别访谈的功能访谈的功能与与观察相比，访谈可以了解受访者的所思观察相比，访谈可以了解受访者的所思所想和情绪反应。所想和情绪反应。与问卷调查相比，访谈具有更大的灵活性与问卷调查相比，访谈具有更大的灵活性以及对意
26、义进行解释的空间。以及对意义进行解释的空间。与案例分析相比，访谈更具有灵活性、即与案例分析相比，访谈更具有灵活性、即时性和意义解释功能。时性和意义解释功能。访谈的特点访谈的特点互动性互动性艺术性艺术性科学目的性科学目的性1 1、根据访谈内容和过程有无一定的结构、根据访谈内容和过程有无一定的结构二、访谈法的类型二、访谈法的类型结构型访谈（封闭型）结构型访谈（封闭型）非结构型访谈（开放型）非结构型访谈（开放型）半结构型访谈（半开放型半结构型访谈（半开放型）结构型访谈结构型访谈是一种有指导性的、正式的、是一种有指导性的、正式的、事先决定了的问题项目和反应可能事先决定了的问题项目和反应可能性的访谈形式
27、。性的访谈形式。非非结构型访谈结构型访谈是一种非指导性的、非正是一种非指导性的、非正式的，自由提问和作出回答的式的，自由提问和作出回答的访谈形式。访谈形式。半半结构型访谈结构型访谈A型要求被试自由地回答预定的访谈型要求被试自由地回答预定的访谈问题，也可以用讨论的方式作答。问题，也可以用讨论的方式作答。B型按有结构的方式回答无结构的问型按有结构的方式回答无结构的问题。题。是运用较多的一种访谈形式，是在运用访谈提纲的基础上进行、事先列出所问的问题或交谈的话题。二、访谈的类型二、访谈的类型2 2、其他分类标准、其他分类标准根据正式程度，分为正轨型和非正规型。根据正式程度，分为正轨型和非正规型。根据接
28、触方式，正规型又分为直接访谈和间接访谈。根据接触方式，正规型又分为直接访谈和间接访谈。根据受访者的人数，分为个别访谈和集体访谈。根据受访者的人数，分为个别访谈和集体访谈。根据访谈的次数，分为一次性访谈和多次性访谈。根据访谈的次数，分为一次性访谈和多次性访谈。三、访谈问题的设计三、访谈问题的设计1 1、问题的类型、问题的类型v开放式问题开放式问题v封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题是在是在内容上没有固定的答案、允内容上没有固定的答案、允许受访者作出多种回答的问题。许受访者作出多种回答的问题。具体形式有：具体形式有：自由回答式自由回答式言语联想式言语联想式封闭式问题封闭式问题要求访谈对象在事
29、先确定的几个要求访谈对象在事先确定的几个选择答案中选择一个自己认为最选择答案中选择一个自己认为最适合的答案。适合的答案。具体的形式有：具体的形式有：正误式正误式多种选择法多种选择法排序法排序法评分法评分法三、访谈问题的设计三、访谈问题的设计2 2、问题的编制、问题的编制问题要清楚明确问题要清楚明确文字表述要适合访谈对象的文化程度文字表述要适合访谈对象的文化程度和知识经验水平和知识经验水平注意使每一具体提问都集中在一个单注意使每一具体提问都集中在一个单一的变量或问题上一的变量或问题上提问时的措辞不能流露出自己的偏见。提问时的措辞不能流露出自己的偏见。四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技
30、巧1 1、访谈前的准备工作、访谈前的准备工作充分熟悉访谈问卷的内容充分熟悉访谈问卷的内容带齐进行访谈所需要的有关材料带齐进行访谈所需要的有关材料尽可能了解访谈对象尽可能了解访谈对象选择好访谈的合适时间、地点。选择好访谈的合适时间、地点。四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技巧2 2、接近访谈对象、接近访谈对象称呼称呼自我介绍自我介绍访谈相关事宜（目的、意义、内访谈相关事宜（目的、意义、内容、时间、原因）容、时间、原因）四、访谈法实施过程与技巧四、访谈法实施过程与技巧3 3、对付拒绝的技巧、对付拒绝的技巧4 4、谈话与提问的技巧、谈话与提问的技巧5 5、追问的技巧、追问的技巧6 6、访谈
31、的记录、访谈的记录7 7、访谈的结束与再次访谈、访谈的结束与再次访谈问卷法问卷法1、标题、标题2、前言、前言3、被调查者的信息、被调查者的信息4、问题及答案选项、问题及答案选项5、调查日期及调查者信息、调查日期及调查者信息简明扼要、清楚准确表达你要调查的内简明扼要、清楚准确表达你要调查的内容和方向容和方向.介绍调查者、说明调查目的和内容、指介绍调查者、说明调查目的和内容、指明回答问题的方式、致谢明回答问题的方式、致谢包括年龄、性别、职业等包括年龄、性别、职业等封闭式和开放式封闭式和开放式“怎样才算健康怎样才算健康”调查问卷调查问卷2、你喜欢吃学校的午餐吗？、你喜欢吃学校的午餐吗？A、喜欢喜欢B
32、、不喜欢不喜欢C、无所谓无所谓关于我校午餐情况的调查问卷关于我校午餐情况的调查问卷1、你不认为学校饭菜有不卫生的地方？、你不认为学校饭菜有不卫生的地方？A、有有B、没有没有关于我校学生食用午餐情况的调查关于我校学生食用午餐情况的调查3、你觉得学校午餐合理吗？、你觉得学校午餐合理吗？A、合理合理B、不合理不合理C、无所谓无所谓你平常最常看的报纸是什么？你平常最常看的报纸是什么？A、新民晚报新民晚报B、文汇报文汇报C、申报申报D、其他其他关于我校学生午餐情况的调查关于我校学生午餐情况的调查你觉得我校学生不喜欢吃学校午你觉得我校学生不喜欢吃学校午餐的原因有哪些？餐的原因有哪些？A、口味不好口味不好B
33、、营养搭配不合理营养搭配不合理C、价格太贵价格太贵2、你喜欢吃学校午餐吗？、你喜欢吃学校午餐吗？A、不喜欢不喜欢B、很不喜欢很不喜欢C、非常不喜欢非常不喜欢A、运用浅显明白的字词句，紧扣调查方向（你想运用浅显明白的字词句，紧扣调查方向（你想要探究的内容）要探究的内容）B、清晰、准确表达你想要了解的内容（避免问题清晰、准确表达你想要了解的内容（避免问题模糊和双重否定句式）模糊和双重否定句式）C、一个题目只包括一个要点（避免双重含义）一个题目只包括一个要点（避免双重含义）D、多角度设问，尽可能提供全面的答案选项多角度设问，尽可能提供全面的答案选项(善善用用“其他其他”“不清楚不清楚”等选项）等选项
34、）E、选项具有排他性（单选题不能既能选选项具有排他性（单选题不能既能选“A”，又能选又能选“B”。）。）F、不使用倾向性问题及选项不使用倾向性问题及选项、问题的数目和顺序恰当、问题的数目和顺序恰当实验法 有目的在严格控制的环境中,.或创设一定的条件的环境中诱发被试产生某种心理现象,从而进行研究的方法.一、实验室实验法：是借助各种仪器并严格控制各种条件，在实验室进行心理研究的方法。严格控制条件主要指以下四方面：严格控制条件主要指以下四方面：(1)严格控制实验情境，尽量排除无关变量的影响；(2)根据实验条件，按科学方法选取被试；(3)严格控制实验刺激，使之以不同水平、性质、条件，按 规定的方式、时
35、间、顺序呈现；(4)严格控制被试反应，用指导语引导反应方向与范围。该 方法多用于对心理过程及其生理机制的研究，如用记忆 测量器对小学生进行短时记忆的测验；运用速视器对小 学生进行知觉广度的实验，等等。梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验v梅奥梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人v1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实
36、验研究v试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径找出提高生产率的途径v试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段v但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说际关系学说MG2-23霍桑试验的发现霍桑试验的发现http:/ 不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精” 不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者告密者” 不要试图对别人保
37、持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导v原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-24霍桑试验的结论霍桑试验的结论v工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金而不是单纯追求金钱收入的钱收入的“经济人经济人”v企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织非正式组织v新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来来提高提高“士气士气”，从而达到提高效率的，从而达到提高效率的目的目的MG2-25（二）自然实验法： 是在日常生活的自然
38、条件下，研究者创设或改变一些条件，来引起被试某些心理活动以便进行研究的方法。这一方法的实质就是把实验研究与日常活动结合起来，它既可以用于研究一些简单的心理现象，又可以用于研究人的个性心理特征。例如，为要研究小学各年级儿童口头言语和书面言语发展的水平，可以结合教学对不同年级的学生提出一系列的阅读材料；儿童学习了这些材料之后，完成指定的口头复述和书面复述的作业。从这些作业材料的整理和分析中，可以看出不同年级儿童口头言语和书面言语发展的某些情况和特征。案例研究法：案例研究法： 经对个案的深入分析以解决有关问题的一种研究方法，具体而言，是以个人或者个人所组成的团体(如小组、班级等)为研究对象，搜集和整
39、理有关各方面的完整的客观情况及资料，包括历史背景、测验材料。调查访问结果、评定、谈话等，从而找出被研究对象的心理特性、问题的形成和发展原因及过程，在某些情况下还包括设计和尝试一些积极措施，以促进对象问题解决的一种研究方法。实施步骤：确定对象、收集资料阶段，整理、分析、评定资料 阶段指导个案阶段，追踪评价阶段 投射法：投射法： 就是让被试者通过一定的媒介,建立起自己的想象世界,在无拘束的情景中,显露出其个性特征的一种方法常用的投射法测试有：主题理解测试、造句测试、语词联想法、角色扮演法等第二章管理心理学概述管理心理学概述v第一节管理心理学的发展v第二节管理心理学的对象与内容v第三节21世纪管理心
40、理学的前景v第三节管理心理学的任务v第四节管理心理学的研究方法第一节管理心理学的发展v一、古典管理与早期管理心理学思想一、古典管理与早期管理心理学思想v（一）管理心理学思想的早期萌芽（一）管理心理学思想的早期萌芽v（二）泰勒的科学管理与（二）泰勒的科学管理与“经济人经济人”思想思想v（三）古典管理理论及其管理心理学思想（三）古典管理理论及其管理心理学思想二、行为科学管理及其管理心理学理论二、行为科学管理及其管理心理学理论 三、我国管理心理学的发展概况三、我国管理心理学的发展概况1早期发展阶段早期发展阶段1935年，我国著名心理学家陈立撰写和出版了工业心理学概观一书，第一次从环境、疲劳、休息、工
41、作方法、事故与效率，以及工业组织、激励与动机等重要方面，系统论述了中国工业心理学和管理心理学的基本问题。成为我国管理心理学理论发展的重要里程碑2初步形成阶段初步形成阶段我国管理心理学界在1980年代完成了几项重要的工作。首先首先是翻译、撰写和出版了第一批管理心理学书籍，用于高校教学和干部培训。其中，比较有影响的是卢盛忠等的管理心理学（浙江教育出版社，1985年版），俞文钊的管理心理学其次其次，开展了广泛的管理心理学培训第三，我国陆续成立了有关管理心理学研究与应用的学术团体 和机构。3迅速发展阶段迅速发展阶段1980年代中期起，在北京、上海和杭州等地先后进行了领导测评和选拔的研究和应用，有关领导
42、行为与管理决策的研究成为我国管理心理学的主要领域。1980年代后期，我国企业改革向组织体制的层面发展，各类企业建立起承包制，并开始推进现代企业制度的改革。管理心理学家开展了一系列有关组织发展与新技术变革的研究与应用项目，尤其是对人员技能、系统网络和组织参与等三大特征进行了深入的研究与分析，提出了人员、系统和参与等有效管理策略。进入1990年代，随着国有企业改革的突破和外资企业的兴起及迅猛发展，交叉文化条件下的组织文化与战略管理成为管理心理学研究的关键课题。同时，随着人力资源管理的发展，人员的测评、选拔和评价，正在成为新的十分活跃的研究和应用领域。4、管理心理学发展的新趋势 一方面管理心理学日益
43、分化，渗透到各行各业，形成分支学科 -企业管理心理学，学校管理心理学； 另一方面衍生出许多相关学科 -跨文化比较管理心理学、职业心理学、 领导心理学。第二节第二节 管理心理学的性质、对象、内容与任务管理心理学的性质、对象、内容与任务v一、管理心理学的学科性质一、管理心理学的学科性质v（一）管理心理学的理论性特点（一）管理心理学的理论性特点v（二）管理心理学的多学科交叉性特点（二）管理心理学的多学科交叉性特点v现代管理心理学的研究课题越来越广泛。如工作压力对工作满意感、工作绩效的影响是大家较为关注的课题，它往往要涉及生理学、生理心理学、医学等方面的知识。二、主要研究对象、内容二、主要研究对象、内
44、容v管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。 v内容：v（1）个体心理v（2）群体心理v（3）组织心理学习与研究的意义 1，推动管理现代化 2，提高生产效率 3，加强思想工作 管理心理学面临的新形势 我国改革开放的现代化管理，不断提出新任务新要求； 学科要求不断创新发展 变革时期不断提出新课题三、原则三、原则v1、客观性原则、客观性原则v2、联系性原则、联系性原则v3、发展性原则、发展性原则四、管理心理学产生的实践探索 （一） 霍桑实验与人际关系学说理论1924年1934年照明实验福利实验群体实验谈话实验1。社会系统和社会人2。正式群体和非正式群体3。新型领导能力 （二） 勒
45、温的群体动力理论 B = F（P . E） B：身体行为 P：个性特征 E：环境 F：函数 （三） 莫雷诺的社会测量学 社会测量学的创始人 采用填写问卷，分析群体中各个成员之间的关系 （四） 马斯洛的需要层次理论 20世纪40年代 人的动机理论 金字塔的需要层次 心 理 测 试 心态测试心态测试 “失火了”-你来不及拿走更多的东西，只能拿走 一种东西，你拿走的是： A，时装 B，相册 C，方便面 D，彩票钱包A， 心中的愿望，有个性特点。有知识，做事情谨慎 ，但身心疲劳；B， 比较浪漫，有异性缘；C， 比较现实；D，活泼，人缘好，受人之托，不愿意说“不”。第三节第三节21世纪管理心理学的前景世
46、纪管理心理学的前景v一、管理心理学的研究热点和发展趋势一、管理心理学的研究热点和发展趋势v目前，从个体研究水平上，比较注重于决策和判断中所采取的认知策略和判断决策问题；在组织水平上的决策研究主要分析不同背景下的决策模式、权利结构和参与体制，并特别重视决策技能的开发和利用。管理心理学的发展趋势可以归纳为管理心理学的发展趋势可以归纳为:第一、组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题。第二、强调对人力资源的系统开发第三、研究领域不断拓展，更加关注国家目标二、我国管理心理学的研究进展和现状分析二、我国管理心理学的研究进展和现状分析我国管理心理学发展存在的主要问题主要问题在于：第一、研究力量比较分散，在
47、针对国际最新趋势和国家社会 经济转型要求方面，缺乏较为系统的规划。第二、国家自然科学基金委以及国家科技部虽然对于心理科学、特别是管理心理学在国家社会经济发展上有迫切的要求，但是，经费投入较少，使得一些重要的、涉及管理心理学长远发展的重要领域得不到必要的支持。第三、实验室设备急待改善第三节第三节管理心理学的任务管理心理学的任务v一、提高企业的劳动生产率，完成组织一、提高企业的劳动生产率，完成组织 既定目标既定目标v二、对劳动者进行管理教育二、对劳动者进行管理教育v三、建构与完善自身的理论体系三、建构与完善自身的理论体系第三章第三章 管理心理学基础理论管理心理学基础理论第一节第一节以人为本的管理思
48、想的发展以人为本的管理思想的发展一、理解以人为本的管理内涵一、理解以人为本的管理内涵 所谓以人为本的管理，不是把人当成劳动工具，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。具体来说，主要包括如下几层涵义：(一)依靠人全新的管理理念(二)开发人的潜能最主要的管理任务（三）尊重每一个人企业最高的经营宗旨二、以人为本的管理的精髓二、以人为本的管理的精髓(一一)点亮人性的光辉点亮人性的光辉(二二)回归生命的价值回归生命的价值(三三)共创繁荣和幸福共创繁荣和幸福三、以人为本的管理机制三、以人为本的管理机制(一一)激励机制激励机制(二二)压力机制压力机制(三
49、三)约束机制约束机制(四四)保障机制保障机制(五五)选择机制选择机制(六六)环境影响机制环境影响机制案例：1、http:/ “ “大公无私是伟人，先公后私是能人，公私兼顾是智人，先私大公无私是伟人，先公后私是能人，公私兼顾是智人，先私后公是常人，损公肥私是小人，公私不分是坏人后公是常人，损公肥私是小人，公私不分是坏人”二、人性假设在企业人力资源管理体系中的二、人性假设在企业人力资源管理体系中的 基础性地位基础性地位当前我国企业员工主要的人格特征可归纳为四个方面：当前我国企业员工主要的人格特征可归纳为四个方面：（一）环境性（一）环境性。环境性指个体在工作态度、工作需要、工作动机 以及行为习惯等过
50、程中较易受到周围环境影响或 左右的人格特征。（二）学习性（二）学习性：学习性是指员工身上体现出来的具有强烈学习 动机和进取愿望、十分注重自身人力资本积累 的人格特征。（三）实利性（三）实利性：实利性的本质是指个体以追求个人财富最大化 作为工作的主要目标（四）复杂性（四）复杂性：复杂性是指在我国经济转型时期，企业员工心态 上表现出的多面性基于上述员工人性特点，企业在人力资源管理上应注重以下几点：基于上述员工人性特点，企业在人力资源管理上应注重以下几点：第一、始终把实现企业与员工的协同发展放在人力资源管理的 核心位置第二、在企业内部塑造公正公平的竞争环境和良好的企业氛围第三、在保持人力资源管理总体目标一致的情况下注重人力资源管理体系的分层性和适应性，在把满足员工经济利益需要放在第一位的同时，依岗位、年龄、企龄、家庭背景等的不同实施差异化的人力资源管理和开发策略。
