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1、Soochow University.1第第1章章 电子商务的基本概念电子商务的基本概念信息管理系黄斐信息管理系黄斐 壤蜕怜摊怒警龚恼动泻刊嫁垛沈彦锄颐力窗寒秆碱奢目牡静哟乘暴虹娘检章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.2第第1章章 电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务作为一种新型的交易方式，为电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和政府建立了一种网络经企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能够济环境，人们不再受地域的限制，能够以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程，提
2、高人、财、物的利规范的工作流程，提高人、财、物的利用率。用率。电子商务的出现打破了传统的商务交易电子商务的出现打破了传统的商务交易方式，改变了人类相互交往的习惯，并方式，改变了人类相互交往的习惯，并影响着各行业的组织结构与业务流程。影响着各行业的组织结构与业务流程。鼻获仕窿余彬淹耙房聚觉厕稽雹匝膳费戏巨衰蚊淮兜日虫瞥裸廉杰凄辽趁章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.3第第1章章 电子商务的基本概念电子商务的基本概念关于电子商务的概念，在不同时期，中外学者、关于电子商务的概念，在不同时期，中外学者、专家从不同的角度提出过不同的定义。专家从不同的角度提出过不
3、同的定义。广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。的过程。狭义地讲，是指利用狭义地讲，是指利用Internet网络和技术进行网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。在线交易或在线服务表等提供各种在线服务。在线交易或在线服务表示通过计算机网络进行交易或服务。示通过计算机网络进行交易或服务。鞭示岁兑煽选锐猫咎瞻质晕齿愉场
4、壤瑚堆偶咏疲女疑盼迪见明蕾筒攻犹凛章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.41.1 电子商务的发展动力电子商务的发展动力按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标志，又是人类社会各发展阶段的标志。志，又是人类社会各发展阶段的标志。从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为信息社会，信息技术已广泛渗透到经济和社会信息社会，信息
5、技术已广泛渗透到经济和社会的各个领域，推动人类社会生产力达到一个崭的各个领域，推动人类社会生产力达到一个崭新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新时代。新时代。绦歪它脓禽萨雨赊慈曝宿衣恼下诧廓泅亮损习指撅嘉贴曝仗玉芝誓董繁拌章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.51.1 电子商务的发展动力电子商务的发展动力信息化关系到经济、社会、文化、政治信息化关系到经济、社会、文化、政治和国家安全的全局，已成为未来发展的和国家安全的全局，已成为未来发展的战略制高点；战略制高点；信息化水平是衡量一个国家和地区的国信息化水平是衡量
6、一个国家和地区的国际竞争力、现代化程度、综合国力和经际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志，信息化是当今济成长能力的重要标志，信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势。世界科技、经济与社会发展的重要趋势。剐烬交止汕墒虎堡扬型愈稿张丝宿蛛冠软靛群舌盐寡屋江宦居一悔柄擒屈章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.61.1 电子商务的发展动力电子商务的发展动力发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产业（硬件制造业、软件产业、信息服务业）已业（硬件制造业、软件产业、信息服务业）已超过美国超过美国GNP 的
7、的30以上，其他发达国家也不以上，其他发达国家也不断增加着信息经济的比重。断增加着信息经济的比重。而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至关重要的作用，电子商务的发展动力主要基于，关重要的作用，电子商务的发展动力主要基于，信息技术的高速发展，人们知识与技能的提高，信息技术的高速发展，人们知识与技能的提高，以及社会发展的市场需求。以及社会发展的市场需求。溜丰蓝荧褂汛存纳丧籽沮零屠囊宿恕瘩迸姬公贡搭剔对蹿荚胜软老乍堂雷章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.71.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展信息技术是信息
8、化的基础，以计算机和通信技信息技术是信息化的基础，以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信息化工作的主要内容之一。息化工作的主要内容之一。信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。翌垂爽粗序
9、汲觅皑饵哩江晶苟钻蛋莉陀煮捧引苗完倘柬抿渔绽瑰陇疤祷赁章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.81.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展信息化是以是以信息技术广泛应用为主信息化是以是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息技术为依托，法信息产业为支撑，信息技术为依托，法规、政策、标准为保障的结合体系。规、政策、标准为保障的结合体系。滤龙涩藕词秦恐绢园焦哼郧挤佬悠训绩己置访桔尚屋锦瞬讫毡快扭逝蹋裤章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.91
10、.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播和存储工具，具有管理松散、发布实时、容量和存储工具，具有管理松散、发布实时、容量巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信工具的出现，尤其是近年工具的出现，尤其是近年Internet的快速发展，的快速发展，已将世界各国紧密地连接在一起。已将世界各国紧密地连接在一起。在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发展的重点产业。展的重点产业
11、。让痪酣矣作蛰比兽孕嗅疡涵搜往屉山棍优劲哨舰包规潍傀玫搞溢朝孺仅斜章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.101.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展美国的软件产业以每年美国的软件产业以每年12.5的速度增长，的速度增长，印度的软件产业发展成绩显著，已在世印度的软件产业发展成绩显著，已在世界市场占据有利地位。界市场占据有利地位。我国软件产业也在发展，开发了很多优我国软件产业也在发展，开发了很多优秀的软件产品，电子商务软件研制工作，秀的软件产品，电子商务软件研制工作，也取得了较大的进展，推出了很多应用也取得了较大的进展，推出了很多应用系统，电子商务从
12、概念，发展成实际应系统，电子商务从概念，发展成实际应用系统。用系统。桔阔暮货掖绢医欲蛙其既匆帛怀况喝奉邵歼仟素峻兢与晦奏惊姻聂材砖您章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.111.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上发布，供消费者查询、选择，随着企业自身信发布，供消费者查询、选择，随着企业自身信息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，加之安全加密及认证技术的发展与应用，使得加之安全加密及认证技术的发展与应用，使得在网上进行支付
13、成为现实。在网上进行支付成为现实。因此，企业、商家、消费者、银行均已不满足因此，企业、商家、消费者、银行均已不满足于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进了一步，实现了网上的支付应用。了一步，实现了网上的支付应用。狰桑矢扫碧板搏盯合枣哉博皱瓷鹊促城踩莉担镑属抄仪踏聪惰蹦以铲荡妙章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.121.1.2 知识与技能的提高知识与技能的提高人的知识与技能的提高，使电子商务成人的知识与技能的提高，使电子商务成为可能。
14、电子商务是一个社会系统，是为可能。电子商务是一个社会系统，是由围绕商品贸易的代表各方利益的人所由围绕商品贸易的代表各方利益的人所组成的关系网，电子商务又是人与电子组成的关系网，电子商务又是人与电子工具复合的有机系统。工具复合的有机系统。因此，它的中心必然是人，人起着决定因此，它的中心必然是人，人起着决定性的作用。那么，什么样的人才是合格性的作用。那么，什么样的人才是合格者呢？电子商务系统是现代高科技的结者呢？电子商务系统是现代高科技的结晶，有着复杂的软件及硬件系统。晶，有着复杂的软件及硬件系统。救奢茬绕觉烃硬帮逾讨篡量苦岂胁禹琉胚么钧龄春堡绵哦菜闽体捉耗疯遣章电子商务的基本概念章电子商务的基本
15、概念Soochow University.131.1.2 知识与技能的提高知识与技能的提高电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其活动开展过程是商务管理、商务活动、商务理活动开展过程是商务管理、商务活动、商务理论与现代科技的结合。它将面对技术上的问题，论与现代科技的结合。它将面对技术上的问题，如安全性、应用软件、网络构架等，还要面对如安全性、应用软件、网络构架等，还要面对法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务活动的人都
16、必须是掌握现代商贸从事电子商务活动的人都必须是掌握现代商贸理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人才，只懂其一者是不能胜任的。才，只懂其一者是不能胜任的。反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促进电子商务的发展。进电子商务的发展。蚌匹柿洁界的寞焕孵贾瞪家奠拾正芜爹涵檬安优存侠癸兵芳粒藏扦责吮吐章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.141.1.3 社会发展的市场需求社会发展的市场需求人类社会发展总趋势是由技术经济的低人类社会发展总趋势是由技术经济的低级状态向高级状态转变，随着社
17、会的进级状态向高级状态转变，随着社会的进步，步，人们消费的商品日趋丰富，商务活动的人们消费的商品日趋丰富，商务活动的形式也发生了巨大变化，这构成了电子形式也发生了巨大变化，这构成了电子商务的市场基础。商务的市场基础。资褐援溢噎随甲碗秋础型躬舆潘疟你疏谓尺挣呈谰娇孩画猴插菩汞朔惹糕章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.151商务活动的扩展商务活动的扩展随着社会的进步、技术的发展，信息作随着社会的进步、技术的发展，信息作为价值的比重越来越大，电子商务以信为价值的比重越来越大，电子商务以信息为本，是基于信息网络、信息社会的。息为本，是基于信息网络、信息社会的。
18、因为它将原有的商务活动扩散，伸向商因为它将原有的商务活动扩散，伸向商品生产的采购、销售等环节，伸向政府品生产的采购、销售等环节，伸向政府的贸易管理、调控及采购部门，伸向消的贸易管理、调控及采购部门，伸向消费者的办公室、家庭等一切网络可以触费者的办公室、家庭等一切网络可以触及的地方，及的地方，赛痴惺迢缘彰谗握垦镀脏慎父缠纵贿镐四广葛缆燥胁驴垃雪鬼嚣及秸块斩章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.161商务活动的扩展商务活动的扩展电子商务将营业窗口网络化、无形化，电子商务将营业窗口网络化、无形化，将人到营业窗口的距离消除，从而形成将人到营业窗口的距离消除，从而
19、形成全国乃至全球统一、规范、竞争有序的全国乃至全球统一、规范、竞争有序的大市场，构成花费少、见效快、效率高大市场，构成花费少、见效快、效率高的商务活动网络，的商务活动网络，可以最大可能地实现需求、生产、交换可以最大可能地实现需求、生产、交换的透明化、一体化，形成以现代商务活的透明化、一体化，形成以现代商务活动为中心的社会再生产新秩序。动为中心的社会再生产新秩序。展悼改结季籽雾矗湘篷汛榔砧钵据螺菱栽爆常习硒迅沸笨诬恭垮焰捞几监章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.172商品范畴的扩展商品范畴的扩展现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。现代社会的一个重要特
20、点就是商品的多样性。近几年，世界商品经济获得了空前的发展，商近几年，世界商品经济获得了空前的发展，商品供应丰富，呈现一派欣欣向荣的景象。品供应丰富，呈现一派欣欣向荣的景象。另一方面，随着社会的进步，在市场经济中，另一方面，随着社会的进步，在市场经济中，商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩展、商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩展、向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商品的买卖、传输和分送等活
21、动。品的买卖、传输和分送等活动。铱处又总尚侧料漆圃堡宇柯疾探誊淘血逞喘韧京足颁涣蜂娱辜希臻毋疫闸章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.181.1.4 电子商务相关行业电子商务相关行业传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满天飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，天飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。商品。通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；览、采
22、购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；政府采购等；涎芽昆剖照穗艳截勇怠网荚讥橇旷柔迭障狱宅端燕取泛涟行霹或坊懊碌玻章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.191.1.4 电子商务相关行业电子商务相关行业网上购物的最大特征是消费者的主导性，网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方者还能以一种轻
23、松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。购物中充分体现出来。筑沈田眺痢一齿战揖源畅党栓假种戍快腾究曝迈秤场握姐寞获振阉奋弄竹章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.201企业企业企业将更加面向市场，包含基于知识的市场预企业将更加面向市场，包含基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，具有更强的企业优化能力；将制造执行系统、具有更强的企业优化能力；将制造执行系统、车间层操作控制系统更紧密地结合，形成实时车间层操作控制系统更紧密地结合，
24、形成实时化系统；化系统；供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造方式，包括流程制造方式；方式，包括流程制造方式；仅蛹岳钟涂统摆瘁肩焊残捎因熙跌猜盏繁赐伞嘻例寸讯较茧唁橡郝力匹宽章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.211企业企业工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，实现企业的
25、人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业经营过程的重组；支持企业经营过程的重组；纳入产品数据管理功能，增加对设计数据与过纳入产品数据管理功能，增加对设计数据与过程的管理，进一步加强生产管理系统与程的管理，进一步加强生产管理系统与CAD、CAM系统的集成；系统的集成；将导致基于将导致基于Internet/Extranet的支持全球化企的支持全球化企业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理系统的产生。系统的产生。号弘柳起锤茅尺莲耙戚裙拇懒早敝零曝啼氓星胀守广乌湛饱苗羹鹰京绊性章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.221
26、企业企业由于电子商务一种快捷、方便的购物手由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。子商务。嘘南珍赛摊坍趋揍墙秀拍割夸咽虽揩虱问饭实抬嚼宝利草娩砖笆柒炊硬弧章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.231企业企业例如海尔集团（例如海尔集团（http:/）通过）通过技术开发，精细化管理、资本运营，
27、兼并控股技术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，迅速成长为中国家电第一名牌。及国际化，迅速成长为中国家电第一名牌。从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。破。通过网络互连将分布在全世界的供应商、经销通过网络互连将分布在全世界的供应商、经销商和用户连接起来，实现能够按照用户的不同商和用户连接起来，实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应产品。要求，做到按需供应产品。钨锰队爬少疤掺峡俭兢
28、高嫡纯游妒窖峡巧蛆幸窗撑吃苦躁浴蟹烯瞒筋圣烦章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.241企业企业电子商务在商务活动的全过程中，通过电子商务在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业进入了小批量、多品节，传统的制造业进入了小批量、多品种的时代，种的时代，“零库存零库存”成为可能。成为可能。传统的零售业和批发业开创了传统的零售业和批发业开创了“无店铺无店铺网上营销网上营销”的新模式；各种线上服务为的新模式；各种线上服务为传统
29、服务业提供了全新的服务方式。传统服务业提供了全新的服务方式。合随悸湍诧咋擎弥沾敲趴嗽盼洲驱姚罪簇逸驹币拯煎腻陵沂庙戍檄奉咯熄章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.252物流业物流业物流的作用是提高电子商务的效率与效物流的作用是提高电子商务的效率与效益；协调电子商务的目标；扩大电子商益；协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供务的市场范围；实现基于电子商务的供应链集成；应链集成；集成电子商务中的商流、信息流与资金集成电子商务中的商流、信息流与资金流；支持电子商务的快速发展，物流体流；支持电子商务的快速发展，物流体系的建立应该被看作是
30、电子商务的核心系的建立应该被看作是电子商务的核心业务之一。业务之一。煮层若探眩浸夸鬼椎疙瓷潜副襄略儿万笆熟凑沧撬锣僻耘寻饮钟霍檬滁呀章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.262物流业物流业一般而言，商品如果有明确的包装、质一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业等无特殊要求，就适合于采装卸等作业等无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。用电子商务的销售方式。在设计电子商务的物流方案时，还应规在设计电子商务的物
31、流方案时，还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等。划好运输工具、运输方式及运输方案等。移貉屉侗崔陀熏逃儒效烃碴晕甸歼漏图迁昆粳惯钡溉税氟崖蛾球纪榷膳姨章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.272物流业物流业物流作业流程是要将用户所订货物送到用户手物流作业流程是要将用户所订货物送到用户手中，电子商务的每个订单都要送货上门，其物中，电子商务的每个订单都要送货上门，其物流成本高，配送路线的规划、配送日程的调度、流成本高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度大，所受的制约因素配送车辆的合理利用难度大，所受的制约因素多。多。按照供应链的理论，将
32、不是自己核心业务的业按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，这样所形成的供应链具有最大的竞争力。这样所形成的供应链具有最大的竞争力。忿性跑醋俱靴竹莆淆锹勋怔虽晰连灭献敝券稍迅咨赵蕴袁吝闲权恬秧颖捣章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.2
33、82物流业物流业联邦快递联邦快递FedEx（http:/ 是结合空运、陆运及是结合空运、陆运及 IT 网络，提供物流及配网络，提供物流及配送解决方案、帮助企业提高在全球经济中的竞送解决方案、帮助企业提高在全球经济中的竞争力。争力。总部位于美国田纳西州的总部位于美国田纳西州的FedEx成立于成立于1973年年4月，是全球规模最大的快递企业，它的物流网月，是全球规模最大的快递企业，它的物流网络覆盖了占全世界络覆盖了占全世界GDP90%的国家和地区，为的国家和地区，为全球用户提供全球用户提供2448小时之内的门到门配送服小时之内的门到门配送服务，全球使用统一的务，全球使用统一的FedEx物流管理软件
34、。物流管理软件。FedEx主要以第三方物流、配送企业的身份参主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务活动。与电子商务活动。哈好妖臆兢咆次爱匣笨隧不助溢柬兽寸国荚慎鬼艰驻侄雁柏淀魄整荔但皆章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.292物流业物流业从从FedEx的经验可以看出，建立适合电子商务的经验可以看出，建立适合电子商务需要的物流、配送信息系统极为关键。需要的物流、配送信息系统极为关键。在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等待配送企业送货上门，这等待的时间对消费者待配送企业送货上门，这等待的时间对消费者是一个黑
35、箱，缺少透明度，因此，为了解除消是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供企业关于送货、退货、报关等方面的政策，供企业关于送货、退货、报关等方面的政策，供消费者查询。消费者查询。掘旅害迅色豺募槛踪再熄募讽袄佃檄描阔瀑株议闸外愚氏有稿位奖妒残呆章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念
36、Soochow University.303金融行业金融行业由于金融行业的发展起着推动和促进电子商务由于金融行业的发展起着推动和促进电子商务时代的到来，同时，电子商务时代的到来反过时代的到来，同时，电子商务时代的到来反过来又推动了金融行业的发展。来又推动了金融行业的发展。它们两者的发展是相辅相成、互为促进的。它们两者的发展是相辅相成、互为促进的。由于发展商业离不开金融行业，商业行为的产由于发展商业离不开金融行业，商业行为的产生必然会导致商品交易流程的出现，而现代商生必然会导致商品交易流程的出现，而现代商品交易流程已经不像古代那样处于物品交易流程已经不像古代那样处于物/物交换物交换的状态，而是有
37、了货币这一实现商品价值的工的状态，而是有了货币这一实现商品价值的工具，具，靳跨映酒尸廷敌葡月瘦壹甄艾闻酪吐师遂集瓮迪雪租碉揉拟烟挨败烷聋汁章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.313金融行业金融行业货币这种工具的出现，必然离不开银行货币这种工具的出现，必然离不开银行的参与，因为货币是银行所发行的，货的参与，因为货币是银行所发行的，货币交易必然会导致银行的参与，银行作币交易必然会导致银行的参与，银行作为商业交易的中间商，提供贷款、发放为商业交易的中间商，提供贷款、发放货币、转移货币帐户，为商家提供中间货币、转移货币帐户，为商家提供中间层服务，使买家得到商品
38、，同时买家付层服务，使买家得到商品，同时买家付出等值的货币，卖家得到出卖商品的等出等值的货币，卖家得到出卖商品的等值货币，实现了交易的目的。值货币，实现了交易的目的。颗鲸戌烽浅拿溜位主午挨牟鞭相俐北陪腾晶斌苗摧洲潜铀闲傅绰颖悲中截章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.323金融行业金融行业由于在线电子商务支付是电子商务的关由于在线电子商务支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网节上的突破，网上银行、银行卡支付
39、网络、银行电子商务支付系统以及网上接络、银行电子商务支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。传统的金融业带入一个全新的领域。独焰诞怎郁汗则鼓糙消赣纸橇统彬札酪蜜旭卞捧染烛痢者忱棠口驹惦冷遥章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.333金融行业金融行业1999年年9月，招商银行月，招商银行（http:/）在国内）在国内率先全面启动网上银行业务。目前，招率先全面启动网上银行业务。目前，招商银行的网上银行无论是在技术的领先商银行的网上银行无论是在技术的领先程度或是在业务量方面均在国内同
40、业处程度或是在业务量方面均在国内同业处于领先地位。招商银行网上银行的于领先地位。招商银行网上银行的一网一网通通现已成为中国金融业的知名品牌，被现已成为中国金融业的知名品牌，被许多中国著名企业和电子商务网站列为许多中国著名企业和电子商务网站列为首选或唯一的网上支付工具。首选或唯一的网上支付工具。只哑抠频千两蛰藉凿孤献海刁汗谈柬弊踞挨闪丑屋诈虽盖逾滦耗邦盒骄睦章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.343金融行业金融行业招商银行招商银行“一卡通一卡通”的发卡量超过的发卡量超过1800万张，万张，卡均存款额近卡均存款额近4000元，居全国银行卡之首，是元，居全国
41、银行卡之首，是全国银行卡平均存款额的全国银行卡平均存款额的5倍。倍。招商银行在个人理财服务方面已构建起柜台通招商银行在个人理财服务方面已构建起柜台通存通兑网、存通兑网、ATM机全国通兑网、机全国通兑网、POS机全国消机全国消费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络。费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络。“一卡通一卡通”在适应人们对银行服务更高要求的在适应人们对银行服务更高要求的同时，也在改变着人们传统的理财方式和消费同时，也在改变着人们传统的理财方式和消费观念，并极大地影响着国内其它银行借记卡的观念，并极大地影响着国内其它银行借记卡的发展。发展。乌毫晦舔出乎雄偿酚步沮揭近顺檄祖旧永欣琳刷日
42、沽婆痛检撼之烘翱忠雏章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.354电子政务电子政务政府承担着大量的社会、经济、文化的政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为管理和服务的功能，尤其作为“看得见看得见的手的手”，在调节市场经济运行，防止市，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。场失灵带来的不足方面有着很大的作用。电子商务时代，对政府管理行为提出新电子商务时代，对政府管理行为提出新的要求，电子政务将随着电子商务发展的要求，电子政务将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。而成为一个重要的社会角色。晕排玩柜葱攘瓣积兰磷
43、谐谋络波极前蛰淑邪伞痔绥芹滴楼脏诚典致正十拧章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.364电子政务电子政务电子政务就是政府机构，运用现代计算机和网电子政务就是政府机构，运用现代计算机和网络技术，将其管理和服务职能转移到网络上去络技术，将其管理和服务职能转移到网络上去完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理与服务。管理与服务。政府通过计算机网络系统进行电子采
44、购与招标，政府通过计算机网络系统进行电子采购与招标，精简业务管理流程，提高办事效率，快捷迅速精简业务管理流程，提高办事效率，快捷迅速地为企业提供各种信息服务，减轻企业负担，地为企业提供各种信息服务，减轻企业负担，促进企业发展。促进企业发展。允烂狄陡墒嚷拈秋茸群铬呈鸣咸惯筋蔗旬歌绝愚避与赋为京墓孝军也外褒章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.37 电子采购与招标电子采购与招标通过网络公布政府采购与招标信息，为通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，提供政府采购的有关政策必要的帮助，提
45、供政府采购的有关政策和程序，和程序，使政府采购成为阳光作业，减少循私舞使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。节约政府采购支出。搓令帐锐光坑姨沏拓谁环歼禹戏影烦嗓莫九豪眯绎庸吊腊庐罪梭描宅誓枝章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.38 电子税务电子税务使企业通过政府税务网络系统，在家里使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便了企业
46、，了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开支。也减少了政府的开支。某语账搅矫孰就馅属焰胎疯杰荣镰湿彭结窘蛀歇熊辊摹拙麻贫教碍镁焰源章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.39 电子证照办理电子证照办理让企业通过互联网申请办理各种证件和让企业通过互联网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、发放、年检、登记项目变更、核销，统计证、土地和登记项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等房产证、建筑许可证、环
47、境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。证件、执照和审批事项的办理。嗽褐旦孤镇在拐攀第泉缩平买硕休旦焚锗声音畅厌煎甘去范错抨苞郴愧呕章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.40 信息咨询服务信息咨询服务政府将拥有的各种数据库信息对企业开政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用，如政府向企业开放放，方便企业利用，如政府向企业开放法律、法规、规章、政策数据库，政府法律、法规、规章、政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。专业化的政府服务网站日益增多，服务专业化的政府服务网站日益增多，服务内容更加丰富，功
48、能不断增强，互动性内容更加丰富，功能不断增强，互动性得到很大提高。中央与地方的工商、海得到很大提高。中央与地方的工商、海关、国税和地税等部门纷纷推出各种网关、国税和地税等部门纷纷推出各种网上办公业务。上办公业务。皖垒锐胁湾白豺足煞乳脉置舶梳炎莽普窒甲宴哈门喧汰至杀块蓄谣扑帆桨章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.41 信息咨询服务信息咨询服务例如，海关总署、对外经济贸易合作部、例如，海关总署、对外经济贸易合作部、国家税务总局、中国人民银行、国家外国家税务总局、中国人民银行、国家外汇管理局、国家出入境检验检疫局、国汇管理局、国家出入境检验检疫局、国家工商行
49、政管理局、公安部、交通部、家工商行政管理局、公安部、交通部、铁道部、民航总局、铁道部、民航总局、信息产业部等信息产业部等12个部委共同参与的中国个部委共同参与的中国电子口岸（电子口岸（）在）在全国各口岸推广实施。全国各口岸推广实施。葫毙晕力荔磐霖片劣滔战赎铜筛澳骗示凋缘刮宰窝孤亢盟拜筐跟焊伍巡玻章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.42 信息咨询服务信息咨询服务中国电子口岸将上述部门分别管理的进出口业中国电子口岸将上述部门分别管理的进出口业务信息流、资金流、货物流等电子底账数据集务信息流、资金流、货物流等电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、
50、高效中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。国家各行政管理部门可根据执法和管理需要进国家各行政管理部门可根据执法和管理需要进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业也可行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业也可在网上办理各种进出口相关手续。各国家行政在网上办理各种进出口相关手续。各国家行政管理部门可进行跨部门、跨行业的联网数据核管理部门可进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业可以在网上办理各种进出口业务。查，企业可以在网上办理各种进出口业务。计蝎骡傅级敲暖拍湍握诀晚床冗撂射腻凤呕嘘闺桨吼廓膛蓖老势省昂从勿章电子商务的
51、基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.43 信息咨询服务信息咨询服务中国电子口岸通过计算机网络，企业可以直接中国电子口岸通过计算机网络，企业可以直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府管理机关申办各种进出口手续，使管行等政府管理机关申办各种进出口手续，使管理部门在进出口环节的管理更加完整和严密，理部门在进出口环节的管理更加完整和严密，解决业务单证弄虚作假问题，严厉打击走私、解决业务单证弄虚作假问题，严厉打击走私、骗汇、骗税违法犯罪活动，创造公平竞争市场骗汇、骗税违法犯罪活动，创造公平竞争市场环境。环境。通过中国电子
52、口岸网上办理业务，企业既节省通过中国电子口岸网上办理业务，企业既节省时间，又减少奔波劳累之苦，提高贸易效率，时间，又减少奔波劳累之苦，提高贸易效率，降低贸易成本。降低贸易成本。球秧帚阉讫贾侵乒舷枝涟迹搽队挥算跋婆自怠抛允珐血羚觅卿郎祈伟沤筏章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.44 信息咨询服务信息咨询服务中国电子口岸是中国电子化政府的雏形，中国电子口岸是中国电子化政府的雏形，是贸易现代化的重要标志，是提高行政是贸易现代化的重要标志，是提高行政执法透明度，实现政府部门行政执法公执法透明度，实现政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。平、公正、公开的重
53、要途径。悔屁庄撼晋酿厚腰枝骋报唇伯驯腰赂莉底沛椿眉狠钢垛蛛吠篙状酶梆建久章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.454电子政务电子政务电子政务突破了传统的工业时代政府办电子政务突破了传统的工业时代政府办公模式，创造了政府实施产业政策的新公模式，创造了政府实施产业政策的新手段，管理水平实现跨越式发展。手段，管理水平实现跨越式发展。电子政务使政府组织结构：横向集成、电子政务使政府组织结构：横向集成、纵向压缩；职能设置：从集权到分权；纵向压缩；职能设置：从集权到分权；资源分配：从分立到共享；运行模式：资源分配：从分立到共享；运行模式：从分割独立到整合协同；工作方
54、法：从从分割独立到整合协同；工作方法：从以政府职能为中心到以社会用户为中心。以政府职能为中心到以社会用户为中心。霉僚毯炼枕辩型承赚袱晓辫喻郴凸涨贼耳甸走钧呐确竣缎掖永俏羔碾樊冕章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.461.2 电子商务的分类电子商务的分类电子商务是现代商业的发展方向，具有电子商务是现代商业的发展方向，具有的特点是，行销成本低，经营规模不受的特点是，行销成本低，经营规模不受场地的限制，支付手段高度电子化，便场地的限制，支付手段高度电子化，便于收集和管理用户信息，特别适合信息于收集和管理用户信息，特别适合信息商品的销售。商品的销售。企业采用电
55、子商务技术手段，用数字化企业采用电子商务技术手段，用数字化的业务流程，实现产品交易，使用户拥的业务流程，实现产品交易，使用户拥有了更多的主动权。有了更多的主动权。逸养辑砍迪隧罗盾浓炊挎咆秽褪撼诺嘛柠捞耍掂材书罢膨邯昂画捶绍岿怔章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.471.2 电子商务的分类电子商务的分类电子商务可以缩短生产周期，提高生产效率，电子商务可以缩短生产周期，提高生产效率，减少库存量，减少交易的中间环节，降低经营减少库存量，减少交易的中间环节，降低经营成本。成本。电子商务增强了交易双方的交互性，保证信息电子商务增强了交易双方的交互性，保证信息流动
56、的通畅性，为用户提供个性化的产品与服流动的通畅性，为用户提供个性化的产品与服务，增强用户的忠诚度，提高交易的效率。务，增强用户的忠诚度，提高交易的效率。电子商务提供了灵活的交易时间、广延的交易电子商务提供了灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，增加商业机会。空间和多样性的交易手段，增加商业机会。痔杰党抚咯充水找什云丈烦排驯笑沙瞳莱撩览沙跳纷曼极执庇坝寒虫渐箍章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.481.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介自从人类商品生产发展起来后，人们需要交换自从人类商品生产发展起来后，人们需要交换的商品品种逐渐增多，交
57、换的数量也越来越大。的商品品种逐渐增多，交换的数量也越来越大。随着交换的范围扩大，物物交换的局限性阻碍随着交换的范围扩大，物物交换的局限性阻碍了发展，这时需要有一种特殊商品来充当商品了发展，这时需要有一种特殊商品来充当商品交换的一般等价物，将商品的交换价值和使用交换的一般等价物，将商品的交换价值和使用价值分离。价值分离。当充当一般等价物的机能被固定在某一种特殊当充当一般等价物的机能被固定在某一种特殊商品上时，货币出现了。历史上，牲畜、贝壳、商品上时，货币出现了。历史上，牲畜、贝壳、布帛、金属等都曾做过货币，而货币最终固定布帛、金属等都曾做过货币，而货币最终固定在金银等贵重金属上。在金银等贵重金
58、属上。迈子玩辰巫湾毯胞阵忆橙冻丑栈亨字峙没囚怪斑滤霞瑶淡型芬梗碗民许报章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.491.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介有了货币，商品交换就由直接的物物交换发展有了货币，商品交换就由直接的物物交换发展为以货币为媒介的简单商品交换，这是商品交为以货币为媒介的简单商品交换，这是商品交换的划时代转折。换的划时代转折。简单的商品交换以货币为媒介，把众多的交换简单的商品交换以货币为媒介，把众多的交换者连接起来，通过商品的交换完成从价值到使者连接起来，通过商品的交换完成从价值到使用价值的改变，从此产生了商品的流通。商品用价值的改变
59、，从此产生了商品的流通。商品流通把整个社会分散的商品生产连接起来，构流通把整个社会分散的商品生产连接起来，构成了社会性的商品生产，从而形成相互依赖、成了社会性的商品生产，从而形成相互依赖、相互制约、相互作用的商品经济体系。相互制约、相互作用的商品经济体系。 钳暇湘睛杉松咒侩兵董已廊妒澎琅纬赡逸难概午氧鸯并酷恤术辅兔读氛矢章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.501.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介简单的商品交换是在生产者之间直接进简单的商品交换是在生产者之间直接进行的，其目的是为了满足自己的需要，行的，其目的是为了满足自己的需要，仅是为买而卖，生
60、产者既要生产又要交仅是为买而卖，生产者既要生产又要交换。换。随着社会的进步、商业信用的发展以及随着社会的进步、商业信用的发展以及商品生产的发展，从客观上要求有专门商品生产的发展，从客观上要求有专门从事商品交换的中间者甚至从事货币买从事商品交换的中间者甚至从事货币买卖业务的行业。于是商业从生产中分离卖业务的行业。于是商业从生产中分离出来，人类社会出现了第三次大分工。出来，人类社会出现了第三次大分工。畔胸溢谎涕粳诵锹恳冷乞佩堕援掘反匙纠资弟考扼浓蓝想诌跌诉支廓旬恶章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.511.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介商业是专门
61、从事交换的中介服务者，商品交换商业是专门从事交换的中介服务者，商品交换的形式便发展为货币一商品一货币，买是为了的形式便发展为货币一商品一货币，买是为了卖，买卖过程是一个使商品增值的过程，这种卖，买卖过程是一个使商品增值的过程，这种发达的商品交换形式，至今在社会经济中占据发达的商品交换形式，至今在社会经济中占据着主导地位。着主导地位。发达的商品交换形式即商业的产生，为商品生发达的商品交换形式即商业的产生，为商品生产者节省了流通领域的劳动占用和耗费，进一产者节省了流通领域的劳动占用和耗费，进一步促进了商品生产和发展。交换作为一项独立步促进了商品生产和发展。交换作为一项独立的经济活动，标志着商业与生
62、产的分离，瓦解的经济活动，标志着商业与生产的分离，瓦解了自然经济，人类社会从此进入文明时代。了自然经济，人类社会从此进入文明时代。钳豹蹈诀筷胶踢藩距局匝舶逾亏饱细到荒本骋坤幻惹旨涌捅献支瞅肥铀依章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.521.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介商业作为商品交换的发达形式，在市场商业作为商品交换的发达形式，在市场经济的发展中起着越来越重要的作用。经济的发展中起着越来越重要的作用。在商品交换的前、中、后期，交易的双在商品交换的前、中、后期，交易的双方为了各自的利益，都要尽力掌握对方方为了各自的利益，都要尽力掌握对方和中介方
63、的有关商品交易的各种信息，和中介方的有关商品交易的各种信息，如：商品信息、支付能力、支付声誉、如：商品信息、支付能力、支付声誉、中介信誉等等。中介信誉等等。专灯绢饱丘凋光莆通卞稼抡镜徊摧牲耳垦辉驭衡区俩哑间屉喇蹦戎帛膨怔章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.531.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介而中介方也必须掌握交易的各种信息，而中介方也必须掌握交易的各种信息，更进一步，随着电子技术和网络技术的更进一步，随着电子技术和网络技术的高度发展，在商品流通的发达阶段，信高度发展，在商品流通的发达阶段，信息流已明显处于最重要的地位，息流已明显处于最重要的
64、地位，它可以对整个商品流通过程进行控制，它可以对整个商品流通过程进行控制，可以对整个商品流通进行观念总结，在可以对整个商品流通进行观念总结，在当今社会的商品交换（流通）过程中，当今社会的商品交换（流通）过程中，没有信息流的物流是不可思议的。没有信息流的物流是不可思议的。副撕讥烦二纶坝垂倔悠震疲政凿瞄那屋凸恐彻男扇巳鲸岭限仔奥冗娇滴伺章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.541.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介传统商业采用的是柜台式、一手交钱一传统商业采用的是柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。售货员是顾客与商手交货的交易方式。售货员是顾客与商品之
65、间的桥梁，售货员的服务态度和服品之间的桥梁，售货员的服务态度和服务效率直接影响商品的销售。务效率直接影响商品的销售。随着人们生活水平的提高，零售商为了随着人们生活水平的提高，零售商为了方便顾客，推销商品，采用了开架与自方便顾客，推销商品，采用了开架与自选的销售方式，使得商家、商品与消费选的销售方式，使得商家、商品与消费者之间更加友善，具有代表性的是超级者之间更加友善，具有代表性的是超级市场和百货商场的服装、家电、鞋帽等。市场和百货商场的服装、家电、鞋帽等。楼夷旭异羡由腐窖深恒醉恋赡叔硅矗蟹蛰讫回渣衣首邓硷司庚口溶蜕樊皮章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University
66、.551.2.1 传统商业贸易简介传统商业贸易简介超级市场采用敞开货架的优点在于：便超级市场采用敞开货架的优点在于：便于顾客选购、减少营业人员、提高售货于顾客选购、减少营业人员、提高售货效率、充分利用营业场地、扩大商品陈效率、充分利用营业场地、扩大商品陈列面积、有利于促进顾客的购买欲望，列面积、有利于促进顾客的购买欲望，达到促销目的。达到促销目的。超级市场吸引顾客购买商品的特点：去超级市场吸引顾客购买商品的特点：去超级市场方便、价格便宜、能一次性购超级市场方便、价格便宜、能一次性购足所需的商品、购物自由、愉快、可节足所需的商品、购物自由、愉快、可节省购物时间、新鲜的食物供应。省购物时间、新鲜的
67、食物供应。鸟赛搞州培息皑匹沟榔察蓄芽镑桂筷理央职冠鹰斡改扔层俘桶走彪掉耍棱章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.561.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革随着大众传媒的普及，利用报纸、杂志、随着大众传媒的普及，利用报纸、杂志、电视等广告进行产品的宣传，通过定单电视等广告进行产品的宣传，通过定单邮寄、电话定货等形式所进行的无店铺邮寄、电话定货等形式所进行的无店铺销售应运而生。销售应运而生。无店铺销售减少了商场或店面所带来的无店铺销售减少了商场或店面所带来的许多中间费用，减少了商品的成本，导许多中间费用，减少了商品的成本，导致价格大大降低，给消费者
68、带来了实惠，致价格大大降低，给消费者带来了实惠，并且有部分商品为邮寄或送货上门，为并且有部分商品为邮寄或送货上门，为消费者提供了方便。消费者提供了方便。弧炔归钵蛛蘑被商涛乙嗜狈循尾甭振骚撼紊冀涩谤甥淑哆烦扼彬置姜棒臂章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.571.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革Internet的应用，使商家看到了它的商业的应用，使商家看到了它的商业价值及潜在市场，纷纷在网上推销自己价值及潜在市场，纷纷在网上推销自己的产品并建立网上的购物系统，的产品并建立网上的购物系统，逐步形成了选择商品、定货付款等一系逐步形成了选择商品、定货
69、付款等一系列通过电子方式完成的购物过程，实现列通过电子方式完成的购物过程，实现低成本扩张。低成本扩张。疫葵鄙撕氛右阔求隆懊锋髓芭蛊吵绘撑除倾体瞩摆紫吗贤伞疫连棕蛰芳俘章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.581.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革电子商务电子商务(electronic commerce, EC)成成为商业自动化进程中最热门的话题，迅为商业自动化进程中最热门的话题，迅速席卷全世界，这是一项改变全世界商速席卷全世界，这是一项改变全世界商务活动方式的重大进展。务活动方式的重大进展。电子商务的发展，使无形商店成为现实，电子商务的发展，使
70、无形商店成为现实，电子商场将有效地取代很多传统的零售电子商场将有效地取代很多传统的零售商和售货员。商和售货员。函粒辟荤患炕艇涡张融坪胰助包唯裴蹋筋采斜肤妥化况焉天酥俐唬波蔷壮章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.591.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革建设电子商务信息处理系统，已成为企建设电子商务信息处理系统，已成为企业谋求生存的重大课题。电子商务为一业谋求生存的重大课题。电子商务为一些中小企业带来更大的商业机会。些中小企业带来更大的商业机会。一些小企业通过网络，成为面向世界的一些小企业通过网络，成为面向世界的知名企业已经不是天方夜谈，利用知
71、名企业已经不是天方夜谈，利用Internet进行电子商务活动的事业正蓬勃进行电子商务活动的事业正蓬勃发展。发展。毋沏贴列鞘拎偶惦譬蠢惧碍嚷钮惧求砸兄轻扶按狗垫笼雍男份癣躺疵颗叼章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.601.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革电子商务导致了无店铺商店，即虚拟商店的出电子商务导致了无店铺商店，即虚拟商店的出现，网上商业街、电子银行、数字货币也出现现，网上商业街、电子银行、数字货币也出现了，并在不断开辟新的商业活动领域。了，并在不断开辟新的商业活动领域。IBM、Microsoft等许多国际知名企业也为电子等许多国际知名
72、企业也为电子商务提供技术支持，越来越多的交易从纸张转商务提供技术支持，越来越多的交易从纸张转向电子方式，一个几乎没有任何向电子方式，一个几乎没有任何“磨擦碰撞磨擦碰撞”的市场新时代即将到来，做买卖的方式正在发的市场新时代即将到来，做买卖的方式正在发生根本性的改变。生根本性的改变。以危伦阁源蒋蔫醉哉订辅斯遂爷穷嫩才控秩木草驱尖涅练嘛攻申倚竭抬哗章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.611.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革这种摸不着的这种摸不着的“市场市场”，能使彼此互不，能使彼此互不相识的购买者和销售商不用通过传统的相识的购买者和销售商不用通过
73、传统的代理商或中间商，按电子方式就可会见代理商或中间商，按电子方式就可会见并对话，进行商品交易。并对话，进行商品交易。计算机信息技术帮助人们实现这种新的计算机信息技术帮助人们实现这种新的特殊市场。在全球范围内，信息技术已特殊市场。在全球范围内，信息技术已在过去的几十年中，逐步把世界的市场在过去的几十年中，逐步把世界的市场和商业结合成一个巨大的网络。和商业结合成一个巨大的网络。算倡科酉别敝勉铸击塘踞浚钨屯拆渠窖毁惹皮钧夏唉及坡快菌廷讥娟嗜莱章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.621.2.2 电子商务带来的变革电子商务带来的变革电子商务把全球市场置于所有人
74、的手指电子商务把全球市场置于所有人的手指之下，这是过去之下，这是过去100年来全球商业出现的年来全球商业出现的最令人激动的巨大变化。最令人激动的巨大变化。随着信息技术的飞速发展，面对市场的随着信息技术的飞速发展，面对市场的瞬息万变和激烈竞争，应适时、快速、瞬息万变和激烈竞争，应适时、快速、准确地做出反映，制定出可行的对策，准确地做出反映，制定出可行的对策，迎头赶上时代的步伐。迎头赶上时代的步伐。氦耕懒倔具酌英般徽糟码善虾徽查绝咆迭牙痛淄玲掷醇陛毛匿退李矾岔炎章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.631.2.3 电子商务分类方法电子商务分类方法企业采用电子
75、商务技术手段，用数字化企业采用电子商务技术手段，用数字化的业务流程，实现产品交易，使用户拥的业务流程，实现产品交易，使用户拥有了更多的主动权。有了更多的主动权。电子商务的应用类型可以按技术标准、电子商务的应用类型可以按技术标准、支付方法、服务类型、商务形式等各种支付方法、服务类型、商务形式等各种角度来区分，下面分别给以介绍。角度来区分，下面分别给以介绍。沪呀鹰欲袖帖菌了二那还令亦啤敦侗蜀旷庙俐窝魂卒此垮抓蝗护散恋抿械章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.641服务分类法服务分类法从服务类型来分，可将电子商务分为企从服务类型来分，可将电子商务分为企业对企业
76、的电子商务、企业对消费者的业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和消费者对消费者的电子商务。电子商务和消费者对消费者的电子商务。这里企业包括企事业单位、金融机构和这里企业包括企事业单位、金融机构和政府部门。政府部门。圃幌朴至且砷州勋偏壬签庸屏禾静孽抬甘沦玉无麻涎除房擅耗韧胜沾盒制章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.65(1) 企业企业-企业（企业（B-B）这类电子商务的一个例子就是使用网络这类电子商务的一个例子就是使用网络来向供应商那里发订单、接收发票和付来向供应商那里发订单、接收发票和付钱。这类电子商务已经有好几年的历史钱。这类电子商务已经有好几
77、年的历史了，是最早的电子商务模式，最早的如了，是最早的电子商务模式，最早的如在专用或增值网络上使用电子数据交换在专用或增值网络上使用电子数据交换等。等。此外，这类业务中还包括企业和政府机此外，这类业务中还包括企业和政府机构之间的所有交易。构之间的所有交易。扮蝉琅甥歌戍瑟忙杭互女衫羚紊肃枪甩危虏齐肃迪锑阎企拯各荫村吝鹊挥章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.66(2) 企业企业-消费者（消费者（B-C）这种方式主要是用于电子零售业，它随这种方式主要是用于电子零售业，它随着着Internet的膨胀而迅速发展。的膨胀而迅速发展。现在现在Internet上有许多
78、虚拟商场提供各种上有许多虚拟商场提供各种商品或服务，如计算机软件、汽车等；商品或服务，如计算机软件、汽车等；此外，这类应用还包括消费者一政府机此外，这类应用还包括消费者一政府机构间的应用，如利用电子商务进行个人构间的应用，如利用电子商务进行个人纳税、缴费等。纳税、缴费等。度褐剿醛臀掘篆砷猿异哇辫孵藻王锻口郊拦釜吼规掐饮赤腿轿显啃渴朋绢章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.67(3) 消费者对消费者（消费者对消费者（C-C）C2C模式即消费者通过模式即消费者通过INTERNET与消费者之与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。间进行相互的个人交易
79、，如个人拍卖等形式。这种模式为消费者提供了便利与实惠。成为电这种模式为消费者提供了便利与实惠。成为电子商务迅速普及与发展的重要环节。子商务迅速普及与发展的重要环节。常见的常见的C2C模式包含，拍卖商品、参加竞买、模式包含，拍卖商品、参加竞买、拍卖中心管理等步骤，用户可以进行拍卖商品拍卖中心管理等步骤，用户可以进行拍卖商品的信息发布、查询拍卖进展、回复竞拍方留言、的信息发布、查询拍卖进展、回复竞拍方留言、选取欲购商品、了解拍卖商品详细信息和拍卖选取欲购商品、了解拍卖商品详细信息和拍卖情况、提交竞买价格和简单留言。情况、提交竞买价格和简单留言。C2C是电子商务实现的更高境界，用户之间可是电子商务实
80、现的更高境界，用户之间可以直接进行自由贸易以直接进行自由贸易剪门辛巨族捧拷反丙搔剁吊嘘增雨桥萌类耐电缉磷瞩定急乐辜手巫皮潦纬章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.682商务形式分类法商务形式分类法电子商务从商务形式来分类，可以有邮购、电子商务从商务形式来分类，可以有邮购、零售、网上信息销售、电子商厦、预定、网零售、网上信息销售、电子商厦、预定、网上拍卖、文书传递等多种形式。上拍卖、文书传递等多种形式。邮购邮购网上信息销售网上信息销售电子商厦电子商厦预定预定网上拍卖网上拍卖文书传递文书传递樊利右苏恤艇徽睁阮茹劲冻宛赠垣俭几宽么戈灭瘟期淮蛇磊薛斜状袱孺殊章电
81、子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.693.支付角度分类法支付角度分类法电子商务业务电子商务业务电子商务业务电子商务业务非支付型电子商务业务非支付型电子商务业务非支付型电子商务业务非支付型电子商务业务税务申报、电子选举、税务申报、电子选举、税务申报、电子选举、税务申报、电子选举、证书发放、在线报表、证书发放、在线报表、证书发放、在线报表、证书发放、在线报表、公文传送业务公文传送业务公文传送业务公文传送业务支付型电子商务业务支付型电子商务业务支付型电子商务业务支付型电子商务业务通用的支付体系电子通用的支付体系电子通用的支付体系电子通用的支付体系电子商务应用商
82、务应用商务应用商务应用会员制系统、小额支付会员制系统、小额支付会员制系统、小额支付会员制系统、小额支付系统、通过第三方结算系统、通过第三方结算系统、通过第三方结算系统、通过第三方结算的系统、的系统、的系统、的系统、InternetEDIInternetEDI、公对公的银行转帐、代公对公的银行转帐、代公对公的银行转帐、代公对公的银行转帐、代缴代付、电子证券、网缴代付、电子证券、网缴代付、电子证券、网缴代付、电子证券、网上购物、各种支付系统上购物、各种支付系统上购物、各种支付系统上购物、各种支付系统基于基于基于基于SETSET支付体系的支付体系的支付体系的支付体系的电子商务应用电子商务应用电子商务
83、应用电子商务应用基于基于基于基于SETSET的各种银行支的各种银行支的各种银行支的各种银行支付卡交易系统、现金帐付卡交易系统、现金帐付卡交易系统、现金帐付卡交易系统、现金帐号交易系统，基于号交易系统，基于号交易系统，基于号交易系统，基于SETSET的电子银行业务、网上的电子银行业务、网上的电子银行业务、网上的电子银行业务、网上购物业务、缴费业务等购物业务、缴费业务等购物业务、缴费业务等购物业务、缴费业务等氢笋狸赠咋极匙迅叔琉溃厉薪高沁幽劫骄耽盎央哮庶吟港僻蕉迷婚豹品竞章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.704. 技术标准分类法技术标准分类法电子商电子商
84、电子商电子商务业务务业务务业务务业务支付型支付型支付型支付型非支付型非支付型非支付型非支付型SETSET协议协议协议协议非非非非SETSET协议协议协议协议而衔寡崔摊佰刮猴两蔓愁豹措奥主藤裂午纺酸镊静蛤检牡使纹妨俞臼描遂章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.712005年中国电子商务盈利模式年中国电子商务盈利模式2004年，全球电子商务的增长率为年，全球电子商务的增长率为25.3，整体营业额为整体营业额为27748亿美元，通过电子商亿美元，通过电子商务实现的交易占全球贸易的务实现的交易占全球贸易的1520。在电子商务的几种交易方式中，在电子商务的几种交易
85、方式中，B2C和和B2B所占分量较重，而其中又尤以所占分量较重，而其中又尤以B2B所所占比例最大。占比例最大。在全球电子商务销售额中，在全球电子商务销售额中，B2B业务所占业务所占比例高达比例高达80%90%。疗蜂托搔申掳埋痈玫宴顾靴角已岸风拐皖俗尝芹升眨樱蝎只曾讫飘靠涩逼章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.72B2B类电子商务市场规模（单位：亿美元）类电子商务市场规模（单位：亿美元）倾增处酋殿钝叙淳蓬挑忽呀扮河风舅贫糠滁早纽氮硒朵报享蜡滇于月悉膛章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.73中国电子商务中国电子商务
86、电子商务概念在电子商务概念在1993年引入中国。年引入中国。1996年中国出现了第一笔网上交易。年中国出现了第一笔网上交易。1998年年以推动国民经济信息化为目标的企业间以推动国民经济信息化为目标的企业间电子商务示范项目开始启动。电子商务示范项目开始启动。自自1999年以来，电子商务在中国开始了年以来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。从最初的由概念向实践的转变。从最初的B2C模模式扩展到式扩展到1999年的年的C2C网上拍卖以及网上拍卖以及1999年末兴起的年末兴起的B2B模式，电子商务在中模式，电子商务在中国取得了良好的发展。国取得了良好的发展。铃藏买刚扎敬五脓怯墨终比粹疚苍中剧嗓易
87、喊曳蕴绪援诧喂咆刘塑描腻寐章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.74中国电子商务中国电子商务2000年互联网泡沫破裂，对电子商务发年互联网泡沫破裂，对电子商务发展造成了沉重打击。但展造成了沉重打击。但2002年增值服务年增值服务的兴起和运营环境的成熟又积极促进了的兴起和运营环境的成熟又积极促进了电子商务的发展。电子商务的发展。2004年，中国电子商务的增长率为年，中国电子商务的增长率为73.7，营业额达到营业额达到4800亿人民币，约为全球电亿人民币，约为全球电子商务营业额的子商务营业额的2。从基础条件来看，。从基础条件来看，目前中国电子商务的发展环境正
88、在日趋目前中国电子商务的发展环境正在日趋好转，但尚存在一些制约因素。好转，但尚存在一些制约因素。梆遥逞发焕逛烧炔系蓝镶骤肩椒诚十陀满掺苍设植俱巩凹谆脊墙要汤符噪章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.75中国电子商务中国电子商务截止到截止到2005年年6月，中国网民数量达到月，中国网民数量达到10300万，巨大的网民数量为电子商务的万，巨大的网民数量为电子商务的开展提供了无限的空间。开展提供了无限的空间。物流方面，截止到物流方面，截止到2004年末，我国已建年末，我国已建立的各类配送中心立的各类配送中心1000多家，许多外国多家，许多外国物流企业和运递业巨
89、头也纷纷进入中国。物流企业和运递业巨头也纷纷进入中国。支付方面，支付方面，2004年中国网上购物网上支年中国网上购物网上支付总金额达到付总金额达到6.8亿，预计亿，预计2005年将达到年将达到15.7亿。亿。拴肢尺掉厄龋完磊某鸽穆严职雏峰距驯暮彤甭订凳收签拴瑶同焕刮跌前倘章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.76中国网民人数中国网民人数截止到截止到2006年年6月月30日，中国的网民总人日，中国的网民总人数为数为12300万人，与去年同期相比增加了万人，与去年同期相比增加了2000万人，增长率为万人，增长率为19.4%，同同1997年年10月第一次调查的
90、月第一次调查的62万网民人万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。倍。可以看出中国的网民发展走势良好。可以看出中国的网民发展走势良好。终翟速运匀资向部透坦沂矾乱控汀辣狸桑吃了抡勘粹追透钥弦垦君钞缚迢章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.77中国网民人数中国网民人数数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）26504580680087001030012300020004000600080001000012000140002001.062002.062003.062004.062005.062006.06万人办
91、并工覆泄锌病茶怒椅穿倔楷色录宫淹芳牲扁变挠抬旅绽权露婿敛全揩脱章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.78中国电子商务中国电子商务但同时应该看到，在中国众多的网民中，但同时应该看到，在中国众多的网民中，半年内有过购物经历的只有半年内有过购物经历的只有18%。而在。而在具有网上购物经历的网民中，选择在线具有网上购物经历的网民中，选择在线支付方式的仅为支付方式的仅为37.9，相当数量的人选，相当数量的人选择邮局或银行汇款。择邮局或银行汇款。这表明在线支付的功能还不完善，网民这表明在线支付的功能还不完善，网民心理上对在线支付依存在一定怀疑。物心理上对在线支付依存
92、在一定怀疑。物流方面也存在物流厂商规模小导致电子流方面也存在物流厂商规模小导致电子商务运送成本高的问题。商务运送成本高的问题。螟吩画用凋扇钙亚驱憨阅浙颖案转稀夸斟荆兄柑洋鸟瘩舒截于默滋诗篡兢章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.79中国电子商务中国电子商务B2B方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴、方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴、慧聪和买麦网之间展开。阿里巴巴凭借先发优慧聪和买麦网之间展开。阿里巴巴凭借先发优势，在该领域占主导地位，其他两个竞争对手势，在该领域占主导地位，其他两个竞争对手尚无法与其抗衡。尚无法与其抗衡。但阿里巴巴直销模式的弊端逐渐开始呈
93、现，慧但阿里巴巴直销模式的弊端逐渐开始呈现，慧聪聪“直销与代理相结合直销与代理相结合”和买麦网的和买麦网的“大区独大区独代、分区直销代、分区直销”模式相比之下更能满足为客户模式相比之下更能满足为客户服务的要求。随着竞争的继续，运营策略的不服务的要求。随着竞争的继续，运营策略的不同有可能对市场格局的重新划分产生重要影响。同有可能对市场格局的重新划分产生重要影响。驰毕陋闭垛邮纽袱卑裙尾撮奉腕裤霖踌萧衍吭穗莱通蛆慧产鲍乎墓卉颈诽章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.80中国电子商务中国电子商务C2C方面，国内主要厂商是方面，国内主要厂商是淘宝淘宝、ebay易趣
94、易趣和和一拍一拍。依靠免费政策的成功实施，阿里巴巴旗。依靠免费政策的成功实施，阿里巴巴旗下的淘宝后来居上，不到两年时间就在用户数下的淘宝后来居上，不到两年时间就在用户数和商品数方面超过了和商品数方面超过了ebay易趣。易趣。在淘宝咄咄逼人的压力下，在淘宝咄咄逼人的压力下，ebay易趣易趣也使出浑也使出浑身解数应对挑战，但其收费政策仍保持不变。身解数应对挑战，但其收费政策仍保持不变。一拍一拍是搜索巨人雅虎和门户网站新浪合资成立是搜索巨人雅虎和门户网站新浪合资成立的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不错的发展，但目前尚无法对淘宝和也取得了不错的发
95、展，但目前尚无法对淘宝和ebay易趣的市场地位构成强有力的威胁和挑战。易趣的市场地位构成强有力的威胁和挑战。杭炬嚎溉违泣析鲍闺氰上泣鹏菊介费鳃帐宛墅垒伏沤蒂覆恐侨戌湍改蛰场章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.81中国电子商务中国电子商务B2C本是中国电子商务最先兴起的商业本是中国电子商务最先兴起的商业模式，但在后来的发展中却经历了诸多模式，但在后来的发展中却经历了诸多波折。目前，各行各业的厂商纷纷进军波折。目前，各行各业的厂商纷纷进军电子商务，希望依靠网络这个平台，为电子商务，希望依靠网络这个平台，为自己在竞争中赢得优势。自己在竞争中赢得优势。为了对该
96、领域的具体发展状况有深入、为了对该领域的具体发展状况有深入、全面的了解，我们对十个主要行业的近全面的了解，我们对十个主要行业的近百个网站进行了调查研究，希望为新进百个网站进行了调查研究，希望为新进入者提供有价值的投资决策参考。入者提供有价值的投资决策参考。姚卷重科窜健钾炼伍蒋口詹党搪杉伴撇次湛绍玄六愁廉拯杀鉴裙窗髓英物章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.82中国电子商务各行业的盈利模式概括中国电子商务各行业的盈利模式概括茸镰鸣簧点脚二淳巫肋曙螺骑鹃审完冠夹拷漱顺辟欠超材敖醛峨措戚茄瞎章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow Univers
97、ity.831.2.4 电子商务的系统构架电子商务的系统构架电子商务涵盖的业务很广，主要包括电子数据电子商务涵盖的业务很广，主要包括电子数据交换、信息交换、销售服务、电子商务支付、交换、信息交换、销售服务、电子商务支付、运输，也可以对能够进行电子化传送的产品进运输，也可以对能够进行电子化传送的产品进行实际发送，组建虚拟商店或虚拟企业，企业行实际发送，组建虚拟商店或虚拟企业，企业与贸易伙伴可共同拥有和运营共享的商业方法与贸易伙伴可共同拥有和运营共享的商业方法等。等。电子商务利用现代通信技术支持实际业务，主电子商务利用现代通信技术支持实际业务，主要包括电子数据交换要包括电子数据交换EDI、电子邮件
98、、电子资、电子邮件、电子资金转帐金转帐EFT、传真、多媒体、安全认证文件交、传真、多媒体、安全认证文件交换，目录服务等。换，目录服务等。球违懂榔阮敢红森沏挤酸惫恋谢庄风阀吴曳蔽梗住鸭圆迁悯郎磅邢鳃辑捞章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.841.2.4 电子商务的系统构架电子商务的系统构架电子商务的交易过程一般可以分为交易电子商务的交易过程一般可以分为交易准备、贸易磋商、签订合同和合同执行准备、贸易磋商、签订合同和合同执行等四个阶段。这一过程和传统贸易的过等四个阶段。这一过程和传统贸易的过程是相同的，程是相同的，但是，电子商务利用了但是，电子商务利用了I
99、nternet或或Intranet强大的网络功能，使传统贸易强大的网络功能，使传统贸易“脱胎换骨脱胎换骨”，变繁为简，因此它将成为，变繁为简，因此它将成为新世纪的主要贸易方式。新世纪的主要贸易方式。赏讲冰焕曙总耍拉卉眺嘶借豺衣醛东扔久真弟袭关晾冯惩殊镣蚊地幢谗套章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.851交易准备交易准备对于商贸交易过程来说，交易前的准备对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供求双方如何宣传和获取有效的商就是供求双方如何宣传和获取有效的商品信息的过程。品信息的过程。计算机网络提供了发布信息与获取信息计算机网络提供了发布信息与获取信息的强有
100、力工具和手段，比通过电视、电的强有力工具和手段，比通过电视、电台和报纸作广告的传统做法有效、方便台和报纸作广告的传统做法有效、方便得多，而且信息是在世界范围内传播，得多，而且信息是在世界范围内传播，其广泛性是任何传统方式不可比拟的。其广泛性是任何传统方式不可比拟的。鼠悲圣吩莽翟辨煎狮划镣水牺孤塞企赁哉护矗猾该蕉脚浩宁芍党孵苦酗昭章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.861交易准备交易准备在商贸活动中，卖方根据自己经营的商品，制在商贸活动中，卖方根据自己经营的商品，制订各种销售策略和方式，利用各种方式发布商订各种销售策略和方式，利用各种方式发布商品广告，寻
101、找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品的市场占有率。商品拥有者如何有范围和商品的市场占有率。商品拥有者如何有效地推销自己的商品，是企业成功的关键。效地推销自己的商品，是企业成功的关键。使用电子网络发布商品广告，是一种强有力的使用电子网络发布商品广告，是一种强有力的方式。积极地把自己经营的商品信息上网，建方式。积极地把自己经营的商品信息上网，建立自己的立自己的“主页主页”或通过各种网络渠道宣传自或通过各种网络渠道宣传自己的商品，是供方常用的有效手段。计算机网己的商品，是供方常用的有效手段。计算机网络系统已成为市场竞争的有力工具。络系统已成为市场竞争的有力
102、工具。墓磁需鳞指揖壕嫌署车轮跪腻九墒柑夺药殆菩拄迸填阵瘩包弯铲胺药捆孜章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.871交易准备交易准备在商贸活动中，买方需对自己需求的商在商贸活动中，买方需对自己需求的商品，利用各种方式收集有关信息，根据品，利用各种方式收集有关信息，根据商品的质量、价格、运费、关税等主要商品的质量、价格、运费、关税等主要因素，寻求最佳的进货渠道。使用电子因素，寻求最佳的进货渠道。使用电子网络搜索商品信息，是快捷、方便和有网络搜索商品信息，是快捷、方便和有效的方式。效的方式。电子商贸系统中的信息交流通常都是通电子商贸系统中的信息交流通常都是通过
103、供需双方的网址和主页来实现，如图过供需双方的网址和主页来实现，如图1-1所示。所示。迸底裸冷鹤褐硼夺型浑练趟撒搀参歹砸究肆琅良贪孪辣巢圾尾畴蒜终捎赎章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.881交易准备交易准备图图1-1电子商贸系统中的信息交流电子商贸系统中的信息交流妹省妙疤掺井旁赚敏萧副翠林升狂王慎栓亚斯奉殷养含孙茶伍墙郭气发炒章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.891交易准备交易准备通过计算机网络，供方可建立商品信息通过计算机网络，供方可建立商品信息“网页网页”供浏览或主动查找商贸伙伴。供浏览或主动查找商贸伙伴
104、。需方也可通过计算机网络方便地搜索有需方也可通过计算机网络方便地搜索有关商品的信息或通过自己的关商品的信息或通过自己的“网页网页”发发布商品需求信息。布商品需求信息。堤内姻花芬四几友佳辉淆凋脚阳谚潮无兔儡宏琵贫泊住播冗桃涟驾和城故章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.902贸易磋商贸易磋商在供求双方通过信息交流接触之后，为在供求双方通过信息交流接触之后，为了达成交易，贸易谈判过程是必不可少了达成交易，贸易谈判过程是必不可少的。贸易磋商阶段主要是指买卖双方利的。贸易磋商阶段主要是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网用电子商务系统对所有交易细节进行
105、网上谈判。上谈判。从报价、价格磋商到签订电子合同，都从报价、价格磋商到签订电子合同，都可通过电子商务系统方便、快捷地进行，可通过电子商务系统方便、快捷地进行，电子商务交易磋商过程如图电子商务交易磋商过程如图1-2所示。所示。烈冗难赤盒半丽檄匡央等碌刚碴娟汰维显强糜柱赖跑纹循撤鞘唬财龙戮继章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.912贸易磋商贸易磋商图图1-2 电子商务交易磋商过程电子商务交易磋商过程畜奔蹈浓窘汛胺素修斩烫啪谚貌右厕声擂翘回恰踊醛憋甜淀卡瘟藉旅温奉章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.922贸易磋商贸易
106、磋商必须指出，为了避免产生无谓的贸易纠必须指出，为了避免产生无谓的贸易纠纷，信息传递的准确性、保密性和安全纷，信息传递的准确性、保密性和安全可靠性是十分重要的。可靠性是十分重要的。在电子商务中都规定了标准的报文形式，在电子商务中都规定了标准的报文形式，规范了整个商品贸易过程，以便减少漏规范了整个商品贸易过程，以便减少漏洞和失误。洞和失误。共铅靴傲玖摄乒绥洼盲扛涸阀今磅械效鄙柠稗秧粒力桅便森野笼裕予坍酵章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.932贸易磋商贸易磋商电子商务系统和专用数据交换协议自动电子商务系统和专用数据交换协议自动地保证了网络信息传递的准确性
107、和安全地保证了网络信息传递的准确性和安全可靠性。可靠性。双方磋商过程往来的双方磋商过程往来的“电子文件电子文件”必须必须保存起来，形成磋商日志。一旦产生贸保存起来，形成磋商日志。一旦产生贸易纠纷，磋商日志可作为纠纷仲裁的依易纠纷，磋商日志可作为纠纷仲裁的依据。据。湃酉负硅娠分戏喘还薪横捷搔奈掣这命摹痘谚麦氓最愤早滤剑葛掣爷丸势章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.943签订合同签订合同贸易磋商过程完成后，传统贸易方式是贸易磋商过程完成后，传统贸易方式是双方以书面形式签订商贸合同，以法律双方以书面形式签订商贸合同，以法律文件形式确定磋商结果，以监督双方的文
108、件形式确定磋商结果，以监督双方的执行。执行。在网络化环境下的电子商务系统中，交在网络化环境下的电子商务系统中，交易双方可以利用电子数据交换（易双方可以利用电子数据交换（EDI）进）进行签约，也可通过数字签名等方式签约，行签约，也可通过数字签名等方式签约，即签订电子合同。即签订电子合同。游愁同症捆雅方淑荫橇贤舅芜挣泪般俯滴厦躁鲜焙奉砷谦霍防热窜波阀孺章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.953签订合同签订合同为了使交易有法律保证，使电子商务有序、规为了使交易有法律保证，使电子商务有序、规范地进行，贸易双方一般都通过认证机构范地进行，贸易双方一般都通过认证机
109、构（certificate authority，CA）作贸易身份的）作贸易身份的确认和监督管理签约、履约过程，并可通过确认和监督管理签约、履约过程，并可通过CA仲裁执行过程中的纠纷。仲裁执行过程中的纠纷。认证机构是对贸易双方提供身份验证的第三方认证机构是对贸易双方提供身份验证的第三方机构。它由一个或多个用户信任的、具有权威机构。它由一个或多个用户信任的、具有权威性的部门组成。认证机构（性的部门组成。认证机构（CA）在电子商务）在电子商务中起着对贸易双方的监督、管理作用。它不仅中起着对贸易双方的监督、管理作用。它不仅要对贸易双方负责，还要对整个电子商务的交要对贸易双方负责，还要对整个电子商务的交
110、易秩序负责，带有半官方性质。易秩序负责，带有半官方性质。杯帆侗中针评联葫隘技拉尿缅警拣倾呀攻捎惹店制魏帧粳菠尉仅染缮蓄俯章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.963签订合同签订合同在电子商务过程中，买卖双方的相互认证是通在电子商务过程中，买卖双方的相互认证是通过过CA提供的公开密钥来实现的。提供的公开密钥来实现的。在实际交易时，在实际交易时，CA需要向交易双方提供一个需要向交易双方提供一个由其签发的包括个人身份的证书、持卡人证书、由其签发的包括个人身份的证书、持卡人证书、商家证书、账户认证、支付网关证书、发卡机商家证书、账户认证、支付网关证书、发卡机构证
111、书等多种电子证书，使交易双方彼此相信构证书等多种电子证书，使交易双方彼此相信对方的身份。对方的身份。这种认证同样运用在资金支付过程中。认证机这种认证同样运用在资金支付过程中。认证机构与贸易双方及银行的关系如图构与贸易双方及银行的关系如图1-3所示。所示。否卯佣晃碰帝番创蚊喜险忠志晾圆瓤邱孵项淡凶蔑躲臀溉耸雹驾渣氛消坡章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.973签订合同签订合同图图1-3 认证机构与贸易双方及银行的关系认证机构与贸易双方及银行的关系碱笨沾流罐境铂靖蛆滴寞徽耪办芍今碍帕是掐卒该色顷萨竹穴爷奈夏杠恨章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soo
112、chow University.984合同执行合同执行交易双方签订合约之后，卖方必须按合交易双方签订合约之后，卖方必须按合同规定进行备货、组货，办理保险、报同规定进行备货、组货，办理保险、报关、取证、信用等手续，并把商品交付关、取证、信用等手续，并把商品交付运输企业包装、起运、发货。买卖双方运输企业包装、起运、发货。买卖双方可通过电子商务系统跟踪发出的货物。可通过电子商务系统跟踪发出的货物。银行和金融机构也根据合同，处理双方银行和金融机构也根据合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单收付款、进行结算，出具相应的银行单据，直到买方收到所购商品，完成整个据，直到买方收到所购商品，完成整个交
113、易过程。交易过程。夹辐洽潜凯苗征陨状蜂任摈荒胁刹厦谜伯赞焚诫骡仟纲屏魁猎拆煤纱菲懦章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.994合同执行合同执行交易过程中往往要涉及到有关各方，如交易过程中往往要涉及到有关各方，如银行和金融机构、信用卡企业、海关系银行和金融机构、信用卡企业、海关系统、商检系统、保险企业、税务系统、统、商检系统、保险企业、税务系统、运输企业等。运输企业等。电子商务合同执行过程如图电子商务合同执行过程如图1-4所示。所示。江号议目白快袄奖兜燃享曾么兽褒励夯舅杨碗学烛陡旬胀秉细酪噶舆答迹章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow Un
114、iversity.1004合同执行合同执行图图1-4 电子商务合同执行过程电子商务合同执行过程端佩煮搅妙铃靴胃狙鸵帐怠语刮咋塔往啼太顶碘名朽税禽毁措冲荚旬神郎章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1014合同执行合同执行银行和金融机构完成交易资金的支付和银行和金融机构完成交易资金的支付和清算。传统贸易中资金支付过程有两种清算。传统贸易中资金支付过程有两种形式：形式：支票方式和现金方式。在电子商务系统支票方式和现金方式。在电子商务系统中，支票支付方式被电子商务支付方式中，支票支付方式被电子商务支付方式所取代，而现金支付方式被信用卡方式所取代，而现金支付方式
115、被信用卡方式所取代，如图所取代，如图1-5所示。所示。邓遵茎藕结栏植反胆约唯愈腰蜡海篮互新岁杏常荷筐潍据子肢失疲材膳熬章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1024合同执行合同执行图图1-5 电子商务系统的资金支付过程电子商务系统的资金支付过程画嘱撅穆好风惺啤附汹别急挎线蜕糟苞陡玉脱递回增涵楼犊瞧皇嘘能柴娠章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1034合同执行合同执行在电子商务过程中，商家、厂家、政府在电子商务过程中，商家、厂家、政府管理部门（税务、工商、海关等）、银管理部门（税务、工商、海关等）、银行和认证机构等
116、必须相互连接组成计算行和认证机构等必须相互连接组成计算机网络系统，形成信息流、物流和资金机网络系统，形成信息流、物流和资金流的高速通道。流的高速通道。在这一过程中，金融服务起着决定性的在这一过程中，金融服务起着决定性的作用。作用。廖万痪戳苹门配和幂丰贺帝输联将禄八瞪放爷灶谓贼营磨肚竖邱精氛樱笆章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1044合同执行合同执行在线电子商务支付是电子商务的关键环节，也在线电子商务支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。是电子商务得以顺利发展的基础条件。没有适时的电子商务支付手段相配合，电子商没有适时的电子商
117、务支付手段相配合，电子商务只能是电子行情、电子合同或者初始意义上务只能是电子行情、电子合同或者初始意义上的电子商务；而离开电子交易的电子商务支付的电子商务；而离开电子交易的电子商务支付又仅成为单纯的金融产品和金融支付手段。又仅成为单纯的金融产品和金融支付手段。因此，适时电子交易和在线电子商务支付是电因此，适时电子交易和在线电子商务支付是电子商务的两个基本组成部分。子商务的两个基本组成部分。写咯秋哗膝紊蓄剃芽羌枝搔一钵芳乎牙勉碾裴围融矾庇廊驼零描强讣蔚有章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1054合同执行合同执行网上支付的电子交易需要安全认证、数据加密、
118、网上支付的电子交易需要安全认证、数据加密、交易确认等控制。认证机构在电子商务支付中交易确认等控制。认证机构在电子商务支付中起安全保证作用，而银行及金融服务是电子商起安全保证作用，而银行及金融服务是电子商务支付的基础。没有银行的参与，电子商务支务支付的基础。没有银行的参与，电子商务支付只是一句空话。付只是一句空话。网上银行是电子商务发展的支撑点，又是金融网上银行是电子商务发展的支撑点，又是金融发展新的增长点。有了网上银行，网上交易和发展新的增长点。有了网上银行，网上交易和网上支付成为现实，必将促进电子商务的发展。网上支付成为现实，必将促进电子商务的发展。向任浸氦恤捧立忆褂书沏卢忆挡品找丢锌普菲垛
119、卧蹲颊列钡偏炸牢哨舀轮章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1061.3 电子商务的作用电子商务的作用随着个人电脑和随着个人电脑和Internet的迅猛发展，一个互的迅猛发展，一个互联的全球的商业时代已经到来。如果说，联的全球的商业时代已经到来。如果说，2000年前，工业经济开始代替农业经济；那么，今年前，工业经济开始代替农业经济；那么，今天，知识经济正在开始代替工业经济，电子商天，知识经济正在开始代替工业经济，电子商务伴随着高科技，正向我们大踏步走来。务伴随着高科技，正向我们大踏步走来。如何面对？采取什么样的举措？这些新课题，如何面对？采取什么样的举措
120、？这些新课题，就这么活生生地展现在面前。下面我们对电子就这么活生生地展现在面前。下面我们对电子商务对社会、经济将产生的影响进行分析。商务对社会、经济将产生的影响进行分析。症屠吩夺胶闰睁趾乐艇枫爪舵鸳兆脓钩钱引决矫踊猫迪怕讣脚扛边匪瑟舞章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1071.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响综观人类进步的历史，科学技术的每一综观人类进步的历史，科学技术的每一次重大进步都不局限于技术本身，而是次重大进步都不局限于技术本身，而是从整体上影响社会的各方面。从整体上影响社会的各方面。犁和耕牛的利用引发了农业社会的产生，犁和耕牛的利用
121、引发了农业社会的产生，蒸汽机和电的发明导致了工业社会的诞蒸汽机和电的发明导致了工业社会的诞生，计算机和网络技术的应用推动了信生，计算机和网络技术的应用推动了信息社会的进程。息社会的进程。而电子商务则造就了全新的经济运作方而电子商务则造就了全新的经济运作方式，它改变了社会经济、企业和人。式，它改变了社会经济、企业和人。驮社检廊革皖砚僻侨抛痉惋欣床霄桓痊迄僚蜂针承收懒传掖票肯须拯谭山章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1081.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响随着社会经济从区域化向全球化发展，全球化随着社会经济从区域化向全球化发展，全球化市场、全球
122、化协同生产、全球化营销和由此产市场、全球化协同生产、全球化营销和由此产生的全球化经营管理，对全球化的信息沟通及生的全球化经营管理，对全球化的信息沟通及商业运作均提出了强烈需求，商业运作均提出了强烈需求，而基于计算机网络的电子商务系统使这一切成而基于计算机网络的电子商务系统使这一切成为可能，它带给人们的，绝不仅仅是技术手段为可能，它带给人们的，绝不仅仅是技术手段本身，它同时对社会、经济、政治、法律、人本身，它同时对社会、经济、政治、法律、人文和道德等诸多方面产生深远的影响，社会、文和道德等诸多方面产生深远的影响，社会、经济、政治、法律、人文等一系列变化将会随经济、政治、法律、人文等一系列变化将会
123、随之产生。之产生。莆搞第纱鬼芍抖逗澡翅报耸挺缔麓搬蛾植戒赶棉宙念截冗铲儿和翔专命亭章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1091.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响电子商务是一种基于计算机网络的应用，许多电子商务是一种基于计算机网络的应用，许多国家和企业组织从战略的角度来认识和重视它，国家和企业组织从战略的角度来认识和重视它，并以此为基础构筑企业的竞争优势。并以此为基础构筑企业的竞争优势。如美国的花旗银行，十分重视金融电子化，从如美国的花旗银行，十分重视金融电子化，从1977年以来相继开发与应用年以来相继开发与应用ATM(自动柜员机自动柜员机)和银
124、行借计卡，使其用户在纽约的任何地点、和银行借计卡，使其用户在纽约的任何地点、任意时间均可办理存取款，在服务质量和水平任意时间均可办理存取款，在服务质量和水平上创造了无可比拟的竞争优势，使其业务得到上创造了无可比拟的竞争优势，使其业务得到了极大的发展，一度成为美国最大的银行。了极大的发展，一度成为美国最大的银行。消滥湖猿谱菲殆怎陀膘胆亩耐控铜靶憎照历架万孔婉抉学均狰愉帘异壤氯章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1101.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响由于电子商务系统的应用，使得事物处由于电子商务系统的应用，使得事物处理费用大幅度降低，用户可以实
125、现在自理费用大幅度降低，用户可以实现在自己办公室里或家中，在网上通过己办公室里或家中，在网上通过WWW方式查询银行帐户信息或缴付一些费用。方式查询银行帐户信息或缴付一些费用。航空企业估计，以往售出一张机票的平航空企业估计，以往售出一张机票的平均费用是均费用是8圆，如果在网上定票，那么，圆，如果在网上定票，那么，处理费用就降到处理费用就降到1圆。可见，电子商务本圆。可见，电子商务本身的作用已远远超出技术范畴，它使得身的作用已远远超出技术范畴，它使得各种活动数字化。各种活动数字化。轻貌桌瞄蛊不所棉从袜惜泣倍蹈逞鼻利哎颈椅亲陶役毕顺帅顷尚笛惰苟算章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow
126、 University.1111.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响电子商务不一定能取代我们如今所熟悉电子商务不一定能取代我们如今所熟悉的面对面的活动，但是肯定能加强这些的面对面的活动，但是肯定能加强这些活动，甚至重新构造这些活动。活动，甚至重新构造这些活动。网络技术无疑是一种高技术，虽然尚待网络技术无疑是一种高技术，虽然尚待发展，但它已可被称为一个新的大众媒发展，但它已可被称为一个新的大众媒体和经济运作平台。人们可以通过它进体和经济运作平台。人们可以通过它进行各种交互活动，改变商品的传统买卖行各种交互活动，改变商品的传统买卖方式。方式。巨忆丈圾斯吵尽辞杠启漾雄枷择癌好浴反谓聘早靠趟董犁
127、曝赎忧逊浪纳宰章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1121.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响由于由于Internet已遍布世界各个角落，本身已遍布世界各个角落，本身已打破了传统的疆土观念。同时，电子已打破了传统的疆土观念。同时，电子商务商务24小时全天候地敞开门户，小时全天候地敞开门户，因此，它破除了诸如时间和距离等限制因此，它破除了诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒，这也使电子商务具有市场机会的壁垒，这也使电子商务具有了广阔的天地，并赋予了全球性的特征，了广阔的天地，并赋予了全球性的特征，也彻底改变了竞争的性质，使竞争公平，也彻底改变了竞争的
128、性质，使竞争公平，特别是对于中小企业更是如此，这是以特别是对于中小企业更是如此，这是以前的技术所没有实现的。前的技术所没有实现的。颁涣恤术尘拽莆则诫凉呸太搓拘营臀秧箭俄家侈牧许崖接村综绷氨工寞褒章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1131.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响正如前面所说的，网络的触角已经延伸正如前面所说的，网络的触角已经延伸到数以千万计的家庭，企业希望有一个到数以千万计的家庭，企业希望有一个能将产品信息快速、有效、方便地散发能将产品信息快速、有效、方便地散发给消费者的途径，给消费者的途径，消费者也希望有更多的选择机会而有足消费者也
129、希望有更多的选择机会而有足不出户进行选购，基于网络的电子商务不出户进行选购，基于网络的电子商务就是最佳途径之一。就是最佳途径之一。窍圭而桃螟扼堵冀闸仿住谋吸贮呛佐室尉签菲沿功帽愤吟囱州自爪撞皱沾章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1141.3.1 电子商务深远影响电子商务深远影响因此，电子商务系统已经成为一种全新的运作因此，电子商务系统已经成为一种全新的运作平台。以此为基础，可以为企业构造新的发展平台。以此为基础，可以为企业构造新的发展战略、新的产品、新的服务、新的经营管理模战略、新的产品、新的服务、新的经营管理模式，甚至重新塑造企业本身。式，甚至重新
130、塑造企业本身。每一处于产品生产商和消费者之间的企业必须每一处于产品生产商和消费者之间的企业必须重新思考自己的价值。因为，基于网络的电子重新思考自己的价值。因为，基于网络的电子商务系统使得生产厂商和消费者的直接交易成商务系统使得生产厂商和消费者的直接交易成为可能，尤其是那些小宗产品和服务。为可能，尤其是那些小宗产品和服务。斩港渠惋嘘钠嗡素尉催段症疟窖场联胜倒种搀泛瞬促幸厩垒然笔捍橙实晚章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1151.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战在微观经济学中，有两大基本要素：劳在微观经济学中，有两大基本要素：劳动力、资本；在当今
131、，已演化出可代替动力、资本；在当今，已演化出可代替的第三大要素的第三大要素网络信息技术。网络信息技术。此要素的引入，将生产函数曲线沿轴向此要素的引入，将生产函数曲线沿轴向原点平移，也就是说，信息技术的引入，原点平移，也就是说，信息技术的引入，可用更少的劳动力和资本，即可获得同可用更少的劳动力和资本，即可获得同样的产量。样的产量。饺湾缴沙憾迈详峪眷滇请媚邹足幂更朋雁药根蔚颗挟赏及柴偿乖彰蛙留藤章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1161.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战在管理学原理中，关于管理跨度、深度在管理学原理中，关于管理跨度、深度以及企业组
132、织方式的经典论述在网络技以及企业组织方式的经典论述在网络技术下也需要修正。术下也需要修正。在网络技术下，企业的组织结构要求更在网络技术下，企业的组织结构要求更富有弹性，管理的跨度加大，而深度变富有弹性，管理的跨度加大，而深度变浅，企业结构向扁平化趋势发展。管理浅，企业结构向扁平化趋势发展。管理的扁平化结构，更确切地讲应该是管理的扁平化结构，更确切地讲应该是管理的立体网状结构，其原理与计算机网络的立体网状结构，其原理与计算机网络有相似之处。有相似之处。跋诀詹不瘸月廓起毖两锹油苫挝局捏年揪箱怒抽后刁讹畜趋氯稗弱贿雷预章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.11
133、71.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战最明显的是，计算机网络所采用的点到最明显的是，计算机网络所采用的点到点连接，对应于管理上的任何管理节点点连接，对应于管理上的任何管理节点之间的连接，并且这种连接其距离是最之间的连接，并且这种连接其距离是最短的，短的，Internet打破了时空观念，把地球打破了时空观念，把地球变成了一个变成了一个“村庄村庄”，这意味着，在立，这意味着，在立体网状管理中所消耗的资源最小。体网状管理中所消耗的资源最小。虽然人类社会的集体劳动很久之前已经虽然人类社会的集体劳动很久之前已经开始了，但管理的概念基本上还是工业开始了，但管理的概念基本上还是工业化社会出现之后出现
134、的。化社会出现之后出现的。衰亿谈部谆疙储借跌送自括武腆硫萄叶珐坝丛泄瞻赋曝乓盼允搏砷癣挪蝇章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1181.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战在工业经济时代，制造是第一重要的，市场基在工业经济时代，制造是第一重要的，市场基本上呈现的是一种空间上的扩张，只要能供给，本上呈现的是一种空间上的扩张，只要能供给，需求一般能自然获得满足。而资源的聚集却难需求一般能自然获得满足。而资源的聚集却难的多，如何快速地集中资源并实现最大产出往的多，如何快速地集中资源并实现最大产出往往是首位的，因此有效的管理结构是垂直型的，往是首位的，因此
135、有效的管理结构是垂直型的，是充满权威性的。是充满权威性的。这点可在各国曾经采取的战时经济模式中获得这点可在各国曾经采取的战时经济模式中获得鲜明的例证。垂直型管理在资源调动时，依赖鲜明的例证。垂直型管理在资源调动时，依赖权威省去了各种讨价还价，从而节约了大量成权威省去了各种讨价还价，从而节约了大量成本，这种结构着重点在于内部的效率，而不是本，这种结构着重点在于内部的效率，而不是对外部的响应上。对外部的响应上。氢煮压唾协输矢又冬谨蕉惹定赂霜佰宽切灌渭哮疏侠履雍胰饮下吃嚏形凿章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1191.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑
136、战而社会的进一步发展，使在基本需求获而社会的进一步发展，使在基本需求获得满足之后，人们的需求变得十分复杂，得满足之后，人们的需求变得十分复杂，表现为更加多样化和个性化，并且开始表现为更加多样化和个性化，并且开始与具体的文化传统和地方性兴趣相连。与具体的文化传统和地方性兴趣相连。市场需求变得捉摸不定、反复无常。市场需求变得捉摸不定、反复无常。供给方面，资源的相对富足使其受制于供给方面，资源的相对富足使其受制于需求，组织机构对于外部响应的重要性需求，组织机构对于外部响应的重要性开始超过了对其内部效率的追求。开始超过了对其内部效率的追求。单金嗣轿茎登起绅权救棺稳钡玲帧媒谤涉鬃桃漳岔衙戏则典滴抡击兴蛰
137、穆章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1201.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战此时，信息变得尤其关键。建立能够迅此时，信息变得尤其关键。建立能够迅速捕获信息，进行信息加工（知识化过速捕获信息，进行信息加工（知识化过程）、知识应用（产品制造），并快速程）、知识应用（产品制造），并快速对信息源作出结果回应的机制是极端重对信息源作出结果回应的机制是极端重要的，成为了企业管理的关键。要的，成为了企业管理的关键。能够满足上述需求的这样一种机制，其能够满足上述需求的这样一种机制，其实就是对信息和知识的管理机制，是管实就是对信息和知识的管理机制，是管理体系
138、重新构建的过程。理体系重新构建的过程。骑扣隔选款皿您寝敛潍娱队搂搂戏腔毅湖装埃艾骄渍崩桨辩悠玛署诞陵府章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1211.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战从结构上来看，理想的管理模型无疑将从结构上来看，理想的管理模型无疑将体现这样几个优点：体现这样几个优点：1个体性个体性: 在整个结构中任何节点都可在整个结构中任何节点都可成为中心，从而没有任何绝对的中心。成为中心，从而没有任何绝对的中心。2开放性开放性: 任何一个管理节点都是透明任何一个管理节点都是透明的，而节点并不强调一致，个性获得强的，而节点并不强调一致，个性获得
139、强调，而整体将具有极强的文化包容特征。调，而整体将具有极强的文化包容特征。勾绊素斯舵宠榴企爆蛙革捞雇辑膀欠猿碴嵌涉瞄钱间巾缓纯弊郧性谴涸菇章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1221.3.2 基本理论面临挑战基本理论面临挑战从结构上来看，理想的管理模型无疑将从结构上来看，理想的管理模型无疑将体现这样几个优点：体现这样几个优点：3整体性整体性: 因组织的资源有限（即经济因组织的资源有限（即经济学中的边界条件），节点是相互关联的，学中的边界条件），节点是相互关联的，存在互动的一致性。存在互动的一致性。4极强的快速响应能力极强的快速响应能力:由于减少了信由于
140、减少了信息冗余和处理环节，对外界的响应从空息冗余和处理环节，对外界的响应从空间和时间上都得到了快速提高。间和时间上都得到了快速提高。雕逊祥豁漫邓焊笛敌谚魏房贿祝缮蛮呕疤耀币旨靴镣墩捆宠掏朋恃脂虾钉章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1231.3.3 创造出许多新的商机创造出许多新的商机由于系统化、系列化的电子工具与商务结合，由于系统化、系列化的电子工具与商务结合，从而创造出和正在创造出许多新的商业机会。从而创造出和正在创造出许多新的商业机会。如电子出版物、网络电子游戏、电子咨询服务如电子出版物、网络电子游戏、电子咨询服务等许多新行业似雨后春笋，从电子商
141、务的这片等许多新行业似雨后春笋，从电子商务的这片绿色大地上破土而出，创造了一个新的市场，绿色大地上破土而出，创造了一个新的市场，带来了新的产品，形成了新的行业。带来了新的产品，形成了新的行业。许多有识之士，进军这些朝阳产业，带动了许许多有识之士，进军这些朝阳产业，带动了许多企业转产、转轨，纷纷上网寻找新的契机。多企业转产、转轨，纷纷上网寻找新的契机。拇渣横散镁贤喇屿娜勺俱功同新吊豌奠诺票间捆黄帅卵券饶韶隧醉宫蛹易章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1241.3.3 创造出许多新的商机创造出许多新的商机另外，由于另外，由于Internet的迅猛发展，也就
142、给的迅猛发展，也就给信息界（信息界（IT）带来了巨大的市场机会。）带来了巨大的市场机会。全球全球Internet用户总数快速的增长，为用户总数快速的增长，为IT业提供了新的施展空间。业提供了新的施展空间。并且，人们将不再希望仅仅能连接到网并且，人们将不再希望仅仅能连接到网上，而更希望能够在网上做些什么。上，而更希望能够在网上做些什么。签节揉估傣都令距始妄宦灿翠广毡熏枫匈甜赠曰轰榔刊谜沦启欢办敏猎岿章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1251.3.3 创造出许多新的商机创造出许多新的商机因此，与之相关的专业服务、服务器及因此，与之相关的专业服务、服务器及
143、软件服务将成为投资热点，而电子商务软件服务将成为投资热点，而电子商务作为网上最热门的应用服务，毫无疑问作为网上最热门的应用服务，毫无疑问地将成为重中之重。地将成为重中之重。这也就是我们所说的应用促进发展，有这也就是我们所说的应用促进发展，有新的应用意味着有新的需求，从而提供新的应用意味着有新的需求，从而提供新的市场机会。新的市场机会。长村伴诸侩尝沉村建概潭平镭泅舰妹泳膳晦典擒搁泻掂碎泼健格蚂既伐妹章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1261.3.4 具有深远的战略意义具有深远的战略意义正因为电子商务具有如此巨大的发展前正因为电子商务具有如此巨大的发展前
144、景，电子商务就成为了当前全球社会、景，电子商务就成为了当前全球社会、经济的热点，这已是不容质疑的事实，经济的热点，这已是不容质疑的事实，各国政府的倡导，各种媒体的宣传，各各国政府的倡导，各种媒体的宣传，各类企业的参与都充分说明了这一点。类企业的参与都充分说明了这一点。电子商务不仅可带来可观的经济效益，电子商务不仅可带来可观的经济效益，而且借助于电子商务手段，可以进行经而且借助于电子商务手段，可以进行经济渗透，进而对他国施加影响。济渗透，进而对他国施加影响。汇搓体玲招烯半卯迈怪颅斌酬晕藉恼叼锚堵助津令腑燕及旨婿园史索轩匠章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University
145、.1271.3.4 具有深远的战略意义具有深远的战略意义正如正如WTO是美国率先提出并制定标准，从而是美国率先提出并制定标准，从而使其拥有对世界经济贸易发言权一样，美国也使其拥有对世界经济贸易发言权一样，美国也拟在电子商务方面如法泡制，进而达到制约他拟在电子商务方面如法泡制，进而达到制约他国的目的。国的目的。面对这种情况和发展趋势，我们必须积极参与，面对这种情况和发展趋势，我们必须积极参与，主动建设，加紧开发实施符合我国自身特点的主动建设，加紧开发实施符合我国自身特点的电子商务系统，以建立中国自己的电子商务体电子商务系统，以建立中国自己的电子商务体系和网络经济。机遇和挑战是并存的，只有面系和网
146、络经济。机遇和挑战是并存的，只有面对挑战、抓住机遇，才能在竞争中立于不败之对挑战、抓住机遇，才能在竞争中立于不败之地。地。椎毡寂转蘸关说墅辗凡畏头站瘤圣灯欧妖愤诀否驹司率清自委羚免埂炸馏章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1281.4 电子商务常用技术简介电子商务常用技术简介电子商务不同与传统的商业活动，所以电子商电子商务不同与传统的商业活动，所以电子商务需要新技术的支撑，国内外许多大学和科研务需要新技术的支撑，国内外许多大学和科研机构、以及世界著名的机构、以及世界著名的IT企业，为电子商务提企业，为电子商务提供了众多的电子商务技术平台，这些平台虽然供
147、了众多的电子商务技术平台，这些平台虽然各不相同，但是却具有一些共同特点。各不相同，但是却具有一些共同特点。一般情况下，电子商务技术平台读普遍采用了一般情况下，电子商务技术平台读普遍采用了图形用户界面技术，完成电子商务系统之间的图形用户界面技术，完成电子商务系统之间的信息传递。电子商务技术平台必须有网络数据信息传递。电子商务技术平台必须有网络数据库的技术支持，用以保存电子商务数据。另外，库的技术支持，用以保存电子商务数据。另外，电子商务技术平台还会提供各种安全措施，以电子商务技术平台还会提供各种安全措施，以保证电子商务业务正常进行。保证电子商务业务正常进行。碉蔡苦位庸蚌也欺摇靳舱膳歇孟亮知廖鲤骸
148、馋肘讼狄揖蒂儿蜗兄膏驶泛延章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1291.4.1 电子商务用户界面技术电子商务用户界面技术电子商务用户界面技术使各种媒体信息电子商务用户界面技术使各种媒体信息能够方便、快捷地获取、加工和传递。能够方便、快捷地获取、加工和传递。计算机图形化界面的操作环境，以直观、计算机图形化界面的操作环境，以直观、方便的图形界面呈现在用户面前，用户方便的图形界面呈现在用户面前，用户无需在提示符后面输入具体命令，而是无需在提示符后面输入具体命令，而是通过鼠标的点击来告诉计算机要做什么。通过鼠标的点击来告诉计算机要做什么。图形用户界面技术，促进
149、了计算机迅速图形用户界面技术，促进了计算机迅速地进入各行各业、千家万户，其特点体地进入各行各业、千家万户，其特点体现在以下三方面：现在以下三方面：祸门武攫秩琢噎够共绢罚进损勺介歪爷范蔽湃菇拙氖抬聊猖寓胶圃眺畴谋章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1301. 菜单技术菜单技术菜单把用户可在当前使用的一切命令全都显示菜单把用户可在当前使用的一切命令全都显示在屏幕上，以便用户根据需要选择。从用户使在屏幕上，以便用户根据需要选择。从用户使用的角度来看，菜单带来了两大好处：一是减用的角度来看，菜单带来了两大好处：一是减轻了用户对命令的记忆负担，二是避免键盘命轻了
150、用户对命令的记忆负担，二是避免键盘命令输入过程中的人为错误。令输入过程中的人为错误。用户在使用某个软件时，通常是借助于该软件用户在使用某个软件时，通常是借助于该软件提供的命令来完成所需功能。软件功能越强大，提供的命令来完成所需功能。软件功能越强大，它所提供的命令也就越丰富，而需要用户记住它所提供的命令也就越丰富，而需要用户记住的命令也就随之增加。把命令变成菜单，就是的命令也就随之增加。把命令变成菜单，就是为解决这个问题提出的一种界面技术。为解决这个问题提出的一种界面技术。思你闸圭声囚雹婪抵饵体勿续市诬绞许傻政登稻军浪乖低涡梢曼胚印藉住章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow Un
151、iversity.1312. 多窗口技术多窗口技术在电子商务环境中，计算机屏幕显示为在电子商务环境中，计算机屏幕显示为一个工作台，用户的主工作区域就是桌一个工作台，用户的主工作区域就是桌面。工作台将用户的工作显示在称为面。工作台将用户的工作显示在称为“窗口窗口”的短形区域内，用户可以在窗口的短形区域内，用户可以在窗口中对应用程序和文档进行操作。中对应用程序和文档进行操作。多窗口技术可以实现以下功能：多窗口技术可以实现以下功能：券车看集羚哑倦烂双净翌泻竭斯超踩铰亢劲恩钝掺抬孺挂级锯甸筋忆磨部章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.132（1）友好的操作环境）
152、友好的操作环境窗口系统可以提供友好的、菜单驱动的、具有窗口系统可以提供友好的、菜单驱动的、具有图形功能的用户界面。每个窗口都由标题、菜图形功能的用户界面。每个窗口都由标题、菜单、控制按钮、滚动条、边框等元素组成。用单、控制按钮、滚动条、边框等元素组成。用户可以方便地使用鼠标打开和关闭窗口，通过户可以方便地使用鼠标打开和关闭窗口，通过操作窗口组成部件来实现窗口的移动、尺寸改操作窗口组成部件来实现窗口的移动、尺寸改变和多窗口的布局。用户通过窗口实施各种上变和多窗口的布局。用户通过窗口实施各种上机操作，进行人机交互。机操作，进行人机交互。由于所有窗口具有统一的风格和相似的操作方由于所有窗口具有统一的
153、风格和相似的操作方式，用户只要领会一种系统的窗口操作要领，式，用户只要领会一种系统的窗口操作要领，便可触类旁通。便可触类旁通。饲病蜡斑账捶西坪产爸项曹纲杂邓阔棋讣百绩霓祸泅叭嘿收蔽篷旧许雇南章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.133（2）一屏多用）一屏多用一个多窗口的屏幕，从功能上说，相当一个多窗口的屏幕，从功能上说，相当于多个独立的屏幕，所以能有效地增加于多个独立的屏幕，所以能有效地增加屏幕在同一时间所显示的信息容量。屏幕在同一时间所显示的信息容量。例如，在使用电子商务处理软件时，可例如，在使用电子商务处理软件时，可以随时打开帮助信息窗口，还可参照其
154、以随时打开帮助信息窗口，还可参照其他窗口以完成当前商务处理工作。他窗口以完成当前商务处理工作。薄胜袒禾渗伯暖布刃辉橡畅仿罩涎谣惦易果厅讲诈疗即啃稿伏顺宰崖解尸章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.134（3）任务切换）任务切换窗口系统是用户可以同时运行多道程序窗口系统是用户可以同时运行多道程序的一个集成化环境。模拟人们日常工作的一个集成化环境。模拟人们日常工作中同时干几件事的情景，用户可以同时中同时干几件事的情景，用户可以同时打开几个窗口以运行多个应用程序，并打开几个窗口以运行多个应用程序，并可实现在它们之间的快速切换。可实现在它们之间的快速切换。场拌煌
155、曹暇岗札熟辨芳棘爷尺蔬盗邵撵吧吭增轮阵惟圾预假哪宣叼售信氖章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.135（3）任务切换）任务切换但是在任一时刻只能有一个窗口是当前但是在任一时刻只能有一个窗口是当前活动窗口，允许接受用户输入的数据或活动窗口，允许接受用户输入的数据或命令，其他窗口都是非活动窗口。命令，其他窗口都是非活动窗口。当前活动窗口的醒目标志是清晰的窗口当前活动窗口的醒目标志是清晰的窗口标题栏及其任务名，而且它会摆放在其标题栏及其任务名，而且它会摆放在其他窗口的最上面而不会被遮挡。如果用他窗口的最上面而不会被遮挡。如果用户需要对某一个窗口进行操作，只需将
156、户需要对某一个窗口进行操作，只需将鼠标指向某个窗口，单击鼠标鼠标指向某个窗口，单击鼠标“激活激活”该窗口。该窗口。素倡椎老谢焰洱馈垮桐堡串驻挥咏肠残钒妆轴阮隙浓席赁供扇垒铭带煮妊章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.136（4）资源共享与信息共享）资源共享与信息共享（4）资源共享与信息共享）资源共享与信息共享系统的资源是系统的资源是 CPU、存储器、存储器、I/O设备等，窗设备等，窗口系统的资源还包括窗口、事件等，这些资源口系统的资源还包括窗口、事件等，这些资源为各应用程序所共享。当两个或多个应用程序为各应用程序所共享。当两个或多个应用程序工作时，用户可
157、以在它们之间进行信息传递。工作时，用户可以在它们之间进行信息传递。例如先从例如先从“画图画图”应用程序中选取一幅图画，应用程序中选取一幅图画，剪切或复制到剪切或复制到“剪贴板剪贴板”上，然后在另一个应上，然后在另一个应用程序中将剪贴板上的图片取出来，插到正在用程序中将剪贴板上的图片取出来，插到正在制作的文档之中。窗口系统作为集成化的环境制作的文档之中。窗口系统作为集成化的环境能够在多个应用程序之间共享信息与较硬件资能够在多个应用程序之间共享信息与较硬件资源。源。逢肃戏俺围麓呼撒涵扯猖垒痴衰并玩构辫垃敬圣甲粘控降祟厦麓兢嵌弃电章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow Univers
158、ity.1373联机帮助技术联机帮助技术帮助系统采用帮助系统采用HTML编排信息格式和显示信息。编排信息格式和显示信息。帮助系统提供综合目录表、索引及全文本搜索帮助系统提供综合目录表、索引及全文本搜索特性，能很容易地找到信息。特性，能很容易地找到信息。它还有更多的优点，在你查看帮助主题时，还它还有更多的优点，在你查看帮助主题时，还可以同时查看目录表、索引或搜索结果。可以同时查看目录表、索引或搜索结果。这样可以在这样可以在“帮助帮助”系统中为你定位并允许你系统中为你定位并允许你一眼就看到所有其他适合的帮助主题。一眼就看到所有其他适合的帮助主题。藉座绎铆误恰署缩藩甜仅振项烂怒殊灾沟概绦陶谗纤叛洁菜
159、辜郎犀弗连擒章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1383联机帮助技术联机帮助技术帮助系统允许用户将帮助文件中的一部帮助系统允许用户将帮助文件中的一部分乃至全部文本复制或打印。通常帮助分乃至全部文本复制或打印。通常帮助分为两类，一类是关于某个事项的帮助，分为两类，一类是关于某个事项的帮助，另一类是系统帮助。另一类是系统帮助。单击开始接或打开开始菜单，选择单击开始接或打开开始菜单，选择“帮帮助助”，即可得到联机帮助界面。，即可得到联机帮助界面。阁唱韧穗砍搓绚怖霍彬渤纶鹅俩粪藏秩琐臼择昂偿盾晴豺握充脾廖针弊肉章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Sooch
160、ow University.1391.4.2 电子商务数据库应用技术电子商务数据库应用技术数据库是进行数据存储、共享和处理的有效工数据库是进行数据存储、共享和处理的有效工具。数据库技术经过几十年的发展，其功能越具。数据库技术经过几十年的发展，其功能越来越强大，其中关系型数据库技术日臻成熟。来越强大，其中关系型数据库技术日臻成熟。电子商务数据库应用技术，正在深刻地改变着电子商务数据库应用技术，正在深刻地改变着网络应用的面貌。网络应用的面貌。用户通过统一的浏览器界面，利用用户通过统一的浏览器界面，利用Internet访访问位于不同地点、不同类型的数据库资源。只问位于不同地点、不同类型的数据库资源。
161、只有数据库技术的支持下，才能实现电子商务广有数据库技术的支持下，才能实现电子商务广泛的应用。泛的应用。狄猩蒋嘴直异辞烈光苯匝酶亦抿矛腥誓暂携丽遇趋诣英鼻屏平馅闭妻诗金章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1401.4.2 电子商务数据库应用技术电子商务数据库应用技术数据库（即物理数据库）是指按一定的数据模数据库（即物理数据库）是指按一定的数据模型进行组织，长期存放在外存上的一组可共享型进行组织，长期存放在外存上的一组可共享的相关数据集合。通常这些数据是面向一个单的相关数据集合。通常这些数据是面向一个单位或部门的全局应用的。位或部门的全局应用的。数据库中除
162、了存储用户直接使用的数据外，还数据库中除了存储用户直接使用的数据外，还存储有另一类存储有另一类“元数据元数据”，它们是有关数据库，它们是有关数据库的定义信息，如数据类型、模式结构、使用权的定义信息，如数据类型、模式结构、使用权限等。这些数据的集合称为数据字典，它是数限等。这些数据的集合称为数据字典，它是数据库管理系统工作的依据，数据库管理系统通据库管理系统工作的依据，数据库管理系统通过数据字典对数据库的数据进行管理和维护。过数据字典对数据库的数据进行管理和维护。绞剁渺抬滑馈兆开咸些莆伊墙裙晴龟奇迫犬鸥滔采雨怂锻映还或祈恫肥糜章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow Univers
163、ity.1411.4.2 电子商务数据库应用技术电子商务数据库应用技术数据库管理系统（数据库管理系统（DBMS）是对数据进）是对数据进行管理的软件系统，它是数据库系统的行管理的软件系统，它是数据库系统的核心软件。核心软件。数据库系统的一切操作，包括按数据模数据库系统的一切操作，包括按数据模式来创建数据库的对象、应用程序对这式来创建数据库的对象、应用程序对这些对象的操作（检索、插入、修改和删些对象的操作（检索、插入、修改和删除等）以及数据管理和控制等，都是通除等）以及数据管理和控制等，都是通过过DBMS进行的。进行的。榆敛褒密兆喀朗领券传窑慕裸央卓补把殴叫敛址恒佣连韭扦侥署淡徒点守章电子商务的基
164、本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1421分布式数据库管理分布式数据库管理数据管理技术是计算机的重要应用技术之一，数据管理技术是计算机的重要应用技术之一，旨在完成数据处理的全部工作。数据管理是数旨在完成数据处理的全部工作。数据管理是数据处理的最基本环节，必须提高到一个更新的据处理的最基本环节，必须提高到一个更新的水平，才能适应数据处理的需要。计算机数据水平，才能适应数据处理的需要。计算机数据管理技术的品质直接关系到信息处理的质量、管理技术的品质直接关系到信息处理的质量、效率与安全性。效率与安全性。数据管理技术的发展经历了从低级阶段到高级数据管理技术的发展经历了从低
165、级阶段到高级阶段的过程，基本可分为四个阶段。即：人工阶段的过程，基本可分为四个阶段。即：人工管理阶段，文件管理阶段，数据库阶段，分布管理阶段，文件管理阶段，数据库阶段，分布式数据库管理阶段。式数据库管理阶段。默馋圆芦眺弟坞赖轰淋危攒意荡委埠沁疯酚副油缴梗部绦鼻虎盐溉泊备秸章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1431分布式数据库管理分布式数据库管理分布式数据库管理方式随着网络技术的分布式数据库管理方式随着网络技术的发展应运而生。网络技术为数据库系统发展应运而生。网络技术为数据库系统从集中式走向分布式提供了必要条件，从集中式走向分布式提供了必要条件，在这一
166、阶段数据管理方式可以采用用户在这一阶段数据管理方式可以采用用户/服务器系统结构。服务器系统结构。数据库与网络技术的结合又可分为松散数据库与网络技术的结合又可分为松散结合型与紧密结合型两类。结合型与紧密结合型两类。因豹冗卞酶图涛李伸霉摧子雁畦芒递甸坡做胎戮裕涸箱岸欠唯炼油忽椿雇章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1441分布式数据库管理分布式数据库管理松散结合型，是把多个集中式数据库系松散结合型，是把多个集中式数据库系统通过网络连接起来，各结点上的计算统通过网络连接起来，各结点上的计算机可以借助网络通信功能，共享其他结机可以借助网络通信功能，共享其他结点
167、上的数据库资源；各数据库系统的数点上的数据库资源；各数据库系统的数据库由各自独立的数据库管理系统集中据库由各自独立的数据库管理系统集中管理。管理。在数据库管理系统的层次上，各数据库在数据库管理系统的层次上，各数据库联网系统相互独立，不能执行全局应用。联网系统相互独立，不能执行全局应用。氮而栅堰呈响忘患燥喂留应祭眯隧詹彩颖狂宵况毒惠闽伏坠劈狈釜蓉屏趾章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1451分布式数据库管理分布式数据库管理紧密结合型，是数据库技术和计算机网紧密结合型，是数据库技术和计算机网络技术紧密结合，在逻辑上统一、在地络技术紧密结合，在逻辑上统一、
168、在地域上分布的数据集合，域上分布的数据集合，是计算机网络环境中各个结点局部数据是计算机网络环境中各个结点局部数据库的逻辑共合，受分布式数据库管理系库的逻辑共合，受分布式数据库管理系统的统一控制和管理。统的统一控制和管理。馁碳铂驭标右椭梧阎间堰湿擂只勾溃蒸嗅源靴缠圭承妮靳妄案溜折忧盾酗章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1462数据库系统的构成数据库系统的构成为了便于管理和处理，数据存入数据库时必须为了便于管理和处理，数据存入数据库时必须具有一定的数据结构和文件组织方式。常用的具有一定的数据结构和文件组织方式。常用的文件组织方式有顺序文件、索引文件和散列
169、文件组织方式有顺序文件、索引文件和散列（Hash）文件等。以往数据文件的定义是在）文件等。以往数据文件的定义是在程序内部，因此文件仅为特定的用户或应用程程序内部，因此文件仅为特定的用户或应用程序所使用。序所使用。在数据库系统中，数据的定义与应用程序分开，在数据库系统中，数据的定义与应用程序分开，数据库描述是独立的。因此数据库可以为多种数据库描述是独立的。因此数据库可以为多种业务（应用程序）所使用，达到共享数据的目业务（应用程序）所使用，达到共享数据的目的。图的。图1-8表明了数据定义与程序分开。表明了数据定义与程序分开。抉丘唯蛙秃甚流磅毒战律扳咙徒既邮磁慷赞痈番圭扔愧三厚诵盔音侩剿季章电子商务
170、的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1472数据库系统的构成数据库系统的构成图图1-8 数据与程序分开数据与程序分开看悉抨淄菱蠢饭出棋死叮钨笆浚憨枣续酒兔妙拌俐骏钨形岗吸堵虏暴历孤章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.1482数据库系统的构成数据库系统的构成数据库是数据处理的最新技术，是一种数据库是数据处理的最新技术，是一种先进的软件工程。数据库中的数据是一先进的软件工程。数据库中的数据是一种相对稳定的中间数据，它既不同于输种相对稳定的中间数据，它既不同于输入数据，也不同于输出数据。入数据，也不同于输出数据。尽管输入数据可
171、能经过应用程序的加工尽管输入数据可能经过应用程序的加工处理转变为业务数据而存入数据库，或处理转变为业务数据而存入数据库，或者更新原有数据；输出数据是从数据库者更新原有数据；输出数据是从数据库中的数据推导产生出来的数据，但是它中的数据推导产生出来的数据，但是它们本身却并不是数据库中的一部分。们本身却并不是数据库中的一部分。夏殴逾洞跪狡辱跟岁归医钻巍照狡昆摩浮南酞饥爵设歪专扣吞猛库敏钨羽章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.149（1）数据库系统）数据库系统数据库系统是为了组织和存取大量数据数据库系统是为了组织和存取大量数据的管理系统，是帮助用户使用数据库的
172、的管理系统，是帮助用户使用数据库的工具。工具。它由计算机系统、数据库及其描述机构，它由计算机系统、数据库及其描述机构，数据库管理系统（数据库管理系统（DBMS）和有关人员）和有关人员组成，是这几方面组成的具有高度组织组成，是这几方面组成的具有高度组织的总体。的总体。粱诱懦脸超吗诈发焊歉半鸡歧阮绊句狄撩硬店沙炮拜沤耐尚臂演猪阻勤饭章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.150（1）数据库系统）数据库系统计算机系统指的是用于数据库管理的计计算机系统指的是用于数据库管理的计算机硬件资源和基本软件资源。硬件资算机硬件资源和基本软件资源。硬件资源包括中央处理机源包括
173、中央处理机CPU，用以存放操作，用以存放操作系统、数据库管理系统例行程序、应用系统、数据库管理系统例行程序、应用程序、数据库表、目录和系统缓冲区等程序、数据库表、目录和系统缓冲区等大容量内存；可以直接存取的存贮设备。大容量内存；可以直接存取的存贮设备。如磁盘及其它外部设备。软件资源包括如磁盘及其它外部设备。软件资源包括操作系统，数据库管理系统操作系统，数据库管理系统DBMS，主，主语言如语言如Visual Basic、Java以及应用程序。以及应用程序。捂倘身胆挫庆恒缠附加佛搜遂捆妨筏盎押斋抒皆慷堡扛桅腔驾橱背宛困予章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.
174、151（2）数据库及其描述）数据库及其描述数据库有存放实际数据的物理数据库和数据库有存放实际数据的物理数据库和存放数据逻辑结构的描述数据库。数据存放数据逻辑结构的描述数据库。数据库的数据是通过模型来描述的，它通过库的数据是通过模型来描述的，它通过外模式，概念模式（简称模式）和内模外模式，概念模式（简称模式）和内模式三级进行描述。式三级进行描述。数据库系统结构如图数据库系统结构如图1-9所示。所示。日宵谊转韶篙绿幂蜡画析吐各告卷还瘦忍谷魁餐射潦伦泰凉午走咽晰乒惋章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.152（2）数据库及其描述）数据库及其描述图图1-9 数据
175、库系统结构数据库系统结构践组癣例暇布虎澡螺盎兢闽述呻扇岭碗老罗外怂锰殊理蘑镊顾鹿娄儿口铰章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.153（2）数据库及其描述）数据库及其描述概念模式是数据库整体逻辑结构的完整概念模式是数据库整体逻辑结构的完整描述，包括：概念记录类型、记录之间描述，包括：概念记录类型、记录之间的联系、所允许的操作以及数据的完整的联系、所允许的操作以及数据的完整性、安全性约束等数据控制方面的规定。性、安全性约束等数据控制方面的规定。内模式是数据库内部数据存储结构的描内模式是数据库内部数据存储结构的描述，即物理描述。它定义了数据库内部述，即物理描述
176、。它定义了数据库内部记录类型、索引和文件的组织方式以及记录类型、索引和文件的组织方式以及数据控制方面的细节。数据控制方面的细节。踊盼热浑岳洒疲国妙很孕萍蒋逼秒姬喘破爹斧蹄蚌言躺写猎姐聊谈端觉华章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.154（2）数据库及其描述）数据库及其描述在概念模式和内模式之间存在着概念模式内在概念模式和内模式之间存在着概念模式内模式映象，它用于保持概念。模式与内模式之模式映象，它用于保持概念。模式与内模式之间的对应性。当数据库的内模式（如内部记录间的对应性。当数据库的内模式（如内部记录类型、索引和文件的组织方式以及数据控制等）类型、索引
177、和文件的组织方式以及数据控制等）需要改变时，需要改变时，只需要对概念模式内模式映象进行修改，而只需要对概念模式内模式映象进行修改，而使概念模式保持不变。这样可以尽量不影响概使概念模式保持不变。这样可以尽量不影响概念模式以及外模式和应用程序，使得数据库具念模式以及外模式和应用程序，使得数据库具有物理数据独立性。概念模式内模式映象同有物理数据独立性。概念模式内模式映象同样是由数据库管理系统来实现的。样是由数据库管理系统来实现的。坝猩吗性劝缘棉陵邻羌借糖坛缩乡晚丽泳秃坐栗毡系缨心拌肌胃衅凸饿悟章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.155（2）数据库及其描述）数
178、据库及其描述外模式是应用程序与数据库系统之间的外模式是应用程序与数据库系统之间的接口；表示应用程序所需要的那部分数接口；表示应用程序所需要的那部分数据库结构的描述，是概念模式的逻辑子据库结构的描述，是概念模式的逻辑子集。用户可以使用数据定义语言集。用户可以使用数据定义语言（DDL）和数据操纵语言（）和数据操纵语言（DML）来定）来定义数据库的结构和对数据库进行操纵。义数据库的结构和对数据库进行操纵。对于用户而言，只需要按照所定义的外对于用户而言，只需要按照所定义的外模式进行操作，而无需了解概念模式和模式进行操作，而无需了解概念模式和内模式等的内部细节。内模式等的内部细节。莲凶萎北少邮言任稼城忘
179、闷弟寐配邢郸袜澜歼斤靛淳篮畏照辛刺绕连舌肾章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.156（2）数据库及其描述）数据库及其描述在外模式和概念模式之间存在着外模式概念在外模式和概念模式之间存在着外模式概念模式映象，它用于保持外模式与概念模式之间模式映象，它用于保持外模式与概念模式之间的对应性。当数据库的概念模式（即整体逻辑的对应性。当数据库的概念模式（即整体逻辑结构）需要改变时，只需要对外模式概念模结构）需要改变时，只需要对外模式概念模式映象进行修改，而使外模式保持不变。式映象进行修改，而使外模式保持不变。这样可以尽量不影响外模式和应用程序，使得这样可以尽量不
180、影响外模式和应用程序，使得数据库具有逻辑数据独立性。外模式概念模数据库具有逻辑数据独立性。外模式概念模式映象由数据库管理系统来实现。式映象由数据库管理系统来实现。掀魂喧场簧谗验伙付墙喂熟栈病也斑付珍败马儿号捍神促匀晨笛拖岩缨惮章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.157（3）数据库系统的有关人员）数据库系统的有关人员数据库系统的有关人员包括了，非程序数据库系统的有关人员包括了，非程序设计员，应用程序员和数据库管理员设计员，应用程序员和数据库管理员DBA。非程序设计员是终端用户，通过联机终非程序设计员是终端用户，通过联机终端设备，使用由基本命令组成的询问语
181、端设备，使用由基本命令组成的询问语言对数据库进行检索、插入、删除或更言对数据库进行检索、插入、删除或更新等操作。这类用户多是非计算机专业新等操作。这类用户多是非计算机专业人员，如工程技术人员、企业管理人员人员，如工程技术人员、企业管理人员等。等。榔腾凶凶伍碉盎沛沙庸嘿求成紫嚣冤檄最茫庇侠士方氖肢逾敷鸯酗钠羌项章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.158（3）数据库系统的有关人员）数据库系统的有关人员应用程序员是专业用户、具有较多的计应用程序员是专业用户、具有较多的计算机专业知识，使用各种程序设计语言算机专业知识，使用各种程序设计语言编写和维护应用程序，对
182、数据库进行检编写和维护应用程序，对数据库进行检索、插入、删除或更新等操作。索、插入、删除或更新等操作。如工资计算程序、库存控制程序等。这如工资计算程序、库存控制程序等。这些用户常常存取数据库中的大量数据，些用户常常存取数据库中的大量数据，产生大量的输出数据。产生大量的输出数据。靴彬嫁观堵鸣指屉栽漆驳憎槐厕能窒蓬铆狠稻腋蓬况抑靛盲酮污惮黔蓉从章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.159（3）数据库系统的有关人员）数据库系统的有关人员数据库管理员数据库管理员DBA是系统工作人员负责是系统工作人员负责对进个数据库系统进行维护，以保证数对进个数据库系统进行维护，
183、以保证数据库系统的正常运行，可以是一个人或据库系统的正常运行，可以是一个人或一组人，他们应具有丰富的计算机应用一组人，他们应具有丰富的计算机应用经验，经验，并且对业务数据的性质、构造。流程和并且对业务数据的性质、构造。流程和使用有全面深入的了解，一他们在企事使用有全面深入的了解，一他们在企事业中具有重要的地位。业中具有重要的地位。例凯沃藕栏徐栓哪嘉砰钓嗡柴赚猖毯谍廊腻险返任蝴咋却鞋擦肯根谗瞧干章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.160（4）数据库管理系统）数据库管理系统DBMS数据库管理系统（数据库管理系统（DBMS）是管理和维护数据）是管理和维护数据
184、库数据的一组软件。它的主要功能是维持数据库数据的一组软件。它的主要功能是维持数据库系统的正常活动，接收并回答用户提出的访库系统的正常活动，接收并回答用户提出的访问数据库的各种应用要求，如检索、存贮数据。问数据库的各种应用要求，如检索、存贮数据。也就是说，用户不能直接接触数据库，而只能也就是说，用户不能直接接触数据库，而只能通过通过DBMS存取数据。有了存取数据。有了DBMS，用户不必，用户不必注重于数据的逻辑或物理的表达细节，而只注注重于数据的逻辑或物理的表达细节，而只注重于数据的信息内容，数据库管理系统的另一重于数据的信息内容，数据库管理系统的另一功能是为功能是为DBA提供对数据库维护的手段
185、。提供对数据库维护的手段。旁输湿邑他区换珐征篷敦鸽区纷鼠诅安斟坏佬蕉俩翁辐锡综衣胡襟靛曰侦章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.161（4）数据库管理系统）数据库管理系统DBMS一个企业的所有数据资源如果被集中存一个企业的所有数据资源如果被集中存贮在某个大容量的存贮设备上，这种数贮在某个大容量的存贮设备上，这种数据库系统被称作为集中式数据库系统；据库系统被称作为集中式数据库系统；如果所有数据资源被存放在位于多个不如果所有数据资源被存放在位于多个不同地点的存贮设备上，用户可以通过通同地点的存贮设备上，用户可以通过通信设备来访问这些数据，这样的系统被信设备来
186、访问这些数据，这样的系统被称作分布式数据库系统。称作分布式数据库系统。诅斋剿箱蘑涅惮艾秃羞泳赞政咳赤圈惠袋农蔷泛雕丫写摇踪潞脏一妨裁绅章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.162习题习题11.从广义狭义两个方面解释电子商务的含从广义狭义两个方面解释电子商务的含义。义。2.什么是信息技术什么是信息技术? 什么是信息化什么是信息化?两者两者之间有什么联系？之间有什么联系？3.为什么说网络是电子商务的基础？为什么说网络是电子商务的基础？4.电子商务将面对那些技术上的问题？电子商务将面对那些技术上的问题？5.随着社会的进步，在市场经济中，商品随着社会的进步，在市
187、场经济中，商品的范畴扩展主要体现在那些方面？的范畴扩展主要体现在那些方面？浪尚哎寝诵论阀汹繁屁它牵蜕锤苑诡杉僚式缝览蛀匣渺轮扼性妒役呜樟褪章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.163习题习题16.什么是电子政务？主要包括哪些内容？什么是电子政务？主要包括哪些内容？7.电子商务是现代商业的发展方向，具有电子商务是现代商业的发展方向，具有哪些特点？哪些特点？8.为什么要把商业从生产中分离出来？为什么要把商业从生产中分离出来？9.超级市场吸以哪些特点引顾客购买商品超级市场吸以哪些特点引顾客购买商品？10.商家如何利用商家如何利用Internet，实现低成本扩，
188、实现低成本扩张？张？狠罪扇蒸足肆拜固站侠趁蔼怠钮刨咬茄摊慧顶苫应翼来拷售魄爵婶哇吁侥章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.164习题习题111.如何按技术标准、支付方法、服务类型、如何按技术标准、支付方法、服务类型、商务形式对电子商务分类？商务形式对电子商务分类？12.什么是交易前的准备？什么是贸易磋商什么是交易前的准备？什么是贸易磋商？简述电子商务交易磋商过程。？简述电子商务交易磋商过程。13.认证机构（认证机构（CA）在电子商务中起什么）在电子商务中起什么作用？作用？14.简述电子商务合同执行过程。简述电子商务合同执行过程。15.理想的管理模型将体现
189、哪些优点？理想的管理模型将体现哪些优点？于蜗炸毒靛天满箍强史崭牟俄那以跺昭饭谗壕盗蔑苏类嗜闭躬淋凑浆歧霖章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念Soochow University.165习题习题116.多窗口技术可以实现哪些功能？多窗口技术可以实现哪些功能？17.什么是数据库？什么是数据库管理系统什么是数据库？什么是数据库管理系统？18.数据管理技术的发展经历了哪些阶段？数据管理技术的发展经历了哪些阶段？什么是分布式数据库管理？什么是分布式数据库管理？19.什么是数据库系统？什么是外模式，概什么是数据库系统？什么是外模式，概念模式和内模式？念模式和内模式？20.数据库管理员数据库管理员DBA应该具有哪些基本职应该具有哪些基本职能？能？讫饮消恨怖迟梧觅匡嗡馁蔑秤断钱纹怎恒颂遭灯啮帮由叉湾坐雏茫臃虚蝉章电子商务的基本概念章电子商务的基本概念
