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1、省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训邮储外汇业务相关知识邮储外汇业务相关知识与操作与操作国内邮政汇兑相关国内邮政汇兑相关知识介绍知识介绍韩怀中韩怀中2010年年8月月 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训内容简介内容简介历史沿革历史沿革业务种类及其特点、限额、资费业务种类及其特点、限额、资费特殊业务及差错处理特殊业务及差错处理管理（监控管理（监控)要点要点省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训一
2、、历史沿革一、历史沿革邮政汇兑也叫邮政汇兑也叫邮政汇款邮政汇款，是邮政开办，是邮政开办的一项传统业务，其作用就是传递货的一项传统业务，其作用就是传递货币。汇款人可将款项通过币。汇款人可将款项通过邮政部门邮政部门汇汇交收款人。自交收款人。自1817年法国邮政创办此年法国邮政创办此项业务后，各国邮政利用其点多面广、项业务后，各国邮政利用其点多面广、方便安全的优势相继开办。方便安全的优势相继开办。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训一、历史沿革一、历史沿革中国于中国于1898年开办邮政汇兑业务。当时只年开办邮政汇兑业务。当时只办理国
3、内普通汇兑业务，主要是小额汇款。办理国内普通汇兑业务，主要是小额汇款。1918年开办国际汇兑；年开办国际汇兑；1929年开办国内航年开办国内航空汇兑；空汇兑；1933年开办国内电报汇兑；年开办国内电报汇兑；1939年开办国内定额汇兑。为了经营管理邮政年开办国内定额汇兑。为了经营管理邮政汇兑和邮政储金业务，汇兑和邮政储金业务，1930年成立邮政储年成立邮政储金汇业局。金汇业局。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训一、历史沿革一、历史沿革中华人民共和国成立后，邮政汇兑业务迅中华人民共和国成立后，邮政汇兑业务迅速发展，并同央行有明确
4、分工，即邮政以速发展，并同央行有明确分工，即邮政以办理个人汇款为主，机关、企业等相互间办理个人汇款为主，机关、企业等相互间汇款由银行办理（代收货价和邮购汇款除汇款由银行办理（代收货价和邮购汇款除外）。国际汇兑业务由中国银行统一办理。外）。国际汇兑业务由中国银行统一办理。邮局只在邮局只在19501953年期间，受中国银行年期间，受中国银行委托，办理过华侨汇兑业务。委托，办理过华侨汇兑业务。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训一、历史沿革一、历史沿革中国人民邮政的普通汇兑原采用票汇方式。中国人民邮政的普通汇兑原采用票汇方式。汇款
5、人将邮局开给的汇票自行装入挂号信汇款人将邮局开给的汇票自行装入挂号信内寄给收款人，同时收汇邮局将汇票核对内寄给收款人，同时收汇邮局将汇票核对据寄往兑付邮局，收款人凭收到的汇票到据寄往兑付邮局，收款人凭收到的汇票到指定兑付邮局取款。为了防止弊端，还采指定兑付邮局取款。为了防止弊端，还采取贴用取贴用“汇兑印纸汇兑印纸”或按汇款金额剪格等或按汇款金额剪格等方法。方法。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训一、历史沿革一、历史沿革由于票汇方式不够简便，自由于票汇方式不够简便，自1959年起改用年起改用信汇方式，即汇款人只须填写汇款通知信
6、汇方式，即汇款人只须填写汇款通知（信封式），并将它连同汇款交收汇局，（信封式），并将它连同汇款交收汇局，收汇局填写汇票后，将收据交给汇款人并收汇局填写汇票后，将收据交给汇款人并将汇票装入汇款通知内寄往兑付局，兑付将汇票装入汇款通知内寄往兑付局，兑付局将汇款通知投交收款人，收款人凭通知局将汇款通知投交收款人，收款人凭通知单领取汇款。兑付后汇票作为邮局内部结单领取汇款。兑付后汇票作为邮局内部结算凭证。算凭证。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训一、历史沿革一、历史沿革普通汇款可加付航空费由航空汇寄。普通汇款可加付航空费由航空汇寄。
7、电报汇款是由收汇局用电报将汇款项电报汇款是由收汇局用电报将汇款项目告知兑付局，然后兑付局开发电报目告知兑付局，然后兑付局开发电报汇票，通知收款人取款。汇票，通知收款人取款。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训一、历史沿革一、历史沿革2001年，邮政电子汇兑系统建设完成。结年，邮政电子汇兑系统建设完成。结束了纸质传递汇票的历史。束了纸质传递汇票的历史。2005年，邮政汇兑、储蓄两网互通，开办年，邮政汇兑、储蓄两网互通，开办了账户汇款，开办了网汇通业务。了账户汇款，开办了网汇通业务。2007年，邮政汇兑全国大集中系统建成年，邮政汇
8、兑全国大集中系统建成 ，延续至今。延续至今。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训一、历史沿革一、历史沿革中国邮政的汇款网络是目前全国最大的个中国邮政的汇款网络是目前全国最大的个人汇款网络，覆盖全国所有市县。人汇款网络，覆盖全国所有市县。31个省个省（自治区、直辖市）、（自治区、直辖市）、2468个县市、个县市、4.4万万个汇兑网点均可办理汇款、取款业务。个汇兑网点均可办理汇款、取款业务。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训二、业务种类及特点二、业务种类及特点
9、汇兑业务含义：汇兑业务含义：汇款人委托邮政将其款项支付给收款人的汇款人委托邮政将其款项支付给收款人的一种结算方式。一种结算方式。个人和单位的款项结算，均可使用汇兑业个人和单位的款项结算，均可使用汇兑业务。务。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训二、业务种类及特点二、业务种类及特点按址汇款按址汇款密码汇款密码汇款入账汇款入账汇款网上支付汇款网上支付汇款商务汇款商务汇款省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训二、业务种类及特点二、业务种类及特点按址汇款：是指客户在汇兑
10、网点办理的按址汇款：是指客户在汇兑网点办理的汇往某一指定地址指定收款人的汇款，汇往某一指定地址指定收款人的汇款，客户填写客户填写“中国邮政储蓄汇款单中国邮政储蓄汇款单”，前，前台柜员将相关信息录入业务系统完成收台柜员将相关信息录入业务系统完成收汇交易。收汇成功，收款人凭邮局打印汇交易。收汇成功，收款人凭邮局打印并投递的取款通知单和有效证件到邮储并投递的取款通知单和有效证件到邮储网点取款。网点取款。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训按址汇款按址汇款特点：借助邮政投递网络，取款通知单可特点：借助邮政投递网络，取款通知单可投达全国
11、城乡各个角落。投达全国城乡各个角落。60天不取，自天不取，自动退还汇款人。动退还汇款人。收款人不需开立银行账户，收款人不需开立银行账户， 4-5天可收到天可收到取款通知单。取款通知单。汇款时需提供收、汇款人的详细名址。汇款时需提供收、汇款人的详细名址。持现金、支票、存折（卡）都可汇款。持现金、支票、存折（卡）都可汇款。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训按址汇款按址汇款全国通取。全国通取。是邮储银行独有的个人结算类业务。是邮储银行独有的个人结算类业务。汇款限额：单笔汇款限额：单笔5万元（含）。万元（含）。省邮政公司代理金融业务
12、培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训按址汇款按址汇款资费：金额的资费：金额的1%，每笔最低，每笔最低2元元 ，最高，最高50元。元。附言费：附言费：6个汉字（个汉字（12个字节）内免收附言费，个字节）内免收附言费，每超每超1字收取字收取0.10元。每个标点或字母，视为元。每个标点或字母，视为1个字节；不足个字节；不足2个字节免收附言费。个字节免收附言费。固定附言费：每笔固定附言费：每笔1元。元。回执费：投单回执每笔回执费：投单回执每笔3元，短信回音每笔元，短信回音每笔1元。元。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业
13、务培训省邮政公司代理金融业务培训按址汇款按址汇款适适用用人人群群：有有固固定定收收款款地地址址的的客客户户；需需要要写写附附言的邮购客户；外出务工人员。言的邮购客户；外出务工人员。对对存存折折、卡卡不不很很感感冒冒；或或当当地地银银行行网网点点少少，离离住所较远。住所较远。汇款单位。汇款单位。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训韩怀中韩怀中 1 0 0 0 0 0 0中国邮政储蓄银行济南市分行个人业务部中国邮政储蓄银行济南市分行个人业务部2 5 0 0 2 1邮储山东省分行个人业务部邮储山东省分行个人业务部2 5 0 0 0
14、1张朝阳张朝阳123456789012户口户口123456欠你的钱还给你，别老催了欠你的钱还给你，别老催了省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训2010815190123中国邮政储蓄银行济南市分行个人业务部中国邮政储蓄银行济南市分行个人业务部韩怀中韩怀中10000中国邮政储蓄银行山东省分行个人业务部中国邮政储蓄银行山东省分行个人业务部张朝阳张朝阳250001123456789012欠你的钱还给你，别老催了欠你的钱还给你，别老催
15、了张三张三李四李四123456省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训韩怀中韩怀中身份证身份证3 7 0 1 1 1 1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 3 0韩怀中韩怀中省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训密码汇款密码汇款特点：无需投递通知单，收款人凭汇票特点：无需投递通知单，收款人凭汇票号码、密码及身份证件到网点取款。号码、密码及身份证件到网点取款。速度快，可实时取款。系统不自动退款。速度快，可实时取款。系统不自动退款。收款人无需开立银行账户。收款人无需开
16、立银行账户。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训密码汇款密码汇款安全：密码由汇款人亲自通知收款人，安全：密码由汇款人亲自通知收款人，取款凭密，私密性强，保障汇款资金安取款凭密，私密性强，保障汇款资金安全。全。一地汇出，全国可取。一地汇出，全国可取。 其他银行也在做类似业务。其他银行也在做类似业务。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训密码汇款密码汇款与西联汇款属同质业务。与西联汇款属同质业务。汇款限额：单笔汇款限额：单笔5万元（含）。万元（含）。资费：金额的资费
17、：金额的1%，每笔最低，每笔最低2元元 ，最高，最高50元。元。回执费：短信回音每笔回执费：短信回音每笔1元。元。 持现金、支票、存折（卡）都可汇款。持现金、支票、存折（卡）都可汇款。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训密码汇款密码汇款 适用人群：适用人群：对资金划转速度要求较高的客户；对资金划转速度要求较高的客户；暂时无固定收款地址的客户。暂时无固定收款地址的客户。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训韩怀中韩怀中5 0 0 0 0 0 0邮储济南市分行个人
18、业务部邮储济南市分行个人业务部2 5 0 0 2 1韩怀中韩怀中身份证身份证1581234567韩怀中韩怀中公民身份号码与姓名一致，且存在照片公民身份号码与姓名一致，且存在照片省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训19050000韩怀中韩怀中身份证身份证济南市公安局历下分局济南市公安局历下分局3 7 0 1 1 1 1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 3 0张三张三李四李四韩怀中韩怀中省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代
19、理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训入账汇款入账汇款汇到指定邮储活期结算账户的汇款。汇到指定邮储活期结算账户的汇款。持现金、支票、邮储存折（卡）办理。持现金、支票、邮储存折（卡）办理。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训入账汇款入账汇款特点：特点：快快实时到达。实时到达。方便方便收款人无需到邮储银行网点办理取收款人无需到邮储银行网点办理取现金的手续。现金的手续。安全安全可避免因客户遗失取款通知单而产可避免因客户遗失取款通知单而产生的风险。生的风险。经济经济汇款即时到账，一到账即按法定利汇款即时到账
20、，一到账即按法定利率开始计息，汇款资金即有收益。率开始计息，汇款资金即有收益。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训入账汇款入账汇款汇款限额：汇款限额：5万元。万元。资费：金额的资费：金额的0.5%，每笔最低，每笔最低2元元 ，最高，最高50元。元。汇入账户必须为在邮储银行开立的有效人汇入账户必须为在邮储银行开立的有效人民币活期储蓄结算账户。若汇入账户状态民币活期储蓄结算账户。若汇入账户状态为账户不存在、账户已清户或账户已没收，为账户不存在、账户已清户或账户已没收，汇入卡号为卡挂失、卡没收或卡销毁时，汇入卡号为卡挂失、卡没收或
21、卡销毁时，汇款无法入账。汇款无法入账。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训入账汇款入账汇款适用人群：适用人群：个个人人业业务务往往来来资资金金频频繁繁的的客客户户；外外出出务务工人员；异地离退休人员。工人员；异地离退休人员。单位单位给职工发放报酬、养老金。给职工发放报酬、养老金。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训韩怀中韩怀中 5 0 0 0 0 0 0621456782 5 0 0 2 1邮储山东省分行邮储山东省分行2 5 0 0 0 1李丹凤李丹凤123
22、456789012户口户口123456韩怀中韩怀中公民身份号码与姓名一致，且存在照片公民身份号码与姓名一致，且存在照片省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训预约汇款预约汇款在在注注册册个个人人客客户户号号的的基基础础上上，按按客客户户约约定定的的日日期期、频频次次，系系统统自自动动从从汇汇款款人人指指定定的的账账户户扣扣款款，向向约约定定的的收收款款人人周周期期性性、定定额额汇出按址汇款、入账汇款。汇出按址汇款、入账汇款。资料资料22个真实场景个真实场景.doc适适用用人人群群：给给在在外外就就学学的的学学生生汇汇款款，或或给给
23、家里汇生活费。家里汇生活费。资料资料个人客户号个人客户号.doc省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网上支付汇款网上支付汇款网上支付汇款：是利用邮储网络、网点的优网上支付汇款：是利用邮储网络、网点的优势开发的一种向互联网客户提供网上支付服势开发的一种向互联网客户提供网上支付服务的产品，实现非账户的网上支付功能。务的产品，实现非账户的网上支付功能。网上支付汇款包括：网汇汇款、网汇通充网上支付汇款包括：网汇汇款、网汇通充值、网汇通普通卡和礼仪卡。值、网汇通普通卡和礼仪卡。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公
24、司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网汇通充值网汇通充值网汇通充值：是指将客户款项直接汇网汇通充值：是指将客户款项直接汇入其指定的网汇通账户的业务。用户入其指定的网汇通账户的业务。用户也可以直接到当地邮局购买网汇通卡也可以直接到当地邮局购买网汇通卡向账户充值，可以是向账户充值，可以是1元到元到5000元之间元之间的任意金额，精确到分。的任意金额，精确到分。汇款不收汇费，取款时收费，费率汇款不收汇费，取款时收费，费率1%。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训王五王五 5 0 0 0 0 0 一点心意，不成敬意一点心意，不
25、成敬意山东济南市山东济南市 省实验中学省实验中学2 5 0 0 0 1省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网汇通充值网汇通充值网汇通账户就是客户在网汇通网站网汇通账户就是客户在网汇通网站（)注册的网上支付帐户，成功注册成为注册的网上支付帐户，成功注册成为网汇通用户后，就可以获得系统唯一网汇通用户后，就可以获得系统唯一的的“汇户号汇户号”。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司
26、代理金融业务培训网汇通充值网汇通充值注册成为网汇通用户后，可以利用汇注册成为网汇通用户后，可以利用汇户进行：户进行：充值或者收款充值或者收款 转款（给其他人或者商户）转款（给其他人或者商户） 汇款（给任意一个人）汇款（给任意一个人） 在线消费（到网汇通的加盟商户）在线消费（到网汇通的加盟商户） 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融
27、业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训礼仪卡礼仪卡礼仪卡：礼仪卡是指由邮储银行印制并通礼仪卡：礼仪卡是指由邮储
28、银行印制并通过营业网点销售的，可在网上进行充值或过营业网点销售的，可在网上进行充值或消费消费（)，也可在营业网点全额兑付现金的，也可在营业网点全额兑付现金的一种重要凭证。一种重要凭证。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训礼仪卡礼仪卡该凭证不记名、不挂失，收取汇费，一经该凭证不记名、不挂失，收取汇费，一经售出不得退换。购买时，按照交易金额的售出不得退换。购买时，按照交易金额的1%收取手续费用，单笔最低收取手续费用，单笔最低2元
29、，最高元，最高50元。元。单卡最高限额单卡最高限额5000元。元。可在全国任一网点支取现金。可在全国任一网点支取现金。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训礼仪卡礼仪卡关键词：关键词：温馨温馨喜庆喜庆方便方便灵活灵活省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训礼仪卡礼仪卡虚拟现实皆可用：礼仪卡可以网上消费，虚拟现实皆可用：礼仪卡可以网上消费，手机充值，也可在营业网点手机充值，也可在营业网点全额兑付全额兑付现金。现金。节日馈赠好礼品：礼仪卡卡片印制较为精节日馈赠好礼品：礼
30、仪卡卡片印制较为精美，尺寸适中，非实名，作为馈赠礼品非美，尺寸适中，非实名，作为馈赠礼品非常合适。常合适。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训礼仪卡礼仪卡出行携带很方便：礼仪卡一地购买，全国出行携带很方便：礼仪卡一地购买，全国通兑。与携带现金相比，携带卡片更方便。通兑。与携带现金相比，携带卡片更方便。卡的面额随心定：根据客户的需要，想要卡的面额随心定：根据客户的需要，想要多少钱的，就可以买多少钱的，卡的面额多少钱的，就可以买多少钱的，卡的面额随意定（随意定（5000元以内）。元以内）。办理手续简单：在邮政汇兑营业网点，无办理手
31、续简单：在邮政汇兑营业网点，无须填单即可办理。须填单即可办理。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网汇通普通卡网汇通普通卡网汇通普通卡：是指由邮储银行印制并通网汇通普通卡：是指由邮储银行印制并通过营业网点销售的，可在网汇通系统进行过营业网点销售的，可在网汇通系统进行充值、消费，也可在前台兑付的一种重要充值、消费，也可在前台兑付的一种重要凭证。凭证。该凭证不记名、不挂失，不收汇费，一经该凭证不记名、不挂失，不收汇费，一经售出不得退换。售出不得退换。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省
32、邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网汇通普通卡网汇通普通卡购买时不收费用，取现时按交易金额的购买时不收费用，取现时按交易金额的1%进行收费，单笔最低进行收费，单笔最低2元，最高元，最高50元。元。单卡最高限额单卡最高限额5000元。元。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网汇网汇e汇款汇款客户在联网网点填写客户在联网网点填写“网上支
33、付汇款单网上支付汇款单”，由前台柜员录入系统并完成收汇交易。收汇由前台柜员录入系统并完成收汇交易。收汇成功，收款人凭汇票号码、取款金额及取款成功，收款人凭汇票号码、取款金额及取款密码，可以在支付宝网站进行全额充值。密码，可以在支付宝网站进行全额充值。汇票自开发日起满天后，也可以全国任汇票自开发日起满天后，也可以全国任一联网网点进行兑付。一联网网点进行兑付。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网汇网汇e汇款汇款网汇网汇e汇款自开发日起满汇款自开发日起满60天后，不能在网天后，不能在网站进行充值，只能在邮储银行网点进行兑付。站进行
34、充值，只能在邮储银行网点进行兑付。 汇款费率：汇款费率：0.5%。单笔最高金额：单笔最高金额：5000元。元。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网汇网汇e汇款汇款邮储银行与阿里巴巴合作推出的一项创新汇邮储银行与阿里巴巴合作推出的一项创新汇款产品。客户在汇兑网点办理网汇款产品。客户在汇兑网点办理网汇e汇款业汇款业务务,自行设定汇款密码自行设定汇款密码,即可凭汇票收据上的即可凭汇票收据上的汇票号码与汇款密码给任意支付宝账户充值。汇票号码与汇款密码给任意支付宝账户充值。是一款无须网银即可向支付宝充值的产品。是一款无须网银即可向支付
35、宝充值的产品。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网汇网汇e汇款汇款网汇网汇e汇款的特点：汇款的特点：凭网汇凭网汇e的汇票号码和密码在支付宝网站充的汇票号码和密码在支付宝网站充值，用于淘宝网购物消费。值，用于淘宝网购物消费。也可以凭汇票号码、密码和有效身份证件在也可以凭汇票号码、密码和有效身份证件在全国任一联网网点进行提现。全国任一联网网点进行提现。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务
36、培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训个人网上银行个人网上银行-汇款汇款客户在网点注册网上银行，绑定邮储账户，客户在网点注册网上银行，绑定邮储账户，可在网上向相关账户、地址、收款人汇款，可在网上向相关账户、地址、收款人汇款，也可向网汇通账户充值。也可向网汇通账户充值。特点：无需到网点排队，简单、方便。特点：无需到网点排队，简单、方便。适用人群：年轻的邮储客户。适用人群：年轻的邮储客户。省邮政公司代
37、理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理
38、金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款商务汇款业务：借助邮储电子汇兑系统，商务汇款业务：借助邮储电子汇兑系统，为企业、事业、机关、部队和社会团体等为企业、事业、机关、部队和社会团体等单位（即商务汇款业务商务客户，简称单位（即商务汇款业务商务客户，简称“商户商户”）提供的一种对公资金结算服务。）提供
39、的一种对公资金结算服务。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款特点：特点：网络覆盖广：网点遍布全省、深入农村，网络覆盖广：网点遍布全省、深入农村，是覆盖面最广的网络之一。可为客户各基是覆盖面最广的网络之一。可为客户各基层特别是偏远乡镇的经营网点及代理商代层特别是偏远乡镇的经营网点及代理商代收营收款。收营收款。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款上划速度快：全程电子化、网络化处理，上划速度快：全程电子化、网络化处理，汇款信息传递快速
40、、准确，完全实现汇款信息传递快速、准确，完全实现“当当日资金归集，次日划拨日资金归集，次日划拨”；或；或“当日资金当日资金归集，当日入账归集，当日入账” 。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款归集方式多：根据客户需求设定归集点，归集方式多：根据客户需求设定归集点，为商户提供将末端机构的资金全部上划至为商户提供将末端机构的资金全部上划至某一个上级机构或分别上划至不同上级机某一个上级机构或分别上划至不同上级机构等多种资金归集服务，实现资金的快速构等多种资金归集服务，实现资金的快速回笼。回笼。省邮政公司代理金融业务培
41、训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款配套服务全：可以给商户提供县、市、省配套服务全：可以给商户提供县、市、省三级机构的缴款明细、逐笔查询、汇款回三级机构的缴款明细、逐笔查询、汇款回执、附言等一系列配套服务。执、附言等一系列配套服务。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款分类商务汇款分类兑付型（代收）：帮助商户将其网点兑付型（代收）：帮助商户将其网点的营业款每天足额上缴其上级机构，的营业款每天足额上缴其上级机构，资金归集速度快，客户汇款信息全面。资金归集速度快，
42、客户汇款信息全面。 收汇型（代付）：帮助商户将其交付收汇型（代付）：帮助商户将其交付的款项汇给遍布全国的多个收款人，的款项汇给遍布全国的多个收款人，手续便捷，准确率高，查询方便。手续便捷，准确率高，查询方便。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款适用连锁企业适用连锁企业 、网络型企业营收款：如电、网络型企业营收款：如电力营收款、自来水营收款、有线电视营收力营收款、自来水营收款、有线电视营收款、物流结算款。款、物流结算款。子（分）公司上缴集团（母）公司：比如子（分）公司上缴集团（母）公司：比如电信公司、联通公司、移
43、动公司等的营收电信公司、联通公司、移动公司等的营收款，化妆品、医药、汽车配件、超市、饮款，化妆品、医药、汽车配件、超市、饮食等连锁性质的企业的营收款。食等连锁性质的企业的营收款。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款网上购物和电视直销类购货结算资金。网上购物和电视直销类购货结算资金。公用事业类收费：交通罚款、车辆保险费、公用事业类收费：交通罚款、车辆保险费、工商管理费、交通管理费、自学考试报名工商管理费、交通管理费、自学考试报名费、远程教育报名费、培训费等。费、远程教育报名费、培训费等。省邮政公司代理金融业务培训
44、省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款资费标准：三种资费核算方式资费标准：三种资费核算方式按笔按笔按金额的百分比按金额的百分比按月定额按月定额省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款商务汇款办理流程：商务汇款办理流程：1.商户与邮政签订合作协议。商户与邮政签订合作协议。2.双方制定操作流程。双方制定操作流程。3.商户分支机构工作人员到邮政网点缴款。商户分支机构工作人员到邮政网点缴款。4.邮储银行网点营业员做收汇处理。邮储银行网点营业员做收汇处理。省邮政公司代理
45、金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款5.邮储银行后台处理，出具兑付明细清单，邮储银行后台处理，出具兑付明细清单，将兑付资金按协议时限要求划入商户的公将兑付资金按协议时限要求划入商户的公司账户。在邮储开立有公司账户的，系统司账户。在邮储开立有公司账户的，系统自动划入该账户。自动划入该账户。6.与商户对账。与商户对账。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款商务汇款商户的缴款流程：商务汇款商户的缴款流程：1.客户填写汇款单：正确填写商户号、商户客户填
46、写汇款单：正确填写商户号、商户金额，其他内容按邮局与商户签订协议的金额，其他内容按邮局与商户签订协议的要求填写，将填好的汇款单和款项交营业要求填写，将填好的汇款单和款项交营业人员。人员。2.客户验视银行打印内容，确认打印内容无客户验视银行打印内容，确认打印内容无误后签名。误后签名。3.客户妥为留存汇款收据备查。客户妥为留存汇款收据备查。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网汇通网汇通 2 0 0 0 0 0 0 0山东济南：西市场山东济南：西市场2排排6号号2 5 0 0 0 1赵六赵六123456789012户口户口1234
47、562010.6月货款月货款省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训中邮物流中邮物流 5 0 0 0 0 0 0苹果公司中国总代理苹果公司中国总代理赵六赵六吴八吴八山东济南泰山足球俱乐部山东济南泰山足球俱乐部123456789012户口户口3789631省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训红十字会红十字会 2 0 0 0 0 0 0 0111119995一点爱心
48、一点爱心省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训慈善基金会慈善基金会 2 0 0 0 0 0 0 0111110002一点爱心一点爱心省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训商务汇款商务汇款收汇型商务汇款一般笔数较多，宜采用数收汇型商务汇款一般笔数较多，宜采用数据导入方式。据导入方式。开立收据时，正确选择相关选项，尤其是开立收据时，正确选择相关选项，尤其是付费方式、
49、资费是否内扣等。付费方式、资费是否内扣等。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代
50、理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训特殊业务是向客户提供的对相关汇款进特殊业务是向客户提供的对相关汇款进行查询、改汇、客户申请退汇和挂失等行查询、改汇、客户申请退汇和挂失等的服务，也包括邮政内部使用的汇票查的服务，也包括邮政内部使用的汇票查询、司法查询、逾期
51、退汇、无法兑付退询、司法查询、逾期退汇、无法兑付退汇、止付汇、止付/ /解止付、入账限额止付解止付、入账限额止付/ /解止解止付、冻结付、冻结/ /解冻结、扣划等特殊服务功解冻结、扣划等特殊服务功能。能。资料资料You Are Not Alone - You Are Not Alone - Michael Jackson.mp3Michael Jackson.mp3三、特殊业务三、特殊业务省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训查询：指客户、有权机关或汇兑机构内部对查询：指客户、有权机关或汇兑机构内部对系统内的某一汇款的相关信息的
52、调阅和查看，系统内的某一汇款的相关信息的调阅和查看，以及营业网点和各级管理信息的查询。分为以及营业网点和各级管理信息的查询。分为客户查询、协助查询和内部查询。客户查询、协助查询和内部查询。内部查询：是指柜员和各级管理人员由于业内部查询：是指柜员和各级管理人员由于业务需要对汇款信息、兑付信息等交易明细和务需要对汇款信息、兑付信息等交易明细和管理信息进行调阅和查看的行为。网点普通管理信息进行调阅和查看的行为。网点普通柜员进行内部查询时需综合柜员授权。柜员进行内部查询时需综合柜员授权。查询查询省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训客户
53、查询：指汇兑机构根据客户要求，将客户客户查询：指汇兑机构根据客户要求，将客户汇款信息、兑付信息等交易明细提供给客户查汇款信息、兑付信息等交易明细提供给客户查阅的行为。阅的行为。客户凭汇款收据或汇票号码、本人有效实名证客户凭汇款收据或汇票号码、本人有效实名证件可在全国汇兑网点查询。联网网点查询结果件可在全国汇兑网点查询。联网网点查询结果应现场提供。手工网点收汇必须在原汇款网点应现场提供。手工网点收汇必须在原汇款网点查询，查询结果由县（市）中心事后提供。查询，查询结果由县（市）中心事后提供。查询查询省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务
54、培训 190张朝阳张朝阳身份证身份证3 7 0111 1234567891 2 3张三张三李四李四省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训汇款客户如能提供客户号密码的，查询时无需汇款客户如能提供客户号密码的，查询时无需再提供有效实名证件。再提供有效实名证件。代理查询的需提供汇款收据，以及代理人和被代理查询的需提供汇款收据，以及代理人和被代理人的有效实名证件。代理人的有效实名证件。对于超过一年的查询，由客户提出申请，登记对于超过一
55、年的查询，由客户提出申请，登记客户实名证件信息，并约定联系方式，事后提客户实名证件信息，并约定联系方式，事后提供查询结果。供查询结果。不受理客户提出的调阅原始单据的查询，可向不受理客户提出的调阅原始单据的查询，可向客户提供该原始单据的复印件。客户提供该原始单据的复印件。查询查询省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训协助查询：是指中国邮政储蓄银行依照有关法协助查询：是指中国邮政储蓄银行依照有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，将单位或个人汇款信息告知有权机关的行为。将单位或个人汇
56、款信息告知有权机关的行为。协助查询包括：根据汇票号码、收款人或汇款协助查询包括：根据汇票号码、收款人或汇款人姓名、收款人或汇款人实名证件，收款账号人姓名、收款人或汇款人实名证件，收款账号/卡号、扣款账号卡号、扣款账号/卡号查汇款信息。卡号查汇款信息。查询查询省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或收款人所属省内任一联网网点、县收款人所属省内任一联网网点、县 （市）支行、（市）支行、市（地）分行、一级分行进行查询。市（地）分行、一级分行进行查询。网点及各
57、级业务管理部门协助各级法律合规部网点及各级业务管理部门协助各级法律合规部门进行协助查询，凭合规部门送达的协助有门进行协助查询，凭合规部门送达的协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单具体执权机关查询、冻结、扣划存款审查单具体执行协助查询操作，查询结束后将查询结果及行协助查询操作，查询结束后将查询结果及协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单一并反馈合规部门。一并反馈合规部门。查询查询省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训协助有权机关查询的资料应限于汇款资料，包协助有权机关查询的资料应限于汇款资料
58、，包括被查询单位或个人汇款单、取款单（取款凭括被查询单位或个人汇款单、取款单（取款凭单）、汇款清单、投递交接清单等资料。各相单）、汇款清单、投递交接清单等资料。各相关业务部门应当如实提供上述资料，根据有权关业务部门应当如实提供上述资料，根据有权机关需要可以抄录、复制、照相，但不得允许机关需要可以抄录、复制、照相，但不得允许有权机关带走原件。有权机关带走原件。协助查询业务其他未尽事宜按照中国邮政储协助查询业务其他未尽事宜按照中国邮政储蓄银行协助有权机关查询、冻结、扣划工作管蓄银行协助有权机关查询、冻结、扣划工作管理办法（邮银发理办法（邮银发200942号）执行。号）执行。查询查询省邮政公司代理金
59、融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训汇款人办理汇款后，如需更改收款人姓名或收汇款人办理汇款后，如需更改收款人姓名或收款人地址（含邮编）的，需填写特殊业务事项款人地址（含邮编）的，需填写特殊业务事项申请书，在汇款为正常待兑状态下，申请办理申请书，在汇款为正常待兑状态下，申请办理改汇。可改汇的汇款种类为按址汇款和密码汇改汇。可改汇的汇款种类为按址汇款和密码汇款，改汇按规定收取一定金额的手续费。款，改汇按规定收取一定金额的手续费。网上支付汇款、入账汇款、商务汇款等均不受网上支付汇款、入账汇款、商务汇款等均不受理改汇业务。理改汇业务。改汇改汇省邮政公
60、司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训 190张朝阳张朝阳身份证身份证3 7 0111 1234567891 2 3张三张三李四李四山东济南市胜利大街德胜小区山东济南市胜利大街德胜小区21号楼三单元号楼三单元707 王可欣王可欣 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训联网网点收汇的汇款，客户凭收据和有效实名联网网点收汇的汇款，客户凭收据和有效实名证件可在原收汇省中心内任意联网网点办理改证件可在原收汇省中心内任意联网网点办理改汇，代理的需出示代理人和被代理人的有效实汇，代理
61、的需出示代理人和被代理人的有效实名证件。名证件。营业人员受理改汇业务时，对客户修改收款人营业人员受理改汇业务时，对客户修改收款人姓名或收款人地址一项汇款信息的需综合柜员姓名或收款人地址一项汇款信息的需综合柜员授权；同时改收款人姓名和收款人地址两项汇授权；同时改收款人姓名和收款人地址两项汇款信息的需支行（局）长授权。款信息的需支行（局）长授权。改汇改汇省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训客户申请退汇：客户申请退汇：汇款人办理汇款后，如有需要撤回汇款的，需汇款人办理汇款后，如有需要撤回汇款的，需填写特殊业务事项申请书，在汇款为待兑
62、状态填写特殊业务事项申请书，在汇款为待兑状态下，申请办理退汇。退汇按规定收取一定金额下，申请办理退汇。退汇按规定收取一定金额的手续费。如为密码汇款申请退汇，还需客户的手续费。如为密码汇款申请退汇，还需客户凭原预留密码办理。凭原预留密码办理。网上支付汇款、入账汇款、商务汇款等均不受网上支付汇款、入账汇款、商务汇款等均不受理退汇业务。理退汇业务。退汇退汇省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训联网网点收汇的汇款，客户凭收据和本人有效联网网点收汇的汇款，客户凭收据和本人有效实名证件可在原收汇省内任意联网网点申请退实名证件可在原收汇省内任
63、意联网网点申请退汇。代理的需出示代理人和被代理人的有效人汇。代理的需出示代理人和被代理人的有效人实名证件。实名证件。按址汇款退汇后，将打印并投递退汇的按址汇款退汇后，将打印并投递退汇的“中国中国邮政储蓄银行汇兑取款通知单邮政储蓄银行汇兑取款通知单”，客户凭此办，客户凭此办理退汇兑付。理退汇兑付。密码汇款申请退汇后，客户可凭原预留密码直密码汇款申请退汇后，客户可凭原预留密码直接办理退汇兑付。接办理退汇兑付。退汇退汇省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训 190张朝阳张朝阳身份证身份证3 7 0111 1234567891 2 3张
64、三张三李四李四张朝阳张朝阳身份证身份证3 7 0 11 1 98 76543 1321省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训无法兑付退汇：无法兑付退汇：按址汇款遇收款人拒收、地址不详或原址查无按址汇款遇收款人拒收、地址不详或原址查无此人等特殊情况无法正常兑付时，兑付机构应此人等特殊情况无法正常兑付时，兑付机构应主动在汇兑系统中办理无法兑付退汇，将汇款主动在汇兑系统中办理无法兑付退汇，将汇款退回给原汇款人。打印中国邮政储蓄通用凭证，退回给原汇款人。打印中国邮政储蓄通用凭证，日终上缴县（市）中心。日终上缴县（市）中心。退汇退汇省邮政
65、公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训逾期退汇：逾期退汇：按址汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款按址汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，计算机系统将自动将汇款退回给原汇款人。的，计算机系统将自动将汇款退回给原汇款人。将打印并投递退汇的将打印并投递退汇的“中国邮政储蓄银行汇兑中国邮政储蓄银行汇兑取款通知单取款通知单”，客户凭此办理退汇兑付。，客户凭此办理退汇兑付。退汇退汇省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训对于逾期退汇满对于逾期退汇满60天（含）的按址汇款，计天（
66、含）的按址汇款，计算机系统自动做无着汇款处理。算机系统自动做无着汇款处理。客户凭有效兑付凭证和本人有效实名证件在客户凭有效兑付凭证和本人有效实名证件在任意年份均可在原收汇网点办理无着汇款的任意年份均可在原收汇网点办理无着汇款的兑付。兑付。无着汇款的兑付需综合柜员审核后由支行无着汇款的兑付需综合柜员审核后由支行（局）长授权。（局）长授权。无着无着省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训客户取款通知单丢失或密码遗忘时，应办理挂客户取款通知单丢失或密码遗忘时，应办理挂失手续。挂失包括取款通知单挂失和密码挂失。失手续。挂失包括取款通知单挂
67、失和密码挂失。挂失只有正式挂失。挂失按规定收取一定金额挂失只有正式挂失。挂失按规定收取一定金额的手续费。的手续费。待兑的按址汇款、密码汇款和网汇汇款在有待兑的按址汇款、密码汇款和网汇汇款在有效兑付期内或无着上缴前均可申请挂失。其它效兑付期内或无着上缴前均可申请挂失。其它种类的汇款均不受理挂失业务。种类的汇款均不受理挂失业务。挂失挂失省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训按址汇款的挂失：按址汇款的挂失：汇往（或退往）联网网点的按址汇款，收款人汇往（或退往）联网网点的按址汇款，收款人凭本人有效身份证件可在全国任意联网网点办凭本人有效
68、身份证件可在全国任意联网网点办理通知单挂失。理通知单挂失。挂失挂失省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训 190张朝阳张朝阳身份证身份证3 7 0111 1234567891 2 3张三张三李四李四张朝阳张朝阳身份证身份证3 7 0 11 1 98 76543 1321省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训通知单挂失满通知单挂失满7天后，客户可凭原打印机构补天后，客户可凭原打印机构补发的取款通知单在任意联网网点办理取款手续。发的取款通知单在任意联网网点办理取款手续
69、。在非联网网点办理挂失手续的，仍需在原网点在非联网网点办理挂失手续的，仍需在原网点办理兑付手续。办理兑付手续。通知单挂失后，在补发新的取款通知单之前，通知单挂失后，在补发新的取款通知单之前，客户凭中国邮政储蓄银行特殊业务回单和有效客户凭中国邮政储蓄银行特殊业务回单和有效实名证件在原挂失网点办理撤销挂失手续。实名证件在原挂失网点办理撤销挂失手续。挂失挂失省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训密码汇款挂失：密码汇款挂失：密码汇款挂失由汇款人凭汇款收据和本人有效密码汇款挂失由汇款人凭汇款收据和本人有效实名证件在汇款所在原收汇网点办理密
70、码挂失。实名证件在汇款所在原收汇网点办理密码挂失。代理的需同时出示代理人和被代理人的有效实代理的需同时出示代理人和被代理人的有效实名证件。名证件。密码挂失密码挂失7天后办理密码重置，需在原挂失网天后办理密码重置，需在原挂失网点办理。密码重置必须本人办理。点办理。密码重置必须本人办理。挂失挂失省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训 190张朝阳张朝阳身份证身份证3 7 0111 1234567891 2 3张三张三李四李四张朝阳张朝阳身份证身份证3 7 0 11 1 98 76543 1321省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代
71、理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训密码挂失满密码挂失满7天后，客户可凭特殊业务申请书天后，客户可凭特殊业务申请书在原挂失网点办理密码重置。在原挂失网点办理密码重置。密码挂失后，客户如又找回原密码，本人可凭密码挂失后，客户如又找回原密码，本人可凭特殊业务申请书和有效实名证件在原挂失网点特殊业务申请书和有效实名证件在原挂失网点办理撤销挂失手续。办理撤销挂失手续。挂失挂失省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训协助冻结是指依照法律的规定以及有权机关冻协助冻结是指依照法律的规定以及有权机关冻结的要求，收汇县
72、（市）中心经授权对相关未结的要求，收汇县（市）中心经授权对相关未兑付的汇票款项进行冻结，冻结期限最长为六兑付的汇票款项进行冻结，冻结期限最长为六个月，期满后可以续冻。有权机关应在冻结期个月，期满后可以续冻。有权机关应在冻结期满前办理续冻手续，逾期未办理续冻手续的，满前办理续冻手续，逾期未办理续冻手续的，自动解除冻结。冻结状态的汇款只能办理查询自动解除冻结。冻结状态的汇款只能办理查询业务。业务。冻结冻结省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训冻结的效力从冻结手续办结之时开始，但冻结冻结的效力从冻结手续办结之时开始，但冻结期限六个月从
73、冻结手续办结的第二天起算。期限六个月从冻结手续办结的第二天起算。协助扣划是指依照法律规定以及有权机关扣划协助扣划是指依照法律规定以及有权机关扣划的要求，收汇县市中心经授权可将未兑付的汇的要求，收汇县市中心经授权可将未兑付的汇票款项扣划至有权机关。扣划款项必须直接划票款项扣划至有权机关。扣划款项必须直接划入有权机关指定的账户，不得支付现金。入有权机关指定的账户，不得支付现金。冻结冻结省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训两个以上有权机关对同一单位或个人的同一笔两个以上有权机关对同一单位或个人的同一笔汇款采取冻结或扣划措施时，应当协
74、助最先送汇款采取冻结或扣划措施时，应当协助最先送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关办理达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续。两个以上有权机关对协助冻冻结、扣划手续。两个以上有权机关对协助冻结、扣划的具体措施有争议的，应当按照有关结、扣划的具体措施有争议的，应当按照有关争议机关协商后的意见办理。争议机关协商后的意见办理。冻结冻结省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训在接到协助冻结、扣划汇款通知书后，应立即在接到协助冻结、扣划汇款通知书后，应立即处理，不得向被查询、冻结、扣划单位或个人处理，不得向被查询、冻结、扣
75、划单位或个人通风报信，帮助隐匿或兑付转移汇款。通风报信，帮助隐匿或兑付转移汇款。协助冻结业务处理要求：协助冻结业务处理要求：冻结冻结省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训网点及各级业务管理部门协助各级法律合规部网点及各级业务管理部门协助各级法律合规部门进行协助冻结，凭合规部门送达的协助有门进行协助冻结，凭合规部门送达的协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单具体执权机关查询、冻结、扣划存款审查单具体执行协助冻结操作，冻结结束后将冻结结果及行协助冻结操作，冻结结束后将冻结结果及协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单协助有权机关查询、
76、冻结、扣划存款审查单一并反馈合规部门。如冻结账户为跨省账户一并反馈合规部门。如冻结账户为跨省账户应由账户所在省合规部门或总行合规部门出具应由账户所在省合规部门或总行合规部门出具协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单，由账户所在省业务管理部门或总行技术执，由账户所在省业务管理部门或总行技术执行冻结操作。行冻结操作。冻结冻结省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，不予办理，并及时向有权机关说明情况。不予办理，并及时向有
77、权机关说明情况。在冻结期限内，只有在原作出冻结决定的有权在冻结期限内，只有在原作出冻结决定的有权机关作出解冻决定并出具解除冻结存款通知书机关作出解冻决定并出具解除冻结存款通知书的情况下，才能对已经冻结的存款予以解冻。的情况下，才能对已经冻结的存款予以解冻。被冻结存款的单位或个人对冻结提出异议的，被冻结存款的单位或个人对冻结提出异议的，相关业务人员应告知其与作出冻结决定的有权相关业务人员应告知其与作出冻结决定的有权机关联系，在存款冻结期限内不得自行解冻。机关联系，在存款冻结期限内不得自行解冻。冻结冻结省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融
78、业务培训协助扣划业务处理要求：网点及各级业务管理协助扣划业务处理要求：网点及各级业务管理部门协助各级法律合规部门进行协助扣划，凭部门协助各级法律合规部门进行协助扣划，凭合规部门送达的协助有权机关查询、冻结、合规部门送达的协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单具体执行协助扣划操作，扣扣划存款审查单具体执行协助扣划操作，扣划结束后将扣划结果及协助有权机关查询、划结束后将扣划结果及协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单一并反馈合规部门。冻结、扣划存款审查单一并反馈合规部门。如扣划账户为跨省账户应由账户所在省合规部如扣划账户为跨省账户应由账户所在省合规部门或总行合规部门出具协助有权机关查询、门或总行合
79、规部门出具协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单，由账户所在省业务冻结、扣划存款审查单，由账户所在省业务管理部门或总行技术执行扣划操作。管理部门或总行技术执行扣划操作。扣划扣划省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训更正：更正：汇款信息更正是由于内部差错造成汇兑系统内汇款信息更正是由于内部差错造成汇兑系统内的收汇信息与客户填写汇款信息不一致时，原的收汇信息与客户填写汇款信息不一致时，原受理网点收汇的普通柜员可以更正该笔汇款。受理网点收汇的普通柜员可以更正该笔汇款。汇款信息更正只能为纠正普通柜员操作出现差汇款信息更正只能为纠正普通柜
80、员操作出现差错而办理，不得应客户要求办理汇款信息修改。错而办理，不得应客户要求办理汇款信息修改。差错处理差错处理省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训分为更正信息和更正附加业务两种方式。分为更正信息和更正附加业务两种方式。更正信息：更正除汇款金额和附加业务以外的更正信息：更正除汇款金额和附加业务以外的任何汇款信息。此类更正不会引起账务变化。任何汇款信息。此类更正不会引起账务变化。更正附加业务：更正附言和更正投单回执等附更正附加业务：更正附言和更正投单回执等附加业务。此类更正会引起计收资费的调整，均加业务。此类更正会引起计收资费的
81、调整，均以现金方式调整。以现金方式调整。更正更正省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训汇款信息更正时，综合柜员须对交易原始凭证汇款信息更正时，综合柜员须对交易原始凭证与系统信息进行审核，授权后打印通用凭证。与系统信息进行审核，授权后打印通用凭证。同时普通柜员补打更正后的汇款单，与原汇款同时普通柜员补打更正后的汇款单，与原汇款单、通用凭证一同上缴事后监督。单、通用凭证一同上缴事后监督。如客户在场，将新汇款单交客户签字确认。如客户在场，将新汇款单交客户签字确认。更正更正省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代
82、理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训取消：由于普通柜员原因造成收汇信息错误，取消：由于普通柜员原因造成收汇信息错误，在客户尚未离开的情况下，由原交易网点的原在客户尚未离开的情况下，由原交易网点的原操作柜员操作。经综合柜员授权后，方可取消操作柜员操作。经综合柜员授权后，方可取消该笔交易。该笔交易。取消交易只为纠正普通柜员差错而办理，不得取消交易只为纠正普通柜员差错而办理，不得应客户要求办理取消交易。应客户要求办理取消交易。取消取消省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训按址汇款、密码汇款、网汇通汇款、网汇汇按址汇款、密码汇款、网
83、汇通汇款、网汇汇款、网汇通卡、礼仪卡和商务汇款单笔收汇，款、网汇通卡、礼仪卡和商务汇款单笔收汇，均支持当日取消。均支持当日取消。按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前；按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前；网汇通充值取消应保证账户内有足够金额；商网汇通充值取消应保证账户内有足够金额；商务汇款单笔收汇应在商户即兑信息导出之前。务汇款单笔收汇应在商户即兑信息导出之前。批量销售的网汇通卡和礼仪卡，需要批量取消。批量销售的网汇通卡和礼仪卡，需要批量取消。取消交易完成后，应将新汇款单交客户签字确取消交易完成后，应将新汇款单交客户签字确认，并将原汇款收据收回。认，并将原汇款收据收回。取消取消省邮政公司代
84、理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训账户扣收的汇款，取消成功后，自动联机账户扣收的汇款，取消成功后，自动联机挂长款，办理联机长款付出以现金方式退挂长款，办理联机长款付出以现金方式退还汇款本金和汇费。还汇款本金和汇费。取消取消省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训冲正：冲正交易是对内部柜员操作或系统出现冲正：冲正交易是对内部柜员操作或系统出现差错造成个人账户入账汇款和单位账户入账汇差错造成个人账户入账汇款和单位账户入账汇款金额差错的修正。款金额差错的修正。冲正交易不得应客户要
85、求办理。冲正交易不得应客户要求办理。冲正冲正省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训冲正交易只能在原交易受理网点办理。经综合冲正交易只能在原交易受理网点办理。经综合柜员授权后，方可对该笔交易进行金额冲正。柜员授权后，方可对该笔交易进行金额冲正。冲正成功后，自动联机挂长款，办理联机长款冲正成功后，自动联机挂长款，办理联机长款付出以现金方式退还汇款本金和汇费。付出以现金方式退还汇款本金和汇费。冲正冲正省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训每笔汇款交易只能办理一次冲正，因
86、冲正交易每笔汇款交易只能办理一次冲正，因冲正交易操作错误而导致冲正有误且可能造成资金风险操作错误而导致冲正有误且可能造成资金风险的，要对该汇款涉及的储蓄账户办理限额止付，的，要对该汇款涉及的储蓄账户办理限额止付，并报会计结算部通过差错处理平台处理。并报会计结算部通过差错处理平台处理。冲正冲正省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训系统超时：系统超时： 由于系统超时原因，导致入账汇款在收汇当由于系统超时原因，导致入账汇款在收汇当时无法确认是否成功的，前台会提示时无法确认是否成功的，前台会提示“系统超系统超时，请手工登记入账汇款超时登
87、记簿时，请手工登记入账汇款超时登记簿”，营业，营业人员应立即办理末笔交易查询。人员应立即办理末笔交易查询。超时超时省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训遇到此种情况有两种结果：遇到此种情况有两种结果：之一：末笔流水状态成功之一：末笔流水状态成功1.查询汇票状态为查询汇票状态为“已兑已兑”，说明汇款已入账。，说明汇款已入账。此时补打汇款单，收取客户汇款本金和汇费。此时补打汇款单，收取客户汇款本金和汇费。超时超时省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训2.查询汇票状态为
88、查询汇票状态为“处理中处理中”，不能确认汇款，不能确认汇款已经入账成功，应补打汇款单，收取客户汇款已经入账成功，应补打汇款单，收取客户汇款本金和汇费，留存客户联系方式，次日查询汇本金和汇费，留存客户联系方式，次日查询汇票状态通知客户。如果次日查询汇票状态为票状态通知客户。如果次日查询汇票状态为“退汇退汇”，打印退汇取款通知单，通知客户取款，打印退汇取款通知单，通知客户取款，兑付时需退还汇费手续费时，不论原来是按现兑付时需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。金方式退还客户。超时超时省邮政公司代理金融业务培
89、训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训3.查询汇票状态为查询汇票状态为“取消取消”，说明汇款已经被，说明汇款已经被系统取消。可以重新汇款。系统取消。可以重新汇款。之二：末笔流水为上笔成功交易，说明汇款没之二：末笔流水为上笔成功交易，说明汇款没有发出，可以重新汇款。有发出，可以重新汇款。超时超时省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训止付止付/解止付：解止付：当汇兑各机构内部发现汇款有误时，在同级综当汇兑各机构内部发现汇款有误时，在同级综合柜员或业务主管的授权下可对未兑付的汇款合柜员或业务主
90、管的授权下可对未兑付的汇款办理止付。对已入账的汇款，汇兑机构可对入办理止付。对已入账的汇款，汇兑机构可对入账账户进行该笔汇款止付。账账户进行该笔汇款止付。止付止付省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训止付止付/解止付：解止付：止付后系统自动生成止付号，解止付必须由原止付后系统自动生成止付号，解止付必须由原止付机构凭原止付号办理。止付止付机构凭原止付号办理。止付/解止付需同解止付需同级的综合柜员或业务主管授权。级的综合柜员或业务主管授权。止付止付省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公
91、司代理金融业务培训出现商户汇出批量差错后，原收汇网点应立即出现商户汇出批量差错后，原收汇网点应立即对临时收据的汇款信息进行批量止付，然后再对临时收据的汇款信息进行批量止付，然后再逐级上报至一级分行汇兑业务主管部门。逐级上报至一级分行汇兑业务主管部门。批量差错批量差错省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训一级分行业务主管人员必须核实无误后，根据一级分行业务主管人员必须核实无误后，根据批量止付处理查询结果，在省汇兑中心业务控批量止付处理查询结果，在省汇兑中心业务控制台进行相关处理（批量解止付、批量取消或制台进行相关处理（批量解止付、
92、批量取消或批量冲正。批量冲正。若商户汇出批量差错操作不成功，应及时查明若商户汇出批量差错操作不成功，应及时查明原因，并根据具体情况作相应处理。原因，并根据具体情况作相应处理。批量差错批量差错省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点第一部分第一部分 开发：开发：资料资料关于上海世博关于上海世博.ppt1)汇款单项目填写是否完整、规范。汇款单项目填写是否完整、规范。2)机印记录是否与用户填写信息一致。机印记录是否与用户填写信息一致。3)有无客户签名。有无客户签名。4)汇款单有无涂改。汇款单有无涂
93、改。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点4)现金汇款金额在现金汇款金额在1万元（含）、个人结算万元（含）、个人结算账户汇款金额在账户汇款金额在5万元（含）以上的是否进万元（含）以上的是否进行身份证件识别。行身份证件识别。5)打印收汇登记簿、兑付登记簿留存。打印收汇登记簿、兑付登记簿留存。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点按址汇款：按址汇款：1) 收款名址要尽量详细，尤其是收款人姓
94、收款名址要尽量详细，尤其是收款人姓名，要与身份证上的一致。名，要与身份证上的一致。2) 汇款人名址也要尽量详细。汇款人名址也要尽量详细。3）提请客户正确提供邮政编码。）提请客户正确提供邮政编码。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点密码汇款：密码汇款：1 ）收款人姓名真实，与身份证上的一致。）收款人姓名真实，与身份证上的一致。2 ）汇款人名址要尽量详细、准确。）汇款人名址要尽量详细、准确。3）提请汇款人妥善保管收据，密码，及时）提请汇款人妥善保管收据，密码，及时告知收款人。告知收款人。省邮
95、政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点入账汇款（个人、对公）：入账汇款（个人、对公）：1 ）汇款人名址要尽量详细。收款人姓名）汇款人名址要尽量详细。收款人姓名（单位名称）、账号与系统一致，方能入（单位名称）、账号与系统一致，方能入账。账。2 ）账户汇出，）账户汇出，5万元以上（含）进行身份万元以上（含）进行身份认证。认证。3）系统超时，不能重复发送。）系统超时，不能重复发送。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）
96、要点四、管理（监控）要点商务汇款：商务汇款：1 ）准确录入收款商户号，对系统回显的商）准确录入收款商户号，对系统回显的商户名称与客户填写的收款人姓名进行核对，户名称与客户填写的收款人姓名进行核对，确保一致后再录入汇款人姓名、地址、邮确保一致后再录入汇款人姓名、地址、邮编、附言编、附言 。2 ）单笔金额上限为）单笔金额上限为20万元。万元。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点网汇通充值：网汇通充值：1 ）网汇通账号要准确录入）网汇通账号要准确录入 。2 ）密码汇款也可也可给网汇通账户充值。
97、）密码汇款也可也可给网汇通账户充值。3 ）向客户介绍网汇通的功能。）向客户介绍网汇通的功能。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点网汇通卡（普通卡、礼仪卡）：网汇通卡（普通卡、礼仪卡）：1 ）无需填写汇款单，金额可在）无需填写汇款单，金额可在5000元内元内由客户任选由客户任选 。2 ）销售时注意密码是否完好。）销售时注意密码是否完好。3）可批量销售。）可批量销售。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四
98、、管理（监控）要点网汇网汇e：1 ）30天内不能取款（只能充值）；天内不能取款（只能充值）；60天天后不能充值后不能充值(只能取款）只能取款） 。2 ）销售时注意密码是否完好。）销售时注意密码是否完好。3）可批量销售。）可批量销售。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点第二部分：兑付第二部分：兑付1 ）须凭有效的实名证件取款。）须凭有效的实名证件取款。实名证件包括：实名证件包括：居住在中国境内居住在中国境内16周岁以上的中国公民，为周岁以上的中国公民，为居民身份证或临时居民身份证。军人、武
99、装居民身份证或临时居民身份证。军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件。居住在境内或境外的中武装警察身份证件。居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照。国籍的华侨，可出具中国护照。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点居住在中国境内居住在中国境内16岁以下的公民，应由监护岁以下的公民，应由监护人代为办理业务，出具监护人的有效实名证人代为办理业务，出具监护人的有效实名证件以及收款人户口簿。件以及收款人户口簿。香港澳门特别行政
100、区居民，应出具港澳居民香港澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。外国公民出具为护照或外国人永久居留证，外国公民出具为护照或外国人永久居留证，外国边民，按照边贸结算的有关规定办理。外国边民，按照边贸结算的有关规定办理。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点2 ）同时要凭单（取款通知单、取款凭单）、）同时要凭单（取款通知单、取款凭单）、取款密码办理
101、。取款密码办理。3）委托他人代领汇款的，必须出示代理人）委托他人代领汇款的，必须出示代理人及被代理人的有效实名证件。及被代理人的有效实名证件。4）收款人为单位的，加盖单位公章，凭代）收款人为单位的，加盖单位公章，凭代理人有效实名证件领取。理人有效实名证件领取。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点5）如取款金额在）如取款金额在1万元（含）以上，柜员万元（含）以上，柜员应留存有效实名证件的复印件或影印件。应留存有效实名证件的复印件或影印件。委托他人代领汇款的，柜员还应留存代理委托他人代领汇款
102、的，柜员还应留存代理人有效实名证件的复印件或影印件。有效人有效实名证件的复印件或影印件。有效实名证件为居民身份证件时，要进行联网实名证件为居民身份证件时，要进行联网核查，打印核查结果。核查，打印核查结果。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点6）有无客户签名。）有无客户签名。7）兑付前要核对取款单信息与系统内是否）兑付前要核对取款单信息与系统内是否一致（人名、金额、汇票号码）。一致（人名、金额、汇票号码）。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮
103、政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点按址汇款：收款人名与有效实名证件名要按址汇款：收款人名与有效实名证件名要一致。有兑付期（一致。有兑付期（60天）。成为无着后，天）。成为无着后，只能在原汇款网点办理取款手续。只能在原汇款网点办理取款手续。密码汇款：无兑付期的限制。需客户在网密码汇款：无兑付期的限制。需客户在网点填写取款凭单。点填写取款凭单。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点网汇通卡（普通卡、礼仪卡）：不需提供网汇通卡（普通卡、礼仪卡）：不需提供证件，也可不填
104、写取款凭单，打印通用凭证件，也可不填写取款凭单，打印通用凭证即可。证即可。网汇网汇e汇款：提请客户妥为保管汇款收据，汇款：提请客户妥为保管汇款收据，牢记密码。若汇款状态为兑付，而客户充牢记密码。若汇款状态为兑付，而客户充值不成功，那是支付宝的问题。值不成功，那是支付宝的问题。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点网汇通卡（普通卡、礼仪卡）：不需提供网汇通卡（普通卡、礼仪卡）：不需提供证件，也可不填写取款凭单，打印通用凭证件，也可不填写取款凭单，打印通用凭证即可。证即可。网汇网汇e汇款：提请
105、客户妥为保管汇款收据，汇款：提请客户妥为保管汇款收据，牢记密码。若汇款状态为兑付，而客户充牢记密码。若汇款状态为兑付，而客户充值不成功，那是支付宝的问题。值不成功，那是支付宝的问题。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点网汇通卡（普通卡、礼仪卡）：不需提供网汇通卡（普通卡、礼仪卡）：不需提供证件，也可不填写取款凭单，打印通用凭证件，也可不填写取款凭单，打印通用凭证即可。证即可。网汇网汇e汇款：提请客户妥为保管汇款收据，汇款：提请客户妥为保管汇款收据，牢记密码。若汇款状态为兑付，而客户充牢记
106、密码。若汇款状态为兑付，而客户充值不成功，那是支付宝的问题。值不成功，那是支付宝的问题。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点第三部分：特殊业务及内部差错处理第三部分：特殊业务及内部差错处理汇款取消：汇款取消：1)新汇款单是否交客户签字确认，是否将原新汇款单是否交客户签字确认，是否将原汇款单收回。汇款单收回。2)取消原因是否合理。取消原因是否合理。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点
107、3)查看原汇款单确认取消交易由于柜员差错查看原汇款单确认取消交易由于柜员差错造成收汇信息错误。造成收汇信息错误。4)是否有授权人签字。是否有授权人签字。5）查看网点长短款登记簿，若有挂账，要）查看网点长短款登记簿，若有挂账，要做联机长款付出冲平。做联机长款付出冲平。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点冲正（个人、对公）：冲正（个人、对公）：1)新汇款单是否交客户签字确认，是否将原新汇款单是否交客户签字确认，是否将原汇款单收回。汇款单收回。2)冲正原因是否合理。冲正原因是否合理。3)只能于
108、交易发生之日起只能于交易发生之日起10日（含）内在日（含）内在原汇款网点办理。原汇款网点办理。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点3)查看原汇款单确认取消交易由于柜员差错查看原汇款单确认取消交易由于柜员差错造成收汇信息错误。造成收汇信息错误。4)是否有授权人签字。是否有授权人签字。 5）查看网点长短款登记簿，做联机长款付）查看网点长短款登记簿，做联机长款付出冲平。出冲平。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监
109、控）要点四、管理（监控）要点汇款信息更正：汇款信息更正：1)查看原汇款单确认更正是由于柜员差错造查看原汇款单确认更正是由于柜员差错造成汇兑系统内的收汇信息与客户填写汇款成汇兑系统内的收汇信息与客户填写汇款信息不一致。信息不一致。2)是否有授权人签字。是否有授权人签字。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点改汇：改汇：1)汇款特殊事项申请书各项目填写是否齐全。汇款特殊事项申请书各项目填写是否齐全。2)机印记录是否与用户填写信息一致。机印记录是否与用户填写信息一致。省邮政公司代理金融业务培训
110、省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点3)是否用户本人签字。是否用户本人签字。4)客户实名证件是否填写。客户实名证件是否填写。5)客户修改一项汇款信息综合柜员签字，修客户修改一项汇款信息综合柜员签字，修改两项汇款信息由支行长签字确认。改两项汇款信息由支行长签字确认。 省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点联网网点取款通知单挂失联网网点取款通知单挂失: 1) 汇款特殊事项申请书各项目填写是否齐汇款特殊事项申请书各
111、项目填写是否齐全。全。2)机印记录是否与用户填写信息一致。机印记录是否与用户填写信息一致。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点3)是否有客户签字。是否有客户签字。4)客户实名证件是否填写，他人代办的，是客户实名证件是否填写，他人代办的，是否有代理人证件信息。否有代理人证件信息。 5) 7天后方能取款天后方能取款省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点密码挂失、重置密码挂失、重置: 1)
112、 汇款特殊事项申请书各项目填写是否齐汇款特殊事项申请书各项目填写是否齐全。全。2)机印记录是否与用户填写信息一致。机印记录是否与用户填写信息一致。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点3)是否有客户签字。是否有客户签字。4)客户实名证件是否填写，他人代办的，是客户实名证件是否填写，他人代办的，是否有代理人证件信息。否有代理人证件信息。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点5) 由汇款人
113、（或代理人）在原汇款网点办由汇款人（或代理人）在原汇款网点办理挂失。理挂失。6）挂失后七天，由本人在原网点办理重置。）挂失后七天，由本人在原网点办理重置。省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训省邮政公司代理金融业务培训四、管理（监控）要点四、管理（监控）要点司法查询、冻结司法查询、冻结/解冻结、扣划：解冻结、扣划：1)是否有相关司法文书、双人执法人员工作是否有相关司法文书、双人执法人员工作证复印件。证复印件。2)解冻结机构是否为原冻结机构。解冻结机构是否为原冻结机构。 3)司法扣划有无审核人签字（支行长），业司法扣划有无审核人签字（支行长），业务章、名章是否齐全。务章、名章是否齐全。
