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1、浙江省中小企业质量管理基本要求浙江省中小企业质量管理基本要求为切实加强广大中小企业的质量管理基础，落实企业的质量主体责任，提高我省产品质量总体水平，特制定本要求。一、企业经营者和员工的质量意识1 企业经营者应了解有关质量方面的法律、 法规和规章规定，依法开展生产经营活动；企业经营者要重视质量，为全体员工树立讲求质量诚信的表率形象。2企业应在领导层中明确质量负责人，负责企业的质量管理工作。3企业应按标准组织生产。对没有国家标准、行业标准或地方标准的产品，应制定企业标准，并报当地质监部门备案。4 企业应制订岗位责任制， 明确各个部门和员工的质量责任，并进行奖惩考核。二、原材料进厂检验1企业应配备必
2、要的原材料检验检测设备。2企业应对采购的原材料和外购外协件进行检验或查验供应方的产品合格证明文件。对自己没有能力检验且没有合格证明文件的原材料和外购外协件，应委托有资质的检验机构进行检验，确保其符合规定要求。并按规定期限要求保存原材料进厂检验记录或供应方的产品合格证明文件。三、生产过程控制1企业应确保操作工人掌握必要的操作技能；从事国家规定的技术工种的操作工人，必须持有职业资格证书方能上岗。2企业应编写必要的作业指导书、工艺卡片等，并要求员工严格执行操作规程和工艺规定。3企业应开展现场管理，保证生产现场满足产品生产要求。4企业应建立必要的自检、互检和专检制度，避免不合格品进入下道工序。四、产品
3、出厂检验1企业应配备必须的产品出厂检验设备。2企业应严格按照产品标准要求，对产品进行出厂检验，并按规定期限要求保存出厂检验记录。3企业出厂销售的产品必须经检验合格，并有产品质量检验合格证明。不得销售未经检验或检验不合格的产品。4企业出厂销售的产品标识应符合法律法规和有关标准的要求。五、检验人员与检验设备的管理1企业应建立一支能满足生产需要的专职或兼职质量检验人员队伍。2企业的质量检验人员应独立于生产部门，并对产品质量拥有否决权。3企业应对在用的检验检测设备和计量器具进行定期检定或校准，确保其处于合格状态。六、售后服务1企业应建立产品的顾客档案。2企业应建立并公布售后服务电话，接听和处理顾客的意见或投诉。3企业发现生产并销售的产品存在危及人体健康、人身财产安全缺陷的，应及时采取措施予以召回，切实履行社会责任和法律责任。
