第二章管理理论

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1、管理十大经典理论：每课一学管理十大经典理论：每课一学彼得原理彼得原理每个组织都是由各种不同的职位、每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯彼得原理是美国学者劳伦斯彼彼得在对组织中人员晋升的相关现得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：象研究后，得出一个结论：在各在各种组织中种组织中, ,雇员总是趋向于晋升到雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的彼得原理有时也被称为向上爬的原理。原理。 这种现象在现实生活中无处不在：一名称

2、职的教授被提升这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，

3、就推断晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。带来损失。管理理论管理理论 第二章第二章 管理理论的演进管理理论的演进管理理论演进的主线管理理论演进的主线管理理论管理理论古典管理古典管理科学管理科学管理一般管理一般管理行为理论行为理论人际关系人际关系行为科学行为科学现代管理现代管理管理科学管理科学管理理论的管理理论的

4、发展趋势发展趋势管理的软化管理的软化（柔性化）（柔性化）管理创新管理创新决策理论决策理论管理过程管理过程经验主义经验主义系统管理系统管理社会系统社会系统权变理论权变理论行政组织行政组织学习型组织学习型组织企业再造企业再造第一节第一节 古典管理理论古典管理理论泰勒：科学管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特 欧文欧文欧文欧文 Robert Owen 1771-1858空想社会主义的代表人空想社会主义的代表人物之一物之一重视人、尊重人、缩短重视人、尊重人、缩短工时、提高工资、改善工时、提高工资、改善住宅、重视教

5、育住宅、重视教育一颗爱心献工人一颗爱心献工人空想？空想？走自己的路走自己的路留待后人评说！留待后人评说！西方早期的管理思想西方早期的管理思想亚当亚当斯密最早研究专业化和劳动分工斯密最早研究专业化和劳动分工( (17761776年年发表发表国富论国富论：核心：核心 - - 市场与分工市场与分工) )查尔斯查尔斯巴贝奇提出了以专业技能作为工资和奖巴贝奇提出了以专业技能作为工资和奖金基础的观点金基础的观点人类早期的管理实践人类早期的管理实践如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔 中国的长城等。中国的长城等。科学管理造就科学管理造就“福特王国福特王国” ” 福特福特18631863年出生于密执安州的一个农场

6、主家庭，自幼喜欢摆弄年出生于密执安州的一个农场主家庭，自幼喜欢摆弄机器，后离家当了技工。经过反复试验，在别人的帮助下，试机器，后离家当了技工。经过反复试验，在别人的帮助下，试制成功了一种高速汽车，尔后，他又利用合资等方式，几经挫制成功了一种高速汽车，尔后，他又利用合资等方式，几经挫折，终于在折，终于在19041904年建立了福特汽车公司。年建立了福特汽车公司。 福特认为，工业发展的出路是不断改进技术。在这个前提下，福特认为，工业发展的出路是不断改进技术。在这个前提下，他在发迹之初，特别强调生产上应有所发明，有所革新。他选他在发迹之初，特别强调生产上应有所发明，有所革新。他选择的高级经理人员都是

7、反对墨守成规的技术人才，这些人处理择的高级经理人员都是反对墨守成规的技术人才，这些人处理技术问题着眼灵活、实际，且具有生气勃勃的革新精神。与此技术问题着眼灵活、实际，且具有生气勃勃的革新精神。与此同时，福特重视合理安排，充分利用各种机器设备，在实行产同时，福特重视合理安排，充分利用各种机器设备，在实行产品标准化的基础上组织大批量生产。他以连续不停的传送带装品标准化的基础上组织大批量生产。他以连续不停的传送带装配线组织作业，创造出极高的劳动生产率。配线组织作业，创造出极高的劳动生产率。2020世纪世纪2020年代，福特较清醒地认识到了时代的需要，年代，福特较清醒地认识到了时代的需要，极力发展廉价

8、车，最终建成了当时世界上最大的汽极力发展廉价车，最终建成了当时世界上最大的汽车公司，其汽车销量最高的一年达到车公司，其汽车销量最高的一年达到100100万辆。万辆。19251925年年1010月，福特汽车公司一天就造出月，福特汽车公司一天就造出91099109辆汽车，平辆汽车，平均每均每1010秒钟一辆，在全世界同行业中遥遥领先。福秒钟一辆，在全世界同行业中遥遥领先。福特首创的大规模装配线生产方式和管理方法，不仅特首创的大规模装配线生产方式和管理方法，不仅为今天高度发达的工业生产奠定了基础，并且是加为今天高度发达的工业生产奠定了基础，并且是加快了工业建设速度的重要因素。快了工业建设速度的重要因

9、素。 一、科学管理之父一、科学管理之父泰勒泰勒 1911191119111911年出版年出版年出版年出版科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理，标志着科学管，标志着科学管，标志着科学管，标志着科学管理理论的诞生。理理论的诞生。理理论的诞生。理理论的诞生。弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow (Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)Taylor, 1856-1915)，美国人美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师计室主任、总工程师持续研究操作方

10、法和动作时间而形成科学管理理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系论体系 科学管理理论产生的历史背景科学管理理论产生的历史背景工业革命，市场就扩大，急需采用更先进的机器，进行大规模工业革命，市场就扩大，急需采用更先进的机器，进行大规模生产。生产。生产社会化程度提高，扩大了市场和企业的规模（公司的兴起。生产社会化程度提高，扩大了市场和企业的规模（公司的兴起。 资本所有者与管理者分离，管理工作成为一种专门职业出现。资本所有者与管理者分离，管理工作成为一种专门职业出现。管理的发展，要求对过去积累的管理经验进行总结提高，使之管理的发展，要求对过去积累的管理经验进行总结提高，使之系统化、科学化

11、、理论化。系统化、科学化、理论化。（一）搬动生铁实验（一）搬动生铁实验实验背景实验背景原来每个工人每天搬原来每个工人每天搬运量运量: 12.5T: 12.5T实验后每个工人每天实验后每个工人每天搬运量搬运量:47.5:47.5T T原来每个工人每天工原来每个工人每天工资资:$1.15:$1.15实验后每个工人每天实验后每个工人每天工资工资:$1.85:$1.85（二）铁锹实验（二）铁锹实验实验前实验前: :干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量实验发现实验发现21P21P时效率最高时效率最高铲

12、不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高生产效率得到提高（三）金属切削实验（三）金属切削实验科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容1.1.科学管理的中心是提高效率科学管理的中心是提高效率2.2.为了提高效率必须挑选为了提高效率必须挑选“第一流的工人第一流的工人”3.3.方法、工具、设备、材料、环境标准化方法、工具、设备、材料、环境标准化4.4.差别计件工资制差别计件工资制5.5.劳资双方的劳资双方的“精神革命精神革命”6.6.管理与劳动相分离管理与劳动相分离7.7.职能工长制职能工长制8.8.管理控制的例外原则管理控制的例外原则讨论内容：讨论内容：讨论内容：讨论内容：

13、谈谈谈谈你你对对科科学学管管理理原原理理的的评评价价，它在现代是否仍是有效的管理方法？它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论案例：联合邮包服务公司的管理案例：联合邮包服务公司的管理列宁对科学管理理论做了全面深刻的评价：列宁对科学管理理论做了全面深刻的评价：“资本主义在资本主义在这方面的最新发明这方面的最新发明泰勒制泰勒制-也同资本主义其他一切也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面。一方面是资产阶级剥削的进步的东西一样，有两个方面。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械

14、动作，省去多余的就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。和监督制度等等。” ” 简简 评评（1 1）贡献）贡献第一次使管理从经验上升为科学第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究讲求效率和调查研究计划和执行相分离计划和执行相分离（2 2）局限性）局限性对工人的看法是错误的对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理内容窄，局限于车间管理二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论法约尔法约尔(Henry (Henry Fa

15、yolFayol, 1841-1925), 1841-1925)，法国人法国人从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理19161916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队可用于政府、教会、慈善团体和军队一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容1 1、企业活动类别：技术、商业、财务、安、企业活动类别：技术、商业、财务、安全、会计、管理；认为管理处于核心地全、会计、管理；认为管理处于核心地2 2、最早提出管理的五项职能：计划、组织、最早提出管理的五项职能：计划、组织、

16、指挥、协调、控制指挥、协调、控制3 3、最早提出管理的十四项原则、最早提出管理的十四项原则法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则劳动分工劳动分工权力与责任权力与责任纪律纪律统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人利益服从个人利益服从整体利益整体利益人员报酬人员报酬集权集权等级链等级链(Chain of (Chain of Command)Command)：秩序秩序公正公正保持人员稳定保持人员稳定首创精神首创精神团队精神团队精神法约尔的法约尔的“跳板跳板”原则原则“ “法约尔跳板法约尔跳板法约尔跳板法约尔跳板” ”或或或或“ “法约尔法约尔法约尔法约尔桥桥桥桥” ”信信息息传传递递简简 评评从

17、经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能，提出管理活动所必需的五大职能，1414项管理原项管理原则则为管理科学提供了一套科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础础泰勒泰勒VS.VS.法约尔法约尔泰勒泰勒总工、科学家总工、科学家车间管理车间管理法约尔法约尔经理经理所有管理者的活动所有管理者的活动三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论1.1.提出了理想的行政管理体系，代表作提出了理想的行政管理体系，代表作社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论，被誉，被誉为为“

18、组织理论之父组织理论之父”。2.2.韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱。理理论的三位先驱。组织理论之父组织理论之父小结：古典管理理论的特点小结：古典管理理论的特点基于基于“经济人经济人”的人性假设的人性假设出发点：经济利益驱动出发点：经济利益驱动管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+ +大棒大棒”研究方法：静态研究管理一般过程研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜胡萝卜+ +大棒大棒A A、变换照明条件试验（变换照明条件试验（1924192719241927）结论：结论：（1 1）工场的照明是影响效率微不足道）工场的照明是影响效率微不足道的因素的因素（

19、2 2）工作条件的好坏与劳动生产率没）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系有直接关系B B、继电器装配室试验（、继电器装配室试验（19271928) 19271928) 结论：结论：督导方法的改变使工人的态度有所变督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。化，因而产量增加。心态十分重要心态十分重要第二节第二节 行为科学理论行为科学理论 霍桑研究霍桑研究霍桑研究霍桑研究 19271927192719271932193219321932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（试验

20、（试验（试验（Hawthorne ExperimentHawthorne ExperimentHawthorne ExperimentHawthorne Experiment）C C、大规模访问与调查（、大规模访问与调查（1928192819311931）结论：结论：员工的工作绩效，受到他员工的工作绩效，受到他人的影响人的影响D D、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验(19311932)(19311932)结论：结论：人们的生产效率不仅受物人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因的是受社会因素和心理因素等方面的影响素等方面的影响干得快，有

21、错？干得快，有错？哦！大哥说不能多哦！大哥说不能多干，干，得替干得慢的哥们得替干得慢的哥们儿想想儿想想一、梅奥一、梅奥霍桑实验（人际关系理论）霍桑实验（人际关系理论）人际关系学说的主要内容：人际关系学说的主要内容：1 1、职工是社会人，不是经济人。、职工是社会人，不是经济人。2 2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是 提高生产效率的关键。提高生产效率的关键。3 3、企业存在着、企业存在着“非正式组织非正式组织”。你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！对人际关系理论的评价对人际关系理论的评价 1 1、贡献贡献人是人是“社会人社会人

22、”首次提出非正式群体的概念首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础2 2、局限性、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调二、行为科学学派的主要理论二、行为科学学派的主要理论1.1.马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有有高层次的需求高层次的

23、需求人性假设：人性假设：人性假设：人性假设：X X X X理论理论理论理论 vs. Yvs. Yvs. Yvs. Y理论理论理论理论2.2.麦格雷戈麦格雷戈 X X、Y Y理论理论管理方法管理方法管理方法管理方法: : : :胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理专制式管理专制式管理管理方法管理方法管理方法管理方法: : : :尊重人尊重人尊重人尊重人 把人当作组织把人当作组织把人当作组织把人当作组织最宝贵的资源最宝贵的资源最宝贵的资源最宝贵的资源民主式管理民主式管理民主式管理民主式管理人性假设与管理方法人性假设与管理方法讨论内容：讨论内容：讨论内容：讨论内容：

24、谈谈谈谈你你对对人人性性的的认认识识和和对对人人性性假假设设理论的评价。理论的评价。课堂讨论第三节第三节第三节第三节 现代管理理论丛林现代管理理论丛林现代管理理论丛林现代管理理论丛林一、管理科学学派（管理数理学派或管理计量学派）一、管理科学学派（管理数理学派或管理计量学派）v伯法伯法 代表作：生产管理基础代表作：生产管理基础二、决策理论学派二、决策理论学派v西蒙西蒙 代表作：管理决策新科学代表作：管理决策新科学三、管理过程学派三、管理过程学派v创始人：法约尔；战后代表人物：孔茨创始人：法约尔；战后代表人物：孔茨 管理学管理学四、系统管理理论学派四、系统管理理论学派v卡斯特和罗森茨韦克卡斯特和罗

25、森茨韦克 代表作：组织与管理代表作：组织与管理五、经验主义学派五、经验主义学派v德鲁克德鲁克 代表作：管理的实践、有效的管理者代表作：管理的实践、有效的管理者六、社会系统学派六、社会系统学派v巴纳德巴纳德 代表作：经理的职能被称为代表作：经理的职能被称为“现代管理理论之现代管理理论之父父”七、权变理论学派七、权变理论学派v菲德勒菲德勒 代表作：领导与有效管理代表作：领导与有效管理第四节第四节 管理理论的发展趋势管理理论的发展趋势一、管理的软化（柔性化）一、管理的软化（柔性化）管理要素的核心的转移：管理要素的核心的转移：v物为中心物为中心以人为中心以人为中心 v注重理性因素注重理性因素非理性因素非理性因素1 1、人力资本、人力资本2 2、文化管理、文化管理二、管理创新二、管理创新 观念创新；组织创新；技术创新观念创新；组织创新；技术创新三、学习型组织三、学习型组织四、企业再造四、企业再造 案例分析案例分析