秘书心理学-社会角色.ppt

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1、 普通心理学概述普通心理学概述 心理学的内涵 （一）心理学的词源古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。 （二）现代的解释心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。心理学的产生 从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。心理学的研究对象心理学的研究对象 每一门学科都有自己的研究领域和对象，心理学也不例外

2、，心理学顾名思义，研究的对象是心理现象，主要是人的心理现象。心理学的发展心理学的发展 （一）发展的原因是社会实践发展的需要。 （二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。 （三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。 哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。 教育心理学 军事心理学 管理心理学 运动心理学 应用心理学 教师心理学 营销心理学 职业心理学 医护心理学 旅游心理学 秘书心理学心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。人的心理现象人的

3、心理现象人的心理现象，就是指心理活动经常表现出来的各种形式、形态或状态。心理学一般为了研究的方便，把人的心理现象划分为：心理过程、心理状态和个性心理三个方面，每一个方面又分别有许多附属的方面。如下页表： 人的心理现象人的心理现象（一）心理过程（一）心理过程心理过程是指，在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动所处于的动态变化的过程。这是人的心理现象最重要的一个方面，是普通心理学研究对象的一个重要组成部分。从其活动结构和机制来看，具有人类的共同性、普遍性。（二）心理状态（二）心理状态心理状态是在心理活动的进程中，在一定的时限出现的某种相对持续的状态，是从心理过程的发展到个性心理特点形

4、成的一个过渡环节。（三）个性心理（三）个性心理个性心理是指，一个人在心理过程的发展和进程中，受一定个性倾向性制约的心理特征的总和。是人的心理现象的另一个重要方面，受到差异规律的制约，也是普通心理学研究对象的一个重要组成部分。说说 明明对于心理现象的分类，只是为了便于研究、了解和掌握。在实际生活中，人们所表现的各种心理现象都是密切联系、交互影响的，具有高度的整合性。 联联 系系心理过程、心理状态和个性心理，三者体现着人的整体心理活动在“动态过渡稳态”方面的相互关系和时相特征。它说明人的个性是在心理过程的基础上形成和发展的；而个性又总是通过各种心理过程表现出来的。反之，已形成的个性心理又积极地影响

5、着心理过程，而使人的心理过程总带有个性的色彩。群体心理群体心理 1. 时空分类不同年龄群体 不同国家、民族、区域群体 2. 群体内部 凝聚力 士气 沟通状况 人际关系 3. 群体之间 信息传递 融通状况 公共关系学习心理学的意义学习心理学的意义 （一）理论意义 （二）实践意义 （三）对认识他人的意义 洞察他人 （四）对自己的意义 透视自己心理学分为五个子领域：心理学分为五个子领域：神经科学、发展心理学、认知心理学、社会心理学、临床心理学。 对心理现象的基本认识对心理现象的基本认识对心理实质的理解（一）心理的物质载体（一）心理的物质载体心理是脑的机能脑是心理的主要器官人脑是人的心理活动的物质载体

6、（二）人的心理的环境依存性（二）人的心理的环境依存性 从心理的内容和源泉来看，人的心理是对客观现实的反映，是人脑与客观现实相互作用的结果。人的心理活动的一切内容都可以在客观实践中找到依据。人类的产生不能脱离客观现实 ：“狼孩事件”（三）人的心理的主体性（三）人的心理的主体性1、心理是人脑的主观映像；2、人对现实的反映总是通过个体的主观世界的折射而实现的；3、人对现实的反映是积极能动的。心理科学的起源与发展一、心理科学的起源一、心理科学的起源（一）心理学思想的萌芽（二）哲学中的心理学思想（三）科学心理学的诞生（一）心理学思想的萌芽（一）心理学思想的萌芽万物皆有灵（二）哲学中的心理学思想（二）哲学

7、中的心理学思想人类由了解自身与人己关系起，进而化解困惑与冲突，改变其内在精神世界，从而获得生活的意义与价值，从而人类研究本身问题。 心理学有着漫长的过去，但作为一门独立学科的历史却很短暂。“心理学有着漫长的心理学有着漫长的过去，但只有短暂过去，但只有短暂的历史。的历史。” 艾宾浩斯艾宾浩斯德国实验心理学家，实验学德国实验心理学家，实验学习心理学的创始人，也是最习心理学的创始人，也是最早采用实验方法研究人类高早采用实验方法研究人类高级心理过程的心理学家。级心理过程的心理学家。 威廉威廉冯特冯特(W.Wundt)德国心理学家德国心理学家，哲学家哲学家，构构造主义心理学造主义心理学的代表人物。的代表

8、人物。18791879年，在德国的莱比锡大年，在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个有影学创立了世界上第一个有影响的心理学实验室，标志着响的心理学实验室，标志着心里科学的诞生和独立。心里科学的诞生和独立。二、心理科学的发展概况二、心理科学的发展概况（一）心理学的几个主要观点（一）心理学的几个主要观点1、生物学观点2、行为主义观点3、认知观点4、精神分析观点5、现象学观点BF斯金纳(Skinner，19041990) 行为主义观点的代表人物斯金纳行为主义观点的代表人物斯金纳是行为主义学派最负盛名的代是行为主义学派最负盛名的代表人物表人物被称为被称为“彻底的行彻底的行为主义者为主义者”。也是世界心理

9、学。也是世界心理学史上最为著名的心理学家之一，史上最为著名的心理学家之一，直到今天，他的思想在心理学直到今天，他的思想在心理学研究、教育和心理治疗中仍然研究、教育和心理治疗中仍然被广为应用。被广为应用。 斯金纳箱斯金纳箱 斯金纳箱，是新行为主义斯金纳箱，是新行为主义心理学的创始人之一的斯心理学的创始人之一的斯金纳为研究操作性条件反金纳为研究操作性条件反射而设计的实验设备。射而设计的实验设备。 箱内放进一只白鼠或箱内放进一只白鼠或鸽子，并设一杠杆或键，鸽子，并设一杠杆或键，箱子的构造尽可能排除一箱子的构造尽可能排除一切外部刺激。动物在箱内切外部刺激。动物在箱内可自由活动，当它压杠杆可自由活动，当

10、它压杠杆或啄键时，就会有一团食或啄键时，就会有一团食物掉进箱子下方的盘中，物掉进箱子下方的盘中，动物就能吃到食物。实验动物就能吃到食物。实验发现，动物的学习行为是发现，动物的学习行为是随着一个起强化作用的刺随着一个起强化作用的刺激而发生的。斯金纳通过激而发生的。斯金纳通过实验，进而提出了操作性实验，进而提出了操作性条件反射理论。条件反射理论。精神分析观点的代表人物弗洛伊德精神分析观点的代表人物弗洛伊德代表人物： 弗洛伊德(Sigmund Freud,1856-1939)犹太人，奥地利犹太人，奥地利精神病精神病医医生及精神分析学家。生及精神分析学家。精神精神分析学派分析学派的创始人。的创始人。认

11、知观点的代表人物皮亚杰认知观点的代表人物皮亚杰代表人物：皮亚杰(Jean Piaget,1896-1980)瑞士瑞士心理学家，发生认识论心理学家，发生认识论创始人。基本观点是建构主创始人。基本观点是建构主义的认识论，他认为知识既义的认识论，他认为知识既不是客观的东西，也不是主不是客观的东西，也不是主观的东西，而是个体在与环观的东西，而是个体在与环境交互作用的过程中逐渐构境交互作用的过程中逐渐构建的结果。建的结果。现象学观点的代表人物马斯洛现象学观点的代表人物马斯洛代表人物：马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国美国著名心理学家，第三著名心理学家，第三代心理学的开创者

12、，提出代心理学的开创者，提出了融合了融合精神分析心理学精神分析心理学和和行为主义心理学的行为主义心理学的人本主人本主义心理学义心理学。按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。 生理需求生理需求 安全需求安全需求 社交需求社交需求 尊重需求尊重需求 自我实现自我实现 （二）当代心理学发展的取向（二）当代心理学发展的取向现代心理学家们越来越重视全面而综合地运用心理学地各种观点、理论和它们的研究成果。代表着当代心理学发展的这种综合、整体研究的主要取向的，乃是信息加工

13、的现代认知心理学和人本主义心理学。小资料：心理学的谱系小资料：心理学的谱系1、基础心理学（1）普通心理学(general psychology)（2）实验心理学(experimental psychology)（3）生理心理学(physiological psychology)（4）发展心理学(developmental psychology)（5）社会心理学(social psychology)小资料：心理学的谱系小资料：心理学的谱系（6）认知心理学(cognitive psychology)（7）人格心理学(personality psychology)（8）变态心理学(abnormal

14、psychology)（9）动物心理学(animal psychology)（10）心理测量学(psychometrics)小资料：心理学的谱系小资料：心理学的谱系2、应用心理学（1）教育心理学(educational psychology)（2）临床心理学(clinical psychology)（3）咨询心理学(counseling psychology)（4）工业心理学(industrial psychology)（5）管理心理学(managerial psychology)小资料：心理学的谱系小资料：心理学的谱系（6）广告心理学(advertising psychology)（7）消费

15、心理学(consumer psychology)（8）环境心理学(environmental psychology)（9）法律心理学(forensic psychology)小资料：小资料：心理学问题的多样性心理学问题的多样性问问 题题谁来回答这个问谁来回答这个问题？题？人们如何更好的处理日常问题？临床心理学家咨询心理学家大众心理学家心理治疗师记忆是怎样存储在大脑中的？生物心理学家精神药理学家问问 题题谁来回答这个问题？谁来回答这个问题？如何教一条狗听从命令？实验心理学家行为分析家为什么不能总是回忆起我确信自己知道的信息？认知心理学家认知科学家是什么使人们彼此不同？人格心理学家行为遗传学家小资

16、料：小资料：心理学问题的多样性心理学问题的多样性问问 题题谁来回答这个问题谁来回答这个问题？“同辈压力”是如何起作用的？社会心理学家关于世界，婴儿知道些什么？发展心理学家为什么我的工作使我这么沮丧？工业心理学家工效心理学家老师应该如何对待捣乱的学生？教育心理学家学校心理学家小资料：小资料：心理学问题的多样性心理学问题的多样性问问 题题谁来回答这个问题？谁来回答这个问题？为什么我在每次考试之前都生病？健康心理学家被告在犯罪的时候是精神失常的吗？法律心理学家为什么我在重要的篮球赛上总是呼吸困难？运动心理学家小资料：小资料：心理学问题的多样性心理学问题的多样性三、心理学的一般研究方法三、心理学的一般

17、研究方法（一）观察法（二）实验法（三）调查法（四）心理测验法（五）活动产品分析法（六）个案法（一）观察法（一）观察法观察法是研究者有目的、有计划地在自然条件下，通过感官或借助于一定的科学仪器，对社会生活中人们行为的各种资料的搜集过程。 在自然情景中对人的行为进行有目的的有计划的系统观察和记录，然后对所做记录进行分析，发现心理活动和发展的规律的方法。（二）实验法（二）实验法1、实验室实验法 这是指在实验室内利用一定的设施，控制一定的条件，并借助专门的实验仪器进行研究的一种方法。探索自变量和因变量之间的关系的一种方法。 实验室实验法，便于严格控制各种因素，并通过专门仪器进行测试和记录实验数据，一般

18、具有较高的信度。 通常多用于研究心理过程和某些心理活动的生理机制等方面的问题。2、自然实验法这是在日常生活等自然条件下，有目的、有计划地创设和控制一定的条件来进行研究的一种方法。 自然实验法比较接近人的生活实际，易于实施，又兼有实验法和观察法的优点，所以这种方法被广泛用于研究教育心理学、儿童心理学和社会心理学的大量课程。 （三）调查法（三）调查法调查法是指通过书面或口头回答问题的方式，了解被试的心理活动的方法。 调查法的主要特点是，以问题的方式要求被调查者针对问题进行陈述的方法。根据研究的需要，可以向被调查者本人作调查，也可以向熟悉被调查者的人作调查。调查法可以分为： 书面调查（问卷法） 口头

19、调查（访谈法）（四）心理测验法（四）心理测验法 智力测验目 能力测验的 人格测验 诊断测验 文字性测验性质 非文字性测验 个体测验实施方式 团体测验投射测验法投射测验法罗夏克墨渍（迹）测验主题统觉测验（五）活动产品分析法（五）活动产品分析法是主要根据人们各种形式的活动成果，如日记、信件、文稿、著作、绘画、模型或其他创作制品等，来分析和了解人的心理状况和特点的一种方法。教师亦可经常通过学生的作文、作业、日记、试卷或其他活动产品，来了解学生不同的心理特点。甚至从学生作业本的封面上的整洁程度、班级和姓名的书写方式以及封面装饰等方面，来了解到学生的兴趣、能力、气质和性格等特点的某些表现。 珍妮珍妮古道

20、尔的研究古道尔的研究 我们观察到黑猩猩的行为和人类有许多相我们观察到黑猩猩的行为和人类有许多相似之处，但黑猩猩比人类更爱好和平给我们留似之处，但黑猩猩比人类更爱好和平给我们留下了深刻的印象。由于在最初的下了深刻的印象。由于在最初的1010年前后我们年前后我们继续进行观察，我们能证明一个社会团体的分继续进行观察，我们能证明一个社会团体的分裂以及新分离的小团体间爆发的暴力侵略。我裂以及新分离的小团体间爆发的暴力侵略。我们发现在一定情况下，黑猩猩可能杀死自己的们发现在一定情况下，黑猩猩可能杀死自己的同类，甚至吃同类的肉。另一方面，我们也观同类，甚至吃同类的肉。另一方面，我们也观察到在它们家族成员间有

21、着特别的、持久的情察到在它们家族成员间有着特别的、持久的情感联结感联结高级的认知能力高级的认知能力 （Goodall,1986）观察者偏见观察者偏见 这些记者坐在离讲台很近的地方。一个人写这些记者坐在离讲台很近的地方。一个人写道，听众对我的演讲感到非常惊讶，会场上鸦道，听众对我的演讲感到非常惊讶，会场上鸦雀无声；另一个人写道，我经常被大声的鼓掌雀无声；另一个人写道，我经常被大声的鼓掌打断，在我讲演的最后，鼓掌持续了几分钟的打断，在我讲演的最后，鼓掌持续了几分钟的时间；一个人写道，在我的对手讲话的时候，时间；一个人写道，在我的对手讲话的时候，我经常微笑着；另一个人则注意到我的脸保持我经常微笑着；

22、另一个人则注意到我的脸保持严肃，没有一丝笑容；一个人说到我的脸由于严肃，没有一丝笑容；一个人说到我的脸由于激动变得紫红，另一个人则发现我的脸变得惨激动变得紫红，另一个人则发现我的脸变得惨白。白。 雨果雨果蒙斯特博格蒙斯特博格（六）个案法（六）个案法个案法就是对某一个体或群体组织在较长时间内连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程的方法。 秘书心理学的研究对象和主要内容秘书心理学的研究对象和主要内容 绿蚁浮春，玉龙回雪，谁识隐娘微旨？夜雨谈兵，春风说剑，冲天美人虹起。把无限时恨，都消樽里。君未知？是天生粉荆脂聂，试凌波微步寒生易水。浸把木兰花，谈认作等闲红紫。辽海功名，

23、恨不到青闺儿女，剩一腔豪兴，写入丹青闲寄。 吕碧城曾任中华民国大总统袁世凯的机要秘书，是当时女子担此高职的第一人； 吕碧城曾任北洋女子师范学堂校长，培养出邓颖超、许广平等多名女界精英，是中国近代最早的女教育家； 吕碧城曾与“鉴湖女侠“秋瑾同榻而眠，呼吁革命，是发动女权运动的先驱者；吕碧城曾周游欧美，雄踞讲坛。 中国女报中国女报发刊词发刊词吾今欲结二万万大团体于一致，通全国女界声息于朝夕，为女界之总机关。使我女子生机活泼，精神奋飞，绝尘而奔，以速进于大光明世界，为醒狮之前驱，为文明先导，为迷津筏，为暗室灯，使我中国女界中放一光明灿烂之异彩，使全球人种，惊心夺目，拍手而欢呼，无量愿力请以此报始，吾

24、愿与同胞共勉之。 西泠过秋女侠祠次寒山韵西泠过秋女侠祠次寒山韵 松篁交籁和鸣泉，合向仙源泛舸眠。负郭有山皆见寺，绕堤无水不生莲。残钟断鼓会何世，翠羽明珰又一天。尘劫未锁渐后死，俊游愁过墓门前。 西泠过秋女侠祠次寒山韵西泠过秋女侠祠次寒山韵 松篁交籁和鸣泉，合向仙源泛舸眠。负郭有山皆见寺，绕堤无水不生莲。残钟断鼓会何世，翠羽明珰又一天。尘劫未锁渐后死，俊游愁过墓门前。 秘书心理学的研究对象秘书心理学的研究对象和主要内容和主要内容一、秘书工作及其特点 （一）秘书的产生和现代释义 （二）秘书工作的主要内容 （三）秘书工作的特点 其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。 （四）涉外秘书工

25、作及其特点 要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。二、秘书心理学的研究对象 是运用心理学的理论探讨秘书在人人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。 三、秘书心理研究的主要内容 （一）探讨秘书心理活动如何实现 知情意的过程及规律。 （二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。 （三）探讨秘书在人人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。秘书心理学的性质和特点秘书心理学的性质和特点 一、秘书心理学的性质 是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。 二、秘书心理学与其他相关学

26、科的关系 （一）秘书心理学与普通心理学的关系 是分支与主干、特殊性与普遍性的关系（二）秘书心理学与社会心理学的关系 是具体运用与概括研究的关系。（三）秘书心理学与管理心理学的关系 是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。（四）秘书心理学与秘书学的关系 是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系。 从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。秘书心理学的秘书心理学的研究原则和方法研究原则和方法 一、研究原则 （一）实践性原则 （二）系统性原则 （三）发展性原则二、研究方法（一）观察法 （二）调查法 1、谈活法 2、问卷法 3、阅读资料法（三）心理测量法（四）实验法要探讨的问题： 1

27、、心理学的内涵、产生与发展。 2、心理学的研究对象及主要内容。 3、秘书心理学的研究对象及主要内容。 4、秘书心理学的性质及其学科特质。 5、秘书心理学的研究原则和方法。 Alltheworldsastage,Andallthemenandwomenmerelyplayers.Theyhavetheirexitsandtheirentrances;Andonemaninhistime playsmanyparts.As you like it全世界是一个舞台，所有的男人和女人都是演员，他们各有自己的进口与出口，一个人在一生中扮演许多角色。 莎士比亚什么是角色？什么是角色？源源自自戏戏剧剧名角名

28、角剧中人剧中人Cos play三日入厨下，洗手作羹汤。 未谙姑食性，先遣小姑尝。 诗中人物及其相互关系诗中人物及其相互关系的社会性特征的社会性特征 丈丈 夫夫公公 公公小叔子小叔子暗含角色暗含角色父父 亲亲母母 亲亲兄兄 弟弟姐姐 妹妹暗含角色暗含角色新嫁娘新嫁娘婆婆 婆婆小姑子小姑子诗中角色诗中角色诗中人物及其相互关系诗中人物及其相互关系的社会性特征的社会性特征诗中人物有不同的身份或辈份关系和不同的社会地位。 诗中人物之间存在着远近亲疏不同的相互联系，这就构成了他们之间的社会性关联或者说社会关系。 诗中人物之间的行为具有行为上的差别和方向上的不对称性。 诗中的抽象诗中的抽象的社会性概念的社会

29、性概念 地位地位:是对总体社会关系的等级性概括，主要表明一种人们阶层或阶级的属性，有时也用作对人在社会群体中的具体位置的描述。身份身份:一般与职位相关，指称一种与人物地位或职业相关的外显性标志。辈份辈份:一般指血缘关系意义上的概念，一般与家庭和家族有关。 一一. .什么是社会角色什么是社会角色 1.1.社会角色的本质社会角色的本质角色是一个抽象的概念，它指的不是具体的个人。角色是对一系列共同社会行为的模式化规范，因而又可理解为人的行为模式。2 2、定义、定义社会角色是指由一定的文化价值体系所决定的、与人们的社会地位和身份相一致的一整套权利义务的规范和行为模式，是社会对特定社会关系上的同一种社会

30、位置的价值与意义期望，是人们进行社会活动的依据和基础。对定义的解释：对定义的解释：1.社会角色是一定社会文化在各种社会关系上的体现，是社会价值观的集结。2.社会角色是人们社会地位的外在表现。对定义的解释：对定义的解释：3.社会角色是一种社会性的行为模式，它由社会体系通过一定的权利和义务关系加以规范。4.社会角色是社会对特定社会关系上的同一种社会位置的评价与意义期望。5.社会关系是人们社会行动的依据和基础，人总是根据自己所扮演的特定社会角色进行自己的社会活动。（1）超自然形成（2）自然形成（3）社会形成3.3.社会角色的形成社会角色的形成关于角色社会形成的分析关于角色社会形成的分析角色形成肯定与

31、人和人类社会的自然性相关，但更多地是一种社会关系状态。角色与一定的人群之间的结合关系紧密相关。每一种角色都有社会或者他人对其特定的一些期望 。关于角色社会形成的分析关于角色社会形成的分析这种期望构成一种社会性的规范，即人们日常应当遵循的一些行为准则。 这些社会期望或社会规范往往是由特定的社会文化所决定的，它们反映了一定社会文化的价值观念以及这种文化对于特定社会环境和社会关系的意义阐释。 1.可以解释人类社会是如何建构起各种各样的复杂而有序的社会关系的。2.可以解释社会地位是通过什么而得以表现的。3.可以解释每个社会规范为什么是统一的和具有普遍约束力的。4.可以解释人们在社会生活中的行动依据问题

32、。4.4.社会角色的解释力社会角色的解释力闺意献张水部闺意献张水部朱庆馀 洞房昨夜停花烛，洞房昨夜停花烛， 待晓堂前拜舅姑。待晓堂前拜舅姑。 妆罢低声问夫婿，妆罢低声问夫婿， 画眉深浅入时无。画眉深浅入时无。二、角色丛（集）二、角色丛（集）1.1.思考：思考：试用角色有关知识回答为什么新嫁娘要在新婚翌日拜舅姑，并询问丈夫自己画的眉毛如何？如果它不这样做会产生什么后果？ 2.2.定义定义 在社会中，角色不是孤立存在的，而是与其它角色联系在一起的。这样一组相互联系、相互依存、相互补充的角色就是所谓角色集。 某教师某教师父父 亲亲学学 者者同同 学学丈丈 夫夫儿儿 子子党党 员员朋朋 友友教教 师师

33、3.3.角色集的两种情况角色集的两种情况图图 2情况一：多种角色集于一身，这主要强调的是一个情况一：多种角色集于一身，这主要强调的是一个人内部的关系，如在图一中提到的这位教师，他就人内部的关系，如在图一中提到的这位教师，他就汇集了十几种乃至几十种社会角色。汇集了十几种乃至几十种社会角色。3.3.角色集的两种情况角色集的两种情况情况二：一组相互依存的角色，这里主情况二：一组相互依存的角色，这里主要强调人与人之间的关系。如在图二种，要强调人与人之间的关系。如在图二种，这位教师要同其他教师，学生、学生家这位教师要同其他教师，学生、学生家长、校长等多种角色打交道，由此形成长、校长等多种角色打交道，由此

34、形成一个角色集。一个角色集。 某某教师教师朋朋 友友校校 长长学学 生生妻妻 子子母 亲家家 长长学学 者者教教 师师图图 34.4.角色集的解释力角色集的解释力可以比较充分地解释社会关系网络是怎样形成的。可以解释现实生活中角色冲突形成的原因。可能解释社会中的各种矛盾的焦点以及解决这些焦点的复杂性。为如何扮演好自己的社会角色，协调好各种角色关系提供依据。社会角色的类型社会角色的类型一、先赋角色与自致角色一、先赋角色与自致角色 从人们获得角色的方式进行区分从人们获得角色的方式进行区分 1.先赋角色指由遗传、血缘等先天因素决定的角色。2.自致角色指个人在社会生活中通过自身的努力争取到的角色。 在法

35、国一个偏远的小城镇上，木匠的儿在法国一个偏远的小城镇上，木匠的儿子于连自幼便是个聪颖好学的孩子，因为生子于连自幼便是个聪颖好学的孩子，因为生长在一个英雄辈出的年代，于连从小就对拿长在一个英雄辈出的年代，于连从小就对拿破仑崇拜得五体投地，因此自身也极具反抗破仑崇拜得五体投地，因此自身也极具反抗精神。成年后的他本想在这位巨人的旗下，精神。成年后的他本想在这位巨人的旗下，驰骋疆场、草马革尸，可这位英雄却已权倾驰骋疆场、草马革尸，可这位英雄却已权倾势去。而于连仍不得不在门第和金钱主宰的势去。而于连仍不得不在门第和金钱主宰的时代里生活下去，没有财富、没有高贵的出时代里生活下去，没有财富、没有高贵的出身，

36、就没有出头之日。于是出路的问题时刻身，就没有出头之日。于是出路的问题时刻困扰着他，他面前只有两种选择：退避或反困扰着他，他面前只有两种选择：退避或反抗。这种夹缝中生存的状态，使得于连突然抗。这种夹缝中生存的状态，使得于连突然之间失去了人生的方向，对未来的迷茫和对之间失去了人生的方向，对未来的迷茫和对权利近乎膨胀的欲望，使他选择了做一位伪权利近乎膨胀的欲望，使他选择了做一位伪善的君子。善的君子。 在于连在于连19岁那年，他发现从事神职岁那年，他发现从事神职是个飞黄腾达的捷径，于是，他千是个飞黄腾达的捷径，于是，他千方百计到市长德方百计到市长德雷纳尔家做了一雷纳尔家做了一名家庭教师，但急于借助权势

37、高攀名家庭教师，但急于借助权势高攀的他因为与市长夫人的暧昧关系，的他因为与市长夫人的暧昧关系，被迫离开小城，去了贝尚松神学院被迫离开小城，去了贝尚松神学院学习。到那里不久，又因为院内的学习。到那里不久，又因为院内的党派斗争不得不离开省城来到巴黎党派斗争不得不离开省城来到巴黎德德拉莫尔侯爵家当私人秘书。拉莫尔侯爵家当私人秘书。 很快，于连出众的才华便得到了侯爵的很快，于连出众的才华便得到了侯爵的赏识，同时还博得了侯爵女儿玛蒂尔德赏识，同时还博得了侯爵女儿玛蒂尔德的好感。这使得于连又一次沉醉在了自的好感。这使得于连又一次沉醉在了自己的美好幻想之中，他甚至梦想着侯爵己的美好幻想之中，他甚至梦想着侯爵

38、女儿玛蒂尔德能使他在女儿玛蒂尔德能使他在30岁时就当上个岁时就当上个司令司令就像他心目中的拿破仑一样。就像他心目中的拿破仑一样。 然而，市长夫人的一封揭发信使他然而，市长夫人的一封揭发信使他的一切美梦都化成了泡影的一切美梦都化成了泡影气愤之下，气愤之下，他回到小城，试图枪杀市长夫人。然而他回到小城，试图枪杀市长夫人。然而事后他才得知，市长夫人的揭发信是在事后他才得知，市长夫人的揭发信是在忏悔教士的强迫之下写的，夫人仍旧深忏悔教士的强迫之下写的，夫人仍旧深爱着他，他为此痛悔不已。在监狱里，爱着他，他为此痛悔不已。在监狱里，他再也不愿为自己申诉，终于被送上了他再也不愿为自己申诉，终于被送上了断头台

39、。三天后，市长夫人也抱着孩子断头台。三天后，市长夫人也抱着孩子离开了人世。离开了人世。 “红与黑红与黑”都走不通都走不通 于连的社会角色为何失败？于连的社会角色为何失败？司汤达小说的书名蕴涵着什司汤达小说的书名蕴涵着什么？有多种说法：么？有多种说法： “红红” 象征拿破仑时代的象征拿破仑时代的红色军服，红色军服，“黑黑”是复辟是复辟王朝僧侣的黑衣；王朝僧侣的黑衣；红是德红是德瑞那夫人的鲜血，瑞那夫人的鲜血，黑是玛蒂尔德的丧服；黑是玛蒂尔德的丧服；红与黑象征赌盘上的黑点红与黑象征赌盘上的黑点红点，而轮盘象征人生的红点，而轮盘象征人生的游戏。游戏。严格的等级社会为人们事先预先设置了社会角色，它首先

40、维护的是先赋角色的利益；等级社会切断了下层人物进入上层社会的通道，对自致角色是不相容的；“宁可死一千次，也要飞黄腾达”的于连，其悲剧在于他并没有意识到他的角色行为通向的是一条不归路。二、自觉的角色与不自觉的角色二、自觉的角色与不自觉的角色 据人们承担角色时的心理进行据人们承担角色时的心理进行的分类的分类1.自觉的角色，指人们在承担某种角色时，明确意识到了自己正担负着一定的权利、义务，意识到了周围的人都是自己所扮演的角色的观众，因而努力用自己的行动去感染周围的观众。自觉角色的加强自觉角色的加强一个人在刚刚充当某一角色时在他人在场或他人对此角色提出了明确希望时在承担特定的环境与任务时经常的自我提醒

41、2.不自觉的角色，指人们在承担某一角色时，并没有意识到自己正在充当这一角色，而只是按习惯性行为去做。一般说来，当前述的、形成自觉角色的那些原因不存在时，人们就容易形成不自觉的角色。三、规定性角色与开放性角色三、规定性角色与开放性角色 从社会角色规范化程度上分类从社会角色规范化程度上分类1.规定性角色指有比较严格和明确规定的角色，即对此种角色的权利与义务、应当做什么、不应当做什么都有明确规定。2.开放性角色指那些没有严格、明确规定的社会角色。这类角色的承担者可以根据自己对角色的理解和社会对角色的期望而从事活动。四、功利性角色与表现性角色四、功利性角色与表现性角色 从角色追求的目标上进行从角色追求

42、的目标上进行的分类的分类1.功利性角色指那些以追求经济效益和实际利益为目标的社会角色。2.表现性角色指以表现社会制度与秩序、社会行为规范、价值观念、思想道德信仰等为目的的社会角色。 北京市第一中级人民法院2000年7月31日对成克杰受贿案作出一审公开宣判，以受贿罪判处成克杰死刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。成克杰，原全国人大常委会副委员长，曾任广西壮族自治区主席。经法院审理查明，成克杰利用其职务便利，单独或与情妇李平共同收受贿赂款物合计人民币4109万余元。 从人民公仆到人民罪人 成克杰受贿案探讨长期担任领导干部角色，容易弱化自己的行为，产生腐败现象。没有能够认清自己所担任的社会角

43、色的权利与义务。公务人员作为一种表现性角色应是以表现社会制度与秩序、社会行为规范、价值观念、思想道德信仰等目的的社会角色。社会角色的失调社会角色的失调一、角色冲突二、角色不清三、角色中断四、角色失败一、角色冲突一、角色冲突所谓角色冲突，指在社会角色的扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。角色冲突有两类： 不同角色承担者之间的冲突。 角色承担者自身内的冲突。一个人所承担的多种社会角色同时对他提出了角色要求，使他难以胜任。（角色紧张）一个人所承担的几种角色，其行为规范互不相容。在单一角色内部，有时也会发生冲突。思考：学生干部与角色思考：学生干部与角色冲突冲突

44、 学生干部是一种值得琢磨的角色。他首先是学生，这是主要角色，他得接受学校教育，得学习各种知识和技能，那么，他必须要遵守学校的各项规章制度。但在执行其作为学生干部分管的职责时，他又起着帮助学校、老师管理、教育学生的作用，所以，作为一个学生干部不是一件容易的事。一、学会放弃 二、不要追求“人人都说好”的境界 三、合理安排时间 四、以身作则 How Q 问题：问题：你认为在现代社会中， 男性最突出的角色冲突是什么？女性最突出的角色冲突又是什么？男性： 角色目标与自我实践角色的冲突； （角色目标的设计不能仅仅以他人为参照，角色目标应分为终期性目标和阶段性目标。）女性： 职业角色与家庭角色的冲突。 （这

45、是角色集最典型的冲突，保持各种角色的平衡是困难的，需分析什么是首属角色，以其为主，兼顾其他角色。）二、角色不清二、角色不清所谓角色不清指社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚，不知道这一角色应该做什么、不应该做什么和怎样去做。思考：当代大学生应该怎么做？ 个体对角色认识不清引起个体对角色认识不清引起的角色混乱及矫正的角色混乱及矫正例证：安徽芜湖的“红顶商人” 汪斌有两个头衔：芜湖市财政局副局长、芜湖市建设公司副总经理。他把这两种角色融为一体：政府以其信誉、资产、土地资源为担保，公司为政府“阳光”融资、理财。建设公司98年成立时注册资金1亿元，到2003年底超速增至52亿，2004年

46、的目标是100亿。“红顶商人”成绩斐然，却招致社会公众的强烈不满。例证分析：例证分析：汪斌的双重角色违反了国家公务员不得经商、办企业的公务员角色规定；（对自身角色要有正确的认知、理解。）“红顶商人”体现了官商一体、权钱交易，是角色异化的典型表现；（对角色的实质要有准确的把握。）“红顶商人”的公司靠垄断出效益，是“与民争利”，必然引起社会公众的不满。（对角色的后果要有清醒的认识。） 三、角色中断三、角色中断角色中断，指承担某种角色的人因主、客观原因，使本应当继续扮演下去的角色出现突发性的中途间断。例证：父女关系断例证：父女关系断 1992年，重庆某大学教授的女儿小霞高考落榜，其父望女再考，小霞却

47、私自外出打工。93年小霞将在同一商场打工的男友带回家中，被拒之门外，其父声言断绝父女关系。 1995年小霞结婚，父母没有到场。97年父亲生病住院，小霞带儿子看望父亲，仍被拒绝。98年父母搬迁去向不明。 2003年小霞托记者寻访父母。父亲按自己的理想模式为女儿设计未来角色，并对其角色期望值太高。 （他人的角色观念需从对方实际出发，由对方内化为自我角色观念。）父亲对突发事件缺乏心理准备，不愿接受女儿新的角色。 （调整角色心理，加强角色适应。）父女之情未断，父亲却不愿表露出来。 （加强角色扮演的技巧运用。）四、角色失败四、角色失败角色失败是角色扮演过程中发生的一种极为严重的失调现象。它是指由于多种原

48、因使角色扮演者无法进行成功的表演，最后，不得不半途终止表演，或者虽然还没有退出角色，但已经困难重重，每前进一步都将遇到更多的矛盾。 被迫放弃原有角色仍在角色位置上的角色失败者例证：从大学生到流浪汉例证：从大学生到流浪汉小宇是贵阳市人，98年考上 当地的重点大学，由于沉迷网络游戏多门功课不合格，99年年底被学校退学。2001年再考，被重庆某重点大学录取。他再次迷上了一种叫“传奇”的网络游戏，常常通宵达旦，有时他会产生错觉，好像网络中的自己才是真实的，而现实中却是孤独、失意、虚幻的。2003年3月他再次被学校勒令退学。退学后的他，每天在校园里捡破烂，维持着一天一顿的流浪生活。 重庆电视台龙门阵栏目

49、 作为一个大学生，应当有独立的角色判断力，明确角色范围的临界点，加强自我角色的调控； （防止角色失败重在事前防范，自我调控。）沦为流浪汉，说明小宇已丧失了重塑新角色的勇气； （角色失败后要认真反省，调整角色行为，塑造新的角色。）能上电视台，当众陈述自己的人生沉浮，可以看到小宇再生的希望。 （社会要对角色失败者关爱。）社会角色的扮演社会角色的扮演一、社会角色的确定二、社会角色的表现三、社会角色的扮演过程四、角色距离瞎么杵子上南极根本找瞎么杵子上南极根本找不着北不着北, ,脑血栓练下叉根脑血栓练下叉根本劈不开腿本劈不开腿, ,大马猴穿旗大马猴穿旗袍根本就看不出美袍根本就看不出美, ,你让你让潘长江

50、去吻郑海霞潘长江去吻郑海霞, ,根本根本就够不着嘴。就够不着嘴。 纯属娱乐！纯属娱乐！一个人占有的是地位，而扮演的是角色。 拉尔夫林顿角色扮演活动角色扮演活动以自己经历的具体生活现实为参照自拟一个社会生活或工作情景（如家庭生活情景、某机构的决策会议、管理中的某种矛盾现象、法律纠纷）也可选择不同地点自拟情景（公交车上、宿舍中、超市里、操场上）表演要尽可能进入角色本身，理解特定角色的不同需要、动机、价值观、态度，个性和意志力情况，以及这些因素形成的彼此矛盾冲突的情形，模拟如何在复杂环境中扮演好自己角色，协调好各种角色关系，应对变化，有效解决矛盾。角色扮演角色扮演角色扮演 指个人具备了充当某种角色的

51、条件，承担和再现角色的过程与活动。主要内容包括： 1、角色的确定、角色的确定不能随心所欲的扮演角色。角色的承担首先要有一个确定的过程，或者说需要经过“认同”，证明一个人的实际地位、身份等与其承担的角色相一致。角色确定是在长期社会互动中完成的。角色确定也常有失误的情况，如不能胜任角色、未承担合适的角色、选择了不适当角色等。角色的确定是否有效，最终是由社会决定的，但它也与个人的活动和努力密不可分。2、角色距离、角色距离是指一个人自身的素质、能力、水平与他所要扮演的角色之间的差异现象。所谓表现出“角色距离”者，包括那些行为、品质达不到角色规范的人。角色距离表明：自我与理想的角色模式是分离的，它妨碍一

52、个人进入角色。 3、角色的再现、角色的再现社会角色的表现需要一系列手段。与舞台上的表演需要装饰一样，社会表演也需要布景和道具，所不同的是社会舞台上需要的是真景实物。一方面，它们起着象征作用，既作为角色表演的标志，也是角色活动的场所；另一方面它们也具有实用性。与社会表演者联系更密切的是仪表和言谈举止。前者是角色的外部再现，后者是角色内在品质的反映。要使角色有出色的表演，还须要实现角色之间的配合，否则某一个角色的失误就可能导致整个演出的失败。 4、扮演过程、扮演过程角色表演需要经过以下环节：一是对角色的期望。人们在承担某一角色时，首先遇到的是社会或他人的期望。二是对角色的领悟，即角色承担者对角色的

53、实践，这是期望与领悟的进一步发展，是在个人实际行动中表现出来的角色。角色心理角色心理 是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。秘书的角色特征秘书的角色特征一、秘书的角色背景一、秘书的角色背景秘书到底是什么角色？配角主动助手强能参谋权戒二二 、 秘秘 书书 职职 业业 活活 动动 的的 特特 点点 （一）开放性 （二）中枢性 （三）事务性 （四）被动性 （五）综合性（一）开放性（一）开放性涉外秘书商务秘书隐形意义：知识的开放 视野的开放 人际关系的开放热爱学习 善于学习 一点就通（二）中枢性（二）中枢性工作的中心枢纽，不是简单的中

54、转站信息的聚集地信息的二次加工和传播有助于管理层决策的重要信息机构涉及的因素：时间安排时间安排信息收集信息收集对外联络对外联络内部协调内部协调 （三）事务性（三）事务性 工作多而杂，有些非常简单甚至单调看似不重要，但是出了问题可能是大事有些人：小事不愿做，大事做不了心太大了，批评和赞赏都不在乎对别人横挑鼻子竖挑眼（四）被动性（四）被动性围绕领导，以领导的工作重心为中心没有领导，就没有秘书需要发挥出主动性（五）综合性（五）综合性参见秘书实务三、秘书的角色特征三、秘书的角色特征 （一）从属性 依领导活动的轨迹而运转 （二）辅助性 秘书辅佐、协助领导的工作 （三）服务性 体现秘书工作的主要内容秘书的

55、角色条件秘书的角色条件 主要包括：（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。（三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。一、生理条件一、生理条件（一）年龄条件（一）年龄条件 合理的组合，应是梯型结构。 从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。 （二）性别条件（二）性别条件 男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。（三）健康条件（三）健康条件 主要包括生理健康和心理健康心理健康的标

56、准心理健康的标准 一、有适量的安全感，有自尊心，对自我的成就有价值感。二、适度地自我批评，不过分夸耀自己也不过分苛责自己。 三、在日常生活中，具有适度的主动性，不为环境所左右。 四、理智、现实、客观、与现实有良好的接触，能容忍生活中挫折和打击，无过度的幻想。 五、适度地接受个人的需要，并具有满足此种需要的能力。六、有自知之明，了解自己的动机和目的，能对自己的能力作客观的估计。七、能保持人格的完整和和谐，个人的价值观能适应社会的标准，对自己的工作能集中注意力。八、有切合实际的生活目标。九、具有从经验中学习的能力，能适应环境的需要改变自己。十、有良好的人际关系，有爱人的能力和被爱的能力。十一、在不

57、违背社会的标准的前提下，能保持自己的个性，既不过分阿谀，也不过分寻求社会赞许，有个人独立的意见，有判断是非的标准。心理健康的三个标志心理健康的三个标志心理健康的一个重要标志，是对生活充满热爱，充满向往，觉得生活充满乐趣。这种对生活的热情，不仅表现为积极工作，勤奋学习，还表现在注重体形的健美锻炼与面容的修饰。心理健康的三个标志心理健康的三个标志心理健康的第二个标志是情绪的稳定，即不管面对怎样的逆境，遭受怎样的打击都能保持愉快的心境，充沛的精力和奋发向上的朝气。心理健康的三个标志心理健康的三个标志心理健康的第三个标志是有较强的适应能力。无论是生活在喧嚣的城市,还是生活在边远山区；无论是坐在办公室中

58、处理公务，还是在田间、工厂劳动， 都能迅速按环境的变化调整生活的节奏，使身体迅速适应新的环境需要。这样就不至于给健康带来不良影响。二、社会条件二、社会条件（一）知识结构 应是T型结构 1、扎实的基础知识 自然科学 社会科学 2、丰富的专业知识 通用的知识 行业的知识 3、宽泛的辅助知识（二）文化程度 大专以上学历 取决于秘书的职级和工作需要（三）能力结构 应是通才、急才、将才、复合型的人才秘书的角色意识秘书的角色意识一、秘书的角色知觉一、秘书的角色知觉（一）角色知觉的涵义（二）角色知觉的影响因素（一）角色知觉的涵义（一）角色知觉的涵义即个人对自己在某种特定场合中应扮演何种角色的看法。 是指个体

59、对于自己或他人在特定的社会或组织中的这种地位、权利、义务、权力和职责以及由此产生的行为的知觉。 是指对社会上所扮演的角色的认识和判断。人们在社会上从事各种各样的工作，各有特点，也各有难处。角色知觉就是要使人能够“设身处地为别人想想”，善于理解非自己扮演角色的特点和困难。 （二）角色知觉的影响因素（二）角色知觉的影响因素对角色认知的影响因素；对角色行为的影响因素；对角色期望的影响因素；对角色评价的影响因素。完整的角色知觉过程完整的角色知觉过程1、角色认知、角色认知 是个体对自身应在社会和组织中所处地位及其应承担责任的认识。例如，父亲是一家之长，要对家庭生计以及扶养和教育子女负责；管理人员要组织和

60、协调好企业的生产经营活动。 2、角色行为、角色行为 由社会或组织所赋予角色的某种社会行为模式称为角色行为。 （1）每种社会角色都有自己的一套规范性的角色行为，有时也称为角色标准化行为。 （2）在社会实践活动中，各种人际关系的建立，常常是以彼此对应的角色为基础，只要你获得了某种角色，社会的其他人就会以相应的角色行为来要求你。 3、角色期望、角色期望 角色期望又称角色期待，是指组织或他人对个体承担某角色所应有的行为寄予的希望与期待。 4、角色评价、角色评价 角色评价是指他人对个体的角色扮演状况的评论与估价。二、秘书的角色理解二、秘书的角色理解关键是：实现角色转换 秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。三、秘书角色意识的培养三、秘书角色意识的培养（一）责任意识 （二）服从意识（三）服务意识 （四）参与意识（五）公关意识 （六）法律意识（七）原则意识 （八）主体意识 要探讨的问题：要探讨的问题： 1、完整把握秘书角色的内涵。 2、正确理解秘书的角色特征。 3、分析秘书角色的生理条件、社会条件。 4、建立正确的角色意识，辨析各种看法。