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1、会计学1病房病房(bngfng)应急预案应急预案第一页，共26页。 医疗纠纷处置医疗纠纷处置(chzh)预案预案火灾火灾(huzi)应急预应急预案案自杀自杀(zsh)应急预应急预案案 猝死应急预案猝死应急预案 外出不归应急预案外出不归应急预案 停电应急预案停电应急预案第1页/共25页第二页，共26页。医疗纠纷处置医疗纠纷处置(chzh)(chzh)预案预案一、组织一、组织(zzh)领导领导院长院长-委员会主任委员会主任医务处医务处-日常医疗纠纷日常医疗纠纷(jifn)(jifn)接待、处置接待、处置门诊部门诊部-门诊相关方面的纠纷门诊相关方面的纠纷(jifn)(jifn)接待接待护理部护理部-
2、护理相关方面的纠纷护理相关方面的纠纷(jifn)(jifn)接待接待纪委、监察室纪委、监察室-服务态度、行风方面服务态度、行风方面院学术委员会和医疗质量管理委员会院学术委员会和医疗质量管理委员会各司其职各司其职互相协调配合互相协调配合第2页/共25页第三页，共26页。医疗纠纷处置医疗纠纷处置(chzh)(chzh)预案预案二、报告二、报告(bogo)程序程序发生发生(fshng)了医疗事故、可能引起医疗了医疗事故、可能引起医疗事故的过失行为或医疗事故争议时：事故的过失行为或医疗事故争议时：当事人：第一时间内汇报本组医疗组长、科室负责人、医务处；护理人员同时汇报护士长及护理部（非正常上班时间同时
3、汇报总值班）；采取有效的措施，相关领导接到报告后第一时间介入处理。第3页/共25页第四页，共26页。医疗纠纷处置医疗纠纷处置(chzh)(chzh)预案预案二、报告二、报告(bogo)程序程序发生发生(fshng)了医疗事故、可能引起医疗事了医疗事故、可能引起医疗事故的过失行为或医疗事故争议时：故的过失行为或医疗事故争议时：医疗事故纠纷发生后，特别发生扰乱科室及医疗工作秩序时：科室及时报告保保卫处、卫处、向公安机关公安机关报警。第4页/共25页第五页，共26页。医疗纠纷处置医疗纠纷处置(chzh)(chzh)预案预案三、处理程序三、处理程序发生发生(fshng)医疗事故纠纷医疗事故纠纷科室科室
4、(ksh)负责接待负责接待科室组织讨论科室组织讨论科主任当事人诊疗组长护士长结果书面上报医务处结果书面上报医务处科室处理有困难时由分管部门协助处理。科室处理有困难时由分管部门协助处理。第5页/共25页第六页，共26页。医疗纠纷处置医疗纠纷处置(chzh)(chzh)预案预案处理程序处理程序患者复印或复制医疗文书需经医务处审批。相关记录应当在医患双方在场时封存和启封。封存的病历可以是复印件严禁涂改、伪造(wizo)、隐匿和销毁病历。封存的病历及实物由医务处负责保存。第6页/共25页第七页，共26页。医疗纠纷处置医疗纠纷处置(chzh)(chzh)预案预案处理程序处理程序医疗纠纷处理过程中，所有人
5、员未经请示汇报，未经医院授权，不得接受(jishu)媒体采访，随意发表意见，更不得随意发表议论，宣传不实内容。医患交往中，增强自我保护意识，防范遭到恶意的录音录像。第7页/共25页第八页，共26页。火灾火灾(huzi)(huzi)应急预案应急预案一、医院火灾一、医院火灾一、医院火灾一、医院火灾(huzi)(huzi)(huzi)(huzi)的危害性的危害性的危害性的危害性1 1 1 1、内部可燃物资多，火灾、内部可燃物资多，火灾、内部可燃物资多，火灾、内部可燃物资多，火灾(huzi)(huzi)(huzi)(huzi)隐患严重隐患严重隐患严重隐患严重医院住院部有大量的棉被、床垫等可燃物。医院住
6、院部有大量的棉被、床垫等可燃物。医院住院部有大量的棉被、床垫等可燃物。医院住院部有大量的棉被、床垫等可燃物。2 2、疏散人数多，扑救、疏散人数多，扑救难度大，火势很容易难度大，火势很容易蔓延蔓延(mn yn)(mn yn)扩大。扩大。第8页/共25页第九页，共26页。火灾火灾(huzi)(huzi)应急预案应急预案1、发现火情时值班人员应冷静判断火势程度、发现火情时值班人员应冷静判断火势程度(chngd)及方位。及方位。2、尽快切断电源、撤离易燃易爆物品（氧气等），迅速、尽快切断电源、撤离易燃易爆物品（氧气等），迅速关好邻近房间的门窗，以减慢关好邻近房间的门窗，以减慢(jin mn)火势扩散速
7、度。火势扩散速度。3、火势较小立即通知周围人员分别就近取灭火器灭火、火势较小立即通知周围人员分别就近取灭火器灭火器或自来水灭火。器或自来水灭火。4、灭火同时尽快通知总值班（、灭火同时尽快通知总值班（73019）、保卫科）、保卫科（73446、73447），必以便组织人员灭火。），必以便组织人员灭火。二、处理程序二、处理程序第9页/共25页第十页，共26页。火灾火灾(huzi)(huzi)应急预案应急预案5、火情严重、火情严重(ynzhng)时，报告总值班同时立即拨打时，报告总值班同时立即拨打“119”火警电话，并告知准确方位。火警电话，并告知准确方位。6、根据火灾情况将患者自安全通道疏散、根据
8、火灾情况将患者自安全通道疏散(shsn)到安全到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全。地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全。7、条件允许时，尽可能抢救贵重仪器设备及重要、条件允许时，尽可能抢救贵重仪器设备及重要病历等资料。病历等资料。二、处理程序二、处理程序第10页/共25页第十一页，共26页。火灾火灾(huzi)(huzi)应急预案应急预案8、疏散时医护人员及患者注意自我防护，可用湿毛巾或、疏散时医护人员及患者注意自我防护，可用湿毛巾或口罩等捂住口鼻，湿被单包裹周身，以最低的姿势或匍匐口罩等捂住口鼻，湿被单包裹周身，以最低的姿势或匍匐(p f)方式快速前进。方式快速前进。9、条件允许时，
9、值班人员要注意保护现场，维护好、条件允许时，值班人员要注意保护现场，维护好秩序，防止不良秩序，防止不良(bling)人员趁火打劫。人员趁火打劫。10、配合救火、协助调、配合救火、协助调查；总结教训、加强防查；总结教训、加强防范。范。二、处理程序二、处理程序第11页/共25页第十二页，共26页。第12页/共25页第十三页，共26页。第13页/共25页第十四页，共26页。自杀自杀(zsh)(zsh)应急预案应急预案家属(jish)24h 监护汇报分管(fn un)医生、护士长密切观察心理变化做好心理护理立即抢救保护现场发现自杀倾向做好家属安慰工作没收危险物品查找自杀原因患者自杀汇报上级领导通知总值
10、班、医务处第14页/共25页第十五页，共26页。猝死猝死(cs)(cs)的应急预案的应急预案猝死猝死(c s)的抢救原则的抢救原则1 1、及时：发现的第一、及时：发现的第一(dy)(dy)时间就地抢救；时间就地抢救；2 2、迅速：人、抢救药械体现绿色通、迅速：人、抢救药械体现绿色通 道；道；3 3、规范：标准化、专业；、规范：标准化、专业；4 4、有效：经过培训；、有效：经过培训；5 5、人性化、人性化: :关注病人及家属的感受；关注病人及家属的感受；6 6、及时记录：病情、用药、抢救经过及效、及时记录：病情、用药、抢救经过及效果。果。第15页/共25页第十六页，共26页。猝死猝死(cs)(c
11、s)应急预案应急预案猝死抢救猝死抢救(qingji)流程流程医护人员医护人员A:A:发现发现(fxin)(fxin)病情变化病情变化1 1、判断：、判断：神志、呼吸神志、呼吸 、心跳、心跳 2 2、启动抢救通知制度、启动抢救通知制度: :呼叫抢呼叫抢救病人救病人3 3、就地徒手心肺复苏、就地徒手心肺复苏第16页/共25页第十七页，共26页。猝死猝死(cs)(cs)应急预案应急预案猝死抢救猝死抢救(qingji)流程流程医护人员医护人员B：1、报告办公班护士：通知医生、护士长、报告办公班护士：通知医生、护士长2、推抢救车、推抢救车3、协助、协助(xizh)医护人员医护人员A进行进行CPR办公班护
12、士：办公班护士：1、通知、通知医生、报告护士长、科主任2、负责对外联系、负责对外联系 A、通知麻醉科 B、会诊科室3、联系病人家属、联系病人家属第17页/共25页第十八页，共26页。猝死猝死(cs)(cs)应急预案应急预案猝死猝死(c s)抢救流程抢救流程医护人员医护人员C:1、建立静脉(jngmi)通道：近端大血管、优先选择留置针。2、药物治疗，吸痰、保护脑功能等。3、维护抢救环境，保护病人隐私，安抚好同病房的病人。4、观察病情、监测生命体征并做好记录。第18页/共25页第十九页，共26页。猝死猝死(cs)(cs)应急预案应急预案复苏无效：复苏无效：等家属认可后撤去抢救抢救仪器等家属认可后撤
13、去抢救抢救仪器(yq)、物、物品等。品等。复苏成功：复苏成功：1、送监护室继续观察、送监护室继续观察2、告知病人家属、告知病人家属3、完成抢救记录、完成抢救记录4、补充抢救车物品、补充抢救车物品(wpn)、药品、药品第19页/共25页第二十页，共26页。患者患者(hunzh)(hunzh)外出不归外出不归应急预案应急预案1、发现患者外出应立即设法查找，了解去向。无法、发现患者外出应立即设法查找，了解去向。无法明确去向时应立即通知主管医师、科主任、护士长及明确去向时应立即通知主管医师、科主任、护士长及家属，分析失踪原因。家属，分析失踪原因。2、寻找、寻找1小时小时(xiosh)仍不明去向者汇报保
14、卫科协仍不明去向者汇报保卫科协助查找。助查找。3、寻找、寻找2小时小时(xiosh)仍不明去向者汇报总值班、仍不明去向者汇报总值班、护理部、医务处。护理部、医务处。第20页/共25页第二十一页，共26页。患者外出患者外出(wich)(wich)不归应急预案不归应急预案4、做好记录、做好记录最后一次见到患者的时间、地点、最后一次见到患者的时间、地点、见证者及开始寻找患者的时间、见证者及开始寻找患者的时间、向上级汇报的时间和所做的努力向上级汇报的时间和所做的努力并签名。并签名。5、若确属外出不归，需两人共、若确属外出不归，需两人共同同(gngtng)清理患者用物，贵清理患者用物，贵重物品、钱款应登
15、记并上交领导重物品、钱款应登记并上交领导妥善保存。妥善保存。6、患者返回后立即通知有关部、患者返回后立即通知有关部门，宣传请假制度。门，宣传请假制度。第21页/共25页第二十二页，共26页。停电停电(tndin)(tndin)应急预案应急预案应急措施应急措施1、接到停电通知后，立即做好停电准、接到停电通知后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电、蜡烛等；如有备，备好应急灯、手电、蜡烛等；如有抢救患者使用动力电器时，准备好相应抢救患者使用动力电器时，准备好相应替代物品。替代物品。2、突然停电后，立即启用动力电器替、突然停电后，立即启用动力电器替代方案代方案(fng n)及相应的替代设备，及相应的替
16、代设备，维持抢救工作，开启应急灯或电筒。维持抢救工作，开启应急灯或电筒。确保患者医疗安全确保患者医疗安全和正常和正常(zhngchng)的生活！的生活！第22页/共25页第二十三页，共26页。停电停电(tndin)(tndin)应急预案应急预案应急措施应急措施3 3、与水电组联系，查询停电原因、与水电组联系，查询停电原因(yunyn)(yunyn)，尽早排除故障或开启应急发电系统。，尽早排除故障或开启应急发电系统。4 4、通知院总值班、通知院总值班, ,汇报上级领导。汇报上级领导。5 5、维持病区秩序及安全，安抚患者，注意防、维持病区秩序及安全，安抚患者，注意防火、防盗。火、防盗。6 6、电力
17、供应恢复后，依次巡视病房，了解病、电力供应恢复后，依次巡视病房，了解病人情况，检查使用中的仪器，确保运转正常。人情况，检查使用中的仪器，确保运转正常。第23页/共25页第二十四页，共26页。第24页/共25页第二十五页，共26页。内容(nirng)总结会计学。院学术委员会和医疗质量管理委员会。发生了医疗事故、可能引起医疗事故的过失行为或医疗事故争议时：。护理人员同时汇报护士长及护理部（非正常上班时间同时汇报总值班）。医疗事故纠纷发生后，特别发生扰乱科室及医疗工作秩序时：科室及时报告保卫处、向公安机关报警。科室处理有困难(kn nn)时由分管部门协助处理。封存的病历可以是复印件严禁涂改、伪造、隐匿和销毁病历。谢谢大家。第24页/共25页第二十六页，共26页。
