招聘面试技巧培训

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1、二二0000九年五月九年五月招聘面试技巧培训招聘的重要性招聘的重要性人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容: :选人、育人、用人、留人。选人、育人、用人、留人。选人是人力资源管理的源头，是最为关键的一步，它直接关系到组织选人是人力资源管理的源头，是最为关键的一步，它直接关系到组织人员的质量和组织各项工作的顺利开展。人员的质量和组织各项工作的顺利开展。只有人选得好，只有人选得好，育人才会容易；育人才会容易； 用人也会得心应手；用人也会得心应手； 留人也就变得更为方便。留人也就变得更为方便。错误的选择错误的选择错误的选择错误的选择会造成招聘成本上升；会造成招聘成本上升；造成员工士气低落；造成

2、员工士气低落；工作质量和顾客服务受影响，导致整个团队业绩下降工作质量和顾客服务受影响，导致整个团队业绩下降1 1招聘面试的原则招聘面试的原则2 2招聘面试的标准招聘面试的标准3 3有效面试的三个流程有效面试的三个流程- -面试前准备面试前准备- -面试阶段面试阶段- -面试后评估面试后评估目目 录录1.1.面试是一种双相的交流与选择；面试是一种双相的交流与选择；2.2.面试人员应注意保持公司的雇主品牌面试人员应注意保持公司的雇主品牌形象；形象；3.3.客观真实的描述公司及职位的情况；客观真实的描述公司及职位的情况；4.4.对于不确定的事情不要许诺应聘者。对于不确定的事情不要许诺应聘者。面试面试

3、的的原则原则招聘面试的原则招聘面试的原则招聘面试的标准招聘面试的标准. . 企业需要实现绩效的人才企业需要实现绩效的人才不要被一个人不要被一个人突出的特质突出的特质打动打动实现绩效是面试人才的根本需求。实现绩效是面试人才的根本需求。. . 实现绩效来自于三个匹配：实现绩效来自于三个匹配：1.1.人岗匹配人岗匹配2.2.人和组织匹配人和组织匹配3.3.人和组织的发展匹配人和组织的发展匹配有效面试的三个流程有效面试的三个流程面试前准备阶段面试前准备阶段面试阶段面试阶段面试后评估阶段面试后评估阶段案例：案例：李经理匆忙地从一个会议上出来，刚刚结束跟员工的谈李经理匆忙地从一个会议上出来，刚刚结束跟员工

4、的谈话，急急忙忙地说：话，急急忙忙地说：刚看一眼简历，人已经进来了，面试就这样开始了。你刚看一眼简历，人已经进来了，面试就这样开始了。你认为这种面试有什么问题？认为这种面试有什么问题？“哟，候选人都来了，快把这个人的简历哟，候选人都来了，快把这个人的简历给我，叫什么，来应聘什么的？给我，叫什么，来应聘什么的？”微软面试的准备微软面试的准备“微软现在公司股价在市场上值上千亿。投资人微软现在公司股价在市场上值上千亿。投资人下了这些钱，相信我们值这么多。但你看，如果下了这些钱，相信我们值这么多。但你看，如果把我们的公司大楼、计算机、办公设备等不动产把我们的公司大楼、计算机、办公设备等不动产全卖了，也

5、得不了几个钱。剩下值这几个千亿的全卖了，也得不了几个钱。剩下值这几个千亿的就是我们这些就是我们这些”人人“了。如果我们请不到最好的了。如果我们请不到最好的员工队伍，公司的价值就会不断下降。投资人可员工队伍，公司的价值就会不断下降。投资人可不想看到这个！无论你在干什么，招聘工作任务不想看到这个！无论你在干什么，招聘工作任务一到，把其他事都推掉！一到，把其他事都推掉！” 面试前面试前准备阶段准备阶段在进行面试前，你是否清楚以下几个问题：在进行面试前，你是否清楚以下几个问题：1.招聘职位需要具备的招聘职位需要具备的任职条件任职条件2.招聘职位的主要招聘职位的主要工作职责工作职责3.招聘职位的招聘职位

6、的汇报关系汇报关系4.招聘职位的招聘职位的能力要求能力要求职位说明书！职位说明书！面试前准备阶段面试前准备阶段阅读简历及附属资料阅读简历及附属资料a a、注意哪些工作经历是你不清楚或希望了解更多情况的地注意哪些工作经历是你不清楚或希望了解更多情况的地方；方；b b、注意应聘资料中有疑点的地方（如工作中的间断时间）注意应聘资料中有疑点的地方（如工作中的间断时间）准备需要询问的问题。准备需要询问的问题。面试地点的安排面试地点的安排为应聘者在等待时准备水和内刊读物等。为应聘者在等待时准备水和内刊读物等。注意公司形象，不要让应聘者等待太长注意公司形象，不要让应聘者等待太长时间！时间！面试阶段面试阶段行

7、为事例行为事例回顾回顾开场白开场白主要背景主要背景回顾回顾附加信附加信息咨询息咨询结束结束面试面试3 3分钟以内分钟以内5 56 6分钟分钟20202525分钟分钟5 5分钟分钟3 3分钟以内分钟以内评估评估全部的面试时间大概在全部的面试时间大概在30304040分钟左右，其分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下：流程及每一环节的时间分配如下：请记住：重点是在行为事例的回顾上。请记住：重点是在行为事例的回顾上。面试阶段面试阶段开场白开场白不要花太长的时间，通常三分钟之内。不要花太长的时间，通常三分钟之内。 建立和谐的气氛建立和谐的气氛欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪欢迎候选人，先

8、自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑或谈一两句天气如何？如握手、微笑或谈一两句天气如何？“您今天在来您今天在来的路上有没有塞车？的路上有没有塞车？”等等等等 切入正题切入正题一旦求职者放松下来，就要切入正题。一旦求职者放松下来，就要切入正题。面试阶段面试阶段主要背景回顾主要背景回顾请应聘者简短描述自己的基本情况，包括：请应聘者简短描述自己的基本情况，包括：教育背景；教育背景；职业发展历程（晋升、获奖）；职业发展历程（晋升、获奖）；职位、汇报关系及组织架构；职位、汇报关系及组织架构；求职动机；求职动机；离职原因。离职原因。这一部分也不要化太多时间，通常这一部分也不要化太多时间，通常5-10

9、5-10分钟左右。分钟左右。面试阶段面试阶段行为事例回顾行为事例回顾 基于招聘岗位能力要求提出相关问题，让应聘人员讲叙以往基于招聘岗位能力要求提出相关问题，让应聘人员讲叙以往的关键事件。通过关键工作事件，了解应聘人员素质，的关键事件。通过关键工作事件，了解应聘人员素质，从而从而来分析和判断应聘人员未来的表现，来分析和判断应聘人员未来的表现，做出是否录用的决策。做出是否录用的决策。素质模型与行为面试法素质模型与行为面试法1.1.行为面试方法最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。行为面试方法最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。2.2.主要原则是主要原则是“根据过去的行为预测其未来的表现根

10、据过去的行为预测其未来的表现”。3.3.在操作层面上，行为面试目标明确，追求细节。在操作层面上，行为面试目标明确，追求细节。冰山素质模型冰山素质模型知识知识知识知识 技能技能技能技能社会角色、价值观社会角色、价值观社会角色、价值观社会角色、价值观自我形象自我形象自我形象自我形象特质特质特质特质动机动机动机动机可见的可见的外显的外显的深藏的深藏的内隐的内隐的可观察到的行为可观察到的行为( (素质素质) )很难测量与比较很难测量与比较(潜能潜能)行为行为小王能很好地工作而小王能很好地工作而且能与别人很好地沟且能与别人很好地沟通交流。通交流。动机动机小王试图表现得更出色小王试图表现得更出色个性个性小

11、王很外向而且是一个团队的成员。小王很外向而且是一个团队的成员。社会角色社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求。小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求。自我形象自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献。小王认为自己应该对这个团队很有贡献。 性向性向 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力。小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力。举举例例: :难于评价难于评价与培养与培养易于评价易于评价与培养与培养行为面试需要收集的信息行为面试需要收集的信息 紧紧围绕已有的职位要求以及素质能紧紧围绕已有的职位要求以及素质能紧紧围绕已有的职位要求以及素质能紧紧围绕已有的职位要求以及

12、素质能力，收集以下方面的信息：力，收集以下方面的信息：力，收集以下方面的信息：力，收集以下方面的信息：过去的真实想法、行动及日常行为过去的真实想法、行动及日常行为过去的真实想法、行动及日常行为过去的真实想法、行动及日常行为（做什么，不做什么）；（做什么，不做什么）；（做什么，不做什么）；（做什么，不做什么）；取得成功最重要的因素，或与众不取得成功最重要的因素，或与众不取得成功最重要的因素，或与众不取得成功最重要的因素，或与众不同之处；同之处；同之处；同之处；专业特长，工作动机及其特质。专业特长，工作动机及其特质。专业特长，工作动机及其特质。专业特长，工作动机及其特质。如何判断行为？如何判断行为

13、？SITUATIONSITUATION：情景情景TASKTASK：任务任务ACTIONACTION：如何行动如何行动RESULTRESULT：结果结果STARSTAR原则原则更更真实真实反对策反对策更准确更准确行为描述式问题的行为描述式问题的设计要点设计要点1.寻求过去的行为事实。寻求过去的行为事实。2.问题中含有最大限度的形容词，如：最好、最高、问题中含有最大限度的形容词，如：最好、最高、最成功、最不成功等等。最成功、最不成功等等。如：如：“你当你当时所遇到的最有挑战性（或最艰难、时所遇到的最有挑战性（或最艰难、或最有意义）的一次经历是什么？或最有意义）的一次经历是什么？”3.多为开放式的问

14、题多为开放式的问题如如“你在工作中最大的压力是什么？你在工作中最大的压力是什么？”如何了解行为细节如何了解行为细节问题问题层次层次提问方式提问方式问题示范问题示范基本基本问题问题针对某个话题进行起始针对某个话题进行起始问题。问题。在过去，你是如何采用在过去，你是如何采用一些有创意的方法去改一些有创意的方法去改进工作程序？进工作程序？二级二级问题问题针对上一个回答提问针对上一个回答提问“为什么为什么”。你为什么使用这个方法你为什么使用这个方法呢？呢？三级三级问题问题针对二级问题的回答提针对二级问题的回答提出有关出有关“什么什么”等问题。等问题。通过这个事情你学到了通过这个事情你学到了什么？什么？

15、层层深入，追问细节：层层深入，追问细节：练习：练习：下面的问题是行为描述式的吗？下面的问题是行为描述式的吗？1.在进行项目的时候，遇到难题，你在进行项目的时候，遇到难题，你一般一般都是怎么都是怎么解决的？解决的？2.2.你当时重点负责哪个区域，该区域市场基本情况你当时重点负责哪个区域，该区域市场基本情况如何？你如何针对该市场的情况开展工作的，取如何？你如何针对该市场的情况开展工作的，取得了怎样的效果？得了怎样的效果？3.3.在过去做市场销售的经历中，请你谈一件你认为在过去做市场销售的经历中，请你谈一件你认为最成功的案例。最成功的案例。4.4.你喜欢挑战性工作吗？你喜欢挑战性工作吗？有一家民营企

16、业要招聘一位人有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，总经理问了三个力资源经理，总经理问了三个问题：问题： 我们公司的这个职位需要带领十我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？么样？ 你团队工作怎么样？因为这个职你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你团位需要到处交流、沟通，你觉得你团队精神好不好？队精神好不好？ 我们公司是刚刚设立这个职位，我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？能适应这种高压力的工作状况？举例举例你认为怎么问你认为怎么问,

17、 ,总经理总经理才能获取他想要的信息才能获取他想要的信息？（1 1）考察管理能力）考察管理能力你在原来的公司里，有多少人向你汇报？你向谁汇报你在原来的公司里，有多少人向你汇报？你向谁汇报？你是怎么处理你手下的矛盾和纠纷的？举个例子？你是怎么处理你手下的矛盾和纠纷的？举个例子？（2 2）考察团队协作能力）考察团队协作能力我们常说人力资源部和部门经理经常闹矛盾，你是否我们常说人力资源部和部门经理经常闹矛盾，你是否遇到过类似的纠纷，当时是怎么处理的？遇到过类似的纠纷，当时是怎么处理的？作为人力资源部经理，你曾经从哪些方面做出努力以作为人力资源部经理，你曾经从哪些方面做出努力以改善公司内部的沟通状况？

18、改善公司内部的沟通状况？（3 3）能不能经常出差）能不能经常出差上一家公司的工作频率是怎么样的？要经常加班吗？上一家公司的工作频率是怎么样的？要经常加班吗？多长时间出一次差？多长时间出一次差？这种出差频率有没有影响到你的生活？你对这种出差这种出差频率有没有影响到你的生活？你对这种出差频率有什么看法？频率有什么看法？换一种问法：换一种问法：唐骏面试题唐骏面试题 第一道题：电视台某著名新闻主持人即将离开他主持的节第一道题：电视台某著名新闻主持人即将离开他主持的节目，去寻求更好的发展。在他主持最后一档节目的时候，目，去寻求更好的发展。在他主持最后一档节目的时候，他将向两年来支持、喜爱他的观众致告别词

19、，请帮他写一他将向两年来支持、喜爱他的观众致告别词，请帮他写一段短而精，又有创意的告别词。段短而精，又有创意的告别词。 第二道题：记者第二道题：记者A A和和B B，约定单独采访某知名人士，时间，约定单独采访某知名人士，时间分别为分别为1300-13301300-1330，1330-14001330-1400。记者。记者B B等到等到13351335仍未见记者仍未见记者A A结束采访，但结束采访，但14001400还有新的采访还有新的采访任务。假设你是记者任务。假设你是记者B B，你会以什么样的方式来说服记者，你会以什么样的方式来说服记者A A，让他结束这个采访？，让他结束这个采访？ 招聘基层

20、操作工或技术工人的面试：招聘基层操作工或技术工人的面试：除要求相关工作经验和技能外，更看重能吃苦耐劳的精除要求相关工作经验和技能外，更看重能吃苦耐劳的精神和团队协作精神，工作态度踏实、肯干。神和团队协作精神，工作态度踏实、肯干。举例举例面试点：面试点：1.了解他的家庭背景，通过家庭环境及成长经历推断是否能吃苦？了解他的家庭背景，通过家庭环境及成长经历推断是否能吃苦？2.在以往工作中的工作时间，如何倒班？最长工作了几个小时？在以往工作中的工作时间，如何倒班？最长工作了几个小时？3.离职的真正原因？特别是工作变换频繁的是什么原因？离职的真正原因？特别是工作变换频繁的是什么原因？4.在以往工作中有没

21、有和其他同事一起共同完成一件事情，如有请举在以往工作中有没有和其他同事一起共同完成一件事情，如有请举例，当时怎么分工的，如何进行合作的？（从中了解团队协作精神）。例，当时怎么分工的，如何进行合作的？（从中了解团队协作精神）。行为面试法的技巧行为面试法的技巧1.从好的事件开始询问。从好的事件开始询问。2.在一个事件未结束之前，不要转移。在一个事件未结束之前，不要转移。3.3.探求细节、刨根问底。探求细节、刨根问底。4.叙述过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思叙述过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点。想观点。引导并让应聘者思考和回忆以前的经历。引导并让应聘者思考和回忆以前的经历。5.5.

22、注意应聘者提到的注意应聘者提到的“我们我们”。6.6.要注意应聘者的情绪。要注意应聘者的情绪。7.7.针对每一项问题的判断，得出相应能力的判断。针对每一项问题的判断，得出相应能力的判断。面试阶段面试阶段附加信息询问附加信息询问面试结束前的回顾和遗拾补漏阶段。面试结束前的回顾和遗拾补漏阶段。 请应聘人员归纳胜任该职位所需的知识、技能、个性等特征，请应聘人员归纳胜任该职位所需的知识、技能、个性等特征，必要时要求进一步描述并举例说明。必要时要求进一步描述并举例说明。检查是否有遗漏的问题，提出补充或附加问题；检查是否有遗漏的问题，提出补充或附加问题；鼓励应聘者发问或发表自己的意见。鼓励应聘者发问或发表

23、自己的意见。不要花太长的时间，通常五分钟之内。不要花太长的时间，通常五分钟之内。面试阶段面试阶段结束面试结束面试1.对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象，深其印象，并询问对方期望的待遇及预定的上班日期。并询问对方期望的待遇及预定的上班日期。2.告诉应聘者下一步的安排，以及通知其是否录取之方式告诉应聘者下一步的安排，以及通知其是否录取之方式与日期，与日期，不要当场告诉对方是否被应聘。不要当场告诉对方是否被应聘。3.衷心地向应聘者表达对其参加本次面试的谢意。衷心地向应聘者表达对其参加本次面试的谢意。4.4.立即整理面试记录。立即整

24、理面试记录。不要许诺你不能确定的事情不要许诺你不能确定的事情面试中的注意事项面试中的注意事项1.1.发言遵守发言遵守3/73/7原则。原则。2.2.发言最多的，可不是面试主持人，请记住！发言最多的，可不是面试主持人，请记住！3.3.避免以避免以“YesYes”oror“NONO”进行回答的问题，多问开放性问进行回答的问题，多问开放性问题。题。4.4.不要传递面试主持人所期望的答案的信息。不要传递面试主持人所期望的答案的信息。5.5.不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。态度。6.6.掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得

25、您无法掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得您无法问您所有的问题。问您所有的问题。如何问？如何问？面面试试官官在在面面试试场场上上更更贴贴近近以以下下哪哪种种角色？角色？A A 主持人主持人B B 法官法官C C 律师律师D D 教授教授面试中的注意事项面试中的注意事项1.1.不要以貌取人，误入歧途。不要以貌取人，误入歧途。2.2.坚持目的性、客观性、全面性、坚持目的性、客观性、全面性、典型性出发。典型性出发。. .要充分发挥直觉效应和综要充分发挥直觉效应和综 合效应。合效应。 4 4、防止受第一印象防止受第一印象的影响。的影响。 如何观？如何观？面试后的评估阶段面试后的评估阶段评估依据

26、评估依据1.能不能能不能知识、技术、潜能、体力、耐力知识、技术、潜能、体力、耐力2.愿不愿愿不愿动机、兴趣动机、兴趣3.合不合适合不合适个性、人格、工作压力个性、人格、工作压力4.情景因素情景因素居住地点、家庭居住地点、家庭面试评估的技巧面试评估的技巧1.每次只评估一个候选人；2.逐项对各要素进行评分；3.公平、公正地对待所有应聘者；4.注重行为表现，而不是主观感觉。1.1.清晰的个人行为（是清晰的个人行为（是“我我”）；）；2.2.过往的事实（非过往的事实（非“假设假设”）；）；3.3.完整的情形；完整的情形；4.4.细节。细节。可可评评估估的的信信息息面试综合评估面试综合评估从培养成本的角

27、度综合分析人的优劣。通常情况下，从培养成本的角度综合分析人的优劣。通常情况下，能力中，动力部分最难培养；能力中，动力部分最难培养；从企业管理的角度综合评估。从企业管理的角度综合评估。用人紧急程度；用人紧急程度；人才的市场储备情况；人才的市场储备情况；竞争对手的人才状况；竞争对手的人才状况；团队合作情况。团队合作情况。寻找合适而非最优寻找合适而非最优秀的秀的, ,结合岗位选人结合岗位选人选特质选特质, ,培养发展他培养发展他的专业技能。的专业技能。一个出色的面试官一个出色的面试官1.仔细准备。仔细准备。2.保持专心和注意力。保持专心和注意力。3.公平、公正地对待所有应聘者。公平、公正地对待所有应聘者。4.注重行为表现，而不是主观感觉。注重行为表现，而不是主观感觉。5.详细记录应聘者的回答。详细记录应聘者的回答。一次好的面试一次好的面试 = = = = 充分准备充分准备充分准备充分准备 + + + + 好的提问好的提问好的提问好的提问 + + + + 仔细倾听仔细倾听仔细倾听仔细倾听 + + + + 准确记录准确记录准确记录准确记录 + + + + 评估评估评估评估1 1招聘面试的原则招聘面试的原则2 2招聘面试的标准招聘面试的标准3 3有效面试的三个流程有效面试的三个流程- -面试前准备面试前准备- -面试阶段面试阶段- -面试后评估面试后评估回回 顾顾谢谢 谢谢