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1、仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪容礼仪z头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。不留披肩发，也不用华洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。不留披肩发，也不用华 丽头饰。丽头饰。z眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓妆，不用人造睫毛有色眼镜。女性不画浓妆，不用人造睫毛z耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。z鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。嘴：嘴：牙齿整齐洁白
2、，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。性不用深色或艳丽口红。z脸：脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：脖子：不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。仪态礼仪笑姿笑姿笑是世界上唯一可以沟通的语言笑是世界上唯一可以沟通的语言自然、真诚、不露牙，不出声。自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作
3、和皮笑肉不笑。仪态礼仪站姿站姿双脚呈双脚呈 “ “丁丁”字型站立。字型站立。 双手前于体前（右上左下）。双手前于体前（右上左下）。仪态礼仪蹲姿蹲姿站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，不要低头，也不要弓背，站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下：两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，要慢慢地把腰部低下：两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。臀部向下。仪态礼仪z行姿行姿 背脊挺直，双脚平行前进，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。步履轻柔自然，避免做作。仪态礼仪身体语势身体语势z指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客需要用手指引某样物品或接引
4、顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。轻弯曲，指示方向。z招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手动。不可向上级和长辈招手仪态礼仪正确的手势正确的手势z 指引手势 指示手势仪态礼仪z礼仪用语：礼仪用语：z“您好您好”z“您请您请”z“您好，有什么需要帮助吗您好，有什么需要帮助吗”标标 准：准：工装工装着装忌讳：着装忌讳：太脏、太皱太脏、太皱帽子：干净整洁，佩戴整齐帽子：干净整洁，佩戴整齐鞋子与袜子：黑色单跟皮
5、鞋鞋子与袜子：黑色单跟皮鞋肉色长丝袜，袜子不要脱落和脱丝肉色长丝袜，袜子不要脱落和脱丝仪表礼仪着装配饰原则配饰原则不佩戴婚戒以外其他配饰不佩戴婚戒以外其他配饰绶带的佩戴绶带的佩戴佩挂于右肩佩挂于右肩 仪表礼仪服饰搭配仪表礼仪自我形象维护发式发式女士束发，佩戴帽子女士束发，佩戴帽子口腔卫生口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物尽量少吃刺激性易生气味的食物化妆化妆化妆三要素、化妆原则、注意问题化妆三要素、化妆原则、注意问题(化妆课化妆课)注意事项z按时到达，不允许请假、迟到；不能提前退场。z典礼现场属于公共场所，应保持安静，不能大声喧哗；典礼活动期间礼仪人员不允许吃东西（嚼口香糖）、接打手机。z不能私自离开你的站位点，紧急事件需向主管人员请示，安排好替补礼仪后，方可离开。
