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1、第八章 供应链绩效管理【学习目标】n n 知识点知识点n n供应链绩效评价和绩效管理的基本概念供应链绩效评价和绩效管理的基本概念n n供应链绩效评价体系的内容供应链绩效评价体系的内容n nSCORSCOR模型的结构和实施方法模型的结构和实施方法n n供应链成本绩效构成及其管理方法供应链成本绩效构成及其管理方法第八章 供应链绩效管理【学习目标】【学习目标】n n熟练掌握的内容熟练掌握的内容熟练掌握的内容熟练掌握的内容n n供应链评价方法供应链评价方法n nSCORSCOR的三层结构的三层结构n n供应链成本构成供应链成本构成n n目目标成本法标成本法n n了解理解的内容了解理解的内容了解理解的内
2、容了解理解的内容n n供应链评价模型供应链评价模型n nSCORSCOR的实施方法的实施方法n n作业成本法作业成本法n n供应链评价指标体系供应链评价指标体系第八章 供应链绩效管理【引导案例引导案例】MoparMopar( (莫帕莫帕莫帕莫帕) )的供应链绩效管理的供应链绩效管理的供应链绩效管理的供应链绩效管理n nDaimlerChryslerDaimlerChrysler公司的公司的MoparMopar零件集团的销售额愈零件集团的销售额愈4040亿美亿美元，在美国和加拿大地区经营汽车零配件的分销。元，在美国和加拿大地区经营汽车零配件的分销。n nMoparMopar有一个极为复杂的供应链
3、，有有一个极为复杂的供应链，有30003000供应商、供应商、3030个分销中心和每个分销中心和每天来自天来自44004400个北美经销商的个北美经销商的225000225000个经销商订单。个经销商订单。n n售后零配件销售极难预测，零售商不得不寻求可替代的零配件资源以避售后零配件销售极难预测，零售商不得不寻求可替代的零配件资源以避免顾客不满而失去市场份额。为了保证经销商不使用非免顾客不满而失去市场份额。为了保证经销商不使用非OEMOEM零件，汽零件，汽车公司一般会因订货管理、库存平衡、供应奖励收费等导致高昂的补货车公司一般会因订货管理、库存平衡、供应奖励收费等导致高昂的补货成本。成本。第八
4、章 供应链绩效管理【引导案例引导案例】MoparMopar( (莫帕莫帕莫帕莫帕) )的供应链绩效管理的供应链绩效管理的供应链绩效管理的供应链绩效管理n nMoparMopar的供应链绩效管理系统通过监测未来需求、库存和与预先确定的的供应链绩效管理系统通过监测未来需求、库存和与预先确定的目标相关的供应链绩效关键指标来甄别出绩效例外。然后，用户利用该目标相关的供应链绩效关键指标来甄别出绩效例外。然后，用户利用该系统探究问题，找到个别的或相互关联的可选方案。导致问题的潜在根系统探究问题，找到个别的或相互关联的可选方案。导致问题的潜在根本原因包括非季节性天气本原因包括非季节性天气( (或者更好、或者
5、更坏或者更好、或者更坏) )、竞争性促销、对预测、竞争性促销、对预测模型的不确定假设。理解问题和可选方案后，系统用户就采取解决问题模型的不确定假设。理解问题和可选方案后，系统用户就采取解决问题的行动。的行动。n nMoparMopar集团通过削减安全库存和不必要的集团通过削减安全库存和不必要的“过期过期”( (不可能被接受不可能被接受) )运输运输每年节约数百万美元的成本。仅仅在第一年，每年节约数百万美元的成本。仅仅在第一年，DaimlerChryslerDaimlerChrysler公司就将公司就将他们的决策周期从几个月缩短到几天，减少了超额运输成本，将补货率他们的决策周期从几个月缩短到几天
6、，减少了超额运输成本，将补货率增加一个百分点，还节约了增加一个百分点，还节约了15001500万元存货。万元存货。DaimlerChryslerDaimlerChrysler从供应链从供应链绩效管理中获得了竞争力的巨大提升。绩效管理中获得了竞争力的巨大提升。【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计算【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计算模型还是例外管理？模型还是例外管理？第八章 供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述一、一、供应链绩效评价供应链绩效评价供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，基于供应链业供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，基于供
7、应链业务流程，对供应链整体、各环节运营状况以及各环节之间的务流程，对供应链整体、各环节运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。 供应链绩效评价经历了由内部到外部，由局部到整体供应链绩效评价经历了由内部到外部，由局部到整体的发展过程，主要可以划分为以下的发展过程，主要可以划分为以下3 3个阶段。个阶段。(1)(1)企业仅仅关注自身内部绩效。企业仅仅关注自身内部绩效。(2)(2)企业在不断提高自身绩效的同时，开始关注直接相邻的合作伙企业在不断提高自身绩效的同时，开始关注直接相邻的合作伙伴。伴。(3)(3)企业将绩效分析评价的对
8、象扩展到整个供应链，进一步关注供企业将绩效分析评价的对象扩展到整个供应链，进一步关注供应商的供应商和客户的客户等间接业务伙伴的表现。应商的供应商和客户的客户等间接业务伙伴的表现。第八章 供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述一、一、供应链绩效评价供应链绩效评价 供应链绩效评价供应链绩效评价的意义的意义: :(1)(1)通过供应链绩效评价，供应链结点企业有了统一客观的参照体系，通过供应链绩效评价，供应链结点企业有了统一客观的参照体系，能够明确自身在供应链中所处的地位，自身对于供应链所作的贡献，能够明确自身在供应链中所处的地位，自身对于供应链所作的贡献，以及在供应链中的运
9、行状况，从而及时调整自身的运行状态来更好以及在供应链中的运行状况，从而及时调整自身的运行状态来更好地适应供应链的需求。地适应供应链的需求。(2)(2)通过供应链绩效评价，对供应链结点企业起到激励作用，包括核通过供应链绩效评价，对供应链结点企业起到激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和分销商之间心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和分销商之间的相互激励。的相互激励。(3)(3)通过供应链绩效评价，让供应链决策者适时掌握供应链的运行状通过供应链绩效评价，让供应链决策者适时掌握供应链的运行状态，经过分析与研究，及时调整和改进供应链的业务流程和运行状态，经过分析与研
10、究，及时调整和改进供应链的业务流程和运行状态，充分发挥供应链管理的作用。态，充分发挥供应链管理的作用。第八章 供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述二、二、供应链绩效评价的特点供应链绩效评价的特点n n评价指标更为集成化，具有多层次性评价指标更为集成化，具有多层次性n n注重绩效管理的前馈性注重绩效管理的前馈性n n关注业务流程关注业务流程n n注重组织的关系性和未来发展性注重组织的关系性和未来发展性传统的企业绩效评价往往侧重局部、微观的考评，不能适应供应链管理的需要。供应链绩效评价指标应以非财务指标为主，包括反映供应链动态运营状况以及上下结点企业之间的运营关系的一系
11、列评价指标。第八章 供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述三、三、供应链绩效评价的供应链绩效评价的内容内容n n内部绩效度量内部绩效度量n n内部绩效度量主要是对结点企业内部的组织、流程、资源、战内部绩效度量主要是对结点企业内部的组织、流程、资源、战略绩效进行评价略绩效进行评价n n外部绩效度量外部绩效度量n n外部绩效度量主要是对结点企业之间的物流、信息流、资金流、外部绩效度量主要是对结点企业之间的物流、信息流、资金流、商流运行状况进行评价商流运行状况进行评价n n供应链整体绩效度量供应链整体绩效度量n n供应链整体绩效度量是对供应链整体表现进行评价，主要从用供应链
12、整体绩效度量是对供应链整体表现进行评价，主要从用户满意度、时间、成本、资产、柔性等几个方面展开户满意度、时间、成本、资产、柔性等几个方面展开第八章 供应链绩效管理第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述四、四、供应链绩效评价供应链绩效评价管理管理n 供应链绩效管理是在供应链战略的指引下，建立供应链战略和供应链绩效之间的关系，通过对供应链绩效的分析评价，采取有效措施不断优化改善供应链状况，达到不断提高供应链管理水平、增强供应链竞争力的目的。n 实施供应链战略绩效管理的核心思路就是建立供应链的战略、流程、组织和绩效之间的关系第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价
13、体系体系一、一、供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系n 供应链绩效评价体系包括目的、对象、模型、指标、方法、标准、组织和报告等8个方面。这八大方面构成了一个完整的供应链绩效分析评价框架，并按下面八个步骤进行第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系二、二、供应链绩效评价供应链绩效评价模型模型1 1LummusLummus模型模型第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系二、二、供应链绩效评价供应链绩效评价模型模型2 2RogerRoger模型模型Roger(1999)Roger(1999)认为，顾客服务质量是供应链整体绩效认为，顾客服
14、务质量是供应链整体绩效的最重要指标，具体地说，应从的最重要指标，具体地说，应从1010个方面来衡量，包括有个方面来衡量，包括有形的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可形的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可信性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。信性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系二、二、供应链绩效评价供应链绩效评价模型模型3 3SCORSCOR模型模型美国供应链协会美国供应链协会(SupplyChainCouncil(SupplyChainCouncil，SCC)SCC)提出提出的
15、供应链运作参考模型已经成为供应链管理领域的行业标的供应链运作参考模型已经成为供应链管理领域的行业标准，准，SCCSCC的众多成员企业都在使用该评价指标体系。指标的众多成员企业都在使用该评价指标体系。指标分供应链可靠性、柔性、反应性、成本、资产分供应链可靠性、柔性、反应性、成本、资产5 5个方面，个方面，涉及计划、采购、生产、交付、退货涉及计划、采购、生产、交付、退货5 5种流程，通过行业种流程，通过行业和企业标杆实现绩效改进。和企业标杆实现绩效改进。第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系二、二、供应链绩效评价供应链绩效评价模型模型4 4SCPRSCPR模型模型
16、中国电子商务协会供应链管理委员会中国电子商务协会供应链管理委员会(supplychain(supplychaincouncilofCECAcouncilofCECA，CSCC)CSCC)是中国目前唯一的供应链管理是中国目前唯一的供应链管理领域的行业组织。领域的行业组织。CSCCCSCC在在20032003年推出了年推出了“中国企业供应中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型链管理绩效水平评价参考模型”(SCPR)(SCPR)。SCPRSCPR从从5 5个方面个方面定量地评价企业供应链管理水平，包括订单反应能力、客定量地评价企业供应链管理水平，包括订单反应能力、客户满意度、业务标准协同、结点网络效
17、应和系统适应性。户满意度、业务标准协同、结点网络效应和系统适应性。第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系二、二、供应链绩效评价供应链绩效评价模型模型5 5平衡供应链计分卡平衡供应链计分卡(BalancedSCM(BalancedSCMScorecardsScorecards，BSCBSCSC)SC)平衡供应链计分卡分为平衡供应链计分卡分为4 4个方面，确保组织从系统观的角度反映个方面，确保组织从系统观的角度反映供应链战略的实施。供应链战略的实施。(1)(1)客户方面。分为四类：时间、质量、性能与客户方面。分为四类：时间、质量、性能与服务、成本。评价指标包括供应
18、链订单完成提前期、客户保有率、客服务、成本。评价指标包括供应链订单完成提前期、客户保有率、客户价值率、客户销售增长、利润、客户对供应链柔性响应的认同等。户价值率、客户销售增长、利润、客户对供应链柔性响应的认同等。(2)(2)供应链内部运作方面。指标包括新品开发周期、新品在销售额中供应链内部运作方面。指标包括新品开发周期、新品在销售额中所占的比例、供应链响应时间、生产柔性、供应链运作总成本、订单所占的比例、供应链响应时间、生产柔性、供应链运作总成本、订单完美完成率等。完美完成率等。(3)(3)未来发展性方面。指标包括流程改进率、组织变未来发展性方面。指标包括流程改进率、组织变革等。革等。(4)(
19、4)财务价值方面。指标包括供应链资本收益率、现金周转周财务价值方面。指标包括供应链资本收益率、现金周转周期、供应链总库存成本、供应链库存周转天数等。期、供应链总库存成本、供应链库存周转天数等。第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系二、二、供应链绩效评价供应链绩效评价模型模型6 6供应链管理成熟度供应链管理成熟度(SupplyChain(SupplyChainManagementMaturityManagementMaturity，SCMM)SCMM)供应链管理成熟度是借鉴软件成熟度供应链管理成熟度是借鉴软件成熟度(CMM)(CMM)思想，用来评价供应思想，用来
20、评价供应链管理水平和增值能力的模型。在一个管理层次上，供应链管理成熟链管理水平和增值能力的模型。在一个管理层次上，供应链管理成熟度应用管理结构、管理策略、管理环境三方面指标来形成一个具有增度应用管理结构、管理策略、管理环境三方面指标来形成一个具有增值能力的指标体系。管理结构包含组织结构、权力结构、工作流活动值能力的指标体系。管理结构包含组织结构、权力结构、工作流活动结构、产品流设施结构、信息流设施结构、风险与回报结构，管理策结构、产品流设施结构、信息流设施结构、风险与回报结构，管理策略包含规划与控制方法、管理方法，管理环境包含文化与态度。略包含规划与控制方法、管理方法，管理环境包含文化与态度。
21、供应链管理成熟度用管理回报率量化管理价值，从不同侧面、多供应链管理成熟度用管理回报率量化管理价值，从不同侧面、多角度反映了供应链管理体系的信息集成、知识集成和过程集成的程度。角度反映了供应链管理体系的信息集成、知识集成和过程集成的程度。第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系三、三、供应链绩效评价供应链绩效评价指标体系指标体系1 1供应链绩效评价指标体系建立原则供应链绩效评价指标体系建立原则n n体现企业供应链的战略。体现企业供应链的战略。n n能对基本的业务流程进行描述，评价结果和绩效驱动相结合。能对基本的业务流程进行描述，评价结果和绩效驱动相结合。n n以客
22、观度量为主，结合部分主观度量。以客观度量为主，结合部分主观度量。n n动态度量和静态度量相结合。动态度量和静态度量相结合。n n指标多层次、多角度。应涵盖供应链整体层、企业整体层、企业流指标多层次、多角度。应涵盖供应链整体层、企业整体层、企业流程层，从供应链绩效特性、供应链组织状况和供应链物流状况等不程层，从供应链绩效特性、供应链组织状况和供应链物流状况等不同侧面进行评价。同侧面进行评价。n n可以动态调整。可以动态调整。n n指标要合理，便于操作。指标要合理，便于操作。第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系三、三、供应链绩效评价供应链绩效评价指标体系指标体系
23、2 2制造业供应链绩效评价指标体系层次制造业供应链绩效评价指标体系层次第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系三、三、供应链绩效评价供应链绩效评价指标体系指标体系3 3制造业供应链绩效评价指标体系制造业供应链绩效评价指标体系分类分类表中数字是第四级指标个数第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系四、四、供应链绩效评价供应链绩效评价方法方法1 1加权评分法加权评分法(1)(1)确定评价指标。确定评价指标。(2)(2)确定各评价指标的加权系数。确定各评价指标的加权系数。 (3)(3)确定评分制式，列出评分标准。确定评分制式，列出评分标
24、准。 (4)(4)对各评价指标评分对各评价指标评分( (可用集体评分法可用集体评分法) )，得出评价指标评，得出评价指标评分矩阵。分矩阵。(5)(5)得到得到供应链的加权总分。供应链的加权总分。第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系四、四、供应链绩效评价供应链绩效评价方法方法2 2层次分析法层次分析法(1)(1)建立层次结构模型。建立层次结构模型。(2)(2)构造成对比较矩阵。构造成对比较矩阵。 (3)(3)计算权向量并做一致性检验。计算权向量并做一致性检验。 (4)(4)计算组合权向量并做组合一致性检验。计算组合权向量并做组合一致性检验。供应链评价绩效指标之
25、间相互作用、相互制约，从而构成复杂的“树”状体系。这种“树”状体系不仅为层次分析法提供了结构基础，而且也增加了评价体系在实际应用中的灵活性。同时,运用层次分析法可以较客观、全面地体现各指标权重的不同。第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系四、四、供应链绩效评价供应链绩效评价方法方法3 3标杆标杆法法供应链标杆管理的实施阶段第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系四、四、供应链绩效评价供应链绩效评价方法方法4 4财务分析法财务分析法财务分析体系由美国杜邦公司在财务分析体系由美国杜邦公司在2020世纪世纪2020年代首创，经过多次改
26、年代首创，经过多次改进，现已把各种财务比率结合成一个体系。权益净利率是整个分析体进，现已把各种财务比率结合成一个体系。权益净利率是整个分析体系的核心比率，它有很好的可比性，可以用于不同企业之间的比较。系的核心比率，它有很好的可比性，可以用于不同企业之间的比较。权益净利率还有很强的综合性，为了提高股东权益净利率，管理者有权益净利率还有很强的综合性，为了提高股东权益净利率，管理者有3 3个可以使用的杠杆。个可以使用的杠杆。权益净利率权益净利率=(=(净利润净利润/ /销售收入销售收入) )( (销售收入销售收入/ /总资产总资产) )( (总资产总资产/ /股东股东权益权益)=)=销售利润率销售利
27、润率总资产周转率总资产周转率权益乘数权益乘数财务分析体系是一个多层次的财务比率分解体系。各项财务比率财务分析体系是一个多层次的财务比率分解体系。各项财务比率在每个层次上与本企业历史或同业的财务比率比较，比较之后向下一在每个层次上与本企业历史或同业的财务比率比较，比较之后向下一级分解，逐步覆盖企业经营活动的每一个环节，可以实现系统、全面级分解，逐步覆盖企业经营活动的每一个环节，可以实现系统、全面评价企业经营成果和财务状况的目的，如评价企业经营成果和财务状况的目的，如下下图所示图所示第八章 供应链绩效管理第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价体系体系四、四、供应链绩效评价供应链绩效评价方法方法
28、4 4财务分析法财务分析法第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型一、一、供应链运作参考模型供应链运作参考模型概述概述1 1SCOR(Supply-ChainOperationsReference-SCOR(Supply-ChainOperationsReference-model)model)SCORSCOR国际供应链协会国际供应链协会( (Supply-ChainCouncilSupply-ChainCouncil，SCC)SCC)开发支持，开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。19961996年春，两个位
29、于美年春，两个位于美国波士顿的咨询公司国波士顿的咨询公司PittiglioPittiglioRabinTodd&McGrathRabinTodd&McGrath( (PRTMPRTM) )和和AMRResearch(AMR)AMRResearch(AMR)为了帮助为了帮助企业企业更好地实施有效的更好地实施有效的供应链供应链，实现，实现从基于从基于职能管理职能管理到基于到基于流程管理流程管理的转变，牵头成立了供应链协会的转变，牵头成立了供应链协会( (SCCSCC) )，并于当年年底发布了供应链运作参考模型，并于当年年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)(SCOR)，目前，目前SCORSCOR
30、的最新版本是的最新版本是9.0(20089.0(2008年年4 4月发布月发布) )第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型一、一、供应链运作参考模型供应链运作参考模型概述概述2 2SCORSCOR的组成的组成SCORSCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链供应链的诊断工的诊断工具，它涵盖了所有行业。具，它涵盖了所有行业。SCORSCOR模型主要由模型主要由4 4个部分组成：供应链管个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准、对供应链理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准、对供应链“最佳实最佳
31、实施施”(BestPractices)(BestPractices)的描述以及选择供应链软件产品的的描述以及选择供应链软件产品的信息信息。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型一、一、供应链运作参考模型供应链运作参考模型概述概述3 3SCORSCOR的范围的范围SCORSCOR所描述的范围包括以下几个方面所描述的范围包括以下几个方面:(1):(1)所有与客户之间的相所有与客户之间的相互往来，从订单输入到货款支付。互往来，从订单输入到货款支付。(2)(2)所有产品所有产品( (物料实体和服务物料实体和服务) )的传的传送，从供应商的供应商到客户的客户，包括设备、
32、原材料、配件、大送，从供应商的供应商到客户的客户，包括设备、原材料、配件、大批产品、软件等。批产品、软件等。(3)(3)所有与市场之间的相互影响，从对累计总需求所有与市场之间的相互影响，从对累计总需求的理解到每项订单的完成。的理解到每项订单的完成。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型一、一、供应链运作参考模型供应链运作参考模型概述概述4 4SCORSCOR的效益的效益SCORSCOR在各个行业的广泛应用取得了巨大的收益，按在各个行业的广泛应用取得了巨大的收益，按19971997年年PRTMPRTM的供应链绩效报告所言，企业通过实施的供应链绩效报告所言，企业通
33、过实施SCORSCOR实现供应链一体化，可以提高配送性能实现供应链一体化，可以提高配送性能16%16%28%28%，减少存货，减少存货25%25%60%60%，订单周期缩短，订单周期缩短30%30%50%50%，预测，预测准确度提高准确度提高25%25%80%80%，降低供应链成本，降低供应链成本25%25%50%50%。SCORSCOR应用于消费食品行业，一般实施应用于消费食品行业，一般实施3 3个月，投资额为个月，投资额为5000050000美元，第一年投资回报可达美元，第一年投资回报可达430430万美元。万美元。SCORSCOR应应用于电子行业，一般实施用于电子行业，一般实施6 6个月
34、，投资额为个月，投资额为300300500500万美万美元，第一年投资回报可达元，第一年投资回报可达2300023000万美元。万美元。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型一、一、供应链运作参考模型供应链运作参考模型概述概述5 5SCORSCOR的的供应链管理供应链管理应用应用(1)(1)分析目前供应链的状况。通过分析目前供应链的状况。通过SCORSCOR一、二层的实施，可以描述出一、二层的实施，可以描述出企业供应链的现状，分析出薄弱环节。企业供应链的现状，分析出薄弱环节。(2)(2)实施供应链流程再造和取得改进的方法。通过实施供应链流程再造和取得改进的方法
35、。通过SCORSCOR二、三层的实二、三层的实施，可以实现供应链流程再造，参考业务最佳实践进行绩效改进。施，可以实现供应链流程再造，参考业务最佳实践进行绩效改进。(3)(3)量化同类型企业的运作表现并设置标杆。通过参与量化同类型企业的运作表现并设置标杆。通过参与SCCSCC每年的每年的SCORSCOR调查，可获得当年同类型企业的供应链绩效标杆，实施标杆调查，可获得当年同类型企业的供应链绩效标杆，实施标杆管理。管理。(4)(4)总结出最好的供应链管理方法，并尝试将它软件化。供应链管理总结出最好的供应链管理方法，并尝试将它软件化。供应链管理的可视化是的可视化是SCORSCOR追求绩效卓越的重要原则
36、，利用追求绩效卓越的重要原则，利用SAPAPOSAPAPO、ARISARIS等软件，可以将供应链流程规范化、图表化，实现业务最佳等软件，可以将供应链流程规范化、图表化，实现业务最佳实践。实践。 第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构1 1SCORSCOR模型的第一层模型的第一层SCORSCOR模型的第一层是流程定义层，描述了模型的第一层是流程定义层，描述了5 5个基本供个基本供应
37、链流程：应链流程：计划计划(Plan)(Plan)、采购采购(Source)(Source)、生产生产(Make)(Make)、交、交付付(Deliver)(Deliver)和退货和退货(Return)(Return)。它定义了供应链运作参考模。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争绩效目标的基础和战型的范围和内容，并确定了企业竞争绩效目标的基础和战略方向。企业通过对第一层略方向。企业通过对第一层SCORSCOR模型的分析，界定供应模型的分析，界定供应链战略目标，即供应链必须支持的优先业务，并且确定业链战略目标，即供应链必须支持的优先业务，并且确定业务流程如何与高层的业务结构
38、及供应商之间相互合作。务流程如何与高层的业务结构及供应商之间相互合作。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构1 1SCORSCOR模型的第一层模型的第一层1)1)计划计划即需求即需求/ /供应计划，包括评估企业整体生产能力、总体需求计供应计划，包括评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。计划、物料及生产能力的计划。 计划的制订和实施受多种因素影响，如制造或采购决策的制定、计划的制订和实施
39、受多种因素影响，如制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过渡期管理、产品产品生命周期的决定、生产正常运营的过渡期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。衰退期的管理与产品线的管理等。 。计划计划第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构1 1SCORSCOR模型的第一层模型的第一层2)2)采购采购采购流程包括以下内容：采购流程包括以下内容：寻找供应商和物料接收，如供应商寻找供应商和物料接收，如
40、供应商评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合约管理、进评估、采购运输管理、采购品质管理、采购合约管理、进货运费条件管理、采购零部件的规格管理以及获得、接收、货运费条件管理、采购零部件的规格管理以及获得、接收、检验、拒收与发送物料等；检验、拒收与发送物料等；原材料仓库管理；原材料仓库管理；原材料原材料运送和安装管理，包括运输管理、付款条件管理以及安装运送和安装管理，包括运输管理、付款条件管理以及安装进度管理等；进度管理等；采购支持业务，如采购业务规则管理、原采购支持业务，如采购业务规则管理、原材料存货管理等。材料存货管理等。采购采购第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运
41、作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构1 1SCORSCOR模型的第一层模型的第一层3)3)生产生产 生产流程包括生产运作流程和生产支持业务流程。生产流程包括生产运作流程和生产支持业务流程。(1)(1)生产运作流程包括申请及领取物料、产品制造和测试、包生产运作流程包括申请及领取物料、产品制造和测试、包装出货、工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场装出货、工程变更、生产状况掌握、产品质量管理、现场生产进度制定、短期生产能力计划与现场设备管理、在制生产进度制定、短期生产能力计划与现场设备管理、在制品运输等。品运输等。(2)(2)生产支持业务流程包括制造业务规格管理、
42、在制品库存管生产支持业务流程包括制造业务规格管理、在制品库存管理等。理等。 生产生产第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构1 1SCORSCOR模型的第一层模型的第一层4)4)交付交付交付流程包括订单管理、产品库存管理、产品运输安装管理、配送支持业务交付流程包括订单管理、产品库存管理、产品运输安装管理、配送支持业务等。等。(1)(1)订单管理流程涉及订单输入、报价、客户资料维护、订单分配、产品价订单管理流程涉及订单输入、报价、客户资料维护、订单分配、产品价格资料维护、应收账款管理、信用管理、收款与开立发票
43、等。格资料维护、应收账款管理、信用管理、收款与开立发票等。(2)(2)产品库存管理流程涉及存储、拣货、按包装明细将产品装入箱、制作符产品库存管理流程涉及存储、拣货、按包装明细将产品装入箱、制作符合客户特殊要求的包装与标签、整理确认订单、运送货物等。合客户特殊要求的包装与标签、整理确认订单、运送货物等。(3)(3)产品运输安装管理流程涉及运输方式安排、出货运费调配管理、货品产品运输安装管理流程涉及运输方式安排、出货运费调配管理、货品安装进度安排、进行安装与产品试运行等。安装进度安排、进行安装与产品试运行等。(4)(4)配送支持业务流程涉及配送渠道的决策制定、配送存货管理、配送支持业务流程涉及配送
44、渠道的决策制定、配送存货管理、配送品质的掌握和产品的进出口业务等。配送品质的掌握和产品的进出口业务等。交付交付第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构1 1SCORSCOR模型的第一层模型的第一层5)5)退货退货 退货流程包括原料退回和产品退回。退货流程包括原料退回和产品退回。(1)(1)原料退回指退还原料给供应商，包括与商业伙伴的沟通、原料退回指退还原料给供应商，包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及运送。同时准备好文件资料以及物料实体的返还及运送。 (2)(2)产品退回指接受并处理
45、从客户处返回的产品，包括商业伙产品退回指接受并处理从客户处返回的产品，包括商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及接伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及接受和处理。受和处理。退货退货第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构1 1SCORSCOR模型的第一层模型的第一层SCOR第一层战略绩效指标第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构2 2SCORSCOR模型的第模型的第二二层层n n在第二层配置
46、层中，需要描述出供应链流程的基本布局结构，并确在第二层配置层中，需要描述出供应链流程的基本布局结构，并确定供应链流程与基础设施的协调一致程度。第一层的五大流程将被定供应链流程与基础设施的协调一致程度。第一层的五大流程将被细分为不同的种类，共由细分为不同的种类，共由3131种核心流程种类组成。企业可选用该层种核心流程种类组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建他们的供应链，每一种产品或产品型号中定义的标准流程单元构建他们的供应链，每一种产品或产品型号都可以有它自己的供应链。都可以有它自己的供应链。n n公司通过其特有的供应链配置，决定了企业运营战略，因此必须以公司通过其特有的供应链配置，决定
47、了企业运营战略，因此必须以供应链战略为基础选择相关的子流程供应链战略为基础选择相关的子流程( (或称为流程种类或称为流程种类) )。流程种类。流程种类的选择将影响供应链第三层的设计，因为每个流程种类需要不同的、的选择将影响供应链第三层的设计，因为每个流程种类需要不同的、详细的流程要素。详细的流程要素。n n配置层中每一个结点企业或职能部门从纵向上都可分为配置层中每一个结点企业或职能部门从纵向上都可分为3 3种流程元种流程元素进行详细描述素进行详细描述: :计划元素、执行元素、支持元素。计划元素、执行元素、支持元素。2 2SCORSCOR模型的第模型的第二二层层n n以采购为例，在进行配置层描述
48、时，需以采购为例，在进行配置层描述时，需考虑以下内容。考虑以下内容。n n(1)(1)计划元素。要在供应链计划计划元素。要在供应链计划(P1)(P1)的基的基础上，制订采购计划础上，制订采购计划(P2)(P2)，通常采购计，通常采购计划还与生产计划划还与生产计划(P3)(P3)相关。相关。n n(2)(2)执行元素。包括采购和采购退货两个执行元素。包括采购和采购退货两个方向的物流：采购物流根据产品生产特方向的物流：采购物流根据产品生产特点或供应商采购要求分为采购库存产品点或供应商采购要求分为采购库存产品(S1)(S1)、采购按订单生产产品、采购按订单生产产品(S2)(S2)和采购按和采购按订单
49、定制产品订单定制产品(S3)3(S3)3种；采购退货根据退种；采购退货根据退货来源分为不良品退货货来源分为不良品退货(SR1)(SR1)、非直接生、非直接生产物资退货产物资退货(SR2)(SR2)、过剩产品退货、过剩产品退货(SR3)3(SR3)3种。种。n n(3)(3)支持元素。前支持元素。前9 9种支持元素及与供应种支持元素及与供应商合作都与采购相关，需要考虑。即要商合作都与采购相关，需要考虑。即要考察是否已建立采购管理原则、采购评考察是否已建立采购管理原则、采购评估绩效，是否已实现采购数据管理、采估绩效，是否已实现采购数据管理、采购库存管理、采购资产管理、采购运输购库存管理、采购资产管
50、理、采购运输管理、供应链配置管理和采购风险管理，管理、供应链配置管理和采购风险管理，是否与供应链是否与供应链/ /财务目标一致，是否与供财务目标一致，是否与供应商合作。应商合作。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构2 2SCORSCOR模型的第模型的第二二层层用SCOR模型第二层描述的供应链流程第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构3 3SCORSCOR模型的第模型的第三三层层n nSCORSCOR模型的第三层即流
51、程元素层，通过对流程元素的定义，分解模型的第三层即流程元素层，通过对流程元素的定义，分解和细化了第二层的设计，完成整个供应链体系。第三层中还包括流和细化了第二层的设计，完成整个供应链体系。第三层中还包括流程元素信息的输入和输出、流程绩效指标、最佳实践及其适用条件、程元素信息的输入和输出、流程绩效指标、最佳实践及其适用条件、支持流程所需的信息系统准则。由此可见，第三层定义了一个公司支持流程所需的信息系统准则。由此可见，第三层定义了一个公司在其市场上竞争成功的能力，公司在第三级供应链上可通过精益原在其市场上竞争成功的能力，公司在第三级供应链上可通过精益原则和流程规划对其运营战略进行微调。则和流程规
52、划对其运营战略进行微调。n nSCORSCOR模型的第二层主要是进行物流的规划，流程层则主要对供应模型的第二层主要是进行物流的规划，流程层则主要对供应链信息流进行规划。对于第二层的链信息流进行规划。对于第二层的3131个核心流程，均给出了流程定个核心流程，均给出了流程定义、子流程、流程信息来源和信息输出。义、子流程、流程信息来源和信息输出。下下图所示是示例的采购计图所示是示例的采购计划流程。在第三层中还给出了绩效评价指标和最佳业务实践，划流程。在第三层中还给出了绩效评价指标和最佳业务实践，下下下下图所示是对流程元素图所示是对流程元素P2.1P2.1的说明。的说明。第八章 供应链绩效管理第三节第
53、三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构3 3SCORSCOR模型的第模型的第三三层层SCOR第三层流程元素的输入、输出第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构3 3SCORSCOR模型的第模型的第三三层层流程P2.1的说明第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构4 4SCORSCOR模型的第模型的第四四层层n nSCORSCOR模型的第四层是实施层，参考了模型的
54、第四层是实施层，参考了ERPERP等软件的标准流程，企等软件的标准流程，企业可根据实际情况采纳或修改，实施流程再造。企业也可以利用业可根据实际情况采纳或修改，实施流程再造。企业也可以利用SCORSCOR模型分析出的结论，进行整体计划、开发和架构去支持新的模型分析出的结论，进行整体计划、开发和架构去支持新的产品流程。产品流程。n n实施层虽然不包含在实施层虽然不包含在SCORSCOR的体系内，却是以供应链优化和有效整的体系内，却是以供应链优化和有效整合为基础的，对企业提高竞争力至为关键。合为基础的，对企业提高竞争力至为关键。下下图所示为流程图所示为流程D1.2D1.2( (接收、录入和验证订单接
55、收、录入和验证订单) )的的4 46 6层的分解。层的分解。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型二、二、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的结构的结构4 4SCORSCOR模型的第模型的第四四层层第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型三、三、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的实施的实施1 1SCORSCOR模型模型实施方法论实施方法论n nSCORSCOR目前尚无统一的实施方法论，这体现了目前尚无统一的实施方法论，这体现了SCORSCOR的灵活性，但的灵活性，但也增加了企业应用也增加了企业应用SCORSCOR的难度。现
56、一般采用的难度。现一般采用iCognitiveiCognitive公司的以公司的以项目过程为主的实施方法。项目过程为主的实施方法。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型三、三、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的实施的实施1 1SCORSCOR模型模型实施方法论实施方法论n n分层实施分层实施法法: :实施时如只了解供应链概况，则选第一层；不涉及信实施时如只了解供应链概况，则选第一层；不涉及信息和管理流程改变，到第二层；涉及流程重组，到第三和第四层。息和管理流程改变，到第二层；涉及流程重组，到第三和第四层。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模
57、型供应链运作参考模型三、三、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的实施的实施2 2SCORSCOR模型模型第一层实施第一层实施n n对供应链进行定义，并评价其战略绩效指标。第一层的战略绩效指对供应链进行定义，并评价其战略绩效指标。第一层的战略绩效指标分为可靠性、反应能力、柔性、成本、资产标分为可靠性、反应能力、柔性、成本、资产5 5个方面。个方面。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型三、三、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的实施的实施2 2SCORSCOR模型模型第一层实施第一层实施n n使用供应链计分卡使用供应链计分卡(supplychainscore
58、card)(supplychainscorecard)来评估供应链绩效并确来评估供应链绩效并确定改善着眼点。定改善着眼点。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型三、三、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的实施的实施3 3SCORSCOR模型模型第二层实施第二层实施n n在第二层的实施中，首先要明确涉及物流的供应链运营环节在第二层的实施中，首先要明确涉及物流的供应链运营环节( (物流物流基本运营单位基本运营单位) )，逐个企业标明其所有的运营环节。，逐个企业标明其所有的运营环节。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型三、三、供
59、应链运作参考模型供应链运作参考模型的实施的实施3 3SCORSCOR模型模型第二层实施第二层实施n n然后用然后用SCORSCOR第二层第二层3131中核心流程描述各运营环节的生产、运营方中核心流程描述各运营环节的生产、运营方式，应包含计划元素，可不包含支持元素，应分产品绘制此图。式，应包含计划元素，可不包含支持元素，应分产品绘制此图。A公司的SCOR第二层描述第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型三、三、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的实施的实施3 3SCORSCOR模型模型第二层实施第二层实施n n再绘制供应链地理分布图，根据供应链物流流程和地理分布
60、现状，再绘制供应链地理分布图，根据供应链物流流程和地理分布现状，寻找改善的切入点。寻找改善的切入点。第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型三、三、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的实施的实施3 3SCORSCOR模型模型第二层实施第二层实施n n分析出供应链物流不足之处后，可通过本土化、寻找替代供应商、分析出供应链物流不足之处后，可通过本土化、寻找替代供应商、实施实施VMIVMI库存管理、外包物流等物流管理方法寻求解决方案。绘制库存管理、外包物流等物流管理方法寻求解决方案。绘制新的供应链物流流程图和地理分布现状图，确定新的供应链物流流程图和地理分布现状图，
61、确定SCORSCOR的绩效改善的绩效改善指标。指标。A公司新的供应链流程计划绩效指标A公司新的供应链物流流程图和地理分布现状第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型三、三、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的实施的实施4 4SCORSCOR模型模型第三层及以下实施第三层及以下实施n nSCORSCOR的第三层侧重于供应链的信息流描述与运作流程分析，往往需的第三层侧重于供应链的信息流描述与运作流程分析，往往需进行供应链流程再造。一般先利用第三层的流程元素描述供应链整体进行供应链流程再造。一般先利用第三层的流程元素描述供应链整体信息流程，再细化每一流程元素的信息流
62、过程，从中寻找改善点。信息流程，再细化每一流程元素的信息流过程，从中寻找改善点。A公司新供应链第三层流程图公司新供应链第三层流程图A公司新供应链第四层订单处理流程图公司新供应链第四层订单处理流程图第八章 供应链绩效管理第三节第三节 供应链运作参考模型供应链运作参考模型三、三、供应链运作参考模型供应链运作参考模型的实施的实施4 4SCORSCOR模型模型第三层及以下实施第三层及以下实施n nSCORSCOR第三层以下涉及具体的管理运作流程，其改善往往要与其他管第三层以下涉及具体的管理运作流程，其改善往往要与其他管理软件理软件( (如如ERP)ERP)配合进行。配合进行。SCORSCOR第三层给出
63、了最佳业务实践，可以第三层给出了最佳业务实践，可以作为改善的参考。第三层以下主要的运作流程可以利用仿真软件模拟，作为改善的参考。第三层以下主要的运作流程可以利用仿真软件模拟，对备选方案优化。对备选方案优化。 ARIS中订单完成率的仿真第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理一、一、供应链供应链成本构成成本构成1 1 SeuringSeuring按层次划分的供应链成本按层次划分的供应链成本n n供应链成本分为供应链成本分为3 3个层次：直接成本、作业成本和交易成本。个层次：直接成本、作业成本和交易成本。 第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理一、
64、一、供应链供应链成本构成成本构成2 2按三流划分的供应链成本按三流划分的供应链成本n n供应链上的成本可以按供应链上的成本可以按3 3种流来分成三大类，各大类又可再细分。种流来分成三大类，各大类又可再细分。 第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理一、一、供应链供应链成本构成成本构成3 3按价值链划分的供应链成本按价值链划分的供应链成本第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理一、一、供应链供应链成本构成成本构成4 4按作业成本划分的供应链成本按作业成本划分的供应链成本第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理二、二、供应链供
65、应链成本管理方法成本管理方法1 1目标成本法目标成本法n n目标成本法由三大环节构成一个紧密联系的闭环成本管理目标成本法由三大环节构成一个紧密联系的闭环成本管理体系：首先确定目标，层层分解；其次实施目标，监控考体系：首先确定目标，层层分解；其次实施目标，监控考绩；然后评定目标，兑现奖惩。绩；然后评定目标，兑现奖惩。n n目标成本为目标成本为产品目标成本产品目标成本= =目标售价目标利润目标售价目标利润n n一旦建立了目标成本，供应链企业就应用价值工程一旦建立了目标成本，供应链企业就应用价值工程(VE)(VE)等等方法，重新设计产品及其制造工艺与分销物流服务体系，方法，重新设计产品及其制造工艺与
66、分销物流服务体系，想方设法来实现目标成本。想方设法来实现目标成本。第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理二、二、供应链供应链成本管理方法成本管理方法1 1目标成本法目标成本法n n目标成本法由市场驱动成本、产品目标成本和组件目标成目标成本法由市场驱动成本、产品目标成本和组件目标成本三步构成。本三步构成。第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理二、二、供应链供应链成本管理方法成本管理方法1 1目标成本法目标成本法n n供应链目标成本法实施框架供应链目标成本法实施框架第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理二、二、供应链供应
67、链成本管理方法成本管理方法2 2作业成本法作业成本法n n作业成本管理的基本理念是作业成本管理的基本理念是“作业消耗资源，产品消耗作作业消耗资源，产品消耗作业业”，其目标在于将成本动因引起的资源耗费以更加合理，其目标在于将成本动因引起的资源耗费以更加合理的方法分摊到产品总成本中的方法分摊到产品总成本中。第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理二、二、供应链供应链成本管理方法成本管理方法2 2作业成本法作业成本法n n根据作业成本模型，可将作业成本管理的计算过程划分为根据作业成本模型，可将作业成本管理的计算过程划分为以下三步以下三步：(1)(1)分析确定资源，确认主要作业
68、，划分作业中心。分析确定资源，确认主要作业，划分作业中心。(2)(2)确定资源动因，建立以作业为中心的成本库汇集费确定资源动因，建立以作业为中心的成本库汇集费用。用。(3)(3)选择作业动因，把成本库的总成本按其成本动因费选择作业动因，把成本库的总成本按其成本动因费率分配到最终产品中，计算产品总成本。率分配到最终产品中，计算产品总成本。第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理二、二、供应链供应链成本管理方法成本管理方法2 2作业成本法作业成本法n n供应链作业成本是从供应链的视角，以作业和交易为基础，通过分析供应链作业成本是从供应链的视角，以作业和交易为基础，通过分析间
69、接费用来优化产品的总成本。因此，在供应链作业成本中，需要分间接费用来优化产品的总成本。因此，在供应链作业成本中，需要分析传统企业层的间接费用析传统企业层的间接费用( (作业成本作业成本) )和供应链层的间接费用和供应链层的间接费用( (交易成本交易成本) )，交易成本要根据客户、供应商、合同谈判等交易来分析。在供应链，交易成本要根据客户、供应商、合同谈判等交易来分析。在供应链中，所有参与的企业和部门共同确定交易和作业以及相关的成本动因。中，所有参与的企业和部门共同确定交易和作业以及相关的成本动因。因此，从供应链的视角，成本动因的分析不能局限在企业内部发生的因此，从供应链的视角，成本动因的分析不
70、能局限在企业内部发生的作业，而要与供应商和客户的合作等作业活动联系起来。更重要的是，作业，而要与供应商和客户的合作等作业活动联系起来。更重要的是，对成本动因的正确理解能使管理者更好地决策，提高组织绩效。对成本动因的正确理解能使管理者更好地决策，提高组织绩效。第八章 供应链绩效管理第四节第四节 供应链供应链成本管理成本管理二、二、供应链供应链成本管理方法成本管理方法3 3生命周期成本法生命周期成本法n n生命周期是指一个产品从客户需求、概念设计、工程设计、制造到使生命周期是指一个产品从客户需求、概念设计、工程设计、制造到使用和报废的时间过程。在产品的生命周期中发生的所有成本为产品生用和报废的时间
71、过程。在产品的生命周期中发生的所有成本为产品生命周期成本命周期成本(lifecyclecosting(lifecyclecosting，LCC)LCC)，包括在企业内部及相关联方发，包括在企业内部及相关联方发生的由供应商、制造商和销售商承担的成本，具体指产品策划、开发、生的由供应商、制造商和销售商承担的成本，具体指产品策划、开发、设计、制造、营销、物流与服务等过程中的成本。设计、制造、营销、物流与服务等过程中的成本。n n在供应链中，产品的设计开发、生产、销售已经不再是由单个企业完在供应链中，产品的设计开发、生产、销售已经不再是由单个企业完成，需要多个企业之间协作，共同控制管理产品的生命周期成
72、本，使成，需要多个企业之间协作，共同控制管理产品的生命周期成本，使各结点企业以及用户早期共同参与进行产品的设计，从而降低产品的各结点企业以及用户早期共同参与进行产品的设计，从而降低产品的生命周期成本。生命周期成本。（第（第1414讲）考场作文开拓文路能力讲）考场作文开拓文路能力 分解层次分解层次( (网友来稿网友来稿) )江苏省镇江中学江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共陈乃香说明：本系列稿共2424讲，讲，20XX20XX年年1 1月月6 6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨
73、的需要。【策略解读日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“ “提出问题提出问题分析问题分析问题解决问题解决问题” ”顺
74、序来分顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1 1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变寿命变“ “长长” ”了、世界变了、世界变“ “小小” ”了、劳动变了、劳动变“ “轻轻” ”了、文明变了、文明变“ “绿绿” ”了。了。22
75、序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“ “一、二、三一、二、三” ”，可以是，可以是“A“A、B B、C”C”，也可以是，也可以是“ “甲、乙、丙甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。33总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：总分式。如高考佳
76、作人生也是一张答卷。开头：“ “人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。” ”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份这份“ “试卷试卷
77、” ”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“ “答案是丰富多彩的答案是丰富多彩的” ”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当
78、划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“ “三段式三段式” ”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答
79、，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就
80、出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择? ?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦
81、如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载
82、游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧! !这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢? ?居里夫人的居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问
83、世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章
84、。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢? ?我们要忙得有意义，有我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅解剖：本文将生活中的一句口头禅“ “忙得不亦乐乎忙得不亦乐乎” ”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气机
85、智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的
86、，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落
87、总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，
88、很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就色，一不小心跌下桥去。请就“ “不要把困难看得太明白不要把困难看得太明白” ”为话题写一篇文章。为话题写一篇文
89、章。 注意注意 所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。立意自定。文体自选。文体自选。题目自拟。题目自拟。不少于不少于800800字。字。不得抄袭。解析：有时候，不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。 作者邮箱：作者邮箱：1395286522713952865227谢谢观赏谢谢观赏
