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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩
2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味
3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人
4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅商务及办公礼仪http:/ (海量营销管理培训资料下载) 商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 手部修饰手部修
5、饰 清洁 甲彩要完整 男士不蓄长指甲 手部妆饰（戒指）http:/ (海量营销管理培训资料下载) 化妆修饰化妆修饰用合适的化妆来突出你的优点针对你的客户和环境来选择彩妆！自然而协调是最高的境界http:/ (海量营销管理培训资料下载) 白领丽人化妆禁忌白领丽人化妆禁忌 n忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹n忌讳在正式场合当众表演化妆http:/ (海量营销管理培训资料下载) 标准的站姿要求标准的站姿要求n要有美感n端立n身直n肩平n正视http:/ (海量营销管理培训资料下载) 坐姿的要求坐姿的要求n腿直、脚正、正视n上身端直http:/ (海量营销管理培训资料下载) 行姿的要求行姿的要求n
6、匀速、直行、无声http:/ (海量营销管理培训资料下载) 第二讲第二讲 商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪http:/ (海量营销管理培训资料下载) 莎士比亚语录莎士比亚语录v一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 着装的具体规范着装的具体规范n符合身份符合身份n男女有别男女有别n身份有别身份有别n职业有别职业有别n岗位有别岗位有别http:/ (海量营销管理培训资料下载) 商务人员着装忌讳商务人员着装忌讳n过与杂乱n过于暴露n过于透视n过于短小n过于紧身http:/ (海量营销管理培训资料下载) 着装要考虑场合着装要考虑场合n
7、在办公室在办公室n会议会议n商务社交场合商务社交场合n休闲场合休闲场合http:/ (海量营销管理培训资料下载) 会议会议n会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐）n有品位的搭配是最好的n彩妆和首饰、饰品有点睛之功能n要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力http:/ (海量营销管理培训资料下载) 着装小忌着装小忌n袖口上的商标没有拆 n在非常正式的场合穿着夹克 n男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 n女士着职业裙装时袜子出现问题http:/ (海量营销管理培训资料下载) 穿着西装的规范穿着西装的规范n三色原则n三一定律 http:/ (海量营销管理培训资料下载
8、) 三色原则三色原则n是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 三一定律三一定律 n是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 商务交往中的会面礼仪商务交往中的会面礼仪 第三讲第三讲http:/ (海量营销管理培训资料下载) 会面的四个基本要素会面的四个基本要素n如何称呼对方n如何进行介绍n名片的交换和使用n握手的问题http:/ (海量营销管理培训资料下载) 恰到好处的称呼恰到好处的称呼
9、l表现了我们对对方的尊重l有职称、职务：x经理、x教授l无职称、职务：x先生、x小姐l不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称l使我们和交往者双方之间保持了适当的距离l亲近距离：在一米之内l正常距离：一米与两米之间l防御距离：五米以外http:/ (海量营销管理培训资料下载) 介绍介绍介绍自己 介绍他人 介绍集体 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 自我介绍自我介绍 n其一，先递名片；n其二，时间简短；n其三，内容完整单位、部门、职务、姓名 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 介绍他人介绍他人n标准做法：先卑后尊n集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，则应当
10、自尊而卑http:/ (海量营销管理培训资料下载) 名片的使用名片的使用1.不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人随身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人2.名片的准备：不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）保持名片或名片夹的清洁、平整。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 交换名片的顺序交换名片的顺序 n位卑者应当首先把名片递给位尊者。 n多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑n先女后男n由近而远进行 !切记多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果不够，那要表示抱歉，解释一下。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 名片
11、的索取名片的索取n交易法n激将法n谦恭法n联络法http:/ (海量营销管理培训资料下载) 交易法交易法 n是指是指“将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之”n把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。回赠名片给你。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 激将法激将法 n所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。们高，或者身为异性，难免有提防之心。 n略加诠释，如：略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不
12、知道能王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？不能有幸跟您交换一下名片？” ” http:/ (海量营销管理培训资料下载) 谦恭法谦恭法 n谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。片。 n“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？” http:/ (海量营销管理培
13、训资料下载) 联络法联络法 n谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。 n联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”http:/ (海量营销管理培训资料下载) 名片递交的问题名片递交的问题n随身携带名片n递交名片时应该郑重其事n次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介绍方名片。n互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。n多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 接受名片接受名片n必恭必敬，起身双手捧接名片，
14、面带微笑n有来有往，回敬对方n接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理n不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄n不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上http:/ (海量营销管理培训资料下载) 握手的要求握手的要求n面带笑容n稍事寒暄n目视对方n稍许用力http:/ (海量营销管理培训资料下载) 伸手的顺序伸手的顺序 n上级在先、主人在先、长者在先、女士在上级在先、主人在先、长者在先、女士在先先n客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 握手时的禁忌握手时的禁忌 n戴着墨镜戴着墨镜n用左手用左手n戴着手套戴着手套n握手
15、时间不要过长握手时间不要过长n握手力度不宜过猛或毫无力度握手力度不宜过猛或毫无力度n也不要摆动幅度过大也不要摆动幅度过大n当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3n异性间使用双手异性间使用双手http:/ (海量营销管理培训资料下载) 商务交往中来宾商务交往中来宾 的现场接待礼仪的现场接待礼仪 第四讲第四讲http:/ (海量营销管理培训资料下载) 文明待客实际操作要求文明待客实际操作要求 n来有迎声n问有答声n去有送声 http:/ (海量营销管理培训资料下载) n是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候（您好！早上好！欢迎光临！）来有迎声的含
16、义来有迎声的含义http:/ (海量营销管理培训资料下载) n问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦问有答声问有答声http:/ (海量营销管理培训资料下载) n去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。去有送声去有送声http:/ (海量营销管理培训资料下载) 礼貌待客礼貌待客 n问候语 n请求语 n感谢语 n道歉语 n道别语 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 热情待客热情待客 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 商务交往中位次排列礼仪商务交往中位
17、次排列礼仪n行进中的位次排列n乘坐轿车的位次排列 第五讲第五讲http:/ (海量营销管理培训资料下载) 行进中的位次排列行进中的位次排列 n常规 n上下楼梯 n出入电梯 n出入房门 http:/ (海量营销管理培训资料下载) 常规做法的两个侧面常规做法的两个侧面n与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧n与客人单行行进时： 前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进http:/ (海量营销管理培训资料下载) 上下楼梯的问题上下楼梯的问题v要单行行进（前方高于后方）http:/ (海量营销管理培训资料下载) 出入电梯出入电梯n梯内没有其他人的情况：梯内没有其他人的情况：n在客人之前进入，
18、按住在客人之前进入，按住“开开”的按扭，此时再请的按扭，此时再请客人进入。并请客人先下。客人进入。并请客人先下。n电梯内有人时：电梯内有人时：n上下都是客人、尊者、长者、女士优先。上下都是客人、尊者、长者、女士优先。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 出入房门出入房门n向外开门时向外开门时n先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。n进入房间后，用右手将门轻轻关上。进入房间后，用右手将门轻轻关上。n请客人入坐，安静退出，此时可用请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候请销候”。n向内开门时：向内开门时：n敲门后，自己先进入房间，敲门后，自己先进入房间，n侧身，把住门把手，对客人说侧身，把住门把手，对客人说“请进请进”并施礼并施礼n请客人入坐，安静退出，此时可用请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候请销候”http:/ (海量营销管理培训资料下载) 乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 驾驶员的后位为上位。主人一般坐于副驾驶位。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 会谈时的座位次序会谈时的座位次序n原则原则n远离门口的座位为上宾席远离门口的座位为上宾席n窗户对面的座位为上宾席窗户对面的座位为上宾席n圆桌会议圆桌会议n长桌会议长桌会议http:/ (海量营销管理培训资料下载) 谢谢 谢谢! !
