《写字楼物业的标准化资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《写字楼物业的标准化资料（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、写字楼物写字楼物业业(w y)的的标标准化管理准化管理第一页，共21页。一、写字楼的一、写字楼的认识认识(rn shi)(rn shi)二、写字楼的管理重点二、写字楼的管理重点三、写字楼的三、写字楼的标标准化管理准化管理四、写字楼物四、写字楼物业业管理成本构成管理成本构成第二页，共21页。一、写字楼的一、写字楼的认识认识1 1、写字楼的共性特征、写字楼的共性特征地域地域-繁繁华华外外观观-特色特色鲜鲜明明用途用途(yngt)-(yngt)-商商业业和和办办公公人人员员-素素质质高高硬件硬件-设备齐设备齐全、复全、复杂杂第三页，共21页。2、业户业户(y h)的需求的需求高效迅捷高效迅捷便利周到
2、便利周到尊尊贵贵(zngu)(zngu)感受感受干干净净整整洁洁(zhngji)(zhngji)和和谐谐有序有序安全高效安全高效安静舒适安静舒适一般性需求一般性需求深深层层次需求次需求第四页，共21页。3 3、“三高一三高一难难”1 1、收、收费费(shu fi)(shu fi)高高2 2、人、人员员素素质质高高3 3、服、服务务要求要求标标准高准高4 4、管理、管理难难度大度大第五页，共21页。二、写字楼的管理重点二、写字楼的管理重点工程工程(gngchng)(gngchng)是核心是核心保安是形象保安是形象客服是枢客服是枢纽纽保保洁洁是是门门面面 第六页，共21页。三、写字楼的三、写字楼的
3、标标准化管理准化管理1 1、管理基本要求、管理基本要求要求确保要求确保设备设备能完好能完好(wnho)(wnho)运行运行加加强强安全管理，提供安全保障安全管理，提供安全保障环环境境优优雅，整雅，整洁洁干干净净写字楼高科技含量写字楼高科技含量第七页，共21页。安全使用安全使用户户感感觉觉安全放心（治安、消防、安全放心（治安、消防、设备设备）舒适舒适(shsh)(shsh)创创造造优优美整美整洁洁的的环环境，境，让让用用户户感感觉觉舒适舒适(shsh)(shsh)方便（清方便（清洁洁、绿绿化、系化、系统统）快捷服快捷服务务全面、及全面、及时时、周到，并可随、周到，并可随时时与外界与外界联联系，交
4、系，交换换信息，抓住商机（各信息，抓住商机（各类类服服务项务项目的提供）目的提供）2 2、写字楼管理、写字楼管理(gunl)(gunl)的的宗旨宗旨第八页，共21页。3 3、指、指标标(zhbio)(zhbio)-办办公自公自动动化（化（office automation)office automation)-通通讯讯(tngxn)(tngxn)传输传输智能化（智能化（communication communication automation)automation)FAFA消防智能化（消防智能化（fire automation)fire automation)SASA安防智能化（安防智能化（
5、safe automation)safe automation)-楼宇智能化（楼宇智能化（building automation)building automation)第九页，共21页。4 4、应应急演急演练练(yn lin)(yn lin)消防消防电电梯梯防汛防汛地震地震第十页，共21页。分流人人物物车车5 5、人、人、车车、物分流、物分流(fn li)(fn li)第十一页，共21页。6 6、顶级顶级写字楼的个条件（）写字楼的个条件（）重要的商重要的商务务区区（Essential business location)Essential business location)有品味的建筑有品
6、味的建筑(Elegant building)(Elegant building)超一流的硬件和服超一流的硬件和服务务(Excellent facility andservice) (Excellent facility andservice) 出众出众(chzhng)(chzhng)的客的客户户(Extraordinary tenant)(Extraordinary tenant)纯纯商商务务(Exact place for business)(Exact place for business)第十二页，共21页。7 7、成都市写字楼管理、成都市写字楼管理(gunl)(gunl)第十三页，共2
7、1页。（1）综合服务管理(gunl)：基础管理(gunl)客户管理(gunl)人员管理(gunl)制度及档案商务及特约服务精神文明投诉处理第十四页，共21页。（2 2）共用部位管理）共用部位管理(gunl)(gunl)与与维维修修养养护护：综综合管理合管理(gunl)(gunl)共用部位共用部位管理管理(gunl)(gunl)标识标识第十五页，共21页。（3 3）共用）共用设设施施设备设备管理与管理与维护维护：综综合管理合管理供配供配电电系系统统电电梯梯暖通系暖通系统统给给排水系排水系统统公共安全系公共安全系统统信息信息(xnx)(xnx)网网络络系系统统智能化集成系智能化集成系统统公共照明系
8、公共照明系统统第十六页，共21页。（4 4）装）装饰饰装修管理装修管理(gunl)(gunl)审图审图消防消防成品保成品保护护巡巡查查垃圾清运垃圾清运第十七页，共21页。（5 5）秩序管理：）秩序管理：综综合管理合管理礼礼仪仪门岗门岗监监控控巡巡查查(xnch)(xnch)车场车场第十八页，共21页。（6 6）环环境境卫卫生及生及绿绿化化(lhu)(lhu)环环境境卫卫生生消消杀杀绿绿化化(lhu)(lhu)养养护护第十九页，共21页。四、写字楼物四、写字楼物业业管理成本管理成本(chngbn)(chngbn)构成：构成：人力成本：人力成本：公共公共(gnggng)(gnggng)能源：能源：营营运成本：运成本：管理成本：管理成本：第二十页，共21页。 谢谢谢谢(xi xie)各位！各位！第二十一页，共21页。
