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1、Page 1质量管理学QualityQuality第九章第九章六西格玛管理模式六西格玛管理模式六西格玛管理六西格玛管理提升质量提升质量的管理模式的管理模式21世纪全世纪全球关注的管理球关注的管理模式模式1Page 2质量管理学QualityQuality99%与99.9997%的问题差异 99% 6西格玛邮局每寄出30万封信3000件寄错1件寄错q每50万次电脑启动中4100次死机 2次q每周某一频道的电视节目1.68小时的播放故障1.8秒的播放故障2Page 3质量管理学QualityQuality第一节 六西格玛管理概述一、六西格玛管理的含义一、六西格玛管理的含义1 1、统计学含义、统计学
2、含义2 2、管理学含义、管理学含义3Page 4质量管理学QualityQuality1、统计学含义 在长期的管理中，使管理的效果达到（西格玛）（离差）（波动）最小水平最高水平最高（1）（西格玛） 过程变异（缺陷）的衡量指标（2）水平水平统计：是偏离度。水平是实体特性的过程能力满足规定要求的程度。（3）长期过程与短期过程4Page 5质量管理学QualityQuality关于正态分布休哈特3控制原理 -3 -2 -1 X 1 2 3 68.27%95.45%99.73%5Page 6质量管理学QualityQuality68.27%95.45%99.73% -6 -5 -4 -3 -2 -1
3、X 1 2 3 4 5 6 关于正态分布关于6控制99.994%99.99994%99.9999998%6Page 7质量管理学QualityQuality西格玛短期概率%长期概率%1 68.2730.232 95.4569.133 99.7393.324 99.993799.37905 99.99994399.976706 99.9999998399.999660西格玛水平的长短期概率比较 7Page 8质量管理学QualityQuality长期过程西格玛缺陷数概率%2 30870069.133 6681093.324 621099.3795 23399.97676 3.499.999668
4、Page 9质量管理学QualityQuality产品（服务）（工作）（机会）3.4/1000000缺陷的管理是一种通过减少过程缺陷、降低成本、使顾客最大满意、增加利润的一套系统的企业管理模式。是TQM进一步深化实施的一种管理方法2、管理学含义9Page 10质量管理学QualityQuality1、六西格玛管理的产生提出、实施与推广 1987年摩托罗拉 1995年通用电器二、六西格玛管理的产生发展10Page 11质量管理学QualityQualitySix Sigma 在摩托罗拉We quickly learned if we could control variation， we cou
5、ld get all parts and processes to work and get to end result of 3.4 defects per million opportunities. Or a Six Sigma Level. It was shorthand for people to understand that if you can control the variation you can achieve remarkable result.Robert W. Galvin, Chairman Emeritus of Motorola, Inc.Win Malc
6、olm Baldrige Award 1989我们很快学到如果我们可以控制变差，我们可以达到我们很快学到如果我们可以控制变差，我们可以达到100万万次机会只出现次机会只出现3.4次错误，即六西格玛水平。使员工很快明次错误，即六西格玛水平。使员工很快明白，如果可以控制变差，就可以得到非凡的结果。白，如果可以控制变差，就可以得到非凡的结果。Motorola实施战略结果：实施战略结果： 重点在制造领域重点在制造领域降低制造成本降低制造成本14亿美元；提高生产力亿美元；提高生产力126%11Page 12质量管理学QualityQualitySix Sigma 在通用电气(GE)Six Sigma i
7、s the most important management training thing weve ever had. Its better than going to Harvard Business School. It better than going to Crotoville. It teaches you how to think differently. -Jack Welch, April 1999六西格玛是我们曾经有过的最重六西格玛是我们曾经有过的最重要的管理培训。它比上要的管理培训。它比上Harvard商学院和去商学院和去Crotoville培训还要好。培训还要好。它
8、教会了我们一种思维方式。它教会了我们一种思维方式。 - 杰克杰克.韦尔奇韦尔奇12Page 13质量管理学QualityQualityGEGE实施实施6 的结果的结果13Page 14质量管理学QualityQualityGEGE实施实施6 的结果的结果14Page 15质量管理学QualityQualityGEGE实施实施6 投资与收益投资与收益百万美元百万美元15Page 16质量管理学QualityQuality2、六西格玛管理产生的背景21世纪质量的发展趋势u1、小Q到大Qu2、从数量管理质量管理u3、从基本质量到追求魅力质量16Page 17质量管理学QualityQuality2、
9、六西格玛管理产生的背景 4、粗放管理精细化管理形式主义科学管理表里不一数据说话差不多完美5、从重质量的管理到质量、速度、成本统一管理17Page 18质量管理学QualityQuality3、六西格玛管理的核心追求质量的最高层次顾客愉悦魅力质量路径u做流程、改进流程、优化流程u减少流程缺陷u改变一个企业的做事方式18Page 19质量管理学QualityQuality六西格玛改变我们的做事方式六西格玛追求魅力质量GE 实施的结果证明：改变DNA4 4、六西格玛管理、六西格玛管理19Page 20质量管理学QualityQuality一套系统的企业管理模式第一模块：目标系统第二模块：观念系统第三
10、模块：组织系统第四模块：基础系统第五模块：方法系统第六模块：工具系统三、六西格玛管理的核心内容20Page 21质量管理学QualityQuality第一模块 目标系统产品（服务/工作/机会）3.4/1000000缺陷（百万缺陷率）DPMO(defects per million opportunities) = 3.4/1000000利润圆桌会议要求，收益超过100万元的Six Sigma项目负责人和专家参加顾客满意可持续发展21Page 22质量管理学QualityQuality强调强调领导的作用一切以客户满意和创造客户价值为中心流程（过程）的聚焦、管理和改进减少过程变异（缺陷）以数据和事
11、实驱动的管理方法有预见的积极管理无边界的合作追求完美做到了99%还不行第二模块 观念系统22Page 23质量管理学QualityQuality第三模块 组织系统（黑带链）首席执行官执行负责人(executive champion)硕士级黑带（大黑带）(master black belt)黑带(black belt)绿带(green belt)队员特点：以项目管理为核心、强调团队合作23Page 24质量管理学QualityQuality6 实施的资源和组织Master Black Belt 黑带大师黑带大师全日的专家。充当黑带的老师, 教练, 评审者和个人辅导Black Belt 黑带黑带6
12、 项目组的领导项目组的领导, 接受了全面系统的接受了全面系统的DMAIC培训；全日培训；全日Green Belt 绿带绿带6 项目组成员；接受了全面项目组成员；接受了全面的的DMAIC培训；半脱产培训；半脱产Champion具有威望的高层管理者。为在部门或组织6实施的成功负责6 指导委员会指导委员会24Page 25质量管理学QualityQuality第四模块：基础系统标准化TQCISO9000ISO14000SA800025Page 26质量管理学QualityQuality第五模块：方法系统DMAIC过程改进方法D 定义(Define)核心业务过程、顾客需求、绩效标准M 测量(Measu
13、rement)对现状找不足A 分析(Analysis)应用过程图、工具等I 改进(Improvement)C 控制(Control)26Page 27质量管理学QualityQuality减少成本，顾客满意流程（过程）的聚焦、管理和改进系统过程管理系统过程管理输入输入输出输出补：流程（过程）管理27Page 28质量管理学QualityQuality定义 要求测量 差距分析 原因改进 措施控制 实施调整应用：分析大过程和小过程画出过程图流程（过程）的聚焦、管理和改进流程（过程）的聚焦、管理和改进28Page 29质量管理学QualityQuality从生病到康复的流程图生病生病挂号挂号诊疗诊疗
14、开方开方付款付款取药取药服药服药康复康复29Page 30质量管理学QualityQuality某瓜子企业生产企业的操作流程某瓜子企业生产企业的操作流程投入车间投入车间1机选机选手选手选车间车间2配料配料煮煮烘干烘干装袋装袋检验检验过秤过秤装箱装箱封口封口30Page 31质量管理学QualityQuality西格玛短期概率%长期概率%1 68.2730.232 95.4569.133 99.7393.324 99.993799.37905 99.99994399.976706 99.9999998399.999660西格玛水平对应的长短期概率31Page 32质量管理学QualityQual
15、ity长期过程西格玛缺陷数概率%2 30870069.133 6681093.324 621099.3795 23399.97676 3.499.9996632Page 33质量管理学QualityQuality第六模块 常用工具系统新老七种工具矩阵图故障树质量屋33Page 34质量管理学QualityQuality第二节 六西格玛管理对我国企业的启示一、六西格玛管理实施的现状国外1、得到优秀企业推崇（西门子、花旗银行、柯达等）2、美国质量管理协会（ASQ）宣布六月为六西格玛月主要内容：Six sigma论坛、Six sigma论坛杂志、Six sigma培训项目、Six sigma圆桌会议
16、、Six sigma基础课程、Six sigma黑带认证等34Page 35质量管理学QualityQuality国内总的说是处在引进、探索阶段1、中质协2003年11月、2004年9月举办了六西格玛管理推进工作第三届全国六西格玛大会于2005年11月24日在深圳举行2、合资企业、外资企业、东部沿海地区3、西部地区六西格玛管理目前实施现状六西格玛管理目前实施现状35Page 36质量管理学QualityQuality二、六西格玛管理实施的步骤1、高层管理者的积极领导和影响2、现状分析3、建立战略4、构建组织保障（黑带链）36Page 37质量管理学QualityQuality如何有效实施六西格
17、玛管理5、引进人才和培训6、确定改进项目，运用DMAIC的过程改进方法7、持续改进（应用工具）8、形成六西格玛文化，成为六西格玛水平的公司。37Page 38质量管理学QualityQuality三、我国引入六西格玛管理的考虑六西格玛管理实施的三层次六西格玛管理实施的三层次全组织实施战略全组织实施战略部门实施战略部门实施战略项目实施战略项目实施战略38Page 39质量管理学QualityQuality实施实施6西格玛管理应注意的问题领导人才基础方法39Page 40质量管理学QualityQuality思 考我们的组织是否可以引入6西格玛管理六西格玛管理与ISO90002000族标准的区别与联系销售部新来了一位经理业绩非凡，调走后公司恢复原状。为什么？40
