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1、义务义务5 了解顾客追求成效最大化了解顾客追求成效最大化分项义务分项义务5.1 领会消费者对成效的觉得领会消费者对成效的觉得5.2 实现消费者的成效最大化实现消费者的成效最大化5.3 了解消费者剩余了解消费者剩余5.4 追求企业产品与效力的不断创新追求企业产品与效力的不断创新5.1 领会消费者对成效的觉得领会消费者对成效的觉得 5.1.1 了解成效了解成效 1人们消费产品带来的收益用成效来衡量人们消费产品带来的收益用成效来衡量 他花他花30元钱可以买元钱可以买1件衬衫，也可以买件衬衫，也可以买1箱牛箱牛奶，假设是二选一他如何选择呢？他一定是奶，假设是二选一他如何选择呢？他一定是比较它们给他带来
2、的收益即满足感比较它们给他带来的收益即满足感,经济学以经济学以为其实这种满足感就是成效。为其实这种满足感就是成效。 什么是成效什么是成效?成效就是消费者在消费产品或成效就是消费者在消费产品或劳务中获得的满足程度。满足程度越高，成劳务中获得的满足程度。满足程度越高，成效就越大；满足程度越低，成效就越小，甚效就越大；满足程度越低，成效就越小，甚至是负成效。至是负成效。2. 比较消费者对产品成效的大小比较消费者对产品成效的大小 消费不同的商品怎样比较成效的大小呢？经济学是利用基数成效论和序数成效论这两种实际来比较的。 1基数成效论。是对消费不同的产品指定一个特别的成效值，如喝1杯啤酒有30个单位的成
3、效，看日出带来的高兴有50个成效单位，这种衡量目的就是基数成效。基数成效论的观念以为：成效是可以计量并加总求和的，成效的大小可以用基数1，2，3来表示。 有些学者是反对基数成效的，缘由是以为指定的这些成效值不够明晰，一杯水是10成效单位，一杯茶是8成效单位，成效仅仅是对他而言的。 2序数成效论。是对不同产品只需求简单的进展成效大小的陈列就可以了，看日出比喝啤酒更好，这种描画就是序数成效。序数成效论的观念以为：成效大小无法详细衡量，成效之间的比较只能经过顺序或等级来表示。 例5-3，序数成效论以为对于他来说，比较一杯水、一杯茶和一杯可乐的成效大小，他不能阐明或不用阐明这三杯饮品中各自的成效值是多
4、少，只需比较带给他的满足即成效哪个是第一、第二、第三就可以了。由于无论这三杯饮品的成效分别是10、8、5，还是20、15、10，对他都一样，无非阐明一杯水第一，一杯茶第二，一杯可乐第三。序数成效论更能反映大多数人的直觉，而且没有必要再用想象中的成效单位去比较成效大小。 3用基数成效来认识边沿成效递减是最好用基数成效来认识边沿成效递减是最好的方法。的方法。 在本书中，我们还是运用了基数成效来在本书中，我们还是运用了基数成效来分析，虽然基数成效他觉得看起来有点不现分析，虽然基数成效他觉得看起来有点不现实，但利用它来解释边沿成效递减会更为简实，但利用它来解释边沿成效递减会更为简单。边沿成效递减规律是
5、一个重要的规律，单。边沿成效递减规律是一个重要的规律，是解释消费者行为的根底。是解释消费者行为的根底。 当然，用序数成效同样可以解释边沿成效当然，用序数成效同样可以解释边沿成效递减，但是解释过程中用到的数学非常难。递减，但是解释过程中用到的数学非常难。5.1.2 领会消费产品时的成效觉得领会消费产品时的成效觉得 1吃吃3个包子的觉得个包子的觉得 假设他很久没有吃包子了，如今来领会吃假设他很久没有吃包子了，如今来领会吃3个包子的觉得过程，先领会吃第个包子的觉得过程，先领会吃第1个包子开个包子开场的觉得，然后领会吃第场的觉得，然后领会吃第2个包子与吃第个包子与吃第1个个包子对比的觉得，依次是吃第包
6、子对比的觉得，依次是吃第3个包子与吃第个包子与吃第2个包子对比的觉得以及总的满足觉得，依此个包子对比的觉得以及总的满足觉得，依此类推。类推。 经济学把每多吃这经济学把每多吃这1个包子的觉得，称边个包子的觉得，称边沿成效。把吃完一定数量的包子累计的总觉沿成效。把吃完一定数量的包子累计的总觉得，称总成效。得，称总成效。 2.了解总成效与边沿成效了解总成效与边沿成效 1总成效与边沿成效的含义与计算 什么是总成效？总成效是指消费者在一定时间内消费一定量物品或劳务而获得的总满足程度。 什么是边沿成效？边沿成效是指消费者每添加或减少一个单位的某商品消费量所引起的总成效的变化量。总成效以TU表示是把一切消费
7、每一个单位物品的成效进展的累计与总和。边沿成效以MU表示是消费者每添加一个单位的消费所添加的满足程度或总成效的变化量。假设用TU表示总成效的变化量，Q表示消费的变化量，那么边沿成效的计算公式为： MU=TU /Q 表5-1 喝啤酒的总成效与边沿成效 从表从表5-1中看出，当他没有喝啤酒，得不到成效，中看出，当他没有喝啤酒，得不到成效，总成效是总成效是0。当他喝了三杯时，得到。当他喝了三杯时，得到9个总成效个总成效9=4+3+2的满足，其中第一杯的成效是的满足，其中第一杯的成效是44=4-0，第二杯是，第二杯是33=7-4，第三杯是，第三杯是22=9-7，依此类推。依此类推。 啤酒的杯数啤酒的杯
8、数Q 总成效总成效TU 边沿成效边沿成效MU 0 0 1 4 4 2 7 3 3 9 2 4 10 1 5 10 0 6 8 -22总成效与边沿成效的关系总成效与边沿成效的关系 根据表5-1的数据绘制图5-1，图中横轴表示啤酒的消费量Q，纵轴表示总成效TU或边沿成效MU。结论：当边沿成效为正数时，总成效是递增的；当边沿成效为零时，总成效是最大的；当边沿成效为负数时，总成效是减少的。 MU成效成效0TU 消费量消费量图图5-1 5-1 总成效曲线与边沿成效曲线图总成效曲线与边沿成效曲线图3明确边沿成效递减明确边沿成效递减什么是什么是边沿成效沿成效递减减规律？律？边沿成效沿成效递减减规律是律是指在
9、一定指在一定时间内，在其他商品的消内，在其他商品的消费数量数量坚持不持不变的情况下，随着消的情况下，随着消费者者对某种商品消某种商品消费量的添量的添加，消加，消费者从者从该商品延商品延续添加的每一消添加的每一消费单位中位中所得到的成效增量所得到的成效增量递减，即减，即边沿成效是沿成效是递减的。减的。边沿成效沿成效递减景象是普遍存在的。比如吃包子第减景象是普遍存在的。比如吃包子第1个的味道是最好的，第个的味道是最好的，第2个的个的觉得比不上第得比不上第1个，个，依次依次递减。喝啤酒也如此，第减。喝啤酒也如此，第1杯的杯的觉得是最好得是最好的，第的，第2杯的杯的觉得比不上第得比不上第1杯，从延杯，
10、从延续添加的每添加的每1杯啤酒杯啤酒带来的来的额外成效，即外成效，即边沿成效，与前沿成效，与前1杯杯啤酒的成效相比，都是啤酒的成效相比，都是递减的。一减的。一样款式的衣服款式的衣服也是穿第也是穿第1件的件的觉得是最好的得是最好的这种景象普遍存种景象普遍存在于一切在于一切产品的消品的消费中，称中，称为边沿成效沿成效递减减规律。律。 5.2 实现消费者的成效最大化实现消费者的成效最大化 5.2.1 消费消费1种商品时的消费者成效最大化种商品时的消费者成效最大化 什么是消费者的成效最大化？就是消费者什么是消费者的成效最大化？就是消费者把本人的收入用于各种商品的消费，使总把本人的收入用于各种商品的消费
11、，使总成效到达最大时的形状，这种形状也称为成效到达最大时的形状，这种形状也称为消费者平衡。消费者平衡。 实现消费者成效最大化条件是什么？实现消费者成效最大化条件是什么？ 实现成效最大化条件是消费者购买这种实现成效最大化条件是消费者购买这种商品的边沿成效与其价钱之比等于货币的商品的边沿成效与其价钱之比等于货币的边沿成效。边沿成效。 例：消费商品的边沿成效会递减，其实例：消费商品的边沿成效会递减，其实货币的边沿成效也是递减的。在收入既定货币的边沿成效也是递减的。在收入既定的情况下，存的货币多，购买物品少，导的情况下，存的货币多，购买物品少，导致货币的边沿成效小，物品的边沿成效大。致货币的边沿成效小
12、，物品的边沿成效大。如用在这如用在这1斤苹果上的每斤苹果上的每1元钱得到的边沿元钱得到的边沿成效大于成效大于1元货币的边沿成效，作为理性元货币的边沿成效，作为理性的消费者，他应该添加苹果的购买量，减的消费者，他应该添加苹果的购买量，减少货币的持有量，使他的苹果和货币的总少货币的持有量，使他的苹果和货币的总成效添加，从而到达成效最大化。成效添加，从而到达成效最大化。 5.2.2 消费两种商品时的成效消费两种商品时的成效 例例5-8,假设他有假设他有100元可供支出，将元可供支出，将要购买的只需苹果和梨两种商品，苹要购买的只需苹果和梨两种商品，苹果价钱果价钱Px为为20元元/千克，梨的价钱千克，梨
13、的价钱Py为为10元元/千克。那么，当他购买千克。那么，当他购买多少千克苹果和多少千克梨可以实现多少千克苹果和多少千克梨可以实现成效最大化？假定消费每千克苹果和成效最大化？假定消费每千克苹果和梨给我们带来的边沿成效如下表：梨给我们带来的边沿成效如下表：表表5-2 苹果和梨带来的边沿成效表苹果和梨带来的边沿成效表数量数量kg 12345678910苹果边苹果边沿成效沿成效 200 170 140 11080梨边沿梨边沿成效成效 1008880705540 3025125 1两种极端选择时的成效两种极端选择时的成效 在例在例5-8中中, 将一切的钱都用来买苹果，或者将将一切的钱都用来买苹果，或者将
14、一切的钱都用来买梨。假设我将一切的钱都用来买梨。假设我将100元都用来买元都用来买苹果，能买到苹果，能买到5千克，给我带来千克，给我带来700单位的总成单位的总成效。假设我将效。假设我将100元都用来买梨，能买到元都用来买梨，能买到10千克，千克，给我带来给我带来505单位的总成效。这两种极端的选择单位的总成效。这两种极端的选择都不能产生成效最大化。都不能产生成效最大化。 2两种商品搭配时的总成效更大两种商品搭配时的总成效更大 用一部分买苹果，另一部分买梨，能得到更大用一部分买苹果，另一部分买梨，能得到更大的总成效。比如我用的总成效。比如我用80元买苹果元买苹果,能买到能买到4千克，千克，得到
15、得到620单位的总成效单位的总成效(200+170+140+110=620),用用20元买梨元买梨,能买到能买到2千克，得到千克，得到188单位的总成效单位的总成效(100+88=188)，合，合计是计是808单位的总成效。比两种极端选择的总成单位的总成效。比两种极端选择的总成效更大效更大,但这个组合是不是成效最大化呢但这个组合是不是成效最大化呢?还不是。还不是。5.2.3 消费两种商品时的消费者成效最大化消费两种商品时的消费者成效最大化 实现消费者成效最大化必需满足两个条件：实现消费者成效最大化必需满足两个条件： 1.第一个条件是约束条件：购买产品的总支出第一个条件是约束条件：购买产品的总支
16、出等于既定收入等于既定收入 公式为：公式为： Px Qx + Py Qy = M M为消费者可支配的收入为消费者可支配的收入 。 例如：在例例如：在例5-8 中中,用用Qx表示苹果的购买量，表示苹果的购买量，Qy表示梨的购买量，满足购买苹果和梨的总支表示梨的购买量，满足购买苹果和梨的总支出等于出等于100元的消费组合有元的消费组合有6种：种：1 Qx=5， Qy=0；2 Qx=4， Qy=2；3 Qx=3， Qy=4；4 Qx=2， Qy=6；5 Qx=1， Qy=8；6 Qx=0， Qy=10。 这这6种组合都满足种组合都满足20 Qx + 10 Qy = 100这个约束这个约束条件条件 。
17、 2.第二个条件是平衡条件：购买产品的每第二个条件是平衡条件：购买产品的每1元元钱的边沿成效相等钱的边沿成效相等 这个条件阐明最后的每这个条件阐明最后的每1元货币不论用于元货币不论用于购买购买X商品，还是购买商品，还是购买Y商品，得到的边沿成商品，得到的边沿成效都要相等，这时获得的总成效最大，实现效都要相等，这时获得的总成效最大，实现消费者平衡。公式为：消费者平衡。公式为： 式中式中, MUX表示表示X商品的边沿成效；商品的边沿成效；MUY表表示示Y商品的边沿成效；商品的边沿成效；Px表示表示X商品的价钱；商品的价钱； Py表示表示 Y商品的价钱。商品的价钱。 该公式意味着商品的边沿成效越大，
18、消费该公式意味着商品的边沿成效越大，消费者情愿支付的价钱越高；边沿成效越小，情者情愿支付的价钱越高；边沿成效越小，情愿支付的价钱越低。商品价钱的高低与边沿愿支付的价钱越低。商品价钱的高低与边沿成效的大小成正比。成效的大小成正比。 在例在例5-8 中，将中，将符合第一个条符合第一个条件的件的6种组合，种组合，代入第二个条代入第二个条件中，列表如件中，列表如下：下：(表表5-4 ) 从表中可以看从表中可以看出符合第二个出符合第二个条件是第条件是第3种组种组合：合： QX=3kg， QY=4kg 此时此时MUX/PX= MUY/PY，总成，总成效最大为效最大为848，即消费者成效即消费者成效最大化。
19、最大化。 消费组合消费组合 MUX/PXMUY/PY总成效总成效 QX=5kg QY=0kg80/20=40/10=0 700 QX=4kg QY=2kg110/20=5.588/10=8.8 808 QX=3kg QY=4kg140/20=770/10=7 848 QX=2kg QY=6kg170/20=8.540/10=4 803 QX=1kg QY=8kg200/20=1025/10=2.5 688 QX=0kg QY=10kg0/20=05/10=0.5 550 5.3.1消消费费者剩余的含者剩余的含义义与与计计算算 什么是消什么是消费费者剩余者剩余?消消费费者在者在购买购买一一定数量
20、的某种商品定数量的某种商品时时情愿支付的情愿支付的货币额货币额和和实实践支付的践支付的货币额货币额之之间间的差的差额额。 例如例如:李小姐看中李小姐看中1件件标标价价为为150元的衣元的衣服服,这时预备讨这时预备讨价价讨讨价价, 李小姐想李小姐想这这件衣服如件衣服如 实实践价践价钱钱 李李小姐小姐觉觉得得赚赚到到20元元 果果卖卖100元，我就元，我就买买 80元元 即消即消费费者剩余者剩余20元元 请请留意，消留意，消费费者剩余并不是者剩余并不是实实践剩余，践剩余，消消费费者剩余是者剩余是10080=20元元,而而实实践剩践剩余是余是150 80=70元。因此，消元。因此，消费费者剩者剩余余
21、实实践上是一种心思的客践上是一种心思的客观观感受。感受。5.3 了解消费者剩余了解消费者剩余 表表5-6 消费者剩余计算表消费者剩余计算表 消费者剩余并不是实践收入的添加，只是一种心思上消费者剩余并不是实践收入的添加，只是一种心思上的客观觉得，消费者情愿出的价钱是由个人偏好所的客观觉得，消费者情愿出的价钱是由个人偏好所决议。决议。消费者情愿支付消费者情愿支付的价钱元的价钱元 水的消费量水的消费量 元元 市场价钱市场价钱 元元消费者剩余消费者剩余 元元 61245223432234212520162-15.3.2 利用消费者剩余获取更多利润利用消费者剩余获取更多利润 1.利用消利用消费费者剩余者
22、剩余发发小小财财 消消费费者剩余在日常生活中者剩余在日常生活中经经常被生意人常被生意人 企企业业 所利所利用，用，赚赚取更多的利取更多的利润润。 例例5-13，某一，某一顾顾客到市客到市场买场买西西红红柿。当他走到一柿。当他走到一摊摊位前看位前看见该摊见该摊位的西位的西红红柿又柿又红红又新又新颖颖。他情不自禁地。他情不自禁地说说：“这这个西个西红红柿真好，我今天特柿真好，我今天特别别想吃西想吃西红红柿！柿！卖卖西西红红柿的小柿的小贩贩子心想：子心想：这这个人看中了我的西个人看中了我的西红红柿，我柿，我可以可以贵贵一点一点卖给卖给他。所以当他。所以当这这个个顾顾客客问问：“西西红红柿多少柿多少钱
23、钱1斤？斤？ 本来只本来只卖卖两两块块1斤。小斤。小贩贩子回答：子回答：“两两块块五五1斤。斤。这这个个顾顾客毫不犹疑地把西客毫不犹疑地把西红红柿柿买买了下来。了下来。 当价当价钱钱提高之后，提高之后，这这位位顾顾客依然客依然购买购买，小商，小商贩胜贩胜利利地运用消地运用消费费者剩余的原理者剩余的原理获获取了更多的利取了更多的利润润。这这种例种例子在子在现实现实生活中天天都可以看生活中天天都可以看见见。 2.利用消利用消费费者剩余者剩余发发大大财财 下面的例子用来下面的例子用来阐阐明某些生意人明某些生意人 企企业业 如何利用消如何利用消费费者剩余者剩余这这个概念来个概念来发发大大财财。 例例5
24、-14 ，过过去在我国，奶粉去在我国，奶粉这这种种产产品品不断是低价不断是低价销销售，每袋奶粉价售，每袋奶粉价钱钱大大约约10元元钱钱左右，全国的奶粉根本上都是左右，全国的奶粉根本上都是这这个个价价钱钱。随着国。随着国门门的开放，外国商人大量的开放，外国商人大量进进入中国，他入中国，他们们一袋奶粉一袋奶粉卖卖100元，元，这这些外国商人学些外国商人学习过习过“经济经济学，他学，他们们非常非常了解消了解消费费者剩余者剩余这这个概念。然后在包装个概念。然后在包装上、上、质质量上稍下工夫价量上稍下工夫价钱钱翻了十倍，年翻了十倍，年轻轻的中国母的中国母亲为亲为了了让婴让婴儿安康生儿安康生长长，她，她们
25、们情愿花情愿花较较多的多的钱钱去去买质买质量量较较好的好的婴婴儿儿奶粉，外国商人利用了消奶粉，外国商人利用了消费费者剩余者剩余这这一一概念确概念确实发实发了一笔大了一笔大财财。 5.3.3 价钱战略与消费者剩余价钱战略与消费者剩余 1低价钱添加消费者剩余低价钱添加消费者剩余 价钱下降会添加消费者剩余，主要来自两价钱下降会添加消费者剩余，主要来自两个部分：一部分来自原来的消费者由于如今个部分：一部分来自原来的消费者由于如今支付减少，从而带来的消费者剩余添加。另支付减少，从而带来的消费者剩余添加。另一部分来自在较低的价钱下吸引新的消费者一部分来自在较低的价钱下吸引新的消费者或购买量的添加而带来消费
26、者剩余添加。或购买量的添加而带来消费者剩余添加。经过购买打折、特价等低价商品，添加消费经过购买打折、特价等低价商品，添加消费者剩余。者剩余。 因此，商家经常进展一些类似的特价、大因此，商家经常进展一些类似的特价、大跌价、大甩卖等促销手段对消费者来说确实跌价、大甩卖等促销手段对消费者来说确实具有较大的吸引力。具有较大的吸引力。 2完全价钱歧视减少消费者剩余完全价钱歧视减少消费者剩余 什么是完全价钱歧视？完全价钱歧视是指什么是完全价钱歧视？完全价钱歧视是指商品的定价完全是按消费者的需求价钱即商品的定价完全是按消费者的需求价钱即消费者情愿购买的最高价钱来销售。消费者情愿购买的最高价钱来销售。 通常是
27、消费者对于该产品的市场行情无通常是消费者对于该产品的市场行情无法获得完好信息，如买古董、陶瓷、字画等法获得完好信息，如买古董、陶瓷、字画等这类商品，市场的价钱不固定的，随个人的这类商品，市场的价钱不固定的，随个人的喜好不同，出价也不同，卖主自然可以按照喜好不同，出价也不同，卖主自然可以按照买家心中所情愿购买的最高价钱出卖，不会买家心中所情愿购买的最高价钱出卖，不会产生消费者剩余。产生消费者剩余。 在垄断的情况下，垄断者提高物价，这在垄断的情况下，垄断者提高物价，这就减少了消费者剩余，即减少了消费者的福就减少了消费者剩余，即减少了消费者的福利，使得消费者剩余完全被厂商剥削。利，使得消费者剩余完全
28、被厂商剥削。5.4 追求企业产品与效力的不断创新追求企业产品与效力的不断创新 5.4.1 新款产品与边沿成效新款产品与边沿成效 1新款产品可以阻止边沿成效递减新款产品可以阻止边沿成效递减 边沿成效递减规律通知我们，初次消费的边沿成边沿成效递减规律通知我们，初次消费的边沿成效最大，也就是满足程度最大。这要求企业应迎合效最大，也就是满足程度最大。这要求企业应迎合消费者的成效倾向，按消费者的喜好组织消费，注消费者的成效倾向，按消费者的喜好组织消费，注重产品和效力的不断创新，推出符合消费者需求的重产品和效力的不断创新，推出符合消费者需求的新产品或提供多样化的效力来阻止边沿成效递减。新产品或提供多样化的
29、效力来阻止边沿成效递减。 顾客是上帝，假设企业只追求产品数量的添加，顾客是上帝，假设企业只追求产品数量的添加，而不在款式、性能等方面作文章，引起边沿成效递而不在款式、性能等方面作文章，引起边沿成效递减，哪能有市场呢？减，哪能有市场呢？ 2新款产品能卖高价钱新款产品能卖高价钱 新款产品对于消费者来说是初次消费，新款产品对于消费者来说是初次消费，消费的满足程度高，边沿成效大，消费消费的满足程度高，边沿成效大，消费者喜欢自然出的价钱就比较高。商品价者喜欢自然出的价钱就比较高。商品价钱的高低与边沿成效的大小成正比，新钱的高低与边沿成效的大小成正比，新款产品消费者称心，厂商又可获得更多款产品消费者称心，
30、厂商又可获得更多的利润。的利润。 例例5-17，普通的电视机售价，普通的电视机售价1000元左元左右，普通的手机售价几百元，可新款的右，普通的手机售价几百元，可新款的液晶电视机因超薄多功能可卖到几千元，液晶电视机因超薄多功能可卖到几千元，甚至上万元；新款手机的售价也高得许甚至上万元；新款手机的售价也高得许多；新款衣服也称时装，它的售价同样多；新款衣服也称时装，它的售价同样也很高。也很高。 1了解消费者剩余了解消费者剩余 什么是消费者剩余什么是消费者剩余?消费者剩余是指消费消费者剩余是指消费者出卖一种商品所得到的收入减去本钱的剩者出卖一种商品所得到的收入减去本钱的剩余部分。余部分。 消费者剩余其
31、实就是企业赚取的利润。消消费者剩余其实就是企业赚取的利润。消费者剩余与消费者剩余是一个相对的概念，费者剩余与消费者剩余是一个相对的概念，两者是既有矛盾而又有所不同，消费者剩余两者是既有矛盾而又有所不同，消费者剩余的添加，意味着消费者剩余的减少，但是消的添加，意味着消费者剩余的减少，但是消费者剩余是实真实在的收入，而消费者剩余费者剩余是实真实在的收入，而消费者剩余那么是客观感受。那么是客观感受。5.4.2 新款产品与消费者剩余新款产品与消费者剩余 2新款新款产产品能添加消品能添加消费费者剩余者剩余 新款新款产产品可以品可以卖卖出高价出高价钱钱，在本，在本钱钱和市和市场场价价钱变钱变化不大的情况下
32、，收入与本化不大的情况下，收入与本钱钱的差的差额变额变大大了，所以，企了，所以，企业业的利的利润润添加也就添加了消添加也就添加了消费费者者剩余。剩余。 阅读阅读与思索与思索5-7 “消消费费者剩余和者剩余和“消消费费者者剩余剩余 一件只一件只值值1000元的皮衣，元的皮衣，标标价价2000元之后再元之后再打打7.5折出折出卖卖，每件只收消，每件只收消费费者者1500元，那么究元，那么究竟是竟是谁赚谁赚了了500元呢？元呢？说说得好听些得好听些卖卖家和家和买买家都家都赚赚了，只是收益的形状不同而已，了，只是收益的形状不同而已，卖卖家家赚赚了了实实真真实实在的在的500元元钞钞票，消票，消费费者者赚赚到了看不到了看不见见、摸、摸不着，但是可以折算不着，但是可以折算为为500元的心思享用。元的心思享用。 在在现现今的商今的商战战中，商家中，商家对对“消消费费者剩余和者剩余和“消消费费者剩余自者剩余自觉觉或不自或不自觉觉的运用。的运用。
