日常礼仪和场合礼仪课件

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1、日常礼仪和场合礼仪 日常礼仪和场合礼仪一、概述日常礼仪和场合礼仪什么是礼仪 礼礼仪是在人是在人际交往中，以一定的交往中，以一定的约定俗成的定俗成的程序、方式来表示尊重程序、方式来表示尊重对方的方的过程和手段。程和手段。 礼礼仪的根本内容是的根本内容是“约束自己，尊重他人束自己，尊重他人”；礼；礼仪的目的是的目的是为了了让人人们能能轻松愉快地交往；松愉快地交往；礼礼仪的基本原的基本原则是是“为他人着想他人着想”；“己欲立而立己欲立而立人，己欲达而达人人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”则是礼是礼仪的精髓。的精髓。 日常礼仪和场合礼仪礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内

2、心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容日常礼仪和场合礼仪礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。日常礼仪和场合礼仪微笑练习大家一起来日常礼仪和场合礼仪微笑练习神啊神啊-0-！酷爱给我力量！酷爱给我力量！日常礼仪和场合礼仪二、日常礼仪日常礼仪和场合礼仪服服饰礼礼仪着装的着装的“TPO”原原则TPO是英文是英文Time plac

3、e object三个三个词首字母首字母的的缩写。写。T代表代表时间、季、季节、时令、令、时代；代；P代表地点、代表地点、场合、合、职位；位；O代表目的、代表目的、对象。象。 着装的着装的TPO原原则是世界通行的着装打扮的最基本的是世界通行的着装打扮的最基本的原原则。它要求人。它要求人们的服的服饰应力求和力求和谐，以和，以和谐为美。着美。着装要与装要与时间、季、季节相吻合，符合相吻合，符合时令；要与所令；要与所处场合合环境，与不同国家、区域、民族的不同境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象

4、象选择服服饰，给人留下良好的印象。人留下良好的印象。 9日常礼仪和场合礼仪女士穿戴女士穿戴图女女 士士 穿穿戴戴禁禁忌忌10日常礼仪和场合礼仪视线视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感。感。视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。日常礼仪和场合礼仪仪态站姿站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。- 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。- 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右

5、手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。日常礼仪和场合礼仪站姿日常礼仪和场合礼仪坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。日常礼仪和场合礼仪坐姿不不美美的的坐坐姿姿较好的坐姿日常礼仪和场合礼仪离坐先有表示；先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语

6、言或离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。动作向其示意，方可站起。注意先后；注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份地位低于对方时，应稍后离开，双方身份 相似时，才可同时起身离座。相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；站好再走；先要采用先要采用“基本的站姿基本的站姿”，站定后，方可离，站定后，方可离开。开。日常礼仪和场合礼仪蹲姿一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直着地，小腿基本垂直于地面于地面,后腿跟提起，后腿跟提起

7、，脚掌着地，臀部向下。脚掌着地，臀部向下。注意注意 不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。日常礼仪和场合礼仪行走动作要领要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走日常礼仪和场合礼仪大大 方方 伸伸 手手虎虎 口口 相相 对目目 视 对 方方面面 带 微微 笑笑力

8、力 度度 七七 分分男男 女女 平平 等等3 5 秒秒握手握手19日常礼仪和场合礼仪握手图20日常礼仪和场合礼仪问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好日常礼仪和场合礼仪称呼礼仪称呼礼仪职务性称呼：性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。行行业性称呼：性称呼：在学习生活中，有时可按行业进行称呼。如老师、保安、服务员等。性性别性称呼：性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“女士”或“先生”，“女士”是称已婚女性。姓名性称呼：姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。当然亲昵一点还有外号，但是避免在某些场所叫

9、外号，比如上课。22日常礼仪和场合礼仪手式桌上身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来或将一只手放在桌上一只手放在桌下。日常礼仪和场合礼仪手式递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。日常礼仪和场合礼仪手式展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。日常礼仪和场合礼仪三、场合礼仪日常礼仪和场合礼仪开门向外开门时打开门后把住门

10、把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后敲门有节奏“XXX”先敲一次，再连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了日常礼仪和场合礼仪坐电梯电梯没有其他人的情况如果第一个进入电梯，按住“开”，等所有人都进来再按“关”到指定楼层时，按住“开”的按钮，请他人先下电梯内有人时无论上下都应他人特别是上司优先在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不要大声吵闹（女汉纸形象哈哈哈）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立日常礼仪和场合礼仪上下车日常礼仪和场合礼仪打电话礼仪

11、打电话礼仪1、选择适当的适当的时间。一般的公。一般的公务电话最好避开最好避开临近近下班的下班的时间，因，因为这时打打电话，对方往往急于下方往往急于下班，很可能得不到班，很可能得不到满意的答复。如果必要往意的答复。如果必要往对方方家里打家里打时，应注意避开吃注意避开吃饭或睡或睡觉时间。2、首先通、首先通报自己的姓名、身份。必要自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在方是否方便，在对方方便的情况下再开始交方方便的情况下再开始交谈。3、电话用用语应文明礼貌，文明礼貌，电话内容要内容要简明、扼要。明、扼要。4、通、通话完完毕时应道道“再再见”，不要直接，不要直接说完再完再见就直就直接挂，一般上

12、接挂，一般上级先挂。先挂。30日常礼仪和场合礼仪接电话礼仪接电话礼仪 1、电话铃一响，一响，应尽快去接，不要尽快去接，不要让铃声响声响过五遍。拿起五遍。拿起电话应先自先自报家家门，“您好，您好，这里是里是”。一定不能用很生硬。一定不能用很生硬的口气的口气说：“他不在他不在”、“打打错了了”、“没没这人人”、“不知道不知道”等等语言。言。电话用用语应文明礼貌，文明礼貌，态度度应热情、情、谦和、和、诚恳，语调应平和、音量要适中。平和、音量要适中。2、接、接电话时，对对方的方的谈话可作必要的重复，重要的内容可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的明扼要的记录下来，如下来，如时间、地点、地点、联系事宜、

13、需解决的系事宜、需解决的问题等。等。3、电话交交谈完完毕时，应尽量尽量让对方方结束束对话，。通，。通话完完毕后，后，应等等对方放下方放下话筒后，再挂筒后，再挂电话，以示尊重。，以示尊重。31日常礼仪和场合礼仪电话形象三要素的第一：时间选择。如果你要想确保电话的质量，首先要注意时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你家人在内，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人

14、家会烦的。再者就餐的时间别打电话。外你要注意，节假日不是重大事端不要打电话。日常礼仪和场合礼仪打电话还要注意第二是空间。什么意思呢？一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的，如影剧院，会议中心，餐厅，商场。日常礼仪和场合礼仪第三，要注意通话的长度。事情讲完如果没有特别的事情不要扯太多，打去煲电话粥的除外。与此同时我们还要注意一般情况下，不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹看各自家庭，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这

15、个应该是不借用的，除非是紧急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。顺口说不要乱翻别人的手机，打开微信啊秋秋啊相册啊什么的，己所不欲勿施于人。日常礼仪和场合礼仪拜访礼仪拜访礼仪1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。2、到达被访人所在宿舍时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“再见”。35日常礼仪和场合礼仪会会议、培、培训礼礼仪 良好的礼良好的礼仪将保将保证会会议

16、、培、培训进程及效果。程及效果。- -提前提前5 5分分钟到到场；不得无故；不得无故迟到、早退。到、早退。- -因故缺席者，需事先因故缺席者，需事先请假。假。- -避免私下避免私下谈论，倾听听别人人发言，必要言，必要时认真真记录。- -手机等通手机等通讯设备置于振置于振动状状态或关或关闭。- -接听接听电话时，轻身离座，身离座，远处接听。接听。- -结束后自束后自觉归整桌椅。整桌椅。日常礼仪和场合礼仪餐桌上的礼餐桌上的礼仪第一，入座的礼第一，入座的礼仪。先。先请客人入座上席，再客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最最近近处的座位上。

17、如果的座位上。如果带孩子，在自己坐定后就把孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座孩子安排在自己身旁。入座时，要从椅子左，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌，使餐桌与身体的距离保持在与身体的距离保持在10102020公分。入座后不要公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。如果有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，筷子前，要向主人或掌勺者表示要向主人或掌勺者表示赞赏其手其手艺高超、安排周高超、安排周到、到、热情邀情邀请等。等。 日常礼仪和场

18、合礼仪第二，第二，进餐餐时，先，先请客人、客人、长者者动筷子，加菜筷子，加菜时每次少一些，离自己每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝不要出声音，喝汤时也不要也不要发出声响，最出声响，最好用好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，喝，汤太太热时凉了以后再喝，不要一凉了以后再喝，不要一边吹一吹一边喝。有的人吃喝。有的人吃饭时喜喜欢用用劲咀嚼食物，咀嚼食物，发出出很清晰的声音来，很清晰的声音来，这种做法不妥当，特种做法不妥当，特别是和是和众人一起众人一起进餐餐时，就要尽量防止出，就要尽量防止出现这种种现象。象。有的人喝有的

19、人喝汤时，也用嘴使，也用嘴使劲吹，弄出吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，的声音来，这也是不妥当的。也是不妥当的。 日常礼仪和场合礼仪第三，第三，进餐餐时不要打嗝，也不要出不要打嗝，也不要出现其他声其他声音，如果出音，如果出现打打喷嚏、嚏、肠鸣等不由自主的声等不由自主的声响响时，就要，就要说一声一声“真不好意思真不好意思”、“对不起不起”、“请原原谅”之之类的的话，以示歉意。，以示歉意。打打喷嚏尤其必嚏尤其必须转头不能不能对准食物。准食物。 日常礼仪和场合礼仪第四，一般不第四，一般不夹菜，如果要菜，如果要给客人或客人或长辈夹菜，菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的

20、菜的菜肴送到他肴送到他们跟前。按我跟前。按我们中中华民族的民族的习惯，菜是，菜是一个一个往上端的，如果同桌有一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客、老人、客人的人的话，每当上来一个新菜，每当上来一个新菜时，就，就请他他们先先动筷筷子，或者子，或者轮流流请他他们先先动筷子，以表示筷子，以表示对他他们的的尊敬和重尊敬和重视。 日常礼仪和场合礼仪第五，吃到第五，吃到鱼头、鱼刺、骨刺、骨头等物等物时，不要，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌靠自己的餐桌边，或放在事先准或放在事先准备好的好的纸上。

21、上。日常礼仪和场合礼仪第六，要适第六，要适时地抽空和左右的人聊几句地抽空和左右的人聊几句风趣的趣的话，以以调和气氛。不要光低着和气氛。不要光低着头吃吃饭，不管，不管别人，也人，也不要狼吞虎咽地大吃一不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要，更不要贪杯。杯。 第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾就要用餐巾挡住自己的嘴巴。住自己的嘴巴。 日常礼仪和场合礼仪第八，最后离席第八，最后离席时，必，必须要向主人表示感要向主人表示感谢，或者就在此或者就在此时邀邀请主人以后到自己家作客，主人以后到自己家作客，以示回以示回谢。 日常礼仪和场合礼仪 总之，和客人、之，和

22、客人、长辈等众人一起等众人一起进餐餐时，要使他要使他们感到感到轻松、愉快、气氛和松、愉快、气氛和谐。我国。我国古代就有所古代就有所谓的站有站相，坐有坐相，吃有的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。吃相，睡有睡相。这里里说的的进餐礼餐礼仪就是指就是指吃相，要使吃相吃相，要使吃相优雅，既符合礼雅，既符合礼仪的要求，的要求，也有利于我国也有利于我国饮食文化的食文化的继承和承和发展。展。 日常礼仪和场合礼仪西餐主菜都需要用刀切割，一次切一块食用；面条用叉子卷食。面包需要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食；水果用叉子取用。左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。进餐没有完毕时，不

23、要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然服务员会以为你用餐完毕。日常礼仪和场合礼仪常常见不礼貌行不礼貌行为一、教学一、教学场所礼所礼仪：日常礼仪和场合礼仪日常礼仪和场合礼仪开 书 展 ？日常礼仪和场合礼仪 课堂上手机游戏玩的正酣课堂上手机游戏玩的正酣日常礼仪和场合礼仪5 5、注意、注意课堂堂仪容容仪表：表：课堂着装堂着装应以整以整洁、大方、得体大方、得体为准准则，过于暴露的衣服不要于暴露的衣服不要穿。化穿。化妆不要不要过于于浓艳，女生不要在，女生不要在课堂堂上照上照镜子、梳子、梳头甚至甚至补妆。6 6、上、上课时应注意听注意听讲，特，特别是一些情是一些情侣要要注意在注意在课堂上万万不

24、可表堂上万万不可表现出出亲密的密的举动，这不不仅是是对老老师也是也是对同学的不尊重，更同学的不尊重，更是不尊重自己的表是不尊重自己的表现。日常礼仪和场合礼仪1 1、学生、学生应该在上在上课预备铃响起的响起的时候候进入教入教室，做好上室，做好上课的准的准备。应做到准做到准时上上课，不不迟到、不早退、不到、不早退、不旷课，如果有特殊情，如果有特殊情况要按照况要按照规定提前向相关老定提前向相关老师请假。假。2 2、课前前应安排学生安排学生为本本节课的任的任课教教师擦擦净黑板。黑板。3 3、课前前应该关掉手机或者把手机关掉手机或者把手机调成振成振动，不能在不能在课堂上接听堂上接听电话。4 4、不能将早

25、餐、不能将早餐带进课堂，堂，或或在老在老师讲课的的时候吃早餐，候吃早餐，这些是极不尊重教些是极不尊重教师的行的行为。教室中教室中应该注意的礼注意的礼仪日常礼仪和场合礼仪校园公共校园公共场所礼所礼仪食堂食堂-雷人雷人一幕：南昌某大学一幕：南昌某大学惊现惊现“极品极品”吊带男吊带男日常礼仪和场合礼仪食堂食堂-浪费饭菜现象浪费饭菜现象日常礼仪和场合礼仪校园里的亲密行为校园里的亲密行为（1 1）日常礼仪和场合礼仪校园里的亲密行为校园里的亲密行为（2 2）日常礼仪和场合礼仪校园环境遭到破坏校园环境遭到破坏(1)(1)：日常礼仪和场合礼仪校园环境遭到破坏校园环境遭到破坏(2)(2)：日常礼仪和场合礼仪1

26、1、食堂礼、食堂礼仪：进入餐入餐厅要穿着整要穿着整齐，不要穿，不要穿背心和拖鞋入内。不可随地吐痰，将剩余背心和拖鞋入内。不可随地吐痰，将剩余饭菜要倒在指定地方。注意菜要倒在指定地方。注意节约粮食，粮食，购买饭菜要排菜要排队有序有序购买，不要加塞，不要，不要加塞，不要拥挤。进餐餐时要文雅，坐姿端正。要文雅，坐姿端正。2 2、宿舍礼、宿舍礼仪：要：要经常打常打扫宿舍，保持宿舍干宿舍，保持宿舍干净、整、整洁，换下的下的脏衣服要及衣服要及时清洗。清洗。严禁私拉禁私拉电线、私接、私接电源。到其他同学宿舍源。到其他同学宿舍去串去串门，要事先敲，要事先敲门，得到允，得到允许再再进入。入。不要私看不要私看别人

27、的日人的日记，不要打探，不要打探别人的人的隐私。私。日常礼仪和场合礼仪与同学交往的礼与同学交往的礼仪1 1、 尊重同学尊重同学称呼：同学称呼：同学间可直呼其名，但不能用可直呼其名，但不能用“喂喂”、“哎哎”等等语言称呼同学。言称呼同学。对同学的相貌、体同学的相貌、体态、衣着不能、衣着不能评头论足，足，也不能也不能给同学起同学起带侮辱性的侮辱性的绰号，不能嘲号，不能嘲笑同学的生理缺陷。笑同学的生理缺陷。日常礼仪和场合礼仪2 2、不在背后、不在背后议论同学的同学的隐私私3 3、如何、如何处理同学理同学间的矛盾：的矛盾：AA、心中有数不、心中有数不讲，渐渐疏疏远对方。方。BB、找个大家都心情好的、找

28、个大家都心情好的时候坐下来，把候坐下来，把事情事情摊开开说。寻找最佳解决找最佳解决办法。法。CC、当、当场与之理与之理论，让对方知道自己不是方知道自己不是好欺好欺负的。的。日常礼仪和场合礼仪要学会礼要学会礼让：当你无意中做了：当你无意中做了让人不愉人不愉快的事，要主快的事，要主动打招呼，争取打招呼，争取别人的人的谅解。解。要学会容忍：当要学会容忍：当别人无意中做了人无意中做了让你不你不愉快的事，要愉快的事，要宽容些、大度些。容些、大度些。要学会要学会换位思考，位思考，宽容容别人的人的过错，常，常思已思已过。日常礼仪和场合礼仪与教与教师交往的礼交往的礼仪（一）如何与老（一）如何与老师交往交往1 1、尊重老、尊重老师2 2、勤学好、勤学好问，虚心求教，虚心求教3 3、正确的、正确的对待老待老师的的过失，委婉地向老失，委婉地向老师提提意意见日常礼仪和场合礼仪（二）与老（二）与老师交往的礼交往的礼仪规范范1 1、见到老到老师要有礼貌地打招呼。要有礼貌地打招呼。2 2、学生、学生对老老师的相貌和衣着不要指指点点、的相貌和衣着不要指指点点、评头论足，要尊重老足，要尊重老师的人格和的人格和习惯。（三）（三）师生交往的禁忌生交往的禁忌1 1、忌傲慢粗、忌傲慢粗鲁，互不尊重。，互不尊重。2 2、忌、忌过分偏分偏爱日常礼仪和场合礼仪 THANK YOU日常礼仪和场合礼仪