第二章OA系统的主要功能

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1、第二章 OA系统的主要功能l l第一节第一节 数据库管理数据库管理l l第二节第二节 文字处理文字处理l l第三节第三节 语言处理语言处理l l第四节第四节 图形图像处理图形图像处理l l第五节第五节 管理信息系统与决策支持系统管理信息系统与决策支持系统l l第六节第六节 电子日程管理与文档管理电子日程管理与文档管理l l办公自动化是一门综合性很强的新兴科学，它涉及的技术比较多，尽管每种技术都有各自的特点，但都是以管理好庞大的信息为出发点。一个比较完整的办公自动化系统，必须包括信息收集、信息处理、信息传递、信息的反馈和信息存储等基本环节。l l在各类办公活动中，通常使用的信息以在各类办公活动中

2、，通常使用的信息以5 5种形式存在：种形式存在：l l(1) (1) 数据，包括数据文件、记录等；数据，包括数据文件、记录等；l l(2) (2) 文字，主要指文件、电报、卷宗等；文字，主要指文件、电报、卷宗等；l l(3) (3) 声音，如电话、语音输入声音，如电话、语音输入/ /输出、声音文件等；输出、声音文件等；l l(4) (4) 图形，包括照片、传真图像和统计图表等；图形，包括照片、传真图像和统计图表等；l l(5) (5) 影像，指电视会议等活动图像。影像，指电视会议等活动图像。第一节 数据库管理一、 数据处理l l 数据处理最初是指在计算机上加工商业、企业数据处理最初是指在计算机

3、上加工商业、企业的信息和数据，现在常用来泛指非科技工程方面的所的信息和数据，现在常用来泛指非科技工程方面的所有计算、管理和操作任何形式的数据资料。例如，企有计算、管理和操作任何形式的数据资料。例如，企业管理、库存管理、报表统计、帐目计算、信息检索业管理、库存管理、报表统计、帐目计算、信息检索等方面的应用都是数据处理。等方面的应用都是数据处理。l l1) 1) 数据与数据处理的概念数据与数据处理的概念l l 数据指编码后的信息。广义而言，数据处理是指数据指编码后的信息。广义而言，数据处理是指对所有数字化了的信息对所有数字化了的信息( (如数值、文字、图形、图像、如数值、文字、图形、图像、声音、视

4、频、动画等各种信息声音、视频、动画等各种信息) )进行计算机处理。进行计算机处理。 l l2) 2) 数据处理需解决的问题及解决方法数据处理需解决的问题及解决方法l l 数据处理的特点是，存储数据所需要的存储空间数据处理的特点是，存储数据所需要的存储空间远远大于操纵数据的程序所需要的空间。因此，数据远远大于操纵数据的程序所需要的空间。因此，数据处理必须解决的问题是：大量的数据存放到什么地方，处理必须解决的问题是：大量的数据存放到什么地方，大量的数据如何组织，如何有效地检索数据，如何对大量的数据如何组织，如何有效地检索数据，如何对数据进行分类与查找，如何科学地维护这大量的数据。数据进行分类与查找

5、，如何科学地维护这大量的数据。 l l（一）数据存储（一）数据存储l l 数数据据存存储储备备份份技技术术和和存存储储管管理理源源于于2020世世纪纪7070年年代代的的终终端端/ /主主机机计计算算模模式式，由由于于数数据据集集中中在在主主机机上上，因因此此，易易管管理理的的海海量量存存储储设备设备磁带库是当时必备的设备。磁带库是当时必备的设备。l l1. 1. 存储备份存储备份l l 人们对数据存储备份一词并不陌生，然而对备份的真正内涵人们对数据存储备份一词并不陌生，然而对备份的真正内涵并不完全了解。在一般人脑海里，往往把备份和拷贝等同起来，并不完全了解。在一般人脑海里，往往把备份和拷贝等

6、同起来，把备份单纯看作是更换磁带，为磁带编号等一个完全程式化的、把备份单纯看作是更换磁带，为磁带编号等一个完全程式化的、单调的操作过程。单调的操作过程。l l 2. 2. 磁盘阵列磁盘阵列l l 磁盘阵列又叫磁盘阵列又叫RAID(RedundantRAID(Redundant Array of Inexpensive Array of Inexpensive DisksDisks廉价磁盘冗余阵列廉价磁盘冗余阵列) )，是指将多个类型、容量、接口，是指将多个类型、容量、接口，甚至品牌一致的专用硬磁盘或普通硬磁盘连成一个阵列，使其能甚至品牌一致的专用硬磁盘或普通硬磁盘连成一个阵列，使其能以某种快速

7、、准确和安全的方式来读写磁盘数据，从而达到提高以某种快速、准确和安全的方式来读写磁盘数据，从而达到提高数据读取速度和安全性的一种手段。数据读取速度和安全性的一种手段。l l3. 3. 磁带库磁带库l l 广义的磁带库产品包括自动加载磁带机和磁带库。广义的磁带库产品包括自动加载磁带机和磁带库。自动加载磁带机和磁带库实际上是将磁带和磁带机有自动加载磁带机和磁带库实际上是将磁带和磁带机有机结合组成的。自动加载磁带机是一个位于单机中的机结合组成的。自动加载磁带机是一个位于单机中的磁带驱动器和自动磁带更换装置，它可以从装有多盘磁带驱动器和自动磁带更换装置，它可以从装有多盘磁带的磁带匣中拾取磁带并放入驱动

8、器中，或执行相磁带的磁带匣中拾取磁带并放入驱动器中，或执行相反的过程，它可以备份反的过程，它可以备份100 100 200 200 GBGB或者更多的数据。或者更多的数据。 l l4.4.光盘塔、光盘库和光盘网络镜像服务器光盘塔、光盘库和光盘网络镜像服务器l l 目目前前最最好好的的多多媒媒体体海海量量信信息息存存储储载载体体或或重重要要文文献献资资料料备备份份媒媒体体非非光光盘盘莫莫属属。因因为为光光盘盘不不仅仅存存储储容容量量巨巨大大，而而且且成成本本低低、制制作作简简单单、体体积积小小，更更重重要要的的是是其其信信息息可可以以保保存存100100年年至至300300年年。因因此此，光光盘

9、盘普普遍遍用用于于重重要要文文献献资资料料、视视听听材材料料、教教育育软软件件、影影视视节节目目和和游游戏戏动画等媒体信息的存储，供广大用户重复只读。动画等媒体信息的存储，供广大用户重复只读。l l（二）数据组织管理（二）数据组织管理l l 任任何何信信息息系系统统都都有有一一个个数数据据组组织织的的层层次次体体系系。在在该该层层次次体体系系中中，每每一一后后继继层层都都是是其其前前继继层层数数据据元元组组合合的的结结果果，最最终终实实现现一一个个综综合合的的数数据据库库。数数据据库库是是计计算算机机存存储储器器中中合合理理组组织织、相相互互关关联联的的数数据据的的集集合合。这这些些数数据据具

10、具有有冗冗余余度度小小，数数据据的的存存储储独独立立于于使使用用它它的的程程序序，可共享性等特点。可共享性等特点。l l(1) (1) 位：是主存储器和辅助存储器的基本单位。由于计位：是主存储器和辅助存储器的基本单位。由于计算机是电子的，因而只能实现两种状态。从物理上讲，算机是电子的，因而只能实现两种状态。从物理上讲，可以通过不同途径来实现这两种状态可以通过不同途径来实现这两种状态( (电流的方向、开电流的方向、开关、涂在带上和盘上的铁淦氧的磁性排列关、涂在带上和盘上的铁淦氧的磁性排列) )。 l l (2) (2) 字符字符( (字节字节) )：在通过键盘：在通过键盘( (光符号识别器或其光

11、符号识别器或其他输入设备他输入设备) )输入一个字符时，机器直接将字符翻译成输入一个字符时，机器直接将字符翻译成某特定的编码系统中一串位的组合。一个计算机系统某特定的编码系统中一串位的组合。一个计算机系统可以使用不止一种编码体制。可以使用不止一种编码体制。 l l (3) (3) 数据元：描述数据元的最好办法是举例说明。一个人的社会数据元：描述数据元的最好办法是举例说明。一个人的社会保险号、姓名、信用卡号、街道地址和婚姻状况等都是数据元。保险号、姓名、信用卡号、街道地址和婚姻状况等都是数据元。在数据的层次体系中，数据元是最低一层的逻辑单位。在数据的层次体系中，数据元是最低一层的逻辑单位。 (4

12、) (4) 记记录录：将将逻逻辑辑上上相相关关的的数数据据元元组组合合在在一一起起就就形形成成一一个个记记录录。一一个个职职工工记记录录中中可可能能包包含含若若干干数数据据元元以以及及作作为为职职工工记记录录的的一一个个值值的的若若干干数数据据项项。记记录录是是能能够够从从数数据据库库中中存存取取的的最最低低一一层层的的逻逻辑辑单单位。位。l l(5) (5) 文文件件：是是逻逻辑辑上上相相关关的的记记录录的的集集合合。职职工工主主文文件件包包含含每每一一个个职职工工的的记记录录，库库存存文文件件包包含含每每一一种种库库存存货货物物的的记记录录，应应收收帐帐目目文文件件包包含含每每个个顾顾客客

13、的的记记录录。“ “文文件件” ”这这个个词词有有时时也也指指某某台台二二级级存存储储设设备备上上的的一一块块已已命命名名的的区区域域，该该区区域域中中可可以以包包含含程程序序代代码码、教教材材、数据，甚至还可以包含输出报表。数据，甚至还可以包含输出报表。l l(6) (6) 数据库：是一种作为计算机系统资源共享的全部数据的集合，数据库：是一种作为计算机系统资源共享的全部数据的集合，有时根据不同应用领域可将该资源共享数据分成若干段。有时根据不同应用领域可将该资源共享数据分成若干段。 l l（三）数据检索（三）数据检索l l 数据库中存储的是经统一定义、规范化的记录性文献，或称数据库中存储的是经

14、统一定义、规范化的记录性文献，或称为库文件。数据库的检索查询依赖于库文件的格式与组织。一般为库文件。数据库的检索查询依赖于库文件的格式与组织。一般而言，数据库的检索可分关键字检索、逻辑条件表达式检索以及而言，数据库的检索可分关键字检索、逻辑条件表达式检索以及主题检索主题检索l l1. 1. 全文检索系统全文检索系统l l 1) 1) 全文检索系统的概念与作用。信息检索可分为两大类：一全文检索系统的概念与作用。信息检索可分为两大类：一类是受控词汇的检索，即数据库的检索，这种检索必须对文献的类是受控词汇的检索，即数据库的检索，这种检索必须对文献的著录标引等进行前期处理工作，所需人力和时间的投入极高

15、；另著录标引等进行前期处理工作，所需人力和时间的投入极高；另一类是全文检索，这是一种非受控词汇的检索，其优点是无需对一类是全文检索，这是一种非受控词汇的检索，其优点是无需对文献进行著录标引等前期处理。文献进行著录标引等前期处理。 l l 2) 2) 检索系统类型。具体可分为以下几类：检索系统类型。具体可分为以下几类：l l 受受控控词词汇汇检检索索：根根据据标标准准化化和和规规范范化化的的词词汇汇作作为为检检索索标标志志的检索方法。的检索方法。l l 非非受受控控词词汇汇( (全全文文) )检检索索：根根据据任任意意字字符符串串进进行行检检索索的的技技术术方法。方法。 l l3) 3) 检索标

16、志。其主要包括：检索标志。其主要包括：l l 关关键键词词：是是数数据据库库和和其其他他计计算算机机文文件件中中特特定定的的数数据据项项或或限限定定词词。它它对对计计算算机机文文件件及及其其数数据据记记录录起起标标识识作作用用，并并可可以以作作分分类类或索引。或索引。l l 主主题题词词：是是从从自自然然语语言言中中筛筛选选并并加加以以规规范范化化了了的的、用用以以概概括括和和表表达达文文献献中中的的内内容容主主题题的的基基本本概概念念的的词词汇汇。一一篇篇文文献献通通常常以以若若干干个个主主题题词词来来标标识识。主主题题词词在在文文献献中中可可能能并并不不出出现现，但但用用户户可可以通过它找

17、到符合概念内容的文献。以通过它找到符合概念内容的文献。l l4) 4) 全全文文检检索索系系统统软软件件的的检检索索功功能能主主要要包包括括：可可按按字字、词词检检索索；可可按按日日期期查查询询；可可按按记记录录名名查查询询；可可按按逻逻辑辑组组合合查查询询检检索索；可可从从屏屏幕捕捉字词查询检索等方式和途径找到所需的信息。幕捕捉字词查询检索等方式和途径找到所需的信息。l l2. 2. 结合结合XMLXML的数据检索技术的数据检索技术l l 网络检索无处不在，无论是搜索引擎还是论坛、网上购物目网络检索无处不在，无论是搜索引擎还是论坛、网上购物目录等，都频繁地使用网络检索。我们这里的网络检索定义

18、为用户录等，都频繁地使用网络检索。我们这里的网络检索定义为用户通过网络提交一定的检索条件通过网络提交一定的检索条件( (如关键词信息如关键词信息) )到服务器上的检索到服务器上的检索应用中，并获取和呈现检索应用所返回的结果。应用中，并获取和呈现检索应用所返回的结果。l l一一般般来来说说，当当检检索索的的结结果果集集过过大大时时( (经经常常出出现现非非常常大大的的情情况况) )，采采取取分分页页数数据据显显示示的的策策略略，即即每每次次返返回回结结果果集集中中的的小小部部分分数数据据，通通过过类类似似“ “上上一一页页” ”、“ “下下一一页页” ”的的操操作作来来查查看看更更多多的的结结果

19、果。用用户户的的期期望望是是提提交交的的检检索索能能够够很很快快得得到到响响应应，而而且且进进行行“ “上上一一页页” ”、“ “下下一一页页” ”的的操操作作时时也也能能够够很很快快得得到到响响应应。因因此此，问问题题的的关关键键在在于于根根据据用用户户提提供供的的记记录录起起始始位位置置和和需需要要的的记记录录数数量量来来获获取取每每一一次次所需要使用的结果数据。目前存在一些使用较多的检索方式是：所需要使用的结果数据。目前存在一些使用较多的检索方式是： 用户提交的检索条件每次都被重新执行，然后获取检索结果集的用户提交的检索条件每次都被重新执行，然后获取检索结果集的一个子集。一个子集。 将全

20、部的检索结果取出放到一个大的对象中，该对象实现了对记录将全部的检索结果取出放到一个大的对象中，该对象实现了对记录的各种操作。的各种操作。 一次获取一次获取“ “几页几页” ”的结果子集被保存到对象中并缓存起来，如果用的结果子集被保存到对象中并缓存起来，如果用户的户的“ “下一页下一页” ”操作超出了当前对象提供的数据，则再次执行检操作超出了当前对象提供的数据，则再次执行检索条件，获取满足条件的索条件，获取满足条件的“ “又几页又几页” ”并保存到同一个对象中。并保存到同一个对象中。 在首次执行检索时，先将全部能够惟一确定每条记录的编号在首次执行检索时，先将全部能够惟一确定每条记录的编号( (如

21、主如主键键) )保存到对象中并缓存起来，以后对每一页的请求首先在缓存的保存到对象中并缓存起来，以后对每一页的请求首先在缓存的主键对象中找出满足条件的主键集合，然后再重新建立查询语句主键对象中找出满足条件的主键集合，然后再重新建立查询语句( (使用使用ININ关键字关键字) )取得该页需要的记录，这样能够准确定义每次需取得该页需要的记录，这样能够准确定义每次需要的检索范围，从而也取得所需要的数据。要的检索范围，从而也取得所需要的数据。 在一些检索应用中，如论坛的帖子显示，可以用一个公共的缓存在一些检索应用中，如论坛的帖子显示，可以用一个公共的缓存区来保存部分的帖子。区来保存部分的帖子。 如果是在

22、如果是在J2EEJ2EE体系结构中使用体系结构中使用EJBEJB的的FinderFinder方法也可以返回对象的方法也可以返回对象的集合，而这样的一个对象封装了每条记录的数据。集合，而这样的一个对象封装了每条记录的数据。 第二节 文字处理l l 文字处理必须具有文字输入、输出、排版、存储和文字处理必须具有文字输入、输出、排版、存储和编辑等功能，可自动控制边界、行距和分页。有的机器有编辑等功能，可自动控制边界、行距和分页。有的机器有多窗口功能，可同时观察、编辑和归并一个或几个文件的多窗口功能，可同时观察、编辑和归并一个或几个文件的多个部分。由于中国的办公事务离不开汉字，因此，必须多个部分。由于中

23、国的办公事务离不开汉字，因此，必须要有完善的汉字信息处理系统。这种系统除要求有较强的要有完善的汉字信息处理系统。这种系统除要求有较强的编辑功能外，还必须有良好的汉字输入设施。编辑功能外，还必须有良好的汉字输入设施。l l（一）中文平台（一）中文平台l l 1. 1. 中文平台与西文操作系统中文平台与西文操作系统l l 中中文文平平台台是是基基于于Intel Intel 80x86(80x86(包包括括奔奔腾腾) )体体系系结结构构的的，分分别别以以英英文文DOSDOS、WindowsWindows和和UNIXUNIX为为基基础础的的，以以外外挂挂式式方式实现的中文处理基准台面和支撑环境。方式实

24、现的中文处理基准台面和支撑环境。l l2. 2. 中文平台的构成与功能中文平台的构成与功能l l中文平台包括以下中文平台包括以下4 4部分：部分：l l (1) (1) 外外挂挂接接口口：即即在在原原西西文文操操作作系系统统外外部部所所做做的的一一个个独独立立的的中中文文处处理理模模块块，通通过过某某种种方方式式挂挂接接在在西西文文操操作作系系统统上上，使使原原西西文文操操作作系系统统增增加加了了中中文文处处理理功功能能。这这个个中中文文处处理理模模块块可可被被撤撤除除，且且撤除后西文操作系统完全恢复原有功能。撤除后西文操作系统完全恢复原有功能。l l (2) (2) 中中文文处处理理驱驱动动

25、程程序序：包包括括中中文文显显示示驱驱动动程程序序、中中文文输输入入法法驱驱动动程程序序( (键键盘盘输输入入、语语音音输输入入、扫扫描描输输入入等等方方式式) )、打打印印驱驱动动程序和字型驱动程序等。程序和字型驱动程序等。l l (3) (3) 中中文文处处理理辅辅助助功功能能：包包括括中中文文时时间间日日期期格格式式处处理理、中中西西文文字字符符和和标标点点符符号号个个数数的的统统计计、中中文文字字符符多多种种方方式式的的排排序序、中中文文字词校对等常用功能或实用工具，这些辅助工具是可选的。字词校对等常用功能或实用工具，这些辅助工具是可选的。l l (4) (4) 系系统统信信息息：有有

26、关关系系统统所所处处的的中中文文或或西西文文状状态态、正正在在使使用用的的或或可可用用的的输输入入法法及及打打印印驱驱动动程程序序、已已装装入入的的字字型型等等反反映映系系统统状状态态和和资资源源情情况况的的信信息息，这这些些信信息息常常常常是是应应用用程程序序运运行行时时需需要要设设置置和查询的。和查询的。l l（二）汉字信息处理技术（二）汉字信息处理技术l l 在在中中文文平平台台的的支支持持下下，计计算算机机系系统统能能够够处处理理汉汉字字信信息息，即即汉汉字字的的信信息息化化代代码码。汉汉字字的的信信息息化化是是通通过过汉汉字字属属性性的的信信息息化化实实现现的的。信信息息化化后后的的

27、汉汉字字属属性性特特征征构构成成汉汉字字的的代代码码体体系系，中中文文平平台台就就是是通通过过对对汉汉字字代代码码体系的转换最终实现汉字处理的。体系的转换最终实现汉字处理的。l l1. 1. 汉字属性汉字属性l l 汉汉字字信信息息处处理理技技术术是是汉汉字字文文字字处处理理技技术术的的基基础础，它它体体现现在在对对汉汉字字属属性性的的处处理理过过程程中中。汉汉字字的的属属性性包包括括汉汉字字的的字字量量、字字频频、字字形形、字字音音、字字义义等等，对对这这些些属属性性的的信信息息化化处处理理贯贯穿穿在在汉汉字字信信息息处处理理流流程程的的各各个个阶阶段段以及相关的技术考虑中。以及相关的技术考

28、虑中。l l 1) 1) 汉字的字量。在中文电脑中，选用或配备多少汉字的字量。在中文电脑中，选用或配备多少个汉字由所用的汉字编码字符集标准来决定。个汉字由所用的汉字编码字符集标准来决定。 l l 2) 2) 汉字的字频。上述汉字编码字符集中汉字的选用是建立在汉字的字频。上述汉字编码字符集中汉字的选用是建立在汉字使用频率的统计基础上的。汉字使用频率的统计基础上的。 l l 3) 3) 汉汉字字的的字字形形。在在汉汉字字信信息息处处理理中中，汉汉字字的的字字形形通通过过被被分分解解为为部部件件、笔笔画画、位位点点等等层层次次最最终终被被数数字字化化。汉汉字字字字形形的的分分解解方方式是汉字的输入与

29、输出技术以及汉字字模生成的基础。式是汉字的输入与输出技术以及汉字字模生成的基础。l l 4) 4) 汉字的字音。汉字的字音是汉字输入、排序的基础，此汉字的字音。汉字的字音是汉字输入、排序的基础，此外，也是汉语语音的自动识别与合成技术中处理的对象。外，也是汉语语音的自动识别与合成技术中处理的对象。l l 5) 5) 汉字的字义。语言的表现形式是汉字的字义。语言的表现形式是“ “音音” ”，其潜在内容是，其潜在内容是“ “义义” ”；文字的表现形式是；文字的表现形式是“ “形形” ”，其潜在内容是，其潜在内容是“ “音音” ”和和“ “义义” ”。l l2. 2. 汉字代码体系汉字代码体系l l

30、(1) (1) 汉汉字字代代码码体体系系。它它是是由由汉汉字字输输入入码码、汉汉字字机机内内码码、汉汉字字字字形码和汉字国标交换码等构成的。形码和汉字国标交换码等构成的。l l (2) (2) 汉字代码的概念。汉字代码主要由汉字输入码、汉字机内汉字代码的概念。汉字代码主要由汉字输入码、汉字机内码、汉字字形码和汉字国标交换码构成。码、汉字字形码和汉字国标交换码构成。l l3. 3. 汉字信息处理流程汉字信息处理流程l l (1) (1) 汉汉字字代代码码体体系系的的作作用用：计计算算机机处处理理汉汉字字的的过过程程实实际际上上就就是一个对汉字代码进行转换的过程，即汉字信息处理流程。是一个对汉字代

31、码进行转换的过程，即汉字信息处理流程。l l (2) (2) 汉字代码的转换：其转换的具体过程是，人在键盘上敲汉字代码的转换：其转换的具体过程是，人在键盘上敲入汉字的输入码，由计算机将其转换为汉字机内码供计算机处理。入汉字的输入码，由计算机将其转换为汉字机内码供计算机处理。 l l4. 4. 汉字输入技术汉字输入技术l l 汉汉字字的的输输入入法法有有键键盘盘输输入入法法、汉汉字字识识别别法法、语语音音识识别别法法、光光学字符识别技术和混合输入法。学字符识别技术和混合输入法。l l 1) 1) 键键盘盘输输入入法法。键键盘盘输输入入法法就就是是利利用用键键盘盘，根根据据一一定定的的编编码码规则

32、来输入汉字的一种方法。规则来输入汉字的一种方法。l l 由于英文字母只有由于英文字母只有2626个，它们对应着键盘上的个，它们对应着键盘上的2626个字母，因个字母，因此，对于英文而言是不存在什么输入法的。此，对于英文而言是不存在什么输入法的。 l l目前的中文输入法有以下几类：目前的中文输入法有以下几类：l l 对应码对应码( (流水码流水码) )。 l l 音码。音码。 l l 形码。形码。 l l 音形码。音形码。 l l 混合输入法。混合输入法。 l l2) 2) 汉字识别法汉字识别法( (手写输入法手写输入法) )。汉字识别技术是一。汉字识别技术是一种文字自动输入方法。它通过扫描和摄

33、像等光学种文字自动输入方法。它通过扫描和摄像等光学输入方式获取纸张上的文字图像信息，也可使用输入方式获取纸张上的文字图像信息，也可使用联机手写方式识别写在手写板上的汉字，然后利联机手写方式识别写在手写板上的汉字，然后利用各种模式识别算法分析文字形态特征，判断出用各种模式识别算法分析文字形态特征，判断出文字的标准编码，并按通用格式存储在文本文件文字的标准编码，并按通用格式存储在文本文件中。中。l l 手手写写笔笔种种类类最最多多，有有汉汉王王笔笔、紫紫光光笔笔、慧慧笔笔 、文文通通笔笔、蒙蒙恬恬笔笔、如如意意笔笔、中中国国超超级级笔笔、金金银银笔笔、首写笔、随手笔、海文笔等。首写笔、随手笔、海文

34、笔等。l l3) 3) 语音识别法语音识别法( (语音输入法语音输入法) )。它是将汉语语音识别通。它是将汉语语音识别通过专用语音卡上的高速语音信号处理能力将语音实时过专用语音卡上的高速语音信号处理能力将语音实时( (即当时即当时) )转化为汉字符号。它是汉字语音系统的核心。转化为汉字符号。它是汉字语音系统的核心。 4) 4) 混混合合输输入入法法。手手写写加加语语音音识识别别的的输输入入法法有有汉汉王王听听写写、蒙蒙恬恬听听写写王王系系统统等等，慧慧笔笔、紫紫光光笔笔等等也也添添加加了了这这种种功功能。能。l l（三）光学字符识别技术（三）光学字符识别技术l l 光学字符识别技术光学字符识别

35、技术( (脱机汉字文本自动识别脱机汉字文本自动识别)( )(OCROCR，OpticalOptical Character Recognition) Character Recognition)是采用模式识是采用模式识别技术把一种要研究的对象根据某些特征进行识别并别技术把一种要研究的对象根据某些特征进行识别并分类。分类。 l l（四）文字处理软件的主要功能（四）文字处理软件的主要功能l l (1) (1) 基本编辑功能：完成多数需要的文字编辑工作。基本编辑功能：完成多数需要的文字编辑工作。l l (2) (2) 验验证证工工具具：提提供供基基本本字字典典和和用用户户字字典典、词词库库等等工工具

36、具，实实现现诸诸如如拼拼写写、语语法法、文文档档格格式式等等多多种种检检查查功功能。能。l l (3) (3) 函函件件合合并并：对对文文字字与与表表格格文文档档之之间间进进行行数数据据读读取、拼接等功能。取、拼接等功能。l l (4) (4) 版版面面编编排排：包包括括多多栏栏目目设设计计、图图表表图图形形输输入入编编辑辑、模模板板与与样样式的预览、缩放剪辑等功能。式的预览、缩放剪辑等功能。l l (5) (5) 样式设计：自动样式和用户自己编辑样式的功能。样式设计：自动样式和用户自己编辑样式的功能。l l (6) (6) 字体字体/ /打印机支持：丰富的字体的显示及打印能力。打印机支持：丰

37、富的字体的显示及打印能力。l l (7) (7) 输输入入/ /输输出出口口：支支持持输输入入/ /输输出出各各种种不不同同格格式式文文本本的的能能力力，包包括括不同程序的文本文件和不同媒体文件。不同程序的文本文件和不同媒体文件。l l (8) (8) 联联网网能能力力：在在网网上上多多用用户户协协同同参参与与文文档档制制作作、修修订订、批批注注等等操操作的能力。作的能力。l l (9) (9) 宏宏功功能能：能能充充分分支支持持与与字字处处理理软软件件动动态态交交换换数数据据和和处处理理过过程程的的宏语言。宏语言。l l (10) (10) 帮帮助助文文档档：提提供供全全面面并并易易于于理理

38、解解的的使使用用说说明明和和联联机机帮帮助助，以以及多途径的帮助指南工具。及多途径的帮助指南工具。l l (11) (11) 易易学学/ /易易用用性性：菜菜单单以以及及功功能能键键易易于于掌掌握握，提提供供诸诸如如“ “向向导导” ”等工具，帮助使用较复杂的功能。等工具，帮助使用较复杂的功能。 l l (12) (12) 检检索索工工具具：可可写写出出各各章章节节内内容容要要点点、目目次次索索引引、修修订订工工具具、文件修订的历史记录等。文件修订的历史记录等。 l l (13) (13) 出出错错处处理理：能能及及时时发发现现错错误误，并并能能快快速速退退回回原原处处重重新新编编辑辑，还能恢

39、复已删除或已完成的操作，提醒用户避免出错。还能恢复已删除或已完成的操作，提醒用户避免出错。l l（五）中文校对软件（五）中文校对软件l l (1) (1) 作作用用：自自动动校校对对中中文文、英英文文或或中中英英文文混混排排文文件件内内的的中中文文、英文和标点错误，并可提出修改意见。英文和标点错误，并可提出修改意见。l l (2) (2) 技技术术原原理理：以以词词库库为为基基础础，采采用用良良好好的的词词切切分分技技术术，避避免免句句子子内内词词切切分分的的二二义义性性。对对切切分分后后的的词词汇汇判判断断其其是是否否存存在在，词词汇间的语法搭配是否合理，在此判断后，系统给出错误提示汇间的语

40、法搭配是否合理，在此判断后，系统给出错误提示l l (3) (3) 纠纠错错功功能能：对对形形似似错错字字、词词，音音似似错错字字，同同音音错错词词，别别字字，叠叠字字，词词组组丢丢字字，词词组组搭搭配配不不当当，检检查查语语法法，重重句句重重段段，重重要要领领导导姓姓名名、称称谓谓错错误误，年年、月月、日日，全全角角、半半角角英英文文，检检查查数数字，检查章节等错误进行提示或给出纠错意见。字，检查章节等错误进行提示或给出纠错意见。l l（六）排版印刷系统（六）排版印刷系统l l 1) 1) 桌面型印刷系统桌面型印刷系统l l 桌面型印刷系统也称为轻印刷系统，是指在办公室中使用的桌面型印刷系统

41、也称为轻印刷系统，是指在办公室中使用的小型电子印刷系统，一般由文字与图形图像的输入、编辑处理和小型电子印刷系统，一般由文字与图形图像的输入、编辑处理和制版及印刷输出三个部分组成。制版及印刷输出三个部分组成。l l 2) 2) 精密型激光照排系统精密型激光照排系统l l 精精密密型型激激光光照照排排系系统统是是计计算算机机与与激激光光照照相相相相连连接接而而组组成成的的精精密密型型汉汉字字编编辑辑排排版版系系统统，一一般般用用于于书书籍籍、报报刊刊等等正正式式出出版版物物的的编编辑、排版。辑、排版。第三节 语音处理l l 语音处理就是用计算机对语音信息进行处理的技术，语音处理就是用计算机对语音信

42、息进行处理的技术，是计算机应用人工智能技术将人的语音自动转换为文字和是计算机应用人工智能技术将人的语音自动转换为文字和指令，使计算机具备听觉功能的技术方法。语音处理的基指令，使计算机具备听觉功能的技术方法。语音处理的基本目的是给计算机提供本目的是给计算机提供“ “讲话讲话” ”和和“ “听懂听懂” ”人们讲话的能人们讲话的能力。力。l l （一）语音识别技术（一）语音识别技术l l 1. 1. 语音识别技术的基本概念语音识别技术的基本概念l l 语音识别技术是让机器通过识别和理解过程，把语音语音识别技术是让机器通过识别和理解过程，把语音信号转变为相应的文本或命令的高新技术。语音识别技术信号转变

43、为相应的文本或命令的高新技术。语音识别技术是是20002000年年20102010年间信息技术领域十大重要的科技发展年间信息技术领域十大重要的科技发展技术之一。技术之一。 l l 计计算算机机语语音音识识别别过过程程与与人人对对语语音音识识别别处处理理过过程程基基本本上上是是一一致致的的。目目前前主主流流的的语语音音识识别别技技术术是是基基于于统统计计模模式式识识别别的的基基本本理理论论。一一个个完完整整的的语语音音识识别别系系统统可可大大致致分分为为三三部分，它的实现过程如图部分，它的实现过程如图1-31-3所示。所示。l l (1) (1) 语语音音特特征征提提取取。其其目目的的是是从从语

44、语音音波波形形中中提提取取出出随随时时间间变变化化的语音特征序列。的语音特征序列。l l (2) (2) 声声学学模模型型与与模模式式匹匹配配( (识识别别算算法法) )。声声学学模模型型通通常常将将获获取取的的语语音音特特征征通通过过学学习习算算法法产产生生。在在识识别别时时将将输输入入的的语语音音特特征征同同声声学模型学模型( (模式模式) )进行匹配与比较，得到最佳的识别结果。进行匹配与比较，得到最佳的识别结果。l l (3) (3) 语言模型与语言处理。语言模型包括由识别语音命令构语言模型与语言处理。语言模型包括由识别语音命令构成的语法网络或由统计方法构成的语言模型。成的语法网络或由统

45、计方法构成的语言模型。 l l语语音音识识别别过过程程实实际际上上是是一一种种认认识识过过程程。就就像像人人们们听听语语音音时时，并并不不把把语语音音和和语语言言的的语语法法结结构构、语语义义结结构构分分开开来来，因因为为当当语语音音发发音音模模糊糊时时，人人们们可可以以用用这这些些知知识识来来指指导导对对语语言言的的理理解解过过程程。但但是是对对机机器器来来说说，识识别别系系统统也也要要利利用用这这些些方方面面的的知知识识，只只是是如如何何有有效效地地描描述述这这些些语语法法和和语语义义还还有有困困难难。对对不不同同词词汇汇量量语语音音识识别别系系统统的的描描述述如下：如下：l l(1) (

46、1) 小词汇量语音识别系统：通常包括几十个词的语音识别系统。小词汇量语音识别系统：通常包括几十个词的语音识别系统。l l(2) (2) 中中等等词词汇汇量量语语音音识识别别系系统统：通通常常包包括括几几百百个个词词至至上上千千个个词词的的识别系统。识别系统。 (3) (3) 大大词词汇汇量量语语音音识识别别系系统统：通通常常包包括括几几千千至至几几万万个个词词的的语语音音识识别别系统。系统。 2 . 2 . 语音识别技术的发展情况语音识别技术的发展情况l l 我我国国语语音音识识别别研研究究工工作作起起步步于于2020世世纪纪5050年年代代，但但近近年年来来发发展展很很快快，研研究究水水平平

47、也也从从实实验验室室逐逐步步走走向向实实用用。从从19871987年年开开始始执执行行国国家家“863”“863”计计划划后后，国国家家863863智智能能计计算算机机专专家家组组为为语语音音识识别别技技术术研研究究专专门门立立项项，每每两两年年滚滚动动一一次次。我我国国语语音音识识别别技技术术的的研研究究水水平平已已经经基基本本上上与与国国外外同同步步，在在汉汉语语语语音音识识别别技技术术上上还还有有自自己己的的特特点点与与优势，并达到国际先进水平。优势，并达到国际先进水平。l l（二）语音合成技术（二）语音合成技术l l 当当前前，语语音音合合成成的的研研究究已已经经进进入入文文字字语语音

48、音转转换换( (TTS)TTS)阶阶段段，其其功功能能模模块块可可分分为为文文本本分分析析、韵韵律律建建模模和和语语音音合合成成三三大大模模块块。其其中中，语语音音合合成成是是TTSTTS系系统统中中最最基基本本、最最重重要要的的模模块块。 概概括括起起来来说说，语语音音合合成成的的主主要要功功能能是是：根根据据韵韵律律建建模模的的结结果果，从从原原始始语语音音库库中中取取出出相相应应的的语语音音基基元元，利利用用特特定定的的语语音音合合成成技技术术对对语语音音基基元元进进行行韵律特性的调整和修改，最终合成出符合要求的语音。韵律特性的调整和修改，最终合成出符合要求的语音。l l1. 1. 共振

49、峰合成技术共振峰合成技术l l 语语音音合合成成的的理理论论基基础础是是语语音音生生成成的的数数学学模模型型。该该模模型型语语音音生生成成过过程程是是在在激激励励信信号号的的激激励励下下，声声波波经经谐谐振振腔腔( (声声道道) )，由由嘴嘴或或鼻鼻辐射声波。因此，声道参数、声道谐振特性一直是研究的重点。辐射声波。因此，声道参数、声道谐振特性一直是研究的重点。l l在在图图1-41-4所所示示的的某某一一语语音音的的频频率率响响应应图图中中，标标有有Fp1Fp1，Fp2Fp2，Fp3Fp3， 处处为为频频率率响响应应的的极极点点，此此时时，声声道道的的传传输输频频率率响响应应有有极极大大值值。

50、习习惯惯上上把把声声道道传传输输频频率率响响应应上上的的极极点点称称之之为为共共振振峰峰，而而语语音音的的共共振峰频率振峰频率( (极点频率极点频率) )的分布特性决定着该语音的音色。的分布特性决定着该语音的音色。图1-4 声道频域特性(频率响应图) l l 由由于于音音色色各各异异的的语语音音具具有有不不同同的的共共振振模模式式，因因此此，以以每每个个共共振振峰峰频频率率及及其其带带宽宽作作为为参参数数，可可以以构构成成共共振振峰峰滤滤波波器器。用用若若干干个个这这种种滤滤波波器器的的组组合合来来模模拟拟声声道道的的传传输输特特性性( (频频率率响响应应) )，对对激激励励源源发发出出的的信

51、信号号进进行行调调制制，再再经经过过辐辐射射模模型型就就可可以以得得到到合合成成语语音音，这这就就是是共共振振峰峰合合成成技技术术的的基基本本原原理理。基基于于共共振振峰峰的的理理论论有有以以下下三三种实用模型：种实用模型：l l 级级联联型型共共振振峰峰模模型型。在在该该模模型型中中，声声道道被被认认为为是是一一组组串串联联的的二二阶谐振器。该模型主要用于绝大部分元音的合成。阶谐振器。该模型主要用于绝大部分元音的合成。l l 并并联联型型共共振振峰峰模模型型。许许多多研研究究者者认认为为，对对于于鼻鼻化化元元音音等等非非一一般般元元音音以以及及大大部部分分辅辅音音，由由于于上上述述级级联联型

52、型模模型型不不能能很很好好地地加加以以描描述述和模拟，因此，构筑和产生了并联型共振峰模型。和模拟，因此，构筑和产生了并联型共振峰模型。l l 混合型共振峰模型。在级联型共振峰合成模混合型共振峰模型。在级联型共振峰合成模型中，共振峰滤波器首尾相接；而在并联型共振峰模型中，共振峰滤波器首尾相接；而在并联型共振峰模型中，输入信号先分别通过幅度调节再加到每一个共型中，输入信号先分别通过幅度调节再加到每一个共振峰滤波器上，然后将各路的输出叠加起来。振峰滤波器上，然后将各路的输出叠加起来。将两者将两者比较，对于合成声源位于声道末端的语音比较，对于合成声源位于声道末端的语音( (大多数的元大多数的元音音)

53、)而言，级联型合乎语音产生的声学理论，并且无需而言，级联型合乎语音产生的声学理论，并且无需为每一个滤波器分设幅度调节；而对于合成声源位于为每一个滤波器分设幅度调节；而对于合成声源位于声道中间的语音声道中间的语音( (大多数清擦音和塞音大多数清擦音和塞音) )而言，并联型而言，并联型则比较合适，但是其幅度调节很复杂。基于此种考虑，则比较合适，但是其幅度调节很复杂。基于此种考虑，人们将两者结合在一起，提出了混和型共振峰模型，人们将两者结合在一起，提出了混和型共振峰模型，如图如图1-51-5所示。所示。l l图图1-5 1-5 混和型共振峰混和型共振峰模型模型 2. 2. LPCLPC合成技术合成技

54、术l l 波形拼接合成技术的发展与语音的编、解码技术的发展密不可分，波形拼接合成技术的发展与语音的编、解码技术的发展密不可分，其中，其中，LPCLPC技术技术( (线性预测编码技术线性预测编码技术) )的发展对波形拼接合成技术产生了的发展对波形拼接合成技术产生了巨大的影响。巨大的影响。 LPCLPC合成技术本质上是一种时间波形的编码技术，目的是合成技术本质上是一种时间波形的编码技术，目的是为了降低时间域信号的传输速率。为了降低时间域信号的传输速率。l l 一一种种典典型型的的基基于于单单音音节节和和VQLPC(VQLPC(矢矢量量量量化化的的LPC)LPC)技技术术的的文文语语转转换系统原理图

55、如图换系统原理图如图1-61-6所示。所示。 3. 3. PSOLAPSOLA拼接合成技术拼接合成技术- -l l 2020世世纪纪8080年年代代末末提提出出的的PSOLAPSOLA合合成成技技术术( (基基音音同同步步叠叠加加技技术术) )给给波波形形拼拼接接合合成成技技术术注注入入了了新新的的活活力力。PSOLAPSOLA技技术术着着眼眼于于对对语语音音信信号号超超时时段段特特征征的的控控制制，如如对对基基频频、时时长长、音音强强等等的的控控制制。这这些些参参数数对对于于语语音音的的韵韵律律控控制制以以及及修修改改是是至至关关重重要要的的。PSOLAPSOLA技技术术比比LPCLPC技技

56、术术具具有有可可修修改改性性更更强的优点，可以合成出高自然度的语音。强的优点，可以合成出高自然度的语音。图1-6 文语转换系统原理图 l l PSOLA PSOLA 技技术术的的主主要要特特点点是是：在在拼拼接接语语音音波波形形片片断断之之前前，首首先先根根据据上上下下文文的的要要求求，用用PSOLAPSOLA算算法法对对拼拼接接单单元元的的韵韵律律特特征征进进行行调调整整，使使合合成成波波形形既既保保持持了了原原始始发发音音的的主主要要音音段段特特征征，又又能能使使拼拼接接单单元元的的韵韵律律特特征征符符合合上上下下文文的的要要求求，从从而而获获得得很很高高的的清清晰晰度度和自然度。和自然度

57、。l l PSOLA PSOLA 技术保持了传统波形拼接技术的优点，简单直观，技术保持了传统波形拼接技术的优点，简单直观，运算量小，而且还能方便地控制语音信号的韵律参数，具有合成运算量小，而且还能方便地控制语音信号的韵律参数，具有合成自然连续语流的条件，得到了广泛的应用。自然连续语流的条件，得到了广泛的应用。 4. 4. LMALMA声道模型技术声道模型技术l l 随随着着人人们们对对语语音音合合成成的的自自然然度度和和音音质质的的要要求求越越来来越越高高，PSOLA PSOLA 算算法法表表现现出出了了对对韵韵律律参参数数调调整整能能力力较较弱弱和和难难以以处处理理协协同同发发音音的的缺缺陷

58、陷，因因此此，人人们们又又提提出出了了一一种种基基于于LMALMA声声道道模模型型的的语语音音合合成成方方法法。这这种种方方法法具具有有传传统统的的参参数数合合成成可可以以灵灵活活调调节节韵韵律律参参数数的优点，同时又具有比的优点，同时又具有比PSOLA PSOLA 算法更高的合成音质。算法更高的合成音质。 第四节 图像处理l l 图像处理是以计算机为主要工具，把图像以数字形式输入计图像处理是以计算机为主要工具，把图像以数字形式输入计算机，进行处理后再把数字输出恢复为图像。图像处理是在信息论和算机，进行处理后再把数字输出恢复为图像。图像处理是在信息论和计算机科学的基础上发展起来的密切结合应用的

59、新兴科学。计算机科学的基础上发展起来的密切结合应用的新兴科学。l l一常见的图像处理一常见的图像处理l l 常常见见的的图图像像处处理理有有图图像像数数字字化化、图图像像编编码码、图图像像增增强强、图图像像复复原原、图像分割与图像分析等。图像分割与图像分析等。 l l (1) (1) 图图像像数数字字化化：通通过过取取样样与与量量化化过过程程将将图图像像变变换换成成便便于于计计算算机机处处理理的的数数字字形形式式。通通常常，图图像像在在计计算算机机内内用用一一个个数数字字矩矩阵阵表表示示，矩矩阵阵中中的的每每一一个个元元素素称称为为像像素素。将将图图像像数数字字化化的的设设备备有有各各种种扫扫

60、描描仪仪与与数数字字化仪。化仪。 l l (2) (2) 图图像像编编码码：对对图图像像信信息息进进行行编编码码，可可以以压压缩缩图图像像的的信信息息量，以便满足传输与存储的要求。量，以便满足传输与存储的要求。 l l (3) (3) 图图像像增增强强：使使图图像像清清晰晰，或或将将其其转转换换为为更更适适合合人人或或机机器器分析的形式。图像增强并不要求真实地反映原始图像。分析的形式。图像增强并不要求真实地反映原始图像。 l l (4) (4) 图图像像复复原原：消消除除或或减减少少在在获获取取图图像像过过程程中中所所产产生生的的某某些些退化，尽量反映原始图像的真实面貌。退化，尽量反映原始图像

61、的真实面貌。 l l (5) (5) 图图像像分分割割：将将图图像像划划分分为为一一些些互互不不重重叠叠的的区区域域。它它通通常常用于将分割的对象从背景中分离出来。用于将分割的对象从背景中分离出来。 l l (6) (6) 图图像像分分析析：从从图图像像中中抽抽取取某某些些有有用用的的度度量量、数数据据或或其其他他有关的信息。有关的信息。l l二常见的数字化图形图像文件类型二常见的数字化图形图像文件类型l l 图图像像数数字字化化是是电电脑脑图图像像处处理理之之前前必必做做的的基基本本步步骤骤，目目的的是是把把真真实实的的图图像像转转变变成成电电脑脑能能够够接接受受的的存存储储格格式式特特定定

62、的的一一串串连连续续数字。而数字化过程一般分为采样与量化处理两个步骤。数字。而数字化过程一般分为采样与量化处理两个步骤。l l 下下面面我我们们就就针针对对几几种种有有代代表表性性的的图图形形图图像像文文件件作作一一些些简简单单说明。说明。l l (1) (1) BMPBMP文件：是文件：是Microsoft WindowsMicrosoft Windows所定义的图像文件格式，所定义的图像文件格式，最早应用在最早应用在MicrosoftMicrosoft公司的公司的Microsoft WindowsMicrosoft Windows窗口系统中。众所窗口系统中。众所周知，周知，Microsof

63、t Windows Microsoft Windows 现今已成为现今已成为PCPC机环境下窗口系统事实机环境下窗口系统事实上的工业标准，上的工业标准，BMPBMP图像文件格式也越来越受到人们的关注，在图像文件格式也越来越受到人们的关注，在WindowsWindows环境中运行的图形图像软件都支持环境中运行的图形图像软件都支持BMPBMP图像格式。图像格式。BMPBMP图像文件有下列图像文件有下列5 5个特点：个特点：l l 该结构只能存放一幅图像。该结构只能存放一幅图像。l l 只能存储四种图像数据：单色、只能存储四种图像数据：单色、1616色、色、256256色和全彩色。色和全彩色。l l

64、 图像数据有压缩或不压缩两种处理方式。图像数据有压缩或不压缩两种处理方式。l l 调色板的数据存储结构较为特殊。调色板的数据存储结构较为特殊。l l WindowsWindows设设计计了了两两种种压压缩缩方方式式：RLE4RLE4和和RLE8RLE8。RLE4RLE4只只能压缩能压缩1616色图像数据；而色图像数据；而RLE8RLE8则只能压缩则只能压缩256256色图像数据。色图像数据。l l (2) (2) GIFGIF文文件件：是是Graphics Graphics Interchange Interchange FormatFormat( (图图形形交交换换格格式式) )的的缩缩写写

65、，是是由由CompuServeCompuServe公公司司为为了了方方便便网网络络和和BBSBBS使使用用者者传传送送图图像像数数据据而而制制定定的的一一种种图图像像文文件件格格式式。目目前前，GIFGIF图图像像文文件件已已经经成成为为网网络络和和BBSBBS上上图图像像传传输输的的通通用用格格式式，经经常常用用于于动动画画、透透明明等等特特技技制制作。作。GIFGIF文件有以下文件有以下7 7个特点：个特点：l l 文文件件具具有有多多元元化化结结构构，能能够够存存储储多多张张图图像像，这这是制作动画的基础。是制作动画的基础。l l 调色板数据有通用调色板和局部调色板之分。调色板数据有通用

66、调色板和局部调色板之分。l l 采采用用改改进进版版LZWLZW压压缩缩法法，该该压压缩缩法法优优于于RLERLE压压缩法。缩法。l l 图图像像数数据据用用一一个个字字节节存存储储一一点点。GIFGIF图图像像文文件件在在压压缩缩图图像像数数据据之之前前，必必须须先先将将图图像像数数据据处处理理成成一一个个字节只存储一个图像点的值。字节只存储一个图像点的值。l l 根根据据标标识识符符寻寻找找数数据据区区。GIFGIF图图像像文文件件内内的的各各种种图图像像数数据据区区和和补补充充区区，多多数数没没有有固固定定的的数数据据长长度度和和存存放放位位置置。为为了了方方便便程程序序寻寻找找数数据据

67、区区，就就以以数数据据区区的的第第一一个个字字节节做做为为标标识识符符，让让程程序序能能够够判判断断所读到的是哪种数据区。所读到的是哪种数据区。l l 图像数据有两种排列方式：顺序排列、交叉排列。图像数据有两种排列方式：顺序排列、交叉排列。l l GIFGIF文件最多只能存储文件最多只能存储256256色图像。色图像。l l(3) (3) GIFGIF图图像像文文件件：其其结结构构一一般般是是由由7 7个个数数据据单单元元组组成成的的，它它们们是是：表表头头、通通用用调调色色板板、图图像像数数据据区区以以及及4 4个个补补充充区区。表表头头和和图图像像数数据据区区是是文文件件不不可可缺缺少少的

68、的单单元元，而而通通用用调调色色板板和和其其余余的的4 4个个补补充充区区不不一一定会出现在文件内。定会出现在文件内。l l(4) (4) TIF(TIFF)TIF(TIFF)文文件件：是是Tag Tag Image Image File File FormatFormat的的缩缩写写，是是由由AldusAldus公司与公司与MicrosoftMicrosoft公司共同开发设计的图像文件格式。它有如下特点：公司共同开发设计的图像文件格式。它有如下特点：l l 它善于应用指针的功能，可以存储多幅图像。它善于应用指针的功能，可以存储多幅图像。l l 文文件件内内数数据据区区没没有有固固定定的的排排

69、列列顺顺序序，只只规规定定表表头头必必须须在在文文件前端，对于标识信息区和图像数据区在文件中可以随意存放。件前端，对于标识信息区和图像数据区在文件中可以随意存放。l l 可制定私人用的标识信息。可制定私人用的标识信息。l l 除除了了一一般般图图像像处处理理常常用用的的RGBRGB模模式式之之外外，TIFFTIFF图图像像文文件件还还能能够够接接受受CMYKCMYK、YcbCrYcbCr等等多多种种不不同同的的图图像像模式。模式。l l 可存储多份调色板数据。可存储多份调色板数据。l l 调色板的数据类型和排列顺序较为特殊。调色板的数据类型和排列顺序较为特殊。l l 能能提提供供多多种种不不同

70、同的的压压缩缩数数据据的的方方法法，便便于于使使用用者选择。者选择。l l 图像数据可分割成几个部分分别存档。图像数据可分割成几个部分分别存档。l l(5) (5) PCXPCX图图像像文文件件：是是由由ZsoftZsoft公公司司在在2020世世纪纪8080年年代代初初期期设设计计的的，专专用用于于存存储储该该公公司司开开发发的的PC PC PaintbrushPaintbrush绘绘图图软软件件所所生生成成的的图图像像画画面面数数据据。目目前前，PCXPCX文文件件已已成成为为PCPC机机上上较较为为流流行行的的图图像像文文件件。下下面面是是PCXPCX图图像像文文件件的几个特点：的几个特

71、点：l l 一个一个PCXPCX图像文件只能存放一张图像画面。图像文件只能存放一张图像画面。l l 它是使用它是使用RLERLE压缩方法来进行压缩的。压缩方法来进行压缩的。l l PCXPCX图图像像文文件件有有多多个个版版本本，能能处处理理多多种种不不同同模模式式下下的的图图像像数据。数据。l l 4 4色色和和1616色色PCXPCX图图像像文文件件有有可可设设定定或或不不设设定定调调色色板板数数据据两两种选项。种选项。l l 16 16色图像数据可分为色图像数据可分为1 1个或个或4 4个个Bit PlaneBit Plane来处理。来处理。第五节 管理信息系统与决策支持l l在学习、工

72、作、生活中的信息系统在学习、工作、生活中的信息系统l l学习学习l l高等院校招生信息管理系统高等院校招生信息管理系统l l学籍管理信息系统学籍管理信息系统l l毕业生就业信息管理系统毕业生就业信息管理系统l l生活生活l l银行个人帐户管理系统银行个人帐户管理系统l l食堂就餐信息管理系统食堂就餐信息管理系统l l售务管理信息系统售务管理信息系统l l电信业务管理信息系统电信业务管理信息系统l l娱乐娱乐l l数字节目管理系统数字节目管理系统l l工作工作l l人事管理信息系统、财务工资管理信息系统人事管理信息系统、财务工资管理信息系统一、什么是信息系统1. 从技术角度来看信息系统l l定义

73、：为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递定义：为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的部件组成的系统。的一组相互关联的部件组成的系统。l l除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们分析除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品。问题，观察复杂的事情和创造新产品。l l信息系统内的三种基本活动产生组织需要的信息信息系统内的三种基本活动产生组织需要的信息l l（1 1）输入活动：）输入活动：l l从组织或外部环境中获取或收集原始数据。从组织或外部环境中获取或收集原始数据。l l（2 2）

74、处理活动：）处理活动：l l将输入的原始数据转换为更有意义的形式。将输入的原始数据转换为更有意义的形式。l l（3 3）输出活动：）输出活动：l l将处理后形成的信息传递给人或需要此信息的活动。将处理后形成的信息传递给人或需要此信息的活动。信息系统中的反馈活动反反馈馈是是把把输输出出信信息息返返回回到到组组织织内内相相应应成成员员中中，组组织织成成员员借借助助于于反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。正式信息系统和非正式信息系统正式信息系统和非正式信息系统正式信息系统：正式信息系统：具具有有固固定定的的和和众众人人公公认认的的数数据据定定义义及及过过程程定定义

75、义，系系统统收收集集、存存储储、处处理理和和使使用用数数据据时时遵遵守守这这些些定定义义。系系统统按按照照预预先先定定义义好好的的规规则则来来运运行行，而而这这些些规规则则是是相相对对固固定定、不不轻轻易易改改变的。变的。正正式式的的信信息息系系统统既既可可以以是是计计算算机机系系统统也也可可以以是是人人工工系系统。统。非正式信息系统：非正式信息系统：非非正正式式信信息息系系统统（如如办办公公室室传传言言、小小道道消消息息网网）依依附附于于默默认认的的、非非明明示示的的行行为为准准则则。在在这这种种情情形形下下，没没有有关关于于信信息的定义，或如何存储和处理信息的规定。息的定义，或如何存储和处

76、理信息的规定。计算机信息系统：计算机信息系统： 依靠计算机硬件和软件技术来处理和传播信息。依靠计算机硬件和软件技术来处理和传播信息。2.从经营视角来看信息系统定义：定义：信信息息系系统统是是组组织织和和管管理理上上针针对对环环境境带带来来的的挑挑战战而而做做出出的的基基于于信信息息技术的（解决问题）方案。技术的（解决问题）方案。图图1-31-3描描述述了了管管理理、组组织织和和技技术术是是如如何何针针对对经经营营上上的的挑挑战战而而一一起起做出信息系统解决方案。做出信息系统解决方案。二、信息系统的现代研究方法运运 筹筹 学学社社 会会 学学政政 治治 学学心心 理理 学学管管 理理 科科 学学

77、计计 算算 机机 科科 学学 信信 息息 系系 统统图图 1-31-3研究信息系统的现代方法研究信息系统的现代方法技术方法1 1重视研究信息系统的规范的数学模型。重视研究信息系统的规范的数学模型。2 2支持学科：计算机科学、管理科学、运筹学。支持学科：计算机科学、管理科学、运筹学。- - 计计算算机机科科学学涉涉及及计计算算理理论论、计计算算方方法法和和高高效效的的数数据据存存储储和和访访问方法。问方法。- - 管理科学着重于管理方法和决策过程的模型的建立。管理科学着重于管理方法和决策过程的模型的建立。- - 运运筹筹学学侧侧重重于于优优化化组组织织的的已已选选参参数数（如如运运输输、库库存存

78、 控控制制和交易成本）的数学方法。和交易成本）的数学方法。行为方法1 1社会学家重视信息系统对群体、组织和社会的作用。社会学家重视信息系统对群体、组织和社会的作用。2 2政治科学研究信息系统的政治影响和用途。政治科学研究信息系统的政治影响和用途。3 3心理学家关注个人对信息系统的反应和人类推理的认知模型。心理学家关注个人对信息系统的反应和人类推理的认知模型。4 4行为方法不忽视技术。行为方法不忽视技术。社会技术系统方法1 1管管理理信信息息系系统统把把计计算算机机科科学学、管管现现科科学学和和运运筹筹学学的的理理论论工工作作同同建建立立系系统和应用的实践结合起来。管理信息系统也注重行为问题。统

79、和应用的实践结合起来。管理信息系统也注重行为问题。2 2社会技术系统的看法有助于避免对信息系统采取单纯的技术方法。社会技术系统的看法有助于避免对信息系统采取单纯的技术方法。3 3技技术术部部分分和和行行为为部部分分都都需需要要被被注注意意，必必须须对对技技术术进进行行改改造造和和设设计计以以使使它能够适应组织和个人的需要。它能够适应组织和个人的需要。三、组织内的主要系统应用四种不同类型的信息系统：战略层系统管理层系统知识层系统作业层系统 信息系统的种类信息系统的种类 服务对象服务对象图图 1-6 1-6 信息系统的类型信息系统的类型战略层战略层高层经理高层经理管理层管理层中层经理中层经理知识层

80、知识层知识和数据工人知识和数据工人作业层作业层作业层经理作业层经理销售和市场销售和市场制造制造财务财务会计会计人事人事六种主要的应用系统战略层：高级经理支持系统管理层：管理信息系统 决策支持系统知识层：知识工作系统 办公自动化系统作业层：事务处理系统1事务处理系统（1 1）事事务务处处理理系系统统：是是为为组组织织作作业业层层服服务务的的基基本本经经营营系系统统。事事务务处处理理系系统统是是执执行行和记录从事经营活动所必需的日常交易的计算机化系统。和记录从事经营活动所必需的日常交易的计算机化系统。（2 2）事务处理系统的两个特征：）事务处理系统的两个特征： - - 事务处理系统完成（执行）基本

81、的交易活动。事务处理系统完成（执行）基本的交易活动。 - - 事务处理系统是为其他类系统提供信息的主要生产者。事务处理系统是为其他类系统提供信息的主要生产者。2 2知识工作系统和办公自动化系统知识工作系统和办公自动化系统知知识识工工作作系系统统和和办办公公自自动动化化系系统统为为组组织织中中知知识识层层的的信信息息需需求求服服务。务。l l知识工作系统辅助知识工人。知识工作系统辅助知识工人。l l办公自动化系统主要辅助数据工人。办公自动化系统主要辅助数据工人。知识工人资资 格：具有正规的大学学位或学历并且常常是公认职业的格：具有正规的大学学位或学历并且常常是公认职业的成员，如工程师、医生、律师

82、、科学家。成员，如工程师、医生、律师、科学家。职业特征：是创造新信息和新知识。职业特征：是创造新信息和新知识。知识工作系统，如科学或工程设计工作站，促进新知识的创造和知识工作系统，如科学或工程设计工作站，促进新知识的创造和保证新的知识及技术技能同企业经营恰当地结合。保证新的知识及技术技能同企业经营恰当地结合。 数据工人资资 格：一般具有不太正规的、较低的学历或学位。格：一般具有不太正规的、较低的学历或学位。职业特征：通常处理而不是创造信息。职业特征：通常处理而不是创造信息。 他他们们主主要要是是秘秘书书、会会计计、文文书书员员，以以及及工工作作主主要要是是使使用用、处处理理或或传传播信息的管理

83、人员。播信息的管理人员。作作 用用：是是信信息息技技术术在在办办公公室室活活动动上上的的应应用用，通通过过支支持持办办公公室室的的协协调与交流来提高办公室数据工人的生产率。调与交流来提高办公室数据工人的生产率。知识工作系统的实例l lCAD系统的应用：l l产品设计（绘制机械工程图）产品设计（绘制机械工程图）l l造型设计（外观设计、仿真实验）造型设计（外观设计、仿真实验）l l工艺设计（编制加工工艺流程）工艺设计（编制加工工艺流程）l l加工中心的建模、仿真和分析系统l l注塑模型设计和分析注塑模型设计和分析l l注塑模型加工过程仿真注塑模型加工过程仿真l l注塑过程仿真注塑过程仿真办公自动

84、化系统l l文字处理，桌面出版l l文档图像系统，工作流程管理l l群件Groupwarel l电子日程表电子日程表l l电子邮件电子邮件l l电子会议软件电子会议软件Microsoft 公司产品l lWordWord（文字处理）文字处理）l lExcelExcel（电子表格）电子表格）l lPowerPointPowerPoint（图文演示）图文演示）l lOutlook ExpressOutlook Express（电子邮件）电子邮件）l lInternet ExplorerInternet Explorer（Web Web 浏览器）浏览器）l lFrontPageFrontPage（ W

85、ebWeb网页制作系统）网页制作系统）l lProjectProject（项目管理）项目管理）3管理信息系统管管理理信信息息系系统统为为组组织织的的管管理理层层服服务务，为为经经理理提提供供报报告告、报报表表，有有时候为经理提供对组织当前表现和历史记录的联机查询。时候为经理提供对组织当前表现和历史记录的联机查询。l l管理信息系统（管理信息系统（MISMIS，ManagementManagement Information System Information System）l l2020世纪世纪6060年代中期发展起来年代中期发展起来l lMISMIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行

86、收集、传输、是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统，所以分析和决策职能的系统，所以MISMIS是一个人机系统是一个人机系统l l从企业角度讲从企业角度讲l l就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。章制度及有关人员的统一体。l l管理信息系统的结构

87、管理信息系统的结构信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户MIS的软件结构应用软件用于销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件模型库公用应用程序数据库管理系统l l主机终端网结构.CPUCPU.控台控台.汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台激光打印机2 台，行打1台3台磁带机4000M硬盘通信控制器中心终端，一期 2 台，二期 10 台l l微机网结构.通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机a.星形网络.PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.

88、 总线形网络.PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c. 环形网络l l客户机/服务器结构.客户机.客户机客户机客户机.客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器l lB/S结构Internet架构.用户.用户.用户WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接管理信息系统的特点 （1 1）管管理理信信息息系系统统支支持持作作业业和和管管理理控控制制层层的的结结构构化化和和半半结结构构化化决决策。策。 （2 2）管管理理信信息息系系统统一一般般是是面面向向报报告告和和控控制制的的，提提供供对对业业务务工工作作的的日常控制。日常控制。 （3 3）管理信息系统

89、依赖于公司现有的数据和数据流。）管理信息系统依赖于公司现有的数据和数据流。 （4 4）管理信息系统几乎没有分析能力。）管理信息系统几乎没有分析能力。 （5 5）管理信息系统一般用过去的和当前的数据辅助决策。）管理信息系统一般用过去的和当前的数据辅助决策。 （6 6）管理信息系统相对来说不灵活。）管理信息系统相对来说不灵活。 （7 7）管理信息系统是针对内部的而不是外部的。）管理信息系统是针对内部的而不是外部的。 （8 8）信息需求是已知和稳定的。）信息需求是已知和稳定的。 （9 9）管理信息系统需要较长的分析和设计过程。）管理信息系统需要较长的分析和设计过程。4决策支持系统 任何支持决策的系统

90、则叫做决策支持系统。任何支持决策的系统则叫做决策支持系统。同管理信息系统一样，决策支持系统为组织的管同管理信息系统一样，决策支持系统为组织的管理层服务。理层服务。l l决策支持系统主要内容包括l l专家系统专家系统l l决策支持系统（决策支持系统（Decision Support SystemsDecision Support Systems）l l智能决策支持系统智能决策支持系统l l专家系统概念l l一个具有大量专门知识与经验的计算机信息一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验进行推人

91、类专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断，模拟人类专家做出决定，解决需理和判断，模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂问题。要专家决定的复杂问题。l l特点特点l l能够进行某些人们求解的工作能够进行某些人们求解的工作l l它以规则或框架的形式表示知识它以规则或框架的形式表示知识l l它可以和人进行相互对话它可以和人进行相互对话l l它们能同时考虑多个假设它们能同时考虑多个假设l l决策问题的分类决策问题的分类l l结构化决策结构化决策l l指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品

92、成本核知的而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。l l非结构化决策非结构化决策l l指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题理的一类决策问题l l半结构化决策半结构化决策l l一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化ComputerComputersolution

93、solutionManagerManagersolutionsolutionComputer+ManagerComputer+ManagerDSSDSSsolutionsolution结构化结构化非结构化非结构化半结构化半结构化l l决策支持系统的概念决策支持系统的概念l lDSSDSS（DecisionDecision Support System Support System）即决策支持系统，是在半结构化即决策支持系统，是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预

94、测和选息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。l l决策模型的分类决策模型的分类l l形式化模型形式化模型l l规范性决策理论在决策模式已经确定并存在的前提下描述规范性决策理论在决策模式已经确定并存在的前提下描述“ “应该怎样决策应该怎样决策” ”l l假定决策者是理性的，信息是完备的。假定决策者是理性的，信息是完备的。l l以运筹学决策分析为代表已形成定量决策方法体系以运筹学决策分析为代表已形成定量决策方法体系l l确定性风险不确定性决策模型属此类确定性风险不确定

95、性决策模型属此类l l行为模型行为模型l l描述性决策理论描述性决策理论l l以行为科学为基础阐述以行为科学为基础阐述“ “实际怎样做决策实际怎样做决策” ”l l认为决策过程中起关键作用的因素是人的主观方面认为决策过程中起关键作用的因素是人的主观方面“决策贯彻管理的全过程管理就是决策“H.A.Simon 管理学家决策理论学派创始人诺贝尔奖金获得者决策支持系统的特点（1 1）决策支持系统给用户灵活性、适应性和快速）决策支持系统给用户灵活性、适应性和快速响应。响应。（2 2）决策支持系统让用户设置和控制系统的输入）决策支持系统让用户设置和控制系统的输入和输出。和输出。（3 3）决策支持系统的操作

96、基本不需要专业程序员）决策支持系统的操作基本不需要专业程序员的帮助。的帮助。（4 4）决策支持和辅助那些预先无法具体设计方案）决策支持和辅助那些预先无法具体设计方案的决策和问题。的决策和问题。（5 5）决策支持系统使用复杂的分析和建模工具。）决策支持系统使用复杂的分析和建模工具。l lGDSSGDSS软件环境软件环境专门的软件工具专门的软件工具l l1. 1. 电子征询电子征询l l用于准备会议发现与会者所关心的问题用于准备会议发现与会者所关心的问题l l2. 2. 头脑风暴法工具头脑风暴法工具l l鼓励每个人充分发表自己的意见让与会者同时地匿名地提鼓励每个人充分发表自己的意见让与会者同时地匿

97、名地提出自己的提案出自己的提案l l3. 3. 观点组织观点组织l l将头脑风暴中的观点集成起来进行综合加工将头脑风暴中的观点集成起来进行综合加工l l4. 4. 投票和优先级别设置投票和优先级别设置l l允许与会者针对某一议题或决策进行投票并对投票排列次允许与会者针对某一议题或决策进行投票并对投票排列次序设置优先权或置权重序设置优先权或置权重l l5. 5. 群体意见形成工具群体意见形成工具l l记录与会者的意见产生会议文档记录与会者的意见产生会议文档决策支持系统实例美洲金属公司（美洲金属公司（American Metals CompanyAmerican Metals Company）的子

98、的子公司的航行评估系统公司的航行评估系统l l基本情况：l l美美洲洲金金属属公公司司是是一一个个大大型型公公司司，子子公公司司的的主主要要目目的的是是为为母母公公司司运运输输散散货货、散散料料，如如煤煤炭炭、油油品品、矿石和产成品。矿石和产成品。l l该该企企业业自自有有一一些些轮轮船船，还还租租凭凭一一些些轮轮船船，靠靠在在自自由由竞竞争争的的市市场场上上搞搞运运输输合合同同的的投投标标来来进进行行普普通通货货运业务运业务。5高级经理支持系统l l“高高级级经经理理支支持持系系统统”是是高高级级经经理理使使用用的的一一种种用用来来制制定定决决策策的的信信息息系系统。统。l l“高级经理支持

99、系统高级经理支持系统”为组织的战略层服务。为组织的战略层服务。l l特点特点（1 1）这类系统处理非结构化决策。）这类系统处理非结构化决策。（2 2）建建立立一一般般化化（通通用用的的）的的计计算算和和通通信信环环境境，不不提提供供任任何何固固定定的的应应用用或具体的能力。或具体的能力。（3 3）用于采编有关外部事件（如新税法或竞争者）的数据。）用于采编有关外部事件（如新税法或竞争者）的数据。（4 4）也从内部的管理信息系统和决策支持系统中提取汇总后的信息。）也从内部的管理信息系统和决策支持系统中提取汇总后的信息。（5 5）高级经理支持系统对关键数据进行过滤、压缩和跟踪。）高级经理支持系统对关

100、键数据进行过滤、压缩和跟踪。（6 6）尽管高级经理支持系统只有有限的分析能力，它们利用最先进的图）尽管高级经理支持系统只有有限的分析能力，它们利用最先进的图形软件，并从许多来源为高级经理的办公室和董事局的会议室及时提形软件，并从许多来源为高级经理的办公室和董事局的会议室及时提供图表和数据。供图表和数据。（7 7）高级经理支持系统不是为了解决具体的问题而设计。）高级经理支持系统不是为了解决具体的问题而设计。（8 8）提供一般化的计算和电信通信能力，这种能力可以被用于诸多变化）提供一般化的计算和电信通信能力，这种能力可以被用于诸多变化的问题。的问题。三、系统之间的相互关系l l事务处理系统是其他系

101、统的主要数据来源。l l高级经理支持系统主要从底层系统接收数据。l l其他系统也可以相互交换数据。l l传统MIS 与DSS 的比较l l决策支持系统与传统MIS关系 DSSDSS与与MISMIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同的方式，虽然功能目标不同，但它们都是以不同的方式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务。为解决性质不同的管理问题提供信息服务。a a、 MIS MIS收集、存储及提供的大量基础信息是收集、存储及提供的大量基础信息是DSSDSS工作的基础，而工作的基础，而DSSDSS使使MISMIS提供的信息在深层次上发挥更大的作用；提供的信息在深层次上发挥更大的作用；b b、 MIS

102、 MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSSDSS执行结果的执行结果的验证和分析；验证和分析；c c、 DSS DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入将逐步实现结构化，并纳入MISMIS的工作范围；的工作范围； d d、 DSS DSS是是MISMIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。第六节 电子日程管理与文档管理l l 支支持持一一个个机机构构内内各各办办公公室室的的基基本本事事务务处处理理工工作作是是

103、最最基基础础的的层层次次。它它的的任任务务是是处处理理办办公公室室中中日日常常的的一一些些例例行行性性的的事事务务，其其主主要要功功能能包包括括信信息息的的产产生生、收收集集、加加工工、存存储储和和查查询询，如如收收发发信信函函、发发送送通通知知、数数据据汇汇总总、报报表表合合成成、文文字字处处理理、文文档档资资料料处处理理、文文件件库库处处理理、电电子子报报表表、电电子子邮邮件件、电电子子日日程程管管理理、分分类类归归档档、快快速印刷、会议组织、检索等，以及其他一些行政管理职能。速印刷、会议组织、检索等，以及其他一些行政管理职能。l l广义的文档管理广义的文档管理( (或数据管理或数据管理)

104、 )包括：包括：l l文件组织文件组织l l数据库数据库l l数据规划数据规划l l数据管理数据管理l l数据组织的层次数据组织的层次l l人们需要用数据来进行决策和采取行动人们需要用数据来进行决策和采取行动l l如果这些数据能够在限定的时间内被检索处理，这些数据如果这些数据能够在限定的时间内被检索处理，这些数据就产生了价值，成为信息。因此需要将数据有序的组织起就产生了价值，成为信息。因此需要将数据有序的组织起来，才能对数据进行有效的处理。来，才能对数据进行有效的处理。l l数据的逻辑组织有四个基本的逻辑元素：数据的逻辑组织有四个基本的逻辑元素：数据的逻辑组织有四个基本的逻辑元素：数据的逻辑组

105、织有四个基本的逻辑元素：l l数据项数据项数据项数据项l l记录记录记录记录l l文件文件文件文件l l数据库数据库数据库数据库l l数据组织的相关概念l l数据项数据项l l是组成数据系统的有意义的最小基本单位。它的是组成数据系统的有意义的最小基本单位。它的作用是描述一个数据处理对象的某些属性。作用是描述一个数据处理对象的某些属性。l l记录记录l l与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的一条记录。标识记录的数据项称为关键该对象的一条记录。标识记录的数据项称为关键项。项。l l文件文件l l相关（同类）记录的集合称为文件。相关（同类）记录

106、的集合称为文件。l l数据库数据库l l按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成数据库。数据库。l l文件的管理观l l大量的企业数据不大量的企业数据不可能存放在主存中可能存放在主存中l l某一时刻，企业只某一时刻，企业只使用其中的一部分使用其中的一部分数据数据l l企业的数据一般以企业的数据一般以文件形式组织起来文件形式组织起来l l分类l l按存储介质按存储介质l l光盘文件光盘文件l l磁盘文件磁盘文件l l打印文件打印文件l l按文件在信息系统中按文件在信息系统中所执行的功能所执行的功能l l主文件主文件l l事务文件事务文件l l报告文件报告文件l l工作文件工作文件l l程序文件程序文件