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1、http:/ (海量营销管理培训资料下载)市场调查方法选择市场调查方法选择第一节第一节 文案调查法文案调查法第二节第二节 实地调查法实地调查法第三节第三节 网络调查法网络调查法 第四节第四节 抽样调查法抽样调查法 第五节第五节 非随机抽样方法非随机抽样方法http:/ (海量营销管理培训资料下载)第一节文案调查法第一节文案调查法 学习目标与要求学习目标与要求 讲授与训练内容讲授与训练内容 单元小结单元小结 实践与训练实践与训练返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)学习目标与要求学习目标与要求1 1 1 1、文案调查法含义和特点、文案调查法含义和特点、文案调查法含义和特点、文案调查法
2、含义和特点2 2 2 2、文案调查法的方法、文案调查法的方法、文案调查法的方法、文案调查法的方法文案调查体系的建立文案调查体系的建立文案调查体系的建立文案调查体系的建立 知识点技能点返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)讲授与训练内容讲授与训练内容 一、文案调查法的功能和特点一、文案调查法的功能和特点一、文案调查法的功能和特点一、文案调查法的功能和特点 （一）市场信息的类别（一）市场信息的类别（一）市场信息的类别（一）市场信息的类别 （二）文案调查法的特点（二）文案调查法的特点（二）文案调查法的特点（二）文案调查法的特点 （三）文案调查的功能（三）文案调查的功能（三）文案调查的功能
3、（三）文案调查的功能 二、文案调查的渠道和方法二、文案调查的渠道和方法二、文案调查的渠道和方法二、文案调查的渠道和方法 （一）文案调查的渠道（一）文案调查的渠道（一）文案调查的渠道（一）文案调查的渠道 （二）文案调查的方式和方法（二）文案调查的方式和方法（二）文案调查的方式和方法（二）文案调查的方式和方法 三、文案调查体系的建立三、文案调查体系的建立三、文案调查体系的建立三、文案调查体系的建立 （一）文案调查体系建立的必要性（一）文案调查体系建立的必要性（一）文案调查体系建立的必要性（一）文案调查体系建立的必要性 （二）文案调查资料的储存管理和信息服务（二）文案调查资料的储存管理和信息服务（二
4、）文案调查资料的储存管理和信息服务（二）文案调查资料的储存管理和信息服务返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)（一）市场信息的类别（一）市场信息的类别市场调查是对市场信息进行搜集和研究的过程，在介市场调查是对市场信息进行搜集和研究的过程，在介市场调查是对市场信息进行搜集和研究的过程，在介市场调查是对市场信息进行搜集和研究的过程，在介绍调查方法之前，有必要了解市场信息的各种类别。绍调查方法之前，有必要了解市场信息的各种类别。绍调查方法之前，有必要了解市场信息的各种类别。绍调查方法之前，有必要了解市场信息的各种类别。1 1 1 1、按市场信息负载形式分类、按市场信息负载形式分类、按市场
5、信息负载形式分类、按市场信息负载形式分类(1)(1)(1)(1)文献性信息文献性信息文献性信息文献性信息 (2)(2)(2)(2)物质性信息物质性信息物质性信息物质性信息(3)(3)(3)(3)思维型信息思维型信息思维型信息思维型信息2 2 2 2、按市场信息的产生过程分类、按市场信息的产生过程分类、按市场信息的产生过程分类、按市场信息的产生过程分类(1)(1)(1)(1)原始信息原始信息原始信息原始信息(2)(2)(2)(2)加工信息加工信息加工信息加工信息3 3 3 3、按市场信息的范围分类、按市场信息的范围分类、按市场信息的范围分类、按市场信息的范围分类(1)(1)(1)(1)宏观市场信
6、息宏观市场信息宏观市场信息宏观市场信息 (2)(2)(2)(2)微观市场信息微观市场信息微观市场信息微观市场信息4 4 4 4、按市场信息的时间分类、按市场信息的时间分类、按市场信息的时间分类、按市场信息的时间分类(1)(1)(1)(1)动态市场信息动态市场信息动态市场信息动态市场信息(2)(2)(2)(2)静态市场信息静态市场信息静态市场信息静态市场信息 返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)（二）文案调查法的特点（二）文案调查法的特点文案调查法又称直接调查法，是利用企业内部和外部的现文案调查法又称直接调查法，是利用企业内部和外部的现文案调查法又称直接调查法，是利用企业内部和外部
7、的现文案调查法又称直接调查法，是利用企业内部和外部的现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。与实地调查法相比，文案调查法具有以下几种调查方法。与实地调查法相比，文案调查法具有以下几种调查方法。与实地调查法相比，文案调查法具有以下几种调查方法。与实地调查法相比，文案调查法具有以下几个特点：个特点：个特点：个特点：1 1 1 1、文案调查是收集已经加工过的次级资料，而不是对原始、文案调查是收集已经加工过的次级资料，而不是对原始
8、、文案调查是收集已经加工过的次级资料，而不是对原始、文案调查是收集已经加工过的次级资料，而不是对原始资料的搜集。资料的搜集。资料的搜集。资料的搜集。2 2 2 2、文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文、文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文、文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文、文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。献资料。献资料。献资料。3 3 3 3、文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其、文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其、文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其、文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方
9、面，尤其偏重于动态角度。偏重于动态角度。偏重于动态角度。偏重于动态角度。返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)（三）文案调查的功能（三）文案调查的功能 文案调查的功能具体表现在以下四个方面：文案调查的功能具体表现在以下四个方面：文案调查的功能具体表现在以下四个方面：文案调查的功能具体表现在以下四个方面：1 1 1 1、文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据、文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据、文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据、文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据（1 1 1 1）场供求趋势分析）场供求趋势分析）场供求趋势分析）场供
10、求趋势分析（2 2 2 2）相关和回归分析）相关和回归分析）相关和回归分析）相关和回归分析（3 3 3 3）市场占有率分析）市场占有率分析）市场占有率分析）市场占有率分析（4 4 4 4）市场覆盖率分析）市场覆盖率分析）市场覆盖率分析）市场覆盖率分析2 2 2 2、文案调查可为实地调查创造条件、文案调查可为实地调查创造条件、文案调查可为实地调查创造条件、文案调查可为实地调查创造条件3 3 3 3、文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查、文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查、文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查、文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查4
11、 4 4 4、文案调查不受时空限制、文案调查不受时空限制、文案调查不受时空限制、文案调查不受时空限制返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)（一）文案调查的渠道（一）文案调查的渠道 文案调查应围绕调查目的，收集一切可以利用的现有资料。文案调查应围绕调查目的，收集一切可以利用的现有资料。文案调查应围绕调查目的，收集一切可以利用的现有资料。文案调查应围绕调查目的，收集一切可以利用的现有资料。从从从从企企企企业业业业经经经经营营营营的的的的角角角角度度度度讲讲讲讲，现现现现有有有有资资资资料料料料包包包包括括括括企企企企业业业业内内内内部部部部资资资资料料料料和和和和企企企企业业业业外外外
12、外部资料。因此，文案调查的渠道也主要是这两种。部资料。因此，文案调查的渠道也主要是这两种。部资料。因此，文案调查的渠道也主要是这两种。部资料。因此，文案调查的渠道也主要是这两种。 1 1 1 1、企企企企业业业业内内内内部部部部资资资资料料料料的的的的收收收收集集集集主主主主要要要要是是是是收收收收集集集集企企企企业业业业经经经经济济济济活活活活动动动动的的的的各各各各种种种种记录，主要包括以下三种：记录，主要包括以下三种：记录，主要包括以下三种：记录，主要包括以下三种：（1 1 1 1）业务资料。）业务资料。）业务资料。）业务资料。（2 2 2 2）统计资料。）统计资料。）统计资料。）统计资
13、料。（3 3 3 3）财务资料。）财务资料。）财务资料。）财务资料。（4 4 4 4）企业积累的其他资料。）企业积累的其他资料。）企业积累的其他资料。）企业积累的其他资料。 2 2 2 2、企业外部资料的收集、企业外部资料的收集、企业外部资料的收集、企业外部资料的收集返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)（二）文案调查的方式和方法（二）文案调查的方式和方法1 1 1 1、文案调查的方式、文案调查的方式、文案调查的方式、文案调查的方式（1 1 1 1）具有宣传广告性质的许多资料）具有宣传广告性质的许多资料）具有宣传广告性质的许多资料）具有宣传广告性质的许多资料（2 2 2 2）对于公
14、开出版、发行的资料，一般可通过订购、）对于公开出版、发行的资料，一般可通过订购、）对于公开出版、发行的资料，一般可通过订购、）对于公开出版、发行的资料，一般可通过订购、邮购、交换、索取等方式直接获得，而对于对使用对象邮购、交换、索取等方式直接获得，而对于对使用对象邮购、交换、索取等方式直接获得，而对于对使用对象邮购、交换、索取等方式直接获得，而对于对使用对象有一定限制或具有保密性质的资料，则需要通过见解的有一定限制或具有保密性质的资料，则需要通过见解的有一定限制或具有保密性质的资料，则需要通过见解的有一定限制或具有保密性质的资料，则需要通过见解的方式获取。随着国内外市场竞争的日益加剧，获取竞争
15、方式获取。随着国内外市场竞争的日益加剧，获取竞争方式获取。随着国内外市场竞争的日益加剧，获取竞争方式获取。随着国内外市场竞争的日益加剧，获取竞争对手的商业秘密已成为市场调查的一个重要内容。对手的商业秘密已成为市场调查的一个重要内容。对手的商业秘密已成为市场调查的一个重要内容。对手的商业秘密已成为市场调查的一个重要内容。1 1 1 1、文案调查的方法、文案调查的方法、文案调查的方法、文案调查的方法 要想研究现有资料，必须先查找现有资料。要想研究现有资料，必须先查找现有资料。要想研究现有资料，必须先查找现有资料。要想研究现有资料，必须先查找现有资料。（1 1 1 1）参考文献查找法）参考文献查找法
16、）参考文献查找法）参考文献查找法（2 2 2 2）检索工具查找法）检索工具查找法）检索工具查找法）检索工具查找法返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)（一）文案调查体系建立的必要性（一）文案调查体系建立的必要性 企业除了可根据有关调查课题进行文案调查外，还应在企业除了可根据有关调查课题进行文案调查外，还应在企业除了可根据有关调查课题进行文案调查外，还应在企业除了可根据有关调查课题进行文案调查外，还应在平时有目的，有系统搜集并积累各类情报市场资料，为平时有目的，有系统搜集并积累各类情报市场资料，为平时有目的，有系统搜集并积累各类情报市场资料，为平时有目的，有系统搜集并积累各类情报市场
17、资料，为开展经常性的文案调查打好良好的基础开展经常性的文案调查打好良好的基础开展经常性的文案调查打好良好的基础开展经常性的文案调查打好良好的基础 。目前，我国企业应着手抓好以下几项工作：目前，我国企业应着手抓好以下几项工作：目前，我国企业应着手抓好以下几项工作：目前，我国企业应着手抓好以下几项工作：第一，制定一套文案调查的指标体系和信息搜集、处理、第一，制定一套文案调查的指标体系和信息搜集、处理、第一，制定一套文案调查的指标体系和信息搜集、处理、第一，制定一套文案调查的指标体系和信息搜集、处理、保存、传输的工艺流程，逐步配备现代化的信息工具和保存、传输的工艺流程，逐步配备现代化的信息工具和保存
18、、传输的工艺流程，逐步配备现代化的信息工具和保存、传输的工艺流程，逐步配备现代化的信息工具和手段，加快信息的流动速度。手段，加快信息的流动速度。手段，加快信息的流动速度。手段，加快信息的流动速度。下一页下一页http:/ (海量营销管理培训资料下载)（一）文案调查体系建立的必要性（一）文案调查体系建立的必要性第二，根据企业生产经营和长远发展的需要，配备专门的第二，根据企业生产经营和长远发展的需要，配备专门的第二，根据企业生产经营和长远发展的需要，配备专门的第二，根据企业生产经营和长远发展的需要，配备专门的调研人员，培养一支精干、有力的情报队伍。调研人员，培养一支精干、有力的情报队伍。调研人员，
19、培养一支精干、有力的情报队伍。调研人员，培养一支精干、有力的情报队伍。第三，加强企业内部信息管理，提高信息传递速度，保证第三，加强企业内部信息管理，提高信息传递速度，保证第三，加强企业内部信息管理，提高信息传递速度，保证第三，加强企业内部信息管理，提高信息传递速度，保证信息质量，增强管理机构利用信息的能力，力求用最短的信息质量，增强管理机构利用信息的能力，力求用最短的信息质量，增强管理机构利用信息的能力，力求用最短的信息质量，增强管理机构利用信息的能力，力求用最短的流程、嘴快的速度、最简便的传递方式解决企业经营管理流程、嘴快的速度、最简便的传递方式解决企业经营管理流程、嘴快的速度、最简便的传递
20、方式解决企业经营管理流程、嘴快的速度、最简便的传递方式解决企业经营管理过程中的决策、计划等一系列战略、策略问题，发挥信息过程中的决策、计划等一系列战略、策略问题，发挥信息过程中的决策、计划等一系列战略、策略问题，发挥信息过程中的决策、计划等一系列战略、策略问题，发挥信息在企业中的在企业中的在企业中的在企业中的“耳目耳目耳目耳目”作用。作用。作用。作用。第四，建立和逐步扩大企业与外部市场信息的联系，使内第四，建立和逐步扩大企业与外部市场信息的联系，使内第四，建立和逐步扩大企业与外部市场信息的联系，使内第四，建立和逐步扩大企业与外部市场信息的联系，使内部和外部的市场信息工作形成一个有机的体系。一方
21、面可部和外部的市场信息工作形成一个有机的体系。一方面可部和外部的市场信息工作形成一个有机的体系。一方面可部和外部的市场信息工作形成一个有机的体系。一方面可借助企业外部的各种情报信息网络获得必要的信息，另一借助企业外部的各种情报信息网络获得必要的信息，另一借助企业外部的各种情报信息网络获得必要的信息，另一借助企业外部的各种情报信息网络获得必要的信息，另一方面企业的各种信息也可通过它们在全国范围内扩散。方面企业的各种信息也可通过它们在全国范围内扩散。方面企业的各种信息也可通过它们在全国范围内扩散。方面企业的各种信息也可通过它们在全国范围内扩散。下一页下一页http:/ (海量营销管理培训资料下载)
22、（一）文案调查体系建立的必要性（一）文案调查体系建立的必要性例如，我国企业在例如，我国企业在例如，我国企业在例如，我国企业在1995199519951995年内建成数据广播信息网，它是以年内建成数据广播信息网，它是以年内建成数据广播信息网，它是以年内建成数据广播信息网，它是以图文电视、调频广播复加业务、有限电视网作为覆盖方式，图文电视、调频广播复加业务、有限电视网作为覆盖方式，图文电视、调频广播复加业务、有限电视网作为覆盖方式，图文电视、调频广播复加业务、有限电视网作为覆盖方式，以卫星作为传输手段的信息服务网，任何系统及企业的数以卫星作为传输手段的信息服务网，任何系统及企业的数以卫星作为传输手
23、段的信息服务网，任何系统及企业的数以卫星作为传输手段的信息服务网，任何系统及企业的数据信息均可由此在全国范围内随时传递或发布。据信息均可由此在全国范围内随时传递或发布。据信息均可由此在全国范围内随时传递或发布。据信息均可由此在全国范围内随时传递或发布。 返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)（二）文案调查资料的储存管理和信（二）文案调查资料的储存管理和信息服务息服务1 1 1 1、文案调查资料储存和管理方式、文案调查资料储存和管理方式、文案调查资料储存和管理方式、文案调查资料储存和管理方式 在文案调查资料中，许多资料是可供长期使用的，对在文案调查资料中，许多资料是可供长期使用的，对
24、在文案调查资料中，许多资料是可供长期使用的，对在文案调查资料中，许多资料是可供长期使用的，对这部分资料就需要加以合理的储存与保管。这部分资料就需要加以合理的储存与保管。这部分资料就需要加以合理的储存与保管。这部分资料就需要加以合理的储存与保管。（1 1 1 1）经济档案式的贮存和管理方式。）经济档案式的贮存和管理方式。）经济档案式的贮存和管理方式。）经济档案式的贮存和管理方式。（2 2 2 2）电脑贮存和管理方式。）电脑贮存和管理方式。）电脑贮存和管理方式。）电脑贮存和管理方式。2 2 2 2、威十进位分类法、威十进位分类法、威十进位分类法、威十进位分类法3 3 3 3、资料贮存和管理要点、资
25、料贮存和管理要点、资料贮存和管理要点、资料贮存和管理要点（1 1 1 1）贮存方法）贮存方法）贮存方法）贮存方法（2 2 2 2）贮存工具）贮存工具）贮存工具）贮存工具（3 3 3 3）贮存地点）贮存地点）贮存地点）贮存地点返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)单元小结单元小结对文案调查法的学习，掌握了如何搜集市场第一手信息对文案调查法的学习，掌握了如何搜集市场第一手信息对文案调查法的学习，掌握了如何搜集市场第一手信息对文案调查法的学习，掌握了如何搜集市场第一手信息资料的方法。资料的方法。资料的方法。资料的方法。 返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)第二节第二节 实地
26、调查法实地调查法学习目标与要求学习目标与要求讲授与训练内容讲授与训练内容 单元小结单元小结返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)学习目标与要求学习目标与要求1 1 1 1、访问法的含义和类型、访问法的含义和类型、访问法的含义和类型、访问法的含义和类型2 2 2 2、观察法的特点和主要内容、观察法的特点和主要内容、观察法的特点和主要内容、观察法的特点和主要内容3 3 3 3、实验法的优缺点、实验法的优缺点、实验法的优缺点、实验法的优缺点 1 1 1 1、掌握访问询问的几种方法、掌握访问询问的几种方法、掌握访问询问的几种方法、掌握访问询问的几种方法2 2 2 2、掌握观察法的技术、掌握
27、观察法的技术、掌握观察法的技术、掌握观察法的技术3 3 3 3、掌握实验法调查方案的设计、掌握实验法调查方案的设计、掌握实验法调查方案的设计、掌握实验法调查方案的设计知识点技能点返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)讲授与训练内容讲授与训练内容一、访问询问法一、访问询问法一、访问询问法一、访问询问法（一）访问询问的概念和类型（一）访问询问的概念和类型（一）访问询问的概念和类型（一）访问询问的概念和类型 ( ( ( (二二二二) ) ) )几种主要的访问调查方法几种主要的访问调查方法几种主要的访问调查方法几种主要的访问调查方法 ( ( ( (三三三三) ) ) )访问调查方法的选择访
28、问调查方法的选择访问调查方法的选择访问调查方法的选择 ( ( ( (四四四四) ) ) )访问过程与访问技巧访问过程与访问技巧访问过程与访问技巧访问过程与访问技巧 二、观察调查法二、观察调查法二、观察调查法二、观察调查法 （一）观察调查法的特点（一）观察调查法的特点（一）观察调查法的特点（一）观察调查法的特点 （二）观察调查法的基本类型（二）观察调查法的基本类型（二）观察调查法的基本类型（二）观察调查法的基本类型 （三）观察技术（三）观察技术（三）观察技术（三）观察技术 （四）观察调查法的主要内容（四）观察调查法的主要内容（四）观察调查法的主要内容（四）观察调查法的主要内容 （五）观察调查法的
29、运用（五）观察调查法的运用（五）观察调查法的运用（五）观察调查法的运用 三、实验调查法三、实验调查法三、实验调查法三、实验调查法 （一）实验设计（一）实验设计（一）实验设计（一）实验设计 （二）实验调查法的应用（二）实验调查法的应用（二）实验调查法的应用（二）实验调查法的应用 （三）实验调查法的优缺点（三）实验调查法的优缺点（三）实验调查法的优缺点（三）实验调查法的优缺点 返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)（一）访问询问的概念和类型（一）访问询问的概念和类型1 1 1 1、访问询问法的概念、访问询问法的概念、访问询问法的概念、访问询问法的概念访问询问法又称询问调查法，就是调查人
30、员采用访谈询问的访问询问法又称询问调查法，就是调查人员采用访谈询问的访问询问法又称询问调查法，就是调查人员采用访谈询问的访问询问法又称询问调查法，就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中最常用的、最基本的调查方法。最常用的、最基本的调查方法。最常用的、最基本的调查方法。最常用的、最基本的调查方法。2 2 2 2、访问询问法的类型、访问询问法的类型、访问询问法的类型、访问询问法的类型（1 1 1 1）按访
31、问方式分类按访问方式分类按访问方式分类按访问方式分类（2 2 2 2）按访问内容分类按访问内容分类按访问内容分类按访问内容分类（3 3 3 3）按访问内容传递方式分类）按访问内容传递方式分类）按访问内容传递方式分类）按访问内容传递方式分类返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)( (二二) )几种主要的访问调查方法几种主要的访问调查方法1 1 1 1、面谈访问法、面谈访问法、面谈访问法、面谈访问法（1 1 1 1）面谈调查法的优点）面谈调查法的优点）面谈调查法的优点）面谈调查法的优点（2 2 2 2）面谈调查法的缺点）面谈调查法的缺点）面谈调查法的缺点）面谈调查法的缺点2 2 2 2
32、、电话调查法、电话调查法、电话调查法、电话调查法（1 1 1 1）电话调查的优点）电话调查的优点）电话调查的优点）电话调查的优点（2 2 2 2）电话调查的缺点）电话调查的缺点）电话调查的缺点）电话调查的缺点3 3 3 3、邮寄调查法、邮寄调查法、邮寄调查法、邮寄调查法（1 1 1 1）邮寄调查法的优点）邮寄调查法的优点）邮寄调查法的优点）邮寄调查法的优点（2 2 2 2）邮寄调查的缺点）邮寄调查的缺点）邮寄调查的缺点）邮寄调查的缺点4 4 4 4、留置问卷调查、留置问卷调查、留置问卷调查、留置问卷调查5 5 5 5、日记调查、日记调查、日记调查、日记调查返回返回http:/ (海量营销管理培
33、训资料下载)( (三三) )访问调查方法的选择访问调查方法的选择五种访问法优缺点的比较五种访问法优缺点的比较五种访问法优缺点的比较五种访问法优缺点的比较面谈法面谈法电话法电话法邮寄法邮寄法留置法留置法日记法日记法调查范围调查范围较窄较窄较窄较窄广广较广较广较广较广调查对象调查对象可控可选可控可选可控可选可控可选一般一般可控可选可控可选可控可选可控可选影响回答影响回答的因素的因素能了解控能了解控制和判断制和判断无法了解无法了解控制判断控制判断难了解控难了解控制和判断制和判断能了解控能了解控制和判断制和判断能了解控能了解控制和判断制和判断回收率回收率高高较高较高较低较低较高较高较高较高回答速度回答
34、速度可快可慢可快可慢最快最快慢慢较慢较慢慢慢回答质量回答质量较高较高高高较低较低较高较高较高较高平均费用平均费用最高最高低低较低较低一般一般一般一般下一页http:/ (海量营销管理培训资料下载)( (三三) )访问调查方法的选择访问调查方法的选择讨论分析：要开一家新的超市，在其店址的选择过程中，讨论分析：要开一家新的超市，在其店址的选择过程中，讨论分析：要开一家新的超市，在其店址的选择过程中，讨论分析：要开一家新的超市，在其店址的选择过程中，应该采用哪种调查方法获取信息？应该采用哪种调查方法获取信息？应该采用哪种调查方法获取信息？应该采用哪种调查方法获取信息？ 返回返回http:/ (海量营
35、销管理培训资料下载)( (四四) )访问过程与访问技巧访问过程与访问技巧1 1 1 1、掌握访问技巧的重要性、掌握访问技巧的重要性、掌握访问技巧的重要性、掌握访问技巧的重要性2 2 2 2、访问技巧在访问过程中的运用、访问技巧在访问过程中的运用、访问技巧在访问过程中的运用、访问技巧在访问过程中的运用（1 1 1 1）访问开始阶段，做好准备工作，准备接近被调查者。）访问开始阶段，做好准备工作，准备接近被调查者。）访问开始阶段，做好准备工作，准备接近被调查者。）访问开始阶段，做好准备工作，准备接近被调查者。采用开门见山或侧面接近的方式接近被调查者。采用开门见山或侧面接近的方式接近被调查者。采用开门
36、见山或侧面接近的方式接近被调查者。采用开门见山或侧面接近的方式接近被调查者。（2 2 2 2）访问主要阶段）访问主要阶段）访问主要阶段）访问主要阶段（3 3 3 3）访问结束阶段）访问结束阶段）访问结束阶段）访问结束阶段返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)（一）观察调查法的特点（一）观察调查法的特点 观察调查观察调查观察调查观察调查法简称观察法。观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观法简称观察法。观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观法简称观察法。观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观法简称观察法。观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。其主要特点有：
37、察被调查者的行动、反应和感受。其主要特点有：察被调查者的行动、反应和感受。其主要特点有：察被调查者的行动、反应和感受。其主要特点有：1 1 1 1、观察法所观察的内容是经过周密考虑的是观察者根据某种、观察法所观察的内容是经过周密考虑的是观察者根据某种、观察法所观察的内容是经过周密考虑的是观察者根据某种、观察法所观察的内容是经过周密考虑的是观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。程。程。程。2 2 2 2、观察法
38、要求对观察对象进行系统、全面的观察。、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。3 3 3 3、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。还要尽量运用科学的观察工具。还要尽量运用科学的观察工具。还要尽量运用科学的观察工具。4 4 4 4、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态、观察法的观察结果是当时正在发生的、
39、处于自然状态、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。下的市场现象。下的市场现象。下的市场现象。 返回返回http:/ (海量营销管理培训资料下载)（二）观察调查法的基本类型（二）观察调查法的基本类型 观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。1.1.1.1.直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。处进行实地观察。处进行实地观察。处进行实地观察。2.2.2.2.测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量测量测量测量. . . . 返回返回
