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1、2011年10月 武汉1v企业管理咨询的含义 企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争力得到提高。2第一章 企业管理咨询概论v第一节 企业管理咨询的产生和发展v一、企业管理咨询的产生v（一）、咨询客体的需要企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。即起源于企业解决自身的生产经营活动中的矛盾、解决企业与外部环境的矛盾，以适应市场的需求。（二）、咨询主体的产
2、生咨询主体也即管理咨询顾问以及后来发展成为的咨询管理公司。起初咨询顾问主要就是解决提高“生产效率”抢占市场竞争优势。19世纪末到20世纪中叶，促进了一批咨询公司的产生。20世纪50年代以后，企业的主要矛盾已经不是解决企业内部“生产效率”而是解决发展产品的品种、调整产品结构、提高产品档次、提高产品质量等（三）、咨询手段的完善管理咨询的手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。随着管理咨询工作的发展管理咨询手段也越来越科学化。3二、企业管理咨询的发展 企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶再推广到日本
3、等发达国家，20世纪70年代以后逐步普及到发展中国家。4v企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：1、咨询主体 由请企业外部的咨询顾问（有关专家）进行咨询，发展到请专业咨询组织如咨询公司进行咨询。2、咨询客体的增长 咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业，由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门进行咨询。3、咨询内容的变化 由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术和战略相结合。4、咨询层次的提升 对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到企业高层次的战略管理咨询5、咨询时限的延伸由对企业
4、短期性生存问题的咨询，发展到对企业中长期的发展问题的咨询。5三、企业管理咨询在我国的兴起和发展v1、咨询主体的变化 我国企业管理咨询在20世纪80年代初是作为企业管理协会的一个附属业务部门而逐步走向独立；从20世纪80年代后期到90年代初期发展成为企业性的咨询公司，逐步形成一个独立的咨询行业。2、咨询客体的增多 由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门进行咨询。3、咨询内容的扩大 由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术和战略相结合。4、 咨询层次的提升 对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到企业高层次的
5、战略管理咨询6第二节 企业管理咨询的性质和特点一、企业管理咨询的性质1、管理咨询是一种服务性的活动，它是咨询以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。2、管理咨询的对象是寻求咨询的企业，咨询是建立在自愿的基础上。3、管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。5、管理咨询的方式必须与目的相适应，要求着眼于企业的全局与发展，从关键问题入手，探索解决问题的方案，尊重客户企业的历史和
6、现实条件。7v二、企业管理咨询的特点1、科学性 管理咨询工作的这个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法，还必须按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。2、创造性 帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争力的道路。3、系统性 管理咨询要用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外环境，在分析问题的原因时，充分注意各方面的相互联系。4、合作性 这个咨询小组成员必须相互协作，咨询小组成员与客户企业之间比寻密切配合8v5、独立性 管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。他们根据调查研究、科学分析所得出的结论，不因外部的
7、干预而轻易地改变，咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。6、艺术性 咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。7、艰苦性 管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。8、机动性 咨询工作通常要在较短的时间内集中力量，突击完成客户委托的课题，同时还要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。9第三节 企业管理咨询的任务和使命一、企业管理咨询的一般任务 为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决问题的方式和方法；在实践中准确
8、判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。二、企业管理咨询的具体任务 主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。10v为了完成咨询的具体任务，需要做好以下具体工作：1、搞清客户行业的特点（工业、农业、交通、通讯、服务业等）2、了解客户企业的特点（投入期、成长期、成熟期、衰退期、重点企业、非重点企业、部属企业、地方企业等）3、判断咨询课题的性质(健身与治病、紧急与非紧急、现实与潜在、一般与战略、专业与综合、纯技术与非纯技术等）411二、企业管理咨询工作者的使命1、成功推动企业管理转
9、型的变革者（管理咨询人员必须是变革者，管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。他认真负责、满腔热情地向企业说明变革的必要性和紧迫性，引导、激发企业干部职工的变革热情和参加变革的积极性，要为企业设计变革的蓝图和具体方案，并推动变革方案的实施。当变革遇到困难时，咨询人员要拿出勇气，坚定信心，克服困难，与企业共命运，稳定情绪，鼓舞士气。122、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者（管理咨询人员必须是探索者，因为他们要在实践中探索解决大量的陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论和方法） 13三、企业管理咨询者的三种模式工作作风1、封闭式的工作作风 这种工
10、作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。2、操纵式的工作作风 咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策，或者由业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进企业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得到落实。3、参与式的工作作风 咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的关系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠自己的独立思考方法去分析问题，既从企业的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业
11、的要求，客观地分析这种要求的可行性，既承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始自终地参加变革。14第四节 企业管理咨询的类型和程序v一、企业管理咨询的类型（一）、按咨询的内容不同划分1、专题性咨询又称单项咨询，是指对客户企业提供的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。比如说:企业的经营战略、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容的服务活动。2、综合性咨询又称全面咨询，是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务。（二）、按参与管理咨询主体的不同划分1、企业外来
12、人员咨询 是指由企业聘请或委托咨询机构，委派咨询人员进入企业咨询的服务2、企业内部人员咨询 是指组织本企业内部管理或技术专业人员，对企业所属各部门、各基层生产经营单位进行定期或不定期咨询服务15v（三）、按咨询的时限不同划分1、短期咨询。以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务。2、中期咨询。以月为时间单位计算的咨询服务3、长期咨询。以年为时间单位计算的咨询服务。（四）、按咨询对象不同划分1、对个别企业的咨询。是指对某一企业所进行的咨询服务活动。2、对企业群的咨询。是指对有关连的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询活动。16v二、企业管理咨询的基本程序（一）接洽咨询阶段1
13、、接洽咨询阶段的任务。就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。2、接洽咨询阶段的工作步骤：初步接洽；研究回复；深入洽谈。（二）、预备咨询阶段1、预备咨询阶段的任务是：通过快捷、全面的调查，明确客体的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。2、预备咨询阶段工作步骤： 预备调查；确定课题；签署协议。17v（三）、正式咨询阶段v1、正式咨询阶段的目标和任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。v2、正式咨询阶段工作步骤是：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；交咨询报告。v（四）、方案实施
14、阶段v1、方案实施阶段的任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效v2、实施方案阶段工作步骤是：指导实施； 总结工作18第二章 企业管理咨询的主体与客体第一节 企业管理咨询的主体一、咨询机构的体系，根据机构存在的不同类型主要分为两大类：、1、营利性咨询机构主要表现为各类咨询公司，其服务范围一般很广，如国际经济咨询、科技咨询、建设咨询、工程咨询、会计咨询、保险咨询等2、非营利性咨询机构它是建立或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。这些单位尽管也有索取服务费的，但通常是非营利性质的，不是以营利为目的。19v二、咨询组织结构模式设计的基本原则1、服从公司的发展战略。咨询公司选定的服
15、务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。2、适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。3、保持高度的适应性。管理咨询工作的特点之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种业务，在业务淡季又有能力承受入不敷出的经济压力4、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。 20v三、咨询工作规范的主要内容：1、要具有正确的政治观点。咨询人员必须坚持正确的政治方向，帮助企业准确理解党的政策，按照社会主义市场经济发展的客观要求来考虑问题适时提出合理可行的改革方案。2、必须严格遵守国家的法律、法令和
16、按党的方针政策办事。在咨询活动中，咨询人员不得向企业提供违背法律、法令和政策的任何建议，也不的默许企业的违法乱纪行为。3、严守企业秘密。咨询人员掌握企业的许多技术、经济情报，咨询人员负有保密的责任。不得谋取个人私利。4、必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。咨询人员不应偏听偏信或主观片面地得出结论，必须以事实为根据，深入调查，掌握真实的数据，用科学的数据来说服人，咨询人员不应屈从于各方面的压力或迎合某些领导人的好恶而放弃原则。21v5、必须保持正派的作风。咨询人员在咨询过程中，不得徇私情，不得利用咨询之机谋取私利。比如说暗示或公开要求企业无偿或廉价提供产品或赠送礼物，要求企业帮助安
17、置与自己有关的人员等。v6、坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点。企业咨询人员必须把咨询企业的利益放在第一位。v7、谦虚谨慎、平等待人v咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。切记以“医者”自居、盛气凌人，把自己的意见强加于人。22v四、咨询人员应具备的素质：v(一）、政治、思想和道德品质方面的素质1、敏锐的政治洞察力2、强烈的事业心3、高度的责任感和负责精神4、创新精神5、作风正派23v（二）、智力素质v1、一般知识。要有政治、经济、技术、社会等各方面的知识，其中以经济方面的知识最为重要，如市场、价格、贸易、财政、金融等知识v2、专业知识和经验。主要
18、是企业经营管理方面的知识和经验，如企业经营、技术开发、生产、销售、人事管理、物资管理等。24v3、学历程度v咨询人员一般应该有一定的学历要求，因为无论是一般知识还是专业知识的掌握，没有较高的基础学历是比较困难的。根据我国的实际情况，目前最起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历比较合适。v4、自学能力v5、较高的智商25v（三）、技能素质v技能素质包括一般的倾听和理解能力，独立思考、迅速判断问题的能力，有协作能力、分析和解决疑难问题的能力、社会交往能力、表达和说服能力等v（四）身体和心理素质v咨询工作是一项艰苦的工作，常常在一段时间内进行劳动强度很大的工作，并且还要经常作实地调查，没有健康的身体
19、肯定是不行的。咨询工作是一项主要与人打交道的工作，咨询人员要随时随地准备接触许多具有不同特点的人，并且经常遇到一些不测事件。这要求咨询人员具有较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪。26v五、对咨询人员的管理，其工作主要内容包括哪几个方面：v（一）、招聘v1、确立招聘的标准（要考虑基本素质、政治、思想和道德方面的素质；智力素质和心理素质；还应考虑应聘者的价值取向和咨询公司文化之间的协调程度）v2、选择合适的招聘方式v主要有考试和测试两种方式。笔试可以了解应聘人员的一般知识、专业知识的理论部分。口试和测试可以了解应聘人员的智力素质和心理素质特点。27v（二）、培训v1、确立培训原
20、则v因人施教，讲究实效突出重点，抓住要害注重实践，增强能力v2、选好培训的内容v开设培训业务课程，通过学习掌握咨询原理、咨询技法和其他基本知识进行业务实习，在有经验咨询人员的指导下，通过实际参加咨询工作来学习咨询技术、学习如何执行咨询任务v3、讲究培训方式v采用案例分析与模拟练习，由易到难，住不放手，让受训者自己慢慢学习总结提高。28v（三）、考核和奖惩v1、考核v（1）、参与咨询工作的项目数v（2）、参加咨询工作的态度v（3）、举止仪表给客户的印象v（4）、集体合作的精神v（5）、诚实可靠的态度v（6）、在咨询工作中作出的成绩v2、奖惩v奖励可采用物质奖励和精神奖励相结合。处罚可以采取扣发工
21、资、奖金，对那些不好好工作不求上进的可以取消他们的资格。29第二节 企业管理咨询客体的一般特点v第一，它是社会经济的主要承担者。企业的健康成长，对推动社会经济、文化发展具有极端的重要性，起着决定性作用。v第二、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。v第三、它是以人为主的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。作为咨询客体的企业，并不是人、资金、机器等简单堆积，而是一个多方面相互联系、相互作用的有机系统，并且其中人起着决定性作用。30v二、管理咨询客体的分类v1、按企业财产所有关系划分企业类型v公有制和私有制、公私混合所有制（中外合资、股份制）v2、按照企业的组织形式划分企业类型v单厂企
22、业、多厂企业、公司制企业和集团公司企业v3、按照企业的生产经营规模划分企业类型v分为大、中、小型三类v4、按照涉外经营程度划分企业类型v单纯国内经营企业和涉外企业v5、按照企业成长阶段划分企业类型v企业是从不成熟（年幼）-成熟的过程31第三节 企业管理咨询主体和客体的关系v企业管理咨询主体和客体的关系v（一）、服务者和接受服务者的关系。咨询客体关心服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体一方面要表现自己的实力；另一方面要慎重考虑自己的承受能力，维护客户的利益同时维护自身的声誉。v（二）、变革的外因与内因的关系v帮助客户通过完善内部经营机制，获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织
23、只是对企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。v(三）、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系32v（三)、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系v1、经济关系：双方存在交易的发生v2、工作关系：咨询工作与客户的生产经营工作是两个相互联系，又相互区别的“技术系统” 管理咨询工作的目的是改进客户的生产经营工作，研究客户的生产经营状况咨询工作的范围局限于双方确定的课题之内，一般不会涉及企业的全部生产经营活动咨询工作和客户的生产经营活动有各自的运行规则、程序和方法
24、，以相对独立的方式开展工作。v3、人际关系：和谐的人际关系式咨询组织存在的前提和基础33v咨询主体派出的接洽代表，应注意以下三个方面的问题：v1、树立咨询形象。这关系到客户是否对咨询产生合作兴趣。必须做到务实、耐心、积极热忱关心客户要求解决的问题，努力赢得客户的信任；机灵，善于判断问题的实质，帮助客户理清思路，指明解决问题的难点和出路。v2、判断客户的诚意v3、衡量受理的条件v如果客户是有诚意的，而且咨询的内容和要求已经明确，这时咨询主体应该衡量自己的条件，确认究竟能否受理34第三章 企业战略管理咨询v第一节 企业战略管理咨询的地位和特点v一、企业战略管理的含义：狭义的解释：为了实现企业生存和
25、发展的目的，对战略制定过程和实施过程所进行的管理。广义的解释：企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理，以及对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理35v企业战略管理的特点：v1、高层性。主要是以企业高级管理层即以企业家为主体所进行的管理，战略的制定和实施是企业高层领导者所担负的最主要、最重要的职责。v2、目的性。确保企业长期生存、不断发展，并取得理想的经济效益。v3、适应性。强调企业战略要主动适应环境及其变化，企业制定和实施的战略方案要有较强的灵活性、应变性。v4、整体性和综合性。从企业的整体出发，服务和服务于企业的总体发展，在综合分析的基础上，为企业发展战略
26、提供科学的依据。v5、长期性和全面性。战略涉及的年限长，对战略制定过程和实施过程都要全过程的管理。36v6、竞争性。有竞争对手，客体择优选择。v7、科学性和民主性。战略决策所依据的信息可靠、决策课题准确；同时在战略管理决策中高层领导和领导班子在战略管理中要走群众路线，倾听专家们和广大员工的意见和建议。v8、风险性。企业不能控制的因素太多，尤其外部环境的不可控制性，存在着巨大的风险性。37v二、企业战略管理咨询的含义：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过国内外环境的调查研究所掌握的各种信息为企业制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
27、38v三、企业战略管理咨询的地位和作用1、有利于促进客户企业提高战略管理水平。首先通过咨询，帮助企业高层和中层管理者综合分析企业内外环境的各种因素；其次根据对机会和威胁、优势和弱势的把握，帮助企业高层领导者正确制定或调整企业经营战略。第三、帮助各级管理者寻求实施战略的有效途径，确保企业战略目标的实现。2、有利于推动企业合理配置资源 通过战略咨询帮助企业形成合理的经营结构、技术结构、产品结构，相应地合力配置资源。3、有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应力。战略经营的实质就在于变革，战略咨询的任务就在于帮助客户企业面对变化和发展着的经营环境，冷静地分析环境变化的原因，找出对企业未来发展
28、的有利和不利因素。39v四、企业战略管理的特点v（一）、鲜明的目的性。企业实施战略管理的主要目的在于解决企业长久地生存和持续地发展这已根本问题。v（二）、信息的广泛性。进行战略管理咨询必须掌握大量的、系统的信息，不仅要了解和熟悉客户内部信息，还要广泛收集外部信息如：政治、法律、经济、科技、社会、文化等信息。v（三）、设计战略改善方案的困难性。困难之一在于战略咨询对象领域的复杂性，因为既有企业总体战略课题的咨询，还有各个职能部门战略的咨询；困难之二在于同样的战略问题因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不一样，因此需要因企而已，有针对性地设计改善方案。困难之三在于设计的各种战略改善方案的评价
29、和选择有难度。40v（四）、设计战略改善方案的创新性v为了调整企业现有战略或重新设计战略方案，一般都是由于客户企业主观条件都发生了重大的变化，要求咨询人员同客户企业有关人员一道，寻求新的思路和新的对策，运用新的方法设计出解决新的课题的战略方案。v（五）、战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。为客户进行战略咨询所需时间一般较长，主要是因为战略课题的研究涉及到企业的外部环境，对外部环境的有关影响因素进行调研，判断机会，发现发现需要的时间较长。其次提出的各种改善方案经客户企业高层管理者从中进行选择后，付诸实施并见的效果，一般也要到战略实施阶段的中后期才见分晓。41v五、战略管理咨询的内容v（一）、战
30、略问题的判断v1、问题的重要性。2、问题的严重性。v3、问题的紧迫性。v（二）、战略咨询问题分类v1、关于企业使命和战略目标的咨询，这是属于企业最高层次的战略咨询课题。v2、关于总体战略的咨询，这也是属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。v3、企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的咨询。v4、企业只能战略的咨询，这是对企业有关职能部门的战略所进行的咨询。42v六、企业战略咨询的基本程序：v1、分析企业战略管理的现状。首先进行初步调查，对客户企业的战略管理现状进行了解，企业高级管理者的管理素质、能力和水平，广大员工对企业各种战略的认识、理解情况、以及战略执行情况。v2、判
31、断企业战略管理方面的主要问题。尤其是分析是外部环境还是内部环境出现的管理问题。v3、确定战略管理咨询的课题。根据客户企业的需要选择咨询的课题。v4、设计战略管理的改善方案并指导实施。v搞清了客户企业战略管理上存在的问题，还需深入调查分析产生这些问题的原因，找出其主要原因。在研究解决这些问题的基础上，设计多种可行的战略改善方案。43v七、关于企业使命咨询的内容：v1、关于企业性质的咨询。这是对企业从事何种经营事业，在哪一个或哪几个经营领域从事经营活动的咨询。v2、关于企业成长方向的咨询。当企业正从事的经营领域已进入成熟期，现有产品的市场需求已近饱和，市场竞争激烈，企业已准备或着手进入新的经营领域
32、。对企业选择在新的经营领域事业中实现继续成长的方向进行咨询。v3、企业经营的目的咨询v长期生存持续发展获得盈利，还要对三个目的相互关系的安排和处理上是否恰当进行分析和评价。v4、企业经营哲学的咨询v主要是企业的基本信念、价值观念和行为准则的咨询。v5、企业经营方针的咨询v企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范、行动方略、经营方针等。v6、企业社会责任的咨询v主要是指客户企业向市场、向顾客提供产品和服务，这是企业对社会的首要责任。其次 还应保护消费者权益，保护生态环境，治理“三废等。44v八、关于企业战略目标的咨询内容;v1、战略目标体系的
33、咨询。通过分析看企业是否设立了发展性目标、竞争性目标、效益性目标、利益性目标等。其次能否根据实际情况把长期目标分解成中、短期目标。v2、战略目标水平的咨询v主要是根据内外环境和企业实力分析，对战略目标的水平确定是否合理，看其目标是否过高、适中或者过低。v3、重点战略目标的咨询v主要是针对战略目标之间甚至有些矛盾，通过调查，首先看其重点战略目标之间是否分出重点，其次是看重点战略目标是否恰当。45v九、对企业总体战略的咨询课题主要表现在哪几个方面？v1、企业经营态势战略的咨询v是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略。v2、
34、企业规模经营战略的咨询v小规模经营战略、中规模经营战略、大规模经营战略、超大规模经营战略，以上四种经营战略主要是根据企业产品销路和市场情况，以及取得成果和发展前景。v3、企业经营事业战略的咨询v发展多层次的产业，前提是发展好自己的主业。v4、企业经营空间战略的咨询v本地化、区域化、区际化、全国化、国际化、全球化46v十、对经营单位战略的咨询课题主要包括哪几方面;v1、基本竞争战略的咨询。是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋略。v2、投资战略的咨询。v积极的投资战略方案（市场前景好，企业具有较强的技术实力
35、和雄厚的资金）追加投资的战略（市场已经打开，顾客需求量在日益增长）不投资或少投资的战略（市场需求饱和，市场竞争激烈，企业对该产品已不宜追加投资）负投资战略（产品进入衰退期，市场需求下降，企业已经不可能维持现有的市场经营规模）47v十一、企业外部环境分析的方法v1、一般环境影响分析法。包括：政治法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然资源环境和人口环境。咨询组织应研究这些环境给企业提供了哪些有利因素，即发展机遇，带来了哪些不利因素即生存威胁。v2、行业概貌分析法。就是对行业寿命周期、行业在社会经济中的地位和作用以及行业的基本特性等进行分析。48v十二、企业内部条件分析的方法v1、企业资源
36、和能力分析法v首先要分析客户企业所确定的在未来一定时期的战略及其所需的资源与能力；其次搞清企业现有的资源与能力的状况，再次分析企业实现战略及其目标，对核心资源和核心能力之间的差距。v2、企业战略管理能力分析法v企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析（对企业性质、目的、任务和责任的把握）企业领导班子的整体素质和能力结构分析（政治素质、知识素质、专业素质、心理素质、身体素质以及领导的人际关系、爱才用才能力等战。49v3、略管理者领导风格分析。v关系导向型：重点放在和谐人际关系的建立、关心下属。v任务导向型：重点放在战略任务的研究和布置上，努力引导人们关心战略任务的完成，对下属的关心不够。v全
37、方位导向型：重视人际关系、关心下属，又重视战略的研究和部署，确保企业战略任务的完成。v分工导向型;既不重视人际关系，也不在引导人们关心战略任务上下功夫。这种领导者不称职、没有尽责是一种可能，还有一种可能就是管理者与工人部属关系融洽，相互了解，布置工作，也能默契配合50v十三、企业战略规划方法v通过战略规划，帮助客户企业将战略转化为行动，具体说有三个方面:v1、从空间体系上加以落实的方法。（层层分解的方法，从总体到个体的分层）v2、从时间体系上加以落实的方法。（由长期到中长期，再到短期。由年到季度再到月）v3、从规划重心上加以落实的方法。（计划和规划要突出重点，规定的战略重点其计划要明确一些，资
38、源分配上要重点保证，以保证重点的实施为突破口，带动整个战略规划的圆满完成）51第五章 企业科技管理咨询v第一节 企业科技管理咨询的特点和作用v一、企业科技管理的重要性及其任务v（一）、企业科技管理的重要性v1、加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要。科学研究和技术开发活动的全过程，受科学技术发展客观规律的支配，因此遵循客观规律的要求组织科技工作，加强科技活动全过程各环节的管理，才能使科学技术迅速转化为生产力。v2、加强科技管理是保证科学技术成分发挥作用的必然要求。科学是潜在的生产力，技术是现实的生产力，技术是联结科学与生产的桥梁，科学通过技术把潜在生产力转化为现实生产力。v3、加强科技管理是
39、保证企业正常秩序的必要要求。生产现场会出现各种各样的技术问题，这些问题有的难解决、有的容易解决，必要时还是从科技上采取措施加以处理，以保证生产秩序的正常、使生产连续地进行。v4、加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。在现代企业中，科学技术起着越来越大的积极作用，但同时也带来了一系列严重的不良后果，比如环境污染、污水排放、噪音污染等。通过加强科技管理，开展有效的防治手段，是减轻以至消除科技发展带来的一些不良后果的重要手段。52v（二）、加强科技管理的任务v1、推动科学研究和技术开发的顺利进行，促进企业技术进步。也为企业发展新产品、改革老产品提供充足的技术储备。企业的技术
40、储备十分重要，它是提高企业经营适应性和灵活性，增强企业竞争力，实现技术进步，提高企业现代化水平的物质技术保证，v2、合理组织企业的日常技术工作，保证生产的正常进行。通过加强科技管理，以保证产品质量，降低产品成本为重点，建立良好的生产技术工作秩序，建立和健全日常各项技术管理制度，及时为生产提供先进合理可靠的技术文件，保证设备经常处于良好状态，加强环保管理，保证安全生产和文明生产，确保生产正常有效。53v二、科技管理咨询的特点v（一）、较强的专业性。接受咨询的客户企业都属于某一产业中的某一行业或横跨几个行业，它的生产技术活动行业性都比较强，所使用的生产设备、工艺技术，原材料都具有较强的专用性。这就
41、确定了就行科技咨询必然具有较强的行业性。v（二）、科学的前瞻性。科学研究必须走在生产的前面，技术开发是企业生产经营活动先期阶段一项重要工作。同时科学研究和技术开发有很大的难度和新颖性，研究时间和开发时间较长。这就要求我们对未来一定时间内市场需要什么产品，应该运用什么技术开发产品，咨询人员必须超前预测，准确把握，现场自己的观点，以便能为客户企业提出建设性的意见，使客户企业在科学技术日新月异、科技竞争十分激烈的环境中能够目光远大、方向准确，避免科技决策失误。54v三、科技管理咨询的作用v1、对企业技术进步起着指导作用咨询人员在对客户企业科技管理的咨询中，通过准确预测和把握相关科技的发展趋势，把握客
42、户企业科学研究、技术开发和产品开发的方向，为客户企业进行正确的科技战略决策，提高科技开发能力，实现科技进步起到正确的指导作用。v2、对企业管理变革起推动作用。咨询人员通过调研，应找出那些不适应的管理工作中的问题，推动管理的变革，提高管理者的素质和能力，强化管理者现代化管理的意识，促进企业管理现代化工作跟上企业生产技术现代化的步伐。v3、对提高企业竞争力起强化作用。咨询人员通过科技管理咨询，发现企业技术和产品开发中的薄弱环节，针对与竞争对手在技术与产品上的差距，特别是国外先进企业的巨大差距，帮助客户企业正确地选择技术和产品的开发课题，提高创新能力，形成自己强有力的技术核心能力，从而提高自身在市场
43、上的竞争优势。 55第二节 企业科技管理咨询的课题v科技战略：是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、效率提高，所作出的长远性的谋略与方略。这一战略具有超前性、创新性、风险性。56v可供企业选择的科技战略方案v1、按企业技术类型不同，可拟定以下六种战略方案v（1）、劳动密集型技术战略方案。主要是以劳动者的经验和技能为主。v（2）、技术密集型战略方案。主要是以设备、设施、装置等硬件设施为主的战略。v（3）、知识密集型战略。主要是以劳动者知识和智能为主的技术战略。v（4）、劳动密集和技术密集相结合。v（5）、劳动密集和知识密集相结合。主要是提高企业的技术水平。
44、v（6）、技术密集和智能密集相结合。强强联合的做法。57v2、按技术进步的目标不同分类：v（1）、地区级技术目标战略方案。达到省、市、自治区的级别。v（2）、国家级技术战略方案。v（3）、国际级技术战略方案。v（4）、世界级技术目标战略方案。58v3、按企业技术在竞争中所担负的角色不同进行分类，可拟定以下四个战略方案供选择：v（1）、领先型技术战略方案。这是指企业凭借雄厚的基础研究、应用研究、发展研究，以及设计能力、制造能力、销售和服务能力等在技术创新和新产品开发方面领先竞争对手，以掌握市场领导权的一种策略。v（2）、紧跟型技术战略。这是指一些企业对实施领先型技术战略的企业紧随其后，研究该企业
45、的新技术和新产品，然后加以改进的策略。v(3)、模仿型技术战略。这是指企业通过购买专利技术或引进技术，进行仿制的战略。v（4）、配角型技术战略方案。这是指与整机厂或最终产品生产厂配套生产零部件的做法。59v4、按技术进步的方式不同分类，可拟定以下三种方案v（1）、独立开发型战略方案。主要是根据企业自身力量进行技术开发和产品开发，实现技术进步。v（2）、技术引进型战略方案。这是指企业从拥有先进技术的单位购买比较先进的技术或专利，然后吸收、消化、再创新，实现技术进步的战略。v（3）、技术改造型战略方案。这是指企业通过对已经落后的产品、工艺和设备、设施进行改造，以达到从根本上改变企业生产技术面貌，实
46、现技术进步的战略。60v三、产品开发管理咨询v咨询人员围绕客户企业产品开发管理进行咨询，主要应抓住以下环节的调查和分析：v（一）、整顿和改革老产品的分析。v1、整顿和改革老产品方针的分析。生产时间长、工艺趋于成熟、市场需求大，但仍有缺陷的，企业应实行不断完善、大力发展的方针；对已经落后、生产效率低，物耗能耗高，顾客不喜爱的采取停产淘汰的方针。v2、对老产品改造措施分析。小改小革、变量型改革、爆破式改革。v3、老产品改革的组织工作分析。要组织科研、设计、试验、工艺、鉴定等工作部门，把这些部门组织起来，作出合理安排。61v（二）、新产品开发管理咨询v1、新产品开发方向分析。结构、性能、材质、技术、
47、功能、节能程度等某一方面。v2、新产品开发方式分析。企业自行研制、还是引进技术开发新产品，或是与科研院所、高等院校联合开发新产品，或是按用户订货时提出的具体产品方案进行开发和生产。v3、新产品开发计划管理分析。比如说开发的指导思想、产品开发的方向和方针、产品开发目标是否规定的合理，以及产品开发计划与人力资源计划、生产计划、物质供应计划、资金筹措计划是否平衡和衔接。v4、新产品开发过程管理分析。主要是管理新产品开发遵循的八个步骤。169页62第三节 企业科技管理咨询的方法v一、企业科技战略咨询的方法v（一）、科技发展趋势预测法。172页v（二）、因素分析法。v（三）、定量分析法。63第六章 企业
48、生产管理咨询v一、生产管理的含义： 即工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总，也即对企业生产的战略决策及其日常生产活动密切相关的各项管理工作的总称。生产管理分为三层:上层、中层、下层64v现代化生产管理有以下特点：v1、多品种小批量成为企业的基本生产方式。v缺点：因经常变换品种、设备调整时间多、劳动生产率低、生产成本高。v2、电子计算机成为生产管理的基本手段。v原来的手工方式处理问题慢，综合平衡能力差，容易出现差错，运用计算机发挥其快速、准确、协调等得特效功能，灵活性好，而且还有科学性。v3、生产管理与其他管理一体化v在市场需求多变的情况下，产品不仅要在数量、成本、交货期上占优势，还要在
49、品种、质量、服务上占优势。尤其是良好的售后服务。各个环节都是相互联系的。v4、在现代生产管理中人处于中心地位。v在科学管理的情况下，更多地注重机器设备的作用，强调人要服从机器，尊重科学，克服小生产习惯，实行标准化作业等。65v生产管理的作用:v1、生产管理是企业战略实现的基本保证。v经营方针和目标开发的新产品只是停留在理想状态，要使其转化为现实产品才能实现其价值，可见生产管理是经营目标的保证，是企业财富的源泉。v2、生产管理是企业竞争力实力的主要方面v通过生产管理可以保证产品质量和客户的产品数量。v3、生产管理是培养人才的主要手段v生产管理的各个环节的要求培养了人的各方面优点，通过在企业的教育
50、和磨练，逐步形成一支有文化、道德、素质、守纪律的职工队伍。66v生产管理的指导原则;v1、讲究经济效率。生产管理可以保证质量好、数量多、成本低、按时交货。v2、坚持以销定产。这是指根据销售的需求来生产，要求销售人员重视市场调查和预测，研究市场需求的发展和变化，并在企业内部处理好生产与销售的关系。v3、实行科学管理。这是指管理中要采用一套管理制度、方法和手段。用科学的管理制度、规程、标准、定额来管理生产。v4、适应市场竞争。企业生产的决策、计划和组织工作，不仅要适应市场需求的变化，尽可能满足顾客的需求，同时要研究竞争态势，注意竞争对手的生产策略与战略，灵活调整产品结构。67v二、生产管理咨询的特
51、点和作用v（一）、生产管理咨询的特点：v1、现场咨询为主。生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的，因此生产管理咨询工作必须输入到企业生产现场。生产管理中的问题常常发生在生产过程中的各个阶段。所以咨询人员只能输入企业一线才能发现问题、查明原因。v2、生产管理咨询的具体性、差异性。接受咨询的客户其生产活动的差异性是很大的。行业不同，其产品结构、生产特点及其设备与工艺方法不同。即使是同一行业的不同客户由于生产规模、地域条件不同、市场环境不同，生产管理也有其具体特点。68v生产管理咨询的作用：v1、增强企业在生产管理领域的竞争力。通过咨询改善企业生产系统，提高生产要素的档次。比如说：扩大产品品种、
52、提高质量、增加数量、降低成本。v2、提高企业生产管理领域的效率。如果管理不善，产品生产周期长，在生产各个环节或各工序之间的能力不平衡，会造成大量的浪费，通过咨询的产生可以改善这些方面的不足。69v生产管理咨询的内容：v（一）、对一个结果的咨询。是指对生产过程的最终成果-产品进行分析，包括产品结构及其成本、交货期、质量等。从中发现值得咨询的问题，进行咨询。v（二）、对“两项条件”的咨询v1、对产品生产的组织条件的咨询，分析客户企业的生产系统的建立、工厂布置、基本生产车间及其设备的布置、生产过程组织工作状况，从中研究存在的问题，开展咨询。v2、生产系统运行中各项管理工作的咨询。即对生产计划、生产作
53、业计划、生产现场管理和生产控制等工作进行分析、发现问题，研究改进对策。70第二节 企业生产管理咨询的课题v一、生产战略的咨询v（一）、生产战略咨询课题的确定v首先应了解其生产情况和生产结果。生产什么产品，是单一产品还是多品种产品，每种产品的生产量和市场销售量，哪些产品好销、畅销，哪些产品平销，哪些产品滞销。其次要研究分析分析客户企业产品的生产类型，是大批量生产还是中、小批量生产。v(二）、可供选择的生产战略方案v生产战略是指依据企业总体经营战略的要求，在生产领域内，为适应外部环境的发展变化，满足顾客需要，并取得竞争的优势、对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。生产战略具
54、有保证性、基础性、协同性特点。71v保证性：主要是保证总体战略目标的实现。v基础性：主要是指企业的总体战略和其他职能战略的实施，必须建立在生产战略准确实施的基础上。v协同性：主要是指生产战略必须与其他战略（质量战略、营销战略、服务战略等）相适应，相互配合。72v二、企业选择的生产战略方案v1、从适应竞争、谋求竞争优势的角度进行划分，可拟定以下三种不同的战略方案v（1）、成本领先的生产战略方案。生产单一的产品的，以规模经济的优势、赢得产品的低成本优势。一般价格低廉的产品。v（2）、差异化或特色化的生产战略。这是指客户拥有自主的知识产权的专利技术或能利用本地、本国特色资源优势，生产与别的生产厂家完
55、全不同而又能满足顾客特殊需要的产品生产战略。v（3）、重点化生产战略方案。主要是努力开发那些不为竞争对手所重视、或无暇顾及而又存在巨大需求的潜在市场的战略。73v2、从适应市场需求的角度，按生产类型不同划分，可拟定以下三种方案;v(1)、大批量生产战略方案。根据市场近期和远期对某种或少数几个品种有着巨大需求，因而产量大、专业化程度高，能采用专用设备和专用工艺设备、机械自动化水平高、生产条件稳定、生产效率高、经济效率好的一种战略。v（2）、中批量生产战略。这是指产品生产批量中等、产品品种较多、各种产品和零部件在计划期内成批轮番生产，能满足生产对较多品种的需求的一种战略。v（3）、单件小批生产战略
56、方案。这是根据市场需求向多样化、个性化发展的趋势，安排生产繁多的品种，每个品种生产一件或少数几件的战略。74v3、按接收顾客购货的生产方式不同划分，可拟定以下两种方案选择：v（1）、存货生产战略方案。这是指企业在对市场需求调查的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放于库房，待顾客有需求立即供应。这种生产战略的关键必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计。v（2）、订货生产方案战略。这是根据用户提出的具体订货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。75v三、生产计划与控制计划工作咨询v咨询人员对客户企业的生产计划工作进行咨询主要是围绕以下内容进行：v1、上一期生产计划执行情况的分析
57、。了解哪些企业生产任务完成了，取得了什么样的效率，哪些指标任务没有完成，是什么原因等。v2、计划期生产计划指标分析。主要是分析计划指标的内容是否全面和准确，如产品品种指标、质量指标、数量以及产值指标。要分析这些指标是否是从企业的实际出发，又反映市场的客观需求。v3、企业计划任务与企业资源的平衡分析。主要是指企业的原材料能否满足生产的需求。76v四、生产现场管理咨询主要围绕哪三项工作进行：v1、工序管理分析。工序包括很多，首先要判断满足市场对产品要素的各项需求是否在每道工序上得到落实，其次是分析每道工序上是否都建立了各位责任制。v2、物流管理分析。咨询人员首先分析物流线路是否较短或最短，是否保证
58、使产品生产周期缩短、资金周转加快，是否有利于减少搬运量、提高搬运效率。v3、环境管理分析。主要是在企业内部的生产现场创造一个安全、文明、有序、美好、舒适的生产环境。77第三节 企业生产管理咨询的方法v一、生产战略咨询的方法v（一）、趋势分析法。这是一种定性分析法，企业生产战略的决策就是依据对外部环境的发展变化趋势而作出的分析：市场环境、生产需求总的来说是向个性化、多样化、多层次方向发展。v（一）、定量分析法。企业选择哪一种生产战略比较合理，必须借助于必要的计算，作出定量分析，协助客户企业作出决策。78第七章 企业质量管理咨询v第一节 企业质量管理咨询的理论和特点v一、质量管理的基本理论v质量管
59、理：是指指导和控制组织与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。v质量策划、质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲79v 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。 一、全面质量管理的基本要求：（1）、全过程的质量管理。全过程就意味着是质量产生、形成和实现的整个过程.这一过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。（2）、全员的质量管理。这就意味着提高产品质量要依靠组织中的全体人员的共同努力，必须加强质量教育，强化质量意识，使每个人都树立质量第一的
60、思想，人人关心质量。（3）、全企业的质量管理。从纵向来看，质量目标的实现取决于企业的上层、中层、基层管理人员乃至一线员工的通力协作，尤以高层管理者起着决定作用。从横向来看，要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动成为一个有效的整体。（4）、多方法的质量管理。随着现代科技的发展，顾客对产品质量的要求越来越高，影响质量的因素也越来越多。要把所有影响因素系统控制起来，全面管好，就必须根据不同的情况，广泛灵活地运用多种多样的现代化管理方法。80v二、质量管理体系的含义：v质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指导下，为达到质量目标而相互配
61、合的有机整体。v质量管理体系由过程、组织结构、资源和程序四部分构成。81v三、质量管理咨询的作用：v1、推动企业全面质量管理的深入和发展。在当前的市场竞争条件下，顾客的力量在增强，顾客对于企业的需求也越来越高，如何保证顾客满意，全面实现顾客在质量、成本、交货期等方面的综合满意，就成为企业面临的一个重要课题。通过质量管理咨询，可以帮助企业全面认识质量以及开展质量管理的重要性。v2、推动和促进企业经营管理其他方面的完善。全面质量管理强调任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，由于质量环上的活动涉及到企业的方方面面的活动，比如人事管理、销售、原材料采购等82v四、质量管理咨询的特点：v1、以顾客满意
62、为基本原则和指导思想进行质量管理。顾客是企业生存和发展的重要因素。谁赢得顾客就赢得市场。v2、从预防的观点出发进行质量管理。预防就是强调源头管理，即在事情最早出现的点入手进行分析。在质量管理中，产品策划和设计是产品质量产生问题的源头，一次重点应该注意策划和设计的质量，除此之外在产品质量产生、形成和实现的所有环节都要树立预防的意识。v3、建立适合企业具体条件的，且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。质量管理体系是质量管理的核心，质量方针和质量目标需要通过质量管理体系来贯彻和落实。只有建立质量管理体系，并使之有效而经济地运行同时在运行中不断完善，才能保证产品或服务质量满足顾客明确和隐含的
63、需要，进而实现组织的质量方针和目标。83v五、建立适宜的质量管理体系时，应注意的几个原则：v1、符合企业产品的质量环。质量环是指从最初的分析及确定，到最后满足顾客期望的全过程。产品不同，质量环也不同。v2、建立完善适用的体系结构。具体包括“与质量活动有关的质量职责和职权。企业组织结构及其职权范围与联系方法，必须的各类资源和人员；工作程序四个方面。v3、质量管理体系必须文件化。体系文化是建立质量管理体系的基本原则。v4、必须进行质量体系的审核、评审和评定。质量管理体系的审核，管理者对体系的评审和评价、可以查明质量管理体系各要素的实施效果是否达到了规定的要求和质量目标，在此基础上提出改进意见。84
64、v产品质量特性一般可以包括性能、寿命、可靠性、安全性以及经济性等方面。85第二节 企业质量管理咨询的课题v一、产品质量战略的咨询v产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。v二、产品质量战略的类型v（1）、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性。v（2)、根据顾客对内在质量特性的不同要求，可以分为：产品性能战略和产品寿命战略。v（3）、根据产品使用的质量标准，可以分为国际质量标准战略和国外先进标准战略。v（4）、根据市场营销的不同状态，有三种市场动态质量战略：符合性质量战略、竞争性质量战略和适用性质量战略。86v三、
65、产品制造过程的质量管理咨询v在进行质量管理咨询工作时，可以着重从以下几个方面进行分析：v1、产品生产设备质量。（重视生产设备的选型、采购工作，还要重视生产设备的维修保养工作。）v2、产品生产工装质量。是指进行加工制造的过程中所需要的各种刀具、夹具、模具等工具的总称。v3、产品生产工艺质量。生产工艺决定了产品生产的方式、方法，包括确定使用什么样的设备和工具，采用什么样的加工顺序和方法。v4、外购品质量。v5、生产工序质量。是指工序能够生产和加工符合规格的产品的能力。87v顾客使用之前应抓好的三项质量管理工作：包装、运输和入库保管。v四、在对售后服务进行咨询时需要注意的三个方面：v1、售后服务是否
66、很好地体现了顾客至上的原则。v2、和竞争对手相比，企业的售后服务项目是否有独特之处，而且独特之处是否得到顾客的认可。v3、根据产品的特性和顾客的要求，产品和与之相配套的服务是否均衡。88v五、质量管理的基础工作咨询v1、标准化工作。具体体现在：标准是评价和衡量产品和服务质量的主要尺度；标准化工作为各个职能部门的工作提供了准则和依据，也为企业的生产经营活动建立了秩序企业借助于标准化这一手段能够更有效地把企业生产经营活动中的各种要素和各个环节合理地组织起来，使每个部门和每个人分工明确、职责清楚，从而使各个环节在都能达到工作质量要求的同时协同合作保证最终产品和服务的质量。v2、计量工作。它是测量和保
67、证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。v3、质量信息工作。信息是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报数据。89v4、质量责任制。v质量责任制是指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有责、事事有人管、办事有标准、工作检查、考核有奖罚的管理制度。v5、质量教育工作。是指为确保企业目标实现，对全体员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性的培训。v6、质量管理小组。首先要发挥个人的创新能力；其次要尊重人，创造有意义的、明快的工作现场；最后要为企业素质的提高和企业发展做出贡献。
68、90v六、质量认证工作咨询v质量认证包括产品质量认证和质量体系认证。v产品质量认证是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。v质量体系认证是指依据国际通用的质量管理和质量保证系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。91第三节 企业质量管理咨询的方法v一、直接影响产品或服务质量的九个因素：市场、资金、管理部门、人员、激励、材料、机器和机械化、现代信息方法、不断提高的产品规格要求v二、产品质量综合分析的方法v（一）、产品特性分析法v（二）、质
69、量指标分析法v（三）、质量成本分析法92v三、质量管理基础工作：v1、标准化工作v2、计量工作v3、信息工作v4、质量责任制v5、质量教育工作v6、QC小组活动93第八章 企业劳动人事管理管理咨询v第一节 企业劳动人事管理咨询的特点和作用v（一）、企业劳动人事管理的含义v企业劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。v（二）、企业劳动人事管理的任务v1、搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。使人力资源开发和使用的目标、员工素质的提高与企业发展的需要相适应，既保证企业的发展，又使员工
70、得到满足和发展。v2、搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作，通过科学的劳动过程，不断地提高全员劳动生产率，获得理想的经济效率。94v二、劳动人事管理咨询的特点v（一）、全员性。因为人事管理咨询涉及的工作对象，上至客户企业的领导层，下至客户企业的一般员工群众，涉及企业各类人员，关系到他们的切身利益和相互关系，需要他们的配合、参与和支持，因二年具有全员性。v（二）、根本性。劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍状况的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性，激活企业生命体最重要的源泉，增强企
71、业生存和发展的最大动力，因而具有根本性。v（三）、政策性和法制性。重要的就是要遵守国家的各项法律、法规、条理、政策等。95v三、企业劳动人事管理咨询的作用v1、能够帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。v2、帮助客户企业发现和解决束缚职工积极性和创造性的各种问题，协助企业发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。v3、帮助客户企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协调劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。96v四、劳动人事管理咨询的内容：v1、人力资源开发利用咨询。v（1）、人才战略咨询。包括人力资源开
72、发战略咨询、人才使用战略和人才激励战略咨询。v（2）、有技术劳动、管理劳动、生产经营操作劳动等各类人力资源的管理咨询等内容。v2、劳动管理咨询。主要是劳动生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询。v3、工资分配咨询。包括员工工资、奖励和福利等工作咨询。97第二节 企业劳动人事管理咨询的课题v一、人力资源开发战略的咨询v是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍素质，从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划和方略。98一、人才发掘战略方式：1、引进人才战略方案。从内外企业或科研机构、高等院校所引进企业所需的各类专家和高级技师。
73、2、借用人才战略方案。从内外企业或科研机构、高等院校所借用企业所需的各类专家和高级技师。3、招聘人才战略方案。根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才通过在社会上公开招聘、竞争择优，录用人才的战略。4、自主培养人才战略方案。自主进行培养人才。5、定向培养人才的战略方案。把企业员工送到高等院校进行深造，根据学历层次送到不同的学校。6、鼓励自学成才。企业领导要大力支持和鼓励，合理安排好这些员工的工作和学习时间。充分发挥他们的专长，鼓励他们为企业作出自己的贡献。99第九章 企业物资管理咨询v第一节 企业物资管理咨询的特点和作用v一、企业物资管理的定义： 是指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、
74、合理使用等各项管理工作的总称。100v二、企业物资管理的重要作用：v1、它所管理的劳动手段是企业再生产的物质技术基础。对生产或技术改造所需的各种机器、设备的供给，是物资管理的重要内容之一，机器和机器体系等物化形态的技术，成为企业进行生产和再生产的物质技术基础。v2、它所管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。企业的生产经营活动，不仅是产品的生产过程，同时也是各种物资的使用和消费过程。v3、搞好物资的正常供应，是企业向市场不断地提供适销对路产品的主要保证。v4、加强物资管理，努力降低物资消耗，节约使用物资，有利于提高企业经济效益。101v三、物资管理的特点v1、范围广、环节多v企业物资管理
75、咨询涉及的范围较广，它围绕物资的供应、保管、使用等三个方面的工作开展咨询活动。v2、受外部环境影响大，应重视外部供应研究。供不应求时，企业对供应厂家讨价还价能力弱，物资供给的数量、质量等得不到保证，价格也较高，供过于求，对企业来说处于有利地位，更利于降低生产成本。v3、物资管理咨询与技术咨询紧密结合。如果物资消耗高、浪费大、与工艺落后和设备落后有很大的关系。v4、物资管理咨询与财务管理咨询相结合。v现代化生产每天要消耗大量的原材料、辅料、燃料和动力、为了保证生产经营活动的正常进行，还需储备必要的物资，以保证物资的正常周转。102v四、物资管理咨询的作用：v1、帮助企业形成具有自己特点的物资管理
76、体系有些企业主要依靠外购，有些企业立足于自我开发，从而保证自身生产经营的需要。v2、有利于推动企业强化物资定额管理等基础工作。克服物资使用中大手大脚的做法，建立和健全物资发放制度，执行限额领料和限额发料的规定，建立健全物资消耗的原始记录和统计工作。v3、推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段。v4、推动企业节能降耗，提高经济效益水平。通过物资管理咨询，促进企业加强物资消耗和储备的定额管理，通过降低单位产品的原材料和能源消耗，从而降低成本，大大提高企业经济效益水平。103第二节 企业物资管理咨询的课题v一、企业物力资源战略的定义v 是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的
77、采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划和方略。104v二、可供企业选择对的物力资源战略方案v1、采购物资战略v2、自主开发资源战略v3、联合开发资源战略v4、培植资源战略v5、租赁战略v6、综合利用资源战略105v三、物资供应计划和采购方式的咨询的主要内容：v1、企业物资供应目录编制工作的咨询v2、物资供应计划编制工作的咨询v3、对物资平衡表编制工作的咨询106v四、企业物资采购方式的咨询主要内容有哪些？v1、订购方式的选择是否符合物资的特点v2、订购环境的影响v3、采购物资数量和定点协作情况107v五、企业物资消耗定额管理的咨询的主要内容有：v1、对消耗定额制定的方法进行分析v2、对
78、各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析v3、对辅助材料、燃料和动力等得消耗定额的制订进行分析。v4、对制订的物资消耗定额水平的先进合理性进行分析108v六、企业物流管理的咨询v（一）采购物流管理咨询v1、物资供应厂家选择的咨询v2、物资运输方式的咨询v3、物资运输批量的咨询v（二）、生产物流管理的咨询v1、投料管理分析v2、在制品管理分析v3、工位器具和搬运工作咨询v（三）、销售物流管理咨询v1、运输管理咨询v2、仓储管理咨询v3、物资搬运管理咨询v4、存货管理咨询109第三节 企业物资管理咨询的方法v一、企业物力资源战略咨询的方法v（一）定性分析法v（二）定量分析法110v二、物流管理咨询
79、的方法v（一）物流系统分析法v物流系统包括物流要素子系统、物流过程子系统、物流业务子系统v三、运用系统分析法对企业物流系统进行咨询，主要内容是：v1、物流系统特点分析v2、物流系统的优势和劣势分析111v四、物流系统的功能v1、服务功能v2、资金效益功能、v3、效率功能112第十章 企业设备管理咨询v第一节 企业设备管理的特点与作用v 随着电子技术的发展，机器由发动机、传动装置、工具机和电子控制装置组成。、v一、成套设备的含义：v 是指为了完成某种机能，按体系加以配置，或者组合而成的一整套机械和装置及其相关要素的综合体。113v 一个系统的基本要素构包括：输入物、输出物、处理机构、管理和反馈五
80、个部门。v一切企业的生存与发展都依赖于两种关键资源，即人力资源和资本资源。114v二、设备管理的必要性v1、第一设备是企业再生产的基本手段，是企业的物质技术基础，加强设备管理，有利于强化设备的现代化的物质基础的地位。v2、设备是企业的有形资产，企业无论扩大现有的经营领域的生产经营规模，还是开拓新的经营领域，一般都要进行固定资产的投资，而设备是企业固定资产投资的重点。v3、设备是物质形态的资本，不仅是生产的物质手段而且也是投资的手段，经营的手段。115v三、设备管理的具体任务：v1、正确地选择设备，减少或消除设备的积压与呆滞。v2、保证企业的设备经营处于良好的技术状态。v3、提高设备的经济效益v
81、4、保证企业的技术进步v5、发挥设备的经营功能和投资功能，为企业拓展的经营领域服务。116v四、设备管理咨询的必要性：v1、客户企业面临着设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而需要开展租赁、拍卖或联合经营，聘请管理咨询公司进行咨询更科学、合理、v2、提供设备管理专业知识和技巧。v3、在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助。v4、提供公正的局外人的设备管理看法。在一个企业内部工作的人，即使精明干练，也可能由于本人的介入而局限于本部门的利益或受传统和习惯的影响。117v五、设备管理咨询的特点v1、技术评价和经济评价相结合。技术方面主要考虑可靠性、安全性、节能性、耐用性
82、、环保性、灵活性等；经济性主要考虑购置费用、维护、修理费用等。v2、既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动。v3、围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展工作。v4、专题咨询和综合咨询相结合。118v六、设备管理咨询的作用v1、协助客户企业挖潜增效。如帮助客户企业解决设备的老化问题，推动企业进行设备改造和更新，就可以挖掘潜力；解决好遵循设备的磨损规律和老化规律，合理地安排设备的维修。v2、提高客户企业的设备管理水平。v通过咨询，帮助客户企业转变传统的管理理念，变革落后的事后维修制度，逐步转移到建立预防性的定期保养和定期修理制度 ，并进一步发展为新型的综合的设备经营管理体系。119v七、设备
83、管理咨询的内容：v1、设备战略的咨询v2、设备合理使用的咨询v3、设备维修管理的咨询v4、设备综合经营管理咨询120v八、设备管理咨询对咨询人员提出的要求：v1、随着设备现代化水平的不断的提高，设备、装置体现科学技术的门类越来越多。要做好设备管理咨询工作必须了解多种学科技术，主要包括：设备磨损和故障规律、设备诊断技术、人机匹配技术等v2、还要学习、掌握与设备有关的财务经济知识，以帮助企业提高设备管理的经济效果。v3、搞好设备管理咨询工作，还要掌握现代管理的理论知识。121第二节 企业设备管理咨询的课题v一、企业设备战略的含义：v 是指根据企业总体战略和经营单位战略的要求，对企业生产经营活动所需
84、设备的购置、开发、利用、经营等，所作出的长远性的谋划与方略。122v二、可供企业选择的设备战略方案v1、根据产品竞争重点、生产类型的不同划分，提出以下三种设备投资战略方案：v（1）、专业型设备投资战略方案v（2）、通用型设备投资战略方案v（3）、混合型设备投资战略方案v2、按购置目的不同划分，可拟定四种设备购置战略方案v（1）产品开发型设备购置战略方案v（2）扩张型设备购置战略方案v（3）更新型设备购置战略方案v（4）综合型设备购置战略方案123v3、按企业所需设备开发途径不同划分，可拟定两种战略方案v（1）、自主开发设备战略方案v（2）、联合开发设备战略方案v4、按设备改造和更新形式的不同划
85、分，可拟定以下设备改造战略方案v（1）、设备的改装战略方案v（2）、设备的原型更新战略方案v（3）、设备的技术改造战略方案v（4）、设备技术更新战略方案v5、按对设备的经营方式不同划分，可拟定以下设备经营战略方案v（1）、设备租赁战略方案v（2）、设备拍卖战略v（3）、设备股权经营战略124v四、设备维修的组织形式选择v 集中维修、分区维修、部门维修和混合维修四种。125第三节 企业设备管理咨询的方法v一、企业设备战略咨询的方法v（一）设备投资战略决策的方法v1、设备寿命分析法v物质寿命、经济寿命、技术寿命v2、设备的寿命周期费用评价法v投资费和使用费126v二、设备投资决策咨询中应该注意的问
86、题v1、进行投资研究的时间安排是否适当。投资研究，从时间角度来看，可分为定期的投资研究、临时性投资研究和持续性投资研究三种类型。v2、投资研究的内容是否完备v（1）设备投资的类型v（2）设备投资的时期v（3）设备投资的规模v3、设备投资研究的方法步骤是否得当v（1）设备投资研究的程序v（2）设备效果的评定标准v（3）设备效果的测定方法127v三、设备维修管理咨询的方法v1计划预休分析法v2预防维修分析法v3、设备磨损和故障规律分析法v4、设备优劣分析法v5、设备维修管理的技术经济分析法128第十一章 企业市场营销管理咨询v第一节 企业市场营销管理咨询的特点和作用v一、企业市场营销管理的地位和作
87、用v市场营销的定义：指企业为满足消费者和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标，而开展的一系列商务活动的过程。129v二、市场营销管理的地位：v1、企业营销管理广泛了解消费者的欲望需求、以及对产品的意见，将其反馈给产品开发部门，产品开发部门开发出适合用户需求的新产品，或对老产品进行改造，以此促进消费，引导消费；市场营销工作是产品开发课题十分重要的源泉。v2、企业营销管理对生产管理起着市场导向作用。v市场营销管理工作把用户对产品的需求量、规格品种、质量要求反馈给生产管理部门，生产管理部门才能生产出适销对路的产品。130v三、市场营销管理的作用v1、搞好市场营销管理对企业生存起着保证 作用。v2、
88、加强市场营销管理对提高企业管理水平起着推动作用。131v四、企业市场管理咨询的特点v企业市场营销管理咨询工作包括四个环节：v1、分析企业营销管理的现状。首先应进行初步调查，对企业的营销管理现状进行了解，搞清企业是否有明确的营销管理战略，及营销战略的相关内容、战略制定和实施中取得了哪些成果。v2、判断分析营销管理方面主要问题。v3、确定营销管理咨询课题v4、设计营销管理的改进方案，并指导实施。132v五、企业市场营销管理咨询的特点：v1、环境信息的真实性、全面性、及时性v2、咨询对象企业所处行业特点的鲜明性v3、把握企业市场营销的竞争性133v六、企业市场营销管理咨询的作用v1、促进客户企业提高
89、营销管理水平。在咨询中发现企业市场营销工作的问题，从中找出主要原因，分析产生这些问题的根源，提出整改方案，限期改进。v2、促进企业提高营销人员的素质和能力。企业的竞争，实质是人才的竞争。没有高素质的人才，企业的营销目标无法实现。现代科学技术的发展，给营销管理提供了现代化的手段，使营销人员的眼界触及到了全中国、全世界。134第二节 企业市场营销管理咨询的课题v一、市场营销战略方案v1、按目标市场战略不同划分。分为单方位、多方位、全方位市场战略。或拟定内销型和外向型市场战略。v2、按竞争态势、竞争实力不同划分。迎强市场战略、超强市场战略、避强市场战略。或成长型市场战略、维持型市场战略、撤退型市场战
90、略。v3、按市场营销组合不同进行分类。产品开道战略方案、价格引路战略方案、渠道开通战略方案、促销开路战略方案。v4、根据营销组合手段不同进行划分。无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集型市场战略方案。v5、按市场营销的4个基本要素内部细分进行分类v产品要素战略方案、价格要素战略方案、渠道要素战略方案、促销要素战略方案135v二、企业营销能力体系咨询v企业营销能力定义:是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。v三、咨询人员开展营销能力体系的咨询应围绕以下内容展开v1、产品的市场强度分析v2、企业营销活动能力分析v3、新产品开发能力分析136
91、v四、企业品牌、商标、包装等得战略与策略咨询v品牌的定义：是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。它包括品牌名称、品牌标志和商标。v品牌咨询的内容主要包括：v1、是否实行品牌化v2、品牌决策咨询137v五、产品商标咨询v商标的定义：是指企业向工商管理部门注册的品牌，是受法律保护的牌子或牌子的一部分。它由图形，图案、颜色、线条组成。也可用特殊形式的文字或字母表示。v可供企业选择的多种商标策略方案：v1、一厂商标，多厂使用策略v2、一品商标，数量使用策略v3、一个产品，数个商标策略v4、改换商标策略v5、借用商标策略138v六、产品定价工作咨询：v对定价程序和定价步骤进行咨询应该注意以下问题：v
92、1、定价目标与企业营销战略的一致性。v2、对咨询对象企业单位成本进行预算。v3、将咨询对象企业主要产品的性能、质量、造型、包装与主要竞争对手同类产品比较，由此判断咨询对象企业价格高低。v4、根据市场竞争形势，预算不同价格变化的需求弹性，咨询者根据客户提供材料和自己的实际调查，对主要产品近中期价格发展趋势做出有见解的分析。v5、协助客户企业，选择科学、合理的定价方法。139v七、可供选用的代理商策略及其应注意的要点v1、使用全权代理策略v2、使用独家代理策略v3、使用一般代理策略v八、促销手段的分类v一是人员推销，另一类是非人员推销，包括广告宣传，公关关系和营业推广等。140第十二章 企业财务管
93、理咨询v第一节 企业财务管理咨询的特点和作用v企业财务管理的定义：是指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、消耗、收入和分配，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。v二、企业财务管理的特点：v1、它是利用价值形式对企业全部资金进行的管理。v2、财务管理是根据企业资本运动的规律对企业财产所进行的管理。v3、财务管理是企业综合性管理。141v三、企业财务管理咨询的特点v1它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动。企业财务管理咨询主要是帮助企业解决聚财之道、用才之道、生财之道，通过有效的聚财和合理地用财，达到生财的目的。v2、财务管理咨询的主要对象是企业的资
94、本活动。v3、财务管理咨询是向企业整体的综合性咨询活动。财务管理本身就是综合性管理，因而财务管理咨询也带有综合性特征。142v四、企业财务管理咨询的作用v（一）、促进企业转变财务管理理念v1、重视资本流动的理念；2、确立资本增值观念；3、确立投资风险观念；4、确立资本结构优化的观点。5、敢于负债经营的观念。（二）、强化企业资源分配和财务监督的机制1、强化财务的资源分配机制。2、强化财务的监督约束机制（三）、帮助企业建立和健全现代企业财务制度1、实行资本金制度；2、企业成为投资 主体；3、采用国际通用的制造成本法，建立企业成本核算的制度；4、建立坏账准备金制度；5、按国际规范建立企业利润分配制度
95、；6、按国际规范，建立新的财务报表体系。（四）、促进企业提高财务管理水平143第二节 企业财务管理咨询的课题v一、对企业财务战略的咨询，一般主要围绕以下三个课题进行v（一）、企业筹资战略咨询。（资本积聚战略、负债经营战略、合资或合作战略、股份经营战略、三来一补战略咨询）v（二）、投资战略咨询v（三）、企业资本运营战略的咨询。（资本结构优化战略方案咨询、资本周转战略方案、资产从组战略方案、对外联合的战略、无形资产运营战略）144v二、对企业成本战略的咨询，一般主要围绕以下三个课题进行：v1、企业产品成本结构优化战略v2、目标成本战略咨询v3、节约成本战略咨询145v三、企业成本管理的咨询v（一）
96、、企业成本水平的分析v1、企业总成本水平的分析v2、将客户企业总成本水平与同行业的先进成本水平进行比较分析v3、对构成总成本的各要素进行分析v（二）、各经营领域成本水平分析v（三）、主要产品单位成本水平分析146v四、企业资金管理的咨询，主要围绕以下三个方面v(一）、资金流动性分析。（资金流动的方向分析、资金的流动形态和职能转化分析、资金平衡分析、固定资金占有情况分析、全部资金流动情况分析）v(二）、现金安全性分析。（流动比率、现金比率、速兑比率）v（三）、资金收益性分析（总资金利润率、自有资金利润率、股金利润率、经营资金利润率）147第三节 企业财务管理咨询的方法v一、企业财务、成本战略咨询
97、的方法v1、定性分析法v2、定量分析法148第十三章 企业形象咨询管理v第一节 企业形象管理咨询的地位和作用v企业形象的内涵及内涵的三要素v企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。v企业形象内涵三要素：v1、企业形象好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现。v2、企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响，外在表现好，公众产生好感。v3、企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低。149v二、企业形象的作用v1、能提高企业在社会公众中的知名度和美誉度v2、能充分发挥广告的效果，促进企业的产品畅销，销售收入大幅度上升v3、使企业比较容易地从
98、社会上筹集生产经营所需资金，能增强投资者的信心v4、能吸引人才和留住人才，能激励员工士气，形成良好的工作氛围v5、有利于全面加强企业内部管理，促进企业获得持续的发展150v三、制定和实施企业形象战略的重要作用：v1、实施正确的企业形象战略，是全面贯彻执行企业总体战略的重要保证v2、正确的企业形象战略有利于促进企业总体战略的实施v3、实施企业形象战略，是为企业自身发展积累巨大无形资产的重要途径。151v四、企业形象的特征v1、企业形象的主客观统一性v2、企业形象的整体性和多维性v3、企业形象的动态性和稳定性v4、企业形象的层次性v5、企业形象的传播性和偏差性152v五、企业形象塑造的基本原则v1
99、、立足长远，反对只顾眼前v2、立足真诚，反对虚情假意v3、立足公众，反对只顾企业v4、立足传播，反对自我封闭v5、立足全员公关，反对153v六、企业形象管理咨询对企业内部的作用：v1、企业形象管理咨询对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有极重要的作用。v2、加强企业形象管理咨询，能提高、增强企业技术和产品的竞争力。v3、企业形象管理咨询，对企业多角化、集团经营优势的取得具有重要作用v七、企业形象管理咨询对企业外部的作用：v1、产品形象咨询；2、技术形象咨询；3、生产形象咨询；4、职工形象咨询；5、企业环境形象咨询；6、经营者形象咨询；7、企业社会形象咨询；8、企业的总体识别形象咨询154第二节
100、 企业形象管理咨询的课题v一、可供选择的企业形象战略方案v1、企业产品形象战略方案v2、企业技术形象 战略方案v3、企业家形象战略方案v4、企业职工形象战略方案v5、职工榜样战略方案v6、企业员工共同信念战略方案v7、企业凝聚力战略方案v8、企业环境形象战略方案v9、企业整体形象战略155v二、企业形象战略咨询应遵循的原则v1、因地制宜，因地制宜的原则v2、立足目前，考虑长远的原则v3、我国企业优良传统与市场经济要求相结合原则156v三、企业理念识别系统的咨询v（一）、理念识别的具体内容（确立企业目标、提炼企业哲学、制定企业宗旨）v（二）、理念识别的功能（导向作用、凝聚作用、规范作用）v（三）
101、、理念结构识别分析（企业目标结构分析、企业哲学分析、企业宗旨分析、企业精神分析、企业道德规范分析、企业作风分析v（四）、企业理念的实用范畴和运用内容。157第三节 企业形象设计咨询的方法一、企业形象战略咨询的方法1、对比分析法2、定位分析法158v二、企业理念变革的良好时机：v1、企业遇到生存、发展的紧要关头，不变革企业理念企业便会面临生死抉择v2、企业面对大规模技术改造、产品更新的时刻v3、企业面临合资、兼并、频临倒闭的威胁，或被强劲的竞争对手逼迫到难以生存的地步v4、企业进入快速发展时机，要进行大规模的扩张v5、企业经过快速发展，面临全面整顿的重要时刻159v三、构筑企业理念必须遵循的正确的指导原则v1、自身特色原则v2、相对稳定原则v3、实践第一原则v4、兼收并蓄原则160
