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1、医院领导力与管理创新医院领导力与管理创新 徐卫国徐卫国 上海交通大学医学院附属新华医院上海交通大学医学院附属新华医院二二0 0一一0 0年六月年六月徐卫国徐卫国 医学硕士医学硕士 管理学博士管理学博士 教授教授 主任医师主任医师上海交通大学医学院附属新华医院上海交通大学医学院附属新华医院 院长院长上海交通大学医学院附属新华医院上海交通大学医学院附属新华医院 教授教授 主任医师主任医师上海交通大学临床医学院上海交通大学临床医学院 临床医学博士生导师临床医学博士生导师上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院 管理学博士生导师管理学博士生导师上海新华医院集团上海新华医院集团 理事长理事长个人
2、简介个人简介 初步实践初步实践(Practice) 研究背景研究背景(Background) 基本内容基本内容(Content)报告目录报告目录研究背景研究背景研究背景l 国际金融海啸波及中国经济国际金融海啸波及中国经济l 中国卫生策略发生重大调整中国卫生策略发生重大调整l 公立医院全面进入转型时期公立医院全面进入转型时期l 医院发展面临历史双重挑战医院发展面临历史双重挑战研究背景研究背景研究背景目目目目 标标标标任任任任 务务务务基本框架基本框架基本框架基本框架政策措施政策措施政策措施政策措施提出提出解决解决 2009 2009 2009 2009年年年年4 4 4 4月月月月9 9 9 9
3、日，中共中央国务院关于深化医药日，中共中央国务院关于深化医药日，中共中央国务院关于深化医药日，中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见及国务院关于医药卫生体制卫生体制改革的意见及国务院关于医药卫生体制卫生体制改革的意见及国务院关于医药卫生体制卫生体制改革的意见及国务院关于医药卫生体制改革近期重点实施方案（改革近期重点实施方案（改革近期重点实施方案（改革近期重点实施方案（2009-20112009-20112009-20112009-2011年）相继公布年）相继公布年）相继公布年）相继公布实施方案实施方案实施方案实施方案四大体系、八项支撑四大体系、八项支撑四大体系、八项支撑四大体系、八项支撑
4、五项重点改革工作五项重点改革工作五项重点改革工作五项重点改革工作坚持公益性质坚持公益性质坚持公益性质坚持公益性质 医院义不容辞医院义不容辞医院义不容辞医院义不容辞取消药品加成取消药品加成取消药品加成取消药品加成 运营入不敷出运营入不敷出运营入不敷出运营入不敷出大规模集中建设大规模集中建设大规模集中建设大规模集中建设 千载难逢机遇千载难逢机遇千载难逢机遇千载难逢机遇战略性学科调整战略性学科调整战略性学科调整战略性学科调整 势在必行举措势在必行举措势在必行举措势在必行举措双重挑战双重挑战双重挑战双重挑战共性个性研究背景研究背景研究背景医院管理学进展医院管理学进展科学管理科学管理 （20202020
5、世纪初世纪初世纪初世纪初 ）行为管理行为管理 （20202020世纪中叶世纪中叶世纪中叶世纪中叶 ）管理科学管理科学 （20202020世纪中下叶世纪中下叶世纪中下叶世纪中下叶 ）管管 理理 学学（三个时期）（三个时期）（三个时期）（三个时期）研究背景研究背景研究背景医院领导新要求医院领导新要求系统思考系统思考 战略计划战略计划决策程序决策程序 团队精神团队精神用人艺术用人艺术 沟通技巧沟通技巧流程再造流程再造 风险规避风险规避机制创新机制创新 持续发展持续发展研究背景研究背景研究背景医医院院管管理理学学进进展展现代医院品牌战略现代医院品牌战略战略管理战略管理战略管理战略管理品牌营销品牌营销品
6、牌营销品牌营销品牌战略品牌战略品牌战略品牌战略战略分析战略分析战略分析战略分析战略实施战略实施战略实施战略实施战略控制战略控制战略控制战略控制基本内容基本内容基本内容战略绩效战略绩效战略绩效战略绩效应知应知领导技能应是应是领导风格应做应做领导带宽领导力框架领导力框架个人基础个人基础绩效绩效 正直正直 价值观价值观 个人意愿个人意愿基本内容基本内容基本内容 领导力成长模型领导力成长模型充满理想的使命感充满理想的使命感充满理想的使命感充满理想的使命感足够影响他人的能力足够影响他人的能力足够影响他人的能力足够影响他人的能力果断而正确的决策果断而正确的决策果断而正确的决策果断而正确的决策高效沟通高效沟
7、通高效沟通高效沟通共享报酬共享报酬共享报酬共享报酬积极态度积极态度积极态度积极态度被授权的追随者被授权的追随者被授权的追随者被授权的追随者基本内容基本内容基本内容 成功领导者特点成功领导者特点基本内容基本内容基本内容l 谦虚宽容谦虚宽容谦虚宽容谦虚宽容l 充满活力充满活力充满活力充满活力l 直觉敏锐直觉敏锐直觉敏锐直觉敏锐l 远见卓识远见卓识远见卓识远见卓识l 视野不同视野不同视野不同视野不同l 富有激情富有激情富有激情富有激情l 信念坚定信念坚定信念坚定信念坚定l 学而不辍学而不辍学而不辍学而不辍基本内容基本内容基本内容领导领导管理管理l l领导是协调组织、统一意志、指引行为的规范力、引领导
8、是协调组织、统一意志、指引行为的规范力、引领导是协调组织、统一意志、指引行为的规范力、引领导是协调组织、统一意志、指引行为的规范力、引导力、感染力、影响力导力、感染力、影响力导力、感染力、影响力导力、感染力、影响力 一般解释为影响力，是对他人施加影响的过程一般解释为影响力，是对他人施加影响的过程一般解释为影响力，是对他人施加影响的过程一般解释为影响力，是对他人施加影响的过程l l管理是根据既定的原则、程序、方法和手段，对人与管理是根据既定的原则、程序、方法和手段，对人与管理是根据既定的原则、程序、方法和手段，对人与管理是根据既定的原则、程序、方法和手段，对人与事进行计划、组织、领导与控制，以期
9、达到预期目标事进行计划、组织、领导与控制，以期达到预期目标事进行计划、组织、领导与控制，以期达到预期目标事进行计划、组织、领导与控制，以期达到预期目标的一系列活动总称的一系列活动总称的一系列活动总称的一系列活动总称基本内容基本内容基本内容领导者与管理者区别领导者与管理者区别态度态度态度态度思维方式思维方式思维方式思维方式重组重组重组重组重点重点重点重点任务任务任务任务成果成果成果成果分类分类分类分类领导者领导者领导者领导者要做对要做对要做对要做对的事的事的事的事( (Do Do the right the right thingsthings) )归纳法归纳法归纳法归纳法远见与远见与远见与远见
10、与洞察力洞察力洞察力洞察力全面与未来全面与未来全面与未来全面与未来( (战略战略战略战略) )决策决策决策决策效益效益效益效益领导力领导力领导力领导力管理者管理者管理者管理者要把事要把事要把事要把事做对做对做对做对( (Do Do the things the things rightright) )演绎法演绎法演绎法演绎法办事与办事与办事与办事与操作性操作性操作性操作性局部与当前局部与当前局部与当前局部与当前( (战术战术战术战术) )执行执行执行执行效率效率效率效率执行力执行力执行力执行力基本内容基本内容基本内容从从被被领领导导中中学学习习领领导导从从被被领领导导中中学学习习领领导导l l
11、用人：内圈用德、外圈用才用人：内圈用德、外圈用才 用人所长、容人所短用人所长、容人所短l l激励：解人之难、记人之功激励：解人之难、记人之功 正面激励，引导下属往前跑正面激励，引导下属往前跑 负面激励，推着下属往前走负面激励，推着下属往前走基本内容基本内容基本内容领导力与执行力领导力与执行力医院领导医院领导 脑脑 医院中层医院中层 脊柱脊柱 医院基层医院基层 四肢四肢 基本内容基本内容基本内容环境、关系与挑战环境、关系与挑战环境、关系与挑战环境、关系与挑战绩效绩效创新管理创新管理 核心竞争力核心竞争力战略战略执行力执行力目标愿景目标愿景领导力与文化领导力与文化领导力与文化领导力与文化基本内容基
12、本内容基本内容创新管理层次创新管理层次基本内容基本内容基本内容五项修炼五项修炼(metanoic organization)(metanoic organization)基本内容基本内容基本内容 四种类型的合作工作四种类型的合作工作四种类型的合作工作四种类型的合作工作 (cooperation working) (cooperation working) (cooperation working) (cooperation working) 领导型工具文化型工具管理型工具权力型工具团队成员在目标实现手段上的共识度高度共识高度共识无共识无共识无无共共识识高高度度共共识识团队成员对于成功目标的共识
13、度个人魅力个人魅力方法培训方法培训表率示范表率示范协商协商物质奖励物质奖励命令命令威胁威胁强迫强迫聘用与提拨聘用与提拨控制系统控制系统角色界定角色界定愿景愿景传统故事传统故事信仰信仰仪式仪式民主民主战略规划战略规划考核体系考核体系标准化操作程序标准化操作程序愿景教育愿景教育基本内容基本内容基本内容制制 定定 战战 略略孙子兵法孙子兵法初步实践初步实践发发 展展 目目 标标现代化医学中心现代化医学中心现代化医学中心现代化医学中心立足上海立足上海立足上海立足上海辐射华东辐射华东辐射华东辐射华东服务全国服务全国服务全国服务全国学科优势明显，专业特色突出，医疗设备精良，服务质量上乘，管学科优势明显，专
14、业特色突出，医疗设备精良，服务质量上乘，管理水平领先，发展结构良好的，有国际知名度的国家级优质医院。理水平领先，发展结构良好的，有国际知名度的国家级优质医院。初步实践初步实践功功 能能 定定 位位l 学科布局学科布局 儿科学科：小儿外科畸形诊治儿科学科：小儿外科畸形诊治, ,环境医学环境医学,遗传代谢遗传代谢, ,新生儿新生儿 成人学科：心血管成人学科：心血管, ,神经神经, ,普外普外, ,骨科骨科, ,泌尿泌尿, ,急救急救, ,围产围产, ,消化消化, ,老年病老年病, , 肿瘤学科肿瘤学科, ,耳鼻咽喉耳鼻咽喉头颈外科头颈外科, , 眼科眼科, ,皮肤皮肤, ,整形整形, ,检验检验l
15、 l 综合水平综合水平 儿科学科：整体水平国内领先，部分专业达国际先进水平儿科学科：整体水平国内领先，部分专业达国际先进水平 成人学科：进入国内一流水平行列，某些专业达到亚洲先进水平成人学科：进入国内一流水平行列，某些专业达到亚洲先进水平 初步实践初步实践l 医疗服务医疗服务 注重医疗质量确保安全，提高特需服务水平注重医疗质量确保安全，提高特需服务水平l 教学科研教学科研 推进战略性学科调整，构筑高素质人才梯队推进战略性学科调整，构筑高素质人才梯队l 基础建设基础建设 现代化设施，数字化平台，生态化环境现代化设施，数字化平台，生态化环境初步实践初步实践（一）（一） 围绕年度计划执着推进围绕年度
16、计划执着推进初步实践初步实践具具 体体 措措 施施（二）（二） 深化医院内部科学管理深化医院内部科学管理初步实践初步实践 （三）（三） 推动战略转型期改革推动战略转型期改革初步实践初步实践（四）（四） 注重医疗质量确保安全注重医疗质量确保安全初步实践初步实践破瓶颈破瓶颈手术手术麻醉麻醉检查检查搭平台搭平台搭平台需求大需求大技能强技能强效益好效益好给政策给政策风险风险责任责任技术技术 （五）（五） 合理调整分配激励政策合理调整分配激励政策初步实践初步实践 （六）提高医院绩效管理水平（六）提高医院绩效管理水平 初步实践初步实践（七）（七） 加强学科人才梯队建设加强学科人才梯队建设初步实践初步实践（
17、八）（八） 强化科教兴院配套措施强化科教兴院配套措施初步实践初步实践（九）优化服务流程功能整合（九）优化服务流程功能整合初步实践初步实践建设目标建设目标 .环境设施环境设施现代化现代化门诊管理门诊管理信息化信息化服务流程服务流程人性化人性化便民服务便民服务病员服务中心建设病员服务中心建设初步实践初步实践功能功能整合整合 空间空间优化优化 模式模式创新创新 三条途径三条途径 病员服务中心建设病员服务中心建设初步实践初步实践（十）组织力量应对突发事件（十）组织力量应对突发事件 初步实践初步实践（十一）多元拓展辐射医院品牌（十一）多元拓展辐射医院品牌初步实践初步实践新华医院新华医院支援全国现况支援全
18、国现况支援全国现况支援全国现况（十二）提高精神文明建设水平（十二）提高精神文明建设水平初步实践初步实践( (十三十三) )加强内涵建设营造和谐加强内涵建设营造和谐初步实践初步实践（十四）开展转型期运行机制研究（十四）开展转型期运行机制研究初步实践初步实践（一）医疗指标良性态势（一）医疗指标良性态势2008200820082008年年2009200920092009年年初步实践初步实践基本成果基本成果（二）科研成果持续增长（二）科研成果持续增长初步实践初步实践（三）医学教育有序推进（三）医学教育有序推进初步实践初步实践（四）（四）学科建设显著成效学科建设显著成效 初步实践初步实践（五）（五）人才
19、素质整体提升人才素质整体提升 初步实践初步实践l 医学博士专业点医学博士专业点 7 7 个个 l 医学硕士专业点医学硕士专业点 1616 个个l 现有博士、硕士导师现有博士、硕士导师 120120 人人l 近五年培养博士、硕士近五年培养博士、硕士 312312 人人l 培养医学本科生培养医学本科生 60006000余余 人人l 启动新启动新“三五工程三五工程”，引进首席研究型临床专，引进首席研究型临床专家家20092009年度，我院遴选博士生导师年度，我院遴选博士生导师1717名为交大之首名为交大之首 初步实践初步实践（六）精神文明又获佳绩（六）精神文明又获佳绩初步实践初步实践（七）基本建设推向高潮（七）基本建设推向高潮初步实践初步实践医疗质量 学科队伍 病人满意 职工生活学习实践科学发展观增强运行绩效加快建设发展谢谢谢 谢谢谢 ！
