班组长教育训练

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1、班组长班组长班组长班组长教育训练教育训练教育训练教育训练A3版当你晋升为班组长后当你晋升为班组长后被管-管人 个体-群体 听令-命令自已做-别人做 球员-教练（队长） 演员-导演角色转变职责转变方法转变能力转变 企业企业利润利润配合配合上司上司协助协助同事同事指导指导下属下属我是我是成功成功的班组长吗的班组长吗 -面对各种面对各种面对各种面对各种“ “事件事件事件事件” ”我应有怎样的心态？我应有怎样的心态？我应有怎样的心态？我应有怎样的心态？事件事件成功班组长成功班组长失败班组长失败班组长对待企业感激企业给你发展的机会总觉得它剥夺了你的劳动成果对待上司尊敬、辅助表面一套、背面一套对待同事关心

2、他人，看到优点评头论足，尽是不足对待目标树立更高的目标留有余地对待错误是我错了，我马上改进这不是我的错，是因为原因对待挫折这是我努力不够或方法不对运气不好，其他人不配合对待问题又得到一次进步机会找借口、逃避对待工作还不够好，应该继续努力已经很不错了对待时间今日事，今日毕留到明天再说吧对待利益团队优先利已主义当你晋升为班组长后当你晋升为班组长后我的角色我的角色？当你晋升为班组长后当你晋升为班组长后班组长的班组长的使命使命 班组长的“使命”，就是根本任务。班组长的使命就在于带领班组成员按时保质地完成生产任务，同时，尽可能地提高生产效率和产品质量，降低生产成本， 防止工伤和重大事故，帮助企业实现创造

3、利润的最终目标。当你晋升为班组长后当你晋升为班组长后班组长的职责就在于“组织生产”与“管好人员”两大方面：组织生产： 组织生产主要包括安排生产作业、改善工作环境、提高工作质量、控制生产成本、做好物料管理、维护和保养机器设备等管好人员： 主要包括班期安排、任务分配、考勤奖惩、技术培训、劳动保护、情绪管理、文化建设等。我是上司的我是上司的下属下属下属下属 -我有两个重要的职能我有两个重要的职能我有两个重要的职能我有两个重要的职能职职 能能说说 明明执行正确领会上司的意图服从上司的指挥就如何完成任务提出自已的建议和所需要的帮助尽力克服困难，圆满完成任务，做到让上司满意承担 责任及时向上司汇报任务完成

4、的情况出现问题时，不推卸、不指责、不埋怨、自已主动承担责任，并从自身找原因遇到困难时，要走在下属的前面，并妥善地解决问题我是上司的我是上司的下属下属下属下属 -我如何成为上司的左膀右臂我如何成为上司的左膀右臂我如何成为上司的左膀右臂我如何成为上司的左膀右臂技巧技巧说明说明做法介绍做法介绍必要时提醒并帮助上司你的上司可能有很多下属，需要管理方方面面的事情，需要做各种各样的决策，因此你应该及时有效地提醒他有关你所管业务方面的事情并帮他处理一些力所能及的事有事情需要请示上司做决策时，先列出可供考虑的选择，你挑选这种方案的标准，让上司做选择告诉你的上司你期望他做些什么：只是通知大家一下，或共同决策，或

5、共担风险在记事本上分别列出你需要上司帮助的那些事项准备好事实和数据以避免可能的分岐,用图表的形式帮助上司迅速了解情况一旦上司做出决策，你应该坚决执行并不要在外评论为上司着想，节约他的时间上司的里头是通常比较紧张，而且一般都会有提前的安排，因此你应该为上司着想，节约他的时间问题越简单，就会越少占用上司的时间;在向上司汇报工作时，先按事情的重要程度列出详细说明要选择合适的时间提出问题，以免上司没空，而拖延了解决问题的时间在讨论中要先谈整体状况，再谈具体细节提出问题最好可以提供解决方案做好上司最关心的事作为上司，他看重的不是你做了多少事情，也不是你花了多少时间来做事情，他们最看重的是你有没有把他最关

6、心的，他认为最重要的事情做好不要满足于做好自已分内之事，而应在其他方面积累经验，提升自已的价值，即使是困难重重的任务也要勇于尝试做错了事不要找借口和推卸责任与上司保持良好的沟通当一项工作完成后，问问上司对你的工作表现有何评价督导人员之定位与职责督导人员之定位与职责班组长的职责请写出班组长的职责有哪些？(以QCDPSM为架构展开)企业组织结构运用资源通过努力【 】人: Manpower机: Machine料: Material法: Method环: Environment爱拼才会赢!团结就是力量!品质: Quality (基础）成本: Cost （关键）交期: Delivery （根本）效率:

7、Productio （提升）安全: Safety （保障）士气:Morale （鼓舞）4M1EQCDPSM六大制程管理目标管理的概念现场管理的要素人: Manpower -选人，用人，育人，留人机: Machine-机器设备，工装夹具料: Material-材料成本是产品成本主要成本法: Method-技术手段，工艺水平，企业文化行事原则，标准规范，制度流程环: Environment良好的工作环境，整洁的作业现场，融洽的团队氛围4M1E现场管理的目标现场管理的目标品质: Quality品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。成本: Cost-合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。交期:

8、Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！效率: Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。安全: Safety-工作是为了生活好，安全是为了活到老。士气:Morale-坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源。好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管理。类别细类标准得分品质 (40分）客诉（20分）A:当月无客诉B客诉一次C:返工一次D:返工二次E:重大客诉一次（被禁用）FQC批退（15分）A:当月无批退B:一月批退两次C:连续批退三批且无间隔制程异常单（5分）A:一月未开B:一月只开一张C:一月只开两张D:一月开三张以上成本(40分）生

9、产效率(30%)生产效率95%以上（视生产机种而定）物料损耗(10%)扣耗率1%人员管理 （20分）人员士气（5分）人员流失率 （自离+辞工）新员工一个月内流失率15%员工满意度（5分）老员工一个月以上流失率5%提案件数（5分）人均提案件数20人/件环境（5分）7S维持状况由各课轮值人员相互稽核班组长考核（范例）基层主管的每一天基层主管的每一天请写出班组在工厂的一天准备工作开始上班上午中午下午下班前补充资料：班组长的一天班组长的一天忙碌的小马忙碌的小马 小马是车间的技术骨干,因为工作勤恳,技术好,被公司提拔做领班,管理15个人的班组工作.每天小马都第一个到现场,最后一个离开,员工操作中有什么问

10、题,小马都能立刻帮助解决. 如果有员工缺勤,小马就亲自操刀上阵. 员工有什么技术问题,都立即找小马解决,每一天,小马都要处理不少技术问题,从一上班到下班,忙个不停,生产机器出现了故障,小马去解决,生产任务完不成,小马亲自上岗,生产质量有问题,小马去分析;小马觉得自己很辛苦,但同时也很自豪,很多员工觉得生产现场离不开他,但同时小马觉得很累,连换休都是奢望,生产线离不开他,他也不放心,但年终考核时,主管却告诉他:对他的工作并不满意,认为他没做好现场管理.小马觉得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解决了不少难题,生产现场都反应离不开我,难道工作还没管理好吗?工工作作关关系系（）工工作作方方法法（）壹、壹

11、、工作教导工作教导(Job Instruction(Job Instruction）知识工作责任领导技巧改善技巧教 导 技 巧工作工作安全安全（S S）如何进行现场工作教导如何进行现场工作教导对方没有学会是因为我【 】督导人员如何有效做好工作教导督导人员如何有效做好工作教导先拟定训练计划表做工作分解善用四阶段法来教导训练预定表的作法训练预定表的作法用途新人训练副手培养轮调计划异常排除能力训练前程规划JIJI训练预定表训练预定表涂装组立工站图片工作分解No.王小娟李小美黄芳芳陈文文林大头张心心排钉12/122/12热熔22/102/122/12贴辅料3锁螺丝42/10全检52/102/102/1

12、4工作情况及人事异动新人技能较弱打“”表示通过考核、 打“X” 表示没有接触过、 打“”表示在接受学习中表示在接受学习中训练预定计划要考虑事项如下训练预定计划要考虑事项如下训练谁 ?训练何种工作 ?何时完成训练 ?一份完整的训练预定表应包括下列要项一份完整的训练预定表应包括下列要项: : 工作别被督导人员被督导人员对工作熟悉状况人事异动及工作情况何时完成所需训练 ?(何时要训练何人 ?)工作分解编号及单元督导人员工作分解并不是将所想到的每一细小步骤, 要点, 动作和注意事项全部都写出来, 也不是工作说明书, 更不是给作业员的工作指导单, 它是教导者自己的备忘录它是教导者自己的备忘录, , 不是

13、写给别人看的不是写给别人看的主要步骤主要步骤 ( (参考工作分解表参考工作分解表) :) :主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作要动作. (. (指做什么指做什么 ?)?)何谓工作分解何谓工作分解 为什么需要做工作分解为什么需要做工作分解事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.藉此深入了解工作的合理性,整体性与技巧性.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 :做第一个步骤考虑该主要步骤请自问自答 :工作是否

14、进行了一个段落?做了什么事 ?它是不是主要步骤 ?将它写在工作分解表上面照上述的顺序,考虑其它所有步骤工作分解的作法工作分解的作法其次重复将工作再做一次,并将每一步骤的要点找出,且同时要考虑下列三个条件:有没有左右工作成败的事项 ? 成败有没有使工作人员遭受危险的事项 ? 安全?有没有使工作容易做的事项 ? 【 】依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面工作分解的作法工作分解的作法工作分解的作法与教导工作分解的作法与教导工具：作业名称：主要步骤：是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展工作要点选取条件工作要点选取条件和工作成败有密切关系会使作业员及设备的安全发生问题可以使工作容易达成（窍门）特殊

15、规定工作分解表（范例）工作分解表（范例）作业名称：用品：主要步骤要点要点理由、（1）（2)（3)（4）（5）如何教导如何教导工作教导（I）的四个阶段有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。第一阶段第一阶段 学习准备学习准备、使他平心静气，放松心情、告诉他将做何种工作、查知他对这种工作认识的程度、造成使他对学习的气氛、使他进入正确的位置第二阶段第二阶段 传授工作传授工作、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看、强调要点、清楚地、完整地、耐心地教导、不要超过他的理解能力第三阶段第三阶段 试作试作、让他试作，一一改正错误、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一

16、遍，同时说出要点、教导确实了解为止第四阶段第四阶段 考验成效考验成效、请他开始工作、指定协助他的人、常常检查、鼓励发问、逐渐减少指导假使学习者未曾学会，乃因教导者未曾教他实作演练实作演练 教导要点：教导要点：培养兴趣与荣誉心由浅而深设身处地正确示范实际练习纠正错误重点的提示养成正确习惯（品质是习惯出来的）常有的教导缺点常有的教导缺点未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备没有训练时间表及工作分解表没有完整的工作教导的理念不懂得如何教导及表达没有实作及欠考验成效使用代用品传授自己很熟练，但不懂得如何教导早会早会、召开早会的目召开早会的目的的：促销、共识的说明(传道)。教导追踪与管理激励的机会

17、培养权威、架势及形象利用早会执行管理是基层管理重要的一环顺序内容目的问候 5%开场白简短的问候让员工的心思进入状态1.前日情况前日情况20%达标状况有无异常有无事故反省点对前日（班）的状况进行说明，能承上启下。2.今日安排今日安排30%计划目标任务分配人员调配注意事项将本日之生产计划落实到人，并作最佳人员配置。3.要求事要求事项30%纪律要点时间点跨部门联络配合将内外部要求宣导并彻底执行。4.鼓舞勉励鼓舞勉励15%市场情况经营动态客户动态提案改善描绘愿景，提升士气。早早 会会 内内 容容我們看看他們如何開早會甲班長乙班長你喜欢哪一位班长？2.2.早会注意点有哪些早会注意点有哪些? ?1.每天12次，每次10分钟2.每天固定时间召开3.笔记本（早会报告单）事前充分准备4.上司指导、协助及列席5.上司情报传递6.最好排队7.主席音量要大作业员可以反应问题（工作上）间接部门时间会较长或研讨利用早会实施教育或技术交流及研讨操作标准之维系（是现场的灵魂）态度（希望你做好、期待，谢谢，关心）气氛要轻松，若有早操也要全力以赴精品资料网（http:/）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：http:/